內(nèi)容提供系統(tǒng)、服務(wù)器及服務(wù)器中的方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明的實施方式涉及提供與商品等相關(guān)的內(nèi)容的內(nèi)容提供系統(tǒng)、服務(wù)器及服務(wù)器中的方法。
【背景技術(shù)】
[0002]在大型的店鋪等中有時會設(shè)有會員專用的商談室等。會員在利用會員專用的商談室的情況下，能夠用會員卡等接受認證而入室。在商談室內(nèi)中，會員能利用店鋪側(cè)的外商雇員或者客服雇員等接受使用提供飲料、印刷目錄的商品的介紹等的服務(wù)。
[0003]在利用紙介質(zhì)的印刷目錄的情況下，刊登的商品的數(shù)越多，則會員發(fā)現(xiàn)與嗜好相符的商品就越困難。而且，在顧客從印刷目錄指定了商品的情況下，店鋪雇員為了商品的預(yù)約、購買的手續(xù)，需要對另行設(shè)計的專用終端進行輸入操作等。
[0004]另外，也能夠簡單地電子化在印刷目錄刊登的信息，并通過電子設(shè)備向顧客提供。然而，在該情況下，除非操作性良好，否則會員難以發(fā)現(xiàn)符合嗜好的商品。
[0005]以往，研究過對多個顧客分析購買履歷等的信息，指定與顧客類型對應(yīng)的商品并能向顧客推薦的系統(tǒng)。
[0006]【現(xiàn)有技術(shù)文獻】
[0007]【專利文獻】
[0008]專利文獻1:日本特開2013-239160號公報
[0009]這樣，以往，對多個顧客分析購買履歷等的信息，并能夠指定與顧客類型對應(yīng)的商品。在該情況下，會員比利用印刷目錄的情況相比，可容易地從多個商品中發(fā)現(xiàn)符合嗜好的商品。
[0010]然而，在指定與顧客類型對應(yīng)的商品的系統(tǒng)中，不能根據(jù)接客時的店鋪雇員和顧客的會話等，隨時獲取店鋪雇員從顧客得到的各種信息、當時的顧客的請求，難以提供關(guān)于適合顧客嗜好的商品的信息。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0011]本發(fā)明要解決的課題在于提供可更適當?shù)靥峁┡c顧客嗜好的商品相關(guān)的信息的內(nèi)容提供系統(tǒng)、服務(wù)器及服務(wù)器中的方法。
[0012]依據(jù)實施方式，內(nèi)容提供系統(tǒng)中，顧客使用的第一電子設(shè)備和店鋪雇員使用的第二電子設(shè)備連接于提供與多個商品相關(guān)的信息的服務(wù)器。所述服務(wù)器包括:商品抽取單元，基于針對所述顧客注冊的顧客信息、從所述第一電子設(shè)備輸入的第一信息、以及從所述第二電子設(shè)備輸入的第二信息，從所述多個商品抽取向所述顧客提供信息的指定的商品；以及傳送單元，將與所述指定的商品相關(guān)的第一內(nèi)容傳送到所述第一電子設(shè)備，將所述指定的商品相關(guān)的與所述第一內(nèi)容不同的第二內(nèi)容傳送到所述第二電子設(shè)備。
[0013]根據(jù)實施方式，服務(wù)器包括:商品抽取單元，基于針對顧客注冊的顧客信息、從第一電子設(shè)備輸入的第一信息、以及從第二電子設(shè)備輸入的第二信息，從多個商品抽取向所述顧客提供信息的指定的商品；以及傳送單元，將與所述指定的商品相關(guān)的第一內(nèi)容傳送到所述第一電子設(shè)備，將所述指定的商品相關(guān)的與所述第一內(nèi)容不同的第二內(nèi)容傳送到所述第二電子設(shè)備。
[0014]根據(jù)實施方式，服務(wù)器包括:商品抽取單元，基于針對顧客注冊的顧客信息，從多個商品抽取向所述顧客提供信息的指定的商品；第一變更單元，基于從顧客使用的第一電子設(shè)備輸入的第一信息，變更所述指定的商品；第二變更單元，基于從店鋪雇員使用的第二電子設(shè)備輸入的第二信息，變更所述指定的商品；以及傳送單元，將與所述指定的商品相關(guān)的第一內(nèi)容傳送到所述第一電子設(shè)備，將所述指定的商品相關(guān)的與所述第一內(nèi)容不同的第二內(nèi)容傳送到所述第二電子設(shè)備。
[0015]根據(jù)實施方式，服務(wù)器中的方法包括:商品抽取步驟，基于針對顧客注冊的顧客信息、從第一電子設(shè)備輸入的第一信息、以及從第二電子設(shè)備輸入的第二信息，從多個商品抽取向所述顧客提供信息的指定的商品；以及傳送步驟，將與所述指定的商品相關(guān)的第一內(nèi)容傳送到所述第一電子設(shè)備，將所述指定的商品相關(guān)的與所述第一內(nèi)容不同的第二內(nèi)容傳送到所述第二電子設(shè)備。
