本發(fā)明涉及控制技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種服務(wù)調(diào)配控制方法及服務(wù)調(diào)配控制系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著社會的快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏也越來越快。為了合理安排時間，避免不必要的時間的浪費，很多行業(yè)都具有提前預(yù)定的功能，其中，提前預(yù)定在食品行業(yè)的應(yīng)用尤為廣泛。以飯店為例，有些顧客會將自己的用餐時間和所吃食物提前反饋給商家，商家在接收到顧客的訂單后，可提前為其準(zhǔn)備食物，以保證顧客在到達飯店時直接用餐，從而節(jié)省了顧客的點餐時間以及等餐時間。

采用這種提前預(yù)定的方式，雖然會在很大程度上節(jié)約顧客的時間，但是對商家來說，卻很難對時間進行精確的把控。首先，商家在接收到顧客的訂單后，如何保證自己有足夠的時間在顧客規(guī)定的時間內(nèi)滿足顧客的需求；其次，在接收到多個顧客的訂單時，商家又如何對每個任務(wù)進行合理有序的分配，這都是商家提高服務(wù)質(zhì)量所必須克服的問題。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明提供了一種服務(wù)調(diào)配控制方法及服務(wù)調(diào)配控制系統(tǒng)，可保證商家高效率、高質(zhì)量地為顧客服務(wù)。

為達到上述目的，本發(fā)明采用如下技術(shù)方案：

本發(fā)明的第一方面提供了一種服務(wù)調(diào)配控制方法，包括：

設(shè)定任務(wù)矩陣l，其中，n為工作人員的總?cè)藬?shù)，m為任務(wù)的種數(shù)，lij＝1時，對應(yīng)第i個工作人員具有完成第j種任務(wù)的能力，lij＝0時，對應(yīng)第i個工作人員不能完成第j種任務(wù)，i＝1～n，j＝1～m；

設(shè)定時間集合{t1、t2、...、tm}，t1～tm分別對應(yīng)完成第1種～第m種任務(wù)所需的時間；

接收顧客的訂單，所述訂單的信息中包含有顧客所需的第k種任務(wù)以及顧客領(lǐng)取訂單時間t，根據(jù)所述訂單的信息以及所述任務(wù)矩陣l，判斷預(yù)設(shè)時間點對應(yīng)的是否小于1，若是，則拒絕訂單；若否，則確認(rèn)接收訂單，根據(jù)所確認(rèn)接收的訂單的信息、所述任務(wù)矩陣l以及所述時間集合，對第h個工作人員派遣第k種任務(wù)，并對所述任務(wù)矩陣l進行更新，使得在t～t+tk時間內(nèi)，所述任務(wù)矩陣l中的lh1～lhm均為0，其中，k＝1～m，對應(yīng)能夠完成第k種任務(wù)的工作人員的總?cè)藬?shù)；h＝1～n，第h個工作人員對應(yīng)能夠完成第k種任務(wù)的工作人員中的一個，t為第h個工作人員被派遣第k種任務(wù)的當(dāng)前時刻，tk為完成第k種任務(wù)所需的時間。

在本發(fā)明所提供的服務(wù)調(diào)配控制方法中，是基于任務(wù)矩陣l對工作人員的時間進行嚴(yán)格把控的。商家在收到顧客的訂單后，可根據(jù)訂單的信息和任務(wù)矩陣l，判斷預(yù)設(shè)時間點是否有工作人員具有完成顧客所要求的任務(wù)的能力，若沒有工作人員能夠完成，則可以直接拒絕訂單，以避免不能在顧客規(guī)定的時間內(nèi)完成顧客的需求，這樣，即可避免耽誤顧客的時間，同時也避免降低商家的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，當(dāng)向第h個工作人員派遣第k種任務(wù)時，在t～t+tk時間內(nèi)，可對任務(wù)矩陣進行更新，使任務(wù)矩陣l中與第h個工作人員相對應(yīng)的lh1～lhm均為0，這就表明在t～t+tk時間內(nèi)，第h個工作人員正在執(zhí)行其他任務(wù)，無法接收其他任務(wù)。采用這種方式，可以對工作人員的時間進行精確的把控，從而有序地向工作人員派遣任務(wù)，避免工作人員較多或者顧客的訂單較多的情況下出現(xiàn)分工混亂的現(xiàn)象，以保證商家高效率、高質(zhì)量地為顧客服務(wù)。

