(推薦信息)，從店鋪中銷售的大量商品中簡單地尋找所希望的商品。
[0072]另外，內(nèi)容傳送系統(tǒng)21能夠基于店鋪雇員的內(nèi)容提供擔(dān)當(dāng)預(yù)先注冊的店鋪方針信息、由顧客和接待的客服擔(dān)當(dāng)49-2從便攜終端30 (移動設(shè)備31)輸入的擔(dān)當(dāng)信息，抽取對顧客推薦的商品(商品群)。在店鋪方針信息中設(shè)定店鋪側(cè)希望增加銷售數(shù)量的銷售戰(zhàn)略商品、店鋪對會員準(zhǔn)備的會員限定商品等。擔(dān)當(dāng)信息是例如基于由客服擔(dān)當(dāng)49-2與顧客的會話等而得到的信息，在接待中從便攜終端30 (移動設(shè)備31)輸入的附加信息，其是暗示商品的關(guān)鍵詞、表不附加息(關(guān)鍵詞)的優(yōu)先度(加權(quán))的ig息。
[0073]而且，內(nèi)容傳送系統(tǒng)21能基于在與客服擔(dān)當(dāng)49-2的商談中由顧客從接待設(shè)備16輸入的顧客附加請求，抽取對顧客推薦的商品(商品群)。能在顧客由客服擔(dān)當(dāng)49-2接待的期間從接待設(shè)備16反復(fù)輸入顧客附加請求。例如，顧客能通過輸入與希望的商品相關(guān)的圖像、文本數(shù)據(jù)、聲音等將暗示商品的關(guān)鍵詞作為顧客附加請求指示給內(nèi)容傳送系統(tǒng)21。
[0074]圖7是示出本實(shí)施方式中的內(nèi)容傳送系統(tǒng)21的屬性群數(shù)據(jù)庫65B所含有的信息的一個例子的圖。
[0075]在屬性群數(shù)據(jù)庫65B中，例如包含顧客屬性群信息、商品群信息、店鋪方針信息、關(guān)鍵詞信息等。顧客屬性群信息是基于顧客的顧客信息判別顧客的特性等的信息，其包括例如人口統(tǒng)計群、嗜好群、行動群等的群信息。商品群信息是用于判別與顧客屬性群、擔(dān)當(dāng)信息、店鋪方針、顧客附加請求關(guān)聯(lián)的商品組的信息，其是與多個商品組分別對應(yīng)的商品群相關(guān)聯(lián)的信息。店鋪方針信息是表示由店鋪雇員的內(nèi)容提供擔(dān)當(dāng)注冊的銷售戰(zhàn)略商品、會員限定商品等的信息。關(guān)鍵詞信息是由客服擔(dān)當(dāng)49-2等輸入的文本、由顧客指定的圖像、文本、聲首等指定的暗不商品的關(guān)鍵詞相關(guān)的?目息。
[0076]圖8是示出本實(shí)施方式中的內(nèi)容傳送系統(tǒng)21的屬性群數(shù)據(jù)庫65Β所含有的按屬性商品信息65C的一個例子的圖。
[0077]按屬性商品信息65C中包括例如人氣商品排序信息、推薦商品排序信息、面向會員商品信息等。按屬性商品信息65C能基于例如由POS系統(tǒng)22管理的商品的銷售業(yè)績、由庫存管理系統(tǒng)23管理的庫存狀況而注冊。按屬性的商品信息65C所含有的信息例如可用作店鋪方針，能用于抽取與顧客對應(yīng)的商品(商品群)。
[0078]接著，說明本實(shí)施方式中的接客系統(tǒng)10的動作。
[0079]圖9是示出本實(shí)施方式中的接客系統(tǒng)10中的店鋪雇員和顧客之間收發(fā)的信息的流程的圖。
[0080]首先，參照圖10所示的流程圖，同時說明用于對訪問商談室的顧客分配接待設(shè)備16 (平板終端33，桌面終端32)的處理。
