基于OS、中間件、各種應(yīng)用等程序進行動作。配座終端26利用CPU執(zhí)行配座業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，從而實現(xiàn)用于配座業(yè)務(wù)的功能。配座終端26具有例如對顧客的平板終端33及桌面終端32的分配功能、與顧客信息管理系統(tǒng)20、雇員終端14的信息收發(fā)功能等。
[0049]手續(xù)終端27由例如個人計算機實現(xiàn)。手續(xù)終端27具有CPU、網(wǎng)絡(luò)接口控制器、貯存器(存儲器、SSD、HD等)、輸入裝置、顯示裝置等，其基于OS、中間件、各種應(yīng)用等的程序進行動作。手續(xù)終端27利用CPU執(zhí)行各種功能提供應(yīng)用，從而實現(xiàn)商品的預(yù)約、購入的功能。手續(xù)終端27具有例如與桌面終端32、平板終端33之間的信息收發(fā)功能、與內(nèi)容傳送系統(tǒng)21的信息收發(fā)功能、商品信息的檢索功能、商品的預(yù)約購入手續(xù)功能、與顧客信息管理系統(tǒng)
20的信息收發(fā)功能、與包括POS系統(tǒng)22和庫存管理系統(tǒng)23的其他設(shè)備的信息收發(fā)功能等。另外，手續(xù)終端27在連接有打印機的情況下設(shè)有印刷發(fā)票等的印刷功能，在連接有掃描儀的情況下設(shè)有讀取文件等圖像的掃描儀功能。
[0050]便攜終端30具有例如與個人計算機同等的結(jié)構(gòu)。便攜終端30具有CPU、無線網(wǎng)絡(luò)接口控制器、接近無線通信單元、貯存器(存儲器、SSD、HD等)、輸入裝置(包括觸摸面板)、顯示裝置等，其基于OS、中間件、各種應(yīng)用等程序進行動作。而且，便攜終端30具有讀卡器、條形碼讀取器、攝像機等。便攜終端30基于OS、中間件、各種應(yīng)用等程序進行動作。便攜終端30利用CPU執(zhí)行各種功能提供應(yīng)用，從而實現(xiàn)與顧客進行商談等的功能。便攜終端30具有例如經(jīng)由與桌面終端32、平板終端33的接近無線通信的信息收發(fā)功能、與內(nèi)容傳送系統(tǒng)21的信息收發(fā)功能、商品信息的檢索功能、與包括顧客信息管理系統(tǒng)20、POS系統(tǒng)22和庫存管理系統(tǒng)23的其他設(shè)備的信息收發(fā)功能等。而且，便攜終端30具有經(jīng)由與其他雇員終端14的接近無線通信或者網(wǎng)絡(luò)的信息收發(fā)功能。便攜終端30通過對由讀卡器從會員卡讀取到的數(shù)據(jù)、或者由條形碼讀取器讀取的一維或二維條形碼、由攝像機拍攝到的二維條形碼、圖像的識別處理，判別顧客(或者顧客使用的桌面終端32、平板終端33)所固有的識別信息。便攜終端30能基于識別信息，通過顧客信息管理系統(tǒng)20及內(nèi)容傳送系統(tǒng)21，顯示與在顧客使用的桌面終端32或者平板終端33顯示的推薦信息(內(nèi)容)同步后的信息。
[0051]移動設(shè)備31例如由平板型的個人計算機、智能電話等實現(xiàn)。移動設(shè)備31執(zhí)行作為雇員終端14起作用的應(yīng)用，從而能實現(xiàn)與便攜終端30同樣的功能。