本發(fā)明的第二方面提供了一種服務(wù)調(diào)配控制系統(tǒng)，包括：

存儲單元，所述存儲單元用于存儲任務(wù)矩陣l，其中，n為工作人員的總?cè)藬?shù)，m為任務(wù)的種數(shù)，lij＝1時，對應(yīng)第i個工作人員具有完成第j種任務(wù)的能力，lij＝0時，對應(yīng)第i個工作人員不能完成第j種任務(wù)，i＝1～n，j＝1～m；

所述存儲單元還用于存儲時間集合{t1、t2、...、tm}，t1～tm分別對應(yīng)完成第1種～第m種任務(wù)所需的時間；

接收單元，所述接收單元用于接收顧客的訂單，所述訂單的信息中包含有顧客所需的第k種任務(wù)以及顧客領(lǐng)取訂單時間t；

與所述存儲單元、所述接收單元分別相連的處理單元，所述處理單元用于根據(jù)所述接收單元接收到的訂單的信息以及所述存儲單元存儲的任務(wù)矩陣l，判斷預(yù)設(shè)時間點對應(yīng)的是否小于1，若是，則拒絕訂單；若否，則確認(rèn)接收訂單；

與所述存儲單元、所述處理單元分別相連的發(fā)送單元，所述發(fā)送單元用于在所述處理單元確認(rèn)接受訂單后，根據(jù)所確認(rèn)接收的訂單的信息、所述存儲單元存儲的任務(wù)矩陣l，對第h個工作人員發(fā)送任務(wù)指令，其中，所述任務(wù)指令包含第k種任務(wù)信息；

與所述存儲單元、所述發(fā)送單元分別相連的控制單元，所述控制單元用于根據(jù)所述發(fā)送單元下發(fā)的任務(wù)指令，控制所述存儲單元根據(jù)所述時間集合，對所述任務(wù)矩陣l進行更新，使得在t～t+tk時間內(nèi)，所述任務(wù)矩陣l中的lh1～lhm均為0，其中，k＝1～m，對應(yīng)能夠完成第k種任務(wù)的工作人員的總?cè)藬?shù)；h＝1～n，第h個工作人員對應(yīng)能夠完成第k種任務(wù)的工作人員中的一個，t為第h個工作人員被派遣第k種任務(wù)的當(dāng)前時刻，tk為完成第k種任務(wù)所需的時間。

本發(fā)明所提供的服務(wù)調(diào)配控制系統(tǒng)的有益效果與本發(fā)明的第一方面所提供的服務(wù)調(diào)配控制方法的有益效果相同，此處不再贅述。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其它的附圖。

圖1為本發(fā)明實施例提供的服務(wù)調(diào)配控制方法的流程圖；

圖2為本發(fā)明實施例提供的服務(wù)調(diào)配控制系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖一；

圖3為本發(fā)明實施例提供的服務(wù)調(diào)配控制系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖二；

圖4為本發(fā)明實施例提供的服務(wù)調(diào)配控制終端的結(jié)構(gòu)示意圖。

附圖標(biāo)記說明：

1-存儲單元；2-接收單元；

3-處理單元；4-發(fā)送單元；

5-控制單元；6-存儲器；

7-收發(fā)器；8-處理器。

具體實施方式

為使本發(fā)明的上述目的、特征和優(yōu)點能夠更加明顯易懂，下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述。顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動的前提下所獲得的所有其它實施例，均屬于本發(fā)明保護的范圍。

