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車輛故障在線求助系統(tǒng)及方法與流程

文檔序號:12357221閱讀:434來源:國知局
車輛故障在線求助系統(tǒng)及方法與流程

本發(fā)明涉及車輛檢測技術領域,尤其涉及車輛故障在線求助系統(tǒng)及方法。



背景技術:

現(xiàn)有車輛故障檢測方案中,車主都是將故障車輛送至修理廠進行檢測或者由檢修人員進行現(xiàn)場檢測,但在某些特殊場景下,上述方式并不大適合,例如車輛在荒野地帶或高速公路出現(xiàn)故障,則此類情形下,將車輛送修理廠或叫檢修人員親臨現(xiàn)場都不大方便。此外,即使車主通過電話溝通方式告知修理人員的故障情況,但此類方式并不能讓修理人員確定車輛故障,因而無法告知具體的或正確的解決方案,而同時,由于大多數(shù)車主自身不懂車輛修理技術,因而車主也不能確定車輛故障原因,進而無法由車主自己排除車輛故障,這將給車主用車帶來不便。



技術實現(xiàn)要素:

本發(fā)明的主要目的在于提供一種車輛故障在線求助系統(tǒng)及方法,旨在解決現(xiàn)有車輛故障的處理不能適用于特殊用車場景,進而給車主用車帶來不便的技術問題。

為實現(xiàn)上述目的,本發(fā)明一種車輛故障在線求助系統(tǒng),所述車輛故障在線求助系統(tǒng)包括:移動終端與云服務器,所述移動終端與所述云服務器無線連接;

所述移動終端,用于采集車輛故障的相關信息,并向所述云服務器發(fā)起求助請求,所述求助請求中至少包括所述相關信息;

所述云服務器,用于接收所述求助請求,根據(jù)預置的車輛檢測程序對所述相關信息進行在線檢測,得到檢測結果,并根據(jù)所述檢測結果,生成車輛故障的對應解決方案,并將所述檢測結果與所述解決方案發(fā)送至所述移動終端進行顯示。

優(yōu)選地,所述車輛故障在線求助系統(tǒng)還包括接口轉換數(shù)據(jù)線,所述接口轉換數(shù)據(jù)線用于車輛的車載診斷系統(tǒng)與所述移動終端之間進行數(shù)據(jù)傳輸;所述移動終端包括攝像頭、麥克風;

所述相關信息至少包括所述移動終端通過所述攝像頭所拍攝的車輛故障視頻或車輛故障圖像、通過所述麥克風所錄制的關于車輛故障的語音描述以及通過所述接口轉換數(shù)據(jù)線從所述車載診斷系統(tǒng)中讀取的故障診斷數(shù)據(jù)中的一種或多種。

優(yōu)選地,所述云服務器包括:

接收模塊,用于接收所述移動終端所發(fā)送的所述相關信息;

檢測模塊,用于當所述相關信息包括所述故障診斷數(shù)據(jù)時,調用故障診斷程序對所述故障診斷數(shù)據(jù)進行在線檢測,得到對應的故障說明;當所述相關信息包括所述車輛故障視頻、所述車輛故障圖像、所述語音描述中的一種或多種時,調用人工檢測程序以供檢測人員通過所述人工檢測程序對所述車輛故障視頻和/或所述車輛故障圖像和/或所述語音描述進行在線檢測,得到對應的檢測意見,所述檢測結果包括所述故障說明和/或所述檢測意見;

生成模塊,用于根據(jù)所述檢測結果,生成車輛故障的對應解決方案;

發(fā)送模塊,用于將所述檢測結果與所述解決方案發(fā)送至所述移動終端進行顯示。

優(yōu)選地,所述求助請求至少還包括車輛位置信息、車主聯(lián)系方式信息;

所述云服務器還用于:根據(jù)所述車主聯(lián)系方式信息,與所述移動終端建立數(shù)據(jù)連接,和/或將所述車輛位置信息轉發(fā)給其他終端設備,以供所述終端設備對應的修理人員前往車輛所在地,其中,所述數(shù)據(jù)連接至少包括視頻、語音、電話中的任一種。

進一步地,為實現(xiàn)上述目的,本發(fā)明還提供一種車輛故障在線求助方法,所述車輛故障在線求助方法包括:

