專利名稱：遠(yuǎn)程查詢預(yù)約型排隊(duì)機(jī)及遠(yuǎn)程查詢預(yù)約排隊(duì)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種提供遠(yuǎn)程查詢預(yù)約服務(wù)的排隊(duì)機(jī)和一種遠(yuǎn)程?hào)嗽冾A(yù)約排隊(duì)方法，屬于自 動(dòng)化技術(shù)領(lǐng)域。
背景技術(shù)：
現(xiàn)有的排隊(duì)機(jī)只能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)客戶按照業(yè)務(wù)隊(duì)列進(jìn)行排號(hào)，以先后順序進(jìn)行叫號(hào)，叫號(hào) 順序可人工調(diào)整，客戶只能前往排隊(duì)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)操作才能取得隊(duì)列號(hào)?？蛻魺o法遠(yuǎn)距離了解排隊(duì) 機(jī)目前各隊(duì)列的排隊(duì)情況。通過電話或其它通訊手段與營(yíng)業(yè)廳預(yù)約的客戶，無法在無人工操 作的情況下被排隊(duì)機(jī)合并安排進(jìn)入現(xiàn)有的業(yè)務(wù)隊(duì)列，現(xiàn)有的部分排隊(duì)機(jī)加裝了短信模塊，由 于不同排隊(duì)機(jī)需不同號(hào)碼，不利于客戶記憶，不能任意查詢相關(guān)其它排隊(duì)機(jī)信息。
參照?qǐng)D1,目前在市場(chǎng)銷售的排隊(duì)機(jī)基本上都是按以下流程工作客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在排 隊(duì)機(jī)前按隊(duì)列取票，隊(duì)列小票上有效內(nèi)容為打印隊(duì)列號(hào)及等候人數(shù)，客戶現(xiàn)場(chǎng)等候呼叫，呼
叫到該隊(duì)列號(hào)時(shí)，LED顯示叫號(hào)隊(duì)列號(hào)及辦理窗口，同時(shí)音箱語(yǔ)音提示?？蛻羰褂糜幸韵虏?便①客戶放棄排隊(duì)，則損失前往現(xiàn)場(chǎng)取票的時(shí)間和精力；②客戶在排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)守候，則需要 時(shí)刻關(guān)注排隊(duì)機(jī)叫號(hào)情況，以免過號(hào)造成廢號(hào)浪費(fèi)排隊(duì)時(shí)間；③客戶選擇臨時(shí)離開，貝抽于 離開期間無法了解現(xiàn)場(chǎng)叫號(hào)進(jìn)度，存在返回時(shí)已錯(cuò)過叫號(hào)浪費(fèi)時(shí)間的風(fēng)險(xiǎn)；④客戶到其它地 方排隊(duì)或另選時(shí)間再來，則還是不了解現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)情況，也需要到現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)，同樣存在浪費(fèi)時(shí) 間和精力的風(fēng)險(xiǎn)?？傊?，目前在市場(chǎng)銷售的排隊(duì)機(jī)，沒有提醒服務(wù)，不能遠(yuǎn)程查詢和預(yù)約。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的就是為了解決上述問題，提供一種可以進(jìn)行遠(yuǎn)程查詢、預(yù)約和隊(duì)列提醒服 務(wù)的遠(yuǎn)程?hào)嗽冾A(yù)約型排隊(duì)機(jī)和一種遠(yuǎn)程?hào)嗽冾A(yù)約排隊(duì)方法。客戶通過訪問服務(wù)器，可以遠(yuǎn)程 獲得現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)隊(duì)列信息，可以實(shí)現(xiàn)隊(duì)列號(hào)預(yù)約；還可以遠(yuǎn)程獲得現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)列信息的提醒服務(wù); 還可以獲得預(yù)約憑證，客戶憑借預(yù)約憑證，可以在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)上獲得已經(jīng)預(yù)約的隊(duì)列小票， 由現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)合并進(jìn)入業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)中。
本發(fā)明的目的是通過下列技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)的
