1.一種燃?xì)鉄峋€任務(wù)自動接收分配系統(tǒng)，其特征在于，具體包括以下接收分配步驟：
步驟一：用戶撥打熱線，熱線系統(tǒng)自動匹配來電號碼；
(1)符合，進(jìn)入下一步操作；
(2)不符合，將來電用戶的信息更新至燃?xì)馐召M(fèi)系統(tǒng)內(nèi)；
步驟二：用戶來電咨詢常見問題，將由熱線人員進(jìn)行解答；
步驟三：用戶來電預(yù)約報裝燃?xì)饩?，熱線人員通過系統(tǒng)查詢預(yù)約時間點(diǎn)內(nèi)，空閑的安裝人員后，下派工作單，安裝人員在APP端將收到人員分配的工作任務(wù)，在完成安裝后需要在APP中完成相應(yīng)單據(jù)的填寫；
步驟四：用戶來電預(yù)約燃?xì)獍矙z，熱線人員通過系統(tǒng)查詢預(yù)約時間點(diǎn)內(nèi)，空閑的安檢人員后，下派安檢工作單，安檢人員在APP端將收到熱線人員分配的工作任務(wù)，在完成安檢后需要在APP中完成相應(yīng)單據(jù)的填寫；
步驟五：用戶反饋漏氣信息，熱線人員通過GPRS定位所有客服人員，下派工作單，熱線系統(tǒng)自動短信通知，同時自動呼出電話，熱線人員與客服人員再次確認(rèn)后，即可前往用戶處處置；當(dāng)處置完成后，需要在APP中完成相應(yīng)單據(jù)的填寫，同時電話上報熱線人員已處理完漏氣問題。
步驟六：熱線服務(wù)電話回訪，針對來電的號碼，按比例隨機(jī)抽取部分進(jìn)行電話回訪，記錄回訪意見，最終生成電話回訪報表。