[0081]接待擔(dān)當(dāng)49-1在顧客訪問商談室時，從顧客處取得用于確認(rèn)是會員的認(rèn)證信息(圖9，SI)。例如，接待擔(dān)當(dāng)49-1保管顧客所持的會員卡，從接待終端25輸入會員卡上記錄的會員ID。雇員終端14(接待終端25)在會員ID輸入后，將會員ID發(fā)送到顧客信息管理系統(tǒng)20(圖10，步驟Al)。此外，認(rèn)證信息不限于會員ID，也可以是例如顧客的生物識別信息等。
[0082]顧客信息管理系統(tǒng)20從接待終端25接收會員ID后，基于會員ID進(jìn)行會員對照(步驟A2)。S卩，顧客信息管理系統(tǒng)20基于會員ID檢索顧客信息數(shù)據(jù)庫55A，抽取與會員ID對應(yīng)的顧客信息。顧客信息管理系統(tǒng)20從由顧客信息數(shù)據(jù)庫55A抽取的顧客信息中選擇接待手續(xù)所需要的信息并發(fā)送到接待終端25 (步驟A3)。例如，顧客信息管理系統(tǒng)20發(fā)送顧客信息所含有的顧客注冊信息(姓名、性別、年齡、面部圖像等)，顧客到店履歷、擔(dān)當(dāng)信息等。
[0083]接待終端25從顧客信息管理系統(tǒng)20接收顧客信息并將該顧客信息顯示在顯示裝置(步驟A4) ο
[0084]接著，客服擔(dān)當(dāng)49-2基于在接待終端25顯示的信息，確認(rèn)顧客是會員，進(jìn)一步聽取顧客到店的目的等。例如，到店的目的有購入希望的商品、購入禮物等。接待終端25根據(jù)客服擔(dān)當(dāng)49-2的操作，輸入表示顧客的目的的信息(步驟A5)。接待終端25基于顧客的目的，判別是否需要閱覽從內(nèi)容傳送系統(tǒng)21傳送的內(nèi)容(步驟A6)。這里，在判別不需要閱覽的情況下，接待終端25結(jié)束用于平板終端33的分配的處理。
[0085]另一方面，在判別需要閱覽的情況下，接待終端25將當(dāng)前對作為接待的對象的顧客(會員ID)的終端的分配請求發(fā)送到顧客信息管理系統(tǒng)20 (步驟A7)。顧客信息管理系統(tǒng)20對終端的分配請求，確認(rèn)是否對作為對象的顧客(會員ID)已分配了終端(步驟AS)。這里，在判別沒有終端的分配的情況下(步驟A10)，顧客信息管理系統(tǒng)20通知沒有對接待終端25進(jìn)行終端的分配。接待終端25將表示沒有對作為對象的顧客分配平板終端33的通知內(nèi)容進(jìn)行顯示(步驟Al I)。
[0086]此外，顧客信息管理系統(tǒng)20根據(jù)來自接待終端25的終端分配請求，對內(nèi)容傳送系統(tǒng)21通知作為接待的對象的顧客(會員ID)。內(nèi)容傳送系統(tǒng)21將從顧客信息管理系統(tǒng)20通知的顧客(會員ID)注冊為進(jìn)行商品相關(guān)的內(nèi)容的閱覽的顧客(步驟A9)。
[0087]接待擔(dān)當(dāng)49-1在利用接待終端25的顯示確認(rèn)沒有對顧客分配平板終端33時，在向顧客出借的平板終端33輸入顧客的會員ID(也可以是顧客的姓名等的其他固有的信息)，并指示終端注冊(步驟A12)。接待終端25根據(jù)接待擔(dān)當(dāng)49-1的操作，將輸入的會員ID和終端注冊請求發(fā)送到顧客信息管理系統(tǒng)20 (步驟A13)。
[0088]顧客信息管理系統(tǒng)20對如前作為接收的終端分配請求的對象的顧客(會員ID)分配進(jìn)行了終端注冊請求的平板終端33 (步驟A14)。顧客信息管理系統(tǒng)20將分配給顧客(會員ID)的平板終端33通知給內(nèi)容傳送系統(tǒng)21。內(nèi)容傳送系統(tǒng)21將作為內(nèi)容的發(fā)送目的地的平板終端33與進(jìn)行內(nèi)容的閱覽的顧客對應(yīng)地注冊。由此，內(nèi)容傳送系統(tǒng)21將向顧客推薦的商品相關(guān)的信息(推薦信息)對向該顧客出借的平板終端33進(jìn)行傳送，另外能從平板終端33接收來自顧客的請求。
