技術(shù)總結(jié)
本申請(qǐng)?zhí)峁┳詣?dòng)化外呼方法、裝置和系統(tǒng)，其中方法包括：在用戶訂單的訂單狀態(tài)為目標(biāo)訂單狀態(tài)的情況下，獲取與所述目標(biāo)訂單狀態(tài)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)音頻文件集，以及，用戶訂單的收件人信息中的用戶電話號(hào)碼；將包含所述用戶電話號(hào)碼的呼叫指令，發(fā)送至互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)；在接收到所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)發(fā)送的接通指令后，向音頻播放設(shè)備發(fā)送播放所述目標(biāo)音頻文件集的播放指令；其中，所述接通指令為所述終端接通呼叫后向所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)反饋的指令，所述目標(biāo)音頻文件集為可被所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)采集并傳輸至所述終端的文件。本申請(qǐng)可以以語(yǔ)音方式自動(dòng)向用戶發(fā)送評(píng)價(jià)問(wèn)卷，從而減少對(duì)用戶的依賴，進(jìn)而提升向用戶發(fā)送評(píng)價(jià)問(wèn)卷的幾率。

技術(shù)研發(fā)人員：陳棟
受保護(hù)的技術(shù)使用者：阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司
文檔號(hào)碼：201510357804
技術(shù)研發(fā)日：2015.06.25
技術(shù)公布日：2017.01.04