1.一種自動(dòng)化外呼方法，其特征在于，應(yīng)用于自動(dòng)化外呼系統(tǒng)的控制器，所述方法包括：
在用戶訂單的訂單狀態(tài)為目標(biāo)訂單狀態(tài)的情況下，獲取與所述目標(biāo)訂單狀態(tài)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)音頻文件集，以及，用戶訂單的收件人信息中的用戶電話號(hào)碼；其中，所述目標(biāo)音頻文件集中包含一個(gè)或多個(gè)的音頻文件，一個(gè)音頻文件對(duì)應(yīng)一個(gè)評(píng)價(jià)問(wèn)卷的問(wèn)題；
將包含所述用戶電話號(hào)碼的呼叫指令，發(fā)送至互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)；其中，所述呼叫指令為所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)向所述用戶電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的終端發(fā)起呼叫的觸發(fā)指令；
在接收到所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)發(fā)送的接通指令后，向音頻播放設(shè)備發(fā)送播放所述目標(biāo)音頻文件集的播放指令；其中，所述接通指令為所述終端接通呼叫后向所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)反饋的指令，所述目標(biāo)音頻文件集為在音頻播放設(shè)備播放后，可被所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)采集并傳輸至所述終端的文件。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取與所述目標(biāo)訂單狀態(tài)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)音頻文件集，包括：
在存儲(chǔ)空間中依據(jù)用戶訂單狀態(tài)與音頻文件集的映射關(guān)系，確定與所述目標(biāo)訂單狀態(tài)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)音頻文件集。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取與所述目標(biāo)訂單狀態(tài)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)音頻文件集，包括：
獲取所述音頻文件控制系統(tǒng)反饋的目標(biāo)音頻文件集；其中，所述目標(biāo)音頻文件集為所述音頻文件控制系統(tǒng)依據(jù)所述目標(biāo)訂單狀態(tài)查找到的，在用戶訂單的訂單狀態(tài)為目標(biāo)訂單狀態(tài)的情況下，將所述目標(biāo)訂單狀態(tài)發(fā)送至音頻文件控制系統(tǒng)。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，獲取用戶訂單的收件人信息中的用戶電話號(hào)碼，包括：
在電商訂單系統(tǒng)中獲取所述用戶訂單的收件人信息，并由所述收件人信息中提取所述用戶電話號(hào)碼；或，
在所述控制器的存儲(chǔ)空間內(nèi)或與所述控制器相連的存儲(chǔ)設(shè)備中，獲取所述用戶訂單的收件人信息，并由所述收件人信息中提取所述用戶電話號(hào)碼。
5.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，用戶訂單的訂單狀態(tài)為目標(biāo)訂單狀態(tài)的確定過(guò)程，包括：
在電商訂單系統(tǒng)中獲取用戶訂單的訂單狀態(tài)；
在檢測(cè)到用戶訂單的訂單狀態(tài)變更至所述目標(biāo)訂單狀態(tài)時(shí)，確定所述訂單狀態(tài)為所述目標(biāo)訂單狀態(tài)。
6.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述目標(biāo)音頻文件集包含兩個(gè)及以上音頻文件的情況下，則向音頻播放設(shè)備發(fā)送播放所述目標(biāo)音頻文件集的播放指令，包括：
在所述目標(biāo)音頻文件集的未播放音頻文件中，確定一個(gè)音頻文件作為當(dāng)前音頻文件；
向所述音頻播放設(shè)備發(fā)送播放所述當(dāng)前音頻文件的播放指令；
若在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)接收與所述當(dāng)前音頻文件對(duì)應(yīng)的當(dāng)前語(yǔ)音文件，則返回執(zhí)行在在所述目標(biāo)音頻文件集的未播放音頻文件中，確定一個(gè)音頻文件作為當(dāng)前音頻文件的步驟，直到所述目標(biāo)音頻文件集中無(wú)未播放音頻文件。