一種遠(yuǎn)程?hào)嗽冾A(yù)約型排隊(duì)機(jī)，由現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)與服務(wù)器組成，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)和服務(wù)器通過網(wǎng) 絡(luò)連接，服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)與客戶終端連接，服務(wù)器用于接收和回復(fù)客戶終端發(fā)送的査詢、預(yù) 約及提醒請(qǐng)求，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)包括一預(yù)約串碼生成單元，用于生成識(shí)別遠(yuǎn)程預(yù)約客戶身份的預(yù)約串碼，所述現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)還包括讀取預(yù)約串碼的輸入裝置，服務(wù)器可識(shí)別己經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī) 取票的客戶，包括預(yù)約客戶和直接在現(xiàn)場(chǎng)取票的客戶，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)通過序列比較算法將預(yù)約 客戶插入現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)客戶隊(duì)列中，生成預(yù)備叫號(hào)隊(duì)列，并在服務(wù)器中對(duì)該隊(duì)列進(jìn)行備份；預(yù)約 串碼生成單元也可以設(shè)置在服務(wù)器上，用于生成識(shí)別遠(yuǎn)程預(yù)約客戶身份的預(yù)約串碼，并將已 經(jīng)生成的預(yù)約串碼發(fā)送到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)儲(chǔ)存，使得現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)可以通過讀取預(yù)約串碼的輸入裝 置，識(shí)別預(yù)約客戶。
進(jìn)一步地，所述現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)的輸入裝置為觸摸屏、掃描器或者鍵盤。 進(jìn)一步地，所述現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)包含一計(jì)算機(jī)，該計(jì)算機(jī)由主CPU、存儲(chǔ)器組成，且具有網(wǎng) 絡(luò)接口、音頻接口、 RS232接口、 RS485接口、 USB接口或顯示屏接口中的一種以上。
進(jìn)一步地，所述服務(wù)器包括通信處理模塊、支持模糊査詢的數(shù)據(jù)庫(kù)模塊、統(tǒng)計(jì)分析模塊 和維護(hù)模塊，還包括與客戶終端交互的IP網(wǎng)關(guān)、短信網(wǎng)關(guān)、移動(dòng)郵件網(wǎng)關(guān)或即時(shí)通信網(wǎng)關(guān)中 的一種以上。
進(jìn)一步地，所述網(wǎng)絡(luò)包括廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、2G、 3G、 GPRS、 DSL、 CDMA、 WIFI或?qū)＞€網(wǎng) 絡(luò)，所述客戶終端包括移動(dòng)電話、固定電話、PDA或電腦。。
進(jìn)一步地，所述服務(wù)器連接一臺(tái)以上的現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)，并可設(shè)置于任何一臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)中。
一種遠(yuǎn)程?hào)嗽冾A(yù)約排隊(duì)方法，包含以下步驟
A. 客戶利用終端遠(yuǎn)程登陸服務(wù)器，查詢現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)的相關(guān)信息；
B. 客戶根據(jù)各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的狀況，向服務(wù)器預(yù)約某個(gè)排隊(duì)機(jī)的某個(gè)時(shí)段，并獲得服務(wù)器 反饋一個(gè)識(shí)別遠(yuǎn)程預(yù)約客戶身份的預(yù)約串碼；
C. 客戶憑該預(yù)約串碼在約定時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)并輸入該預(yù)約串碼或本手機(jī)號(hào)加串 碼，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)識(shí)別該預(yù)約客戶后，通過序列比較算法將該預(yù)約客戶插入現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)客戶隊(duì)列 中，并打印出隊(duì)列票，預(yù)約客戶與現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)客戶一起，在現(xiàn)場(chǎng)等候辦理業(yè)務(wù)。
進(jìn)一步地，所述登陸服務(wù)器的方法包括手機(jī)發(fā)送查詢短信或移動(dòng)郵件至服務(wù)器短信網(wǎng) 關(guān)或移動(dòng)網(wǎng)關(guān)、計(jì)算機(jī)或手機(jī)上網(wǎng)直接登陸服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信登陸服務(wù)器中的一種以 上；
同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)的相關(guān)信息包括現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)目前的排隊(duì)人數(shù)、已預(yù)約的各個(gè)時(shí)間段 的人數(shù)、前往排隊(duì)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)的交通指南、電子地圖以及鄰近的其它現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)的相關(guān)信息。
