本申請(qǐng)涉及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，尤其涉及一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理方法及裝置。

背景技術(shù)：

在線(xiàn)電子商務(wù)中，國(guó)內(nèi)進(jìn)行的電商業(yè)務(wù)在退貨方面一般具有一系列完備的流程，交易雙方的用戶(hù)體驗(yàn)良好，但是與海外買(mǎi)家在進(jìn)行跨境的電商業(yè)務(wù)時(shí)，用戶(hù)體驗(yàn)不佳。主要體現(xiàn)在，由于尚未建立跨境的物流合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法在流程上對(duì)跨境電子商務(wù)中的商品的退貨流程進(jìn)行管理和監(jiān)控，因此，電子商務(wù)平臺(tái)上一般不會(huì)提供商品退換貨的入口，境外的買(mǎi)家通常也不會(huì)在電商平臺(tái)上對(duì)價(jià)值較大的境內(nèi)商品進(jìn)行交易。在進(jìn)行交易后，如果買(mǎi)家對(duì)商品不滿(mǎn)意，想退貨時(shí)只能通過(guò)第三方物流進(jìn)行退貨，這種退貨方式成本大，且無(wú)法保障退貨物品的運(yùn)送包裹的安全?，F(xiàn)有技術(shù)中缺乏處理境外買(mǎi)家退貨請(qǐng)求的技術(shù)支撐，無(wú)法實(shí)現(xiàn)境外退貨。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本申請(qǐng)的一個(gè)目的是，提供一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理方案，其能夠提供處理境外買(mǎi)家退貨請(qǐng)求的技術(shù)支撐。

根據(jù)本申請(qǐng)的第一方面，提供了一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理方法，所述方法包括：

第一服務(wù)器接收境外的第一用戶(hù)針對(duì)境內(nèi)的第二用戶(hù)的退貨請(qǐng)求；

向第一用戶(hù)發(fā)送為第一用戶(hù)指定的境外退貨倉(cāng)的地址消息，以便第一用戶(hù)將退貨按照所述境外退貨倉(cāng)的地址消息發(fā)送；

向境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器發(fā)送為所述退貨請(qǐng)求分配的運(yùn)單號(hào)，其中，所述運(yùn)單號(hào)是境外退貨倉(cāng)將所述退貨運(yùn)回境內(nèi)到達(dá)第二用戶(hù)的運(yùn)輸標(biāo)識(shí)。

根據(jù)本申請(qǐng)的第二方面，提供了一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理方法，所述方法包括：

第二服務(wù)器接收來(lái)自第一服務(wù)器的、境外的第一用戶(hù)將針對(duì)境內(nèi)的第二用戶(hù)的退貨發(fā)送到境外退貨倉(cāng)的物流信息；

根據(jù)所述物流信息接收所述退貨入庫(kù)；

接收來(lái)自第一服務(wù)器的為所述退貨分配的運(yùn)單號(hào)、以及為所述退貨分配的干線(xiàn)的地址消息，其中所述運(yùn)單號(hào)是境外退貨倉(cāng)將所述退貨運(yùn)回境內(nèi)到達(dá)第二用戶(hù)的運(yùn)輸標(biāo)識(shí)；

根據(jù)所述運(yùn)單號(hào)和干線(xiàn)的地址消息生成向干線(xiàn)發(fā)送所述退貨的發(fā)貨單。

根據(jù)本申請(qǐng)的第三方面，提供了一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理方法，所述方法包括：

第三服務(wù)器響應(yīng)于接收到第二服務(wù)器生成的與境外的第一用戶(hù)針對(duì)境內(nèi)的第二用戶(hù)的退貨一起流轉(zhuǎn)的發(fā)貨單，生成所述退貨的干線(xiàn)入庫(kù)單；

接收來(lái)自第一服務(wù)器的為所述退貨分配的運(yùn)單號(hào)、以及為所述退貨分配的境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)的地址消息；

針對(duì)干線(xiàn)入庫(kù)單中的所述退貨，根據(jù)所述運(yùn)單號(hào)和境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)的地址消息生成向境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)送所述退貨的發(fā)貨單。

根據(jù)本申請(qǐng)的第四方面，提供了一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理方法，所述方法包括：

第四服務(wù)器響應(yīng)于接收到第三服務(wù)器生成的與境外的第一用戶(hù)針對(duì)境內(nèi)的第二用戶(hù)的退貨一起流轉(zhuǎn)的發(fā)貨單，生成所述退貨的中轉(zhuǎn)倉(cāng)入庫(kù)單；

接收來(lái)自第一服務(wù)器的為所述退貨分配的運(yùn)單號(hào)、以及為所述退貨分配的配送倉(cāng)的地址消息；

針對(duì)中轉(zhuǎn)倉(cāng)入庫(kù)單中的所述退貨，根據(jù)所述運(yùn)單號(hào)和配送倉(cāng)的地址消息生成向配送倉(cāng)發(fā)送所述退貨的發(fā)貨單。

根據(jù)本申請(qǐng)的第五方面，提供了一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理方法，所述方法包括：

第五服務(wù)器響應(yīng)于接收到第四服務(wù)器生成的與境外的第一用戶(hù)針對(duì)境內(nèi)的第二用戶(hù)的退貨一起流轉(zhuǎn)的發(fā)貨單，生成所述退貨的配送倉(cāng)入庫(kù)單；

接收來(lái)自第一服務(wù)器的為所述退貨分配的運(yùn)單號(hào)、以及所述第二用戶(hù)的地址消息；

針對(duì)配送倉(cāng)入庫(kù)單中的所述退貨，根據(jù)所述運(yùn)單號(hào)和第二用戶(hù)的地址消息生成向第二用戶(hù)發(fā)送所述退貨的發(fā)貨單。

根據(jù)本申請(qǐng)的第六方面，還提供了一種請(qǐng)求境外退貨的信息處理方法，所述方法包括：

境外的第一用戶(hù)設(shè)備向第一服務(wù)器發(fā)送針對(duì)境內(nèi)的第二用戶(hù)設(shè)備的退貨請(qǐng)求；

接收來(lái)自第一服務(wù)器的為第一用戶(hù)指定的境外退貨倉(cāng)的地址消息；

向第一服務(wù)器發(fā)送將退貨按照所述境外退貨倉(cāng)的地址消息發(fā)送的物流信息，以便第一服務(wù)器將所述物流信息、為所述退貨請(qǐng)求分配的運(yùn)單號(hào)發(fā)送到境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器，便于第二服務(wù)器根據(jù)所述物流信息接收所述退貨入庫(kù)，并以所述運(yùn)單號(hào)作為將退貨運(yùn)回境內(nèi)到達(dá)第二用戶(hù)的運(yùn)輸標(biāo)識(shí)。

根據(jù)本申請(qǐng)的第七方面，還提供了一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理方法，所述方法包括：

境內(nèi)的第二用戶(hù)設(shè)備接收到第一服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的境外的第一用戶(hù)設(shè)備的退貨請(qǐng)求；

向第一服務(wù)器發(fā)送將退貨丟棄還是退回的響應(yīng)，以便第一服務(wù)器向所述響應(yīng)轉(zhuǎn)發(fā)到境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器，其中如果所述響應(yīng)指示將退貨退回，第二服務(wù)器接收來(lái)自第一服務(wù)器的為所述退貨請(qǐng)求分配的運(yùn)單號(hào)，以所述運(yùn)單號(hào)作為境外退貨倉(cāng)將所述退貨運(yùn)回境內(nèi)到達(dá)第二用戶(hù)設(shè)備的運(yùn)輸標(biāo)識(shí)。

根據(jù)本申請(qǐng)的第一方面，還提供了一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理裝置，所述裝置包括：

退貨請(qǐng)求接收單元，用于接收境外的第一用戶(hù)針對(duì)境內(nèi)的第二用戶(hù)的退貨請(qǐng)求；

地址消息發(fā)送單元，用于向第一用戶(hù)發(fā)送為第一用戶(hù)指定的境外退貨倉(cāng)的地址消息，以便第一用戶(hù)將退貨按照所述境外退貨倉(cāng)的地址消息發(fā)送；

運(yùn)單號(hào)發(fā)送單元，用于向境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器發(fā)送為所述退貨請(qǐng)求分配的運(yùn)單號(hào)，其中所述運(yùn)單號(hào)是境外退貨倉(cāng)將所述退貨運(yùn)回境內(nèi)到達(dá)第二用戶(hù)的運(yùn)輸標(biāo)識(shí)。

根據(jù)本申請(qǐng)的第二方面，還提供了一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理裝置，所述裝置包括：

物流信息接收單元，用于接收來(lái)自第一服務(wù)器的、境外的第一用戶(hù)將針對(duì)境內(nèi)的第二用戶(hù)的退貨發(fā)送到境外退貨倉(cāng)的物流信息；