7.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，還包括：
接收所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)發(fā)送的、攜帶有用戶評(píng)價(jià)的目標(biāo)語(yǔ)音文件集；其中，所述目標(biāo)語(yǔ)音文件集為所述終端發(fā)送至所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)的，用于表示用戶在利用所述終端接聽(tīng)表示評(píng)價(jià)問(wèn)卷問(wèn)題的音頻文件后，向所述終端反饋的問(wèn)題回復(fù)信息；并且，所述目標(biāo)語(yǔ)音文件集中的語(yǔ)音文件與所述目標(biāo)音頻文件集中的音頻文件為一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。
8.如權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，在接收所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)發(fā)送的、攜帶有用戶評(píng)價(jià)的目標(biāo)語(yǔ)音文件集之后，還包括：
將所述目標(biāo)語(yǔ)音文件集發(fā)送至語(yǔ)音文件處理系統(tǒng)，獲取所述語(yǔ)音文件處理系統(tǒng)發(fā)送的所述目標(biāo)語(yǔ)音文件集中與每個(gè)語(yǔ)音文件對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)結(jié)果；其中，所述評(píng)價(jià)結(jié)果為語(yǔ)音文件處理系統(tǒng)執(zhí)行確定語(yǔ)音文件的評(píng)價(jià)結(jié)果的處理過(guò)程后得到的；或，
執(zhí)行確定語(yǔ)音文件的評(píng)價(jià)結(jié)果的處理過(guò)程，獲取所述目標(biāo)語(yǔ)音文件集中與每個(gè)語(yǔ)音文件對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)結(jié)果。
9.如權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述確定語(yǔ)音文件的評(píng)價(jià)結(jié)果的處理過(guò)程，包括：
對(duì)所述目標(biāo)語(yǔ)音文件集中每個(gè)語(yǔ)音文件均執(zhí)行下述步驟：
對(duì)語(yǔ)音文件進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，獲得語(yǔ)音文件中用于表示所述用戶評(píng)價(jià)的目標(biāo)關(guān)鍵字；
將所述目標(biāo)關(guān)鍵字與預(yù)設(shè)關(guān)鍵字集中的關(guān)鍵字進(jìn)行匹配；
在所述目標(biāo)關(guān)鍵字與所述預(yù)設(shè)關(guān)鍵字集中的關(guān)鍵字匹配成功的情況下，確定與所述目標(biāo)關(guān)鍵字對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)結(jié)果。
10.如權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，所述預(yù)設(shè)關(guān)鍵字集包括：用于表示滿意程度的第一類(lèi)關(guān)鍵字集，和，用于表示不滿意程度的第二類(lèi)關(guān)鍵字集；則在所述目標(biāo)關(guān)鍵字與所述預(yù)設(shè)關(guān)鍵字集中的關(guān)鍵字匹配成功的情況下，確定與所述目標(biāo)關(guān)鍵字對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)結(jié)果，包括：
在所述目標(biāo)關(guān)鍵字與所述第一類(lèi)關(guān)鍵字集中的關(guān)鍵字匹配成功的情況下，確定所述評(píng)價(jià)結(jié)果為第一類(lèi)型結(jié)果；其中，所述第一類(lèi)型結(jié)果用于表示用戶滿意購(gòu)物經(jīng)歷的結(jié)果；
在所述目標(biāo)關(guān)鍵字與所述第二類(lèi)關(guān)鍵字集中的關(guān)鍵字匹配成功的情況下，確定所述評(píng)價(jià)結(jié)果為第二類(lèi)型結(jié)果，其中，所述第二類(lèi)型結(jié)果用于表示用戶不滿意購(gòu)物經(jīng)歷的結(jié)果。
