33中顯示的內(nèi)容的顯示例的圖。圖13和圖14表不在平板終端33中，將關(guān)于2個(gè)商品(商品A、商品B)的商品目錄左右配置在I畫(huà)面來(lái)顯示的例子。
[0103]圖13對(duì)商品A顯示商品標(biāo)題和概要90A、商品照相91A、商品詳細(xì)說(shuō)明92A、補(bǔ)充信息說(shuō)明93A，對(duì)商品B顯示商品標(biāo)題和概要90B、商品照相91B、商品詳細(xì)說(shuō)明92B、補(bǔ)充信息說(shuō)明93B。在該情況下，為了在I畫(huà)面顯示較多的信息，減小說(shuō)明文的文字尺寸、圖像尺寸。因此，有感到難以看到內(nèi)容的詳情的顧客存在的情況。
[0104]圖14對(duì)商品A顯不商品標(biāo)題和概要90A、商品照相91A、商品詳細(xì)說(shuō)明92A，對(duì)商品B顯不商品標(biāo)題和概要90B、商品照相91B、商品詳細(xì)說(shuō)明92B。圖14所不的顯不形式從圖13所不的顯不形式省略了補(bǔ)充彳目息說(shuō)明93A、93B，故能擴(kuò)展商品照相91A、91B、商品詳細(xì)說(shuō)明92A、92B的空間。因此，能容易地看到內(nèi)容的詳情。本實(shí)施方式的接客系統(tǒng)10基本上按圖14所示的顯示形式將內(nèi)容顯示在平板終端33 (桌面終端32)。如后所述，從平板終端33的顯示省略的補(bǔ)充信息說(shuō)明93A、93B能通過(guò)同步平板終端33和雇員終端14而顯示在雇員終端14上來(lái)進(jìn)行顯示。
[0105]圖15示出在本實(shí)施方式中的雇員終端14(便攜終端30)中顯示與平板終端33同步的內(nèi)容的例子。
[0106]如圖15所示，便攜終端30與在平板終端33顯示的商品A、B的內(nèi)容對(duì)應(yīng)地顯示商品標(biāo)題和概要90A、90B、補(bǔ)充信息說(shuō)明93A、93B。此外，便攜終端30顯示用于指定作為客服擔(dān)當(dāng)49-2接待的對(duì)象的顧客使用的接待設(shè)備16的按鈕、用于顯示設(shè)定了同步的接待設(shè)備16 (桌面終端32、平板終端33)的識(shí)別信息等的裝置指定區(qū)95。便攜終端30通過(guò)與平板終端33同步，從而顯示關(guān)于作為客服的對(duì)象的當(dāng)前的顧客的會(huì)員信息94。
[0107]平板終端33能在到由顧客指示結(jié)束內(nèi)容的閱覽之前(步驟B4)，利用對(duì)內(nèi)容的操作改變顯示內(nèi)容。例如，在平板終端33上顯示的內(nèi)容中，添加用于指示目錄種類(lèi)選擇、頁(yè)面切換、對(duì)顯示中的內(nèi)容(商品)的喜愛(ài)(各顧客目錄)的附加，商品的購(gòu)入等的按鈕(參照?qǐng)D16)。顧客可對(duì)平板終端33通過(guò)用指尖接觸顯示面來(lái)進(jìn)行對(duì)按鈕的操作。平板終端33在由顧客操作添加到內(nèi)容中的按鈕時(shí)(步驟B5)，將該操作內(nèi)容通知給顧客信息管理系統(tǒng)
20 ο
[0108]顧客信息管理系統(tǒng)20記錄顧客的操作內(nèi)容(步驟Β6)，執(zhí)行與操作對(duì)應(yīng)的處理(步驟Β7)。例如，在指示了對(duì)喜愛(ài)(各顧客目錄)的附加的情況下，顧客信息管理系統(tǒng)20進(jìn)行對(duì)各顧客目錄信息附加商品的處理。另外，在指示了商品的購(gòu)入的情況下，顧客信息管理系統(tǒng)20將商品的購(gòu)入手續(xù)所需的信息(顧客信息、商品信息等)發(fā)送到手續(xù)終端27。
[0109]另外，在指示目錄種類(lèi)選擇、頁(yè)面切換等的內(nèi)容變更的情況下(從接待設(shè)備16有內(nèi)容的變更委托的情況下)，顧客信息管理系統(tǒng)20向內(nèi)容傳送系統(tǒng)21發(fā)送內(nèi)容變更委托。內(nèi)容傳送系統(tǒng)21接收內(nèi)容變更委托時(shí)(步驟Β8)，根據(jù)委托內(nèi)容，抽取向顧客新傳送的內(nèi)容(步驟BI)，如上述那樣，將內(nèi)容發(fā)送到平板終端33 (步驟B2)。