退貨接收單元，用于根據(jù)所述物流信息接收所述退貨入庫(kù)；

運(yùn)單號(hào)及地址消息接收單元，用于接收來(lái)自第一服務(wù)器的為所述退貨分配的運(yùn)單號(hào)、以及為所述退貨分配的干線(xiàn)的地址消息，其中所述運(yùn)單號(hào)是境外退貨倉(cāng)將所述退貨運(yùn)回境內(nèi)到達(dá)第二用戶(hù)的運(yùn)輸標(biāo)識(shí)；

發(fā)貨單生成單元，用于根據(jù)所述運(yùn)單號(hào)和干線(xiàn)的地址消息生成向干線(xiàn)發(fā)送所述退貨的發(fā)貨單。

根據(jù)本申請(qǐng)的第三方面，還提供了一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理裝置，所述裝置包括：

干線(xiàn)入庫(kù)單生成單元，用于響應(yīng)于接收到第二服務(wù)器生成的與境外的第一用戶(hù)針對(duì)境內(nèi)的第二用戶(hù)的退貨一起流轉(zhuǎn)的發(fā)貨單，生成所述退貨的干線(xiàn)入庫(kù)單；

運(yùn)單號(hào)及地址消息接收單元，用于接收來(lái)自第一服務(wù)器的為所述退貨分配的運(yùn)單號(hào)、以及為所述退貨分配的境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)的地址消息；

發(fā)貨單生成單元，用于針對(duì)干線(xiàn)入庫(kù)單中的所述退貨，根據(jù)所述運(yùn)單號(hào)和境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)的地址消息生成向境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)送所述退貨的發(fā)貨單。

根據(jù)本申請(qǐng)的第四方面，還提供了一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理裝置，所述裝置包括：

中轉(zhuǎn)倉(cāng)入庫(kù)單生成單元，用于響應(yīng)于接收到第三服務(wù)器生成的與境外的第一用戶(hù)針對(duì)境內(nèi)的第二用戶(hù)的退貨一起流轉(zhuǎn)的發(fā)貨單，生成所述退貨的中轉(zhuǎn)倉(cāng)入庫(kù)單；

運(yùn)單號(hào)及地址消息接收單元，用于接收來(lái)自第一服務(wù)器的為所述退貨分配的運(yùn)單號(hào)、以及為所述退貨分配的配送倉(cāng)的地址消息；

發(fā)貨單生成單元，用于針對(duì)中轉(zhuǎn)倉(cāng)入庫(kù)單中的所述退貨，根據(jù)所述運(yùn)單號(hào)和配送倉(cāng)的地址消息生成向配送倉(cāng)發(fā)送所述退貨的發(fā)貨單。

根據(jù)本申請(qǐng)的第五方面，還提供了一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理裝置，所述裝置包括：

配送倉(cāng)入庫(kù)單生成單元，用于響應(yīng)于接收到第四服務(wù)器生成的與境外的第一用戶(hù)針對(duì)境內(nèi)的第二用戶(hù)的退貨一起流轉(zhuǎn)的發(fā)貨單，生成所述退貨的配送倉(cāng)入庫(kù)單；

運(yùn)單號(hào)及地址消息接收單元，用于接收來(lái)自第一服務(wù)器的為所述退貨分配的運(yùn)單號(hào)、以及所述第二用戶(hù)的地址消息；

發(fā)貨單生成單元，用于針對(duì)配送倉(cāng)入庫(kù)單中的所述退貨，根據(jù)所述運(yùn)單號(hào)和第二用戶(hù)的地址消息生成向第二用戶(hù)發(fā)送所述退貨的發(fā)貨單。

根據(jù)本申請(qǐng)的第六方面，還提供了一種請(qǐng)求境外退貨的信息處理裝置，所述裝置包括：

退貨請(qǐng)求發(fā)送單元，用于向第一服務(wù)器發(fā)送針對(duì)境內(nèi)的第二用戶(hù)設(shè)備的退貨請(qǐng)求；

地址消息接收單元，用于接收來(lái)自第一服務(wù)器的為第一用戶(hù)指定的境外退貨倉(cāng)的地址消息；

物流信息發(fā)送單元，用于向第一服務(wù)器發(fā)送將退貨按照所述境外退貨倉(cāng)的地址消息發(fā)送的物流信息，以便第一服務(wù)器將所述物流信息、為所述退貨請(qǐng)求分配的運(yùn)單號(hào)發(fā)送到境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器，便于第二服務(wù)器根據(jù)所述物流信息接收所述退貨入庫(kù)，并以所述運(yùn)單號(hào)作為將退貨運(yùn)回境內(nèi)到達(dá)第二用戶(hù)的運(yùn)輸標(biāo)識(shí)。

根據(jù)本申請(qǐng)的第七方面，還提供了一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理裝置，所述裝置包括：

退貨請(qǐng)求接收單元，用于接收第一服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的境外的第一用戶(hù)設(shè)備的退貨請(qǐng)求；

響應(yīng)發(fā)送單元，用于向第一服務(wù)器發(fā)送將退貨丟棄還是退回的響應(yīng)，以便第一服務(wù)器向所述響應(yīng)轉(zhuǎn)發(fā)到境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器，其中如果所述響應(yīng)指示將退貨退回，第二服務(wù)器接收來(lái)自第一服務(wù)器的為所述退貨請(qǐng)求分配的運(yùn)單號(hào)，以所述運(yùn)單號(hào)作為境外退貨倉(cāng)將所述退貨運(yùn)回境內(nèi)到達(dá)第二用戶(hù)設(shè)備的運(yùn)輸標(biāo)識(shí)。

本申請(qǐng)實(shí)施例在商品的買(mǎi)家所在的國(guó)家或地區(qū)設(shè)置用于接收退貨的退貨倉(cāng)，并在接收到境外的買(mǎi)家用戶(hù)針對(duì)境內(nèi)的賣(mài)家用戶(hù)的退貨請(qǐng)求時(shí)，把退貨倉(cāng)地址消息發(fā)送給買(mǎi)方用戶(hù)，以便買(mǎi)方用戶(hù)能按照該地址消息中的地址把退貨寄送到境外退貨倉(cāng)。同時(shí)，平臺(tái)的第一服務(wù)器又為該退貨請(qǐng)求分配一個(gè)運(yùn)單號(hào)發(fā)給境外退貨倉(cāng)，境外退貨倉(cāng)在收到該運(yùn)單號(hào)后根據(jù)該運(yùn)單號(hào)就可以把退貨運(yùn)回境內(nèi)到達(dá)境內(nèi)的賣(mài)家用戶(hù)。通過(guò)這一整套的信息處理，提供了處理境外買(mǎi)家退貨請(qǐng)求的技術(shù)支撐，從技術(shù)上保障境外退貨成為可能。

附圖說(shuō)明

通過(guò)閱讀參照以下附圖所作的對(duì)非限制性實(shí)施例所作的詳細(xì)描述，本申請(qǐng)的其它特征、目的和優(yōu)點(diǎn)將會(huì)變得更明顯：

圖1為本申請(qǐng)實(shí)施例所應(yīng)用的環(huán)境體系結(jié)構(gòu)的示意圖；

圖2為根據(jù)本申請(qǐng)一個(gè)實(shí)施例平臺(tái)側(cè)的一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理方法的流程圖；

圖3為根據(jù)本申請(qǐng)另一個(gè)實(shí)施例平臺(tái)側(cè)的一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理方法的流程圖；

圖4為根據(jù)本申請(qǐng)另一個(gè)實(shí)施例平臺(tái)側(cè)的一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理方法的流程圖；

圖5為根據(jù)本申請(qǐng)另一個(gè)實(shí)施例平臺(tái)側(cè)的一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理方法的流程圖；

圖6為根據(jù)本申請(qǐng)另一個(gè)實(shí)施例平臺(tái)側(cè)的一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理方法的流程圖；

圖7為根據(jù)本申請(qǐng)另一個(gè)實(shí)施例平臺(tái)側(cè)的一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理方法的流程圖；

圖8為根據(jù)本申請(qǐng)一個(gè)實(shí)施例的境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器側(cè)的針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理方法的流程圖；

圖9為根據(jù)本申請(qǐng)另一個(gè)實(shí)施例的境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器側(cè)的針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理方法的流程圖；

圖10為根據(jù)本申請(qǐng)另一個(gè)實(shí)施例的境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器側(cè)的針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理方法的流程圖；

圖11為根據(jù)本申請(qǐng)一個(gè)實(shí)施例的干線(xiàn)的第三服務(wù)器側(cè)的針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理方法的流程圖；

圖12為根據(jù)本申請(qǐng)一個(gè)實(shí)施例的境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)的第四服務(wù)器側(cè)的針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理方法的流程圖；