11.如權(quán)利要求10所述的方法，其特征在于，還包括：
若在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)接收與所述當(dāng)前音頻文件對(duì)應(yīng)的當(dāng)前語(yǔ)音文件，或，在所述評(píng)價(jià)結(jié)果為第二類(lèi)型結(jié)果的情況下，向所述互動(dòng)式應(yīng)答語(yǔ)音系統(tǒng)發(fā)送呼叫轉(zhuǎn)移指令；所述呼叫轉(zhuǎn)移指令為控制互動(dòng)式應(yīng)答語(yǔ)音系統(tǒng)轉(zhuǎn)向人工坐席系統(tǒng)的指令。
12.如權(quán)利要求8-10任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，還包括：
在表示所述評(píng)價(jià)問(wèn)卷的界面上，將目標(biāo)音頻文件集中與每個(gè)音頻文件對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音文件的評(píng)價(jià)結(jié)果，存儲(chǔ)至與每個(gè)音頻文件對(duì)應(yīng)的問(wèn)題答案的位置處；
推送所述評(píng)價(jià)問(wèn)卷。
13.一種自動(dòng)化外呼方法，其特征在于，應(yīng)用于自動(dòng)化外呼系統(tǒng)的互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，所述方法包括：
接收包含用戶電話號(hào)碼的呼叫指令，向與所述用戶電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的終端發(fā)起呼叫；其中，所述呼叫指令為，控制端在用戶訂單的訂單狀態(tài)為目標(biāo)訂單狀態(tài)的情況下，獲取與所述目標(biāo)訂單狀態(tài)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)音頻文件集以及用戶訂單的收件人信息中的用戶電話號(hào)碼后，所生成包含所述用戶電話號(hào)碼的指令；所述目標(biāo)音頻文件集中包含一個(gè)或多個(gè)的音頻文件，一個(gè)音頻文件對(duì)應(yīng)一個(gè)評(píng)價(jià)問(wèn)卷的問(wèn)題；
在接收所述終端在接通呼叫后反饋的接通指令，向控制器發(fā)送所述接通指令；
在音頻播放設(shè)備響應(yīng)于播放指令播放目標(biāo)音頻文件集之后，將所述目標(biāo)音頻文件集發(fā)送至所述終端；其中，所述播放指令為，控制器在接收到所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)發(fā)送的接通指令后，向所述音頻播放設(shè)備發(fā)送的。
14.如權(quán)利要求13所述的方法，其特征在于，還包括：
接收終端反饋的攜帶有用戶評(píng)價(jià)的目標(biāo)語(yǔ)音文件集；
將所述目標(biāo)語(yǔ)音文件集反饋至所述控制器。
15.如權(quán)利要求13所述的方法，其特征在于，還包括：
接收所述控制器發(fā)送的呼叫轉(zhuǎn)移指令；其中所述呼叫轉(zhuǎn)移指令為控制器在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)接收與所述當(dāng)前音頻文件對(duì)應(yīng)的當(dāng)前語(yǔ)音文件，或，在所述評(píng)價(jià)結(jié)果為第二類(lèi)型結(jié)果的情況下，向所述互動(dòng)式應(yīng)答語(yǔ)音系統(tǒng)發(fā)送的；
響應(yīng)于所述呼叫轉(zhuǎn)移指令，控制所述互動(dòng)式應(yīng)答語(yǔ)音系統(tǒng)轉(zhuǎn)向人工坐席系統(tǒng)。
16.一種自動(dòng)化外呼方法，其特征在于，應(yīng)用于自動(dòng)化外呼系統(tǒng)的語(yǔ)音播放設(shè)備，所述方法包括：
接收控制器發(fā)送的播放所述目標(biāo)音頻文件集的播放指令；其中，所述播放指令為，控制器在用戶訂單的訂單狀態(tài)為目標(biāo)訂單狀態(tài)的情況下，獲取與所述目標(biāo)訂單狀態(tài)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)音頻文件集，以及，用戶訂單的收件人信息中的用戶電話號(hào)碼后，將包含所述用戶電話號(hào)碼的呼叫指令，發(fā)送至互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，并在接收到所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)發(fā)送的接通指令后，向音頻播放設(shè)備發(fā)送的；其中，所述目標(biāo)音頻文件集中包含一個(gè)或多個(gè)的音頻文件，一個(gè)音頻文件對(duì)應(yīng)一個(gè)評(píng)價(jià)問(wèn)卷的問(wèn)題；所述呼叫指令為所述互動(dòng)式語(yǔ) 音應(yīng)答系統(tǒng)向所述用戶電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的終端發(fā)起呼叫的觸發(fā)指令，所述接通指令為所述終端接通呼叫后向所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)反饋的指令；
