專利名稱：一種座席模塊、客戶服務(wù)系統(tǒng)及客戶服務(wù)實現(xiàn)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及客戶服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，特別是一種座席模塊、客戶服務(wù)系統(tǒng)及客 戶服務(wù)實現(xiàn)方法。
背景技術(shù)：
呼叫中心又稱為客戶服務(wù)系統(tǒng)，是用于向用戶提供電話、傳真、電子郵件 等多種接入手段的信息系統(tǒng)，主要用來處理用戶對企業(yè)提出的要求、質(zhì)疑、投
訴、建議和咨詢，如電信業(yè)中的1860,金融業(yè)中的95555等。
客戶服務(wù)系統(tǒng)如圖1所示，包括呼叫接入模塊、CTI( Computer Telephony Integration,計算機電話集成)模塊、至少一個座席模塊和^ 某體服務(wù)器，其中， 媒體服務(wù)器能夠為用戶提供自動客戶服務(wù)，而在需要人工服務(wù)時，CTI模塊能 夠根據(jù)一定的策略將用戶呼叫路由到一個座席模塊，由該座席模塊為話務(wù)員提 供與用戶進行交互的平臺。
隨著通信技術(shù)的不斷進步，人們在請求客戶服務(wù)的過程中，不僅能得到語 音形式的客戶服務(wù)，也能得到視頻方式的客戶服務(wù)。
在用戶在自動服務(wù)過程中請求人工視頻服務(wù)時，CTI模塊會根據(jù)一定的策 略選擇一座席模塊，并建立該座席模塊與客戶終端之間的視頻通道，并釋放媒 體服務(wù)器和客戶終端之間視頻通道；
在座席模塊利用建立的視頻通道為用戶提供視頻人工服務(wù)的過程中，如果 座席模塊需要向用戶發(fā)送圖片，則需要通過CTI模塊重新建立媒體服務(wù)器和 客戶終端之間的傳輸通道，并由J 某體服務(wù)器利用該傳輸通道將圖片推送到用戶 終端，因此，上述的現(xiàn)有技術(shù)至少存在如下缺點
響應(yīng)慢，由于需要重新建立媒體服務(wù)器和客戶終端之間的傳輸通道，所以 響應(yīng)十曼；
由媒體服務(wù)器來實現(xiàn)圖片的推送，信令繁多，實現(xiàn)復(fù)雜。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提供一種座席模塊、客戶服務(wù)系統(tǒng)及客戶服務(wù)實現(xiàn)方法， 使得在為用戶提供人工視頻服務(wù)時，能夠快速、簡單的將圖片推送給用戶終端。
為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明實施例提供了一種座席模塊，用于客戶服務(wù)系 統(tǒng)，所述座席模塊通過與用戶終端之間的視頻通道為用戶提供人工視頻服務(wù)，
所述座席模塊包括
采集單元，用于采集視頻數(shù)據(jù)；
選擇單元，用于從預(yù)先保存的圖片中選擇待發(fā)送圖片；
修改單元，用于利用所述待發(fā)送圖片修改采集到的待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)，得到
修改后的視頻數(shù)據(jù)，所述修改后的視頻數(shù)據(jù)的視頻幀中至少包括所述待發(fā)送圖
片；
編碼單元，用于對所述修改后的視頻數(shù)據(jù)進行壓縮編碼，得到編碼碼流； 發(fā)送單元，用于通過所述視頻通道將所述編碼碼流發(fā)送到所述用戶終端。 上述的座席模塊，其中，所述修改單元具體為
替換單元，用于將所述待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)的視頻幀的圖像替換為所述待發(fā)送 圖片，得到所述修改后的視頻數(shù)據(jù)。
上述的座席^^莫塊，其中，所述修改單元具體為
第 一 圖像融合單元，用于將待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)的視頻幀的圖像或待發(fā)送圖片 中的一個作為背景，另一個作為前景，進行透明度融合，得到所述修改后的視 頻數(shù)據(jù)。
上述的座席模塊，其中，所述修改單元具體為
第二圖像融合單元，用于將待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)中的視頻幀的圖像或待發(fā)送圖 片中的一個作為背景，并將另一個以視頻窗的方式疊加到所述背景的預(yù)定位 置，得到所述修改后的視頻數(shù)據(jù)。