[0052]桌面終端32具有例如與個人計算機同等的結(jié)構(gòu)。桌面終端32具有CPU、無線網(wǎng)絡(luò)接口控制器、接近無線通信單元、貯存器(存儲器、SSD、HD等)、輸入裝置(包括觸摸面板)、顯示裝置、攝像機、麥克風(fēng)等，其基于OS、中間件、各種應(yīng)用等程序進行動作。桌面終端32的顯示裝置能將顯示面作為臺面使用，使用比較大的尺寸的顯示面。桌面終端32利用(PU執(zhí)行內(nèi)容閱覽應(yīng)用程序、操作應(yīng)用程序，從而實現(xiàn)用于與店鋪雇員商談等的功能。桌面終端32具有例如經(jīng)由接近無線通信與雇員終端14的信息收發(fā)功能、與顧客信息管理系統(tǒng)20、內(nèi)容傳送系統(tǒng)21的信息收發(fā)功能、從內(nèi)容傳送系統(tǒng)21接收到的推薦信息(內(nèi)容)的閱覽功能(商品的喜愛指定、商品的確認請求、商品的預(yù)約購入請求、內(nèi)容關(guān)鍵詞的輸入)、顧客信息等的閱覽功能、與平板終端33的信息收發(fā)功能。桌面終端32利用對由攝像機拍攝到的二維條形碼、圖像的識別處理，能輸入用于進行從內(nèi)容傳送系統(tǒng)21接收的推薦信息(內(nèi)容)的縮小的信息。
[0053]平板終端33由平板型的個人計算機實現(xiàn)。平板終端33具有CPU、無線網(wǎng)絡(luò)接口控制器、接近無線通信單元、貯存器(存儲器、SSD、HD等)、輸入裝置(包括觸摸面板)、顯示裝置、攝像機、麥克風(fēng)等，其基于OS、中間件、各種應(yīng)用等程序進行動作。平板終端33利用(PU執(zhí)行內(nèi)容閱覽應(yīng)用程序、操作應(yīng)用程序，從而實現(xiàn)用于與店鋪雇員商談等的功能。平板終端33例如具有經(jīng)由接近無線通信與雇員終端14的信息收發(fā)功能、與顧客信息管理系統(tǒng)20、內(nèi)容傳送系統(tǒng)21的信息收發(fā)功能、從內(nèi)容傳送系統(tǒng)21接收到的推薦信息(內(nèi)容)的閱覽功能(商品的喜愛指定、商品的確認請求、商品的預(yù)約購入請求、內(nèi)容關(guān)鍵詞的輸入)、顧客信息等的閱覽功能、與桌面終端32的信息收發(fā)功能。平板終端33利用由攝像機拍攝到的二維條形碼、圖像的識別處理，從而能輸入用于進行從內(nèi)容傳送系統(tǒng)21接收的推薦信息(內(nèi)容)的縮小的信息。
[0054]移動終端34例如通過平板型的個人計算機、智能電話等實現(xiàn)。移動設(shè)備34執(zhí)行作為接待設(shè)備16起作用的應(yīng)用程序，其能實現(xiàn)與桌面終端32、平板終端33同樣的功能。
[0055]圖2是示出本實施方式中的接客系統(tǒng)10使用的狀況的一個例子的圖。圖2是示出在例如店鋪設(shè)置的顧客(會員)用的商談室中使用的接客系統(tǒng)10的例子。
[0056]在設(shè)于商談室的入口 40的附近的接待計數(shù)器41，配置有例如接待終端25和配座終端26。在接待計數(shù)器41配置的接待終端25和配座終端26由店鋪雇員的接待擔(dān)當(dāng)49_1操作。接待擔(dān)當(dāng)49-1針對到來的顧客47，操作接待終端25，例如基于會員卡進行會員注冊的確認、到店目的地的確認等而輸入所需的信息。另外，接待擔(dān)當(dāng)49-1操作配座終端26，進行對顧客47的平板終端33、桌面終端32的分配、或者對桌面終端32以外的其他桌席46的配座手續(xù)。借用平板終端33的顧客48可通過平板終端33接收顧客用的內(nèi)容的傳送。
[0057]在接待計數(shù)器41的附近設(shè)有預(yù)約談話計數(shù)器42。在預(yù)約談話計數(shù)器42配置多個手續(xù)終端27。手續(xù)終端27由店鋪雇員的手續(xù)擔(dān)當(dāng)49-5、客服擔(dān)當(dāng)49_2操作。
