本發(fā)明涉及物聯(lián)網技術領域，尤其涉及一種智能烹飪設備的故障上報方法及系統(tǒng)。

背景技術：

隨著科技的不斷進步，越來越多的智能硬件以物聯(lián)網的方式連接入互聯(lián)網，通過互聯(lián)網平臺實現(xiàn)更強大的功能。為了滿足用戶的烹飪需求，廠家紛紛推出了諸如微波爐、電飯煲、烤箱等智能烹飪設備。目前，主要通過在移動終端中安裝智能烹飪設備相應的產品app，通過服務器來實現(xiàn)對智能烹飪設備的遠程控制。移動終端與智能烹飪設備綁定后，還可以通過產品app同步顯示智能烹飪設備的工作狀態(tài)。在當智能烹飪設備故障時，通常是智能烹飪設備的顯示屏來顯示故障碼，以提示用戶智能烹飪設備故障。然而，普通用戶無法解讀故障碼，并不了解故障碼的含義，不能直觀地體現(xiàn)出故障問題，導致用戶無法及時地獲得售后服務。

技術實現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的旨在至少在一定程度上解決上述的技術問題之一。

為此，本發(fā)明的第一個目的在于提出一種智能烹飪設備的故障上報方法，無需用戶了解故障代碼，方便地獲知智能烹飪設備的故障信息，并及時獲得相應的售后服務，提高用戶使用體驗。

本發(fā)明的第二個目的在于提出一種智能烹飪設備的故障上報系統(tǒng)。

為達上述目的，本發(fā)明第一方面實施例提出了一種智能烹飪設備的故障上報方法，包括：

服務器接收智能烹飪設備上傳的故障代碼；

所述服務器根據(jù)所述故障代碼生成故障信息，并將所述故障信息發(fā)送至移動終端；

所述服務器接收所述移動終端發(fā)送的售后服務請求，所述售后服務請求為根據(jù)所述故障信息生成的，且包含有所述智能烹飪設備的設備信息；

所述服務器根據(jù)所述售后服務請求生成售后服務信息。

本發(fā)明實施例的智能烹飪設備的故障上報方法，通過服務器接收智能烹飪設備上傳的故障代碼，并根據(jù)故障代碼生成故障信息，再接收移動終端發(fā)送的根據(jù)故障信息生成的售后服務請求，最終生成售后服務信息，無需用戶了解故障代碼，方便地獲知智能烹飪設備的故障信息，并及時獲得相應的售后服務，提高用戶使用體驗。

為達上述目的，本發(fā)明第二方面實施例提出了一種智能烹飪設備的故障上報系統(tǒng)，包括：

智能烹飪設備，用于向服務器上傳故障代碼；

所述服務器，用于接收所述智能烹飪設備上傳的故障代碼，并根據(jù)所述故障代碼生成故障信息，以及將所述故障信息發(fā)送至移動終端；

所述移動終端，用于顯示所述故障信息，并接收售后服務請求，以及將所述售后服務請求發(fā)送至所述服務器；

所述服務器，接收所述移動終端發(fā)送的售后服務請求，并根據(jù)所述售后服務請求生成售后服務信息，其中，所述售后服務請求包含有所述智能烹飪設備的設備信息。

本發(fā)明實施例的智能烹飪設備的故障上報系統(tǒng)，通過服務器接收智能烹飪設備上傳的故障代碼，并根據(jù)故障代碼生成故障信息，再接收移動終端發(fā)送的根據(jù)故障信息生成的售后服務請求，最終生成售后服務信息，無需用戶了解故障代碼，方便地獲知智能烹飪設備的故障信息，并及時獲得相應的售后服務，提高用戶使用體驗。

