專利名稱：基于rfid的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)的排號(hào)方法及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種排號(hào)方法和系統(tǒng)，尤其涉及一種基于RFID技術(shù)在各類營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 或服務(wù)機(jī)構(gòu)為用戶提供排號(hào)服務(wù)的方法和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
RFID 是 Radio Frequency Identification 的縮寫，即射頻識(shí)別，RFID 技術(shù)的基本 工作原理為RFID標(biāo)簽進(jìn)入磁場(chǎng)后，接收解讀器發(fā)出的射頻信號(hào)，憑借感應(yīng)電流所獲得的 能量發(fā)出存儲(chǔ)在芯片中的產(chǎn)品信息(Passive Tag，無源標(biāo)簽或被動(dòng)標(biāo)簽)，或者主動(dòng)發(fā)送某 一頻率信號(hào)(Active Tag，有源標(biāo)簽或主動(dòng)標(biāo)簽)；解讀器讀取信息并解碼后，送至處理模塊 進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)處理。一套完整的RFID系統(tǒng)，是由讀寫器，也稱閱讀器、詢問器，與電子標(biāo)簽 (TAG)及應(yīng)用軟件系統(tǒng)三個(gè)部分組成，其工作原理是讀寫器發(fā)射一特定頻率的無線電波能 量給電子標(biāo)簽，用以啟動(dòng)電子標(biāo)簽電路將內(nèi)部的數(shù)據(jù)送出，此時(shí)讀寫器便依序接收解讀數(shù) 據(jù)，送給應(yīng)用程序做相應(yīng)的處理。
由于市場(chǎng)業(yè)務(wù)量的逐日增大，排隊(duì)幾乎成為市民在各類營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)處理 業(yè)務(wù)時(shí)的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)，為此，如何緩解市民排隊(duì)疲勞，減少等待時(shí)間，維持排隊(duì)秩 序，或?yàn)槭忻裨谂抨?duì)過程中提供有價(jià)值的服務(wù)，已成為各類營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)正常運(yùn)營(yíng) 的一大保障?，F(xiàn)有的排號(hào)系統(tǒng)，通過用戶手動(dòng)操作來處理排號(hào)服務(wù)，分配排隊(duì)序號(hào)，讓用戶 在等待區(qū)中靜候通知，在很大程度上緩解了直接排隊(duì)帶來的壓力。但依然存在以下缺陷(1)不少用戶因操作處理不當(dāng)，誤選多個(gè)號(hào)占據(jù)多個(gè)排號(hào)位置，造成網(wǎng)點(diǎn)生成大量空號(hào)；甚至個(gè)別用戶進(jìn)行惡意排號(hào)，一次性領(lǐng)取多個(gè)排號(hào)，導(dǎo)致生成大量的錯(cuò)號(hào)、空號(hào)；(2)部分用戶可能在等待中途離開，而其號(hào)仍占據(jù)排號(hào)位置，導(dǎo)致營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu) 每天生成大量的飛號(hào)。
上述問題極大地增加了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員的無效叫號(hào)頻率，降低了業(yè) 務(wù)處理的效率，延長(zhǎng)了用戶等待的時(shí)間，降低了用戶使用排號(hào)服務(wù)的滿意度，甚至導(dǎo)致一些 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/機(jī)構(gòu)因此取消使用排號(hào)系統(tǒng)，因此有必要為用戶提供一種能提高業(yè)務(wù)處理效率 和用戶滿意的基于RFID技術(shù)的排號(hào)服務(wù)。發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明針對(duì)現(xiàn)有排號(hào)服務(wù)中出現(xiàn)的錯(cuò)號(hào)、惡意排號(hào)、以及飛號(hào)問題，提供一種能自 動(dòng)排號(hào)，提高業(yè)務(wù)處理效率的基于RFID的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)的排號(hào)方法及系統(tǒng)。
本發(fā)明為解決上述技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是，一種基于RFID的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服 務(wù)機(jī)構(gòu)的排號(hào)方法，其特征在于，包括以下步驟a、在用戶信息數(shù)據(jù)庫中存入用戶信息，由用戶ID進(jìn)行標(biāo)識(shí)；b、通過RFID識(shí)別進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)用戶的用戶ID；c、為所述用戶分配與用戶ID綁定的唯一排號(hào)，提示排號(hào)所對(duì)應(yīng)的用戶。
