一種快速批量外呼的方法及系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種快速批量外呼的方法及系統(tǒng)，其方法包括步驟1：建立基礎(chǔ)信息表和應(yīng)用數(shù)據(jù)表；步驟2：在預(yù)設(shè)第一時(shí)間段內(nèi)，BOSS系統(tǒng)將用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入基礎(chǔ)信息表中；步驟3：在預(yù)設(shè)第二時(shí)間段內(nèi)，將基礎(chǔ)信息表中的操作相關(guān)信息導(dǎo)入應(yīng)用數(shù)據(jù)表中；步驟4：IVR根據(jù)接收的外呼指令調(diào)用應(yīng)用數(shù)據(jù)表中的多條操作相關(guān)信息；步驟5：批量外呼；步驟6：判斷外呼是否成功，如果是，執(zhí)行步驟7；否則，執(zhí)行步驟8；步驟7：將外呼成功信息記錄到日志表中，并更新基礎(chǔ)信息表中的外呼成功次數(shù)，結(jié)束；步驟8：將外呼失敗信息記錄到日志表中，并更新基礎(chǔ)信息表中的外呼失敗次數(shù)，結(jié)束。本發(fā)明實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確批量外呼；并且減少頻繁鎖數(shù)據(jù)解鎖的操作。
【專利說(shuō)明】一種快速批量外呼的方法及系統(tǒng)

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種快速批量外呼的方法及系統(tǒng)，屬于計(jì)算機(jī)【技術(shù)領(lǐng)域】。

【背景技術(shù)】
[0002]IVR(Interactive Voice Response)互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答，例 10086 自動(dòng)語(yǔ)音臺(tái)。
[0003]IVR 批量外呼一般實(shí)現(xiàn)方式，從 BOSS (BUSINESS OPERAT1N SURP0RT SYSTEM 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng))系統(tǒng)導(dǎo)入需要外呼外呼(即每月自動(dòng)外呼電話欠費(fèi)用戶)的數(shù)據(jù)到客服系統(tǒng)，一般這種數(shù)據(jù)量很大，根據(jù)各電商用戶數(shù)量不同而不同。IVR連接客服數(shù)據(jù)庫(kù)，并發(fā)調(diào)用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行批量外呼，由于數(shù)據(jù)量大，每次需要篩選滿足條件數(shù)據(jù)才能進(jìn)行外呼，導(dǎo)致效率慢，有時(shí)會(huì)將IVR調(diào)死。本專利經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)分析，將IVR需要數(shù)據(jù)進(jìn)行提取，轉(zhuǎn)存到一張小表，IVR每次從小表中提取數(shù)據(jù)，每提取一條，刪除一條，從而提聞外呼效率。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明所要解決的技術(shù)問(wèn)題是，針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供一種實(shí)現(xiàn)批量外呼效率，使表不容易被鎖死，并且IVR不會(huì)因?yàn)椴l(fā)調(diào)用大量數(shù)據(jù)而導(dǎo)致癱瘓的快速批量外呼的方法。
[0005]本發(fā)明解決上述技術(shù)問(wèn)題的技術(shù)方案如下:一種快速批量外呼的方法，具體包括以下步驟:
[0006]步驟1:建立基礎(chǔ)信息表和應(yīng)用數(shù)據(jù)表，基礎(chǔ)信息表到應(yīng)用數(shù)據(jù)表單向?qū)ǎ?br> [0007]步驟2:在配置的預(yù)設(shè)第一時(shí)間段內(nèi)，BOSS系統(tǒng)將用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入基礎(chǔ)信息表中；