進(jìn)一步地，査詢不需要任何注冊(cè)手續(xù)，辦理預(yù)約時(shí)，選擇注冊(cè)的客戶只須登記手機(jī)號(hào)碼， 便可通過指定的手機(jī)接收預(yù)約串碼，不注冊(cè)的客戶，服務(wù)器將預(yù)約串碼發(fā)送到登陸用的客戶 終端。
進(jìn)一步地，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)打印的隊(duì)列小票，不僅包括現(xiàn)有排隊(duì)機(jī)隊(duì)列小票的內(nèi)容，還包括與客戶隊(duì)列號(hào)關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的串碼及提醒服務(wù)相關(guān)提示內(nèi)容，客戶在排隊(duì)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)取票后，如發(fā)現(xiàn) 前面等候人數(shù)較多，想暫時(shí)不關(guān)注排隊(duì)叫號(hào)情況或離開一段時(shí)間辦理其它事務(wù)，又不想錯(cuò)過 叫號(hào)造成隊(duì)列號(hào)作廢的情況發(fā)生，可以申請(qǐng)?zhí)嵝逊?wù)，提醒服務(wù)包含如下步驟
D. 客戶根據(jù)提示，用手機(jī)將串碼及提醒方式發(fā)送至服務(wù)器；
E. 服務(wù)器收到客戶信息后，根據(jù)客戶的選擇及現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)的叫號(hào)進(jìn)程，及時(shí)發(fā)送短信或 移動(dòng)郵件通知提醒客戶辦理業(yè)務(wù)；
F. 對(duì)于尚未在排隊(duì)機(jī)取票的預(yù)約客戶，如選擇提醒服務(wù)，服務(wù)器將在預(yù)約時(shí)間到達(dá)前先 行發(fā)短信或移動(dòng)郵件提醒客戶及時(shí)前往辦理業(yè)務(wù)，以免錯(cuò)過預(yù)約。
本發(fā)明的遠(yuǎn)程?hào)嗽冾A(yù)約型排隊(duì)機(jī)及遠(yuǎn)程查詢預(yù)約方法具有以下優(yōu)點(diǎn)
1. 通過査詢、預(yù)約和提醒服務(wù)的使用，客戶可以預(yù)先了解現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)信息、前往排隊(duì)機(jī)現(xiàn) 場(chǎng)的交通指南、各時(shí)段預(yù)約人數(shù)情況；
2. 客戶可以選擇辦理業(yè)務(wù)的地點(diǎn)、辦理業(yè)務(wù)的時(shí)段、可以選擇提前預(yù)約排隊(duì)、可以選擇 提醒以便暫時(shí)離開排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)；
3. 客戶通過遠(yuǎn)程查詢現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)信息，能夠合理安排時(shí)間，避免盲目前往，可以避開高峰 時(shí)間段或地點(diǎn)，通過預(yù)約節(jié)約排隊(duì)時(shí)間，通過提醒服務(wù)有效利用排隊(duì)時(shí)間，從而減輕現(xiàn)場(chǎng)排 隊(duì)的壓力。


圖l是現(xiàn)有排隊(duì)機(jī)工作流程圖； 圖2是遠(yuǎn)程?hào)嗽冾A(yù)約型排隊(duì)機(jī)連接結(jié)構(gòu)原理圖； 圖3是遠(yuǎn)程?hào)嗽冾A(yù)約提醒服務(wù)工作流程圖； 圖4是遠(yuǎn)程查詢預(yù)約程序流程框圖。
具體實(shí)施例方式
以下結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的具體實(shí)施方式
加以詳細(xì)地說明。
參照?qǐng)D2，本發(fā)明的遠(yuǎn)程?hào)嗽冾A(yù)約型排隊(duì)機(jī)，它由現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)端及服務(wù)器端組成，其中 ①現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)包括機(jī)柜、計(jì)算機(jī)、電源、觸摸屏、LED顯示屏、呼叫器、打印機(jī)、音箱、 刷卡器、掃描器及連接線等組成，它完成正常排隊(duì)機(jī)的所有功能；打印機(jī)能夠打印包括串碼 的排隊(duì)小票；通過鍵盤輸入串碼的方式可以識(shí)別已辦理預(yù)約的客戶。②服務(wù)器包括電腦服 務(wù)器、IP網(wǎng)關(guān)、短信網(wǎng)關(guān)及相關(guān)程序。③現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)和服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)連接(網(wǎng)絡(luò)包括廣域 網(wǎng)、局域網(wǎng)、2G、 3G、 GPRS、 DSL、 CDMA、 WIFI或?qū)＞€網(wǎng))。
6所述現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)包括一預(yù)約串碼生成單元，用于生成識(shí)別遠(yuǎn)程預(yù)約客戶身份的預(yù)約串碼, 該預(yù)約串碼生成單元可由計(jì)算機(jī)程序?qū)崿F(xiàn)，也可由單獨(dú)一個(gè)硬件實(shí)現(xiàn)。
