1.一種智慧酒店對客服務決策指揮控制系統(tǒng),其特征在于:包括員工任務獲取裝置、綜合定位追蹤子系統(tǒng)、員工管理子系統(tǒng)和服務分析決策指揮控制子系統(tǒng);員工持有員工任務獲取裝置;所述的綜合定位追蹤子系統(tǒng)對員工進行定位;所述的員工管理子系統(tǒng)用于管理員工的基本數(shù)據(jù)和任務數(shù)據(jù);所述的服務分析決策指揮控制子系統(tǒng)用于實時統(tǒng)計來自酒店運營的任務,根據(jù)綜合定位追蹤子系統(tǒng)的員工實時定位追蹤數(shù)據(jù)以及員工管理子系統(tǒng)的員工數(shù)據(jù),綜合分析決策執(zhí)行任務的員工,并將任務推送至員工任務獲取裝置。
2.根據(jù)權利要求1所述的一種智慧酒店對客服務決策指揮控制系統(tǒng),其特征在于:所述的員工任務獲取裝置包括移動手持終端。
3.根據(jù)權利要求1所述的一種智慧酒店對客服務決策指揮控制系統(tǒng),其特征在于:所述的綜合定位追蹤子系統(tǒng)包括:
WiFi綜合定位模塊:通過多個WIFI熱點終端向員工的移動手持終端提供WIFI熱點同時對移動手持終端進行定位;
射頻識別定位模塊:通過對員工持有的射頻工作卡進行定位;
視頻監(jiān)控定位模塊:通過對員工的人臉進行監(jiān)控、識別與定位。
4.根據(jù)權利要求3所述的一種智慧酒店對客服務決策指揮控制系統(tǒng),其特征在于:所述的綜合定位追蹤子系統(tǒng)還包括一個3D實景引擎模塊,用于建立智慧酒店的3D實景,同時將WiFi綜合定位模塊、射頻識別定位模塊和視頻監(jiān)控定位模塊的定位結果進行顯示。
5.根據(jù)權利要求1所述的一種智慧酒店對客服務決策指揮控制系統(tǒng),其特征在于:所述的員工管理子系統(tǒng)包括:
檔案管理模塊:用于管理員工的基本信息、權限配置信息和工具配對信息;
排班管理模塊:用于管理員工每日排班的信息;
考勤管理模塊:用于根據(jù)排班管理模塊的排班信息對員工進行考勤;
任務管理模塊:用于管理員工的及時任務、任務執(zhí)行列表和歷史任務,所述的任務執(zhí)行列表包括任務內(nèi)容和任務狀態(tài);
績效統(tǒng)計模塊:用于管理員工任務完成情況的綜合績效。
6.根據(jù)權利要求5所述的一種智慧酒店對客服務決策指揮控制系統(tǒng),其特征在于:所述的考勤管理模塊與綜合定位追蹤子系統(tǒng)的定位數(shù)據(jù)配合使用。
7.根據(jù)權利要求5所述的一種智慧酒店對客服務決策指揮控制系統(tǒng),其特征在于:所述的員工的基本信息包括姓名、頭像、部門、崗位、手機號;所述的權限配置信息包括系統(tǒng)登錄權限、員工APP登錄權限和門禁權限;所述的工具配對信息包括員工任務獲取裝置信息,包括型號、ID和MAC地址。
8.根據(jù)權利要求7所述的一種智慧酒店對客服務決策指揮控制系統(tǒng),其特征在于:所述的頭像與綜合定位追蹤子系統(tǒng)的定位數(shù)據(jù)配合使用。
9.根據(jù)權利要求1所述的一種智慧酒店對客服務決策指揮控制系統(tǒng),其特征在于:所述的員工任務獲取裝置還用于提供員工實時更新任務的完成狀態(tài),員工通過員工任務獲取裝置向服務分析決策指揮控制子系統(tǒng)和/或員工管理子系統(tǒng)發(fā)送任務狀態(tài)數(shù)據(jù)。
10.根據(jù)權利要求1所述的一種智慧酒店對客服務決策指揮控制系統(tǒng),其特征在于:所述的任務包括對客服務業(yè)務日常任務、賓客臨時服務訴求任務、工程設備突發(fā)情況任務和酒店經(jīng)營管理例行維護任務。