專利名稱：一種業(yè)務工單發(fā)送方法、裝置以及業(yè)務工單處理系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及通信領域，尤指一種業(yè)務工單發(fā)送方法、裝置以及業(yè)務工單處理系統(tǒng)。
背景技術：
3G業(yè)務的普及使得手機的功能越來越豐富，手機不僅需要滿足用戶基本通話、短信交流的需求，而且更多的承擔著信息專家的功能手機閱讀、手機飛信、無線上網(wǎng)等等新業(yè)務已滲透到人們工作和生活的各個領域。隨著越來越多的用戶使用這些新業(yè)務，各種業(yè)務工單也出現(xiàn)了爆發(fā)式增長，這就給業(yè)務開通系統(tǒng)維護帶來巨大的挑戰(zhàn)。為此，如何保障用戶業(yè)務工單開通的及時性與完整性成為了技術專家研究的熱點?，F(xiàn)有技術發(fā)送工單的方式主要有兩種一是直接將接收到的業(yè)務工單翻譯成工單處理設備能夠識別的指令，并按照接收到業(yè)務工單的時間先后順序向工單處理設備發(fā)送工·單；二是首先判斷接收到的業(yè)務工單有效性，然后根據(jù)業(yè)務工單優(yōu)先級高低順序進行發(fā)送。上述兩種發(fā)送方式的判斷邏輯過于簡單。僅按照接收到業(yè)務工單的時間先后順序發(fā)送，容易造成高優(yōu)先級工單得不到及時處理；僅按照接收到的業(yè)務工單優(yōu)先級高低發(fā)送，容易造成同一號碼的業(yè)務工單發(fā)送順序混亂。按照上述兩種發(fā)送方式發(fā)送工單，在發(fā)生業(yè)務工單積壓時，處理方式主要有以下兩種一是無任何干預手段，仍然按接收工單的時間順序進行發(fā)送，通過等待先前的工單處理完成，再處理后續(xù)的業(yè)務工單；二是在工單發(fā)送至工單處理設備的最后一個環(huán)節(jié)判斷工單數(shù)量，若大于設定閾值，將所有工單移至文件系統(tǒng)，轉(zhuǎn)化成二進制文件，一起發(fā)送至工單處理設備進行處理。上述處理業(yè)務工單積壓的兩種方式，要么是無任何干預手段，要么就是在發(fā)送的最后一個環(huán)節(jié)將達到設定數(shù)量的業(yè)務工單一起轉(zhuǎn)化成二進制文件發(fā)送至工單處理設備進行處理，這樣批量處理的方法不能保證工單處理的準確性和及時性。綜上所述，在現(xiàn)有技術中，缺少能夠及時、準確地發(fā)送業(yè)務工單的方法。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明實施例提供一種業(yè)務工單發(fā)送方法、裝置以及業(yè)務工單處理系統(tǒng)，用以解決現(xiàn)有技術中存在的缺少能夠及時、準確的發(fā)送業(yè)務工單的方法的問題。本發(fā)明實施例提供了一種業(yè)務工單發(fā)送方法，包括緩沖處理單元確定接收到的用戶的業(yè)務工單為實時工單，即時向父工單處理單元發(fā)送；否則，在父工單處理單元中工單數(shù)量小于第一設定閾值時向父工單處理單元發(fā)送；父工單處理單元將接收到的業(yè)務工單按照用戶所請求的業(yè)務拆分為子工單并發(fā)送至工單發(fā)送控制單元；工單發(fā)送控制單元按照預先設定的各工單類型的發(fā)送規(guī)則，將確定出工單類型的子工單發(fā)送至與工單類型對應的子工單處理單元；所述子工單處理單元向各子工單對應的工單處理設備發(fā)送子工單。
本發(fā)明實施例提供了一種業(yè)務工單發(fā)送裝置，包括緩沖處理單元、父工單處理單元、工單發(fā)送控制單元和子工單處理單元；所述緩沖處理單元，用于確定接收到的用戶的業(yè)務工單為實時工單，即時向父工單處理單元發(fā)送；否則，在父工單處理單元中工單數(shù)量小于第一設定閾值時向父工單處理單元發(fā)送；所述父工單處理單元，用于將接收到的業(yè)務工單按照用戶所請求的業(yè)務拆分為子工單并發(fā)送至工單發(fā)送控制單元；所述工單發(fā)送控制單元，用于按照預先設定的各工單類型的發(fā)送規(guī)則，將確定出 工單類型的子工單發(fā)送至與工單類型對應的子工單處理單元；所述子工單處理單元，用于向各子工單對應的工單處理設備發(fā)送子工單。本發(fā)明實施例提供了一種業(yè)務工單處理系統(tǒng)，包括上述的業(yè)務工單發(fā)送裝置和至少一個工單處理設備。本發(fā)明有益效果如下本發(fā)明實施例提供了一種業(yè)務工單發(fā)送方法、裝置及業(yè)務工單處理系統(tǒng)，該方法首先由緩沖處理單元區(qū)分接收到的用戶的業(yè)務工單是實時工單還是非實時工單并優(yōu)先發(fā)送實時工單至父工單處理單元，這樣保證了能優(yōu)先處理實時工單，提高了處理實時工單的速度；然后父工單處理單元根據(jù)用戶所請求的業(yè)務將工單拆分為子工單，并將拆分后的子工單發(fā)送至工單發(fā)送控制單元；工單發(fā)送控制單元將接收到的子工單進行分類，按照設定的發(fā)送規(guī)則發(fā)送各類型的子工單至相應的子工單處理單元，將各種不同類型的業(yè)務工單進行區(qū)分，針對不同類型的業(yè)務工單采用不同的發(fā)送規(guī)則，例如，對于耗時較長的工單、優(yōu)先級別高的工單等等都有相應的發(fā)送規(guī)則，這就保證了能夠及時、準確地發(fā)送各種類型的工單，從而提高了工單發(fā)送的效率和準確率。