所述現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)還包括讀取預(yù)約串碼的輸入裝置，該輸入裝置可以為觸摸屏、掃描器或 者鍵盤。
所述計(jì)算機(jī)采用嵌入式計(jì)算機(jī)或PC計(jì)算機(jī)，包括主CPU、存儲(chǔ)器及相應(yīng)外設(shè)，具有網(wǎng)絡(luò) 接口、音頻接口、 RS232接口、 RS485接口、 USB接口及觸摸屏接口。
所述服務(wù)器包括通信處理模塊、支持模糊査詢的數(shù)據(jù)庫(kù)模塊、統(tǒng)計(jì)分析模塊及維護(hù)模塊。
現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)端機(jī)柜內(nèi)部下方安裝有電源，供計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、顯示器、掃描器電源，中 部安裝有掃描器和熱敏打印機(jī)及計(jì)算機(jī)，掃描器及打印機(jī)數(shù)據(jù)接入主板RS232接口，上部安 裝有觸摸屏及刷卡器，屏下方裝有鍵盤，數(shù)據(jù)線及控制線與主板連接，主板的音頻接口通過 音頻線與機(jī)柜外音箱連接，主板RS485接口引線出機(jī)柜(無線連接時(shí)接無線收發(fā)器)與RS485 總線器連接再與呼叫器、LED顯示屏RS485接口連接，主板網(wǎng)絡(luò)接口接在網(wǎng)絡(luò)路由器上。
計(jì)算機(jī)為核心處理部件，它通過接口與所有外部設(shè)備進(jìn)行了連接，分別處理各外圍設(shè)備 的數(shù)據(jù)輸入和輸出，它除了完成正常排隊(duì)機(jī)的功能外，還與服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議交換數(shù)據(jù)， 包括與服務(wù)器通過TCP/IP協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)交換及分析和比較，實(shí)時(shí)向服務(wù)器傳送隊(duì)列變化數(shù) 據(jù)，接收服務(wù)器傳來的預(yù)約數(shù)據(jù)，進(jìn)行預(yù)約出票及隊(duì)列排號(hào)合并。
現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)的可供査詢信息儲(chǔ)存在服務(wù)器中，可使用模糊搜索方式査詢，可通過交互界 面進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)。
服務(wù)器為數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)分析處理站，它通過相應(yīng)網(wǎng)關(guān)分別處理網(wǎng)絡(luò)及短信或移動(dòng)郵件的訪問， 接收網(wǎng)絡(luò)及短信或移動(dòng)郵件的查詢預(yù)約及提醒服務(wù)，將現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)傳來的隊(duì)列信息進(jìn)行處理 后根據(jù)客戶訪問要求回復(fù)訪問客戶，完成訪問客戶提出的査詢預(yù)約及提醒服務(wù)。所述服務(wù)器 連接一臺(tái)以上的現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)，并可設(shè)置于任何一臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)中。
參照?qǐng)D3，本排隊(duì)機(jī)的查詢預(yù)約及提醒服務(wù)的原理為
1、查詢客戶前往辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可預(yù)先査詢，查詢不需要任何注冊(cè)手續(xù)。
a) 可選擇通過手機(jī)發(fā)送查詢短信或移動(dòng)郵件至服務(wù)器短信網(wǎng)關(guān)或移動(dòng)網(wǎng)關(guān)，服務(wù)器 取出該請(qǐng)求后，將現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)發(fā)送來的相關(guān)信息回復(fù)給該客戶，及前往排隊(duì)機(jī)現(xiàn) 場(chǎng)的交通指南，同時(shí)提供鄰近的其它現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)的相關(guān)信息，完成排隊(duì)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)隊(duì) 列信息查詢的功能；
b) 客戶也可以通過網(wǎng)絡(luò)直接登陸服務(wù)器(網(wǎng)絡(luò)登陸的途徑可以選擇計(jì)算機(jī)上網(wǎng)，也 可以選擇手機(jī)上網(wǎng))，選擇查詢對(duì)象(指與現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)關(guān)聯(lián)的對(duì)象如地址、單位 名稱等)，服務(wù)器根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)發(fā)送來的數(shù)據(jù)，在客戶瀏覽的界面上顯示排隊(duì)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)列信息及各時(shí)段預(yù)約信息，及前往排隊(duì)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)的交通指南、電子地c) 客戶還可以通過網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信登陸服務(wù)器，發(fā)送査詢信息，服務(wù)器收到該信息 后進(jìn)行處理，回復(fù)客戶現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)列情況及已經(jīng)在客戶預(yù)約時(shí)段確定預(yù)約的人數(shù)，及 前往排隊(duì)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)的交通指南；
