技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明提供了一種呼叫處理方法及裝置，其中，該方法包括：呼叫平臺(tái)獲取客戶設(shè)備的呼叫需求，其中，呼叫平臺(tái)整合了外包呼叫中心的信息資源；呼叫平臺(tái)根據(jù)呼叫需求為客戶設(shè)備提供呼叫服務(wù)。通過本發(fā)明解決了相關(guān)技術(shù)中由外包呼叫中心提供呼叫服務(wù)的所產(chǎn)生的問題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了資源的整合，提高了資源的利用率，滿足了客戶設(shè)備的呼叫需求。

技術(shù)研發(fā)人員：劉波;陳天燕
受保護(hù)的技術(shù)使用者：中興通訊股份有限公司
文檔號(hào)碼：201510338291
技術(shù)研發(fā)日：2015.06.17
技術(shù)公布日：2017.01.11