具體的，所述步驟c具體為Cl、為所述用戶分配與用戶ID綁定的唯一排號(hào)，并將所述排號(hào)存放在第一存儲(chǔ)區(qū)中； c2、依次提示所述第一存儲(chǔ)區(qū)中的排號(hào)所對(duì)應(yīng)的用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，將處理完畢的用 戶的排號(hào)清除并將其用戶ID存放在已受理緩存區(qū)中；c3、當(dāng)檢測(cè)到用戶X從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)出去時(shí)，判斷用戶X對(duì)應(yīng)的用戶ID是否與 所述已受理緩存區(qū)中的相匹配，若是，則結(jié)束；若否，則進(jìn)入步驟c4 ； c4、將用戶X的排號(hào)從所述第一存儲(chǔ)區(qū)中移至第二存儲(chǔ)區(qū)中； c5、判斷用戶X是否在其排號(hào)的前一號(hào)的業(yè)務(wù)被處理完畢前返回，若是，則將用戶X的 排號(hào)從第二存儲(chǔ)區(qū)中移回第一存儲(chǔ)區(qū)的原排隊(duì)位置中，進(jìn)入步驟c2;若否，則將用戶X的排 號(hào)清除并將其用戶ID存放到廢號(hào)緩存區(qū)；c6、當(dāng)檢測(cè)到攜帶有用戶ID的用戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，判斷所述用戶ID是 否與廢號(hào)緩存區(qū)中的相匹配，若是，則提示用戶排號(hào)已作廢，清除廢號(hào)緩存區(qū)中的所述用戶 ID，并進(jìn)入步驟cl ；若否，則直接進(jìn)入步驟Cl。
所述步驟c6中進(jìn)一步包括，在判斷所述用戶ID是否與所述廢號(hào)緩存區(qū)中的相匹 配之前，先判斷所述用戶ID是否與所述已受理緩沖區(qū)相匹配，若是，則結(jié)束；若否，則再判 斷所述用戶ID是否與廢號(hào)緩存區(qū)中的相匹配。
進(jìn)一步的，所述步驟c2中，設(shè)置所述受理完成的各用戶ID的緩存時(shí)間設(shè)置為t。
進(jìn)一步的，所述步驟c5中，設(shè)置所述廢號(hào)緩存區(qū)的釋放時(shí)間為Tl。
進(jìn)一步的，通過RFID天線的朝向或在一定時(shí)間間隔T2內(nèi)對(duì)無源電子標(biāo)簽的閱讀 次數(shù)來檢測(cè)用戶出入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)的狀態(tài)。
本發(fā)明還提供了一種基于RFID的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)的排號(hào)系統(tǒng)，其特征在于， 包括用于實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的基于RFID的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)的排號(hào)方法的排號(hào)服務(wù)器，與所述 排號(hào)服務(wù)器相連的用戶信息數(shù)據(jù)庫，與所述排號(hào)服務(wù)器相連的提示終端，以及標(biāo)有用戶ID 的無源電子標(biāo)簽、設(shè)置在出入口處的天線、與所述電子標(biāo)簽通過所述天線進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送的 RFID讀寫器，所述RFID讀寫器與所述排號(hào)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)連接。
進(jìn)一步的，所述提示終端為聲光提示終端。
進(jìn)一步讀的，本發(fā)明的系統(tǒng)還包括取號(hào)機(jī)，所述取號(hào)機(jī)與所述排號(hào)服務(wù)器相連。
本發(fā)明的有益效果是，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)的智能排號(hào)，有效減少了錯(cuò)號(hào)、 空號(hào)及飛號(hào)的產(chǎn)生，提高了業(yè)務(wù)處理效率，減少了用戶等待時(shí)間，提升了用戶滿意度。


圖1-3是本發(fā)明方法實(shí)施例中的雙隊(duì)列實(shí)現(xiàn)過程示意圖。
圖4是本發(fā)明的系統(tǒng)分層架構(gòu)圖。
圖5是本發(fā)明實(shí)施例的系統(tǒng)示意圖。
具體實(shí)施方式