實施例一

如圖1所示，本實施例提供了一種服務(wù)調(diào)配控制方法，該服務(wù)調(diào)配控制方法具體包括：

步驟s1：設(shè)定任務(wù)矩陣l，以及時間集合{t1、t2、...、tm}。

其中，n為工作人員的總?cè)藬?shù)，m為任務(wù)的種數(shù)，lij＝1時，對應(yīng)第i個工作人員具有完成第j種任務(wù)的能力，lij＝0時，對應(yīng)第i個工作人員不能完成第j種任務(wù)，i＝1～n，j＝1～m；t1～tm分別對應(yīng)完成第1種～第m種任務(wù)所需的時間。

步驟s2：接收顧客的訂單，訂單的信息中包含有顧客所需的第k種任務(wù)以及顧客領(lǐng)取訂單時間t。

步驟s3：根據(jù)訂單的信息以及任務(wù)矩陣l，判斷預(yù)設(shè)時間點對應(yīng)的是否小于1，若是，則拒絕訂單；若否，則進入步驟s4。

步驟s4：確認(rèn)接收訂單，根據(jù)所確認(rèn)接收的訂單、任務(wù)矩陣l以及時間集合，對第h個工作人員派遣第k種任務(wù)，并對任務(wù)矩陣l進行更新，使得在t～t+tk時間內(nèi)，任務(wù)矩陣l中的lh1～lhm均為0。

當(dāng)在t+tk時刻時，任務(wù)矩陣l中的lh1～lhm恢復(fù)初始值。

其中，k＝1～m，為能夠完成第k種任務(wù)的工作人員的總?cè)藬?shù)；h＝1～n，第h個工作人員指能夠完成第k種任務(wù)的工作人員中的一個，t為第h個工作人員被派遣第k種任務(wù)的當(dāng)前時刻，tk為完成第k種任務(wù)所需的時間。

在本實施例所提供的服務(wù)調(diào)配控制方法中，是基于任務(wù)矩陣l對工作人員的時間進行嚴(yán)格把控的。商家在收到顧客的訂單后，可根據(jù)訂單的信息和任務(wù)矩陣l，判斷預(yù)設(shè)時間點是否有工作人員具有完成顧客所要求的任務(wù)的能力，若沒有工作人員能夠完成，則可以直接拒絕訂單，以避免不能在顧客規(guī)定的時間內(nèi)完成顧客的需求。這樣，即可避免耽誤顧客的時間，同時也避免降低商家的服務(wù)質(zhì)量。

另一方面，當(dāng)向第h個工作人員派遣第k種任務(wù)時，在t～t+tk時間內(nèi)，可對任務(wù)矩陣進行更新，使任務(wù)矩陣l中與第h個工作人員相對應(yīng)的lh1～lhm均為0，這就表明在t～t+tk時間內(nèi)，第h個工作人員正在執(zhí)行其他任務(wù)，無法接收其他任務(wù)。采用這種方式，可以對工作人員的時間進行精確的把控，進而有序地對工作人員派遣任務(wù)，避免工作人員較多或者顧客的訂單較多的情況下出現(xiàn)分工混亂的現(xiàn)象，以保證商家高效率、高質(zhì)量地為顧客服務(wù)。

可以理解的是，當(dāng)?shù)趇個工作人員不具有完成第j種任務(wù)的技能時，任務(wù)矩陣l中的lij始終為0。

可選的，步驟s3中根據(jù)訂單的信息以及任務(wù)矩陣l，判斷預(yù)設(shè)時間點對應(yīng)的是否小于1具體可包括：根據(jù)訂單的信息以及任務(wù)矩陣l，判斷t-tk時間點對應(yīng)的是否小于1。

與之相對應(yīng)的，步驟s4中根據(jù)所確認(rèn)接收的顧客訂單、任務(wù)矩陣l和時間集合，對第h個工作人員派遣第k種任務(wù)具體可包括：根據(jù)所確認(rèn)接收的顧客訂單、任務(wù)矩陣l以及時間集合，確認(rèn)出t-tk時間點能夠接收第k種任務(wù)的工作人員，并判斷每個所確認(rèn)出的工作人員在t-tk時間點所能接收的任務(wù)種類，對所能接收的任務(wù)種類最少的工作人員派遣第k種任務(wù)。

