技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明公開了一種基于CTI技術(shù)的托管型呼叫中心，包括中心節(jié)點和N個分支節(jié)點，所述的中心節(jié)點和分支節(jié)點通過IP專網(wǎng)通信連接；本發(fā)明采用MdtiSite多節(jié)點架構(gòu)是一個高度靈活的網(wǎng)絡呼叫中心架構(gòu)，可以將多個獨立的呼叫中心節(jié)點連接起來，形成一個邏輯的網(wǎng)絡呼叫中心整體，整個邏輯網(wǎng)絡呼叫中心可以實現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一監(jiān)控，內(nèi)部各個節(jié)點之間互聯(lián)互通，可以相互撥打、轉(zhuǎn)接和咨詢，可以實現(xiàn)路由的溢出轉(zhuǎn)移和失敗處理等，多節(jié)點架構(gòu)提供了靈活的呼叫中心異地容災、負載均衡方案，支持雙中心災備系統(tǒng)，是大型呼叫中心的首選。

技術(shù)研發(fā)人員：程松林;鄒翊
受保護的技術(shù)使用者：安徽訊呼信息科技有限公司
文檔號碼：201610939993
技術(shù)研發(fā)日：2016.10.25
技術(shù)公布日：2017.01.25