本發(fā)明提供了一種基于RFID的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)的排號(hào)方法，包括以下步驟 a、在用戶信息數(shù)據(jù)庫中存入用戶信息，由用戶ID進(jìn)行標(biāo)識(shí)，用戶信息可包括用戶個(gè)人信 息、與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)業(yè)務(wù)信息等；b、當(dāng)用戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，通過RFID識(shí)別進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)用戶的用戶ID ；C、為用戶分配與用戶ID綁定的唯一排 號(hào)，提示排號(hào)所對(duì)應(yīng)的用戶。本發(fā)明的排號(hào)方法實(shí)現(xiàn)了一人一號(hào)、人號(hào)綁定制，有效的減少 了大量錯(cuò)號(hào)、空號(hào)的生成，提供了銀行業(yè)務(wù)處理效率。
針對(duì)部分用戶可能在等待中途離開，而其號(hào)仍占據(jù)排號(hào)位置，導(dǎo)致營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服 務(wù)機(jī)構(gòu)每天生成大量的飛號(hào)的情況，本發(fā)明將為用戶分配的與用戶ID綁定的唯一排號(hào)依 照以下步驟管理步驟1 首先將分配的與用戶ID綁定的唯一排號(hào)按照“當(dāng)前處理隊(duì)列”和“預(yù)備處理 隊(duì)列”分別進(jìn)行存儲(chǔ)正常排隊(duì)用戶的排號(hào)存儲(chǔ)在“當(dāng)前處理隊(duì)列中”，按照排號(hào)順序依次提 示各排號(hào)所對(duì)應(yīng)的用戶，隊(duì)列符合隊(duì)列算法中的先進(jìn)先出的原則，隊(duì)尾入隊(duì)，隊(duì)首出隊(duì)，出 隊(duì)后的排號(hào)所對(duì)應(yīng)的用戶可到柜臺(tái)處理業(yè)務(wù)；中途暫離用戶和中途離開用戶的排號(hào)存儲(chǔ)在 “預(yù)備處理隊(duì)列”中，其所含元素均無權(quán)限到柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理；步驟2 對(duì)于業(yè)務(wù)處理完畢的用戶，將該用戶ID保存到“已受理緩存區(qū)”中。
步驟3 當(dāng)檢測(cè)到任意用戶(用戶X)離開營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，若“已受理緩存 區(qū)”中有用戶X的用戶ID，則不進(jìn)行任何操作，流程結(jié)束；若“已受理緩存區(qū)”沒有用戶X的 用戶ID，則將用戶X的排號(hào)從“當(dāng)前處理隊(duì)列”移到“預(yù)備處理隊(duì)列”中；步驟4:判斷用戶X是否在其排號(hào)的前一號(hào)的業(yè)務(wù)被處理完畢前返回，若是，則將用戶X 的排號(hào)從“預(yù)備處理隊(duì)列”中移回“當(dāng)前處理隊(duì)列”中；若否，則將用戶X的排號(hào)從“預(yù)備處 理隊(duì)列”中清除，同時(shí)將用戶X的用戶ID存放到“廢號(hào)緩存區(qū)”中；步驟5 當(dāng)檢測(cè)到有攜帶用戶ID的用戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，判斷“廢號(hào)緩存 區(qū)”中是否有該用戶ID，若有，則提示用戶排號(hào)已作廢，清除“廢號(hào)緩存區(qū)”中的所述用戶 ID，并為其重新分配與用戶ID綁定的唯一排號(hào)，并提示排號(hào)所對(duì)應(yīng)的用戶；若沒有，則直接 為其分配排號(hào)用戶ID。
為了確保受理完畢的用戶能夠自由出入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)，而不會(huì)再次被重新 分配排號(hào)，步驟5可進(jìn)一步具體為，當(dāng)檢測(cè)到有攜帶用戶ID的用戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī) 構(gòu)時(shí)，首先判斷所述用戶ID是否存在于“已受理緩存區(qū)”中，若是，則不進(jìn)行任何操作結(jié)束， 流程結(jié)束；若否，則再接著判斷“廢號(hào)緩存區(qū)”中是否有該用戶ID，若有，則提示用戶排號(hào)已 作廢，清除“廢號(hào)緩存區(qū)”中的該用戶ID，并為其重新分配與用戶ID綁定的唯一排號(hào)，并提 示排號(hào)所對(duì)應(yīng)的用戶；若沒有，則直接為其分配排號(hào)用戶ID。
為了滿足受理完畢的用戶離開后需要返回再次處理業(yè)務(wù)的情況，設(shè)置“已受理緩 存區(qū)”中的各用戶ID的緩存時(shí)間為t，緩存時(shí)間t可根據(jù)實(shí)際使用環(huán)境設(shè)定，如銀行業(yè)務(wù)可 設(shè)定保存時(shí)間為10 60分鐘。某些特殊使用環(huán)境的緩沖時(shí)間t可能會(huì)設(shè)置的相當(dāng)長(zhǎng)，例 如某類業(yè)務(wù)限定了同一用戶每次辦理業(yè)務(wù)的間隔時(shí)間為一個(gè)月，則可將緩沖時(shí)間t設(shè)置為一個(gè)月。
