技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明涉及一種燃?xì)鉄峋€任務(wù)自動(dòng)接收分配系統(tǒng)，熱線系統(tǒng)自動(dòng)匹配來(lái)電號(hào)碼，若咨詢常見(jiàn)問(wèn)題，由熱線人員直接解答；若預(yù)約報(bào)裝燃?xì)饩呋蛉細(xì)獍矙z，熱線人員系統(tǒng)內(nèi)下派工作單至安裝人員APP端，安裝人員在APP端接收任務(wù)，任務(wù)完成后在APP端完成單據(jù)填寫；若用戶反饋漏氣信息，熱線人員通過(guò)GPRS定位所有客服人員，熱線人員與客服人員再次確認(rèn)后，前往處置；處置完成后，在APP端完成單據(jù)填寫，同時(shí)電話上報(bào)已處理完漏氣問(wèn)題；最后電話回訪，記錄回訪意見(jiàn)，生成回訪報(bào)表。本發(fā)明能夠精準(zhǔn)的匹配到安裝組，同時(shí)熱線人員在用戶進(jìn)線的同時(shí)就可以知道用戶想咨詢的問(wèn)題，有效提升顧客的用戶滿意度，提高了客服的工作效率。

技術(shù)研發(fā)人員：姚平
受保護(hù)的技術(shù)使用者：吳江港華燃?xì)庥邢薰?br/>文檔號(hào)碼：201610517127
技術(shù)研發(fā)日：2016.07.04
技術(shù)公布日：2016.12.07