[0016]根據(jù)實施方式，服務(wù)器中的方法包括:商品抽取步驟，基于針對顧客注冊的顧客信息，從多個商品抽取向所述顧客提供信息的指定的商品；第一變更步驟，基于從顧客使用的第一電子設(shè)備輸入的第一信息，變更所述指定的商品；第二變更步驟，基于從店鋪雇員使用的第二電子設(shè)備輸入的第二信息，變更所述指定的商品；以及傳送步驟，將與所述指定的商品相關(guān)的第一內(nèi)容傳送到所述第一電子設(shè)備，將所述指定的商品相關(guān)的與所述第一內(nèi)容不同的第二內(nèi)容傳送到所述第二電子設(shè)備。
【附圖說明】
[0017]圖1是示出將本實施方式的內(nèi)容提供系統(tǒng)實現(xiàn)為接客系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)例的框圖。
[0018]圖2是示出本實施方式中的接客系統(tǒng)使用的狀況的一個例子的圖。
[0019]圖3是示出本實施方式中的顧客信息管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)的一個例子的框圖。
[0020]圖4是示出本實施方式中的內(nèi)容傳送系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)的一個例子的框圖。
[0021]圖5是示出本實施方式中的顧客信息管理系統(tǒng)的顧客信息數(shù)據(jù)庫所含有的顧客信息的一個例子的圖。
[0022]圖6是示出本實施方式中的內(nèi)容傳送系統(tǒng)的商品信息數(shù)據(jù)庫所含有的信息的一個例子的圖。
[0023]圖7是示出本實施方式中的內(nèi)容傳送系統(tǒng)的屬性群數(shù)據(jù)庫所含有的信息的一個例子的圖。
[0024]圖8是示出本實施方式中的內(nèi)容傳送系統(tǒng)的屬性群數(shù)據(jù)庫所含有的各屬性商品信息的一個例子的圖。
[0025]圖9是示出本實施方式中的接客系統(tǒng)中的在店鋪雇員和顧客之間收發(fā)的信息的流程的圖。
[0026]圖10是說明對訪問本實施方式中的商談室的顧客分配接待設(shè)備的處理的流程圖。
[0027]圖11是說明同步在本實施方式中的平板終端和便攜終端顯示的內(nèi)容的處理的流程圖。
[0028]圖12是說明本實施方式中的內(nèi)容傳送系統(tǒng)的顧客用的內(nèi)容抽取的圖。
[0029]圖13是示出在本實施方式中的平板終端中顯示的內(nèi)容的顯示例的圖。
[0030]圖14是示出在本實施方式中的平板終端中顯示的內(nèi)容的顯示例的圖。
[0031]圖15是示出在本實施方式中的雇員終端中，顯示與平板終端同步的內(nèi)容的例子的圖。
[0032]圖16是示出在本實施方式中的平板終端中顯示的內(nèi)容的顯示例的圖。
[0033]圖17是示出在本實施方式中的平板終端中顯示的內(nèi)容的顯示例的圖。
[0034]圖18是說明基于從本實施方式中的雇員終端輸入的信息改變內(nèi)容的處理的圖。
[0035]圖19是說明本實施方式中的內(nèi)容傳送系統(tǒng)的顧客用的內(nèi)容抽取的圖。
[0036]圖20是說明基于從本實施方式中的平板終端輸入的信息改變內(nèi)容的處理的圖。
[0037]圖21是說明本實施方式中的內(nèi)容傳送系統(tǒng)的顧客用的內(nèi)容抽取的圖。
【具體實施方式】
[0038]以下，參照附圖，說明本實施方式。
[0039]圖1是示出將本實施方式的內(nèi)容提供系統(tǒng)實現(xiàn)為接客系統(tǒng)10的結(jié)構(gòu)例的框圖。接客系統(tǒng)10能將在例如店鋪等中銷售的商品相關(guān)的信息(內(nèi)容)提供給顧客、店鋪雇員使用的電子設(shè)備。接客系統(tǒng)10設(shè)置在設(shè)于例如店鋪內(nèi)的顧客用的商談室，在店鋪雇員接客時使用。
[0040]接客系統(tǒng)10包括:進行系統(tǒng)的管理、控制的后臺設(shè)備12 ;由店鋪雇員使用的雇員終端14 ;以及主要由顧客使用的接待設(shè)備16。后臺設(shè)備12包括例如顧客信息管理系統(tǒng)20、內(nèi)容傳送系統(tǒng)21、POS (Point of Sales，銷售點終端)系統(tǒng)22、以及庫存管理系統(tǒng)23。
[0041]雇員終端14包括例如接待終端25、配座終端26、以及手續(xù)終端27。顧客信息管理系統(tǒng)20、內(nèi)容傳送系統(tǒng)21、POS (Point of Sales)系統(tǒng)22、庫存管理系統(tǒng)23、接待終端25、配座終端26、手續(xù)終端27例如經(jīng)由有線LAN(Local Area Network，局域網(wǎng))等的網(wǎng)絡(luò)連接，能相互收發(fā)數(shù)據(jù)。另外，在雇員終端14中，例如，包括經(jīng)由無線路由器28-1而由無線LAN等的網(wǎng)絡(luò)連接的多個便攜終端30(30-1、30-2、…)、移動終端31。