[0008]步驟3:在配置的預(yù)設(shè)第二時(shí)間段內(nèi)，每間隔設(shè)定時(shí)間間隔，將基礎(chǔ)信息表中設(shè)定數(shù)量的用戶數(shù)據(jù)中的操作相關(guān)信息導(dǎo)入應(yīng)用數(shù)據(jù)表中；
[0009]步驟4 =IVR連接訪問(wèn)應(yīng)用數(shù)據(jù)表，IVR接收外呼指令后，IVR根據(jù)接收的外呼指令調(diào)用應(yīng)用數(shù)據(jù)表中的多條操作相關(guān)信息；
[0010]步驟5 =IVR根據(jù)多條操作相關(guān)信息進(jìn)行批量外呼操作；
[0011]步驟6:分別對(duì)每次外呼操作逐一判斷外呼是否成功，如果是，執(zhí)行步驟7 ;否則，執(zhí)行步驟8 ；
[0012]步驟7:將外呼成功信息記錄到日志表中，并更新基礎(chǔ)信息表中的外呼成功次數(shù)，結(jié)束；
[0013]步驟8:將外呼失敗信息記錄到日志表中，并更新基礎(chǔ)信息表中的外呼失敗次數(shù)，結(jié)束。
[0014]本發(fā)明的有益效果是:本發(fā)明實(shí)現(xiàn)批量外呼效率，使表不容易被鎖死，實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確批量外呼；并且IVR不會(huì)因?yàn)椴l(fā)調(diào)用大量數(shù)據(jù)而導(dǎo)致癱瘓，減少頻繁鎖數(shù)據(jù)解鎖的操作。
[0015]在上述技術(shù)方案的基礎(chǔ)上，本發(fā)明還可以做如下改進(jìn)。
[0016]進(jìn)一步，所述步驟4中IVR調(diào)用應(yīng)用數(shù)據(jù)表中的多條操作相關(guān)信息后，將應(yīng)用數(shù)據(jù)表中被IVR調(diào)用的多條操作相關(guān)信息刪除。
[0017]采用上述進(jìn)一步技術(shù)方案的有益效果是，刪除數(shù)據(jù)主要保證一、應(yīng)用數(shù)據(jù)表數(shù)據(jù)量不會(huì)很大，訪問(wèn)效率不會(huì)隨著數(shù)據(jù)增多而降低；二、多進(jìn)程訪問(wèn)很有可能同時(shí)訪問(wèn)一條數(shù)據(jù)，如果不刪除的話，必須要給數(shù)據(jù)加鎖，解鎖，可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)鎖死而外呼失敗，所以采用該模式，方便風(fēng)險(xiǎn)性小。
[0018]進(jìn)一步，所述基礎(chǔ)信息表中保存電話號(hào)碼、用戶名稱、導(dǎo)入時(shí)間、外出成功次數(shù)、夕卜呼失敗次數(shù)、需外呼信息和下次外呼時(shí)間等信息。
[0019]進(jìn)一步，所述應(yīng)用數(shù)據(jù)表中從基礎(chǔ)信息表中導(dǎo)入電話號(hào)碼和需外呼信息進(jìn)行保存。
[0020]進(jìn)一步，所述步驟6中如果電話接通并完成播放語(yǔ)音，則表示外呼成功；如果接通用戶掛機(jī)、占線或忙音等，則表示外呼失敗。
[0021]進(jìn)一步，當(dāng)基礎(chǔ)信息表中的外呼失敗次數(shù)超出設(shè)定次數(shù)時(shí)，將不再進(jìn)行提取此電話號(hào)碼及需外呼信息導(dǎo)入應(yīng)用數(shù)據(jù)表。
[0022]本發(fā)明所要解決的技術(shù)問(wèn)題是，針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供一種實(shí)現(xiàn)批量外呼效率，使表不容易被鎖死，并且IVR不會(huì)因?yàn)椴l(fā)調(diào)用大量數(shù)據(jù)而導(dǎo)致癱瘓的快速批量外呼的系統(tǒng)。