為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明實施例還提供了一種客戶服務(wù)系統(tǒng)，包括
呼叫接入模塊；
至少一個座席模塊；
CTI計算機電話集成模塊，用于在用戶請求進行人工視頻服務(wù)時，建立所 述座席模塊與用戶終端之間的視頻通道；其中，所述座席模塊包括
采集單元，用于采集視頻數(shù)據(jù)；
選擇單元，用于從預(yù)先保存的圖片中選擇待發(fā)送圖片； 修改單元，用于利用所述待發(fā)送圖片修改采集到的待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)，得到 修改后的視頻數(shù)據(jù)，所述修改后的視頻數(shù)據(jù)的視頻幀中至少包括所述待發(fā)送圖
片；
編碼單元，用于對所述修改后的視頻數(shù)據(jù)進行壓縮編碼，得到編碼碼流；
發(fā)送單元，用于通過所述^L頻通道將所述編碼碼流發(fā)送到所述用戶終端。
上述的客戶服務(wù)系統(tǒng)，其中，所述修改單元具體為
替換單元，用于將所述待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)的視頻幀的圖像替換為所述待發(fā)送 圖片，得到所述修改后的視頻數(shù)據(jù)。
上述的客戶服務(wù)系統(tǒng)，其中，所述修改單元具體為
第 一 圖像融合單元，用于將待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)的視頻幀的圖像或待發(fā)送圖片 中的一個作為背景，另一個作為前景，進行透明度融合，得到所述修改后的視 頻數(shù)據(jù)。
上述的客戶服務(wù)系統(tǒng)，其中，所述修改單元具體為
第二圖像融合單元，用于將待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)中的視頻幀的圖像或待發(fā)送圖 片中的一個作為背景，并將另一個以視頻窗的方式疊加到所述背景的預(yù)定位 置，得到所述修改后的視頻數(shù)據(jù)。
為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明實施例還提供了一種客戶服務(wù)實現(xiàn)方法，用于 客戶服務(wù)系統(tǒng)，所述客戶服務(wù)實現(xiàn)方法包括
客戶服務(wù)系統(tǒng)從預(yù)先保存的圖片中選擇待發(fā)送圖片；
客戶服務(wù)系統(tǒng)利用所述待發(fā)送圖片修改采集到的待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)，得到修 改后的視頻數(shù)據(jù)，所述修改后的視頻數(shù)據(jù)的視頻幀中至少包括所述待發(fā)送圖
片；
客戶服務(wù)系統(tǒng)對所述修改后的視頻數(shù)據(jù)進行壓縮編碼，得到編碼碼流； 客戶^務(wù)系統(tǒng)通過所述^L頻通道將所述編碼碼流發(fā)送到所述用戶終端。
上述的客戶服務(wù)實現(xiàn)方法，其中，所述客戶服務(wù)系統(tǒng)具體通過如下方式得 到所述修改后的視頻數(shù)據(jù)所述客戶服務(wù)系統(tǒng)將所述待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)的視頻幀的圖像替換為所述待
發(fā)送圖片，得到所述修改后的視頻數(shù)據(jù)；或
所述客戶服務(wù)系統(tǒng)將待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)的視頻幀的圖像或待發(fā)送圖片中的 一個作為背景，另一個作為前景，進行透明度融合，得到所述修改后的視頻數(shù)
據(jù)；或
所述客戶服務(wù)系統(tǒng)將待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)中的視頻幀的圖像或待發(fā)送圖片中 的一個作為背景，并將另一個以視頻窗的方式疊加到所述背景的預(yù)定位置，得 到所述修改后的視頻數(shù)據(jù)。
本發(fā)明實施例具有以下的有益效果