圖13為根據(jù)本申請(qǐng)一個(gè)實(shí)施例的配送倉(cāng)的第五服務(wù)器側(cè)的針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理方法的流程圖；

圖14為根據(jù)本申請(qǐng)一個(gè)實(shí)施例的境外的第一用戶(hù)設(shè)備側(cè)請(qǐng)求境外退貨的信息處理方法的流程圖；

圖15為根據(jù)本申請(qǐng)一個(gè)實(shí)施例的境內(nèi)的第二用戶(hù)設(shè)備側(cè)的針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理方法的流程圖；

圖16為根據(jù)本申請(qǐng)一個(gè)實(shí)施例平臺(tái)側(cè)的一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理裝置的框圖；

圖17為根據(jù)本申請(qǐng)另一個(gè)實(shí)施例平臺(tái)側(cè)的一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理裝置的框圖；

圖18為根據(jù)本申請(qǐng)另一個(gè)實(shí)施例平臺(tái)側(cè)的一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理裝置的框圖；

圖19為根據(jù)本申請(qǐng)另一個(gè)實(shí)施例平臺(tái)側(cè)的一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理裝置的框圖；

圖20為根據(jù)本申請(qǐng)一個(gè)實(shí)施例的境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器側(cè)的針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理裝置的框圖；

圖21為根據(jù)本申請(qǐng)一個(gè)實(shí)施例的境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器側(cè)的針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理裝置的框圖；

圖22為根據(jù)本申請(qǐng)一個(gè)實(shí)施例的境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器側(cè)的針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理裝置的框圖；

圖23為根據(jù)本申請(qǐng)一個(gè)實(shí)施例的干線(xiàn)的第三服務(wù)器側(cè)的針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理裝置的框圖；

圖24為根據(jù)本申請(qǐng)一個(gè)實(shí)施例的境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)的第四服務(wù)器側(cè)的針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理裝置的框圖；

圖25為根據(jù)本申請(qǐng)一個(gè)實(shí)施例的配送倉(cāng)的第五服務(wù)器側(cè)的針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理裝置的框圖；

圖26為根據(jù)本申請(qǐng)一個(gè)實(shí)施例的境外的第一用戶(hù)設(shè)備側(cè)請(qǐng)求境外退貨的信息處理裝置的框圖；

圖27為根據(jù)本申請(qǐng)一個(gè)實(shí)施例的境內(nèi)的第二用戶(hù)設(shè)備側(cè)的針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理裝置的框圖。

附圖中相同或相似的附圖標(biāo)記代表相同或相似的部件。

具體實(shí)施方式

在更加詳細(xì)地討論示例性實(shí)施例之前應(yīng)當(dāng)提到的是，一些示例性實(shí)施例被描述成作為流程圖描繪的處理或方法。雖然流程圖將各項(xiàng)操作描述成順序的處理，但是其中的許多操作可以被并行地、并發(fā)地或者同時(shí)實(shí)施。此外，各項(xiàng)操作的順序可以被重新安排。當(dāng)其操作完成時(shí)所述處理可以被終止，但是還可以具有未包括在附圖中的附加步驟。所述處理可以對(duì)應(yīng)于方法、函數(shù)、規(guī)程、子例程、子程序等等。

在上下文中所稱(chēng)“計(jì)算機(jī)設(shè)備”，也稱(chēng)為“電腦”，是指可以通過(guò)運(yùn)行預(yù)定程序或指令來(lái)執(zhí)行數(shù)值計(jì)算和/或邏輯計(jì)算等預(yù)定處理過(guò)程的智能電子設(shè)備，其可以包括處理器與存儲(chǔ)器，由處理器執(zhí)行在存儲(chǔ)器中預(yù)存的存續(xù)指令來(lái)執(zhí)行預(yù)定處理過(guò)程，或是由asic、fpga、dsp等硬件執(zhí)行預(yù)定處理過(guò)程，或是由上述二者組合來(lái)實(shí)現(xiàn)。計(jì)算機(jī)設(shè)備包括但不限于服務(wù)器、個(gè)人電腦、筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)等。

所述計(jì)算機(jī)設(shè)備包括用戶(hù)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。其中，所述用戶(hù)設(shè)備包括但不限于電腦、智能手機(jī)、pda等；所述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括但不限于單個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、多個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器組成的服務(wù)器組或基于云計(jì)算(cloudcomputing)的由大量計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器構(gòu)成的云，其中，云計(jì)算是分布式計(jì)算的一種，由一群松散耦合的計(jì)算機(jī)集組成的一個(gè)超級(jí)虛擬計(jì)算機(jī)。其中，所述計(jì)算機(jī)設(shè)備可單獨(dú)運(yùn)行來(lái)實(shí)現(xiàn)本申請(qǐng)，也可接入網(wǎng)絡(luò)并通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)中的其他計(jì)算機(jī)設(shè)備的交互操作來(lái)實(shí)現(xiàn)本申請(qǐng)。其中，所述計(jì)算機(jī)設(shè)備所處的網(wǎng)絡(luò)包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)、vpn網(wǎng)絡(luò)等。

需要說(shuō)明的是，所述用戶(hù)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)等僅為舉例，其他現(xiàn)有的或今后可能出現(xiàn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)如可適用于本申請(qǐng)，也應(yīng)包含在本申請(qǐng)保護(hù)范圍以?xún)?nèi)，并以引用方式包含于此。

后面所討論的方法(其中一些通過(guò)流程圖示出)可以通過(guò)硬件、軟件、固件、中間件、微代碼、硬件描述語(yǔ)言或者其任意組合來(lái)實(shí)施。當(dāng)用軟件、固件、中間件或微代碼來(lái)實(shí)施時(shí)，用以實(shí)施必要任務(wù)的程序代碼或代碼段可以被存儲(chǔ)在機(jī)器或計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)(比如存儲(chǔ)介質(zhì))中。(一個(gè)或多個(gè))處理器可以實(shí)施必要的任務(wù)。

這里所公開(kāi)的具體結(jié)構(gòu)和功能細(xì)節(jié)僅僅是代表性的，并且是用于描述本申請(qǐng)的示例性實(shí)施例的目的。但是本申請(qǐng)可以通過(guò)許多替換形式來(lái)具體實(shí)現(xiàn)，并且不應(yīng)當(dāng)被解釋成僅僅受限于這里所闡述的實(shí)施例。

應(yīng)當(dāng)理解的是，雖然在這里可能使用了術(shù)語(yǔ)“第一”、“第二”等等來(lái)描述各個(gè)單元，但是這些單元不應(yīng)當(dāng)受這些術(shù)語(yǔ)限制。使用這些術(shù)語(yǔ)僅僅是為了將一個(gè)單元與另一個(gè)單元進(jìn)行區(qū)分。舉例來(lái)說(shuō)，在不背離示例性實(shí)施例的范圍的情況下，第一單元可以被稱(chēng)為第二單元，并且類(lèi)似地第二單元可以被稱(chēng)為第一單元。這里所使用的術(shù)語(yǔ)“和/或”包括其中一個(gè)或更多所列出的相關(guān)聯(lián)項(xiàng)目的任意和所有組合。

這里所使用的術(shù)語(yǔ)僅僅是為了描述具體實(shí)施例而不意圖限制示例性實(shí)施例。除非上下文明確地另有所指，否則這里所使用的單數(shù)形式“一個(gè)”、“一項(xiàng)”還意圖包括復(fù)數(shù)。還應(yīng)當(dāng)理解的是，這里所使用的術(shù)語(yǔ)“包括”和/或“包含”規(guī)定所陳述的特征、整數(shù)、步驟、操作、單元和/或組件的存在，而不排除存在或添加一個(gè)或更多其他特征、整數(shù)、步驟、操作、單元、組件和/或其組合。

還應(yīng)當(dāng)提到的是，在一些替換實(shí)現(xiàn)方式中，所提到的功能/動(dòng)作可以按照不同于附圖中標(biāo)示的順序發(fā)生。舉例來(lái)說(shuō)，取決于所涉及的功能/動(dòng)作，相繼示出的兩幅圖實(shí)際上可以基本上同時(shí)執(zhí)行或者有時(shí)可以按照相反的順序來(lái)執(zhí)行。