[0023]本發(fā)明解決上述技術(shù)問(wèn)題的技術(shù)方案如下:一種快速批量外呼的系統(tǒng)，包括表建立模塊、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入模塊、表間數(shù)據(jù)導(dǎo)入模塊、信息調(diào)用模塊、批量外呼模塊和判斷模塊；
[0024]所述表建立模塊用于建立基礎(chǔ)信息表和應(yīng)用數(shù)據(jù)表，基礎(chǔ)信息表到應(yīng)用數(shù)據(jù)表單向?qū)ǎ?br> [0025]所述基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入模塊用于在配置的預(yù)設(shè)第一時(shí)間段內(nèi)，BOSS系統(tǒng)將用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入基礎(chǔ)信息表中；
[0026]所述表間數(shù)據(jù)導(dǎo)入模塊用于在配置的預(yù)設(shè)第二時(shí)間段內(nèi)，每間隔設(shè)定時(shí)間間隔，將基礎(chǔ)信息表中設(shè)定數(shù)量的用戶數(shù)據(jù)中的操作相關(guān)信息導(dǎo)入應(yīng)用數(shù)據(jù)表中；
[0027]所述信息調(diào)用模塊用于IVR連接訪問(wèn)應(yīng)用數(shù)據(jù)表，在IVR接收外呼指令后，使IVR根據(jù)接收的外呼指令調(diào)用應(yīng)用數(shù)據(jù)表中的多條操作相關(guān)信息；
[0028]所述批量外呼模塊用于使IVR根據(jù)多條操作相關(guān)信息進(jìn)行批量外呼操作；
[0029]所述判斷模塊用于分別對(duì)每次外呼操作逐一判斷外呼是否成功，如果是，將外呼成功信息記錄到日志表中，并更新基礎(chǔ)信息表中的外呼成功次數(shù)；否則，將外呼失敗信息記錄到日志表中，并更新基礎(chǔ)信息表中的外呼失敗次數(shù)。
[0030]本發(fā)明的有益效果是:本發(fā)明實(shí)現(xiàn)批量外呼效率，使表不容易被鎖死，實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確批量外呼；并且IVR不會(huì)因?yàn)椴l(fā)調(diào)用大量數(shù)據(jù)而導(dǎo)致癱瘓，減少頻繁鎖數(shù)據(jù)解鎖的操作。
[0031]在上述技術(shù)方案的基礎(chǔ)上，本發(fā)明還可以做如下改進(jìn)。
[0032]進(jìn)一步，所述信息調(diào)用模塊中IVR調(diào)用應(yīng)用數(shù)據(jù)表中的多條操作相關(guān)信息后，將應(yīng)用數(shù)據(jù)表中被IVR調(diào)用的多條操作相關(guān)信息刪除。
[0033]采用上述進(jìn)一步技術(shù)方案的有益效果是，刪除數(shù)據(jù)主要保證一、應(yīng)用數(shù)據(jù)表數(shù)據(jù)量不會(huì)很大，訪問(wèn)效率不會(huì)隨著數(shù)據(jù)增多而降低；二、多進(jìn)程訪問(wèn)很有可能同時(shí)訪問(wèn)一條數(shù)據(jù)，如果不刪除的話，必須要給數(shù)據(jù)加鎖，解鎖，可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)鎖死而外呼失敗，所以采用該模式，方便風(fēng)險(xiǎn)性小。
[0034]進(jìn)一步，所述基礎(chǔ)信息表中保存電話號(hào)碼、用戶名稱、導(dǎo)入時(shí)間、外出成功次數(shù)、夕卜呼失敗次數(shù)、需外呼信息和下次外呼時(shí)間等信息；所述應(yīng)用數(shù)據(jù)表中從基礎(chǔ)信息表中導(dǎo)入電話號(hào)碼和需外呼信息進(jìn)行保存。
[0035]進(jìn)一步，所述判斷模塊中如果電話接通并完成播放語(yǔ)音，則表示外呼成功；如果接通用戶掛機(jī)、占線或忙音等，則表示外呼失敗。
[0036]進(jìn)一步，當(dāng)基礎(chǔ)信息表中的外呼失敗次數(shù)超出設(shè)定次數(shù)時(shí)，將不再進(jìn)行提取此電話號(hào)碼及需外呼信息導(dǎo)入應(yīng)用數(shù)據(jù)表。