[0089]另外，也能對顧客分配桌面終端32。配座終端26根據(jù)接待擔(dān)當(dāng)49_1的操作，選擇向顧客分配的桌面終端32時(步驟A16)，與表示桌面終端32的信息(桌面識別信息)和顧客(會員ID) —起，向顧客信息管理系統(tǒng)20發(fā)送桌面終端分配請求。
[0090]顧客信息管理系統(tǒng)20對如前作為接收的終端分配請求的對象的顧客(會員ID)分配從配座終端26接收到的桌面識別信息表示的桌面終端32 (步驟A17)。顧客信息管理系統(tǒng)20將分配給顧客(會員ID)的桌面終端32通知給內(nèi)容傳送系統(tǒng)21。內(nèi)容傳送系統(tǒng)21將作為內(nèi)容的發(fā)送目的地的桌面終端32與進(jìn)行內(nèi)容的閱覽的顧客對應(yīng)地注冊。由此，內(nèi)容傳送系統(tǒng)21將向顧客推薦的商品相關(guān)的信息(推薦信息)對分配給該顧客的桌面終端32進(jìn)行傳送，另外能從桌面終端32接收來自顧客的請求。
[0091]此外，對借出平板終端33的顧客，接待擔(dān)當(dāng)49-1能配座到桌席46。在該情況下，配座終端26根據(jù)接待擔(dān)當(dāng)49-1的操作，輸入表示桌席46的桌面識別信息(桌面號碼等)，并通知給顧客信息管理系統(tǒng)20。顧客信息管理系統(tǒng)20對雇員終端14發(fā)送桌面識別信息和顧客信息中含有的顧客注冊信息(姓名、性別、年齡等)、顧客到店履歷、擔(dān)當(dāng)信息等。由此，例如客服擔(dān)當(dāng)49-2所持的便攜終端30顯示桌面識別信息和顧客信息?？头?dān)當(dāng)49-2確認(rèn)在便攜終端30顯示的桌面識別信息和顧客信息，能對未出借平板終端33的顧客47進(jìn)行接待。
[0092]另外，顧客信息管理系統(tǒng)20基于在接待時從接待終端25及配座終端26輸入的信息，如圖9所示那樣，對店鋪雇員(例如客服擔(dān)當(dāng)49-2、外商擔(dān)當(dāng)49-3)所持的雇員終端14通知有顧客到訪(S2、S3)。例如，顧客信息管理系統(tǒng)20除了對雇員終端14通知入室顧客夕卜，還進(jìn)行目的通知(包括外商預(yù)定確認(rèn)等)，對店鋪雇員指示對顧客的接待。
[0093]此外，在上述的說明中，向顧客分配了在店鋪側(cè)準(zhǔn)備的桌面終端32或者平板終端33，但也可將顧客所持有的智能電話等移動終端34作為接待設(shè)備16來使用。在該情況下，接待終端25對顧客的移動終端34，安裝用于實(shí)現(xiàn)和平板終端33同等的功能的應(yīng)用程序(內(nèi)容閱覽應(yīng)用、操作應(yīng)用)。移動終端34通過執(zhí)行應(yīng)用程序，從而可通過休憩室內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)與顧客信息管理系統(tǒng)20、內(nèi)容傳送系統(tǒng)21通信。
[0094]接著，參照圖11所示的流程圖，同時對使向顧客出借的平板終端33(桌面終端32)和在進(jìn)行客服的客服擔(dān)當(dāng)49-2保持的便攜終端30顯示的內(nèi)容同步的處理進(jìn)行說明。
[0095]接待擔(dān)當(dāng)49-1確認(rèn)顧客47的到來目的等后，在判斷出需要準(zhǔn)備顧客用的內(nèi)容的閱覽的情況下，從接待終端25 (或者配座終端26)指示內(nèi)容抽取委托。接待終端25向內(nèi)容傳送系統(tǒng)21發(fā)送內(nèi)容抽取委托(步驟B0)。內(nèi)容傳送系統(tǒng)21接收內(nèi)容抽取委托時，抽取進(jìn)行內(nèi)容的閱覽的顧客(會員)用的內(nèi)容(步驟BI)。