[0042]接待設(shè)備16包括例如經(jīng)由無線路由器28-2、28-3而由無線LAN等的網(wǎng)絡(luò)連接的多個桌面終端32(32-1、32-2、…)、多個平板終端33 (33_1、33_2、…)、多個移動設(shè)備34(34-1、34-2、…)。此外，桌面終端32被固定于設(shè)置場所，故也可利用有線LAN連接。此夕卜，接客系統(tǒng)10處理關(guān)于顧客的個人信息，所以從安全的觀點來看優(yōu)選采用不能從系統(tǒng)外部訪問的閉合(closed) LAN。
[0043]顧客信息管理系統(tǒng)20管理與作為會員注冊的顧客相關(guān)的各種信息。顧客信息管理系統(tǒng)20除了例如會員登錄時注冊的顧客相關(guān)的顧客信息外，還管理商品購入履歷、顧客到店履歷、擔當信息等。另外，顧客信息管理系統(tǒng)20例如具有進行從內(nèi)容傳送系統(tǒng)21對顧客傳送的特定的商品相關(guān)的信息(推薦信息)的管理、對推薦信息的閱覽履歷的管理的功能。另外，顧客信息管理系統(tǒng)20具有對雇員終端14的信息發(fā)送、來自雇員終端14的信息接收、與其他的系統(tǒng)21?23之間進行信息收發(fā)的功能。
[0044]內(nèi)容傳送系統(tǒng)21管理用于對雇員終端14、接待設(shè)備16傳送的商品相關(guān)的信息(推薦信息)。內(nèi)容傳送系統(tǒng)21具有基于由顧客信息管理系統(tǒng)20管理的顧客信息、從雇員終端14、接待設(shè)備16輸入的信息等，抽取向顧客推薦的商品，對雇員終端14、接待設(shè)備16傳送該商品相關(guān)的推薦信息(內(nèi)容)的功能。內(nèi)容傳送系統(tǒng)21例如組合對顧客屬性、商品屬性進行群化的信息，利用群(cluster)分析抽取向顧客推薦的商品(商品群)。內(nèi)容傳送系統(tǒng)21例如具有基于顧客信息抽取顧客屬性的指定顧客屬性抽取功能、管理顧客屬性群及商品屬性群的群管理功能、管理商品信息的功能、抽取向顧客推薦的商品(商品群)的推薦信息推論功能、抽取向雇員終端14傳送的捕捉信息的補充信息抽取功能等。另外，內(nèi)容傳送系統(tǒng)21設(shè)有對雇員終端14的信息傳送、來自雇員終端14的信息接收、對接待設(shè)備16的信息傳送、來自接待設(shè)備16的信息接收、與其他系統(tǒng)20、22、23之間收發(fā)信息的功能。
[0045]POS系統(tǒng)22管理店鋪中的商品的銷售。POS系統(tǒng)22中具有裁決處理、購入履歷的管理、與顧客信息管理系統(tǒng)20、庫存管理系統(tǒng)23之間的信息收發(fā)等的功能。庫存管理系統(tǒng)23具有基于由POS系統(tǒng)22管理的商品的銷售，進行與店鋪中的商品庫存的管理、顧客信息管理系統(tǒng)20、POS系統(tǒng)22的信息收發(fā)等的功能。
[0046]各系統(tǒng)20?23能通過組合例如單一的服務(wù)器(計算機)或者多個服務(wù)器、其他的電子設(shè)備來實現(xiàn)。另外，也可組合系統(tǒng)20?23中的任一個作為一個系統(tǒng)來實現(xiàn)。
[0047]接待終端25例如利用個人計算機來實現(xiàn)。接待終端25具有CPU、網(wǎng)絡(luò)接口控制器、貯存器(存儲器、SSD(Solid State Drive，固態(tài)硬盤)、HD等)、輸入裝置、顯示裝置等，基于0S(0perating System，操作系統(tǒng))、中間件(middleware)、各種應(yīng)用等程序進行動作。接待終端25通過利用CPU執(zhí)行接待業(yè)務(wù)應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)用于接待業(yè)務(wù)的功能。接待終端25具有例如用于向顧客輸入固有的認證信息的認證信息輸入功能、基于認證信息對顧客信息管理系統(tǒng)20進行查詢的顧客信息查詢功能、由店鋪雇員(接待擔當)輸入顧客相關(guān)的信息(到店目的、同伴人數(shù)、屬性等)的附加信息輸入功能、與顧客信息管理系統(tǒng)20、雇員終端14之間的信息收發(fā)功能等。由接待終端25輸入的認證信息中例如有顧客持有的會員卡所記錄的會員ID、從拍攝顧客的臉等的圖像抽取的信息、顧客的生物識別信息(指紋、聲波紋、虹彩、靜脈圖案等)、暗碼、密碼等。
[0048]配座終端26例如利用個人計算機實現(xiàn)。配座終端26具有CPU、網(wǎng)絡(luò)接口控制器、貯存器(存儲器、SSD、HD等)、輸入裝置、顯示裝置等，其