圖I為本發(fā)明實施例中的工單發(fā)送方法的流程圖；圖2為本發(fā)明實施例中確定子工單的工單類型的流程圖；圖3為本發(fā)明實施例中的工單處理過程的流程圖；圖4為本發(fā)明實施例中的非異步子工單處理單元和異步子工單處理單元發(fā)送子工單的流程圖；圖5為本發(fā)明實施例中的業(yè)務工單發(fā)送裝置的結(jié)構示意圖；圖6為本發(fā)明實施例中子工單處理單元的結(jié)構示意圖；圖7為本發(fā)明實施例中業(yè)務工單處理系統(tǒng)的結(jié)構示意圖。
具體實施例方式針對現(xiàn)有技術中存在的缺少能夠及時、準確的處理業(yè)務工單的方法的問題，本發(fā)明實施例提供了一種業(yè)務工單發(fā)送方法，本發(fā)明方法的流程如圖I所示，執(zhí)行步驟如下步驟SlO :緩沖處理單元確定接收到的用戶的業(yè)務工單為實時工單，即時向父工單處理單元發(fā)送；否則，在父工單處理單元中工單數(shù)量小于第一設定閾值時向父工單處理單元發(fā)送。
業(yè)務工單一般可以分為兩類實時工單和非實時工單。實時工單是用戶請求的或者由客服發(fā)出的需要及時處理的工單，例如用戶請求的功能開通工單、客服接到用戶的投訴后發(fā)出的工單、報賬的工單等等，這些工單是優(yōu)先級別比較高的工單，需要及時處理得到結(jié)果。非實時工單是不需要及時處理的工單，例如數(shù)據(jù)批量工單或者人造工單等等，這些工單優(yōu)先級別比較低，不需要馬上得到處理結(jié)果。在這里可以將發(fā)送業(yè)務工單的用戶廣義地理解為包含用戶、客服等等所有的業(yè)務工單發(fā)送方。步驟S20 :父工單處理單元將接收到的業(yè)務工單按照用戶所請求的業(yè)務拆分為子工單并發(fā)送至工單發(fā)送控制單元。用戶發(fā)送的一個業(yè)務工單中可能會請求多個業(yè)務，例如在某號碼生成的一個工單中，可能同時請求開通短信、開通來電顯示、開通飛信等等多個業(yè)務，由于不同的業(yè)務工單是由不同的工單處理設備來處理的，所以首先要將接收到的原始業(yè)務工單進行拆分，將一個業(yè)務工單按照用戶所請求的業(yè)務拆分成若干個子工單，然后將這些子工單發(fā)送到工單發(fā)送控制單元進行處理?！?br> 步驟S30 :工單發(fā)送控制單元按照預先設定的各工單類型的發(fā)送規(guī)則，將確定出工單類型的子工單發(fā)送至與工單類型對應的子工單處理單元。工單發(fā)送控制單元可以根據(jù)子工單的屬性信息，確定子工單的工單類型。工單發(fā)送控制單元根據(jù)接收到的拆分后的子工單的屬性信息，確定子工單的類型。子工單的屬性信息可以是子工單所請求的業(yè)務和對該業(yè)務的相應的操作指令等等，也可以是其他的信息。對應于不同類型的業(yè)務，可以設定不同的發(fā)送規(guī)則，并將設定的規(guī)則生成規(guī)則引擎，以便于工單發(fā)送控制單元直接進行查詢。步驟S40 :子工單處理單元向各子工單對應的工單處理設備發(fā)送子工單。每個工單處理設備只能處理一個類型的工單，所以不同類型的子工單要發(fā)送到不同的工單處理設備。具體的，步驟SlO中的緩沖處理單元向父工單處理單元發(fā)送業(yè)務工單的過程，包括緩沖處理單元確定接收到的用戶的業(yè)務工單為實時工單時，將業(yè)務工單加入即時發(fā)送緩沖表，即時發(fā)送緩沖表中的工單即時向父工單處理單元發(fā)送；和/或緩沖處理單元確定接收到的用戶的業(yè)務工單為非實時工單時，將業(yè)務工單加入非即時發(fā)送緩沖表，并監(jiān)控父工單處理單元中的工單數(shù)量，非即時發(fā)送緩沖表中的工單在父工單處理單元中的工單數(shù)量小于第一設定閾值時向父工單處理單元發(fā)送。針對實時工單和非實時工單這兩種不同的業(yè)務工單的不同的特性，在接收到業(yè)務工單的時候就可以進行分類，相應的就可以優(yōu)先處理優(yōu)先級別較高的實時工單，當父工單處理單元有可用資源時，再處理優(yōu)先級別較低的工單。