d) 客戶完成查詢后，可以根據(jù)査詢情況決定選擇是否立即前往現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)排隊(duì)； 選擇去哪一家排隊(duì)機(jī)排隊(duì)；選擇先辦理預(yù)約，再根據(jù)約定前往現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)排隊(duì)。
2、 預(yù)約客戶決定在某個(gè)時(shí)間段前往辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以事先辦理預(yù)約排隊(duì)，用預(yù)約憑 證在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)取隊(duì)列票，節(jié)省在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候的時(shí)間。預(yù)約憑證的表現(xiàn)形式為取 號(hào)串碼。
a) 辦理預(yù)約方式如下-
i. 通過手機(jī)短信或移動(dòng)郵件辦理手機(jī)發(fā)送預(yù)約短信或移動(dòng)郵件至服務(wù)器短信 網(wǎng)關(guān)或移動(dòng)網(wǎng)關(guān)，服務(wù)器收到該信息后進(jìn)行處理，回復(fù)客戶手機(jī)已經(jīng)在客戶 預(yù)約時(shí)段確定預(yù)約的人數(shù)，及前往排隊(duì)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)的交通指南，客戶發(fā)送確認(rèn)預(yù) 約短信或移動(dòng)郵件后，可收到服務(wù)器發(fā)來的取號(hào)串碼作為預(yù)約憑證，及前往 排隊(duì)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)的交通指南； ii. 通過網(wǎng)絡(luò)登錄服務(wù)器辦理客戶預(yù)約須先辦理注冊(cè)，客戶注冊(cè)只須登記手機(jī) 號(hào)碼即可完成。己注冊(cè)客戶可查詢隊(duì)列信息及選擇業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，進(jìn)行直接 預(yù)約，預(yù)約確認(rèn)后該客戶手機(jī)收到取號(hào)串碼，及前往排隊(duì)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)的交通指南， 憑該串碼在約定業(yè)務(wù)辦理時(shí)間前去現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)取號(hào)，等候辦理業(yè)務(wù)； iii. 通過網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信登陸服務(wù)器，發(fā)送預(yù)約信息，服務(wù)器收到該信息后進(jìn)行 處理，回復(fù)客戶現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)列情況及已經(jīng)在客戶預(yù)約時(shí)段確定預(yù)約的人數(shù)，客戶 發(fā)送確認(rèn)預(yù)約信息后，可收到服務(wù)器發(fā)來的取號(hào)串碼作為預(yù)約憑證，及前往 排隊(duì)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)的交通指南；
b) 已經(jīng)辦理預(yù)約的客戶，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的方式如下客戶獲得取號(hào)串碼是預(yù)約成功的唯 一憑證，也是預(yù)約客戶身份識(shí)別憑證。取號(hào)串碼可以是一維碼也可以是二維碼。 客戶憑該串碼在約定時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)，輸入串碼(可以是鍵盤輸入也可以 是掃描方式)，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)接受串碼后識(shí)別預(yù)約客戶，打印出票并將該預(yù)約客戶 隊(duì)列號(hào)合并進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)列中，預(yù)約客戶與現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)客戶一起，在現(xiàn)場(chǎng)等候辦理業(yè) 務(wù)。
