一種客戶服務評價系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種評價系統(tǒng)，具體涉及一種客戶服務評價系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著銀行業(yè)務量的不斷加大，很多銀行的競爭也很激烈，如何能夠在激烈的環(huán)境中爭取到優(yōu)質(zhì)客戶資源，只有依靠自身的優(yōu)質(zhì)服務才行，目前的銀行服務系統(tǒng)都是采用單一的評價器進行評價，不能夠?qū)⑾嚓P(guān)的數(shù)據(jù)進行整理和分析，不能夠很好的起到提升服務質(zhì)量作用，也不能夠?qū)駟T起到很好的約束作用，柜員作用銀行的窗口單位，直接代表了銀行的服務質(zhì)量，柜員不能夠很好的提供優(yōu)質(zhì)服務，造成了銀行優(yōu)質(zhì)客戶資源的流失，一部分優(yōu)質(zhì)客戶流入其他銀行，給銀行造成了很大的損失，不能夠保證銀行資金的穩(wěn)定，所以優(yōu)質(zhì)的服務評價系統(tǒng)顯得尤為重要。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明的目的是提供一種評價迅速，數(shù)據(jù)反饋好的一種客戶評價系統(tǒng)。
[0004]本發(fā)明的技術(shù)方案為:一種客戶服務評價系統(tǒng)，包括叫號機和評價器，所述的叫號機連接有無線路由器，所述的電腦與無線路由器相連，所述的評價器采用無線評價器，所述的無線評價器內(nèi)設有無線接收芯片，所述的無線評價器通過無線網(wǎng)絡將數(shù)據(jù)傳輸給呼叫器，所述的呼叫器采用無線呼叫器，所述的電腦后面連接有數(shù)據(jù)終端，所述的數(shù)據(jù)終端內(nèi)設有數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，所述的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能夠自動生成數(shù)據(jù)分析矩陣圖。
[0005]所述的無線評價器上設有四個評價顯示模塊，所述的四個顯示評價模塊由紅、黃、藍和紫燈帶組成，所述的無線評價器針對不同的評價采用不同的燈帶。
[0006]所述的叫號機上設有身份查驗系統(tǒng)，所述的身份查驗系統(tǒng)通過辦理人員刷卡采集，所述的叫號機將采集數(shù)據(jù)反饋給柜員電腦，所述的柜員電腦將調(diào)取后臺數(shù)據(jù)庫將辦理人員相關(guān)信息顯示給柜員，所述的叫號機將不同辦理人員進行分流。
[0007]所述的評價器內(nèi)設有儲存設備，所述的儲存設備將評價數(shù)據(jù)進行存儲，所述的儲存數(shù)據(jù)包括滿意度、一般滿意度和不滿意度。
[0008]所述的評價器將存儲的數(shù)據(jù)通過無線傳輸給電腦，所述的電腦將數(shù)據(jù)進行對比分析，所述的電腦將數(shù)據(jù)提交到總行數(shù)據(jù)庫。
[0009]本發(fā)明的優(yōu)點是:采用無線評價器能夠讓評價系統(tǒng)的反饋更加快速，不需要大量數(shù)據(jù)線的連接，節(jié)約了使用面積，設有不同的顯示燈帶，能夠讓辦理人員對于評價觀看的更加清晰，將身份查驗系統(tǒng)增加到評價系統(tǒng)中，能夠讓評價系統(tǒng)更加的完整，可以對于客戶進行分流，將優(yōu)質(zhì)客戶進行單獨服務，能夠保證優(yōu)質(zhì)客戶資源不易流失，將評價器內(nèi)的數(shù)據(jù)進行上傳保存，能夠讓后臺程序進行對比分析，給前提服務人員提供監(jiān)督作用，更好的讓前臺人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，提升了銀行的服務質(zhì)量。
【附圖說明】
[0010]圖1為本發(fā)明的流程圖。
[0011]圖2為本發(fā)明的子流程圖。
[0012]圖中I為叫號機，2為評價器，3為無線路由器，4為電腦，5為呼叫器，6為數(shù)據(jù)終端。
【具體實施方式】
[0013]下面結(jié)合附圖對本發(fā)明進一步說明。
