技術(shù)編號：12626783
提示：您尚未登錄，請點(diǎn) 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點(diǎn) 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細(xì)信息。本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，具體而言，涉及一種呼叫處理方法及裝置。背景技術(shù)從上世紀(jì)90年代以來，呼叫中心外包在國外的發(fā)展已較為成熟，據(jù)一項(xiàng)來自2007年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，歐美80％以上的企業(yè)采用外包呼叫中心的模式，印度同期的外包呼叫產(chǎn)值在3000多億美金所有，國內(nèi)雖然在近年來也開始規(guī)模發(fā)展，達(dá)到數(shù)百億人民幣的規(guī)模，但是相對而言規(guī)模尚小，未來的發(fā)展空間巨大。巨大的機(jī)遇下，怎樣幫助客戶抓住急劇變化的市場需求，快速開展各種營銷、推廣、收集、分析等業(yè)務(wù)活動(dòng)，搶占市場先機(jī)，必將贏得市場的先機(jī)。一個(gè)外包呼叫中心通常包含幾...
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