移動終端采集車輛故障的相關信息,并向云服務器發(fā)起求助請求,所述求助請求中至少包括所述相關信息;

所述云服務器接收所述求助請求,根據(jù)預置的車輛檢測程序對所述相關信息進行在線檢測,得到檢測結果,并根據(jù)所述檢測結果,生成車輛故障的對應解決方案,并將所述檢測結果與所述解決方案發(fā)送至所述移動終端進行顯示。

優(yōu)選地,所述相關信息至少包括所述移動終端拍攝的車輛故障視頻或車輛故障圖像、錄制的關于車輛故障的語音描述以及從所述車載診斷系統(tǒng)中讀取的故障診斷數(shù)據(jù)中的一種或多種。

優(yōu)選地,所述云服務器接收所述求助請求,根據(jù)預置的車輛檢測程序對所述相關信息進行在線檢測,得到檢測結果,并根據(jù)所述檢測結果,生成車輛故障的對應解決方案,并將所述檢測結果與所述解決方案發(fā)送至所述移動終端進行顯示包括:

所述云服務器接收所述移動終端所發(fā)送的所述相關信息;

當所述相關信息包括所述故障診斷數(shù)據(jù)時,調用故障診斷程序對所述故障診斷數(shù)據(jù)進行在線檢測,得到對應的故障說明;當所述相關信息包括所述車輛故障視頻、所述車輛故障圖像、所述語音描述中的一種或多種時,調用人工檢測程序以供檢測人員通過所述人工檢測程序對所述車輛故障視頻和/或所述車輛故障圖像和/或所述語音描述進行在線檢測,得到對應的檢測意見,所述檢測結果包括所述故障說明和/或所述檢測意見;

根據(jù)所述檢測結果,生成車輛故障的對應解決方案;

將所述檢測結果與所述解決方案發(fā)送至所述移動終端進行顯示。

優(yōu)選地,所述求助請求至少還包括車輛位置信息、車主聯(lián)系方式信息;

所述車輛故障在線求助方法還包括:

根據(jù)所述車主聯(lián)系方式信息,與所述移動終端建立數(shù)據(jù)連接,和/或將所述車輛位置信息轉發(fā)給其他終端設備,以供所述終端設備對應的修理人員前往車輛所在地,其中,所述數(shù)據(jù)連接至少包括視頻、語音、電話中的任一種。

本發(fā)明中,車主通過自身攜帶的移動終端即可完成車輛故障信息的采集并發(fā)送給服務器,由服務器對接收到的車輛故障信息進行在線檢測,并將檢測結果以及對應的故障解決方案發(fā)送給車主所使用的移動終端,從而讓車主獲悉車輛故障原因,并進一步由車主根據(jù)檢測結果及故障解決方案來決定自己排除故障或是送修理廠檢修。本發(fā)明為車主提供了一種新的車輛故障檢測及故障排除方式,從而適應車主對于不同使用情形下的車輛故障檢測,同時也為車主對于車輛故障的排除提供解決意見,提升了車主用車體驗。

附圖說明

圖1為本發(fā)明車輛故障在線求助系統(tǒng)一實施例的功能模塊示意圖;

圖2為圖1中云服務器一實施例的功能模塊示意圖;

圖3為本發(fā)明車輛故障在線求助方法一實施例的流程示意圖;

圖4為圖3中步驟S20的細化流程示意圖。

本發(fā)明目的的實現(xiàn)、功能特點及優(yōu)點將結合實施例,參照附圖做進一步說明。

具體實施方式

應當理解,此處所描述的具體實施例僅用以解釋本發(fā)明,并不用于限定本發(fā)明。

參照圖1,圖1為本發(fā)明車輛故障在線求助系統(tǒng)一實施例的功能模塊示意圖。本實施例中,車輛故障在線求助系統(tǒng)包括:移動終端10與云服務器20,移動終端10與云服務器20無線連接,比如通過3G或4G移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡建立連接。

本實施例中,移動終端10用于采集車輛故障的相關信息,并向云服務器發(fā)起求助請求,求助請求中至少包括相關信息;

可選的,基于移動終端10的功能結構特征:移動終端10包括數(shù)據(jù)接口、攝像頭、麥克風,因此,對應的移動終端10具有獲取外部設備(比如車輛中先設備)中的數(shù)據(jù)的功能、拍攝視頻或圖片的功能、錄音功能。