下面以具體例子對上述方法進行詳細說明：

某商家的工作人員有三名，并且具有a、b、c三種套餐，制作a、b、c三種套餐分別對應(yīng)第1種任務(wù)～第3種任務(wù)，其中，制作a套餐需要0.5h，制作b套餐需要1h，制作c套餐需要1.5h。

對應(yīng)的任務(wù)矩陣l為：

當(dāng)接收到顧客所下的12點領(lǐng)取套餐b的訂單后，為保證顧客能夠在12點準(zhǔn)時取走套餐b，工作人員在11點就必須開始制作套餐b，因此，商家需要判斷任務(wù)矩陣l在11點時，l12+l22+l32是否小于1。

若判斷出l12+l22+l32小于1，則表明在11點時，每個掌握制作套餐b技能的工作人員都在執(zhí)行其他任務(wù)，沒有時間制作套餐b，這就需要商家拒絕顧客的訂單。

若判斷出l12+l22+l32大于或等于1，則表明在11點時，有至少一個工作人員處于空閑狀態(tài)，有時間制作套餐b，商家可以確認(rèn)接收顧客的訂單。

在商家確認(rèn)接收訂單后，根據(jù)所確認(rèn)接收的訂單的信息、所述任務(wù)矩陣l以及時間集合，確認(rèn)出11點時能夠接收制作套餐b任務(wù)的工作人員。

假定l12+l22+l32＝1，即僅有1個工作人員能夠接收制作套餐b的任務(wù)，則將該任務(wù)派遣給該工作人員。

假定l12+l22+l32＝2，即有2個工作人員能夠接收制作套餐b的任務(wù)，若這2個工作人員為第1個和第2個工作人員，則需判斷第1個和第2個工作人員在11點時能夠接收的任務(wù)種類，假定第1個工作人員在11點時具有制作a套餐和b套餐的能力，而第2個工作人員在11點時僅具有制作b套餐的能力，這就需要對第2個工作人員派遣制作b套餐的任務(wù)。否則，若將該任務(wù)派遣給第1個工作人員，那么如果商家又接收到一個11:30點領(lǐng)取a套餐的訂單時，由于11點具有制作a套餐能力的第1個工作人員已被派遣制作套餐b的任務(wù)，則可能導(dǎo)致在11點沒有人可以接收制作套餐a的任務(wù)，這樣會使商家減少一個訂單。

采用該種分配方式，通過合理的對工作人員派遣任務(wù)，可以增加商家確認(rèn)接收的訂單量。

可選的，步驟s3中根據(jù)訂單的信息以及任務(wù)矩陣l，判斷預(yù)設(shè)時間點對應(yīng)的是否小于1具體可包括：根據(jù)訂單的信息以及任務(wù)矩陣l，判斷t-tk-δt～t-tk時間內(nèi)任一個時間點對應(yīng)的是否小于1，其中，δt為預(yù)設(shè)時間幅值。

與之相對應(yīng)的，步驟s4中根據(jù)所確認(rèn)接收的顧客訂單、任務(wù)矩陣l和時間集合，對第h個工作人員派遣第k種任務(wù)具體可包括：根據(jù)所確認(rèn)接收的顧客訂單、任務(wù)矩陣l以及時間集合，確認(rèn)出在t-tk-δt～t-tk時間內(nèi)任一個時間點能夠接收第k種任務(wù)的工作人員，并判斷每個所確認(rèn)出的工作人員中該時間點所能接收的任務(wù)種類，對所能接收的任務(wù)種類最少的工作人員派遣第k種任務(wù)。

可以理解的是，每個行業(yè)實際情況并不相同，如果為食品行業(yè)，商家確認(rèn)接收顧客的訂單后，不能過早地準(zhǔn)備食物，以避免食品的新鮮度下降，因而最好盡可能地在顧客用餐的時間點將食物準(zhǔn)備好，因此，商家對時間點的把控就相對來說更嚴(yán)格一些，即需要判斷t-tk時間點對應(yīng)的是否小于1。而在其他行業(yè)，若提前一段時間完成任務(wù)，不會對顧客的需求造成影響時，也可對t-tk-δt～t-tk時間內(nèi)任一個時間點對應(yīng)的是否小于1進行判斷。

