專利名稱：一種設(shè)置等候席的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)及其排隊(duì)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
；本發(fā)明涉及電子排隊(duì)機(jī)領(lǐng)域，尤其涉及設(shè)置等候位的排隊(duì)機(jī)及其排隊(duì)方法。
背景技術(shù)：
目前公知的排隊(duì)機(jī)是顧客在排隊(duì)機(jī)上取號(hào)后，等候工作人員的呼叫，當(dāng)呼叫到你的號(hào)碼時(shí)，你再去窗口辦理業(yè)務(wù)，而這時(shí)工作人員要等待你前去辦理業(yè)務(wù)，浪費(fèi)時(shí)間，效率不高，尤其是在業(yè)務(wù)繁忙的大廳。

發(fā)明內(nèi)容
為了克服現(xiàn)有排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)中工作人員等候時(shí)間過長(zhǎng)，本發(fā)明提供一種排隊(duì)的方法，使第一位顧客辦理完業(yè)務(wù)后，第二位可馬上到窗口辦理業(yè)務(wù)，無須等待。本發(fā)明中的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)包括控制單元、輸入單元、打印單元、顯示單元、呼叫單元、等候位監(jiān)測(cè)單元。其中輸入單元、打印單元、顯示單元和呼叫單元為已有技術(shù)。在各窗口的業(yè)務(wù)辦理席后面設(shè)置等候位，即每辦理席均有對(duì)應(yīng)的一等候位。等候位處安裝一等候位監(jiān)測(cè)單元，該單元含一壓力傳感器，安裝在等候位的下側(cè)，可監(jiān)測(cè)到等位有無顧客等候，可將等候位范圍內(nèi)有無等候顧客信號(hào)傳遞給控制單元。控制單元、輸入單元、打印單元、顯示單元、呼叫單元、等候位監(jiān)測(cè)單元，協(xié)同工作，并且負(fù)責(zé)顧客的排隊(duì)處理。其工作過程是排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)啟動(dòng)，顧客取號(hào)，營業(yè)員叫號(hào)，控制單元進(jìn)行排隊(duì)號(hào)碼處理，首先檢查有無空閑窗口叫號(hào)，即營業(yè)員在等待顧客前去辦理業(yè)務(wù)，有則將其安排給此營業(yè)員辦理，如沒有則將其安排給空缺的等候位，假設(shè)一定時(shí)間后等候位位置也已全部安排滿，此時(shí)辦理席(a)辦理完一個(gè)客戶業(yè)務(wù)后，此時(shí)辦理席對(duì)應(yīng)的等候位(a-a)顧客到辦理席辦理業(yè)務(wù)，控制單元得到信號(hào)等候位(a-a)空缺，則控制單元自動(dòng)呼叫下一位排隊(duì)顧客到等候位(a-a)等候辦理業(yè)務(wù)，但當(dāng)其中任何一個(gè)窗口空閑時(shí)控制單元均不會(huì)自動(dòng)呼叫，以保證在有窗口可辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不會(huì)呼叫顧客到等候位等候。如果一窗口等候位(a-a)有顧客在等候辦理業(yè)務(wù)，而另一窗口(b)則處于空閑狀態(tài)，此時(shí)又無新顧客排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，則系統(tǒng)自動(dòng)呼叫等候位(a-a)顧客到窗口(b)辦理業(yè)務(wù)。由此可見本發(fā)明的特點(diǎn)是在營業(yè)員連續(xù)為顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不需要叫號(hào)，只有當(dāng)營業(yè)員空閑時(shí)叫號(hào)即可，同時(shí)可提高窗口工作人員的效率，又為顧客節(jié)省時(shí)間。


圖1為系統(tǒng)的方塊圖。
圖2為監(jiān)測(cè)單元安裝在等候位下方的布置圖。
圖3為控制單元處理排隊(duì)流程圖。
下面結(jié)合附圖和
具體實(shí)施例方式在圖1中，顯示單元，呼叫單元，輸入單元，打印單元，等候位監(jiān)測(cè)單元分別和控制單元連接。輸入單元、顯示單元、呼叫單元、打印單元分別負(fù)責(zé)輸入要號(hào)、顯示、呼叫、打印功能，是已有技術(shù)。在等候位監(jiān)測(cè)單元有一感應(yīng)器可監(jiān)測(cè)等候位范圍內(nèi)有無顧客等候，并把信號(hào)傳遞給控制單元?？刂茊卧?fù)責(zé)輸入單元、顯示單元、呼叫單元、打印單元的協(xié)同工作，并處理顧客的排隊(duì)任務(wù)。
在圖2中，1是業(yè)務(wù)辦理窗口，2是辦理席，4是等候位，5是等候位監(jiān)測(cè)單元。等候位位于辦理席后面，圖中等候位監(jiān)測(cè)單元5安裝在等候位4下方。
在圖3中，表示了控制單元處理排隊(duì)的流程開啟排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)(步驟1)；顧客取號(hào)(步驟2)；營業(yè)員使用呼叫鍵盤的“呼叫”鍵呼叫顧客(步驟3)；控制單元查看當(dāng)前是否有空閑窗口叫號(hào)，即是否有營業(yè)員使用呼叫鍵盤的“呼叫”鍵呼叫顧客后還沒有顧客到過該窗口辦理業(yè)務(wù)(步驟4)，有則分配該顧客到空閑窗口辦理(步驟5)，如果沒有則自動(dòng)呼叫該顧客到等候位等候(步驟6)，該顧客等候(步驟7)，在顧客等候過程中如有營業(yè)員使用呼叫鍵盤的“呼叫”鍵呼叫顧客(步驟8)，即說明沒有新的顧客到該窗口辦理業(yè)務(wù)，則分配該等候位顧客到該空閑窗口辦理(回到了步驟5)，否則該顧客要等對(duì)應(yīng)的辦理席顧客辦完業(yè)務(wù)后到該窗口辦理業(yè)務(wù)(步驟9)?？刂茊卧ㄟ^等候位監(jiān)測(cè)單元監(jiān)測(cè)到等候位顧客離開，在沒有空閑窗口的情況下自動(dòng)呼叫下一位顧客到等候位等候(步驟10)。