下面結(jié)合附圖對(duì)本申請(qǐng)作進(jìn)一步詳細(xì)描述。

圖1為本申請(qǐng)實(shí)施例所應(yīng)用的環(huán)境體系結(jié)構(gòu)的示意圖。該體系結(jié)構(gòu)可包括：第一服務(wù)器1、第二服務(wù)器12、第三服務(wù)器13、第四服務(wù)器14、第五服務(wù)器15、第一用戶(hù)設(shè)備17、第二用戶(hù)設(shè)備16。第一服務(wù)器1可以是電子商務(wù)平臺(tái)(如天貓)服務(wù)器。第二服務(wù)器12可以是境外退貨倉(cāng)的服務(wù)器。境外退貨倉(cāng)專(zhuān)為電子商務(wù)平臺(tái)在境外的退貨設(shè)置，專(zhuān)用于收集境外用戶(hù)在電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)境內(nèi)的商家的商品后的退貨。境外退貨倉(cāng)可以接到退貨后，委托負(fù)責(zé)國(guó)際運(yùn)輸?shù)母删€(xiàn)將退貨運(yùn)往境內(nèi)一層層到達(dá)商家。第三服務(wù)器13可以是接受境外退貨倉(cāng)委托、將退貨運(yùn)往境內(nèi)的國(guó)際運(yùn)輸干線(xiàn)的服務(wù)器。第四服務(wù)器14可以是境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)的服務(wù)器。中轉(zhuǎn)倉(cāng)是先接收并暫時(shí)存放國(guó)際運(yùn)輸干線(xiàn)運(yùn)輸?shù)骄硟?nèi)的貨物，再經(jīng)由其把貨物發(fā)到離貨物的真正接收地址比較近的配送倉(cāng)的起中轉(zhuǎn)作用的倉(cāng)庫(kù)。第五服務(wù)器15可以是配送倉(cāng)。配送倉(cāng)是離貨物的真正接收地址比較近，能夠方便地將貨物投放到貨物的真正接收地址的倉(cāng)庫(kù)。第一用戶(hù)設(shè)備17可以是要求退貨的買(mǎi)家的設(shè)備。該買(mǎi)家是在電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)物、接收到了所購(gòu)的貨物但要求退貨的用戶(hù)。第二用戶(hù)設(shè)備18是被要求退貨的賣(mài)家的設(shè)備。該賣(mài)家與電子商務(wù)平臺(tái)簽訂合同，按照合同規(guī)定將自己的商品在電子商務(wù)平臺(tái)上展示、銷(xiāo)售，并向購(gòu)買(mǎi)商品的買(mǎi)家發(fā)貨，在收到購(gòu)買(mǎi)商品的買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求時(shí)審核、退貨的商家用戶(hù)。

圖2為本申請(qǐng)一個(gè)實(shí)施例的在電子商務(wù)平臺(tái)的第一服務(wù)器側(cè)的針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理方法流程圖。根據(jù)本申請(qǐng)的方法1至少包括步驟s110、步驟s120和步驟s130。

步驟s110、第一服務(wù)器接收境外的第一用戶(hù)針對(duì)境內(nèi)的第二用戶(hù)的退貨請(qǐng)求。

第一服務(wù)器可以是電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)器。第一用戶(hù)可以是買(mǎi)家用戶(hù)。第二用戶(hù)可以是買(mǎi)家用戶(hù)。第一用戶(hù)在電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)第二用戶(hù)在平臺(tái)上展示的商品，成功付款后，第二用戶(hù)向第一用戶(hù)發(fā)貨。第一用戶(hù)收貨后，希望退貨，登錄電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)頁(yè)選擇“退貨”選項(xiàng)，即從第一用戶(hù)的第一用戶(hù)設(shè)備向第一服務(wù)器發(fā)送針對(duì)第二用戶(hù)的商品的退貨請(qǐng)求。

步驟s120、向第一用戶(hù)發(fā)送為第一用戶(hù)指定的境外退貨倉(cāng)的地址消息，以便第一用戶(hù)將退貨按照所述境外退貨倉(cāng)的地址消息發(fā)送。

境外一般指國(guó)外，在某些特殊情況下也可以是地區(qū)(如省)外、大洲外等。境內(nèi)一般指國(guó)內(nèi)，在某些特殊情況下也可以是地區(qū)(如省)內(nèi)、大洲內(nèi)等。

第一服務(wù)器為第一用戶(hù)指定境外退貨倉(cāng)。可以在一個(gè)國(guó)家內(nèi)設(shè)置一個(gè)境外退貨倉(cāng)。也可以幾個(gè)面積比較小的國(guó)家共用一個(gè)境外退貨倉(cāng)。也可以針對(duì)面積比較大的國(guó)家，設(shè)置多個(gè)境外退貨倉(cāng)。例如，美國(guó)的面積比較大，可以在美國(guó)的東部、西部各設(shè)一個(gè)退貨倉(cāng)。在一個(gè)國(guó)家內(nèi)設(shè)置多個(gè)境外退貨倉(cāng)的情況下，當(dāng)接收到境外的第一用戶(hù)的退貨請(qǐng)求后，可以根據(jù)例如與第一用戶(hù)的距離等為第一用戶(hù)選擇用戶(hù)所在的國(guó)家中的一個(gè)境外退貨倉(cāng)。例如，為第一用戶(hù)指定的境外退貨倉(cāng)是離第一用戶(hù)最近的境外退貨倉(cāng)。

當(dāng)為第一用戶(hù)選擇完境外退貨倉(cāng)后，就把境外退貨倉(cāng)的地址消息發(fā)送給第一用戶(hù)設(shè)備。第一用戶(hù)看到地址消息，就自行委托快遞公司或物流公司將退貨按照境外退貨倉(cāng)的地址消息發(fā)送。

步驟s130、向境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器發(fā)送為所述退貨請(qǐng)求分配的運(yùn)單號(hào)，其中所述運(yùn)單號(hào)是境外退貨倉(cāng)將所述退貨運(yùn)回境內(nèi)到達(dá)第二用戶(hù)的運(yùn)輸標(biāo)識(shí)。

在步驟s120中將為第一用戶(hù)指定的境外退貨倉(cāng)的地址消息發(fā)送給第一用戶(hù)，只是為第一用戶(hù)將退貨發(fā)送到境外退貨倉(cāng)提供了可能，從境外退貨倉(cāng)如何運(yùn)輸?shù)骄硟?nèi)的第二用戶(hù)，仍然缺少技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)手段。在步驟s130中通過(guò)為退貨請(qǐng)求分配運(yùn)單號(hào)并將運(yùn)單號(hào)發(fā)送到境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器的方式，該運(yùn)單號(hào)是境外退貨倉(cāng)將所述退貨運(yùn)回境內(nèi)到達(dá)第二用戶(hù)的運(yùn)輸標(biāo)識(shí)，其在境外退貨倉(cāng)將退貨運(yùn)到境內(nèi)的第二用戶(hù)可能經(jīng)歷的各個(gè)段(例如可能要先運(yùn)回國(guó)內(nèi)的中轉(zhuǎn)倉(cāng)，再運(yùn)到配送倉(cāng)，由配送倉(cāng)運(yùn)輸?shù)降诙脩?hù))通用，這樣僅憑同樣的一個(gè)運(yùn)單號(hào)就可以在可能經(jīng)歷的各個(gè)段間流轉(zhuǎn)，為將退貨從境外退貨倉(cāng)運(yùn)回境內(nèi)到達(dá)第二用戶(hù)提供了可能性。

本申請(qǐng)實(shí)施例在接收到境外的買(mǎi)家用戶(hù)針對(duì)境內(nèi)的賣(mài)家用戶(hù)的退貨請(qǐng)求時(shí)，把退貨倉(cāng)地址消息發(fā)送給買(mǎi)方用戶(hù)，以便買(mǎi)方用戶(hù)能按照該地址消息中的地址把退貨寄送到境外退貨倉(cāng)。同時(shí)，平臺(tái)的第一服務(wù)器又為該退貨請(qǐng)求分配一個(gè)運(yùn)單號(hào)發(fā)給境外退貨倉(cāng)，境外退貨倉(cāng)在收到該運(yùn)單號(hào)后根據(jù)該運(yùn)單號(hào)就可以把退貨運(yùn)回境內(nèi)到達(dá)境內(nèi)的賣(mài)家用戶(hù)。通過(guò)這一整套的信息處理，提供了處理境外買(mǎi)家退貨請(qǐng)求的技術(shù)支撐，從技術(shù)上保障境外退貨成為可能。

如圖3所示，根據(jù)本申請(qǐng)的一個(gè)實(shí)施例，該方法1還可以包括步驟s140和s150。

步驟s140、為所述退貨請(qǐng)求指定從境外退貨倉(cāng)經(jīng)干線(xiàn)順次運(yùn)輸?shù)骄硟?nèi)的中轉(zhuǎn)倉(cāng)、配送倉(cāng)、最后到達(dá)第二用戶(hù)的路徑，其中境外退貨倉(cāng)、干線(xiàn)、境內(nèi)的中轉(zhuǎn)倉(cāng)、配送倉(cāng)、第二用戶(hù)是路徑上的節(jié)點(diǎn)。

