專利名稱：自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及一種電子裝置客服系統(tǒng)，尤其是一種自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
目前，身處一個(gè)電子信息化產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，可攜式電子消費(fèi)產(chǎn)品所能提供 的高便利性，使得可攜式電子消費(fèi)產(chǎn)品(如電子辭典、個(gè)人數(shù)字助理機(jī)或手機(jī)等電子工具) 愈來(lái)愈受到許多人的青睞，而人們對(duì)于可攜式電子消費(fèi)產(chǎn)品功能的要求也是愈來(lái)愈高，未 來(lái)的可攜式電子消費(fèi)產(chǎn)品是否在使用上具有其便利性，是否能夠?qū)崟r(shí)做好客戶服務(wù)并滿足 客戶需求，已成為高科技產(chǎn)品技術(shù)及服務(wù)的評(píng)鑒指標(biāo)。 —般市面上的可攜式電子消費(fèi)產(chǎn)品用以取得客戶信息的最普遍的方法是使用傳 統(tǒng)的售后服務(wù)卡，當(dāng)客戶購(gòu)買可攜式電子消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)，每一項(xiàng)產(chǎn)品均附上一售后服務(wù)卡，客 戶必須在售后服務(wù)卡上填寫許多個(gè)人信息信息，再郵寄到指定的地址。這種取得客戶信息 的方式，有下列幾點(diǎn)問(wèn)題存在 1、缺乏便利性，客戶需要填寫許多信息，包含姓名、地址、電話、可攜式電子消費(fèi)產(chǎn) 品序號(hào)、購(gòu)買地點(diǎn)等，填寫完畢后，還需要去郵局郵寄，甚至客戶必須自己支付郵寄售后服 務(wù)卡的郵資。如此，會(huì)有許多客戶嫌麻煩或不愿意支付郵費(fèi)而不填寫、郵寄售后服務(wù)卡，這 樣就會(huì)造成大量的客戶信息缺失。另外當(dāng)客戶的相關(guān)信息有變更時(shí)，修改起來(lái)也會(huì)比較麻 煩。 2、缺乏安全性，因?yàn)槭酆蠓?wù)卡會(huì)填寫客戶私人信息，客戶會(huì)擔(dān)心個(gè)人信息在郵 寄過(guò)程中，會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)泄露出去而不愿意填寫，另外郵寄過(guò)程如果出問(wèn)題，或者售后服務(wù)地 址變更(例如公司遷新址)，也可能造成售后服務(wù)卡遺失等情況。 3、缺乏準(zhǔn)確性，售后服務(wù)是針對(duì)可攜式電子消費(fèi)產(chǎn)品的，所以需要將用戶信息與 機(jī)器產(chǎn)品序號(hào)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系。如果一個(gè)用戶購(gòu)買多臺(tái)機(jī)器或者用戶填寫產(chǎn)品序號(hào)出錯(cuò)，都 會(huì)造成用戶信息與機(jī)器產(chǎn)品序號(hào)不對(duì)應(yīng)。另外在對(duì)售后服務(wù)卡的信息進(jìn)行錄入的過(guò)程中， 因?yàn)橛脩籼顚懖磺寤蛘吖ぷ魅藛T輸入有誤，都會(huì)影響信息的準(zhǔn)確性。 基于上述理由，可攜式電子消費(fèi)產(chǎn)品需要一種能夠便利、安全、準(zhǔn)確得知用戶信息 的方法。 鑒于現(xiàn)有技術(shù)的各項(xiàng)問(wèn)題，為了能夠兼顧解決，本實(shí)用新型人基于多年研究開發(fā) 與諸多實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提出一種自動(dòng)化客戶服務(wù)方法，作為改善上述缺點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)方式與依據(jù)。

實(shí)用新型內(nèi)容本實(shí)用新型為解決背景技術(shù)中存在的上述技術(shù)問(wèn)題，而提出一種自動(dòng)化客戶服務(wù) 系統(tǒng)。 本實(shí)用新型的技術(shù)解決方案是一種自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，其特殊之處在于該 系統(tǒng)包含可攜式電子裝置和具有網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù)及客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并根據(jù)產(chǎn)品序號(hào)及個(gè) 人信息傳送服務(wù)信息給可攜式電子裝置的服務(wù)端服務(wù)器所述可攜式電子裝置包括輸入單
