一種基于多柜臺的銀行排隊(duì)叫號方法及系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及銀行系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種基于多柜臺的銀行排隊(duì)叫號方法及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，人們越來越離不開銀行。各大銀行為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立了眾多分行，每天接待幾十上百的客戶?？蛻粼谵k取款、存款、開戶、轉(zhuǎn)賬、賬單詳細(xì)查詢、銷戶等業(yè)務(wù)時(shí)往往需要多次排隊(duì)，浪費(fèi)了大量精力和時(shí)間，也給銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作環(huán)境造成了不良影響。
[0003]為了提供高效率的服務(wù)、營造良好的工作環(huán)境，各個(gè)銀行需要以高科技的客戶管理手段代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工排隊(duì)方式。目前銀行網(wǎng)點(diǎn)為了避免在大量客戶同時(shí)辦理業(yè)務(wù)時(shí)有可能造成擁擠，混亂的場面，導(dǎo)入一套有取號、填單、等待、叫號、辦理業(yè)務(wù)、評價(jià)等流程的排隊(duì)叫號系統(tǒng)。使得每個(gè)客戶均知道網(wǎng)點(diǎn)中有多少人在排隊(duì)、當(dāng)前排到第幾號等信息。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要網(wǎng)點(diǎn)工作人員口詢問或告知，辦理什么業(yè)務(wù)需要那些資料與步驟。
[0004]通過這種方式，客戶在取號后無需站立排位，為客戶節(jié)省體力，并在等待叫號時(shí)擴(kuò)大了客戶的自由活動范圍，為客戶帶來了一定程度上的便利。
[0005]但在取號后至辦理業(yè)務(wù)前的這段時(shí)間內(nèi)，客戶依然必須留在銀行內(nèi)等待，而且取號業(yè)務(wù)也必須在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場才能辦理，具有地理制約性，況且從等待時(shí)間上來看，并未為客戶節(jié)省一分一秒。因此，尋找一種能夠徹底將客戶從排隊(duì)中解放出來的方式是服務(wù)系統(tǒng)中亟待解決的問題。
[0006]針對該問題，公開號為10135014的中國專利申請公開了一種銀行排隊(duì)機(jī)、排隊(duì)處理系統(tǒng)及其方法，該排隊(duì)系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)處理裝置、網(wǎng)點(diǎn)叫號機(jī)、客戶叫號終端、網(wǎng)絡(luò)連接裝置和多渠道接入裝置，進(jìn)行排隊(duì)叫號時(shí)，可以通過網(wǎng)點(diǎn)叫號機(jī)發(fā)送叫號請求，也可以通過客戶叫號終端發(fā)送叫號請求實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程排隊(duì)叫號，進(jìn)而避免了客戶一定要到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行取號以完成發(fā)送叫號請求而導(dǎo)致排隊(duì)等待時(shí)間長的問題。
[0007]盡管實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程排隊(duì)叫號大大節(jié)省了現(xiàn)場排隊(duì)等待時(shí)間，但是該排隊(duì)系統(tǒng)中針對所有叫號請求根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)柜臺的空閑情況為各個(gè)叫號請求指定相應(yīng)的柜臺，客戶無法自行選擇柜臺去辦理業(yè)務(wù)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0008]針對現(xiàn)有技術(shù)的不足，本發(fā)明提供了一種基于多柜臺的銀行排隊(duì)叫號方法及系統(tǒng)。
[0009]—種基于多柜臺的銀行排隊(duì)叫號方法，包括發(fā)送排隊(duì)請求，響應(yīng)于所述排隊(duì)請求生成對應(yīng)的排隊(duì)號，再依據(jù)叫號隊(duì)列對各排隊(duì)號進(jìn)行叫號，所述排隊(duì)請求包含目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)和目標(biāo)柜臺，所述叫號隊(duì)列包括針對目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)的公有叫號隊(duì)列，以及針對各柜臺的私有叫號隊(duì)列；
[0010]排隊(duì)號被叫前，始終處在其目標(biāo)柜臺的私有叫號隊(duì)列中或允許移入其目標(biāo)柜臺的私有叫號隊(duì)列。
[0011]本發(fā)明的排隊(duì)叫號方法在進(jìn)行排隊(duì)叫號前，應(yīng)該針對各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)分別構(gòu)建針對網(wǎng)點(diǎn)的公有叫號隊(duì)列和針對各個(gè)柜臺的私有叫號隊(duì)列。