為了防止那些在“廢號(hào)緩存區(qū)”的用戶ID所對(duì)應(yīng)的用戶在間隔了很長(zhǎng)的一段時(shí)間 后(一個(gè)月或更更長(zhǎng)時(shí)間)再次進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)還會(huì)出現(xiàn)提醒用戶排號(hào)作廢的 情況，同時(shí)也為了防止“廢號(hào)緩存區(qū)”可能發(fā)生溢出情況，可設(shè)置的釋放時(shí)間為Tl，釋放時(shí) 間Tl具體的設(shè)置依據(jù)于本發(fā)明實(shí)際使用環(huán)境，一般對(duì)于及時(shí)處理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī) 構(gòu)，釋放時(shí)間Tl可設(shè)定為M小時(shí)，例如銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，應(yīng)保證“廢號(hào)緩存區(qū)”中緩存數(shù) 據(jù)的有效期為工作日當(dāng)天，可固定設(shè)置在每個(gè)工作日結(jié)束至下一個(gè)工作日開始之間的某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上釋放“廢號(hào)緩存區(qū)”，而某些特殊的業(yè)務(wù)環(huán)境除外。
在本發(fā)明的方法中，通過RFID天線的朝向或在一定時(shí)間間隔T2內(nèi)對(duì)無源電子標(biāo) 簽的閱讀次數(shù)來檢測(cè)用戶出入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)的狀態(tài)。通過天線的朝向在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) /服務(wù)機(jī)構(gòu)的出入口處設(shè)置朝外(相對(duì)于業(yè)務(wù)辦理大廳)和朝內(nèi)的兩類天線，對(duì)同一個(gè)用戶， 通過朝內(nèi)和朝外的天線的先后識(shí)別順序不一樣來檢測(cè)用戶出入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)的狀 態(tài)，朝外的天線先識(shí)別到，朝內(nèi)的天線后識(shí)別到，則為進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)的狀態(tài)，反 之則為離開營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)的狀態(tài)。也可以通過在一定時(shí)間間隔T2內(nèi)電子標(biāo)簽的閱 讀次數(shù)來判斷用戶出入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)的具體操作為在時(shí)間間隔T2內(nèi)，設(shè)定閱讀次 數(shù)為奇數(shù)時(shí)為進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)，閱讀次數(shù)為偶數(shù)時(shí)為離開，依據(jù)本發(fā)明系統(tǒng)的實(shí) 際使用環(huán)境，間隔時(shí)間T的具體設(shè)置不同，如在銀行等營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可設(shè)定T2為8個(gè)小時(shí)，即 排號(hào)服務(wù)器保存的各電子標(biāo)簽的閱讀次數(shù)僅在每個(gè)工作日當(dāng)天有效。
以下用實(shí)施例來具體說明本發(fā)明的雙隊(duì)列的排號(hào)存儲(chǔ)，參照?qǐng)D1-3，“當(dāng)前處理隊(duì) 列”中有8個(gè)用戶正在排隊(duì)等候業(yè)務(wù)處理，號(hào)碼“001”至“008”分別代表不同的用戶ID。每 個(gè)用戶ID在“當(dāng)前處理隊(duì)列”中的存儲(chǔ)位置由隊(duì)列索引號(hào)(index- )表示，“0”代表隊(duì)首。 在用戶等待業(yè)務(wù)辦理的過程中，本發(fā)明自動(dòng)檢測(cè)用戶的出入情況，對(duì)于中途離開的用戶，其 用戶ID和隊(duì)列索引號(hào)會(huì)被移存至“預(yù)備處理隊(duì)列”中。
對(duì)于正常排隊(duì)的用戶A，例如圖1中的用戶ID為“004”的用戶，工作人員每處理完 畢一個(gè)用戶的業(yè)務(wù)或隊(duì)列前每離開一名其他用戶(如用戶ID為“003”的用戶)，則用戶A的 隊(duì)列索引號(hào)(index-A)自動(dòng)減1，直至等于0時(shí)，則可處理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)受理完成后，用戶A的 用戶ID被自動(dòng)緩存到“已受理緩存區(qū)”中。
