1.一種客服績(jī)效考核方法，其特征在于，其包括以下步驟：
步驟S101，采集客服工作信息，將外部的信息資料文件導(dǎo)入信息資料數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過(guò)重組成結(jié)構(gòu)化信息，組建客服工作信息數(shù)據(jù)庫(kù)；
步驟S102，考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，設(shè)定各項(xiàng)目的考核標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分、權(quán)重，使客服工作信息得到數(shù)據(jù)化評(píng)分；
步驟S103，客服績(jī)效分析，對(duì)客服工作信息數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行客服績(jī)效分析，計(jì)算客服工作信息績(jī)效考核得分；
步驟S104，獲得客服績(jī)效考核結(jié)果，建立客服績(jī)效考核評(píng)分表并展示結(jié)果。
2.根據(jù)權(quán)利要求1的一種客服績(jī)效考核方法，其特征在于，所述的步驟S102，考核項(xiàng)目包括客服銷售業(yè)績(jī)、詢單成功率、平均回應(yīng)時(shí)間、客戶咨詢回復(fù)率、客服平均客單價(jià)、客戶評(píng)價(jià)；考核項(xiàng)目還包括以下步驟設(shè)定：
考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，對(duì)考核項(xiàng)目的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)定；
考核評(píng)分設(shè)定，對(duì)考核項(xiàng)目的進(jìn)行總分分?jǐn)?shù)設(shè)定；
權(quán)重設(shè)定，對(duì)考核項(xiàng)目的權(quán)重分?jǐn)?shù)比率設(shè)定。
3.根據(jù)權(quán)利要求1的一種客服績(jī)效考核方法，其特征在于，所述的步驟S103，客服工作信息績(jī)效計(jì)算方法包括包括客服銷售業(yè)績(jī)考核評(píng)分、詢單成功率考核評(píng)分、平均回應(yīng)時(shí)間考核評(píng)分、客戶咨詢回復(fù)率考核評(píng)分、客服平均客單價(jià)考核評(píng)分、客戶評(píng)價(jià)考核評(píng)分；評(píng)分結(jié)果=客服銷售業(yè)績(jī)考核評(píng)分+詢單成功率考核評(píng)分+平均回應(yīng)時(shí)間考核評(píng)分+客戶咨詢回復(fù)率考核評(píng)分+客服平均客單價(jià)考核評(píng)分+客戶評(píng)價(jià)考核評(píng)分。
4.根據(jù)權(quán)利要求3的一種客服績(jī)效考核方法，其特征在于，所述的客服銷售業(yè)績(jī)考核評(píng)分與客服銷售業(yè)績(jī)成正比；其計(jì)算方法為：客服銷售業(yè)績(jī)考核評(píng)分=客服銷售標(biāo)準(zhǔn)總額/客服銷售總額*銷售業(yè)績(jī)項(xiàng)目總分*權(quán)重。
5.根據(jù)權(quán)利要求3的一種客服績(jī)效考核方法，其特征在于，所述的詢單成功率考核評(píng)分與客服的詢單成功率成正比；計(jì)算方法為：客服銷售業(yè)績(jī)考核評(píng)分=客服詢單成功率/客服標(biāo)準(zhǔn)詢單成功率*詢單成功率項(xiàng)目總分*權(quán)重。
6.根據(jù)權(quán)利要求3的一種客服績(jī)效考核方法，其特征在于，所述的平均回應(yīng)時(shí)間考核評(píng)分與平均回應(yīng)時(shí)間成反比；計(jì)算方法為：當(dāng)平均回應(yīng)時(shí)間<=標(biāo)準(zhǔn)平均回應(yīng)時(shí)間，則公式為：平均回應(yīng)時(shí)間考核評(píng)分=平均回應(yīng)時(shí)間項(xiàng)目總分*權(quán)重，當(dāng)平均回應(yīng)時(shí)間>=標(biāo)準(zhǔn)平均回應(yīng)時(shí)間，則公式為：平均回應(yīng)時(shí)間考核評(píng)分=（平均回應(yīng)時(shí)間項(xiàng)目總分-（平均回應(yīng)時(shí)間-標(biāo)準(zhǔn)平均回應(yīng)時(shí)間）*10）。
7.根據(jù)權(quán)利要求3的一種客服績(jī)效考核方法，其特征在于，所述的客戶咨詢回復(fù)率考核評(píng)分與客服的客戶咨詢回復(fù)率成正比；計(jì)算方法為：如咨詢回復(fù)率>=標(biāo)準(zhǔn)咨詢回復(fù)率，則公式為：客戶咨詢回復(fù)率考核評(píng)分=客戶咨詢回復(fù)率項(xiàng)目總分*權(quán)重，如咨詢回復(fù)率<=標(biāo)準(zhǔn)咨詢回復(fù)率，則公式為：客戶咨詢回復(fù)率考核評(píng)分=（咨詢回復(fù)率/標(biāo)準(zhǔn)咨詢回復(fù)率）*100*權(quán)重。
8.根據(jù)權(quán)利要求3的一種客服績(jī)效考核方法，其特征在于，所述的客服平均客單價(jià)考核評(píng)分與客服的客服平均客單價(jià)成正比；計(jì)算方法為：客服平均客單價(jià)/店平均客單價(jià)>1，則：客服平均客單價(jià)考核評(píng)分=客服平均客單價(jià)項(xiàng)目總分*權(quán)重；客服平均客單價(jià)/店平均客單價(jià)<1，則：客服平均客單價(jià)考核評(píng)分=客服平均客單價(jià)/店平均客單價(jià)*客服平均客單價(jià)項(xiàng)目總分*權(quán)重。
9.根據(jù)權(quán)利要求3的一種客服績(jī)效考核方法，其特征在于，所述的客戶評(píng)價(jià)考核評(píng)分與客服的客戶的差評(píng)率成反比；計(jì)算方法為：客戶評(píng)價(jià)考核評(píng)分=（標(biāo)準(zhǔn)客服差評(píng)率/客服差評(píng)率）。