本發(fā)明具體實施例中，在座席模塊已經(jīng)與用戶終端建立視頻通道的情況 下，直接通過修改的原始視頻數(shù)據(jù)方式，將待發(fā)送圖片集成到視頻數(shù)據(jù)中進行 傳送，由于不需要媒體服務(wù)器重新建立視頻通道來傳輸該待發(fā)送圖片，因此， 提高了響應(yīng)速度，同時，直接在座席模塊進行視頻數(shù)據(jù)的處理，大大降低了客 戶服務(wù)系統(tǒng)中各個模塊的交互，降低了實現(xiàn)的復(fù)雜度，也節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)資源和時 間。


圖1為現(xiàn)有的客戶服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖2為本發(fā)明實施例的包括座席模塊的客戶服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖； 圖3為本發(fā)明實施例的方法的流程示意圖。
具體實施例方式
本發(fā)明實施例的座席模塊、客戶服務(wù)系統(tǒng)及客戶服務(wù)實現(xiàn)方法中，在座席 模塊通過已經(jīng)建立的與用戶終端的視頻通道進行人工視頻服務(wù)時，將待推送的 圖片加入原始視頻幀之后，利用該已有的視頻通道將修改后的視頻幀傳送到用 戶終端，實現(xiàn)圖片的推送。
如圖2所示，本發(fā)明實施例的客戶服務(wù)系統(tǒng)包括
呼叫接入模塊；
至少一個座席模塊；
8CTI (Computer Telephony Integration,計算機電話集成)才莫塊，用于在用 戶請求進行人工視頻服務(wù)時，從所述至少一個座席模塊中選擇一個座席模塊， 并建立所述被選擇的座席模塊與用戶終端之間的視頻通道；和
用于提供自動客戶服務(wù)的媒體服務(wù)器；
其中，所述座席模塊包括
采集單元，用于釆集視頻數(shù)據(jù)；
選擇單元，用于從預(yù)先保存的圖片中選擇待發(fā)送圖片；
修改單元，用于利用所述待發(fā)送圖片修改采集到的待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)，得到
片；口 、 ' ' 口 、 、
編碼單元，用于對所述修改后的視頻數(shù)據(jù)進行壓縮編碼，得到編碼碼流； 發(fā)送單元，用于通過所述視頻通道將所述編碼碼流發(fā)送到所述用戶終端。 本發(fā)明實施例的客戶服務(wù)實現(xiàn)方法，用于包括至少一個座席模塊的客戶服
務(wù)系統(tǒng)中，如圖3所示，包括
步驟31,在座席模塊通過視頻通道為用戶提供人工視頻服務(wù)的過程中，
所述座席模塊從預(yù)先保存的圖片中選擇待發(fā)送圖片；
步驟32，座席模塊利用所述待發(fā)送圖片修改采集到的待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)，
得到修改后的視頻數(shù)據(jù)，所述修改后的視頻數(shù)據(jù)的視頻幀中至少包括所述待發(fā)
送圖片；
步驟33，座席it塊對所述修改后的^L頻數(shù)據(jù)進行壓縮編碼，得到編碼碼
流;
步驟34，座席;f莫塊通過所述視頻通道將所述編碼碼流發(fā)送到所述用戶終端。
下面對本發(fā)明的具體實施例進行詳細描述。
在本發(fā)明的具體實施例中，該用戶終端可以是移動通信終端(如 TD-SCDMA移動通信終端、WCDMA移動通信終端、CDMA 2000移動通信 終端等)，也可以是固定通信終端，只要其能提供視頻通話功能即可。
對于不同類型的終端，數(shù)據(jù)傳輸過程中采用的通信技術(shù)、壓縮編碼技術(shù)各 不相同，但都屬于現(xiàn)有技術(shù)的范疇，在本發(fā)明的具體實施例中不作詳細描述。一般而言，用戶通過用戶終端撥打特定的號碼之后，會由媒體服務(wù)器為用 戶提供自動服務(wù)，在自動服務(wù)過程中，用戶根據(jù)音視頻提示，通過用戶終端輸 入指定的代碼，就可以進入人工視頻服務(wù)流程，此時，CTI模塊需要根據(jù)一些 策略從所述至少一個座席模塊中選擇一個座席模塊，并建立所述被選擇的座席 模塊與用戶終端之間的視頻通道，使得服務(wù)人員可以通過座席模塊為用戶提供 服務(wù)。
在服務(wù)過程中，假設(shè)用戶需要了解產(chǎn)品相關(guān)的信息(如手機的外觀圖片、 筆記本電腦的外觀、產(chǎn)品的價格表、計算機主機的配件信息等)，該信息以圖 片文件的方式保存，在本發(fā)明的具體實施例中，被選擇的座席模塊選擇待發(fā)送 圖片，其可以根據(jù)用戶請求、客服人員的輸入或?qū)嶋H業(yè)務(wù)需求等各種條件確定 待發(fā)送圖片。