當(dāng)檢測(cè)到用戶B (如用戶ID為“003”)中途離開時(shí)，則將其隊(duì)列索引值(index-B) 和用戶ID保存到“預(yù)備處理隊(duì)列”中，并從“當(dāng)前處理隊(duì)列”中清除用戶B;之后，“當(dāng)前處 理隊(duì)列”的隊(duì)首每處理完畢一名用戶的業(yè)務(wù)，或隊(duì)前每離開一名其他用戶，則(index-B)自 動(dòng)減1，直至等于0，那么用戶B的排號(hào)作廢，從“預(yù)備處理隊(duì)列”中清除用戶B，如圖2所示。 作廢后，用戶B的用戶ID被緩存到“廢號(hào)緩存區(qū)”中。
參見圖3，若用戶C (如用戶ID為“007”)在排隊(duì)中途暫離，而后又返回，且此時(shí)用 戶C的隊(duì)列索引值(index-C)還未減至0，即用戶C的排號(hào)仍有效，則將用戶C從“預(yù)備處 理隊(duì)列”轉(zhuǎn)回“當(dāng)前處理隊(duì)列”中，位置正好保存在“當(dāng)前處理隊(duì)列”的(index-C)位置，即 用戶C的排隊(duì)位置不變。
本發(fā)明還提供了一種對(duì)應(yīng)本發(fā)明排號(hào)方法的系統(tǒng)，參照?qǐng)D4，本系統(tǒng)采用物聯(lián)網(wǎng)的 三層體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)，包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層。本系統(tǒng)中的電子標(biāo)簽、天線、 RFID讀寫器屬于感知層設(shè)備，排號(hào)服務(wù)器、用戶信息數(shù)據(jù)庫、提示終端屬于應(yīng)用層設(shè)備，通 過網(wǎng)絡(luò)層實(shí)現(xiàn)感知層設(shè)備和排號(hào)服務(wù)器間的數(shù)據(jù)通信，排號(hào)服務(wù)器用于實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的排號(hào) 方法。
由電子標(biāo)簽、天線、RFID讀寫器構(gòu)成了本發(fā)明的RFID系統(tǒng)，其中電子標(biāo)簽可以 植入用戶IC卡或證件內(nèi)，如銀行卡、手機(jī)卡、病歷卡、身份證等；電子標(biāo)簽符合國際標(biāo)準(zhǔn) IS018000-6B/C、IS014443、IS015693、EPCglobald等，其芯片采用無源式，工作模式要求可 讀寫，距離根據(jù)實(shí)際情況可選擇大于3米，單次識(shí)別數(shù)量大于8個(gè)，準(zhǔn)確率大于90%，輻射 較小，數(shù)據(jù)保存時(shí)間大于10年，具備防沖突機(jī)制；RFID天線應(yīng)安裝在網(wǎng)點(diǎn)/機(jī)構(gòu)大門出入7口處，或直接制成門禁系統(tǒng)，用于發(fā)送射頻信號(hào)激活電子標(biāo)簽，接收電子標(biāo)簽回應(yīng)的信號(hào)數(shù) 據(jù)，并將數(shù)據(jù)傳送至RFID讀寫器，接口采用UART、RS232/RS485、SPI、Khernet或AD總線 等；RFID 讀寫器應(yīng)符合國際標(biāo)準(zhǔn)，如 IS018000-6B/C、IS014443、IS015693、EPCglobald 等， 接口采用RS232/485、100M以太網(wǎng)口、無線局域網(wǎng)Wi-Fi等。RFID讀寫器選擇外置天線模 式，用于接收天線傳來的信號(hào)，進(jìn)行解碼后傳送給排號(hào)服務(wù)器，或?qū)⑴盘?hào)服務(wù)器的命令進(jìn)行 編碼后傳送給天線，實(shí)現(xiàn)雙向通信，具備發(fā)卡、讀寫功能。
網(wǎng)絡(luò)層采用通信網(wǎng)關(guān)和各種接入網(wǎng)技術(shù)，包括RS232/485、以太網(wǎng)、Wi-Fi以及防 火墻等。通信網(wǎng)絡(luò)和路由設(shè)備采用有線局域網(wǎng)或無線局域網(wǎng)，覆蓋營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)，用 于實(shí)現(xiàn)RFID系統(tǒng)和應(yīng)用層設(shè)備間的數(shù)據(jù)通信。在網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層之間，采用物聯(lián)網(wǎng)中間件 技術(shù)，通過協(xié)議轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)過濾、數(shù)據(jù)加密、設(shè)備管理、動(dòng)態(tài)平衡、協(xié)同軟件等功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò) 層和應(yīng)用之間的正常通信。