【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0037]圖1為本發(fā)明所述的一種快速批量外呼的方法流程圖；
[0038]圖2為本發(fā)明所述的一種快速批量外呼的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖；
[0039]圖3為本發(fā)明具體實(shí)施例所述的一種快速批量外呼的方法及系統(tǒng)中數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖。
[0040]附圖中，各標(biāo)號(hào)所代表的部件列表如下:
[0041]1、表建立模塊，2、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入模塊,3、表間數(shù)據(jù)導(dǎo)入模塊,4、信息調(diào)用模塊,5、批量外呼模塊，6、判斷模塊。

【具體實(shí)施方式】
[0042]以下結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的原理和特征進(jìn)行描述，所舉實(shí)例只用于解釋本發(fā)明，并非用于限定本發(fā)明的范圍。
[0043]如圖1所示，為本發(fā)明所述的一種快速批量外呼的方法，具體包括以下步驟:
[0044]步驟1:建立基礎(chǔ)信息表和應(yīng)用數(shù)據(jù)表，基礎(chǔ)信息表到應(yīng)用數(shù)據(jù)表單向?qū)ǎ?br> [0045]步驟2:在配置的預(yù)設(shè)第一時(shí)間段內(nèi)，BOSS系統(tǒng)將用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入基礎(chǔ)信息表中；
[0046]步驟3:在配置的預(yù)設(shè)第二時(shí)間段內(nèi)，每間隔設(shè)定時(shí)間間隔，將基礎(chǔ)信息表中設(shè)定數(shù)量的用戶數(shù)據(jù)中的操作相關(guān)信息導(dǎo)入應(yīng)用數(shù)據(jù)表中；
[0047]步驟4:1VR連接訪問(wèn)應(yīng)用數(shù)據(jù)表，IVR接收外呼指令后，IVR根據(jù)接收的外呼指令調(diào)用應(yīng)用數(shù)據(jù)表中的多條操作相關(guān)信息；
[0048]步驟5 =IVR根據(jù)多條操作相關(guān)信息進(jìn)行批量外呼操作；
[0049]步驟6:分別對(duì)每次外呼操作逐一判斷外呼是否成功，如果是，執(zhí)行步驟7 ;否則，執(zhí)行步驟8 ；
[0050]步驟7:將外呼成功信息記錄到日志表中，并更新基礎(chǔ)信息表中的外呼成功次數(shù)，結(jié)束；
[0051]步驟8:將外呼失敗信息記錄到日志表中，并更新基礎(chǔ)信息表中的外呼失敗次數(shù)，結(jié)束。
[0052]所述步驟4中IVR調(diào)用應(yīng)用數(shù)據(jù)表中的多條操作相關(guān)信息后，將應(yīng)用數(shù)據(jù)表中被IVR調(diào)用的多條操作相關(guān)信息刪除。
[0053]刪除數(shù)據(jù)主要保證一、應(yīng)用數(shù)據(jù)表數(shù)據(jù)量不會(huì)很大，訪問(wèn)效率不會(huì)隨著數(shù)據(jù)增多而降低；二、多進(jìn)程訪問(wèn)很有可能同時(shí)訪問(wèn)一條數(shù)據(jù)，如果不刪除的話，必須要給數(shù)據(jù)加鎖，解鎖，可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)鎖死而外呼失敗，所以采用該模式，方便風(fēng)險(xiǎn)性小。
[0054]所述基礎(chǔ)信息表中保存電話號(hào)碼、用戶名稱、導(dǎo)入時(shí)間、外出成功次數(shù)、外呼失敗次數(shù)、需外呼信息和下次外呼時(shí)間等信息。
[0055]所述應(yīng)用數(shù)據(jù)表中從基礎(chǔ)信息表中導(dǎo)入電話號(hào)碼和需外呼信息進(jìn)行保存。
[0056]所述步驟6中如果電話接通并完成播放語(yǔ)音，則表示外呼成功；如果接通用戶掛機(jī)、占線或忙音等，則表示外呼失敗。