再次以上一個例子為例，當(dāng)接收到顧客所下的12點領(lǐng)取套餐b的訂單后，若提前10分鐘制作完成套餐b，并不會套餐b的質(zhì)量以及顧客的需求造成影響，工作人員在10:50～11點之間任一個時間點都可以開始制作套餐b，即商家需要判斷任務(wù)矩陣l在t-tk-δt～t-tk時間內(nèi)任一個時間點，l12+l22+l32是否小于1。其中，δt的數(shù)值可根據(jù)實際情況進行具體限定。

優(yōu)選的，服務(wù)調(diào)配控制方法還包括：工作人員在每接收一個任務(wù)后，該工作人員對應(yīng)的任務(wù)量就增加一個，當(dāng)所有工作人員中任務(wù)量最大的工作人員與任務(wù)量最少的工作人員對應(yīng)任務(wù)量的差值大于或等于z時，停止向任務(wù)量最大的工作人員派遣任務(wù)，并優(yōu)先向任務(wù)量較少的工作人員派遣任務(wù)，其中，z的數(shù)值可根據(jù)不同商家的實際情況進行具體限定，這樣，可以避免工作人員之間被派遣的任務(wù)量差距較大，進而避免不合理分配。

需要說明的是，當(dāng)停止向任務(wù)量最大的工作人員派遣任務(wù)時，還需要對任務(wù)矩陣l進行更新。假設(shè)任務(wù)量最大的工作人員對應(yīng)任務(wù)矩陣l中的第w個工作人員時，在第w個工作人員完成當(dāng)前任務(wù)之前，任務(wù)矩陣l中l(wèi)w1～lwm都為0。

在步驟s3中，在對第h個工作人員派遣第k種任務(wù)，并對任務(wù)矩陣l進行更新后還包括：判斷每個時間點對應(yīng)的任務(wù)矩陣l中的各元素lij是否均為0，若是，則說明全部工作人員全天的工作時間已經(jīng)被排滿，這時就需要停止接收顧客的訂單，若否，則等待接收下一個顧客的訂單。

此外，服務(wù)調(diào)配控制方法還包括：根據(jù)不同時間點對應(yīng)的矩陣l各元素lij的數(shù)值，為顧客推薦顧客領(lǐng)取訂單時間t。即商家還可根據(jù)所有工作人員的任務(wù)派遣情況，為顧客推薦優(yōu)選的顧客領(lǐng)取訂單時間t，一方面，可以使不緊急的任務(wù)錯開高峰期，另一方面，也可以增加商家可接收的訂單數(shù)量。

實施例二

如圖2所示，本實施例提供了一種服務(wù)調(diào)配控制系統(tǒng)，該服務(wù)調(diào)配控制系統(tǒng)與實施例一所提供的服務(wù)調(diào)配控制方法相對應(yīng)，該服務(wù)調(diào)配控制系統(tǒng)具體包括存儲單元1、接收單元2、處理單元3、發(fā)送單元4和控制單元5。

具體的，存儲單元1用于存儲任務(wù)矩陣l，

其中，n為工作人員的總?cè)藬?shù)，m為任務(wù)的種數(shù)，lij＝1時，對應(yīng)第i個工作人員具有完成第j種任務(wù)的能力，lij＝0時，對應(yīng)第i個工作人員不能完成第j種任務(wù)，i＝1～n，j＝1～m。

此外，存儲單元1還用于存儲時間集合{t1、t2、...、tm}，t1～tm分別對應(yīng)完成第1種～第m種任務(wù)所需的時間。

接收單元2用于接收顧客的訂單，訂單的信息中包含有顧客所需的第k種任務(wù)以及顧客領(lǐng)取訂單時間t。

處理單元3與存儲單元1、接收單元2分別相連，用于根據(jù)接收單元2接收到的訂單的信息以及存儲單元1存儲的任務(wù)矩陣l，判斷預(yù)設(shè)時間點對應(yīng)的是否小于1，若是，則拒絕訂單；若否，則確認(rèn)接收訂單。