在待發(fā)送圖片確定之后，被選擇的座席模塊利用所述待發(fā)送圖片修改待發(fā) 送視頻數(shù)據(jù)，得到修改后的視頻數(shù)據(jù)，所述修改后的視頻數(shù)據(jù)的視頻幀中，至 少包括所述待發(fā)送圖片，因此，在編碼成編碼碼流發(fā)送到用戶終端后，用戶終 端解碼后播放，即可看到所述待發(fā)送圖片。
在本發(fā)明的具體實施例中，利用待發(fā)送圖片修改待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)，得到視 頻幀中至少包括所述待發(fā)送圖片的視頻數(shù)據(jù)可以采用多種方式實現(xiàn)，分別詳細 -說明如下。
<方式一>
在實現(xiàn)方式一中，采用替換方式。
該修改單元具體為
替換單元，用于將待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)的視頻幀的圖像替換為所述待發(fā)送圖 片，得到所述修改后的視頻數(shù)據(jù)；
上述的修改后的視頻數(shù)據(jù)經(jīng)過編碼發(fā)送到用戶終端后，用戶終端就能展現(xiàn) 該圖片，不過每一幀都是相同的圖片。
<方式二〉
在實現(xiàn)方式二中，采用調(diào)整圖像透明度的方式實現(xiàn)。 該修改單元具體為
第一圖像融合單元，用于將待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)的視頻幀的圖像作為背景，待發(fā)送圖片作為前景，進行透明度融合，得到所述修改后的視頻數(shù)據(jù)。
當然，也可以將待發(fā)送圖片作為背景，將待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)中的視頻幀的圖
像作為前景，進行透明度融合，得到所述修改后的視頻數(shù)據(jù)。
由于作為前景的待發(fā)送圖片具有一定的透明度，所以用戶在解碼播放時能
同時看到原視頻圖像和待發(fā)送圖片。 <方式三>
在實現(xiàn)方式三中，采用調(diào)整圖像大小的方式實現(xiàn)。
該修改單元具體為
第二圖像融合單元，用于將待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)中的視頻幀的圖像作為背景， 并將待發(fā)送圖片以視頻窗的方式疊加到背景的預(yù)定位置，得到所述修改后的視 頻數(shù)據(jù)。
當然，也可以將待發(fā)送圖片作為背景，并將待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)中的視頻幀的 圖像疊加到背景的預(yù)定位置，得到所述修改后的視頻幀。
應(yīng)當了解的是，該視頻窗可以放置在背景的一個角上，以使得其盡可能少 的遮擋作為背景的視頻圖像的重要部分。
本發(fā)明具體實施例具有如下有益效果
本發(fā)明實施例的客戶服務(wù)系統(tǒng)能夠在為用戶服務(wù)過程中給用戶提供圖片， 可以提高了用戶的感知度和滿意度，為服務(wù)商帶來更多的利潤空間。
當然，在本發(fā)明的具體實施例中，該預(yù)先保存的圖片可以是保存在座席模 塊中，也可以是保存在一個共享服務(wù)器中。
該預(yù)先保存的圖片保存在一個共享服務(wù)器時，該選擇單元需要下載該圖片 并放置到一個公共數(shù)據(jù)區(qū)，修改單元將每次獲取的原有視頻數(shù)據(jù)和公共數(shù)據(jù)區(qū) 的位圖信息進行編輯或者替換，得到修改后的視頻數(shù)據(jù)。
當然，本發(fā)明具體實施例中，在圖片的推送過程中，可以根據(jù)用戶要求或 者業(yè)務(wù)需要隨時更換待發(fā)送的圖片，舉例說明如下。
假定業(yè)務(wù)需要向用戶展示5張圖片，則更加業(yè)務(wù)需求，在Tl到Tl+5的 時間段內(nèi)，座席才莫塊獲取第一張圖片，并將Tl到Tl+5的時間段內(nèi)采集的視 頻數(shù)據(jù)的每一幀都替換為第一張圖片，并發(fā)送替換后的視頻數(shù)據(jù)；
在T1+5到T1+10的時間段內(nèi)，座席模塊獲取第二張圖片，并將Tl+5到
iiT1 + 10的時間段內(nèi)采集的視頻數(shù)據(jù)的每一幀都替換為第二張圖片，并發(fā)送替換
后的視頻數(shù)據(jù)；
在T1+20到Tl+25的時間段內(nèi)，座席模塊獲取第三張圖片，并將Tl+20 到Tl+25的時間段內(nèi)采集的視頻數(shù)據(jù)的每一幀都替換為第三張圖片，并發(fā)送 替換后的視頻數(shù)據(jù)。
