技術(shù)特征：

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明涉及一種聯(lián)絡(luò)中心處理信息的方法及聯(lián)絡(luò)中心，所述方法包括：排隊(duì)機(jī)接收用戶電話發(fā)送的呼叫請(qǐng)求，向所述智能路由平臺(tái)發(fā)送為用戶請(qǐng)求服務(wù)的坐席請(qǐng)求消息；所述排隊(duì)機(jī)接收所述智能路由器返回的呼叫消息，所述呼叫消息攜帶為所述用戶分配的坐席的坐席信息；所述排隊(duì)機(jī)根據(jù)所述坐席的坐席信息向所述坐席發(fā)送呼叫請(qǐng)求；所述排隊(duì)機(jī)接收所述坐席電話返回的應(yīng)答消息，所述應(yīng)答消息中攜帶返回所述應(yīng)答消息的坐席電話自身的會(huì)話描述協(xié)議SDP媒體信息；所述排隊(duì)機(jī)接收所述坐席電話發(fā)送的通話請(qǐng)求，根據(jù)所述SDP媒體信息建立所述坐席電話與所述用戶電話之間的通話。上述方法能夠提高聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)效率和質(zhì)量，提高用戶體驗(yàn)。

技術(shù)研發(fā)人員：張學(xué)銀
受保護(hù)的技術(shù)使用者：深圳市中訊網(wǎng)聯(lián)科技有限公司
技術(shù)研發(fā)日：2017.05.02
技術(shù)公布日：2017.09.05