[0110]圖16是示出在本實(shí)施方式中的平板終端33顯示的內(nèi)容的顯示例的圖。
[0111]圖16所示的顯示形式包括I個(gè)商品的內(nèi)容103。在內(nèi)容103中包含商品標(biāo)題和概要104、商品照片105。另外，在內(nèi)容103的下部設(shè)計(jì)有用于指示頁(yè)面切換的頁(yè)面切換按鈕101、用于指示顯示的放大或者縮小的放大縮小按鈕102。另外，在內(nèi)容103的左部設(shè)置有用于選擇目錄的多個(gè)目錄按鈕100A、100B、100C、100D以及用于選擇各顧客目錄的目錄按鈕100E。
[0112]此外，并且，在內(nèi)容中添加有“喜愛(ài)”按鈕106和“購(gòu)買(mǎi)”按鈕107。此外，平板終端33在操作“喜愛(ài)”按鈕106的情況下，如圖17所示，例如顯示“已附加到各顧客目錄”的消息108。此外，除了圖16所示的按鈕外，還能添加請(qǐng)求商品的實(shí)物的確認(rèn)的“現(xiàn)物確認(rèn)”按鈕、指示商品購(gòu)買(mǎi)的預(yù)約的“預(yù)約”按鈕等，請(qǐng)求其他處理的按鈕。
[0113]這樣，向顧客出借平板終端33時(shí)，能以目錄形式閱覽抽取供顧客使用的商品相關(guān)的內(nèi)容(推薦信息)。顧客在等候空間44中，在等待座位空置期間或者在商談空間就坐的期間，利用對(duì)平板終端33的操作，能任意閱覽商品相關(guān)的信息、或在喜愛(ài)(各顧客目錄)中注冊(cè)商品。
[0114]通過(guò)商談空間的顧客能繼續(xù)在等候空間44的閱覽。另外，顧客在分配到桌面終端32的情況下，不僅是平板終端33，還能在桌面終端32中閱覽內(nèi)容。在桌面終端32顯示的內(nèi)容與上述的平板終端33同樣地設(shè)有用于輸入顧客的操作的按鈕等。在該情況下，根據(jù)對(duì)桌面終端32的操作改變內(nèi)容時(shí)，連動(dòng)地改變?cè)谄桨褰K端33中顯示的內(nèi)容。
[0115]而且，內(nèi)容傳送系統(tǒng)21可對(duì)平板終端33和桌面終端32傳送不同內(nèi)容。例如，在平板終端33顯示關(guān)于顧客選擇的商品的內(nèi)容，且在桌面終端32顯示與在平板終端33顯示的商品關(guān)聯(lián)的附注數(shù)的商品的內(nèi)容。由此，有效地利用桌面終端32的大顯示畫(huà)面，同時(shí)顯示多個(gè)商品的內(nèi)容，顧客能容易地進(jìn)行商品的比較等。
[0116]顧客在桌席46或者桌面終端32就坐時(shí)，能接受客服擔(dān)當(dāng)49-2或者外商擔(dān)當(dāng)49_3的接待。例如，客服擔(dān)當(dāng)49-2在進(jìn)行接待前，進(jìn)行將在顧客使用的平板終端33 (桌面終端32)顯示的內(nèi)容、和在便攜終端30顯示的內(nèi)容同步的手續(xù)。以下，以顧客利用平板終端33的情況為例進(jìn)行說(shuō)明。省略將桌面終端32作為與平板終端33同樣來(lái)使用的說(shuō)明。
[0117]首先，便攜終端30利用客服擔(dān)當(dāng)49-2的操作輸入用于指定顧客使用的平板終端33或者顧客的識(shí)別信息(步驟B9)。識(shí)別信息例如能使用貼到平板終端33的終端固有的二維碼(QR碼(注冊(cè)商標(biāo))等)、桌面識(shí)別信息(桌面號(hào)碼等)、會(huì)員ID、會(huì)員姓名、桌面位置信息等。二維碼能通過(guò)例如在便攜終端30設(shè)置的攝像機(jī)進(jìn)行拍攝來(lái)輸入。此外，可在平板終端33顯示二維碼。其他的信息例如能通過(guò)客服擔(dān)當(dāng)49-2操作便攜終端30來(lái)輸入。而且，便攜終端30可由客服擔(dān)當(dāng)49-2接近平板終端33，利用近距離無(wú)線通信接收平板終端33的識(shí)別信息。