播放所述目標(biāo)音頻文件集；其中，所述目標(biāo)音頻文件集為在音頻播放設(shè)備播放后，可被所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)采集并傳輸至所述終端的文件。
17.一種自動(dòng)化外呼系統(tǒng)，其特征在于，包括：
控制器，與所述控制器相連的音頻播放設(shè)備和互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，與所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)相連的終端；其中，所述音頻播放設(shè)備和互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)相連；
所述控制器用于，在用戶訂單的訂單狀態(tài)為目標(biāo)訂單狀態(tài)的情況下，獲取與所述目標(biāo)訂單狀態(tài)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)音頻文件集，以及，用戶訂單的收件人信息中的用戶電話號(hào)碼；將包含所述用戶電話號(hào)碼的呼叫指令，發(fā)送至互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)；并在接收到所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)發(fā)送的接通指令后，向音頻播放設(shè)備發(fā)送播放所述目標(biāo)音頻文件集的播放指令；其中，所述目標(biāo)音頻文件集中包含一個(gè)或多個(gè)的音頻文件，一個(gè)音頻文件對(duì)應(yīng)一個(gè)評(píng)價(jià)問(wèn)卷的問(wèn)題；
所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)用于，接收包含用戶電話號(hào)碼的呼叫指令，向與所述用戶電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的終端發(fā)起呼叫；在接收所述終端在接通呼叫后反饋的接通指令，向控制器發(fā)送所述接通指令；并在在音頻播放設(shè)備響應(yīng)于播放指令播放目標(biāo)音頻文件集之后，將所述目標(biāo)音頻文件集發(fā)送至所述終端；
所述語(yǔ)音播放設(shè)備，用于接收控制器發(fā)送的播放所述目標(biāo)音頻文件集的播放指令；并播放所述目標(biāo)音頻文件集。
18.如權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括：
與所述控制器相連的音頻文件控制系統(tǒng)，用于依據(jù)所述目標(biāo)訂單狀態(tài)查找到目標(biāo)音頻文件集，并將目標(biāo)音頻文件集發(fā)送至所述控制器；
與所述控制器相連的電商訂單系統(tǒng)，用于確定用戶訂單的訂單狀態(tài)是否為目標(biāo)訂單狀態(tài)；
所述控制器在所述電商訂單系統(tǒng)中獲取所述用戶訂單的收件人信息，并由所述收件人信息中提取所述用戶電話號(hào)碼。
19.如權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括：
與所述控制器相連的語(yǔ)音文件處理系統(tǒng)，用于執(zhí)行確定語(yǔ)音文件的評(píng)價(jià)結(jié)果的處理過(guò)程后得到與每個(gè)語(yǔ)音文件對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)結(jié)果，并將與每個(gè)語(yǔ)音文件對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)送至控制器。
20.如權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括：
與互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)相連的人工坐席系統(tǒng)。
21.一種自動(dòng)化外呼裝置，其特征在于，應(yīng)用于自動(dòng)化外呼系統(tǒng)的控制器，所述裝置包括：