[0057]進(jìn)一步，當(dāng)基礎(chǔ)信息表中的外呼失敗次數(shù)超出設(shè)定次數(shù)時(shí)，將不再進(jìn)行提取此電話號(hào)碼及需外呼信息導(dǎo)入應(yīng)用數(shù)據(jù)表。
[0058]如圖2所示，為本發(fā)明所述的一種快速批量外呼的系統(tǒng)，包括表建立模塊1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入模塊2、表間數(shù)據(jù)導(dǎo)入模塊3、信息調(diào)用模塊4、批量外呼模塊5和判斷模塊6 ；
[0059]所述表建立模塊I用于建立基礎(chǔ)信息表和應(yīng)用數(shù)據(jù)表，基礎(chǔ)信息表到應(yīng)用數(shù)據(jù)表單向?qū)ǎ?br> [0060]所述基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入模塊2用于在配置的預(yù)設(shè)第一時(shí)間段內(nèi)，BOSS系統(tǒng)將用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入基礎(chǔ)信息表中；
[0061]所述表間數(shù)據(jù)導(dǎo)入模塊3用于在配置的預(yù)設(shè)第二時(shí)間段內(nèi)，每間隔設(shè)定時(shí)間間隔，將基礎(chǔ)信息表中設(shè)定數(shù)量的用戶數(shù)據(jù)中的操作相關(guān)信息導(dǎo)入應(yīng)用數(shù)據(jù)表中；
[0062]所述信息調(diào)用模塊4用于IVR連接訪問(wèn)應(yīng)用數(shù)據(jù)表，在IVR接收外呼指令，使IVR根據(jù)接收的外呼指令調(diào)用應(yīng)用數(shù)據(jù)表中的多條操作相關(guān)信息；
[0063]所述批量外呼模塊5用于使IVR根據(jù)多條操作相關(guān)信息進(jìn)行批量外呼操作；
[0064]所述判斷模塊6用于分別對(duì)每次外呼操作逐一判斷外呼是否成功，如果是，將外呼成功信息記錄到日志表中，并更新基礎(chǔ)信息表中的外呼成功次數(shù)；否則，將外呼失敗信息記錄到日志表中，并更新基礎(chǔ)信息表中的外呼失敗次數(shù)。
[0065]所述信息調(diào)用模塊4中IVR調(diào)用應(yīng)用數(shù)據(jù)表中的多條操作相關(guān)信息后，將應(yīng)用數(shù)據(jù)表中被IVR調(diào)用的多條操作相關(guān)信息刪除。
[0066]刪除數(shù)據(jù)主要保證一、應(yīng)用數(shù)據(jù)表數(shù)據(jù)量不會(huì)很大，訪問(wèn)效率不會(huì)隨著數(shù)據(jù)增多而降低；二、多進(jìn)程訪問(wèn)很有可能同時(shí)訪問(wèn)一條數(shù)據(jù)，如果不刪除的話，必須要給數(shù)據(jù)加鎖，解鎖，可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)鎖死而外呼失敗，所以采用該模式，方便風(fēng)險(xiǎn)性小。
[0067]所述基礎(chǔ)信息表中保存電話號(hào)碼、用戶名稱、導(dǎo)入時(shí)間、外出成功次數(shù)、外呼失敗次數(shù)、需外呼信息和下次外呼時(shí)間等信息；所述應(yīng)用數(shù)據(jù)表中從基礎(chǔ)信息表中導(dǎo)入電話號(hào)碼和需外呼信息進(jìn)行保存。
[0068]所述判斷模塊6中如果電話接通并完成播放語(yǔ)音，則表示外呼成功；如果接通用戶掛機(jī)、占線或忙音等，則表示外呼失敗。
[0069]當(dāng)基礎(chǔ)信息表中的外呼失敗次數(shù)超出設(shè)定次數(shù)時(shí)，將不再進(jìn)行提取此電話號(hào)碼及需外呼信息導(dǎo)入應(yīng)用數(shù)據(jù)表。
[0070]本發(fā)明具體以下特點(diǎn):