發(fā)送單元4與存儲單元1、處理單元3分別相連，用于在處理單元3確認(rèn)接受訂單后，根據(jù)所確認(rèn)接收的訂單的信息以及存儲單元1存儲的任務(wù)矩陣l，對第h個工作人員發(fā)送任務(wù)指令，其中，任務(wù)指令包含第k種任務(wù)信息。

控制單元5與存儲單元1、發(fā)送單元4分別相連，用于根據(jù)發(fā)送單元4下發(fā)的任務(wù)指令，控制存儲單元1根據(jù)時間集合，對任務(wù)矩陣l進行更新，使得在t～t+tk時間內(nèi)，任務(wù)矩陣l中的lh1～lhm均為0。

其中，k＝1～m，為能夠完成第k種任務(wù)的工作人員的總?cè)藬?shù)；h＝1～n，第h個工作人員指能夠完成第k種任務(wù)的工作人員中的一個，t為第h個工作人員被派遣第k種任務(wù)的當(dāng)前時刻，tk為完成第k種任務(wù)所需的時間。

在本實施例所提供的服務(wù)調(diào)配控制系統(tǒng)中，是基于存儲單元1存儲的任務(wù)矩陣l對工作人員的時間進行嚴(yán)格把控的。商家在收到顧客的訂單后，可根據(jù)訂單的信息和任務(wù)矩陣l，判斷預(yù)設(shè)時間點是否有工作人員具有完成顧客所要求的任務(wù)的能力，若沒有工作人員能夠完成，則可以直接拒絕訂單，以避免不能在顧客規(guī)定的時間內(nèi)完成顧客的需求。這樣，即可避免耽誤顧客的時間，同時也避免降低商家的服務(wù)質(zhì)量。

另一方面，當(dāng)向第h個工作人員派遣第k種任務(wù)時，在t～t+tk時間內(nèi)，可對任務(wù)矩陣進行更新，使任務(wù)矩陣l中與第h個工作人員相對應(yīng)的lh1～lhm均為0，這就表明在t～t+tk時間內(nèi)，第h個工作人員正在執(zhí)行其他任務(wù)，無法接收其他任務(wù)。這樣，可以對工作人員的時間進行精確的把控，從而有序地對工作人員派遣任務(wù)，避免工作人員較多或者顧客的訂單較多的情況下出現(xiàn)分工混亂的現(xiàn)象，以保證商家高效率、高質(zhì)量地為顧客服務(wù)。

可選的，處理單元3具體可用于根據(jù)接收單元2接收到的訂單的信息以及存儲單元1存儲的任務(wù)矩陣l，判斷t-tk時間點對應(yīng)的是否小于1，若是，則拒絕訂單；若否，則確認(rèn)接收訂單。

與之相對應(yīng)的，發(fā)送單元4具體可用于在處理單元3確認(rèn)接受訂單后，根據(jù)確認(rèn)接收的顧客訂單、存儲單元1存儲的任務(wù)矩陣l和時間集合，確認(rèn)出t-tk時間點能夠接收第k種任務(wù)的工作人員，并判斷每個所確認(rèn)出的工作人員在t-tk時間點所能接收的任務(wù)種類，對所能接收的任務(wù)種類最少的工作人員發(fā)送任務(wù)指令，其中，任務(wù)指令包含第k種任務(wù)信息。

采用該種分配方式，通過合理的對工作人員派遣任務(wù)，可以增加商家確認(rèn)接收的訂單量。

可選的，處理單元3具體可用于根據(jù)訂單的信息以及存儲單元1存儲的任務(wù)矩陣l，判斷t-tk-δt～t-tk時間內(nèi)任一個時間點對應(yīng)的是否小于1，若是，則拒絕訂單；若否，則確認(rèn)接收訂單；其中，δt為預(yù)設(shè)時間幅值，δt的數(shù)值根據(jù)實際情況進行具體限定。