所以在接收業(yè)務工單時，首先賦予每個業(yè)務工單一個優(yōu)先級，賦予每個業(yè)務工單優(yōu)先級的工作可以由緩沖處理單元來完成，也可以設置其他單元來完成。然后由緩沖處理單元對工單進行區(qū)分，將實時工單加入即時發(fā)送緩沖表中，并及時送往父工單處理單元進行處理，而對于非實時工單則加入非即時發(fā)送緩沖表中，當緩沖處理單元監(jiān)控父工單處理單元中的工單數(shù)量小于第一設定閾值的時候，才會向父工單處理單元發(fā)送非實時工單。其中，第一設定閾值可以依據(jù)實際情況進行設定，可以設定為1000、2000等等。在步驟SlO中，首先對接收到的工單進行分類，并優(yōu)先處理優(yōu)先級別高的實時工單，這樣就保證了實時工單的及時處理，解決了現(xiàn)有技術中對業(yè)務工單的判斷邏輯過于簡單，僅按接收到業(yè)務工單的時間先后順序發(fā)送業(yè)務工單造成的高優(yōu)先級工單不能及時處理或者僅按優(yōu)先級別高低發(fā)送工單造成的同一號碼的業(yè)務工單發(fā)送順序混亂的問題。以下以子工單攜帶的業(yè)務指令作為子工單的屬性信息為例進行說明確定子工單的工單類型的過程。
具體的，如圖2所示，步驟S30中的工單發(fā)送控制單元根據(jù)子工單的屬性信息，確定子工單的工單類型，包括以下一個或幾個步驟步驟S301 :工單發(fā)送控制單元根據(jù)子工單攜帶的業(yè)務指令和配置的業(yè)務指令抵充規(guī)則，確定存在其他子工單攜帶抵充業(yè)務指令時，確定子工單和攜帶抵充業(yè)務指令的其他子工單為抵充子工單，否則確定子工單為非抵充子工單；抵充業(yè)務指令為與業(yè)務指令存在抵充關系的業(yè)務指令。可以將業(yè)務指令抵充規(guī)則設置在規(guī)則引擎中，例如短信功能的開通和關閉、飛信功能的開通和關閉等等這些都是相互抵充的，可以依據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務種類制定規(guī)則引擎，當然也可以隨著業(yè)務種類的變化更改規(guī)則引擎中配置的各種規(guī)則。很顯然，只有同號碼的業(yè)務工單才會存在抵充關系。工單發(fā)送控制單元接收到子工單后，將子工單加入工單控制表中，并解析出子工單攜帶的業(yè)務指令，然后再根據(jù)規(guī)則引擎中配置的業(yè)務指令抵充規(guī)則，查詢出與該子工單攜帶的業(yè)務指令存在抵充關系的業(yè)務指令，工單發(fā)送控制單元根據(jù)查詢出來的結(jié)果掃描工單控制表中的子工單是否攜帶了查詢到的抵充業(yè)務指令，若存在，確定子工單和攜帶抵充業(yè)務指令的其他子工單為抵充子工單，否則確定子工單為非抵充子工單。例如，工單發(fā)送控制單元接收到一個號碼要開通飛信的子工單，而在工單控制表中存在一個同號碼的要關閉飛信的子工單，很顯然這兩個工單是抵充子工單。如果工單控制表中不存在同號碼的關閉飛信的子工單時，該號碼的開通飛信的子工單為非抵充子工單。這時可以進行下面步驟的判斷。步驟S302 :對于非抵充子工單，工單發(fā)送控制單元根據(jù)子工單攜帶的業(yè)務指令和配置的業(yè)務指令依賴規(guī)則，確定存在其他子工單攜帶依賴業(yè)務指令時，確定子工單和攜帶依賴業(yè)務指令的其他子工單為依賴子工單，否則確定子工單為非依賴子工單；依賴業(yè)務指令為與業(yè)務指令存在依賴關系的業(yè)務指令。確定為依賴子工單的過程與確定為抵充子工單的過程是類似的，只是配置的規(guī)則為業(yè)務指令依賴規(guī)則。存在依賴關系的子工單一般也是同一號碼的子工單。例如工單發(fā)送控制單元接收到一個號碼要開通彩信的子工單，而在工單控制表中存在一個同號碼要開通通用分組無線服務技術(General Packet Radio Service, GPRS)的子工單,很顯然這兩個子工單是依賴子工單，彩信業(yè)務依賴于GPRS業(yè)務，要開通彩信首先需要開通GPRS。如果工單控制表中不存在同號碼的開通GPRS的子工單，該號碼的開通彩信的子工單為非依賴子工單。步驟S303 :工單發(fā)送控制單元根據(jù)配置的異步業(yè)務類型，判斷出依賴子工單或非依賴子工單攜帶的業(yè)務指令對應的業(yè)務為異步業(yè)務時，確定依賴子工單或非依賴子工單為異步子工單；否則，確定依賴子工單或非依賴子工單為非異步子工單。確定為異步子工單的過程與確定為抵充子工單的過程是類似的，只是配置的規(guī)則為異步業(yè)務類型。對于在步驟S302中確定出的子工單無論是依賴子工單還是非依賴子工單，都需要判斷是否為異步子工單。在上面的描述中可以知道，抵充子工單和依賴子工單是針對兩個或者多個子工單的關系而言的，而判斷子工單是否為異步子工單時，則是針對一個子工單而言的。