[0071]在設(shè)定的第一時(shí)間段內(nèi)(例如夜間，因?yàn)橐归g不進(jìn)行外呼，免打擾用戶)從BOSS (BUSINESS OPERAT 1N SURPORT SYSTEM業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng))系統(tǒng)導(dǎo)入欠費(fèi)用戶數(shù)據(jù)到客服系統(tǒng)基礎(chǔ)信息表，客服基礎(chǔ)信息表包括電話號(hào)碼、需外呼信息、外呼成功次數(shù)、外呼失敗次數(shù)等信息。
[0072]在設(shè)定的第二時(shí)間段內(nèi)(如:白天)定時(shí)器將數(shù)據(jù)從基礎(chǔ)信息表按照一定數(shù)量(每次大約300-500條數(shù)據(jù)，可配置)規(guī)則，一定間隔時(shí)間(一般為3-5分鐘，可配置)導(dǎo)入應(yīng)用數(shù)據(jù)表。導(dǎo)入應(yīng)用數(shù)據(jù)表主要考慮基礎(chǔ)信息表數(shù)據(jù)量大，訪問(wèn)效率低，應(yīng)用數(shù)據(jù)表是后臺(tái)定時(shí)將基礎(chǔ)信息表滿足條件的基本信息按一定量導(dǎo)入，所以應(yīng)用數(shù)據(jù)表數(shù)據(jù)量小,IVR訪問(wèn)效率聞。
[0073]IVR連接訪問(wèn)應(yīng)用數(shù)據(jù)表，外呼時(shí)查詢應(yīng)用數(shù)據(jù)表，(外呼設(shè)定時(shí)間周期，一般在早8:30-12:00下午2:00-6:00周期外呼，IVR進(jìn)程一直在運(yùn)行，當(dāng)滿足規(guī)定時(shí)間點(diǎn)，將去應(yīng)用數(shù)據(jù)表取數(shù)據(jù))IVR取到數(shù)據(jù)后立即刪除應(yīng)用數(shù)據(jù)表該條數(shù)據(jù)，刪除數(shù)據(jù)主要保證一、應(yīng)用數(shù)據(jù)表數(shù)據(jù)量不會(huì)很大，訪問(wèn)效率不會(huì)隨著數(shù)據(jù)增多而降低；二、多進(jìn)程訪問(wèn)很有可能同時(shí)訪問(wèn)一條數(shù)據(jù)，如果不刪除的話，必須要給數(shù)據(jù)加鎖，解鎖，可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)鎖死而外呼失敗，所以采用該模式，方便風(fēng)險(xiǎn)性小。在IVR中進(jìn)行外呼，外呼外呼后，根據(jù)通信信號(hào)返回值判斷電話是否接通，如果電話接通并放語(yǔ)音成功，則表示成功；如果接通用戶掛機(jī)或占線、忙音等則記錄外呼失敗；并將成功或失敗標(biāo)識(shí)記錄到日志表，并更新基礎(chǔ)信息表失敗次數(shù)(失敗超過(guò)5次(次數(shù)可配置)將不再進(jìn)行外呼提醒，后期將對(duì)該用戶電話號(hào)碼進(jìn)行處理(如:停機(jī)))。
[0074]因IVR批量外呼每次起幾十條進(jìn)程，并行度很高，所以某一個(gè)進(jìn)程訪問(wèn)到數(shù)據(jù)后，立即就將該數(shù)據(jù)刪除(當(dāng)IVR讀取到該數(shù)據(jù)后，數(shù)據(jù)將在IVR中應(yīng)用，例如:讀取到電話號(hào)碼和余額后，電話號(hào)碼用于IVR外呼號(hào)碼，余額根據(jù)判斷在哪個(gè)檔次，對(duì)應(yīng)的給用戶播放外呼語(yǔ)音不同，數(shù)據(jù)表BB中的該條數(shù)據(jù)將被刪除)，避免多進(jìn)程同時(shí)訪問(wèn)一條數(shù)據(jù)而導(dǎo)致問(wèn)題的情況。
[0075]如圖3所示，為本發(fā)明具體實(shí)施例所述的一種快速批量外呼的方法及系統(tǒng)中數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖，此實(shí)施例具體步驟如下:
[0076]1、在數(shù)據(jù)庫(kù)建立基礎(chǔ)信息表和應(yīng)用數(shù)據(jù)表，基礎(chǔ)信息表表結(jié)構(gòu)和應(yīng)用數(shù)據(jù)表表結(jié)構(gòu)基本如圖1中所示。