獲取數(shù)據(jù)單元，用于在用戶訂單的訂單狀態(tài)為目標(biāo)訂單狀態(tài)的情況下，獲取與所述目標(biāo)訂單狀態(tài)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)音頻文件集，以及，用戶訂單的收件人信息中的用戶電話號(hào)碼；其中，所述目標(biāo)音頻文件集中包含一個(gè)或多個(gè)的音頻文件，一個(gè)音頻文件對(duì)應(yīng)一個(gè)評(píng)價(jià)問(wèn)卷的問(wèn)題；
發(fā)送單元，用于將包含所述用戶電話號(hào)碼的呼叫指令，發(fā)送至互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)；其中，所述呼叫指令為所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)向所述用戶電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的終端發(fā)起呼叫的觸發(fā)指令；
播放單元，用于在接收到所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)發(fā)送的接通指令后，向音頻播放設(shè)備發(fā)送播放所述目標(biāo)音頻文件集的播放指令；其中，所述接通指令為所述終端接通呼叫后向所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)反饋的指令，所述目標(biāo)音頻文件集為在音頻播放設(shè)備播放后，可被所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)采集并傳輸至所述終端的文件。
22.如權(quán)利要求21所述的裝置，其特征在于，所述獲取數(shù)據(jù)單元包括：
確定單元，用于確定用戶訂單的訂單狀態(tài)為目標(biāo)訂單狀態(tài)；
第一獲取單元，用于獲取與所述目標(biāo)訂單狀態(tài)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)音頻文件集；
第二獲取單元，用于獲取用戶訂單的收件人信息中的用戶電話號(hào)碼。
23.如權(quán)利要求22所述的裝置，其特征在于，所述確定單元具體用于在電商訂單系統(tǒng)中獲取用戶訂單的訂單狀態(tài)；在檢測(cè)到用戶訂單的訂單狀態(tài)變更至所述目標(biāo)訂單狀態(tài)時(shí)，確定所述訂單狀態(tài)為所述目標(biāo)訂單狀態(tài)。
24.如權(quán)利要求22所述的裝置，其特征在于，所述第一獲取單元具體用于在存儲(chǔ)空間中依據(jù)用戶訂單狀態(tài)與音頻文件集的映射關(guān)系，確定與所述目標(biāo)訂單狀態(tài)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)音頻文件集；或者，獲取所述音頻文件控制系統(tǒng)反饋 的目標(biāo)音頻文件集；其中，所述目標(biāo)音頻文件集為所述音頻文件控制系統(tǒng)依據(jù)所述目標(biāo)訂單狀態(tài)查找到的，在用戶訂單的訂單狀態(tài)為目標(biāo)訂單狀態(tài)的情況下，將所述目標(biāo)訂單狀態(tài)發(fā)送至音頻文件控制系統(tǒng)。
25.如權(quán)利要求22所述的裝置，其特征在于，第二獲取單元具體用于在電商訂單系統(tǒng)中獲取所述用戶訂單的收件人信息，并由所述收件人信息中提取所述用戶電話號(hào)碼；或者，在所述控制器的存儲(chǔ)空間內(nèi)或與所述控制器相連的存儲(chǔ)設(shè)備中，獲取所述用戶訂單的收件人信息，并由所述收件人信息中提取所述用戶電話號(hào)碼。
26.如權(quán)利要求21所述的裝置，其特征在于，所述播放單元，包括：
確定文件單元，用于在所述目標(biāo)音頻文件集的未播放音頻文件中，確定一個(gè)音頻文件作為當(dāng)前音頻文件；
播放音頻文件單元，用于向所述音頻播放設(shè)備發(fā)送播放所述當(dāng)前音頻文件的播放指令；
接收語(yǔ)音文件單元，用于若在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)接收與所述當(dāng)前音頻文件對(duì)應(yīng)的當(dāng)前語(yǔ)音文件。
27.如權(quán)利要求26所述的裝置，其特征在于，還包括：
接收單元，用于接收所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)發(fā)送的、攜帶有用戶評(píng)價(jià)的目標(biāo)語(yǔ)音文件集；其中，所述目標(biāo)語(yǔ)音文件集為所述終端發(fā)送至所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)的，用于表示用戶在利用所述終端接聽(tīng)表示評(píng)價(jià)問(wèn)卷問(wèn)題的音頻文件后，向所述終端反饋的問(wèn)題回復(fù)信息；并且，所述目標(biāo)語(yǔ)音文件集中的語(yǔ)音文件與所述目標(biāo)音頻文件集中的音頻文件為一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。