[0118]便攜終端30將輸入的識(shí)別信息和顧客終端通知委托發(fā)送給顧客信息管理系統(tǒng)20 (步驟B10)。顧客信息管理系統(tǒng)20基于識(shí)別信息詢問(wèn)平板終端33，抽取關(guān)于平板終端33的信息(桌面識(shí)別信息、位置信息)、關(guān)于使用平板終端33的顧客的顧客信息所含有的顧客注冊(cè)信息(姓名、性別、年齡、面部圖像等)、顧客到店履歷、擔(dān)當(dāng)信息等(步驟BH)。顧客信息管理系統(tǒng)20將基于識(shí)別信息抽取的詢問(wèn)內(nèi)容發(fā)送到便攜終端30 (步驟B12)。
[0119]便攜終端30顯示從顧客信息管理系統(tǒng)20接收到的詢問(wèn)內(nèi)容(步驟B13)。客服擔(dān)當(dāng)49-2通過(guò)參照在便攜終端30顯示的通知內(nèi)容，可以對(duì)已能將顧客使用的平板終端33正確地通知給顧客信息管理系統(tǒng)20進(jìn)行確認(rèn)。
[0120]這里，客服擔(dān)當(dāng)49-2操作便攜終端30并指示與顧客使用的平板終端33的同步請(qǐng)求。即，在平板終端33和便攜終端30中，指示同時(shí)顯示關(guān)于相同商品的內(nèi)容。便攜終端30根據(jù)客服擔(dān)當(dāng)49-2的操作，向顧客信息管理系統(tǒng)20發(fā)送內(nèi)容的同步請(qǐng)求(步驟B14)。
[0121]顧客信息管理系統(tǒng)20接收內(nèi)容的同步請(qǐng)求時(shí)，首先與表示基于識(shí)別信息詢問(wèn)的平板終端33的信息一起將內(nèi)容傳送委托發(fā)送到內(nèi)容傳送系統(tǒng)21 (步驟B15)。
[0122]內(nèi)容傳送系統(tǒng)21基于表示從顧客信息管理系統(tǒng)20接收到的平板終端33的信息，判別向該平板終端33傳送的內(nèi)容(推薦信息)的商品。內(nèi)容傳送系統(tǒng)21抽取與判別出的商品對(duì)應(yīng)的店鋪雇員(例如，客服擔(dān)當(dāng)49-2)用的內(nèi)容(步驟B16)，向發(fā)送了同步請(qǐng)求的便攜終端30傳送(步驟B17)。例如，在客服擔(dān)當(dāng)49-2使用的便攜終端30中，如圖15所示，包含在平板終端33中未顯示的會(huì)員信息、補(bǔ)充信息說(shuō)明等。便攜終端30在顯示裝置顯示從內(nèi)容傳送系統(tǒng)21接收到的內(nèi)容(步驟B18)。
[0123]此外，在圖11所示的例子中，客服擔(dān)當(dāng)49-2通過(guò)對(duì)便攜終端30指示同步請(qǐng)求，從而將在與顧客使用的平板終端33顯示的內(nèi)容相同的商品的內(nèi)容顯示在便攜終端30。然而，內(nèi)容傳送系統(tǒng)21在最初接收同步請(qǐng)求并使便攜終端30和平板終端33 (桌面終端32)對(duì)應(yīng)起來(lái)后，即使沒(méi)有同步請(qǐng)求的指示，也可根據(jù)在平板終端33 (桌面終端32)顯示的內(nèi)容的切換，自動(dòng)地將便攜終端30的內(nèi)容切換到與相同商品對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。
[0124]另外，內(nèi)容傳送系統(tǒng)21不僅可根據(jù)平板終端33 (桌面終端32)的內(nèi)容的切換而切換便攜終端30的內(nèi)容，還可根據(jù)便攜終端30的內(nèi)容的切換而自動(dòng)地切換平板終端33 (桌面終端32)的內(nèi)容。由此，通過(guò)客服擔(dān)當(dāng)49-2操作便攜終端30，從而能夠?qū)⒁诡櫩烷営[的商品的內(nèi)容顯示在平板終端33(桌面終端32)中。