因此,在本發(fā)明車輛故障在線求助系統(tǒng)一實施例中,車輛故障在線求助系統(tǒng)還包括接口轉換數(shù)據(jù)線,接口轉換數(shù)據(jù)線用于車輛的車載診斷系統(tǒng)與移動終端之間進行數(shù)據(jù)傳輸;同時,相關信息至少包括移動終端通過攝像頭所拍攝的車輛故障視頻或車輛故障圖像、通過麥克風所錄制的關于車輛故障的語音描述以及通過接口轉換數(shù)據(jù)線從車載診斷系統(tǒng)中讀取的故障診斷數(shù)據(jù)中的一種或多種。

其中,車載診斷系統(tǒng)(On-Board Diagnostic)是車輛自帶的故障檢測系統(tǒng),通常由修理廠通過該OBD系統(tǒng)獲取車輛故障的基本情況。

本實施例中,云服務器20則用于接收求助請求,根據(jù)預置的車輛檢測程序對相關信息進行在線檢測,得到檢測結果,并根據(jù)檢測結果,生成車輛故障的對應解決方案,并將檢測結果與解決方案發(fā)送至移動終端進行顯示。

本實施例中,云服務器20具體根據(jù)接收到的車輛故障信息的內容的不同而采用不同的檢測策略對接收到的車輛故障信息進行檢測,例如既可以完全交由機器完成車輛故障信息的檢測,同時,為進一步提高檢測的準確性,也可以由人工操作相關軟件的方式完成對車輛故障信息的人工檢測,本實施例中對于具體實現(xiàn)方式不限。

本實施例中,車主通過自身攜帶的移動終端即可完成車輛故障信息的采集并發(fā)送給服務器,由服務器對接收到的車輛故障信息進行在線檢測,并將檢測結果以及對應的故障解決方案發(fā)送給車主所使用的移動終端,從而讓車主獲悉車輛故障原因,并進一步由車主根據(jù)檢測結果及故障解決方案來決定自己排除故障或是送修理廠檢修。本實施例為車主提供了一種新的車輛故障檢測及故障排除方式,從而適應車主對于不同使用情形下的車輛故障檢測,同時也為車主對于車輛故障的排除提供解決意見,提升了車主用車體驗。

參照圖2,圖2為圖1中云服務器一實施例的功能模塊示意圖。

本實施例中,云服務器20包括:

接收模塊201,用于接收移動終端所發(fā)送的相關信息;

檢測模塊202,用于當相關信息包括故障診斷數(shù)據(jù)時,調用故障診斷程序對故障診斷數(shù)據(jù)進行在線檢測,得到對應的故障說明;當相關信息包括車輛故障視頻、車輛故障圖像、語音描述中的一種或多種時,調用人工檢測程序以供檢測人員通過人工檢測程序對車輛故障視頻和/或車輛故障圖像和/或語音描述進行在線檢測,得到對應的檢測意見,檢測結果包括故障說明和/或檢測意見;

生成模塊203,用于根據(jù)檢測結果,生成車輛故障的對應解決方案;

發(fā)送模塊204,用于將檢測結果與解決方案發(fā)送至移動終端進行顯示。

本實施例中,云服務器20中預置的車輛檢測程序包括故障診斷程以及人工檢測程序,其中,故障診斷程用于對對故障診斷數(shù)據(jù)進行檢測,并形成對應故障的故障說明;而人工檢測程序則由檢測人員操作來完成對車輛故障視頻和/或車輛故障圖像和/或語音描述的檢測,本實施例中引入人工檢測方式可以使用檢測人員(比如經(jīng)驗豐富的車輛檢修員)的實戰(zhàn)經(jīng)驗來更快更準確地完成車輛故障檢測。

因此,當相關信息包括故障診斷數(shù)據(jù)時,檢測模塊202調用故障診斷程序對故障診斷數(shù)據(jù)進行在線檢測,得到對應的故障說明。通常,車載診斷系統(tǒng)所提供的故障診斷數(shù)據(jù)都是具有特定格式及特殊含義的數(shù)據(jù),比如故障代買,不同的故障代碼代表不同的故障,比如云服務器20上還存儲有故障代碼數(shù)據(jù)庫,包括故障代碼及其對應故障說明。