[0058]在商談空間的前方設(shè)有等候空間44。在等候空間44中設(shè)有等待商談空間的坐席空閑的顧客進行等待的席位。借用了平板終端33的顧客48在等候空間44中等待期間，也能利用平板終端33接收與客服擔(dān)當(dāng)49-2的商談。另外，在等候空間44設(shè)有接待計數(shù)器45，且配置有配座終端26。
[0059]在商談空間設(shè)有例如多個桌席46和多個桌面終端32 (32-1、…、32-5)。未借用平板終端33的顧客47配座在桌面終端32。顧客47能在觀看在桌面終端32顯示的內(nèi)容的同時接收客服擔(dān)當(dāng)49-2的接待。借用了平板終端33的顧客48在桌席46和桌面終端32的任一個都能接受客服擔(dān)當(dāng)49-2的接待。顧客48利用的平板終端33和桌面終端32可從內(nèi)容傳送系統(tǒng)21傳送相同內(nèi)容，也可傳送不同內(nèi)容。例如，能利用桌面終端32的大畫面，且可顯示在平板終端33中難以在一畫面顯示的詳細的商品信息、多個商品圖像。
[0060]另外，客服擔(dān)當(dāng)49-2所持的便攜終端30 (或者移動設(shè)備31)讀取顧客(或者顧客使用的桌面終端32、平板終端33)所固有的識別信息，通知到內(nèi)容傳送系統(tǒng)21 (或者顧客信息管理系統(tǒng)20)，從而能顯示與顧客使用的平板終端33 (及桌面終端32)所顯示的推薦信息(內(nèi)容)同步的信息。但是，便攜終端30和平板終端33 (桌面終端32)能從內(nèi)容傳送系統(tǒng)
21接收與相同商品相關(guān)的各不相同的信息，且顯示內(nèi)容各不相同的內(nèi)容。例如，在客服擔(dān)當(dāng)49-2使用的便攜終端30中，能顯示用于對顧客47、48說明商品的詳情的補充信息等。
[0061]此外，在店鋪內(nèi)作為店鋪雇員，除了客服擔(dān)當(dāng)49-2外，還存在外商擔(dān)當(dāng)、賣場擔(dān)當(dāng)。外商擔(dān)當(dāng)、賣場擔(dān)當(dāng)不僅在商談室，有時在商談室外的商品的賣場等也存在。外商擔(dān)當(dāng)、賣場擔(dān)當(dāng)與客服擔(dān)當(dāng)49-2同樣持有便攜終端30 (或者移動設(shè)備31)。外商擔(dān)當(dāng)、賣場擔(dān)當(dāng)所持的便攜終端30顯示與在商談室內(nèi)中與顧客商談的客服擔(dān)當(dāng)49-2所使用的便攜終端30(移動設(shè)備31)同樣的內(nèi)容，另外能接收來自客服擔(dān)當(dāng)49-2的指示(庫存確認委托、商品帶入商談室的委托等)。
[0062]圖3是示出本實施方式中的顧客信息管理系統(tǒng)20的結(jié)構(gòu)的一個例子的框圖。圖3所示的顧客信息管理系統(tǒng)20示出例如通過I臺服務(wù)器(計算機)來實現(xiàn)的例子。
[0063]顧客信息管理系統(tǒng)20具有例如CPU 50、輸入裝置51、顯示裝置52、網(wǎng)絡(luò)接口控制器(IFC) 53、存儲器54、大容量存儲器55 (HDD、SSD)。CPU 50將在大容量存儲器55中存儲的OS 54A、顧客信息管理程序54B讀出至存儲器54并執(zhí)行。CPU 50執(zhí)行顧客信息管理程序54B，實現(xiàn)管理顧客信息、商品購入履歷、顧客到店履歷、擔(dān)當(dāng)信息、按顧客的與特定的商品相關(guān)的信息(推薦信息)、針對推薦信息的閱覽履歷等的功能。另外，在大容量存儲器55中記錄有顧客信息數(shù)據(jù)庫55A。將在后面對顧客信息數(shù)據(jù)庫55A的細節(jié)進行描述(參照圖5)。此外，如圖3所示，顧客信息管理系統(tǒng)20不僅由I臺服務(wù)器實現(xiàn)，也可組合多臺服務(wù)器、其他電子設(shè)備來實現(xiàn)。
