技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明提出一種客服績效考核方法，其通過對客服工作信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，包括客服銷售業(yè)績、詢單成功率、平均回應(yīng)時間、客戶咨詢回復(fù)率、客服平均客單價、客戶評價等方面進(jìn)行考核評分。本發(fā)明的有益效果是，可以通過預(yù)設(shè)客服考核項目、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核評分、權(quán)重，自動計算客服績效，通過客服績效數(shù)據(jù)化，更好的反饋客服工作能力、幫助員工提升工作效率和能力。

技術(shù)研發(fā)人員：鄭俊杰
受保護(hù)的技術(shù)使用者：佛山市恒南微科技有限公司
文檔號碼：201610526428
技術(shù)研發(fā)日：2016.07.06
技術(shù)公布日：2016.12.07