根據(jù)處理每種業(yè)務耗時的長短可以將子工單分為異步子工單和非異步子工單，其中耗時較長的工單為異步子工單。具體的，步驟S30中的按照預先設定的各工單類型的發(fā)送規(guī)則，將確定出工單類型后的子工單發(fā)送至與工單類型對應的子工單處理單元包括以下五種類型的業(yè)務工單的發(fā)送規(guī)則第一種對于確定出的抵充子工單，工單發(fā)送控制單元將抵充子工單的處理結(jié)果設置為成功。針對在步驟S302列舉的實例中確定為抵充子工單的兩個子工單，工單發(fā)送控制·單元直接將兩個抵充子工單的處理結(jié)果設置為成功。因為一個子工單要求開通飛信，一個工單要求關閉飛信，如果按照現(xiàn)有技術的流程處理兩個子工單以后，得到的結(jié)果還是飛信處于關閉狀態(tài)，相當于沒有處理兩個子工單，因此對于這樣的子工單，是沒有必要進行處理的。通過該規(guī)則的設置可以排除掉一部分存在抵充關系的工單，節(jié)約了系統(tǒng)資源。第二種對于確定為異步子工單的依賴子工單，工單發(fā)送控制單元按照依賴關系將其發(fā)送至異步子工單處理單元。針對在步驟S303中確定為異步子工單的依賴子工單，如果有兩個子工單存在依賴關系，工單發(fā)送控制單元根據(jù)二者之間的依賴關系，將二者先后發(fā)送至異步子工單處理單元。首先發(fā)送被依賴的異步子工單，再發(fā)送另一個異步子工單，這樣就可以保證二者所請求的業(yè)務的開通順序是正常的。若沒有依賴關系的判斷，有可能首先發(fā)送的是依賴于另一個子工單的子工單，這樣當工單處理設備處理該子工單時，才發(fā)現(xiàn)無法開通該子工單請求的業(yè)務，再向工單發(fā)送控制單元返回無法處理的結(jié)果，然后工單發(fā)送控制單元再發(fā)送被依賴的子工單，這樣勢必會浪費時間，影響工單處理的效率。第三種對于確定為非異步子工單的依賴子工單，工單發(fā)送控制單元按照依賴關系將其發(fā)送至非異步子工單處理單元。針對在步驟S303中確定為非異步子工單的依賴子工單，工單發(fā)送控制單元根據(jù)二者之間的依賴關系，將二者先后發(fā)送至非異步子工單處理單元。首先發(fā)送被依賴的非異步子工單，再發(fā)送另一個非異步子工單，這樣就可以保證二者的開通順序是正常的。第四種對于確定為異步子工單的非依賴子工單，工單發(fā)送控制單元按照同號碼子工單以時間先后順序、不同號碼子工單以優(yōu)先級高低順序?qū)⑵浒l(fā)送至異步子工單處理單
J Li ο第五種對于確定為非異步子工單的非依賴子工單，工單發(fā)送控制單元按照同號碼子工單以時間先后順序、不同號碼子工單以優(yōu)先級高低順序?qū)⑵浒l(fā)送至非異步子工單處理單元。針對在步驟S303中確定為異步子工單的非依賴子工單和確定為非異步子工單的非依賴子工單，工單發(fā)送控制單元按照同號碼子工單以時間先后順序、不同號碼子工單以優(yōu)先級高低順序?qū)⑵湎群蟀l(fā)送至非異步子工單處理單元。
較優(yōu)的，步驟S30中還包括工單發(fā)送控制單元監(jiān)控非異步子工單處理單元的工單數(shù)量，若大于第二設定閾值，則停止向非異步子工單處理單元發(fā)送子工單；否則，繼續(xù)向非異步子工單處理單元發(fā)送子工單。工單發(fā)送控制單元在按照各個工單類型的發(fā)送規(guī)則發(fā)送已經(jīng)確定了工單類型的子工單時，還可以實時監(jiān)控非異步子工單處理單元中的子工單數(shù)量，當達到第二設定閾值的時候，也就是說非異步子工單處理單元發(fā)生積壓的時候，停止向非異步子工單處理單元發(fā)送子工單，直到監(jiān)控到非異步子工單處理單元中的子工單數(shù)量小于第二設定閾值時再發(fā)送。其中，第二設定閾值可以根據(jù)實際情況進行設定，例如根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果進行設定等等。具體的，步驟S40的子工單處理單元向各子工單對應的工單處理設備發(fā)送子工單，針對步驟30中的非異步子工單處理單元和異步子工單處理單元的子工單，有兩種發(fā)送方式第一種非異步子工單處理單元將接收到的子工單按照接收子工單的時間先后順 序向?qū)墓翁幚碓O備發(fā)送子工單。較優(yōu)的，步驟S40中的子工單處理單元向各子工單對應的工單處理設備發(fā)送子工單，還包括監(jiān)控非異步子工單處理單元接收到的子工單中高優(yōu)先級子工單的數(shù)量，若大于第三設定閾值，將高優(yōu)先級子工單發(fā)送至對應的工單處理設備。