28.如權(quán)利要求27所述的裝置，其特征在于，還包括：
確定結(jié)果單元，用于將所述目標(biāo)語(yǔ)音文件集發(fā)送至語(yǔ)音文件處理系統(tǒng)，獲取所述語(yǔ)音文件處理系統(tǒng)發(fā)送的所述目標(biāo)語(yǔ)音文件集中與每個(gè)語(yǔ)音文件對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)結(jié)果；其中，所述評(píng)價(jià)結(jié)果為語(yǔ)音文件處理系統(tǒng)執(zhí)行確定語(yǔ)音文件的評(píng)價(jià)結(jié)果的處理過(guò)程后得到的；或，執(zhí)行確定語(yǔ)音文件的評(píng)價(jià)結(jié)果的處理過(guò)程，獲取所述目標(biāo)語(yǔ)音文件集中與每個(gè)語(yǔ)音文件對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)結(jié)果。
29.如權(quán)利要求28所述的裝置，其特征在于，確定結(jié)果單元中所述確定語(yǔ)音文件的評(píng)價(jià)結(jié)果的處理過(guò)程，包括：
識(shí)別單元，用于對(duì)語(yǔ)音文件進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，獲得語(yǔ)音文件中用于表示所述用戶評(píng)價(jià)的目標(biāo)關(guān)鍵字；
匹配單元，用于將所述目標(biāo)關(guān)鍵字與預(yù)設(shè)關(guān)鍵字集中的關(guān)鍵字進(jìn)行匹配；
確定評(píng)價(jià)結(jié)果單元，用于在所述目標(biāo)關(guān)鍵字與所述預(yù)設(shè)關(guān)鍵字集中的關(guān)鍵字匹配成功的情況下，確定與所述目標(biāo)關(guān)鍵字對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)結(jié)果。
30.如權(quán)利要求29所述的裝置，其特征在于，所述預(yù)設(shè)關(guān)鍵字集包括：用于表示滿意程度的第一類(lèi)關(guān)鍵字集，和，用于表示不滿意程度的第二類(lèi)關(guān)鍵字集；則確定評(píng)價(jià)結(jié)果單元，包括：
第一確定評(píng)價(jià)結(jié)果單元，用于在所述目標(biāo)關(guān)鍵字與所述第一類(lèi)關(guān)鍵字集中的關(guān)鍵字匹配成功的情況下，確定所述評(píng)價(jià)結(jié)果為第一類(lèi)型結(jié)果；其中，所述第一類(lèi)型結(jié)果用于表示用戶滿意購(gòu)物經(jīng)歷的結(jié)果；
第二確定評(píng)價(jià)結(jié)果單元，用于在所述目標(biāo)關(guān)鍵字與所述第二類(lèi)關(guān)鍵字集中的關(guān)鍵字匹配成功的情況下，確定所述評(píng)價(jià)結(jié)果為第二類(lèi)型結(jié)果，其中，所述第二類(lèi)型結(jié)果用于表示用戶不滿意購(gòu)物經(jīng)歷的結(jié)果。
31.如權(quán)利要求30所述的裝置，其特征在于，還包括：
發(fā)送呼叫轉(zhuǎn)移指令單元，用于若在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)接收與所述當(dāng)前音頻文件對(duì)應(yīng)的當(dāng)前語(yǔ)音文件，或，在所述評(píng)價(jià)結(jié)果為第二類(lèi)型結(jié)果的情況下，向所述互動(dòng)式應(yīng)答語(yǔ)音系統(tǒng)發(fā)送呼叫轉(zhuǎn)移指令；所述呼叫轉(zhuǎn)移指令為控制互動(dòng)式應(yīng)答語(yǔ)音系統(tǒng)轉(zhuǎn)向人工坐席系統(tǒng)的指令。
32.如權(quán)利要求31所述的裝置，其特征在于，還包括：
存儲(chǔ)單元，用于在表示所述評(píng)價(jià)問(wèn)卷的界面上，將目標(biāo)音頻文件集中與每個(gè)音頻文件對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音文件的評(píng)價(jià)結(jié)果，存儲(chǔ)至與每個(gè)音頻文件對(duì)應(yīng)的問(wèn)題答案的位置處；
推送單元，用于推送所述評(píng)價(jià)問(wèn)卷。