[0014]一種客戶服務評價系統(tǒng)，包括叫號機I和評價器2，叫號機I連接有無線路由器3，電腦4與無線路由器相連3，評價器采用無線評價器，無線評價器內(nèi)設有無線接收芯片，無線評價器通過無線網(wǎng)絡將數(shù)據(jù)傳輸給呼叫器5，呼叫器5采用無線呼叫器，電腦4后面連接有數(shù)據(jù)終端6，數(shù)據(jù)終端6內(nèi)設有數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能夠自動生成數(shù)據(jù)分析矩陣圖，無線評價器上設有四個評價顯示模塊，四個顯示評價模塊由紅、黃、藍和紫燈帶組成，無線評價器針對不同的評價采用不同的燈帶，叫號機I上設有身份查驗系統(tǒng)，身份查驗系統(tǒng)通過辦理人員刷卡采集，叫號機I將采集數(shù)據(jù)反饋給柜員電腦，柜員電腦將調(diào)取后臺數(shù)據(jù)庫將辦理人員相關(guān)信息顯示給柜員，叫號機I將不同辦理人員進行分流，評價器2內(nèi)設有儲存設備，儲存設備將評價數(shù)據(jù)進行存儲，儲存數(shù)據(jù)包括滿意度、一般滿意度和不滿意度，評價器將存儲的數(shù)據(jù)通過無線傳輸給電腦4，電腦4將數(shù)據(jù)進行對比分析，電腦4將數(shù)據(jù)提交到總行數(shù)據(jù)庫。
【主權(quán)項】
1.一種客戶服務評價系統(tǒng)，其特征在于:包括叫號機和評價器，所述的叫號機連接有無線路由器，所述的電腦與無線路由器相連，所述的評價器采用無線評價器，所述的無線評價器內(nèi)設有無線接收芯片，所述的無線評價器通過無線網(wǎng)絡將數(shù)據(jù)傳輸給呼叫器，所述的呼叫器采用無線呼叫器，所述的電腦后面連接有數(shù)據(jù)終端，所述的數(shù)據(jù)終端內(nèi)設有數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，所述的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能夠自動生成數(shù)據(jù)分析矩陣圖。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種客戶服務評價系統(tǒng)，其特征在于:所述的無線評價器上設有四個評價顯示模塊，所述的四個顯示評價模塊由紅、黃、藍和紫燈帶組成，所述的無線評價器針對不同的評價采用不同的燈帶。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種客戶服務評價系統(tǒng)，其特征在于:所述的叫號機上設有身份查驗系統(tǒng)，所述的身份查驗系統(tǒng)通過辦理人員刷卡采集，所述的叫號機將采集數(shù)據(jù)反饋給柜員電腦，所述的柜員電腦將調(diào)取后臺數(shù)據(jù)庫將辦理人員相關(guān)信息顯示給柜員，所述的叫號機將不同辦理人員進行分流。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種客戶服務評價系統(tǒng)，其特征在于:所述的評價器內(nèi)設有儲存設備，所述的儲存設備將評價數(shù)據(jù)進行存儲，所述的儲存數(shù)據(jù)包括滿意度、一般滿意度和不滿意度。5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種客戶服務評價系統(tǒng)，其特征在于:所述的評價器將存儲的數(shù)據(jù)通過無線傳輸給電腦，所述的電腦將數(shù)據(jù)進行對比分析，所述的電腦將數(shù)據(jù)提交到總行數(shù)據(jù)庫。
【專利摘要】一種客戶服務評價系統(tǒng)，包括叫號機和評價器，叫號機連接有無線路由器，電腦與無線路由器相連，評價器采用無線評價器，無線評價器通過無線網(wǎng)絡將數(shù)據(jù)傳輸給呼叫器，呼叫器采用無線呼叫器，電腦后面連接有數(shù)據(jù)終端，數(shù)據(jù)終端內(nèi)設有數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能夠自動生成數(shù)據(jù)分析矩陣圖。采用無線評價器能夠讓評價系統(tǒng)的反饋更加快速，不需要大量數(shù)據(jù)線的連接，節(jié)約了使用面積，設有不同的顯示燈帶，能夠讓辦理人員對于評價觀看的更加清晰，將身份查驗系統(tǒng)增加到評價系統(tǒng)中，能夠讓評價系統(tǒng)更加的完整。
【IPC分類】G07C11/00, G07C13/00
【公開號】CN105225327
【申請?zhí)枴緾N201410272127
【發(fā)明人】蘇宗偉
【申請人】中意恒信揚州科技有限公司
【公開日】2016年1月6日
【申請日】2014年6月18日