也就是同時監(jiān)控非異步子工單處理單元中的高優(yōu)先級別的子工單的數(shù)量，子工單的優(yōu)先級別與拆分前的用戶發(fā)送的工單的優(yōu)先級別是相同的，當非異步子工單處理單元中的高優(yōu)先級別的子工單數(shù)量達到第三設定閾值時，就可以直接將這些高優(yōu)先級別的子工單發(fā)送至相應的工單處理設備。其中第三設定閾值可以依據(jù)實際情況進行設置，設置的原則與第一設定閾值和第二設定閾值類似，在這里不再贅述。這樣就保證了優(yōu)先級高的子工單優(yōu)先被處理，進一步解決了現(xiàn)有技術中不能及時處理高優(yōu)先級子工單的問題。第二種異步子工單處理單元將接收到的子工單的處理結(jié)果設置為成功，并按照接收子工單的時間先后順序向?qū)墓翁幚碓O備發(fā)送子工單。由于異步子工單的處理耗時較長，因此，異步子工單處理單元在接收到異步子工單后，直接將異步子工單的處理結(jié)果設置為成功，同時將其發(fā)送至對應的工單處理設備進行處理，這樣就保證了異步子工單處理單元不會發(fā)生積壓，解決了現(xiàn)有技術中由于處理耗時較長的異步子工單而發(fā)生的積壓以至于不能及時處理其它子工單的問題。下面以一個具體的實施例來說明上述業(yè)務工單發(fā)送方法，如圖3所示，具體步驟如下步驟S501 :緩沖處理單元確定接收到的工單為實時工單時，將其加入即時發(fā)送緩沖表中。步驟S502 :緩沖處理單元將即時發(fā)送緩沖表中的工單發(fā)送至父工單處理單元。步驟S503 :緩沖處理單元確定接收到的工單為非實時工單時，將其加入非即時發(fā)送緩沖表中。步驟S504 :緩沖處理單元判斷父工單處理單元中的工單數(shù)量小于第一設定閾值時，將非即時發(fā)送緩沖表中的工單發(fā)送至父工單處理單元。步驟S505 :父工單處理單元將接收到的工單按照用戶請求的業(yè)務拆分為若干子工單并發(fā)送至工單發(fā)送控制單元。
步驟S506 :工單發(fā)送控制單元根據(jù)子工單攜帶的業(yè)務指令和配置的業(yè)務指令規(guī)貝U，確定子工單的工單類型，并根據(jù)相應的發(fā)送規(guī)則發(fā)送至相應的子工單處理單元。具體確定五種工單類型的過程參見步驟S301-步驟S303，相對于五種工單類型的發(fā)送規(guī)則采用上述的五種發(fā)送規(guī)則，在這里不再贅述。經(jīng)工單發(fā)送控制單元處理過的子工單最后有三個處理結(jié)果抵充子工單的處理結(jié)果直接設置為成功，沒有后續(xù)的步驟；確定為非異步子工單的依賴子工單和確定為非異步子工單的依賴子工單發(fā)送至非異步子工單處理單元；確定為異步子工單的依賴子工單和確定為異步子工單的非依賴子工單發(fā)送至異步子工單處理單元。下面就來具體說明非異步子工單處理單元和異步子工單處理單元發(fā)送子工單的過程，具體步驟如圖4所示。非異步子工單處理單元發(fā)送子工單以及后續(xù)的步驟如下 步驟S511 :非異步子工單處理單元接收工單發(fā)送控制單元發(fā)送的子工單。步驟S512 :非異步子工單處理單元將接收到的子工單按照接收子工單的時間先后順序向相應的工單處理設備發(fā)送子工單。步驟S513 :高優(yōu)先級子工單處理單元監(jiān)控非異步子工單處理單元高優(yōu)先級別的
子工單數(shù)量。步驟S514 :若超過第三設定閾值，直接將這些高優(yōu)先級子工單發(fā)送至相應的工單處理設備進行處理。步驟S515 :非異步子工單處理單元接收各個工單處理設備返回的處理結(jié)果。步驟S516 :非異步子工單處理單元將接收到的處理結(jié)果返回至發(fā)送工單發(fā)送控制單元。異步子工單處理單元發(fā)送子工單以及后續(xù)的步驟如下步驟S521 :異步子工單處理單元接收工單發(fā)送控制單元發(fā)送的異步子工單。步驟S522 :異步子工單處理單元在接收到異步子工單后，向工單發(fā)送控制單元返回工單的處理結(jié)果為成功。步驟S523 :異步子工單處理單元將返回至工單發(fā)送控制單元的處理結(jié)果為成功的異步子工單按照接收的時間先后順序發(fā)送至相應的工單處理設備。步驟S524 :異步子工單處理單元接收各個工單處理設備返回的處理結(jié)果?；趯嵤├峁┑纳鲜鰳I(yè)務工單發(fā)送方法，本發(fā)明實施例還提供一種業(yè)務工單發(fā)送裝置，其結(jié)構如圖5所示，包括緩沖處理單元10、父工單處理單元20、工單發(fā)送控制單元30和子工單處理單元40。緩沖處理單元10，用于確定接收到的用戶的業(yè)務工單為實時工單，即時向父工單處理單元發(fā)送；否則，在父工單處理單元中工單數(shù)量小于第一設定閾值時向父工單處理單元發(fā)送。父工單處理單元20，用于將接收到的業(yè)務工單按照用戶所請求的業(yè)務拆分為子工單并發(fā)送至工單發(fā)送控制單元。工單發(fā)送控制單元30，用于根據(jù)子工單的屬性信息，確定子工單的工單類型；按照預先設定的各工單類型的發(fā)送規(guī)則，將確定出工單類型的子工單發(fā)送至與工單類型對應的子工單處理單元。