c) 預(yù)約客戶在隊(duì)列中的位置由序列比較算法決定，與直接到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的客戶相比 較，有效縮短了在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的等候時(shí)間。3、 提醒客戶在排隊(duì)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)取票后，如發(fā)現(xiàn)前面等候人數(shù)較多，想暫時(shí)不關(guān)注排隊(duì)叫 號(hào)情況或離開一段時(shí)間辦理其它事務(wù)，又不想錯(cuò)過叫號(hào)造成隊(duì)列號(hào)作廢的情況發(fā) 生，可以申請(qǐng)?zhí)嵝逊?wù)。提醒服務(wù)的方式如下-
a) 現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)打印的隊(duì)列小票，不僅包括現(xiàn)有排隊(duì)機(jī)隊(duì)列小票的內(nèi)容，還包括與客 戶隊(duì)列號(hào)關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的串碼及提醒服務(wù)相關(guān)提示內(nèi)容；
b) 客戶根據(jù)提示，用手機(jī)將串碼及提醒方式發(fā)送至服務(wù)器(短信或移動(dòng)郵件)；
c) 服務(wù)器收到客戶信息后，根據(jù)客戶的選擇及現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)的叫號(hào)進(jìn)程(服務(wù)器通過 與現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)的數(shù)據(jù)交換，獲得叫號(hào)進(jìn)程)，及時(shí)發(fā)送短信或移動(dòng)郵件通知提醒 客戶辦理業(yè)務(wù)；
d) 對(duì)于尚未在排隊(duì)機(jī)取票的預(yù)約客戶，如選擇提醒服務(wù)，服務(wù)器將在預(yù)約時(shí)間到達(dá) 前先行發(fā)短信或移動(dòng)郵件提醒客戶及時(shí)前往辦理業(yè)務(wù)，以免錯(cuò)過預(yù)約。
參照?qǐng)D4，用戶通過網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)器(包括計(jì)算機(jī)和手機(jī)登陸)，進(jìn)入查詢預(yù)約及注冊(cè)界 面。選擇査詢現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)相關(guān)內(nèi)容后界面顯示其相關(guān)隊(duì)列情況；客戶可選擇查詢?nèi)绾吻巴慕?通指南；選擇預(yù)約服務(wù)時(shí)，第一次計(jì)算機(jī)登錄的客戶須先行注冊(cè)再返回預(yù)約界面，注冊(cè)主要 信息為客戶手機(jī)號(hào)碼，注冊(cè)過的客戶須先行登錄再返回預(yù)約界面，手機(jī)登陸的客戶不必注冊(cè) 也不必登錄；預(yù)約客戶選擇預(yù)約的相關(guān)信息后界面顯示預(yù)約隊(duì)列情況，客戶確認(rèn)預(yù)約后服務(wù) 器向客戶發(fā)送取號(hào)串碼，完成預(yù)約；客戶選擇注冊(cè)則出現(xiàn)注冊(cè)界面，填寫注冊(cè)信息及服務(wù)器 發(fā)往用戶手機(jī)的驗(yàn)證碼后完成注冊(cè)；選擇登錄界面后輸入用戶名及密碼登錄成功；用戶通過 發(fā)送短信或移動(dòng)郵件查詢隊(duì)列情況則服務(wù)器收到信息后取出隊(duì)列信息發(fā)給用戶；用戶發(fā)送預(yù) 約短信或移動(dòng)郵件，服務(wù)器回復(fù)預(yù)約隊(duì)列情況，等待用戶確認(rèn)，用戶發(fā)送確認(rèn)預(yù)約短信或移 動(dòng)郵件后將收到服務(wù)器回復(fù)的取號(hào)串碼；在約定時(shí)間前，預(yù)約客戶在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)上輸入串碼 可取到排隊(duì)號(hào)小票,超過約定時(shí)間時(shí)間后，預(yù)約客戶的串碼作廢，不能取得排隊(duì)號(hào)小票；現(xiàn)場(chǎng) 取票排隊(duì)的客戶和已經(jīng)取票的預(yù)約客戶在現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)后，發(fā)送提醒服務(wù)信息給服務(wù)器，服務(wù)器 比較現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)叫號(hào)信息及客戶的提醒服務(wù)信息，根據(jù)要求向客戶發(fā)送提醒短信或移動(dòng)郵件， 提醒用戶及時(shí)辦理業(yè)務(wù)；尚未取票的預(yù)約用戶發(fā)短信或移動(dòng)郵件要求提醒時(shí)，服務(wù)器根據(jù)其 預(yù)約時(shí)間提前發(fā)送短信或移動(dòng)郵件通知用戶前往辦理業(yè)務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)內(nèi)計(jì)算機(jī)根據(jù)序列比 較算法將預(yù)約客戶與現(xiàn)場(chǎng)客戶合并為預(yù)備叫號(hào)隊(duì)列，在呼叫器動(dòng)作時(shí)，對(duì)預(yù)備叫號(hào)隊(duì)列進(jìn)行 呼叫等處理。
權(quán)利要求