本發(fā)明附加的方面和優(yōu)點將在下面的描述中部分給出，部分將從下面的描述中變得明顯，或通過本發(fā)明的實踐了解到。

附圖說明

本發(fā)明上述的和/或附加的方面和優(yōu)點從下面結合附圖對實施例的描述中將變得明顯和容易理解，其中：

圖1為本發(fā)明一實施例提出的智能烹飪設備的故障上報方法的流程圖；

圖2為本發(fā)明另一實施例提出的智能烹飪設備的故障上報方法的流程圖；

圖3為本發(fā)明又一實施例提出的智能烹飪設備的故障上報方法的流程圖；

圖4為本發(fā)明一實施例提出的智能烹飪設備的故障上報系統(tǒng)的結構示意圖。

具體實施方式

下面詳細描述本發(fā)明的實施例，所述實施例的示例在附圖中示出，其中自始至終相同或類似的標號表示相同或類似的元件或具有相同或類似功能的元件。下面通過參考附圖描述的實施例是示例性的，旨在用于解釋本發(fā)明，而不能理解為對本發(fā)明的限制。

下面參考附圖描述本發(fā)明實施例的智能烹飪設備的故障上報方法及系統(tǒng)。

圖1為本發(fā)明一實施例提出的智能烹飪設備的故障上報方法的流程圖。

如圖1所示，智能烹飪設備的故障上報方法，包括以下步驟：

s101，服務器接收智能烹飪設備上傳的故障代碼。

在本發(fā)明的一個實施例中，用戶在使用智能烹飪設備進行烹飪時，智能烹飪設備發(fā)生了故障，例如微波爐無法進行加熱。此時，智能烹飪設備可向服務器發(fā)送相應的故障代碼。

s102，服務器根據(jù)故障代碼生成故障信息，并將故障信息發(fā)送至移動終端。

其中，服務器保存有故障信息數(shù)據(jù)庫。故障信息數(shù)據(jù)庫中保存有故障代碼及其對應的故障信息。例如：微波爐定時器故障對應501，微波爐轉盤不轉動對應502，等等。

在本發(fā)明的一個實施例中，服務器可根據(jù)故障代碼從故障信息數(shù)據(jù)庫中查找到與故障代碼對應的故障信息。在查找到故障代碼對應的故障信息之后，服務器可將故障信息發(fā)送給移動終端，從而提示用戶智能烹飪設備發(fā)生了故障，以及告知用戶故障的具體信息。

s103，服務器接收移動終端發(fā)送的售后服務請求。

其中，售后服務請求為根據(jù)故障信息生成的，且包含有智能烹飪設備的設備信息。

在本發(fā)明的一個實施例中，用戶在得知智能烹飪設備發(fā)生故障后，可基于收到的故障信息，利用移動終端向服務器申報售后服務請求。例如：利用移動終端中安裝的產品app，在其售后服務頁面中，填寫相關信息如故障發(fā)生時間、智能烹飪設備的id、型號、聯(lián)系人電話等。確定無誤后，提交給服務器，由服務器進行進一步地處理。應當理解的是，故障發(fā)生時間可以是自動記錄的，智能烹飪設備的id、型號、聯(lián)系人電話等信息可以是預先存儲的。

s104，服務器根據(jù)售后服務請求生成售后服務信息。

在本發(fā)明的一個實施例中，可根據(jù)售后服務請求獲取智能烹飪設備的地址信息，根據(jù)地址信息為智能烹飪設備匹配距離最近的售后服務網點的售后服務人員。例如：在用戶購買智能烹飪設備時，或者注冊智能烹飪設備時，會將輸入的用戶的地址信息與智能烹飪設備的相關信息進行綁定。在智能烹飪設備出現(xiàn)故障時，可通過移動終端發(fā)送售后服務請求，服務器在接收到售后服務請求后，會獲得與該智能烹飪設備相關的一些信息，如智能微波爐的id是12345678，用戶名叫張三，張三的手機號為13000000000，地址為北京市海淀區(qū)xx路xx號。那么，可選擇一個與該地址距離最近的售后服務網點，從中選擇一名售后服務人員為其提供售后服務，解決出現(xiàn)的問題。

本發(fā)明實施例的智能烹飪設備的故障上報方法，通過服務器接收智能烹飪設備上傳的故障代碼，并根據(jù)故障代碼生成故障信息，再接收移動終端發(fā)送的根據(jù)故障信息生成的售后服務請求，最終生成售后服務信息，無需用戶了解故障代碼，方便地獲知智能烹飪設備的故障信息，并及時獲得相應的售后服務，提高用戶使用體驗。