子工單處理單元40，用于向各子工單對應的工單處理設備發(fā)送子工單。具體的，上述緩沖處理單元10，用于確定接收到的用戶的業(yè)務工單為實時工單時，將業(yè)務工單加入即時發(fā)送緩沖表，即時發(fā)送緩沖表中的工單即時向父工單處理單元發(fā)送；和/或確定接收到的用戶的業(yè)務工單為非實時工單時，將業(yè)務工單加入非即時發(fā)送緩沖表，并監(jiān)控父工單處理單元中的工單數(shù)量，非即時發(fā)送緩沖表中的工單在父工單處理單元中的工單數(shù)量小于第一設定閾值時向父工單處理單元發(fā)送。 具體的，上述工單發(fā)送控制單元30，用于根據(jù)子工單攜帶的業(yè)務指令和配置的業(yè)務指令抵充規(guī)則，確定存在其他子工單攜帶抵充業(yè)務指令時，確定子工單和攜帶抵充業(yè)務指令的其他子工單為抵充子工單，否則確定子工單為非抵充子工單；抵充業(yè)務指令為與所述業(yè)務指令存在抵充關系的業(yè)務指令；對于非抵充子工單，根據(jù)子工單攜帶的業(yè)務指令和配置的業(yè)務指令依賴規(guī)則，確定存在其他子工單攜帶依賴業(yè)務指令時，確定子工單和攜帶依賴業(yè)務指令的其他子工單為依賴子工單，否則確定子工單為非依賴子工單；依賴業(yè)務指令為與業(yè)務指令存在依賴關系的業(yè)務指令；根據(jù)配置的異步業(yè)務類型，判斷出依賴子工單或非依賴子工單攜帶的業(yè)務指令對應的業(yè)務為異步業(yè)務時，確定依賴子工單或非依賴子工單為異步子工單；否則，確定依賴子工單或非依賴子工單為非異步子工單。具體的，如圖6所示，子工單處理單元40包括非異步子工單處理單元401和異步子工單處理單元402，上述工單發(fā)送控制單元30，用于對于確定出的抵充子工單，將抵充子工單的處理結(jié)果設置為成功；對于確定為異步子工單的依賴子工單，按照依賴關系將其發(fā)送至異步子工單處理單元；對于確定為非異步子工單的依賴子工單，按照依賴關系將其發(fā)送至非異步子工單處理單元；對于確定為異步子工單的非依賴子工單，按照同號碼子工單以時間先后順序、不同號碼子工單以優(yōu)先級高低順序?qū)⑵浒l(fā)送至異步子工單處理單元；對于確定為非異步子工單的非依賴子工單，按照同號碼子工單以時間先后順序、不同號碼子工單以優(yōu)先級高低順序?qū)⑵浒l(fā)送至非異步子工單處理單元。優(yōu)選的，上述工單發(fā)送控制單元30，還用于監(jiān)控非異步子工單處理單元的工單數(shù)量，若大于第二設定閾值，則停止向非異步子工單處理單元發(fā)送子工單；否則，繼續(xù)向非異步子工單處理單元發(fā)送子工單。具體的，上述非異步子工單處理單元401，用于將接收到的子工單按照接收子工單的時間先后順序向?qū)墓翁幚碓O備發(fā)送子工單。上述異步子工單處理單元402，用于將接收到的子工單的處理結(jié)果設置為成功，并按照接收子工單的時間先后順序向?qū)墓翁幚碓O備發(fā)送子工單。較優(yōu)的，上述子工單處理單元40包括高優(yōu)先級子工單處理單元403，用于監(jiān)控非異步子工單處理單元中接收到的子工單中高優(yōu)先級子工單的數(shù)量，若大于第三設定閾值，將高優(yōu)先級子工單發(fā)送至對應的工單處理設備。基于實施例提供的上述業(yè)務工單發(fā)送裝置，本發(fā)明實施例還提供一種業(yè)務工單處理系統(tǒng)，其結(jié)構如圖7所示，包括如圖5所示的業(yè)務工單發(fā)送裝置I和至少一個工單處理設備2。顯然，本領域的技術人員可以對本發(fā)明進行各種改動和變型而不脫離本發(fā)明的精神和范圍。這樣，倘若本發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權利要求及其等同技術的范圍之內(nèi)，則本發(fā)明也意圖包含這些改動和變型在內(nèi)。
權利要求
1.一種業(yè)務工單發(fā)送方法，其特征在于，包括 緩沖處理單元確定接收到的用戶的業(yè)務工單為實時工單，即時向父工單處理單元發(fā)送；否則，在父工單處理單元中工單數(shù)量小于第一設定閾值時向父工單處理單元發(fā)送；父工單處理單元將接收到的業(yè)務工單按照用戶所請求的業(yè)務拆分為子工單并發(fā)送至工單發(fā)送控制單元； 工單發(fā)送控制單元按照預先設定的各工單類型的發(fā)送規(guī)則，將確定出工單類型的子工單發(fā)送至與工單類型對應的子工單處理單元； 所述子工單處理單元向各子工單對應的工單處理設備發(fā)送子工單。