退貨要想從境外退貨倉(cāng)運(yùn)回境內(nèi)到達(dá)第二用戶(hù)，一般要先通過(guò)國(guó)際干線(xiàn)方將境外退貨倉(cāng)處的退貨取走，運(yùn)到境內(nèi)的一個(gè)中轉(zhuǎn)倉(cāng)。中轉(zhuǎn)倉(cāng)是先接收并暫時(shí)存放國(guó)際干線(xiàn)運(yùn)輸?shù)骄硟?nèi)的貨物，只起到中轉(zhuǎn)作用。中轉(zhuǎn)倉(cāng)要再把退貨發(fā)到離退貨的真正接收地(第二用戶(hù)地址)比較近的配送倉(cāng)，由配送倉(cāng)投放給第二用戶(hù)。為所述退貨請(qǐng)求指定從境外退貨倉(cāng)經(jīng)干線(xiàn)順次運(yùn)輸?shù)骄硟?nèi)的中轉(zhuǎn)倉(cāng)、配送倉(cāng)、最后到達(dá)第二用戶(hù)的路徑實(shí)際上是指選擇路徑上的各節(jié)點(diǎn)，其中境外退貨倉(cāng)、干線(xiàn)、境內(nèi)的中轉(zhuǎn)倉(cāng)、配送倉(cāng)、第二用戶(hù)是路徑上的節(jié)點(diǎn)。由于境外退貨倉(cāng)、第二用戶(hù)是確定的，因此為所述退貨請(qǐng)求指定路徑實(shí)際上在于選擇干線(xiàn)、境內(nèi)的中轉(zhuǎn)倉(cāng)、配送倉(cāng)。步驟s140包括分別為退貨請(qǐng)求選擇干線(xiàn)、境內(nèi)的中轉(zhuǎn)倉(cāng)、配送倉(cāng)的過(guò)程。

在一個(gè)實(shí)施例中，為退貨請(qǐng)求選擇干線(xiàn)的過(guò)程是：在第一服務(wù)器事先存儲(chǔ)有各干線(xiàn)的列表，在各干線(xiàn)的列表中有每個(gè)干線(xiàn)能夠提供服務(wù)的地區(qū)。如果境外退貨倉(cāng)所在的地區(qū)和第二用戶(hù)所在的國(guó)家都落在干線(xiàn)能夠提供服務(wù)的地區(qū)之內(nèi)，則將該干線(xiàn)作為候選干線(xiàn)。在各干線(xiàn)的列表中還有各干線(xiàn)的價(jià)格信息、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)信息等，根據(jù)這些價(jià)格信息、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)信息等對(duì)這些候選干線(xiàn)排序。然后，第一服務(wù)器向排序第一的干線(xiàn)的第三服務(wù)器發(fā)送運(yùn)輸請(qǐng)求，該運(yùn)輸請(qǐng)求含有物品名稱(chēng)、運(yùn)輸時(shí)間等，物品名稱(chēng)即退貨的物品名稱(chēng)。干線(xiàn)的第三服務(wù)器作出運(yùn)輸響應(yīng)。如果運(yùn)輸響應(yīng)指示可以運(yùn)輸，則將該干線(xiàn)作為為退貨請(qǐng)求選擇的干線(xiàn)。如果運(yùn)輸響應(yīng)指示不能運(yùn)輸，則繼續(xù)向排序第二的干線(xiàn)的第三服務(wù)器發(fā)送運(yùn)輸請(qǐng)求。

在一個(gè)實(shí)施例中，為退貨請(qǐng)求選擇境內(nèi)的中轉(zhuǎn)倉(cāng)的過(guò)程是：在第一服務(wù)器存儲(chǔ)有境內(nèi)所有中轉(zhuǎn)倉(cāng)的列表。例如，將日日順物流體系中的所有一級(jí)倉(cāng)和二級(jí)倉(cāng)作為中轉(zhuǎn)倉(cāng)。在列表中存儲(chǔ)各中轉(zhuǎn)倉(cāng)目前的負(fù)荷狀況，即已經(jīng)存儲(chǔ)的貨物的情況。根據(jù)各中轉(zhuǎn)倉(cāng)目前的負(fù)荷狀況，第一服務(wù)器選擇一個(gè)中轉(zhuǎn)倉(cāng)，例如根據(jù)剩余庫(kù)存容量最多的原則選擇一個(gè)中轉(zhuǎn)倉(cāng)作為為退貨請(qǐng)求選擇的境內(nèi)的中轉(zhuǎn)倉(cāng)。例如，日日順物流體系的一級(jí)倉(cāng)和二級(jí)倉(cāng)在有出庫(kù)和入庫(kù)時(shí)，向第一服務(wù)器發(fā)送出庫(kù)單和入庫(kù)單，根據(jù)這些出庫(kù)單和入庫(kù)單，第一服務(wù)器可以確定各一級(jí)倉(cāng)和二級(jí)倉(cāng)的剩余庫(kù)存容量，并選擇剩余庫(kù)存容量最多的一級(jí)倉(cāng)或二級(jí)倉(cāng)作為為退貨請(qǐng)求選擇的中轉(zhuǎn)倉(cāng)。

在一個(gè)實(shí)施例中，為退貨請(qǐng)求選擇配送倉(cāng)的過(guò)程是：在第一服務(wù)器存儲(chǔ)有境內(nèi)所有配送倉(cāng)的列表。例如，將日日順物流體系中的所有三級(jí)倉(cāng)和四級(jí)倉(cāng)作為配送倉(cāng)。在列表中存儲(chǔ)各配送倉(cāng)的地址。將電子地圖上與第二用戶(hù)的地址最近的配送倉(cāng)作為為退貨請(qǐng)求選擇的配送倉(cāng)。

步驟s150、響應(yīng)于接收到路徑上的上一節(jié)點(diǎn)的對(duì)于所述退貨的出庫(kù)通知消息，向路徑上的下一節(jié)點(diǎn)發(fā)送所述運(yùn)單號(hào)和再下一節(jié)點(diǎn)的地址消息，以便所述下一節(jié)點(diǎn)以所述運(yùn)單號(hào)按照所述再下一節(jié)點(diǎn)的地址消息發(fā)送所述退貨，最終使退貨達(dá)到第二用戶(hù)。

將退貨從境外退貨倉(cāng)、干線(xiàn)、境內(nèi)的中轉(zhuǎn)倉(cāng)、配送倉(cāng)出庫(kù)時(shí)，從境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器、干線(xiàn)的第三服務(wù)器、境內(nèi)的中轉(zhuǎn)倉(cāng)的第四服務(wù)器、配送倉(cāng)的第五服務(wù)器要向第一服務(wù)器發(fā)送出庫(kù)通知消息。第一服務(wù)器發(fā)送出庫(kù)通知消息后，要通知要接收該退貨的下一節(jié)點(diǎn)準(zhǔn)備接收退貨。更重要的是，由于下一節(jié)點(diǎn)要向再下一節(jié)點(diǎn)發(fā)送退貨，要通知下一節(jié)點(diǎn)再下一節(jié)點(diǎn)的地址消息以便下一節(jié)點(diǎn)按照再下一節(jié)點(diǎn)的地址消息進(jìn)行發(fā)送。經(jīng)過(guò)這樣的層層發(fā)送，退貨才能到達(dá)第二用戶(hù)。

具體地，在一個(gè)實(shí)施例中，步驟s150包括：

向境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器發(fā)送干線(xiàn)的地址消息，以便境外退貨倉(cāng)以所述運(yùn)單號(hào)按照所述干線(xiàn)的地址消息發(fā)送退貨；

響應(yīng)于接收到第二服務(wù)器的對(duì)于所述退貨的出庫(kù)通知消息，向所述干線(xiàn)的第三服務(wù)器發(fā)送所述運(yùn)單號(hào)和境內(nèi)的中轉(zhuǎn)倉(cāng)的地址消息，以便所述干線(xiàn)以所述運(yùn)單號(hào)按照所述中轉(zhuǎn)倉(cāng)的地址消息發(fā)送退貨；

響應(yīng)于接收到第三服務(wù)器的對(duì)于所述退貨的出貨通知消息，向所述中轉(zhuǎn)倉(cāng)的第四服務(wù)器發(fā)送所述運(yùn)單號(hào)和配送倉(cāng)的地址消息，以便所述中轉(zhuǎn)倉(cāng)以所述運(yùn)單號(hào)按照所述配送倉(cāng)的地址消息發(fā)送退貨；

響應(yīng)于接收到第四服務(wù)器的對(duì)于所述退貨的出庫(kù)通知消息，向所述配送倉(cāng)的第五服務(wù)器發(fā)送所述運(yùn)單號(hào)和第二用戶(hù)的地址消息，以便所述配送倉(cāng)以所述運(yùn)單號(hào)按照所述第二用戶(hù)的地址消息發(fā)送退貨。