[0012]本發(fā)明的排隊(duì)叫號方法中，若生成排隊(duì)號后，直接將生成的排隊(duì)號加入該排隊(duì)請求對應(yīng)的目標(biāo)柜臺的私有叫號隊(duì)列中，則在該排隊(duì)號被叫前(即對應(yīng)的排隊(duì)請求被處理之前)，使該排隊(duì)號始終處于相應(yīng)的私有叫號隊(duì)列中；若生成排隊(duì)號后，不將其加入目標(biāo)柜臺的私有叫號隊(duì)列中(包括加入公有叫號隊(duì)列中或不加入公有叫號隊(duì)列中兩種情況)，在滿足一定條件下，可以將該排隊(duì)號加入對應(yīng)的私有叫號隊(duì)列中。
[0013]排隊(duì)號被叫前，始終處在其目標(biāo)柜臺的私有叫號隊(duì)列中或允許移入該私有叫號隊(duì)列能夠保證排隊(duì)號出現(xiàn)在私有叫號隊(duì)列中的權(quán)利，進(jìn)而保證該排隊(duì)請求具有能夠在目標(biāo)柜臺被處理的權(quán)利。
[0014]作為優(yōu)選，響應(yīng)于所述排隊(duì)請求生成對應(yīng)的排隊(duì)號后還將生成的排隊(duì)號加入公有叫號隊(duì)列中。
[0015]通過將生成的排隊(duì)號加入公有叫號隊(duì)列保證該排隊(duì)號能夠被叫到，即保證相應(yīng)的排隊(duì)請求能夠被處理。
[0016]可以在生成排隊(duì)號后立刻無條件的將生成的排隊(duì)號加入公有隊(duì)列中，也可以在滿足預(yù)定條件后再將其加入公有叫號隊(duì)列中。
[0017]進(jìn)一步優(yōu)選，本發(fā)明中在用戶達(dá)到目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)后將生成的排隊(duì)號加入公有叫號隊(duì)列中。
[0018]在客戶為達(dá)到目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)保證排隊(duì)號不進(jìn)入公有叫號隊(duì)列，即不進(jìn)行叫號，進(jìn)而不會出現(xiàn)過號的情況，待用戶到達(dá)后直接插入公有叫號隊(duì)列，為該排隊(duì)請求提供了一定的優(yōu)先權(quán)，相對于，過號后再強(qiáng)行插入的方式更能夠被其余排隊(duì)者接收。
[0019]確定用戶到達(dá)目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間可以通過用戶主動提交的方式實(shí)現(xiàn)，也可以將用戶達(dá)到目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)后通過登錄目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)機(jī)并打印排隊(duì)號作為到達(dá)目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間。
[0020]排隊(duì)號被叫前，根據(jù)目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況提示用戶選擇是否將該排隊(duì)號移入私有叫號隊(duì)列，并根據(jù)反饋對排隊(duì)號做相應(yīng)的處理:
[0021]若選擇移入私有叫號隊(duì)列，則將該排隊(duì)號從公有叫號隊(duì)列移入私有叫號隊(duì)列；
[0022]否則，保持該排隊(duì)號在公有叫號隊(duì)列中。
[0023]目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況主要指目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)的公有叫號隊(duì)列中該排隊(duì)號之前的排隊(duì)人數(shù)，可通過監(jiān)測公有叫號隊(duì)列中的排隊(duì)號個(gè)數(shù)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)公有叫號隊(duì)列中，排隊(duì)號之前的人數(shù)小于閾值時(shí)，提示用戶。該閾值的取值范圍通常為I?3。
[0024]采用提前提示的方式，能夠保證在銀行叫號業(yè)務(wù)的連貫性，不會出現(xiàn)某個(gè)柜臺暫時(shí)無法叫號，進(jìn)彳丁等待，提尚柜臺的時(shí)間利用率。
[0025]當(dāng)用戶選擇將排隊(duì)號移入私有叫號隊(duì)列中時(shí)，指用戶選擇在目標(biāo)柜臺辦理業(yè)務(wù)，此時(shí)，用于一定會在目標(biāo)柜臺辦理業(yè)務(wù)，否則，用戶選擇在隨機(jī)柜臺辦理，此時(shí)用戶仍然有可能會在目標(biāo)柜臺辦理業(yè)務(wù)，但是概率是隨機(jī)的。
[0026]本發(fā)明中用戶根據(jù)提示信息進(jìn)行選擇，大大提高了排隊(duì)叫號方案的靈活性，有利于提高用戶的排隊(duì)體驗(yàn)。
[0027]為保證該排隊(duì)號一定能夠被叫到，作為優(yōu)選，各個(gè)柜臺通過如下操作進(jìn)行叫號時(shí):
[0028]比較當(dāng)前柜臺的私有叫號隊(duì)列和公有叫號隊(duì)列的頭部:
[0029]若私有叫號隊(duì)列頭部的排隊(duì)號較小，則從私有叫號隊(duì)列中取出頭部的排隊(duì)號發(fā)送給當(dāng)前柜臺的進(jìn)行呼叫；
[0030]否則，從公有叫號隊(duì)列中取出頭部的排隊(duì)號發(fā)送給當(dāng)前柜臺的進(jìn)行呼叫。
[0031]本發(fā)明還提供了另一種基于多柜臺的銀行排隊(duì)叫號方法，包括:
[0032]響應(yīng)于排隊(duì)請求生成對應(yīng)的排隊(duì)號，用以依據(jù)叫號隊(duì)列對各其進(jìn)行叫號，所述排隊(duì)請求包含目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)和目標(biāo)柜臺，所述叫號隊(duì)列包括針對目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)的公有叫號隊(duì)列，以及針對各柜臺的私有叫號隊(duì)列；
[0033]在排隊(duì)號被叫前，始終處在其目標(biāo)柜臺的私有叫號隊(duì)列中或允許移入該私有叫號隊(duì)列。
[0034]響應(yīng)于所述排隊(duì)請求生成對應(yīng)的排隊(duì)號后還將生成的排隊(duì)號加入公有叫號隊(duì)列中。
[0035]排隊(duì)號被叫前，根據(jù)目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況提示用戶選擇是否將該排隊(duì)號移入私有叫號隊(duì)列，并根據(jù)反饋對排隊(duì)號做相應(yīng)的處理:
[0036]若選擇移入私有叫號隊(duì)列，則將該排隊(duì)號從公有叫號隊(duì)列移入私有叫號隊(duì)列；
[0037]否則，在公有叫號隊(duì)列中保持排隊(duì)號。
[0038]基于多柜臺的銀行排隊(duì)叫號方法，各個(gè)柜臺通過如下操作進(jìn)行叫號時(shí):
[0039]比較當(dāng)前柜臺的私有叫號隊(duì)列和公有叫號隊(duì)列的頭部:
[0040]若私有叫號隊(duì)列頭部的排隊(duì)號較小，則從私有叫號隊(duì)列中取出一個(gè)排隊(duì)號發(fā)送給當(dāng)前柜臺的進(jìn)行呼叫；
[0041]否則，從公有叫號隊(duì)列中取出頭部的排隊(duì)號發(fā)送給當(dāng)前柜臺的進(jìn)行呼叫。
[0042]該銀行排隊(duì)叫號方法中各個(gè)步驟的具體實(shí)現(xiàn)過程與上述銀行排隊(duì)叫號方法相同。
[0043]本發(fā)明還提供了一種基于多柜臺的銀行排隊(duì)叫號系統(tǒng)，包括:
[0044]響應(yīng)單元，用于響應(yīng)于排隊(duì)請求生成對應(yīng)的排隊(duì)號，用以依據(jù)叫號隊(duì)列對其進(jìn)行叫號，所述排隊(duì)請求包含目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)和目標(biāo)柜臺，所述叫號隊(duì)列包括針對目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)的公有叫號隊(duì)列，以及針對各柜臺的私有叫號隊(duì)列；
[0045]排隊(duì)號處理單元，用于在排隊(duì)號被叫前使其始終處在其目標(biāo)柜臺的私有叫號隊(duì)列中或允許移入該私有叫號隊(duì)列。
[0046]作為優(yōu)選，所述響應(yīng)單元包括:
[0047]第一模塊，用于將生成的排隊(duì)號加入目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)的公有叫號隊(duì)列；
[0048]第二模塊，用于在排隊(duì)號被叫前監(jiān)聽目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況并發(fā)送用于提示用戶選擇是否將該排隊(duì)號移入私有叫號隊(duì)列的提示信息；
[0049]第三模塊，用于獲取用戶針對所述提示信息的反饋，并根據(jù)獲取的反饋對排隊(duì)號做相應(yīng)的處理。
[0050]與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的銀行排隊(duì)叫號方法及系統(tǒng)能夠既實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程排隊(duì)叫號，大大節(jié)省了現(xiàn)場排隊(duì)等待時(shí)間，且在進(jìn)行遠(yuǎn)程排隊(duì)時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)指定柜臺功能，允許客戶根據(jù)需要自行選擇柜臺去辦理業(yè)務(wù)。
【具體實(shí)施方式】
[0051]下面將結(jié)合具體實(shí)施例對本發(fā)明進(jìn)行詳細(xì)描述。
[0052]本實(shí)施例的基于多柜臺的銀行排隊(duì)叫號方法和方法基于包括如下組件的硬件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn):客戶排隊(duì)終端，服務(wù)器和銀行叫號器。其中，三者之間可進(jìn)行消息交互(包括間接信息交互和直接信息交互)。
[0053]客戶排隊(duì)終端可以為智能移動終端，在進(jìn)行排隊(duì)叫號時(shí)，用于發(fā)送排隊(duì)請求，該排隊(duì)請求中包括目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)和目標(biāo)柜臺。
[0054]服務(wù)器，用于響應(yīng)于排隊(duì)請求生成對應(yīng)的排隊(duì)號，用于在排隊(duì)號被叫前使其始終處在其目標(biāo)柜臺的私有叫號隊(duì)列中或允許移入其目標(biāo)柜臺的私有叫號隊(duì)列；
[0055]用于針對每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建相應(yīng)的叫號隊(duì)列以用于叫號器對各個(gè)排隊(duì)號進(jìn)行叫號，其中叫號隊(duì)列中包括針對目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)的公有叫號隊(duì)列，以及針對各柜臺的私有叫號隊(duì)列。
[0056]叫號器對排隊(duì)號呼叫時(shí)，是通過叫號器主動