2.如權利要求I所述的方法，其特征在于，緩沖處理單元向父工單處理單元發(fā)送業(yè)務工單的過程，具體包括 緩沖處理單元確定接收到的用戶的業(yè)務工單為實時工單時，將所述業(yè)務工單加入即時發(fā)送緩沖表，所述即時發(fā)送緩沖表中的工單即時向父工單處理單元發(fā)送；和/或 緩沖處理單元確定接收到的用戶的業(yè)務工單為非實時工單時，將所述業(yè)務工單加入非即時發(fā)送緩沖表，并監(jiān)控父工單處理單元中的工單數(shù)量，非即時發(fā)送緩沖表中的工單在父工單處理單元中的工單數(shù)量小于第一設定閾值時向父工單處理單元發(fā)送。
3.如權利要求I所述的方法，其特征在于，工單發(fā)送控制單元確定子工單的工單類型，具體包括以下內(nèi)容之一或組合 工單發(fā)送控制單元根據(jù)子工單攜帶的業(yè)務指令和配置的業(yè)務指令抵充規(guī)則，確定存在其他子工單攜帶抵充業(yè)務指令時，確定所述子工單和攜帶抵充業(yè)務指令的其他子工單為抵充子工單，否則確定所述子工單為非抵充子工單；所述抵充業(yè)務指令為與所述業(yè)務指令存在抵充關系的業(yè)務指令； 對于非抵充子工單，工單發(fā)送控制單元根據(jù)子工單攜帶的業(yè)務指令和配置的業(yè)務指令依賴規(guī)則，確定存在其他子工單攜帶依賴業(yè)務指令時，確定所述子工單和攜帶依賴業(yè)務指令的其他子工單為依賴子工單，否則確定所述子工單為非依賴子工單；所述依賴業(yè)務指令為與所述業(yè)務指令存在依賴關系的業(yè)務指令； 所述工單發(fā)送控制單元根據(jù)配置的異步業(yè)務類型，判斷出所述依賴子工單或非依賴子工單攜帶的業(yè)務指令對應的業(yè)務為異步業(yè)務時，確定所述依賴子工單或非依賴子工單為異步子工單；否則，確定所述依賴子工單或非依賴子工單為非異步子工單。
4.如權利要求3所述的方法，其特征在于，所述按照預先設定的各工單類型的發(fā)送規(guī)貝U，將確定出工單類型后的子工單發(fā)送至與工單類型對應的子工單處理單元，具體包括 對于確定出的抵充子工單，工單發(fā)送控制單元將抵充子工單的處理結(jié)果設置為成功；對于確定為異步子工單的依賴子工單，工單發(fā)送控制單元按照依賴關系將其發(fā)送至異步子工單處理單元； 對于確定為非異步子工單的依賴子工單，工單發(fā)送控制單元按照依賴關系將其發(fā)送至非異步子工單處理單元； 對于確定為異步子工單的非依賴子工單，工單發(fā)送控制單元按照同號碼子工單以時間先后順序、不同號碼子工單以優(yōu)先級高低順序?qū)⑵浒l(fā)送至異步子工單處理單元； 對于確定為非異步子工單的非依賴子工單，工單發(fā)送控制單元按照同號碼子工單以時間先后順序、不同號碼子工單以優(yōu)先級高低順序?qū)⑵浒l(fā)送至非異步子工單處理單元。
5.如權利要求4所述的方法，其特征在于，還包括 工單發(fā)送控制單元監(jiān)控非異步子工單處理單元的工單數(shù)量，若大于第二設定閾值，則停止向非異步子工單處理單元發(fā)送子工單；否則，繼續(xù)向非異步子工單處理單元發(fā)送子工單。
6.如權利要求4所述的方法，其特征在于，所述子工單處理單元向各子工單對應的工單處理設備發(fā)送子工單，具體包括 非異步子工單處理單元將接收到的子工單按照接收子工單的時間先后順序向?qū)墓翁幚碓O備發(fā)送子工單； 異步子工單處理單元將接收到的子工單的處理結(jié)果設置為成功，并按照接收子工單的時間先后順序向?qū)墓翁幚碓O備發(fā)送子工單。
7.如權利要求6所述的方法，其特征在于，所述子工單處理單元向各子工單對應的工單處理設備發(fā)送子工單，還包括 監(jiān)控非異步子工單處理單元接收到的子工單中高優(yōu)先級子工單的數(shù)量，若大于第三設定閾值，將所述高優(yōu)先級子工單發(fā)送至對應的工單處理設備。
8.一種業(yè)務工單發(fā)送裝置，其特征在于，包括緩沖處理單元、父工單處理單元、工單發(fā)送控制單元和子工單處理單元； 所述緩沖處理單元，用于確定接收到的用戶的業(yè)務工單為實時工單，即時向父工單處理單元發(fā)送；否則，在父工單處理單元中工單數(shù)量小于第一設定閾值時向父工單處理單元發(fā)送； 所述父工單處理單元，用于將接收到的業(yè)務工單按照用戶所請求的業(yè)務拆分為子工單并發(fā)送至工單發(fā)送控制單元； 所述工單發(fā)送控制單元，用于按照預先設定的各工單類型的發(fā)送規(guī)則，將確定出工單類型的子工單發(fā)送至與工單類型對應的子工單處理單元； 所述子工單處理單元，用于向各子工單對應的工單處理設備發(fā)送子工單。