本系統(tǒng)的好處是在業(yè)務(wù)繁忙的營業(yè)場(chǎng)所可有效節(jié)約業(yè)務(wù)間的等待時(shí)間，增加業(yè)務(wù)的連續(xù)性。
權(quán)利要求
1.一種設(shè)置等候席的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)及方法，其特征是在辦理席后設(shè)置對(duì)應(yīng)的等候位，等候位處安裝有等候席監(jiān)測(cè)單元與控制單元相連，監(jiān)測(cè)等候席有無顧客。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，其特征在于等候位位于辦理席后面。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，其特征在于等候位下側(cè)監(jiān)測(cè)單元是一壓力傳感器，與控制單元相連。
4.根據(jù)權(quán)利要求1和2所述的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，其特征在于如果沒有空閑窗口，控制單元自動(dòng)分配并呼叫顧客到等候位等候。
5.根據(jù)權(quán)利要求2和3所述的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，其特征在于當(dāng)任何一個(gè)空閑窗口叫號(hào)，控制單元均不會(huì)把顧客分配到等候位。
6.根據(jù)權(quán)利要求1和3所述的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，其特征在于當(dāng)?shù)群蛭槐O(jiān)測(cè)單元監(jiān)測(cè)到等候位空缺時(shí)，控制單元自動(dòng)呼叫下一位顧客到等候席等候辦理，前提是沒有空閑窗口。
7.根據(jù)權(quán)利要求1和3所述的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，其特征在于有顧客在等候位等候時(shí)，如果其中任何一個(gè)空閑窗口叫號(hào)，而無新顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)，控制單元自動(dòng)呼叫等候位顧客到空閑窗口辦理業(yè)務(wù)。
8.根據(jù)權(quán)利要求1和3所述的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，其特征在于壓力傳感器可以監(jiān)測(cè)等候位有無顧客等候的裝置。
9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，其特征在于壓力傳感器可安裝在等候位的下面。
全文摘要
一種設(shè)置等候席的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)及其排隊(duì)方法，本系統(tǒng)在辦理席后設(shè)置對(duì)應(yīng)的等候位，等候位處安裝有等候位監(jiān)測(cè)單元，與控制單元相連，監(jiān)測(cè)等候席有無顧客。排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)包括控制單元、輸入單元、打印單元、顯示單元、呼叫單元、等候席監(jiān)測(cè)單元，等候席監(jiān)測(cè)單元是一壓力傳感器。其工作過程是排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)啟動(dòng)，顧客取號(hào)，營業(yè)員叫號(hào)，控制單元進(jìn)行排隊(duì)號(hào)碼處理，首先檢查有無空閑窗口叫號(hào)，即營業(yè)員在等待顧客前去辦理業(yè)務(wù)，有則將其安排給此營業(yè)員辦理，如沒有則將其安排給空缺的等候位，假設(shè)一定時(shí)間后等候位位置也已全部安排滿，此時(shí)辦理席(a)辦理完一個(gè)客戶業(yè)務(wù)后，此辦理席對(duì)應(yīng)的等候位(a－a)顧客到辦理席辦理業(yè)務(wù)，控制單元得到信號(hào)等候位(a－a)空缺，則控制單元自動(dòng)呼叫下一位排隊(duì)顧客到等候位(a－a)等候辦理業(yè)務(wù)，但當(dāng)其中任何一個(gè)窗口空閑時(shí)控制單元均不會(huì)自動(dòng)呼叫，以保證在有窗口可辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不會(huì)呼叫顧客到等候位等候。如果一窗口等候位(a－a)有顧客在等候辦理業(yè)務(wù)，而另一窗口(b)則處于空閑狀態(tài)，此時(shí)又無新顧客排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，則系統(tǒng)自動(dòng)呼叫等候位(a－a)顧客到窗口(b)辦理業(yè)務(wù)。由此可見本發(fā)明的特點(diǎn)是在營業(yè)員連續(xù)為顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不需要叫號(hào)，只有當(dāng)營業(yè)員空閑時(shí)叫號(hào)即可，同時(shí)可提高窗口工作人員的效率，又為顧客節(jié)省時(shí)間。
文檔編號(hào)G08B5/00GK1908997SQ20051020044
公開日2007年2月7日 申請(qǐng)日期2005年8月2日 優(yōu)先權(quán)日2005年8月2日
發(fā)明者陸洪瑞 申請(qǐng)人:陸洪瑞