通過(guò)第一服務(wù)器自動(dòng)為退貨請(qǐng)求指定從境外退貨倉(cāng)經(jīng)干線(xiàn)順次運(yùn)輸?shù)骄硟?nèi)的中轉(zhuǎn)倉(cāng)、配送倉(cāng)、最后到達(dá)第二用戶(hù)的路徑，并且在路徑的上一節(jié)點(diǎn)將退貨出庫(kù)后，第一服務(wù)器自動(dòng)通知下一節(jié)點(diǎn)的服務(wù)器運(yùn)單號(hào)和再下一節(jié)點(diǎn)的地址消息，從而所述下一節(jié)點(diǎn)以所述運(yùn)單號(hào)按照所述再下一節(jié)點(diǎn)的地址消息發(fā)送所述退貨。通過(guò)這樣的層層通知機(jī)制，達(dá)到了使退貨由境外退貨倉(cāng)一層一層最終到達(dá)第二用戶(hù)的效果，從消息通知機(jī)制的層面上對(duì)退貨到達(dá)第二用戶(hù)提供了技術(shù)支撐。

如圖4所示，在一個(gè)實(shí)施例中，方法1在步驟s110后還包括步驟s111-s113。

步驟s111、向第二用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)第一用戶(hù)的退貨請(qǐng)求。

當(dāng)?shù)谝挥脩?hù)登錄電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)頁(yè)選擇“退貨”選項(xiàng)，即從第一用戶(hù)的第一用戶(hù)設(shè)備向第一服務(wù)器發(fā)送針對(duì)第二用戶(hù)的商品的退貨請(qǐng)求后，第一服務(wù)器也可以先把該退貨請(qǐng)求發(fā)送給第二用戶(hù)設(shè)備而不是立刻向第一用戶(hù)設(shè)備發(fā)送為第一用戶(hù)指定的境外退貨倉(cāng)的地址消息。

步驟s112、接收來(lái)自第二用戶(hù)的指示將退貨丟棄還是退回的響應(yīng)。

第二用戶(hù)設(shè)備接收到第一服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的第一用戶(hù)的退貨請(qǐng)求后，第二用戶(hù)根據(jù)退貨的價(jià)值與運(yùn)費(fèi)的比較決定是由境外退貨倉(cāng)將退貨丟棄還是退回。如果第二用戶(hù)判斷退貨的價(jià)值小于或等于可能產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，則發(fā)出將退貨丟棄的響應(yīng)。如果第二用戶(hù)判斷退貨的價(jià)值大于可能產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，則可能發(fā)出將退貨返回的響應(yīng)。

步驟s113、將指示將退貨丟棄還是退回的響應(yīng)發(fā)送到所述第二服務(wù)器。

由于將退貨丟棄或退回都是由境外退貨倉(cāng)執(zhí)行的，所以第一服務(wù)器將指示將退貨丟棄還是退回的響應(yīng)發(fā)送到境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器，其中第二服務(wù)器只有在所述響應(yīng)指示將退貨退回的情況下執(zhí)行步驟s130，如果所述響應(yīng)指示將退貨丟棄，境外退貨倉(cāng)直接將退貨丟棄。

圖4的實(shí)施例獲得的好處是：境外退貨倉(cāng)不是將所有退貨發(fā)送回第二用戶(hù)，而是根據(jù)第二用戶(hù)將退貨丟棄還是退回的響應(yīng)來(lái)決定是否將退貨發(fā)送回第二用戶(hù)，避免了在退貨的價(jià)值小于運(yùn)費(fèi)的情況下白白占用干線(xiàn)、中轉(zhuǎn)倉(cāng)、配送倉(cāng)資源，節(jié)省了資源配置。

如圖5所示，在一個(gè)實(shí)施例中，所述方法在步驟s110后還包括步驟s101-s107。

步驟s101、向第二用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)第一用戶(hù)的退貨請(qǐng)求。

該步驟基本上與步驟s111相同。

步驟s102、接收來(lái)自第二用戶(hù)的檢查退貨的請(qǐng)求。

在一些情況下，第二用戶(hù)不能直接作出丟棄還是退回的響應(yīng)，而是需要知道退貨當(dāng)前的狀態(tài)，從而決定是丟棄還是退回，尤其當(dāng)退貨是易碎品、食物等的時(shí)候。這時(shí)，第二用戶(hù)接收到退貨請(qǐng)求后，向第一服務(wù)器發(fā)送檢查退貨的請(qǐng)求。檢查退貨一般是由境外退貨倉(cāng)執(zhí)行的。

步驟s103、將所述檢查退貨的請(qǐng)求發(fā)送給第二服務(wù)器，以便第二服務(wù)器接收到第一用戶(hù)的退貨后檢查退貨，得到退貨檢查結(jié)果。

由于檢查退貨一般由境外退貨倉(cāng)執(zhí)行，因此第一服務(wù)器把所述檢查退貨的請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器。第二服務(wù)器接收到檢查退貨的請(qǐng)求的情況下，在接收到第一用戶(hù)的退貨后，檢查該退貨是否完好無(wú)損(內(nèi)部是否損壞、外包裝是否破損)，并將退貨檢查結(jié)果發(fā)送給第一服務(wù)器。退貨的檢查方法包括拍照、稱(chēng)重等。

步驟s104、接收來(lái)自第二服務(wù)器的所述退貨檢查結(jié)果。

第二服務(wù)器向第一服務(wù)器發(fā)送退貨檢查結(jié)果后，第一服務(wù)器接收所述退貨檢查結(jié)果。

步驟s105、將所述退貨檢查結(jié)果發(fā)送到第二用戶(hù)。

即，第一服務(wù)器將退貨檢查結(jié)果轉(zhuǎn)發(fā)到第二用戶(hù)設(shè)備。

步驟s106、接收來(lái)自第二用戶(hù)的指示將退貨丟棄還是退回的響應(yīng)。

第二用戶(hù)在接收到退貨檢查結(jié)果后，就能根據(jù)退貨檢查結(jié)果、以及退貨的價(jià)值與運(yùn)費(fèi)的關(guān)系作出丟棄還是退回的響應(yīng)。

步驟s107、將指示將退貨丟棄還是退回的響應(yīng)發(fā)送到所述第二服務(wù)器。

第一服務(wù)器將指示丟棄還是退回的響應(yīng)轉(zhuǎn)發(fā)到境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器。第二服務(wù)器只有在所述響應(yīng)指示將退貨退回的情況下執(zhí)行步驟s130，如果所述響應(yīng)指示將退貨丟棄，境外退貨倉(cāng)直接將退貨丟棄。

圖5的實(shí)施例的好處是，通過(guò)檢查退貨的請(qǐng)求及相應(yīng)響應(yīng)的信息交互處理，能夠使第二用戶(hù)在清楚退貨目前的狀態(tài)下作出將退貨丟棄還是退回的響應(yīng)，避免在退貨破損沒(méi)有必要退回的情況下白白占用干線(xiàn)、中轉(zhuǎn)倉(cāng)、配送倉(cāng)等資源，提高資源利用率，加快物流周轉(zhuǎn)率。

如圖6所示，在一個(gè)實(shí)施例中，方法1還包括步驟s160、s170、s180。

步驟s160、響應(yīng)于接收到路徑上的每一節(jié)點(diǎn)的對(duì)于所述退貨的出入庫(kù)通知消息，將出入庫(kù)事件、出入庫(kù)時(shí)間與所述運(yùn)單號(hào)關(guān)聯(lián)記錄。

路徑上的節(jié)點(diǎn)包括境外退貨倉(cāng)、干線(xiàn)、境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)、配送倉(cāng)、第二用戶(hù)。退貨一旦從這些節(jié)點(diǎn)中的任一節(jié)點(diǎn)出庫(kù)，或者向任一節(jié)點(diǎn)入庫(kù)，該節(jié)點(diǎn)都要向第一服務(wù)器發(fā)送出入庫(kù)通知消息，該消息包括退貨的運(yùn)單號(hào)、出入庫(kù)事件(包括節(jié)點(diǎn)名稱(chēng)和出庫(kù)還是入庫(kù)，例如從c中轉(zhuǎn)倉(cāng)出庫(kù)、在d配送倉(cāng)入庫(kù))、出入庫(kù)事件。第一服務(wù)器接收到該出入庫(kù)通知消息后，將其中的出入庫(kù)事件、出入庫(kù)時(shí)間與運(yùn)單號(hào)取出，并關(guān)聯(lián)記錄，方便以后第一用戶(hù)或第二用戶(hù)根據(jù)所述運(yùn)單號(hào)查詢(xún)。

步驟s170、響應(yīng)于第一用戶(hù)或第二用戶(hù)對(duì)所述退貨請(qǐng)求的物流狀態(tài)查詢(xún)請(qǐng)求，獲取為所述退貨請(qǐng)求分配的運(yùn)單號(hào)。