9.如權利要求8所述的裝置，其特征在于，所述緩沖處理單元，具體用于 確定接收到的用戶的業(yè)務工單為實時工單時，將所述業(yè)務工單加入即時發(fā)送緩沖表，所述即時發(fā)送緩沖表中的工單即時向父工單處理單元發(fā)送；和/或確定接收到的用戶的業(yè)務工單為非實時工單時，將所述業(yè)務工單加入非即時發(fā)送緩沖表，并監(jiān)控父工單處理單元中的工單數(shù)量，非即時發(fā)送緩沖表中的工單在父工單處理單元中的工單數(shù)量小于第一設定閾值時向父工單處理單元發(fā)送。
10.如權利要求8所述的裝置，其特征在于，所述工單發(fā)送控制單元，具體用于以下內(nèi)容之一或組合 根據(jù)子工單攜帶的業(yè)務指令和配置的業(yè)務指令抵充規(guī)則，確定存在其他子工單攜帶抵充業(yè)務指令時，確定所述子工單和攜帶抵充業(yè)務指令的其他子工單為抵充子工單，否則確定所述子工單為非抵充子工單；所述抵充業(yè)務指令為與所述業(yè)務指令存在抵充關系的業(yè)務指令； 對于非抵充子工單，根據(jù)子工單攜帶的業(yè)務指令和配置的業(yè)務指令依賴規(guī)則，確定存在其他子工單攜帶依賴業(yè)務指令時，確定所述子工單和攜帶依賴業(yè)務指令的其他子工單為依賴子工單，否則確定所述子工單為非依賴子工單；所述依賴業(yè)務指令為與所述業(yè)務指令存在依賴關系的業(yè)務指令； 根據(jù)配置的異步業(yè)務類型，判斷出所述依賴子工單或非依賴子工單攜帶的業(yè)務指令對應的業(yè)務為異步業(yè)務時，確定所述依賴子工單或非依賴子工單為異步子工單；否則，確定所述依賴子工單或非依賴子工單為非異步子工單。
11.如權利要求10所述的裝置，其特征在于，所述子工單處理單元包括非異步子工單處理單元和異步子工單處理單元； 所述工單發(fā)送控制單元，具體用于對于確定出的抵充子工單，將抵充子工單的處理結(jié)果設置為成功；對于確定為異步子工單的依賴子工單，按照依賴關系將其發(fā)送至異步子工單處理單元；對于確定為非異步子工單的依賴子工單，按照依賴關系將其發(fā)送至非異步子工單處理單元；對于確定為異步子工單的非依賴子工單，按照同號碼子工單以時間先后順 序、不同號碼子工單以優(yōu)先級高低順序?qū)⑵浒l(fā)送至異步子工單處理單元；對于確定為非異步子工單的非依賴子工單，按照同號碼子工單以時間先后順序、不同號碼子工單以優(yōu)先級高低順序?qū)⑵浒l(fā)送至非異步子工單處理單元。
12.如權利要求11所述的裝置，其特征在于，所述工單發(fā)送控制單元，還用于 監(jiān)控非異步子工單處理單元的工單數(shù)量，若大于第二設定閾值，則停止向非異步子工單處理單元發(fā)送子工單；否則，繼續(xù)向非異步子工單處理單元發(fā)送子工單。
13.如權利要求11所述的裝置，其特征在于，所述非異步子工單處理單元，用于將接收到的子工單按照接收子工單的時間先后順序向?qū)墓翁幚碓O備發(fā)送子工單； 所述異步子工單處理單元，用于將接收到的子工單的處理結(jié)果設置為成功，并按照接收子工單的時間先后順序向?qū)墓翁幚碓O備發(fā)送子工單。
14.如權利要求13所述的裝置，其特征在于，所述子工單處理單元，還包括 高優(yōu)先級子工單處理單元監(jiān)控非異步子工單處理單元中接收到的子工單中高優(yōu)先級子工單的數(shù)量，若大于第三設定閾值，將所述高優(yōu)先級子工單發(fā)送至對應的工單處理設備。
15.一種工單處理系統(tǒng)，其特征在于，包括如權利要求8-14任一所述的業(yè)務工單發(fā)送裝置和至少一個工單處理設備。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種業(yè)務工單發(fā)送方法、裝置以及業(yè)務工單處理系統(tǒng)，該方法包括緩沖處理單元確定接收到的用戶的業(yè)務工單為實時工單，即時向父工單處理單元發(fā)送；否則，在父工單處理單元中工單數(shù)量小于第一設定閾值時向父工單處理單元發(fā)送；父工單處理單元將接收到的業(yè)務工單按照用戶所請求的業(yè)務拆分為子工單并發(fā)送至工單發(fā)送控制單元；工單發(fā)送控制單元按照預先設定的各工單類型的發(fā)送規(guī)則，將確定出工單類型的子工單發(fā)送至與工單類型對應的子工單處理單元；子工單處理單元向各子工單對應的工單處理設備發(fā)送子工單。本發(fā)明提供的方法能夠及時、準確地發(fā)送各種類型的工單，提高了工單發(fā)送的效率和準確率。
文檔編號H04L12/24GK102957544SQ20111023541
公開日2013年3月6日 申請日期2011年8月17日 優(yōu)先權日2011年8月17日
發(fā)明者孫樂 申請人:中國移動通信集團上海有限公司