應(yīng)用層設(shè)備中，排號(hào)服務(wù)器通過RFID閱讀器的識(shí)別，自動(dòng)為用戶分配排號(hào)和對(duì)所 分配的排號(hào)進(jìn)行管理，并通過提示終端提示用戶當(dāng)前的排隊(duì)進(jìn)度，以及為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù) 機(jī)構(gòu)的工作人員提供叫號(hào)功能。用戶信息數(shù)據(jù)庫用于存儲(chǔ)用戶的個(gè)人信息、與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/ 服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)業(yè)務(wù)信息等，由用戶ID進(jìn)行標(biāo)識(shí)，用戶信息數(shù)據(jù)庫中的信息可在用戶首次 辦理子標(biāo)簽業(yè)務(wù)時(shí)所錄入的，后期可更新。排號(hào)服務(wù)器通過RFID讀寫器讀取進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) /服務(wù)機(jī)構(gòu)的用戶攜帶的電子標(biāo)簽數(shù)據(jù)，并將其與用戶信息數(shù)據(jù)庫中的所保存的信息進(jìn)行 匹配，若匹配，則為該用戶分配與用戶ID綁定的唯一排號(hào)，實(shí)現(xiàn)一人一號(hào)、人號(hào)綁定制，有 效的減少了大量錯(cuò)號(hào)、空號(hào)的生成，提供了銀行業(yè)務(wù)處理效率。
排號(hào)服務(wù)器還可進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)正常排隊(duì)用戶、中途暫離用戶、中途離開用戶分別 提供不同的排號(hào)服務(wù)，對(duì)應(yīng)具體實(shí)施方式
中的方法步驟1-5，排號(hào)服務(wù)器包括第一存儲(chǔ)單 元、第二存儲(chǔ)單元、第一緩存單元、第二緩存單元、處理單元；第一存儲(chǔ)單元用來存放依次處 理業(yè)務(wù)的排號(hào)，第二存儲(chǔ)單元用來存放中途暫離、中途離開的排號(hào)；第一緩存單元用來存放 業(yè)務(wù)處理完畢用戶的用戶ID，在存放的同時(shí)清除其對(duì)應(yīng)排號(hào)；處理單元可以通過RFID天線 的朝向或一定時(shí)間間隔T2內(nèi)對(duì)無源電子標(biāo)簽的閱讀次數(shù)來檢測(cè)用戶出入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù) 機(jī)構(gòu)的狀態(tài)，當(dāng)檢測(cè)到用戶X在中途離開營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，將用戶X的排號(hào)從第一存 儲(chǔ)單元中移至第二存儲(chǔ)單元中；處理單元判斷用戶X是否在其排號(hào)的前一號(hào)的業(yè)務(wù)被處理 完畢前返回，若是，則將用戶X的排號(hào)從第第二存儲(chǔ)單元中移回第一存儲(chǔ)單元的原排隊(duì)位 置中；若否，則將用戶X的排號(hào)清除并將其用戶ID存放到第二緩存單元中；當(dāng)處理單元檢 測(cè)到有攜帶用戶ID的用戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，判斷第二緩存單元中是否有該用戶 ID，若有，則提示用戶排號(hào)已作廢，清除第二緩存單元中的該用戶ID，并為其重新分配與用 戶ID綁定的唯一排號(hào)；若無，則直接為其分配與用戶ID綁定的唯一排號(hào)。
為了確保受理完畢的用戶能夠自由出入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)，而不會(huì)再次被重新 分配排號(hào)，可進(jìn)一步限定，當(dāng)處理單元檢測(cè)到有攜帶用戶ID的用戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī) 構(gòu)時(shí)，首先判斷所述用戶ID是否存在于第一緩存單元中，若是，則不進(jìn)行任何操作結(jié)束；若 否，則再接著判斷第二緩存單元中是否有該用戶ID，則提示用戶排號(hào)已作廢，清除第二緩存 單元中的該用戶ID，并為其重新分配與用戶ID綁定的唯一排號(hào)；若無，則直接為其分配與 用戶ID綁定的唯一排號(hào)。
為了滿足受理完畢的用戶離開后需要返回再次處理業(yè)務(wù)的情況，設(shè)置第一緩存單元中的各用戶ID的緩存時(shí)間為t，緩存時(shí)間t可根據(jù)實(shí)際使用環(huán)境設(shè)定。
為了防止那些保存在第二緩存單元的用戶ID所對(duì)應(yīng)的用戶在間隔了很長(zhǎng)的一段 時(shí)間后(一個(gè)月或更更長(zhǎng)時(shí)間)再次進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)還會(huì)出現(xiàn)提醒用戶排號(hào)作廢 的情況，同時(shí)也為了防止第二緩存單元可能出現(xiàn)溢出的情況，可設(shè)置第二緩存單元的釋放 時(shí)間為Tl，釋放時(shí)間Tl具體的設(shè)置依據(jù)于本發(fā)明實(shí)際使用環(huán)境，一般對(duì)于及時(shí)處理業(yè)務(wù)的 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)，釋放時(shí)間Tl可設(shè)定為M小時(shí)，而某些特殊的業(yè)務(wù)環(huán)境除外。