而當相關信息包括車輛故障視頻、車輛故障圖像、語音描述中的一種或多種時,檢測模塊202調用人工檢測程序以供檢測人員通過人工檢測程序對車輛故障視頻和/或車輛故障圖像和/或語音描述進行檢測,得到檢測意見。目前技術中由機器根據(jù)視頻或圖片或語音自動完成車輛故障檢測的實施難度較大,因此,可通過人工檢測程序輔助檢測人員進行人工檢測。例如,人工檢測程序控制視頻的播放,比如縮放處理、截圖處理等,控制圖片處理,比如圖片的放大縮小、圖片旋轉截圖等,以及控制語音的播放或語音識別為文字等,同時,人工檢測程序為檢測人員提供故障標記與記錄功能,比如在圖片上進行記號標記或文字描述記錄等。

此外,本實施例中,生成模塊203將根據(jù)檢測結果,生成車輛故障的對應解決方案。例如,云服務器20中預先存儲有檢測結果及其對應的解決方式,因此,當檢測結果確定后,生成模塊203即可自動生成與檢測結果對應的車輛故障的解決方案,需要說明的是,該解決方案的內容及表現(xiàn)形式不限,具體根據(jù)實際需要進行設置,例如可以為視頻教程,或者圖片標示的解決流程等。

本實施例中,云服務器側能夠提供多種程序完成對接收到的不同故障信息的檢測處理,進而完善車輛故障檢測功能,提升檢測的效率與準確度。

可選的,在本發(fā)明車輛故障在線求助系統(tǒng)一優(yōu)選實施例中,檢測模塊202還用于:

當相關信息包括故障診斷數(shù)據(jù)以及還包括車輛故障視頻、車輛故障圖像、語音描述中的一種或多種時,調用故障診斷程序對故障診斷數(shù)據(jù)進行在線檢測,得到對應的故障說明,并將故障說明上傳人工檢測程序,以供檢測人員通過人工檢測程序并根據(jù)故障說明,對車輛故障視頻和/或車輛故障圖像和/或語音描述進行在線綜合檢測,得到對應的綜合檢測意見,檢測結果包括綜合檢測意見。

本實施例中,故障診斷數(shù)據(jù)更能清楚、準確且客觀地描述及反映車輛的內在故障情況,而故障視頻、圖片、語音則又能從故障的外在表現(xiàn)上反應車輛的外在故障表現(xiàn),因此,為進一步準確獲知車輛故障,得到正確的檢測結果,因此,當云服務器20接收到的故障信息包括故障診斷數(shù)據(jù),以及還視頻、圖像、語音中的一種或多種時,檢測模塊202將先調用故障診斷程序對故障診斷數(shù)據(jù)進行在線檢測,得到對應的故障說明,然后,再將故障說明上傳人工檢測程序,并調用人工檢測程序,由檢測人員根據(jù)故障說明,對車輛故障視頻和/或車輛故障圖像和/或語音描述進行在線綜合檢測,得到對應的綜合檢測意見。

本實施例中,能夠更為準確地完成對車輛故障的檢測。

進一步可選的,在本發(fā)明車輛故障在線求助系統(tǒng)一優(yōu)選實施例中,上述實施例中所述的求助請求至少還包括車輛位置信息、車主聯(lián)系方式信息;

云服務器20還用于:根據(jù)車主聯(lián)系方式信息,與移動終端10建立數(shù)據(jù)連接,和/或將車輛位置信息轉發(fā)給其他終端設備,以供該終端設備對應的修理人員前往車輛所在地,其中,數(shù)據(jù)連接至少包括視頻、語音、電話中的任一種。

本實施例中,為輔助車主解決車輛故障或者解決車主無法自己解決車輛故障的問題,因此,可通過車主移動終端所支持的各種通訊功能,比如視頻、語音、電話等,由云服務器端技術人員提供在線指導,以指導車主自己完成對車輛故障的排除處理?;蛘咧苯訉④囕v所在地理位置告知第三方合作修理廠,由專業(yè)的技術人員前往故障車輛所在地對故障車輛進行維修,從而由外援解決車輛故障問題。