[0125]這樣地，在客服擔(dān)當(dāng)49-2進(jìn)行接待的情況下，通過(guò)使顧客使用的平板終端33和客服擔(dān)當(dāng)49-2使用的便攜終端30同步，從而不用進(jìn)行繁雜的操作就能同時(shí)顯示關(guān)于相同商品的內(nèi)容。例如，顧客確認(rèn)在平板終端33中閱覽的商品，客服擔(dān)當(dāng)49-2切換在便攜終端30中顯示的商品目錄的頁(yè)面，不需要搜索相同商品的內(nèi)容這樣的操作。由此，能大幅減少客服擔(dān)當(dāng)49-2的麻煩，能縮短用于操作便攜終端30的時(shí)間。
[0126]另外，便攜終端30使平板終端33和相同商品的內(nèi)容同步顯示，但也能顯示包含不同內(nèi)容的內(nèi)容。例如，通過(guò)在便攜終端30顯示關(guān)于未在平板終端33中顯示的商品的補(bǔ)充信息，從而客服擔(dān)當(dāng)49-2能參照補(bǔ)充信息對(duì)顧客進(jìn)行關(guān)于商品的詳細(xì)說(shuō)明。
[0127]例如，內(nèi)容傳送系統(tǒng)21生成基于抽取生成與顧客對(duì)應(yīng)的內(nèi)容(商品目錄)時(shí)的商品群的工序的選定因素、該選定因素的影響程度的店鋪雇員用的內(nèi)容(補(bǔ)充信息)，并傳送到便攜終端30。具體而言，例如生成“提示〇〇品牌的〇〇包〇〇系列，在40歲太太人氣排序上位的品牌、上位的項(xiàng)目中，為顧客喜好的品牌之一，每年購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)左右的包，差不多是購(gòu)入的時(shí)期了”等的消息。
[0128]客服擔(dān)當(dāng)49-2通過(guò)確認(rèn)在便攜終端30顯示的補(bǔ)充信息(消息)，能具體地說(shuō)明向顧客推薦在平板終端33顯示的商品目錄的商品的理由。由此，客服擔(dān)當(dāng)49-2可容易地催促顧客購(gòu)買(mǎi)商品。
[0129]此外，上述的說(shuō)明假設(shè)一個(gè)客服擔(dān)當(dāng)49-2接待一個(gè)顧客的情況。然而，存在客服擔(dān)當(dāng)49-2對(duì)在多個(gè)不同桌席46或者桌面終端32就坐的多個(gè)顧客進(jìn)行接待的情況。因此，內(nèi)容傳送系統(tǒng)21根據(jù)來(lái)自便攜終端30的同步請(qǐng)求，將客服擔(dān)當(dāng)49-2使用的便攜終端30和顧客使用的平板終端33對(duì)應(yīng)起來(lái)時(shí)，記錄便攜終端30和平板終端33的對(duì)應(yīng)關(guān)系。客服擔(dān)當(dāng)49-2在對(duì)多個(gè)顧客并行進(jìn)行接待的情況下，使各個(gè)顧客使用的平板終端33和便攜終端30同步即可。便攜終端30例如在圖15所示的裝置指定區(qū)95顯示由內(nèi)容傳送系統(tǒng)21記錄了對(duì)應(yīng)關(guān)系的平板終端33的識(shí)別信息(或者可識(shí)別顧客的顧客注冊(cè)信息等)?？头?dān)當(dāng)49-2根據(jù)作為客服的對(duì)象的顧客，選擇與在裝置指定區(qū)95顯示的顧客對(duì)應(yīng)的識(shí)別信息。便攜終端30將由客服擔(dān)當(dāng)49-2選擇的識(shí)別信息通知給內(nèi)容傳送系統(tǒng)21。內(nèi)容傳送系統(tǒng)21根據(jù)從便攜終端30通知的識(shí)別信息，以與該識(shí)別信息對(duì)應(yīng)的平板終端33同步的方式切換向便攜終端30傳送的內(nèi)容。
[0130]這樣，客服擔(dān)當(dāng)49-2能使用I臺(tái)便攜終端30對(duì)多個(gè)顧客進(jìn)行接待。客服擔(dān)當(dāng)49_2在結(jié)束對(duì)顧客的接待的情況下，在選擇在便攜終端30的裝置指定區(qū)95顯示的識(shí)別信息的同時(shí)指示接待結(jié)束。便攜終端30與識(shí)別信息一起向內(nèi)容傳送系統(tǒng)21通知接待結(jié)束。內(nèi)容傳送系統(tǒng)21根據(jù)接待結(jié)束的通知，刪除識(shí)別信息表示的桌面終端