當然，本發(fā)明具體實施例中，在圖片的推送過程中，可以根據(jù)用戶要求或 者業(yè)務(wù)需要隨時停止圖片的推送，停止之后的流程與現(xiàn)有技術(shù)完全相同，在此 不作詳細描述。
本發(fā)明具體實施例中，在座席模塊已經(jīng)與用戶終端建立視頻通道的情況 下，直接通過修改的原始視頻數(shù)據(jù)方式，將待發(fā)送圖片集成到視頻數(shù)據(jù)中進行 傳送，由于不需要媒體服務(wù)器重新建立視頻通道來傳輸該待發(fā)送圖片，因此， 提高了響應(yīng)速度，同時，直接在座席模塊進行視頻數(shù)據(jù)的處理，大大降低了客 戶服務(wù)系統(tǒng)中各個模塊的交互，降低了實現(xiàn)的復(fù)雜度，也節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)資源和時 間。
以上所述僅是本發(fā)明的優(yōu)選實施方式，應(yīng)當指出，對于本技術(shù)領(lǐng)域的普通 技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明原理的前提下，還可以作出若干改進和潤飾， 這些改進和潤飾也應(yīng)^L為本發(fā)明的保護范圍。
1權(quán)利要求
1.一種座席模塊，用于客戶服務(wù)系統(tǒng)，所述座席模塊通過與用戶終端之間的視頻通道為用戶提供人工視頻服務(wù)，其特征在于，所述座席模塊包括采集單元，用于采集視頻數(shù)據(jù)；選擇單元，用于從預(yù)先保存的圖片中選擇待發(fā)送圖片；修改單元，用于利用所述待發(fā)送圖片修改采集到的待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)，得到修改后的視頻數(shù)據(jù)，所述修改后的視頻數(shù)據(jù)的視頻幀中至少包括所述待發(fā)送圖片；編碼單元，用于對所述修改后的視頻數(shù)據(jù)進行壓縮編碼，得到編碼碼流；發(fā)送單元，用于通過所述視頻通道將所述編碼碼流發(fā)送到所述用戶終端。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的座席模塊，其特征在于，所述修改單元具體為 替換單元，用于將所述待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)的視頻幀的圖像替換為所述待發(fā)送圖片，得到所述修改后的視頻數(shù)據(jù)。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的座席模塊，其特征在于，所述修改單元具體為 第一圖像融合單元，用于將待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)的視頻幀的圖像或待發(fā)送圖片中的一個作為背景，另一個作為前景，進行透明度融合，得到所述修改后的視 頻數(shù)據(jù)。
4. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的座席模塊，其特征在于，所述修改單元具體為 第二圖像融合單元，用于將待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)中的視頻幀的圖像或待發(fā)送圖片中的一個作為背景，并將另一個以視頻窗的方式疊加到所述背景的預(yù)定位 置，得到所述修改后的視頻數(shù)據(jù)。
5. —種客戶服務(wù)系統(tǒng)，包括 呼叫接入才莫塊； 至少一個座席模塊；CTI計算機電話集成模塊，用于在用戶請求進行人工視頻服務(wù)時，建立所 述座席模塊與用戶終端之間的視頻通道； 其特征在于，所述座席模塊包括 采集單元，用于采集視頻數(shù)據(jù)；選捧單元，用于從預(yù)先保存的圖片中選擇待發(fā)送圖片；修改單元，用于利用所述待發(fā)送圖片修改采集到的待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)，得到片；口 、 口 、 、'' '編碼單元，用于對所述修改后的視頻數(shù)據(jù)進行壓縮編碼，得到編碼碼流； 發(fā)送單元，用于通過所述視頻通道將所述編碼碼流發(fā)送到所述用戶終端。
6. 根據(jù)權(quán)利要求5所述的客戶服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述修改單元具 體為替換單元，用于將所述待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)的視頻幀的圖像替換為所述待發(fā)送 圖片，得到所述修改后的視頻數(shù)據(jù)。