與之相對應(yīng)的，發(fā)送單元4具體可用于在處理單元3確認(rèn)接受訂單后，根據(jù)所確認(rèn)接收的顧客訂單、存儲單元1存儲的任務(wù)矩陣l和時間集合，確認(rèn)出在t-tk-δt～t-tk時間內(nèi)任一個時間點能夠接收第k種任務(wù)的工作人員，并判斷每個所確認(rèn)出的工作人員中該時間點所能接收的任務(wù)種類，對所能接收的任務(wù)種類最少的工作人員發(fā)送任務(wù)指令，其中，任務(wù)指令包含第k種任務(wù)信息。

此外，處理單元3還用于在工作人員每接收一個任務(wù)后，使該工作人員對應(yīng)的任務(wù)量增加一個，并對所有工作人員中任務(wù)量最大的工作人員與任務(wù)量最少的工作人員對應(yīng)任務(wù)量的差值進行判斷，將判斷結(jié)果傳輸至發(fā)送單元4中。

發(fā)送單元4還用于在接收到的判斷結(jié)果大于或等于z時，停止向任務(wù)量最大的工作人員發(fā)送任務(wù)指令；其中，任務(wù)量最大的工作人員對應(yīng)任務(wù)矩陣l中的第w個工作人員。

控制單元5還用于在發(fā)送單元4停止向第w個工作人員發(fā)送任務(wù)指令時，控制存儲單元1對任務(wù)矩陣l進行更新，任務(wù)矩陣l中l(wèi)w1～lwm都為0。

這樣，可以避免工作人員之間被派遣的任務(wù)量差距較大，進而避免不合理分配。

如圖3所示，控制單元5還可與接收單元2相連，當(dāng)控制單元5與接收單元2相連時，控制單元5還用于根據(jù)發(fā)送單元4下發(fā)的任務(wù)指令，控制存儲單元1對任務(wù)矩陣l進行更新后，判斷各時間點對應(yīng)的任務(wù)矩陣l中的各元素lij是否均為0，若是，則說明全部工作人員的工作時間已經(jīng)被排滿，這時就需要控制接收單元2停止接收顧客的訂單，若否，則控制接收單元2等待接收下一個顧客的訂單。

如圖4所示，本實施例還提供了一種服務(wù)調(diào)配控制終端，該服務(wù)調(diào)配控制終端包括存儲器6、收發(fā)器7、處理器8。

具體的，存儲器6用于存儲多個指令以實現(xiàn)實施例一提供的服務(wù)調(diào)配控制方法，以及存儲任務(wù)矩陣l和時間集合。

其中，任務(wù)矩陣時間集合為{t1、t2、...、tm}。

n為工作人員的總?cè)藬?shù)，m為任務(wù)的種數(shù)，lij＝1時，對應(yīng)第i個工作人員具有完成第j種任務(wù)的能力，lij＝0時，對應(yīng)第i個工作人員不能完成第j種任務(wù)，i＝1～n，j＝1～m。t1～tm分別對應(yīng)完成第1種～第m種任務(wù)所需的時間。

收發(fā)器7用于接收顧客的訂單，訂單的信息中包含有顧客所需的第k種任務(wù)以及顧客領(lǐng)取訂單時間t。

處理器8用于根據(jù)收發(fā)器7接收到的訂單的信息以及存儲器6存儲的任務(wù)矩陣l，判斷預(yù)設(shè)時間點對應(yīng)的是否小于1，若是，則拒絕訂單；若否，則確認(rèn)接收訂單；在確認(rèn)接受訂單后，根據(jù)所確認(rèn)接收的訂單的信息以及存儲器6存儲的任務(wù)矩陣l，對第h個工作人員發(fā)送任務(wù)指令，其中，任務(wù)指令包含第k種任務(wù)信息；根據(jù)下發(fā)的任務(wù)指令，控制存儲器6根據(jù)時間集合，對任務(wù)矩陣l進行更新，使得在t～t+tk時間內(nèi)，任務(wù)矩陣l中的lh1～lhm均為0。