在本發(fā)明的另一個實施例中，如圖2所示，智能烹飪設備的故障上報方法，還可包括以下步驟：

s105，建立移動終端與智能烹飪設備的綁定關系，并將綁定關系保存至服務器。

在接收移動終端發(fā)送的售后服務請求之前，可先建立移動終端與智能烹飪設備的綁定關系，然后將兩者的綁定關系保存至服務器中，從而使得用戶能夠通過移動終端即可查看智能烹飪設備相關的信息，以及通過移動終端對智能烹飪設備進行遠程的控制等等，方便用戶使用與管理。

在本發(fā)明的又一個實施例中，如圖3所示，智能烹飪設備的故障上報方法，還可包括以下步驟：

s106，在生成售后服務信息之后，服務器向移動終端反饋售后服務信息。

例如：家住北京市海淀區(qū)xx路xx號的某位用戶的智能電飯煲壞了，其通過手機客戶端發(fā)送了售后服務請求。售后服務請求的內容主要包括智能電飯煲的id、故障信息，擁有者的住址、聯(lián)系電話等。服務器在接收到該用戶提出的售后服務請求后，生成一售后服務信息，然后向移動終端反饋該售后服務信息，如向智能電飯煲對應的移動終端發(fā)送以下內容：上門售后服務時間、上門售后服務人員姓名及其聯(lián)系電話等，使得用戶能夠及時得到反饋，保證售后服務質量。

為實現(xiàn)上述實施例，本發(fā)明還提出一種智能烹飪設備的故障上報系統(tǒng)。

如圖4所示，智能烹飪設備的故障上報系統(tǒng)包括智能烹飪設備410、服務器420以及移動終端430。

智能烹飪設備410用于向服務器上傳故障代碼。

服務器420用于接收智能烹飪設備上傳的故障代碼，并根據(jù)故障代碼生成故障信息，以及將故障信息發(fā)送至移動終端430。

移動終端430用于顯示故障信息，并接收售后服務請求，以及將售后服務請求發(fā)送至服務器420。

服務器420接收移動終端發(fā)送的售后服務請求，并根據(jù)售后服務請求生成售后服務信息。其中，售后服務請求包含有智能烹飪設備的設備信息。具體地，服務器420可根據(jù)售后服務請求獲取智能烹飪設備410的地址信息，根據(jù)地址信息為智能烹飪設備410匹配距離最近的售后服務網點的售后服務人員。

此外，服務器420還可以保存移動終端430與智能烹飪設備410的綁定關系。

在本發(fā)明的另一個實施例中，服務器420保存有故障信息數(shù)據(jù)庫。服務器420可根據(jù)故障代碼從故障代碼數(shù)據(jù)庫中查找到與故障代碼對應的故障信息。

在生成售后服務信息之后，服務器420可向移動終端430反饋售后服務信息。

需要說明的是，上述實施例提出的智能烹飪設備的故障上報方法，也適用于本發(fā)明實施例提出的智能烹飪設備的故障上報系統(tǒng)，在此不再贅述。

本發(fā)明實施例的智能烹飪設備的故障上報系統(tǒng)，通過服務器接收智能烹飪設備上傳的故障代碼，并根據(jù)故障代碼生成故障信息，再接收移動終端發(fā)送的根據(jù)故障信息生成的售后服務請求，最終生成售后服務信息，無需用戶了解故障代碼，方便地獲知智能烹飪設備的故障信息，并及時獲得相應的售后服務，提高用戶使用體驗。

在本說明書的描述中，參考術語“一個實施例”、“一些實施例”、“示例”、“具體示例”、或“一些示例”等的描述意指結合該實施例或示例描述的具體特征、結構、材料或者特點包含于本發(fā)明的至少一個實施例或示例中。在本說明書中，對上述術語的示意性表述不必須針對的是相同的實施例或示例。而且，描述的具體特征、結構、材料或者特點可以在任一個或多個實施例或示例中以合適的方式結合。此外，在不相互矛盾的情況下，本領域的技術人員可以將本說明書中描述的不同實施例或示例以及不同實施例或示例的特征進行結合和組合。