1、一種遠(yuǎn)程查詢預(yù)約型排隊(duì)機(jī)，由現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)與服務(wù)器組成，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)和服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)連接，服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)與客戶終端連接，其特征在于，服務(wù)器用于接收和回復(fù)客戶終端發(fā)送的查詢、預(yù)約及提醒請(qǐng)求，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)包括一預(yù)約串碼生成單元，用于生成識(shí)別遠(yuǎn)程預(yù)約客戶身份的預(yù)約串碼，所述現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)還包括讀取預(yù)約串碼的輸入裝置，服務(wù)器可識(shí)別已經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)取票的客戶，包括預(yù)約客戶和直接在現(xiàn)場(chǎng)取票的客戶，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)通過序列比較算法將預(yù)約客戶插入現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)客戶隊(duì)列中，生成預(yù)備叫號(hào)隊(duì)列，并在服務(wù)器中對(duì)該隊(duì)列進(jìn)行備份；預(yù)約串碼生成單元也可以設(shè)置在服務(wù)器上，用于生成識(shí)別遠(yuǎn)程預(yù)約客戶身份的預(yù)約串碼，并將已經(jīng)生成的預(yù)約串碼發(fā)送到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)儲(chǔ)存，使得現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)可以通過讀取預(yù)約串碼的輸入裝置，識(shí)別預(yù)約客戶。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的遠(yuǎn)程查詢預(yù)約型排隊(duì)機(jī)，其特征在于，所述現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)的輸入 裝置為觸摸屏、掃描器或者鍵盤。
3、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的遠(yuǎn)程查詢預(yù)約型排隊(duì)機(jī)，其特征在于，所述現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)包含一 計(jì)算機(jī)，該計(jì)算機(jī)由主CPU、存儲(chǔ)器組成，且具有網(wǎng)絡(luò)接口、音頻接口、 RS232接口、 RS485 接口、 USB接口或顯示屏接口中的一種以上。
4、 根據(jù)權(quán)利要求3所述的遠(yuǎn)程查詢預(yù)約型排隊(duì)機(jī)，其特征在于，所述服務(wù)器包括通信處 理模塊、支持模糊査詢的數(shù)據(jù)庫(kù)模塊、統(tǒng)計(jì)分析模塊和維護(hù)模塊，還包括與客戶終端交互的 IP網(wǎng)關(guān)、短信網(wǎng)關(guān)、移動(dòng)郵件網(wǎng)關(guān)或即時(shí)通信網(wǎng)關(guān)中的一種以上。
5、 根據(jù)權(quán)利要求1-4之一所述的遠(yuǎn)程查詢預(yù)約型排隊(duì)機(jī)，其特征在于，所述網(wǎng)絡(luò)包括廣 域網(wǎng)、局域網(wǎng)、2G、 3G、 GPRS、 DSL、 CDMA、 WIFI或?qū)＞€網(wǎng)絡(luò)，所述客戶終端包括移動(dòng) 電話、固定電話、PDA或電腦。。
6、 根據(jù)權(quán)利要求1-4之一所述的遠(yuǎn)程?hào)嗽冾A(yù)約型排隊(duì)機(jī)，其特征在于，所述服務(wù)器連接 一臺(tái)以上的現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)，并可設(shè)置于任何一臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)中。
7、 一種遠(yuǎn)程?hào)嗽冾A(yù)約排隊(duì)方法，其特征在于，包含以下步驟A. 客戶利用終端遠(yuǎn)程登陸服務(wù)器，查詢現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)的相關(guān)信息；B. 客戶根據(jù)各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的狀況，向服務(wù)器預(yù)約某個(gè)排隊(duì)機(jī)的某個(gè)時(shí)段，并從服務(wù)器獲 得一識(shí)別遠(yuǎn)程預(yù)約客戶身份的預(yù)約串碼反饋；C. 客戶憑該預(yù)約串碼在約定時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)并輸入該預(yù)約串碼或本手機(jī)號(hào)加串 碼，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)識(shí)別該預(yù)約客戶后，通過序列比較算法將該預(yù)約客戶插入現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)客戶隊(duì)列中，并打印出隊(duì)列票，預(yù)約客戶與現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)客戶一起，在現(xiàn)場(chǎng)等候辦理業(yè)務(wù)。
