1.基于CTI技術的托管型呼叫中心，其特征在于：包括中心節(jié)點和N個分支節(jié)點，所述的中心節(jié)點和分支節(jié)點通過IP專網(wǎng)通信連接；
所述的中心節(jié)點包括相互連接的交換機、ACD排隊機、CTI服務器、IVR服務器、業(yè)務服務器、媒體服務器、監(jiān)控終端以及N個中心坐席；
所述的交換機，具有用戶電話呼入、呼出交換和語音傳輸功能；
所述的ACD排隊機，為呼叫中心平臺提供呼叫接入、呼叫控制和坐席電話接入功能，對主叫呼叫進行智能排隊，按照事先流程設計對不同的主叫呼入?yún)^(qū)分來電目的后再分配至中心坐席；
所述的CTI服務器，提供全局的資源管理和人工服務排隊、路由和狀態(tài)監(jiān)控功能，支持坐席的簽入與呼叫控制；
所述的IVR服務器，提供自動服務功能，為主叫電話來訪提供語音導航提示，引導用戶選擇服務內(nèi)容和語音回饋用戶所查詢的內(nèi)容，客戶呼入后，根據(jù)不同行業(yè)客戶設計的流程播放相應的語音；
所述的媒體服務器，提供呼叫中心的錄音功能，通過其會議錄音功能實現(xiàn)集中錄音，同時也支持坐席側(cè)的分布式錄音；
業(yè)務服務器，包括應用服務單元和數(shù)據(jù)庫單元，所述的應用服務單元用于安裝應用服務軟件，接收CTI服務器消息并返回消息，所述的數(shù)據(jù)庫單元用于存放呼叫中心的業(yè)務數(shù)據(jù)；
所述的監(jiān)控終端，用于對中心坐席的工作狀態(tài)進行監(jiān)控；
所述的中心坐席通過中繼直連的方式連接呼叫中心；
所述的分支節(jié)點包括分支坐席，所述的分支坐席通過安全防火墻路由器以VPN網(wǎng)絡連接的方式連接到呼叫中心，獲取呼叫中心各種應用。
2.根據(jù)權利要求1所述的基于CTI技術的托管型呼叫中心，其特征在于：所述的CTI服務器包括
Interface模塊，負責坐席應用的接入，代理坐席客戶端的接入，并對外提供統(tǒng)一的訪問入口；
Monitor模塊，進行監(jiān)控數(shù)據(jù)運算；
CTI-Core模塊，用于管理各種類型的資源；
以及Route模塊，接受CTI-core模塊發(fā)來的路由和排隊請求，然后依據(jù)既定的策略和請求中的隨機數(shù)據(jù)，選擇合適的坐席進行接聽，或者排隊等候。
3.根據(jù)權利要求1所述的基于CTI技術的托管型呼叫中心，其特征在于：所述的交換機采用PBX交換機。
4.根據(jù)權利要求1所述的基于CTI技術的托管型呼叫中心，其特征在于：所述的ACD排隊機采用SoftACD排隊機，所述的SoftACD排隊機基于SIP統(tǒng)一通信控制。