參照圖3,圖3為本發(fā)明車輛故障在線求助方法一實施例的流程示意圖。本實施例中,車輛故障在線求助方法包括:

步驟S10,移動終端采集車輛故障的相關信息,并向云服務器發(fā)起求助請求,求助請求中至少包括相關信息;

移動終端與云服務器通過無線方式建立數(shù)據(jù)連接,比如通過3G或4G移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡建立連接。

可選的,基于移動終端的功能結構特征:移動終端包括數(shù)據(jù)接口、攝像頭、麥克風,因此,對應的移動終端具有獲取外部設備(比如車輛中先設備)中的數(shù)據(jù)的功能、拍攝視頻或圖片的功能、錄音功能。

可選的,相關信息至少包括移動終端拍攝的車輛故障視頻或車輛故障圖像、錄制的關于車輛故障的語音描述以及從車載診斷系統(tǒng)中讀取的故障診斷數(shù)據(jù)中的一種或多種。

步驟S20,云服務器接收求助請求,根據(jù)預置的車輛檢測程序對相關信息進行在線檢測,得到檢測結果,并根據(jù)檢測結果,生成車輛故障的對應解決方案,并將檢測結果與解決方案發(fā)送至移動終端進行顯示。

本實施例中,云服務器具體根據(jù)接收到的車輛故障信息的內容的不同而采用不同的檢測策略對接收到的車輛故障信息進行檢測,例如既可以完全交由機器完成車輛故障信息的檢測,同時,為進一步提高檢測的準確性,也可以由人工操作相關軟件的方式完成對車輛故障信息的人工檢測,本實施例中對于具體實現(xiàn)方式不限。

本實施例中,車主通過自身攜帶的移動終端即可完成車輛故障信息的采集并發(fā)送給服務器,由服務器對接收到的車輛故障信息進行在線檢測,并將檢測結果以及對應的故障解決方案發(fā)送給車主所使用的移動終端,從而讓車主獲悉車輛故障原因,并進一步由車主根據(jù)檢測結果及故障解決方案來決定自己排除故障或是送修理廠檢修。本實施例為車主提供了一種新的車輛故障檢測及故障排除方式,從而適應車主對于不同使用情形下的車輛故障檢測,同時也為車主對于車輛故障的排除提供解決意見,提升了車主用車體驗。

參照圖4,圖4為圖3中步驟S20的細化流程示意圖。

基于上述實施例,本實施例中,上述步驟S20包括:

步驟S201,云服務器接收移動終端所發(fā)送的相關信息;

步驟S202,當相關信息包括故障診斷數(shù)據(jù)時,調用故障診斷程序對故障診斷數(shù)據(jù)進行在線檢測,得到對應的故障說明;當相關信息包括車輛故障視頻、車輛故障圖像、語音描述中的一種或多種時,調用人工檢測程序以供檢測人員通過人工檢測程序對車輛故障視頻和/或車輛故障圖像和/或語音描述進行在線檢測,得到對應的檢測意見,檢測結果包括故障說明和/或檢測意見;

步驟S203,根據(jù)檢測結果,生成車輛故障的對應解決方案;

步驟S204,將檢測結果與解決方案發(fā)送至移動終端進行顯示。

本實施例中,云服務器中預置的車輛檢測程序包括故障診斷程以及人工檢測程序,其中,故障診斷程用于對對故障診斷數(shù)據(jù)進行檢測,并形成對應故障的故障說明;而人工檢測程序則由檢測人員操作來完成對車輛故障視頻和/或車輛故障圖像和/或語音描述的檢測,本實施例中引入人工檢測方式可以使用檢測人員(比如經(jīng)驗豐富的車輛檢修員)的實戰(zhàn)經(jīng)驗來更快更準確地完成車輛故障檢測。

因此,當相關信息包括故障診斷數(shù)據(jù)時,云服務器調用故障診斷程序對故障診斷數(shù)據(jù)進行在線檢測,得到對應的故障說明。通常,車載診斷系統(tǒng)所提供的故障診斷數(shù)據(jù)都是具有特定格式及特殊含義的數(shù)據(jù),比如故障代買,不同的故障代碼代表不同的故障,比如服務器上還存儲有故障代碼數(shù)據(jù)庫,包括故障代碼及其對應故障說明。