8、 根據(jù)權(quán)利要求7所述的遠(yuǎn)程查詢預(yù)約排隊(duì)方法，其特征在于，登陸服務(wù)器的方法包括手機(jī)發(fā)送查詢短信或移動(dòng)郵件至服務(wù)器短信網(wǎng)關(guān)或移動(dòng)網(wǎng)關(guān)、 計(jì)算機(jī)或手機(jī)上網(wǎng)直接登陸服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信登陸服務(wù)器中的一種以上；同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)的相關(guān)信息包括現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)目前的排隊(duì)人數(shù)、已預(yù)約的各個(gè)時(shí)間段 的人數(shù)、前往排隊(duì)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)的交通指南、電子地圖以及鄰近的其它現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)的相關(guān)信息。
9、 根據(jù)權(quán)利要求8所述的遠(yuǎn)程查詢預(yù)約排隊(duì)方法，其特征在于，查詢不需要任何注冊(cè)手續(xù)，辦理預(yù)約時(shí)，選擇注冊(cè)的客戶只須登記手機(jī)號(hào)碼，便可通過 指定的手機(jī)接收預(yù)約串碼，不注冊(cè)的客戶，服務(wù)器將預(yù)約串碼發(fā)送到登陸用的客戶終端。
10、 根據(jù)權(quán)利要求7-9之一所述的遠(yuǎn)程?hào)嗽冾A(yù)約排隊(duì)方法，其特征在于， 現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)打印的隊(duì)列小票，不僅包括現(xiàn)有排隊(duì)機(jī)隊(duì)列小票的內(nèi)容，還包括與客戶隊(duì)列號(hào)關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的串碼及提醒服務(wù)相關(guān)提示內(nèi)容，客戶在排隊(duì)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)取票后，如發(fā)現(xiàn)前面等候人 數(shù)較多，想暫時(shí)不關(guān)注排隊(duì)叫號(hào)情況或離開一段時(shí)間辦理其它事務(wù)，又不想錯(cuò)過叫號(hào)造成隊(duì)列號(hào)作廢的情況發(fā)生，可以申請(qǐng)?zhí)嵝逊?wù)，提醒服務(wù)包含如下步驟D. 客戶根據(jù)提示，用手機(jī)將串碼及提醒方式發(fā)送至服務(wù)器；E. 服務(wù)器收到客戶信息后，根據(jù)客戶的選擇及現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)的叫號(hào)進(jìn)程，及時(shí)發(fā)送短信或 移動(dòng)郵件通知提醒客戶辦理業(yè)務(wù)F. 對(duì)于尚未在排隊(duì)機(jī)取票的預(yù)約客戶，如選擇提醒服務(wù)，服務(wù)器將在預(yù)約時(shí)間到達(dá)前先 行發(fā)短信或移動(dòng)郵件提醒客戶及時(shí)前往辦理業(yè)務(wù)，以免錯(cuò)過預(yù)約。
全文摘要
一種遠(yuǎn)程查詢預(yù)約型排隊(duì)機(jī)及遠(yuǎn)程查詢預(yù)約排隊(duì)方法，屬于自動(dòng)化技術(shù)領(lǐng)域。目的在于提供一種可以進(jìn)行遠(yuǎn)程查詢、預(yù)約和隊(duì)列提醒服務(wù)的遠(yuǎn)程查詢預(yù)約型排隊(duì)機(jī)及遠(yuǎn)程查詢預(yù)約排隊(duì)方法，該排隊(duì)機(jī)由現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)與服務(wù)器組成，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)和服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)連接，服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)與客戶終端連接，服務(wù)器用于接收和回復(fù)客戶終端發(fā)送的查詢、預(yù)約及提醒請(qǐng)求。該排隊(duì)方法預(yù)約成功后，還能返回客戶唯一的預(yù)約串碼作為身份識(shí)別碼。本排隊(duì)機(jī)及排隊(duì)方法通過遠(yuǎn)程查詢現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)信息，客戶能夠避免盲目前往；通過遠(yuǎn)程預(yù)約，客戶可以節(jié)約排隊(duì)時(shí)間；通過提醒服務(wù)有效利用排隊(duì)時(shí)間，從而減輕現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的壓力。
文檔編號(hào)G07C11/00GK101582180SQ20081011171
公開日2009年11月18日 申請(qǐng)日期2008年5月16日 優(yōu)先權(quán)日2008年5月16日
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