此外，術語“第一”、“第二”僅用于描述目的，而不能理解為指示或暗示相對重要性或者隱含指明所指示的技術特征的數(shù)量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隱含地包括至少一個該特征。在本發(fā)明的描述中，“多個”的含義是至少兩個，例如兩個，三個等，除非另有明確具體的限定。

流程圖中或在此以其他方式描述的任何過程或方法描述可以被理解為，表示包括一個或更多個用于實現(xiàn)定制邏輯功能或過程的步驟的可執(zhí)行指令的代碼的模塊、片段或部分，并且本發(fā)明的優(yōu)選實施方式的范圍包括另外的實現(xiàn)，其中可以不按所示出或討論的順序，包括根據(jù)所涉及的功能按基本同時的方式或按相反的順序，來執(zhí)行功能，這應被本發(fā)明的實施例所屬技術領域的技術人員所理解。

在流程圖中表示或在此以其他方式描述的邏輯和/或步驟，例如，可以被認為是用于實現(xiàn)邏輯功能的可執(zhí)行指令的定序列表，可以具體實現(xiàn)在任何計算機可讀介質中，以供指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設備(如基于計算機的系統(tǒng)、包括處理器的系統(tǒng)或其他可以從指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設備取指令并執(zhí)行指令的系統(tǒng))使用，或結合這些指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設備而使用。就本說明書而言，"計算機可讀介質"可以是任何可以包含、存儲、通信、傳播或傳輸程序以供指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設備或結合這些指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設備而使用的裝置。計算機可讀介質的更具體的示例(非窮盡性列表)包括以下：具有一個或多個布線的電連接部(電子裝置)，便攜式計算機盤盒(磁裝置)，隨機存取存儲器(ram)，只讀存儲器(rom)，可擦除可編輯只讀存儲器(eprom或閃速存儲器)，光纖裝置，以及便攜式光盤只讀存儲器(cdrom)。另外，計算機可讀介質甚至可以是可在其上打印程序的紙或其他合適的介質，因為可以例如通過對紙或其他介質進行光學掃描，接著進行編輯、解譯或必要時以其他合適方式進行處理來以電子方式獲得程序，然后將其存儲在計算機存儲器中。

應當理解，本發(fā)明的各部分可以用硬件、軟件、固件或它們的組合來實現(xiàn)。在上述實施方式中，多個步驟或方法可以用存儲在存儲器中且由合適的指令執(zhí)行系統(tǒng)執(zhí)行的軟件或固件來實現(xiàn)。如，如果用硬件來實現(xiàn)和在另一實施方式中一樣，可用本領域公知的下列技術中的任一項或他們的組合來實現(xiàn)：具有用于對數(shù)據(jù)信號實現(xiàn)邏輯功能的邏輯門電路的離散邏輯電路，具有合適的組合邏輯門電路的專用集成電路，可編程門陣列(pga)，現(xiàn)場可編程門陣列(fpga)等。

本技術領域的普通技術人員可以理解實現(xiàn)上述實施例方法攜帶的全部或部分步驟是可以通過程序來指令相關的硬件完成，的程序可以存儲于一種計算機可讀存儲介質中，該程序在執(zhí)行時，包括方法實施例的步驟之一或其組合。

此外，在本發(fā)明各個實施例中的各功能單元可以集成在一個處理模塊中，也可以是各個單元單獨物理存在，也可以兩個或兩個以上單元集成在一個模塊中。上述集成的模塊既可以采用硬件的形式實現(xiàn)，也可以采用軟件功能模塊的形式實現(xiàn)。集成的模塊如果以軟件功能模塊的形式實現(xiàn)并作為獨立的產品銷售或使用時，也可以存儲在一個計算機可讀取存儲介質中。

上述提到的存儲介質可以是只讀存儲器，磁盤或光盤等。盡管上面已經示出和描述了本發(fā)明的實施例，可以理解的是，上述實施例是示例性的，不能理解為對本發(fā)明的限制，本領域的普通技術人員在本發(fā)明的范圍內可以對上述實施例進行變化、修改、替換和變型。