請(qǐng)求退貨的第一用戶(hù)或作為退貨的商家的第二用戶(hù)在電子商務(wù)平臺(tái)(如天貓)登錄后，可以選擇退貨物流狀態(tài)查詢(xún)選項(xiàng)，在界面的提示下輸入運(yùn)單號(hào)，第一用戶(hù)設(shè)備或第二用戶(hù)設(shè)備則向第一服務(wù)器發(fā)送了對(duì)退貨請(qǐng)求的物流狀態(tài)查詢(xún)請(qǐng)求，該物流狀態(tài)查詢(xún)請(qǐng)求中含有運(yùn)單號(hào)。第一服務(wù)器就可以從接收到的物流狀態(tài)查詢(xún)請(qǐng)求中獲取該運(yùn)單號(hào)。

在一個(gè)實(shí)施例中，為了便于第一用戶(hù)和/或第二用戶(hù)運(yùn)單號(hào)的獲取，可以在步驟s130的同時(shí)向第一用戶(hù)和/或第二用戶(hù)也發(fā)送為退貨請(qǐng)求分配的運(yùn)單號(hào)。這樣，第一用戶(hù)和/或第二用戶(hù)在退貨運(yùn)輸過(guò)程中就可以隨時(shí)憑此運(yùn)單號(hào)在電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)頁(yè)上查詢(xún)退貨的物流狀態(tài)。

步驟s180、將與所述運(yùn)單號(hào)關(guān)聯(lián)記錄的出入庫(kù)事件、出入庫(kù)時(shí)間發(fā)送到所述第一用戶(hù)或第二用戶(hù)。

例如，退貨目前從境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)出庫(kù)，還未到達(dá)配送倉(cāng)，可能查詢(xún)到的與運(yùn)單號(hào)關(guān)聯(lián)的出入庫(kù)事件、出入庫(kù)時(shí)間如下：

2015年12月15日從a境外退貨倉(cāng)出庫(kù)、b干線(xiàn)接貨

2015年12月17日b干線(xiàn)送貨到達(dá)、c境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)入庫(kù)

2015年12月18日c境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)出庫(kù)

通過(guò)上述信息處理技術(shù)，可以有效跟蹤退貨過(guò)程中退貨在各節(jié)點(diǎn)的出入庫(kù)行為，可以使用戶(hù)一目了然退貨目前所處的階段，以及在發(fā)生糾紛時(shí)用戶(hù)可以根據(jù)查詢(xún)到的出入庫(kù)事件和時(shí)間，判定糾紛的責(zé)任方。該實(shí)施例為實(shí)現(xiàn)退貨過(guò)程的自動(dòng)有效跟蹤提供了信息處理方面的支撐。

如圖7所示，所述方法1在步驟s120之后還包括步驟s121、s122。

步驟s121、從第一用戶(hù)接收將退貨按照所述境外退貨倉(cāng)的地址消息發(fā)送的物流信息。

從境外退貨倉(cāng)經(jīng)干線(xiàn)順次運(yùn)輸?shù)骄硟?nèi)的中轉(zhuǎn)倉(cāng)、配送倉(cāng)、最后到達(dá)第二用戶(hù)的路徑是由第一服務(wù)器指定的，即干線(xiàn)、境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)、配送倉(cāng)是由第一服務(wù)器為退貨請(qǐng)求選擇的，但第一用戶(hù)將退貨發(fā)送給境外退貨倉(cāng)的物流公司(包括快遞公司)是由第一用戶(hù)選擇的。當(dāng)?shù)谝挥脩?hù)將退貨委托物流公司按照境外退貨倉(cāng)的地址消息發(fā)送后，在電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)上填寫(xiě)物流信息，包括第一用戶(hù)名、物流公司的名稱(chēng)、物流單號(hào)(該單號(hào)不同于前述為退貨請(qǐng)求分配的運(yùn)單號(hào)，由于從境外退貨倉(cāng)經(jīng)各節(jié)點(diǎn)到達(dá)第二用戶(hù)的路徑是第一服務(wù)器指定的，它可以為該路徑中每?jī)蓚€(gè)相鄰節(jié)點(diǎn)之間的運(yùn)輸都分配同一運(yùn)單號(hào)，便于識(shí)別是同一退貨，但在境外退貨倉(cāng)之前的物流公司是第一用戶(hù)自己指定的，該物流單號(hào)無(wú)法與后續(xù)過(guò)程中的運(yùn)單號(hào)統(tǒng)一)、承運(yùn)時(shí)間、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、物流公司電話(huà)。第一服務(wù)器就從第一用戶(hù)設(shè)備接收到該物流信息。

步驟s122、發(fā)送所述物流信息到第二服務(wù)器，以便第二服務(wù)器根據(jù)所述物流信息接收所述退貨入庫(kù)。

第一服務(wù)器接收到物流信息后，將此物流信息發(fā)送到第二服務(wù)器。第二服務(wù)器根據(jù)該物流信息包括的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間準(zhǔn)備開(kāi)始退貨入庫(kù)。當(dāng)接收到實(shí)際退貨時(shí)，將退貨上的物流單上的信息與接收到的物流信息進(jìn)行比對(duì)，如物流單上物流單號(hào)與接收到的物流信息中的物流單號(hào)是否一致，物流單上物流公司名與接收到的物流信息中的物流公司名是否一致，等等。在這些信息一致的基礎(chǔ)上，境外退貨倉(cāng)接收所述退貨入庫(kù)。

圖7的實(shí)施例從信息處理的層面保障了退貨在到達(dá)境外退貨倉(cāng)前的流程的安全性，為確保境外退貨倉(cāng)與第一用戶(hù)正確對(duì)接提供了技術(shù)支撐。

圖8是根據(jù)本申請(qǐng)一個(gè)實(shí)施例在境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器側(cè)的一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理方法2，所述方法包括：

步驟s210、第二服務(wù)器接收來(lái)自第一服務(wù)器的、境外的第一用戶(hù)將針對(duì)境內(nèi)的第二用戶(hù)的退貨發(fā)送到境外退貨倉(cāng)的物流信息；

步驟s220、根據(jù)所述物流信息接收所述退貨入庫(kù)；

步驟s230、接收來(lái)自第一服務(wù)器的為所述退貨分配的運(yùn)單號(hào)、以及為所述退貨分配的干線(xiàn)的地址消息，其中所述運(yùn)單號(hào)是境外退貨倉(cāng)將所述退貨運(yùn)回境內(nèi)到達(dá)第二用戶(hù)的運(yùn)輸標(biāo)識(shí)；

步驟s240、根據(jù)所述運(yùn)單號(hào)和干線(xiàn)的地址消息生成向干線(xiàn)發(fā)送所述退貨的發(fā)貨單。

步驟s210、s220在前述圖7的步驟s121、s122的詳細(xì)描述中涉及，故不贅述。

步驟s230在前述圖3的步驟s130、s150的詳細(xì)描述中涉及，故不贅述。步驟s240中生成的發(fā)貨單是委托干線(xiàn)運(yùn)輸該退貨的憑據(jù)，包括運(yùn)單號(hào)、運(yùn)送的物品名稱(chēng)、數(shù)量、起送時(shí)間、干線(xiàn)名稱(chēng)、干線(xiàn)的地址、境外退貨倉(cāng)名稱(chēng)等。在生成發(fā)貨單時(shí)，退貨并未從境外退貨倉(cāng)出庫(kù)，因此尚未產(chǎn)生從境外退貨倉(cāng)的出庫(kù)單。在干線(xiàn)到達(dá)境外退貨倉(cāng)時(shí)，開(kāi)始出庫(kù)，出庫(kù)要依據(jù)該發(fā)貨單的內(nèi)容，如起送時(shí)間、干線(xiàn)名稱(chēng)等，進(jìn)行核對(duì)，按照發(fā)貨單中的物品名稱(chēng)和數(shù)量出庫(kù)，并按照發(fā)貨單中的干線(xiàn)的地址進(jìn)行發(fā)貨。出庫(kù)后，第二服務(wù)器生成出庫(kù)單，表明退貨已正式出庫(kù)。如前所述，境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器需要向第一服務(wù)器發(fā)送出庫(kù)通知消息。

發(fā)貨單在退貨出庫(kù)后，可以貼在退貨上隨退貨一起流轉(zhuǎn)。

如圖9所示，可選地，該方法2還包括：步驟s235、接收來(lái)自第一服務(wù)器的將退貨丟棄還是退回的響應(yīng)，其中所述步驟s240在所述響應(yīng)指示將退貨退回的情況下執(zhí)行。

步驟s235在步驟s113的描述中涉及，故不贅述。

如圖10所示，可選地，方法2還包括：

步驟s231、接收來(lái)自第一服務(wù)器的檢查退貨的請(qǐng)求，以便根據(jù)所述檢查退貨的請(qǐng)求檢查退貨，得到退貨檢查結(jié)果；