[0064]圖4是示出本實施方式中的內(nèi)容傳送系統(tǒng)21的結(jié)構(gòu)的一個例子的框圖。圖4所示的內(nèi)容傳送系統(tǒng)21示出由例如I臺服務(wù)器(計算機)實現(xiàn)的例子。
[0065]內(nèi)容傳送系統(tǒng)21具有例如CPU 60、輸入裝置61、顯示裝置62、網(wǎng)絡(luò)接口控制器(IFC) 63、存儲器64、大容量存儲器65 (HDD、SSD)。CPU 60將在大容量存儲器65中存儲的OS 64A、內(nèi)容傳送程序64B讀出至存儲器64并執(zhí)行。CPU 60通過執(zhí)行內(nèi)容傳送程序64B而實現(xiàn)管理商品相關(guān)的信息(推薦信息)的功能、指定顧客屬性抽取功能、群管理功能、推薦信息推論功能、補充信息抽取功能等。另外，在大容量存儲器65中記錄有商品信息數(shù)據(jù)庫65A、屬性群數(shù)據(jù)庫65B、按屬性商品信息65C等。將在后面對商品信息數(shù)據(jù)庫65A、屬性群數(shù)據(jù)庫65B、按屬性商品信息65C的細節(jié)進行描述。此外，如圖4所示，內(nèi)容傳送系統(tǒng)21不僅利用I臺服務(wù)器實現(xiàn)，也可組合多臺的服務(wù)器、其他電子設(shè)備來實現(xiàn)。
[0066]圖5是示出本實施方式中的顧客信息管理系統(tǒng)20的顧客信息數(shù)據(jù)庫55A所含有的顧客信息的一個例子的圖。
[0067]在顧客信息數(shù)據(jù)庫55A中例如按顧客(會員ID)注冊有顧客注冊信息、商品購入履歷、顧客到店履歷、擔(dān)當(dāng)信息、推薦信息、推薦信息閱覽履歷、按顧客目錄信息等信息。會員ID是在顧客會員注冊時發(fā)行的會員所固有的識別信息。
[0068]顧客注冊信息是在顧客的會員注冊時申告的個人的信息(姓名、年齡、性別、面部圖像等)。商品購入履歷是與顧客過去已購入的商品相關(guān)的信息。顧客到店履歷是記錄顧客到訪店鋪或者商談室的信息。擔(dān)當(dāng)信息是在顧客到訪商談室時擔(dān)任客服的店鋪雇員相關(guān)的信息。推薦信息是從內(nèi)容傳送系統(tǒng)21對顧客傳送的商品相關(guān)的信息。推薦信息閱覽履歷是表示對顧客傳送的推薦信息(內(nèi)容)中的、顧客閱覽的推薦信息的履歷的信息。按顧客目錄信息是顧客從目錄形式的內(nèi)容中已選擇的注冊到個人用的目錄的商品相關(guān)的信息。
[0069]圖6是示出本實施方式中的內(nèi)容傳送系統(tǒng)21的商品信息數(shù)據(jù)庫65A所含有的信息的一個例子的圖。本實施方式中的內(nèi)容傳送系統(tǒng)21能對桌面終端32、平板終端33，例如以目錄形式傳送與商品相關(guān)的信息(推薦信息)。
[0070]商品信息數(shù)據(jù)庫65A中按多種目錄A、B、…的每一個分別記錄關(guān)于多個商品A、B、…的信息。例如，對I個商品A，包括商品信息(包括商品名、價格、商品名、商品型號、商品說明等)、詳細說明、商品圖像、補充說明等的信息。此外，在商品信息數(shù)據(jù)庫65A中也可通過其他的形式記錄商品相關(guān)的信息。
[0071]內(nèi)容傳送系統(tǒng)21在向顧客使用的桌面終端32或者平板終端33傳送推薦信息的情況下，基于顧客信息、顧客屬性群、商品群等，抽取對顧客推薦的商品(商品群)，從商品信息數(shù)據(jù)庫65A僅選擇并傳送與該商品相關(guān)的信息。由此，內(nèi)容傳送系統(tǒng)21能選擇性地提供對顧客喜好的商品的內(nèi)容。因此，顧客可參照內(nèi)容