7. 根據(jù)權(quán)利要求5所述的客戶服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述修改單元具 體為第一圖像融合單元，用于將待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)的視頻幀的圖像或待發(fā)送圖片 中的一個作為背景，另一個作為前景，進行透明度融合，得到所述修改后的視 頻數(shù)據(jù)。
8. 根據(jù)權(quán)利要求5所述的客戶服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述修改單元具 體為第二圖像融合單元，用于將待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)中的視頻幀的圖像或待發(fā)送圖 片中的一個作為背景，并將另一個以視頻窗的方式疊加到所述背景的預(yù)定位 置，得到所述修改后的視頻數(shù)據(jù)。
9. 一種客戶服務(wù)實現(xiàn)方法，用于客戶服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶 服務(wù)實現(xiàn)方法包括客戶服務(wù)系統(tǒng)從預(yù)先保存的圖片中選擇待發(fā)送圖片；客戶服務(wù)系統(tǒng)利用所述待發(fā)送圖片修改采集到的待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)，得到修 改后的視頻數(shù)據(jù)，所述修改后的視頻數(shù)據(jù)的視頻幀中至少包括所述待發(fā)送圖 片；客戶服務(wù)系統(tǒng)對所述修改后的視頻數(shù)據(jù)進行壓縮編碼，得到編碼碼流； 客戶服務(wù)系統(tǒng)通過所述視頻通道將所述編碼碼流發(fā)送到所述用戶終端。
10. 根據(jù)權(quán)利要求9所述的客戶服務(wù)實現(xiàn)方法，其特征在于，所述客戶服務(wù)系統(tǒng)具體通過如下方式得到所述修改后的視頻數(shù)據(jù)所述客戶服務(wù)系統(tǒng)將所述待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)的視頻幀的圖像替換為所述待發(fā)送圖片，得到所述修改后的視頻數(shù)據(jù)；或所述客戶服務(wù)系統(tǒng)將待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)的視頻幀的圖像或待發(fā)送圖片中的 一個作為背景，另一個作為前景，進行透明度融合，得到所述修改后的視頻數(shù) 據(jù)；或所述客戶服務(wù)系統(tǒng)將待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)中的視頻幀的圖像或待發(fā)送圖片中 的一個作為背景，并將另一個以視頻窗的方式疊加到所述背景的預(yù)定位置，得 到所述修改后的視頻數(shù)據(jù)。
全文摘要
本發(fā)明提供一種座席模塊、客戶服務(wù)系統(tǒng)及客戶服務(wù)實現(xiàn)方法，該座席模塊包括采集單元，用于采集視頻數(shù)據(jù)；選擇單元，用于從預(yù)先保存的圖片中選擇待發(fā)送圖片；修改單元，用于利用所述待發(fā)送圖片修改采集到的待發(fā)送視頻數(shù)據(jù)，得到修改后的視頻數(shù)據(jù)，所述修改后的視頻數(shù)據(jù)的視頻幀中至少包括所述待發(fā)送圖片；編碼單元，用于對所述修改后的視頻數(shù)據(jù)進行壓縮編碼，得到編碼碼流；發(fā)送單元，用于通過所述視頻通道將所述編碼碼流發(fā)送到所述用戶終端。本發(fā)明提高了圖片發(fā)送的響應(yīng)速度，同時降低了客戶服務(wù)系統(tǒng)中各個模塊的交互，降低了實現(xiàn)的復(fù)雜度，也節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)資源和時間。
文檔編號H04M3/493GK101631170SQ20091009087
公開日2010年1月20日 申請日期2009年8月11日 優(yōu)先權(quán)日2009年8月11日
發(fā)明者凱 廖, 東 王 申請人:中興通訊股份有限公司