其中，k＝1～m，為能夠完成第k種任務(wù)的工作人員的總?cè)藬?shù)；h＝1～n，第h個工作人員指能夠完成第k種任務(wù)的工作人員中的一個，t為第h個工作人員被派遣第k種任務(wù)的當(dāng)前時刻，tk為完成第k種任務(wù)所需的時間。

可選的，處理器8具體用于根據(jù)收發(fā)器7接收到的訂單的信息以及存儲器6存儲的任務(wù)矩陣l，判斷t-tk時間點對應(yīng)的是否小于1，若是，則拒絕訂單；若否，則確認(rèn)接收訂單；根據(jù)確認(rèn)接收的顧客訂單、存儲器6存儲的任務(wù)矩陣l和時間集合，確認(rèn)出t-tk時間點能夠接收第k種任務(wù)的工作人員，并判斷每個所確認(rèn)出的工作人員在t-tk時間點所能接收的任務(wù)種類，對所能接收的任務(wù)種類最少的工作人員發(fā)送任務(wù)指令，其中，任務(wù)指令包含第k種任務(wù)信息。

可選的，處理器8具體用于根據(jù)訂單的信息以及存儲器6存儲的任務(wù)矩陣l，判斷t-tk-δt～t-tk時間內(nèi)任一個時間點對應(yīng)的是否小于1，若是，則拒絕訂單；若否，則確認(rèn)接收訂單；根據(jù)所確認(rèn)接收的顧客訂單、存儲單元1存儲的任務(wù)矩陣l和時間集合，確認(rèn)出在t-tk-δt～t-tk時間內(nèi)任一個時間點能夠接收第k種任務(wù)的工作人員，并判斷每個所確認(rèn)出的工作人員中該時間點所能接收的任務(wù)種類，對所能接收的任務(wù)種類最少的工作人員發(fā)送任務(wù)指令，其中，任務(wù)指令包含第k種任務(wù)信息。

進一步，處理器8還用于在工作人員每接收一個任務(wù)后，使該工作人員對應(yīng)的任務(wù)量增加一個，并對所有工作人員中任務(wù)量最大的工作人員與任務(wù)量最少的工作人員對應(yīng)任務(wù)量的差值進行判斷，當(dāng)判斷結(jié)果大于或等于z時，停止向任務(wù)量最大的工作人員發(fā)送任務(wù)指令；其中，任務(wù)量最大的工作人員對應(yīng)任務(wù)矩陣l中的第w個工作人員；在停止向第w個工作人員發(fā)送任務(wù)指令時，控制存儲器6對任務(wù)矩陣l進行更新，任務(wù)矩陣l中l(wèi)w1～lwm都為0。

進一步，處理器8還用于判斷各時間點對應(yīng)的任務(wù)矩陣l中的各元素lij是否均為0，若是，則說明全部工作人員的工作時間已經(jīng)被排滿，這時就需要控制收發(fā)器7停止接收顧客的訂單，若否，則控制收發(fā)器7等待接收下一個顧客的訂單。

其中，處理器8可以是一個處理器，也可以是多個處理元件的統(tǒng)稱。例如，該處理器8可以是中央處理器，也可以是特定集成電路，或者是被配置成實施本實施例的一個或多個集成電路。

存儲器6可以是一個存儲裝置，也可以是多個存儲元件的統(tǒng)稱，用于存儲可執(zhí)行程序代碼等，存儲器6可包括隨機存儲器。

以上所述僅為本發(fā)明的具體實施方式，但本發(fā)明的保護范圍并不局限于此，任何熟悉本技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員在本發(fā)明揭露的技術(shù)范圍內(nèi)，可輕易想到的變化或替換，都應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。因此，本發(fā)明的保護范圍應(yīng)以所述權(quán)利要求的保護范圍為準(zhǔn)。