而當相關信息包括車輛故障視頻、車輛故障圖像、語音描述中的一種或多種時,服務器調用人工檢測程序以供檢測人員通過人工檢測程序對車輛故障視頻和/或車輛故障圖像和/或語音描述進行檢測,得到檢測意見。目前技術中由機器根據(jù)視頻或圖片或語音自動完成車輛故障檢測的實施難度較大,因此,可通過人工檢測程序輔助檢測人員進行人工檢測。例如,人工檢測程序控制視頻的播放,比如縮放處理、截圖處理等,控制圖片處理,比如圖片的放大縮小、圖片旋轉截圖等,以及控制語音的播放或語音識別為文字等,同時,人工檢測程序為檢測人員提供故障標記與記錄功能,比如在圖片上進行記號標記或文字描述記錄等。

此外,本實施例中,生成模塊203將根據(jù)檢測結果,生成車輛故障的對應解決方案。例如,云服務器20中預先存儲有檢測結果及其對應的解決方式,因此,當檢測結果確定后,生成模塊203即可自動生成與檢測結果對應的車輛故障的解決方案,需要說明的是,該解決方案的內容及表現(xiàn)形式不限,具體根據(jù)實際需要進行設置,例如可以為視頻教程,或者圖片標示的解決流程等。

本實施例中,云服務器側能夠提供多種程序完成對接收到的不同故障信息的檢測處理,進而完善車輛故障檢測功能,提升檢測的效率與準確度。

可選的,在一優(yōu)選實施例中,上述步驟S202還包括:

判斷相關信息是否包括故障診斷數(shù)據(jù)以及還包括車輛故障視頻、車輛故障圖像、語音描述中的一種或多種;

若是,則調用故障診斷程序對故障診斷數(shù)據(jù)進行在線檢測,得到對應的故障說明,并將故障說明上傳人工檢測程序,以供檢測人員通過人工檢測程序并根據(jù)故障說明,對車輛故障視頻和/或車輛故障圖像和/或語音描述進行在線綜合檢測,得到對應的綜合檢測意見,檢測結果包括綜合檢測意見。

本實施例中,故障診斷數(shù)據(jù)更能清楚、準確且客觀地描述及反映車輛的內在故障情況,而故障視頻、圖片、語音則又能從故障的外在表現(xiàn)上反應車輛的外在故障表現(xiàn),因此,為進一步準確獲知車輛故障,得到正確的檢測結果,因此,當云服務器接收到的故障信息包括故障診斷數(shù)據(jù),以及還視頻、圖像、語音中的一種或多種時,云服務器將先調用故障診斷程序對故障診斷數(shù)據(jù)進行在線檢測,得到對應的故障說明,然后,再將故障說明上傳人工檢測程序,并調用人工檢測程序,由檢測人員根據(jù)故障說明,對車輛故障視頻和/或車輛故障圖像和/或語音描述進行在線綜合檢測,得到對應的綜合檢測意見。

本實施例中,能夠更為準確地完成對車輛故障的檢測。

可選的,在一優(yōu)選實施例中,求助請求至少還包括車輛位置信息、車主聯(lián)系方式信息。

本實施例中,車輛故障在線求助方法還包括:根據(jù)車主聯(lián)系方式信息,與移動終端建立數(shù)據(jù)連接,和/或將車輛位置信息轉發(fā)給其他終端設備,以供終端設備對應的修理人員前往車輛所在地,其中,數(shù)據(jù)連接至少包括視頻、語音、電話中的任一種。

本實施例中,為輔助車主解決車輛故障或者解決車主無法自己解決車輛故障的問題,因此,可通過車主移動終端所支持的各種通訊功能,比如視頻、語音、電話等,由云服務器端技術人員提供在線指導,以指導車主自己完成對車輛故障的排除處理。或者直接將車輛所在地理位置告知第三方合作修理廠,由專業(yè)的技術人員前往故障車輛所在地對故障車輛進行維修,從而由外援解決車輛故障問題。

以上僅為本發(fā)明的優(yōu)選實施例,并非因此限制本發(fā)明的專利范圍,凡是利用本發(fā)明說明書及附圖內容所作的等效結構或等效流程變換,或直接或間接運用在其他相關的技術領域,均同理包括在本發(fā)明的專利保護范圍內。

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