3元，用來(lái)輸入個(gè)人信息；內(nèi)存，用來(lái)儲(chǔ)存產(chǎn)品序號(hào)；服務(wù)端服務(wù)器；顯示接口，用來(lái)顯示服務(wù) 信息，輸入單元接入內(nèi)存，內(nèi)存與服務(wù)端服務(wù)器相接。 上述內(nèi)存記錄使用者信息。 上述服務(wù)信息包含軟件更新信息、維修保養(yǎng)提醒信息或客戶紀(jì)念日祝賀信息。 上述服務(wù)端服務(wù)器可根據(jù)可攜式電子裝置的產(chǎn)品序號(hào)，判斷可攜式電子裝置的合 法性。 本實(shí)用新型提供的自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)在可攜式電子裝置中輸入使用者信 息；然后聯(lián)機(jī)至服務(wù)端服務(wù)器；由服務(wù)端服務(wù)器獲取可攜式電子裝置的產(chǎn)品序號(hào)及使用者 信息，并儲(chǔ)存在服務(wù)端服務(wù)器上；提高了客戶服務(wù)的便利性、安全性和準(zhǔn)確性。

圖1為本實(shí)用新型自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施例功能方塊圖； 圖2. 1為本實(shí)用新型自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施例示意圖； 圖2. 2為本實(shí)用新型自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施例的服務(wù)信息示意圖。 其中，20-可攜式電子裝置，21-服務(wù)端服務(wù)器，211-網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，212-客戶信
息數(shù)據(jù)庫(kù)，213-服務(wù)信息，22-輸入單元，23-顯示接口 ， 24-內(nèi)存，241-產(chǎn)品序號(hào)，25-處理
單元，26-個(gè)人信息，30-電子辭典，31-顯示屏幕；
具體實(shí)施方式參見(jiàn)圖1，自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)配置在可攜式電子裝置20上，并通過(guò)服務(wù)端服務(wù) 器21更新。該可攜式電子裝置20包含輸入單元22、顯示接口 23、內(nèi)存24及處理單元25。 其中，輸入單元22提供使用者輸入個(gè)人信息26，并將個(gè)人信息26儲(chǔ)存在內(nèi)存24中，而內(nèi) 存24中具有產(chǎn)品序號(hào)241。服務(wù)端服務(wù)器21具有網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù)211及客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù) 212。 當(dāng)使用者第一次使用可攜式電子裝置20的自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)2時(shí)，連接服務(wù)端 服務(wù)器21，服務(wù)端服務(wù)器21先讀取產(chǎn)品序號(hào)241判斷可攜式電子裝置20是否為合法商品， 若是，則讀取對(duì)應(yīng)產(chǎn)品序號(hào)241的個(gè)人信息26，并將其對(duì)應(yīng)關(guān)系儲(chǔ)存在客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)212 中。 每當(dāng)使用者連接至服務(wù)端服務(wù)器21時(shí)，服務(wù)端服務(wù)器21先讀取產(chǎn)品序號(hào)241及 個(gè)人信息26，判斷可攜式電子裝置的合法性及確認(rèn)是否具有權(quán)限使用服務(wù)端服務(wù)器21，并 根據(jù)產(chǎn)品序號(hào)241隨時(shí)修改其個(gè)人信息26。當(dāng)確認(rèn)其為正確使用者后，即開放該使用者由 網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù)211下載可更新的軟件信息，并根據(jù)個(gè)人信息26傳送服務(wù)信息213，服務(wù)信 息213可為軟件更新信息、維修保養(yǎng)提醒信息或客戶紀(jì)念日祝賀信息，并顯示在可攜式電 子裝置20的顯示接口 23上。 參見(jiàn)圖2. l和圖2. 2，用戶李大同在2008年10月10日購(gòu)買了一臺(tái)電子辭典30。 首次使用時(shí)，電子辭典30檢測(cè)到內(nèi)部特殊的內(nèi)存中沒(méi)有存儲(chǔ)用戶信息，于是通過(guò)顯示屏幕 31提示用戶輸入用戶信息。