[0077]2、定時(shí)器每天夜間會(huì)從服務(wù)器將BOSS系統(tǒng)傳來(lái)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到基礎(chǔ)信息表。
[0078]3、每天在外呼執(zhí)行時(shí)間段內(nèi)例如8:30，Job運(yùn)行將滿足條件的基礎(chǔ)信息表數(shù)據(jù)導(dǎo)入應(yīng)用數(shù)據(jù)表。
[0079]4、IVR訪問(wèn)應(yīng)用數(shù)據(jù)表，并讀取數(shù)據(jù)(每隔3分鐘讀取一次)，每次只能讀取一條數(shù)據(jù)。
[0080]5、讀取后，進(jìn)行外呼，如果外呼成功，則對(duì)用戶播放外呼語(yǔ)音，并記錄外呼結(jié)果日志；如果外呼失敗，則直接記錄日志。并更新基礎(chǔ)信息表外呼成功失敗次數(shù)。
[0081]6、當(dāng)數(shù)據(jù)外呼成功過(guò)一次，從基礎(chǔ)信息表提取數(shù)據(jù)時(shí)將不再考慮該數(shù)據(jù)；如果失敗次數(shù)小于設(shè)定次數(shù)(3-5次)將間隔一定時(shí)間后再次提取外呼；如果超過(guò)失敗次數(shù)，也將不再提取數(shù)據(jù)到應(yīng)用數(shù)據(jù)表。
[0082]以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種快速批量外呼的方法，其特征在于，具體包括以下步驟: 步驟1:建立基礎(chǔ)信息表和應(yīng)用數(shù)據(jù)表，基礎(chǔ)信息表到應(yīng)用數(shù)據(jù)表單向?qū)ǎ? 步驟2:在配置的預(yù)設(shè)第一時(shí)間段內(nèi)，BOSS系統(tǒng)將用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入基礎(chǔ)信息表中； 步驟3:在配置的預(yù)設(shè)第二時(shí)間段內(nèi)，每間隔設(shè)定時(shí)間間隔，將基礎(chǔ)信息表中設(shè)定數(shù)量的用戶數(shù)據(jù)中的操作相關(guān)信息導(dǎo)入應(yīng)用數(shù)據(jù)表中； 步驟4:1VR連接訪問(wèn)應(yīng)用數(shù)據(jù)表，IVR接收外呼指令后，IVR根據(jù)接收的外呼指令調(diào)用應(yīng)用數(shù)據(jù)表中的多條操作相關(guān)信息； 步驟5:1VR根據(jù)多條操作相關(guān)信息進(jìn)行批量外呼操作； 步驟6:分別對(duì)每次外呼操作逐一判斷外呼是否成功，如果是，執(zhí)行步驟7 ;否則，執(zhí)行步驟8 ; 步驟7:將外呼成功信息記錄到日志表中，并更新基礎(chǔ)信息表中的外呼成功次數(shù)，結(jié)束； 步驟8:將外呼失敗信息記錄到日志表中，并更新基礎(chǔ)信息表中的外呼失敗次數(shù)，結(jié)束。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種快速批量外呼的方法，其特征在于，所述步驟4中IVR調(diào)用應(yīng)用數(shù)據(jù)表中的多條操作相關(guān)信息后，將應(yīng)用數(shù)據(jù)表中被IVR調(diào)用的多條操作相關(guān)信息刪除。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的一種快速批量外呼的方法，其特征在于，所述基礎(chǔ)信息表中保存電話號(hào)碼、用戶名稱、導(dǎo)入時(shí)間、外出成功次數(shù)、外呼失敗次數(shù)、需外呼信息和下次外呼時(shí)間信息； 所述應(yīng)用數(shù)據(jù)表中從基礎(chǔ)信息表中導(dǎo)入電話號(hào)碼和需外呼信息進(jìn)行保存。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種快速批量外呼的方法，其特征在于，所述步驟6中如果電話接通并完成播放語(yǔ)音，則表示外呼成功；如果接通用戶掛機(jī)、占線或忙音，則表示外呼失敗。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的一種快速批量外呼的方法，其特征在于，當(dāng)基礎(chǔ)信息表中的外呼失敗次數(shù)超出設(shè)定次數(shù)時(shí)，將不再進(jìn)行提取此電話號(hào)碼及需外呼信息導(dǎo)入應(yīng)用數(shù)據(jù)表。