[0096]圖12是說明本實(shí)施方式中的內(nèi)容傳送系統(tǒng)21的顧客用的內(nèi)容抽取的圖。如圖12所示，內(nèi)容傳送系統(tǒng)21例如使用群分析手法，基于與顧客對應(yīng)的顧客屬性群82和商品群83的關(guān)聯(lián)的強(qiáng)度(或者距離)，抽取預(yù)計顧客嗜好的商品群(商品群)。然后，內(nèi)容傳送系統(tǒng)21生成并傳送關(guān)于預(yù)計顧客嗜好的商品群(商品類)的內(nèi)容、即在雇員終端14、桌面終端32或者平板終端33中顯示的信息。在本實(shí)施方式中，從內(nèi)容傳送系統(tǒng)21傳送的內(nèi)容例如設(shè)為按商品目錄的形式生成。
[0097]首先，內(nèi)容傳送系統(tǒng)21基于顧客的會員ID 80抽取顧客信息81。在顧客信息81中有例如注冊時信息81A、購買履歷81B等。內(nèi)容傳送系統(tǒng)21判別與顧客的注冊時信息81A、購買履歷81B對應(yīng)的顧客屬性群82，抽取與該顧客屬性群82的強(qiáng)度高的商品群83。
[0098]在顧客屬性群82中例如有人口統(tǒng)計群82A、嗜好群82B、行動群82C、興趣、生活方式信息、觀光引導(dǎo)等。例如，在能從顧客的注冊時信息81A獲取“年齡40歲”、“女性”，從購買履歷81B中獲取“購買商品品牌”、“年間購入次數(shù)”的信息的情況下，內(nèi)容傳送系統(tǒng)21基于人口統(tǒng)計群82A，提高對“年齡40歲”、“女性”嗜好的商品的商品群的強(qiáng)度，基于嗜好群82B，提高對與“購買商品品牌”對應(yīng)的商品的商品群的強(qiáng)度，基于行動群82C，提高對按與“年間購入次數(shù)”對應(yīng)的頻率購入的商品的商品群的強(qiáng)度。
[0099]內(nèi)容傳送系統(tǒng)21計算與顧客屬性群82的各群82A、…和與商品群83的各商品對應(yīng)的群83A、83B、830..的強(qiáng)度，抽取預(yù)先確定了各群間的強(qiáng)度的總計的上位的商品群。在圖12中，例如作為抽取的商品群84，表示到上位3位為止的商品群83A、83B、83C。內(nèi)容傳送系統(tǒng)21將與商品群83A、83B、83C相當(dāng)?shù)纳唐返膬?nèi)容(商品目錄)生成為各顧客的推薦
?目息O
[0100]此外，內(nèi)容傳送系統(tǒng)21將抽取出的商品群、與該商品群有關(guān)聯(lián)的顧客屬性群的強(qiáng)度詳情、詳情上位的顧客屬性群、與該顧客屬性群進(jìn)行關(guān)聯(lián)的顧客屬性的強(qiáng)度詳情、詳情上位的顧客屬性信息等，記錄為向雇員終端14傳送的補(bǔ)充信息。內(nèi)容傳送系統(tǒng)21將抽取商品群的工序的選定因素、該選定因素的影響程度作為補(bǔ)充信息，提供給客服擔(dān)當(dāng)49-2等的店鋪雇員(后述的步驟B17、B18的處理)。由此，能進(jìn)行在接客時對顧客推薦的商品(內(nèi)容)的說明。
[0101]內(nèi)容傳送系統(tǒng)21能將與顧客對應(yīng)的內(nèi)容(推薦信息)傳送到向該顧客借出的平板終端33 (或者桌面終端32)(步驟B2)。平板終端33接收從內(nèi)容傳送系統(tǒng)21傳送的內(nèi)容(推薦信息)時，將內(nèi)容利用目錄形式顯示在顯示裝置上(步驟B3)。
[0102]圖13和圖14是示出在本實(shí)施方式中的平板終端