李大同依照顯示屏幕31的提示用輸入客戶信息。電子辭典30 將輸入的信息存儲(chǔ)在內(nèi)部特殊的內(nèi)存(例如Flash)中，保證信息不會(huì)因?yàn)殛P(guān)機(jī)、斷電等原 因而遺失檔案。[0023] 李大同需要下載相關(guān)軟件時(shí)，需將電子辭典30連接到服務(wù)端服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 會(huì)先要求讀取電子辭典30的產(chǎn)品序號(hào)，電子辭典30讀取內(nèi)部的產(chǎn)品序號(hào)傳送給服務(wù)端服 務(wù)器，服務(wù)端服務(wù)器比對(duì)用戶數(shù)據(jù)，在服務(wù)端服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有產(chǎn)品序號(hào)的用戶數(shù) 據(jù)，然而，電子辭典30的驗(yàn)證產(chǎn)品序號(hào)有效(即確定是本公司賣出的合法產(chǎn)品)，認(rèn)為是新 用戶首次連接，要求上傳電子辭典的用戶數(shù)據(jù)；電子辭典30則讀取存儲(chǔ)在內(nèi)存中的用戶數(shù) 據(jù)并上傳至服務(wù)端服務(wù)器。服務(wù)端服務(wù)器收到用戶數(shù)據(jù)并判定此數(shù)據(jù)的權(quán)限有效后，在客 戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)以該產(chǎn)品序號(hào)作為唯一識(shí)別，為此電子辭典30建立客戶檔案并存儲(chǔ)用戶數(shù) 據(jù)。 李大同2008年11月14日將電子辭典30連接到服務(wù)端服務(wù)器時(shí)，服務(wù)端服務(wù)器 會(huì)先要求讀取電子辭典30的產(chǎn)品序號(hào)，電子辭典30讀取內(nèi)部的產(chǎn)品序號(hào)發(fā)送給服務(wù)端服 務(wù)器，服務(wù)端服務(wù)器比對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有產(chǎn)品序號(hào)的用戶數(shù)據(jù)，判別是舊用戶 連接，詢問(wèn)電子辭典30用戶數(shù)據(jù)是否有更新，如有則更新用戶數(shù)據(jù)，服務(wù)端服務(wù)器根據(jù)用 戶信息比對(duì)當(dāng)前日期判斷到當(dāng)天是用戶生日，則發(fā)送一個(gè)生日祝?；蛘叨Y物(例如免費(fèi)服 務(wù)序號(hào))到電子辭典30，電子辭典30通過(guò)顯示屏幕31顯示給李大同的服務(wù)信息。 電子辭典的保固期為一年，服務(wù)端服務(wù)器根據(jù)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的用戶數(shù) 據(jù)，發(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買機(jī)器快滿一年了，則發(fā)送一個(gè)服務(wù)信息到電子辭典30，電子辭典30通過(guò) 顯示屏幕31顯示給李大同提醒保修期快到了。
權(quán)利要求一種自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于該系統(tǒng)包含可攜式電子裝置、具有網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)以及服務(wù)端服務(wù)器所述可攜式電子裝置包括輸入單元、內(nèi)存、服務(wù)端服務(wù)器、顯示接口；所述輸入單元接入內(nèi)存，所述內(nèi)存與服務(wù)端服務(wù)器相接。
專利摘要本實(shí)用新型涉及一種自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，適用于可攜式電子裝置，該系統(tǒng)包含可攜式電子裝置、具有網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)以及服務(wù)端服務(wù)器；可攜式電子裝置包括輸入單元、內(nèi)存、服務(wù)端服務(wù)器、顯示接口；輸入單元接入內(nèi)存，內(nèi)存與服務(wù)端服務(wù)器相接。本實(shí)用新型提高了客戶服務(wù)的便利性、安全性和準(zhǔn)確性。
文檔編號(hào)G06Q50/00GK201540591SQ20092030565
公開日2010年8月4日 申請(qǐng)日期2009年7月3日 優(yōu)先權(quán)日2009年7月3日
發(fā)明者嚴(yán)曉龍, 文涇濤, 陳淮琰 申請(qǐng)人:無(wú)敵科技(西安)有限公司