6.一種快速批量外呼的系統(tǒng)，其特征在于，包括表建立模塊、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入模塊、表間數(shù)據(jù)導(dǎo)入模塊、信息調(diào)用模塊、批量外呼模塊和判斷模塊； 所述表建立模塊用于建立基礎(chǔ)信息表和應(yīng)用數(shù)據(jù)表，基礎(chǔ)信息表到應(yīng)用數(shù)據(jù)表單向?qū)ǎ? 所述基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入模塊用于在配置的預(yù)設(shè)第一時(shí)間段內(nèi)，BOSS系統(tǒng)將用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入基礎(chǔ)信息表中； 所述表間數(shù)據(jù)導(dǎo)入模塊用于在配置的預(yù)設(shè)第二時(shí)間段內(nèi)，每間隔設(shè)定時(shí)間間隔，將基礎(chǔ)信息表中設(shè)定數(shù)量的用戶數(shù)據(jù)中的操作相關(guān)信息導(dǎo)入應(yīng)用數(shù)據(jù)表中； 所述信息調(diào)用模塊用于IVR連接訪問(wèn)應(yīng)用數(shù)據(jù)表，在IVR接收外呼指令后，使IVR根據(jù)接收的外呼指令調(diào)用應(yīng)用數(shù)據(jù)表中的多條操作相關(guān)信息； 所述批量外呼模塊用于使IVR根據(jù)多條操作相關(guān)信息進(jìn)行批量外呼操作； 所述判斷模塊用于分別對(duì)每次外呼操作逐一判斷外呼是否成功，如果是，將外呼成功信息記錄到日志表中，并更新基礎(chǔ)信息表中的外呼成功次數(shù)；否則，將外呼失敗信息記錄到日志表中，并更新基礎(chǔ)信息表中的外呼失敗次數(shù)。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的一種快速批量外呼的系統(tǒng)，其特征在于，所述信息調(diào)用模塊中IVR調(diào)用應(yīng)用數(shù)據(jù)表中的多條操作相關(guān)信息后，將應(yīng)用數(shù)據(jù)表中被IVR調(diào)用的多條操作相關(guān)信息刪除。
8.根據(jù)權(quán)利要求6或7所述的一種快速批量外呼的系統(tǒng)，其特征在于，所述基礎(chǔ)信息表中保存電話號(hào)碼、用戶名稱、導(dǎo)入時(shí)間、外出成功次數(shù)、外呼失敗次數(shù)、需外呼信息和下次外呼時(shí)間信息；所述應(yīng)用數(shù)據(jù)表中從基礎(chǔ)信息表中導(dǎo)入電話號(hào)碼和需外呼信息進(jìn)行保存。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的一種快速批量外呼的系統(tǒng)，其特征在于，所述判斷模塊中如果電話接通并完成播放語(yǔ)音，則表示外呼成功；如果接通用戶掛機(jī)、占線或忙音，則表示外呼失敗。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的一種快速批量外呼的系統(tǒng)，其特征在于，當(dāng)基礎(chǔ)信息表中的外呼失敗次數(shù)超出設(shè)定次數(shù)時(shí)，將不再進(jìn)行提取此電話號(hào)碼及需外呼信息導(dǎo)入應(yīng)用數(shù)據(jù)表。
【文檔編號(hào)】G06F17/30GK104317934SQ201410602575
【公開(kāi)日】2015年1月28日 申請(qǐng)日期:2014年10月31日 優(yōu)先權(quán)日:2014年10月31日
【發(fā)明者】李錦
申請(qǐng)人:北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司