通過對(duì)正常排隊(duì)用戶、中途暫離用戶、中途離開用戶分別提供不同的排號(hào)服務(wù)，有 效地減少了大量飛號(hào)的生成，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)處理效率。
本發(fā)明的取號(hào)機(jī)可根據(jù)實(shí)際情況取舍，若保留取號(hào)機(jī)，則叫號(hào)時(shí)采取呼叫排隊(duì)標(biāo) 號(hào)；若取消取號(hào)機(jī)，則可通過呼叫用戶姓名、卡號(hào)或證件后四位形式等實(shí)現(xiàn)叫號(hào)功能。實(shí)施例
參見圖5，當(dāng)用戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，RFID系統(tǒng)開始掃描用戶身上的電子 標(biāo)簽，經(jīng)過通信網(wǎng)，將數(shù)據(jù)傳送至后臺(tái)的排號(hào)服務(wù)器進(jìn)行處理，為用戶提供排號(hào)服務(wù)，對(duì)于 已有排號(hào)的用戶，系統(tǒng)不會(huì)重復(fù)為其分配，對(duì)于排號(hào)作廢的用戶，系統(tǒng)會(huì)在LED大屏上給予 提示并重新為其辦理排號(hào)服務(wù)；拿到排號(hào)的用戶，可在等候區(qū)靜候叫號(hào)通知，叫號(hào)采取聲光 提醒方式，用戶可在等候區(qū)的LED大屏上看到當(dāng)前排隊(duì)進(jìn)度。
在本發(fā)明中，始終保持用戶ID號(hào)和排隊(duì)號(hào)綁定的原則，通過RFID校驗(yàn)用戶身份并 進(jìn)行智能排號(hào)，將排號(hào)時(shí)間提前至用戶進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)刻，無需人工操作，自動(dòng)為用戶進(jìn)行 排號(hào)服務(wù)，排號(hào)采取身份驗(yàn)證制、一人一號(hào)，避免多卡用戶拿到多個(gè)號(hào)碼，有效避免錯(cuò)號(hào)、飛 號(hào)、惡意排號(hào)的行為，提升營(yíng)業(yè)廳/網(wǎng)點(diǎn)工作效率，減少等待時(shí)間，維持排隊(duì)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量。
權(quán)利要求
1.一種基于RFID的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)的排號(hào)方法，其特征在于，包括以下步驟a、在用戶信息數(shù)據(jù)庫中存入用戶信息，由用戶ID進(jìn)行標(biāo)識(shí)；b、通過RFID識(shí)別進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)用戶的用戶ID；c、為所述用戶分配與用戶ID綁定的唯一排號(hào)，提示排號(hào)所對(duì)應(yīng)的用戶。
2.如權(quán)利要求1所述的基于RFID的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)的排號(hào)方法，其特征在于，所 述步驟c具體為Cl、為所述用戶分配與用戶ID綁定的唯一排號(hào)，并將所述排號(hào)存放在第一存儲(chǔ)區(qū)中； c2、依次提示所述第一存儲(chǔ)區(qū)中的排號(hào)所對(duì)應(yīng)的用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，將處理完畢的用 戶的排號(hào)清除并將其用戶ID存放在已受理緩存區(qū)中；c3、當(dāng)檢測(cè)到用戶X從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)出去時(shí)，判斷用戶X對(duì)應(yīng)的用戶ID是否與 所述已受理緩存區(qū)中的相匹配，若是，則結(jié)束；若否，則進(jìn)入步驟c4 ； c4、將用戶X的排號(hào)從所述第一存儲(chǔ)區(qū)中移至第二存儲(chǔ)區(qū)中； c5、判斷用戶X是否在其排號(hào)的前一號(hào)的業(yè)務(wù)被處理完畢前返回，若是，則將用戶X的 排號(hào)從第二存儲(chǔ)區(qū)中移回第一存儲(chǔ)區(qū)的原排隊(duì)位置中，進(jìn)入步驟c2 ；若否，則將用戶X的排 號(hào)清除并將其用戶ID存放到廢號(hào)緩存區(qū)；c6、當(dāng)檢測(cè)到攜帶有用戶ID的用戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，判斷所述用戶ID是 否與廢號(hào)緩存區(qū)中的相匹配，若是，則提示用戶排號(hào)已作廢，清除廢號(hào)緩存區(qū)中的所述用戶 ID，并進(jìn)入步驟cl ；若否，則直接進(jìn)入步驟Cl。
3.如權(quán)利要求2所述的基于RFID的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)的排號(hào)方法，其特征在于，所 述步驟c6中進(jìn)一步包括，在判斷所述用戶ID是否與所述廢號(hào)緩存區(qū)中的相匹配之前，先判 斷所述用戶ID是否與所述已受理緩沖區(qū)相匹配，若是，則結(jié)束；若否，則再判斷所述用戶ID 是否與廢號(hào)緩存區(qū)中的相匹配。
4.如權(quán)利要求2或3所述的基于RFID的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)的排號(hào)方法，其特征在 于，所述步驟c2中，設(shè)置所述受理完成的各用戶ID的緩存時(shí)間設(shè)置為t。
5.如權(quán)利要求4所述的基于RFID的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)的排號(hào)方法，其特征在于，所 述緩存時(shí)間t為10 60分鐘。
6.如權(quán)利要求2所述的基于RFID的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)的排號(hào)方法，其特征在于，所 述步驟c5中，設(shè)置所述廢號(hào)緩存區(qū)的釋放時(shí)間為Tl。
7.如權(quán)利要求2所述的基于RFID的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)的排號(hào)方法，其特征在于，通 過RFID天線的朝向或在一定時(shí)間間隔T2內(nèi)對(duì)無源電子標(biāo)簽的閱讀次數(shù)來檢測(cè)用戶出入營(yíng) 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)的狀態(tài)。
8.一種基于RFID的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)的排號(hào)系統(tǒng)，其特征在于，包括用于實(shí)現(xiàn)權(quán)利 要求1-7中任一項(xiàng)所述的基于RFID的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)的排號(hào)方法的排號(hào)服務(wù)器，與所 述排號(hào)服務(wù)器相連的用戶信息數(shù)據(jù)庫，與所述排號(hào)服務(wù)器相連的提示終端，以及標(biāo)有用戶 ID的無源電子標(biāo)簽、設(shè)置在出入口處的天線、與所述電子標(biāo)簽通過所述天線進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送 的RFID讀寫器，所述RFID讀寫器與所述排號(hào)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)連接。
9.如權(quán)利要求8所述的基于RFID的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)的排號(hào)系統(tǒng)，其特征在于，所 述提示終端為聲光提示終端。
10.如權(quán)利要求8所述的基于RFID的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)的排號(hào)系統(tǒng)，其特征在于，還包括取號(hào)機(jī)，所述取號(hào)機(jī)與所述排號(hào)服務(wù)器相連。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種基于RFID的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)的排號(hào)方法，包括以下步驟a、在用戶信息數(shù)據(jù)庫中存入用戶信息，由用戶ID進(jìn)行標(biāo)識(shí)；b、通過RFID識(shí)別進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)用戶的用戶ID；c、為所述用戶分配與用戶ID綁定的唯一排號(hào)，提示排號(hào)所對(duì)應(yīng)的用戶。同時(shí)還提供了一種對(duì)應(yīng)本發(fā)明方法的排號(hào)系統(tǒng)，包括排號(hào)服務(wù)器，與所述排號(hào)服務(wù)器相連的用戶信息數(shù)據(jù)庫，與所述排號(hào)服務(wù)器相連的提示終端，以及標(biāo)有用戶ID的無源電子標(biāo)簽、設(shè)置在出入口處的天線、與所述電子標(biāo)簽通過所述天線進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送的RFID讀寫器，所述RFID讀寫器與所述排號(hào)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)連接。實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)機(jī)構(gòu)的智能排號(hào)，有效減少了錯(cuò)號(hào)、空號(hào)及飛號(hào)的產(chǎn)生，提高了業(yè)務(wù)處理效率。
文檔編號(hào)G06K17/00GK102034292SQ201010590370
公開日2011年4月27日 申請(qǐng)日期2010年12月15日 優(yōu)先權(quán)日2010年12月15日
發(fā)明者仲昌平, 王立仁, 羅俊海 申請(qǐng)人:邁普通信技術(shù)股份有限公司