步驟s232、向第一服務(wù)器發(fā)送所述退貨檢查結(jié)果；

步驟s233、接收來(lái)自第一服務(wù)器的將退貨丟棄還是退回的響應(yīng)，

其中所述s240在所述響應(yīng)指示將退貨退回的情況下執(zhí)行。

步驟s231-s233在結(jié)合圖5的描述中已涉及，故不贅述。

圖11示出了根據(jù)本申請(qǐng)的一個(gè)實(shí)施例在干線(xiàn)的第三服務(wù)器側(cè)一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理方法，所述方法包括步驟s310、s320、s330。

步驟s310、第三服務(wù)器響應(yīng)于接收到第二服務(wù)器生成的與境外的第一用戶(hù)針對(duì)境內(nèi)的第二用戶(hù)的退貨一起流轉(zhuǎn)的發(fā)貨單，生成所述退貨的干線(xiàn)入庫(kù)單。

干線(xiàn)從境外退貨倉(cāng)承接退貨后，掃描退貨上隨退貨流轉(zhuǎn)的發(fā)貨單，生成退貨的干線(xiàn)入庫(kù)單。由于發(fā)貨單包括運(yùn)單號(hào)、運(yùn)送的物品名稱(chēng)、數(shù)量、起送時(shí)間、干線(xiàn)名稱(chēng)、干線(xiàn)的地址、境外退貨倉(cāng)名稱(chēng)等，入庫(kù)單也包括入庫(kù)的物品名稱(chēng)、數(shù)量、入庫(kù)時(shí)間、干線(xiàn)名稱(chēng)、境外退貨倉(cāng)名稱(chēng)等。

步驟s320、接收來(lái)自第一服務(wù)器的為所述退貨分配的運(yùn)單號(hào)、以及為所述退貨分配的境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)的地址消息。

該步驟在圖3的步驟s150的詳細(xì)描述中涉及，故不贅述。

步驟s330、針對(duì)干線(xiàn)入庫(kù)單中的所述退貨，根據(jù)所述運(yùn)單號(hào)和境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)的地址消息生成向境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)送所述退貨的發(fā)貨單。

步驟s330中生成的發(fā)貨單是干線(xiàn)向境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)移交該退貨的憑據(jù)，包括運(yùn)單號(hào)、運(yùn)送的物品名稱(chēng)、數(shù)量、移交時(shí)間、干線(xiàn)名稱(chēng)、境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)名稱(chēng)等。在生成發(fā)貨單時(shí)，退貨并未從干線(xiàn)出庫(kù)，因此尚未產(chǎn)生從干線(xiàn)的出庫(kù)單。在干線(xiàn)出庫(kù)時(shí)，干線(xiàn)要依據(jù)該發(fā)貨單的內(nèi)容，如移交時(shí)間等，進(jìn)行核對(duì)，按照發(fā)貨單中的物品名稱(chēng)和數(shù)量出庫(kù)，按照發(fā)貨單中的境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)地址進(jìn)行發(fā)貨。出庫(kù)后，干線(xiàn)生成出庫(kù)單，表明退貨已正式從干線(xiàn)出庫(kù)。如前所述，干線(xiàn)的第三服務(wù)器需要向第一服務(wù)器發(fā)送出庫(kù)通知消息。

發(fā)貨單在退貨出庫(kù)后，可以貼在退貨上隨退貨一起流轉(zhuǎn)。

圖12是境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)的第四服務(wù)器側(cè)的一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理方法4，所述方法包括步驟s410、s420、s430。

步驟s410、第四服務(wù)器響應(yīng)于接收到第三服務(wù)器生成的與境外的第一用戶(hù)針對(duì)境內(nèi)的第二用戶(hù)的退貨一起流轉(zhuǎn)的發(fā)貨單，生成所述退貨的中轉(zhuǎn)倉(cāng)入庫(kù)單。

境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)接到退貨后，掃描退貨上隨退貨流轉(zhuǎn)的第三服務(wù)器生成的發(fā)貨單，生成退貨的中轉(zhuǎn)倉(cāng)入庫(kù)單。由于第三服務(wù)器生成的發(fā)貨單包括運(yùn)單號(hào)、運(yùn)送的物品名稱(chēng)、數(shù)量、移交時(shí)間、干線(xiàn)名稱(chēng)、境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)名稱(chēng)等，入庫(kù)單也包括入庫(kù)的物品名稱(chēng)、數(shù)量、入庫(kù)時(shí)間、干線(xiàn)名稱(chēng)、境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)名稱(chēng)等。

步驟s420、接收來(lái)自第一服務(wù)器的為所述退貨分配的運(yùn)單號(hào)、以及為所述退貨分配的配送倉(cāng)的地址消息。

該步驟在圖3的步驟s150的詳細(xì)描述中涉及，故不贅述。

步驟s430、針對(duì)中轉(zhuǎn)倉(cāng)入庫(kù)單中的所述退貨，根據(jù)所述運(yùn)單號(hào)和配送倉(cāng)的地址消息生成向配送倉(cāng)發(fā)送所述退貨的發(fā)貨單。

步驟s430中生成的發(fā)貨單是境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)向配送倉(cāng)運(yùn)送該退貨的憑據(jù)，包括運(yùn)單號(hào)、運(yùn)送的物品名稱(chēng)、數(shù)量、起運(yùn)時(shí)間、境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)名稱(chēng)、配送倉(cāng)名稱(chēng)、配送倉(cāng)地址等。在生成發(fā)貨單時(shí)，退貨并未從境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)出庫(kù)，因此尚未產(chǎn)生從境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)的出庫(kù)單。在境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)出庫(kù)時(shí)，境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)要依據(jù)該發(fā)貨單的內(nèi)容，如起運(yùn)時(shí)間等，進(jìn)行核對(duì)，按照發(fā)貨單中的物品名稱(chēng)和數(shù)量出庫(kù)，按照發(fā)貨單中的配送倉(cāng)地址進(jìn)行發(fā)貨。出庫(kù)后，境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)的第四服務(wù)器生成出庫(kù)單，表明退貨已正式從境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)出庫(kù)。如前所述，境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)的第四服務(wù)器需要向第一服務(wù)器發(fā)送出庫(kù)通知消息。

發(fā)貨單在退貨出庫(kù)后，可以貼在退貨上隨退貨一起流轉(zhuǎn)。

圖13是根據(jù)本申請(qǐng)的一個(gè)實(shí)施例在配送倉(cāng)的第五服務(wù)器側(cè)一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理方法5，所述方法包括步驟s510、s520、s530。

步驟s510、第五服務(wù)器響應(yīng)于接收到第四服務(wù)器生成的與境外的第一用戶(hù)針對(duì)境內(nèi)的第二用戶(hù)的退貨一起流轉(zhuǎn)的發(fā)貨單，生成所述退貨的配送倉(cāng)入庫(kù)單。

配送倉(cāng)接到退貨后，掃描退貨上隨退貨流轉(zhuǎn)的第四服務(wù)器生成的發(fā)貨單，生成退貨的配送倉(cāng)入庫(kù)單。由于第四服務(wù)器生成的發(fā)貨單包括運(yùn)單號(hào)、運(yùn)送的物品名稱(chēng)、數(shù)量、起運(yùn)時(shí)間、境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)名稱(chēng)、配送倉(cāng)名稱(chēng)、配送倉(cāng)地址等，配送倉(cāng)入庫(kù)單也包括入庫(kù)的物品名稱(chēng)、數(shù)量、入庫(kù)時(shí)間、境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)名稱(chēng)、配送倉(cāng)名稱(chēng)等。

步驟s520、接收來(lái)自第一服務(wù)器的為所述退貨分配的運(yùn)單號(hào)、以及所述第二用戶(hù)的地址消息。

該步驟在圖3的步驟s150的詳細(xì)描述中涉及，故不贅述。

步驟s530、針對(duì)配送倉(cāng)入庫(kù)單中的所述退貨，根據(jù)所述運(yùn)單號(hào)和第二用戶(hù)的地址消息生成向第二用戶(hù)發(fā)送所述退貨的發(fā)貨單。

步驟s530中生成的發(fā)貨單是配送倉(cāng)向第二用戶(hù)運(yùn)送該退貨的憑據(jù)，包括運(yùn)單號(hào)、運(yùn)送的物品名稱(chēng)、數(shù)量、起運(yùn)時(shí)間、配送倉(cāng)名稱(chēng)、第二用戶(hù)地址等。在生成發(fā)貨單時(shí)，退貨并未從配送倉(cāng)出庫(kù)，因此尚未產(chǎn)生從配送倉(cāng)的出庫(kù)單。在配送倉(cāng)出庫(kù)時(shí)，配送倉(cāng)要依據(jù)該發(fā)貨單的內(nèi)容，如起運(yùn)時(shí)間等，進(jìn)行核對(duì)，按照發(fā)貨單中的物品名稱(chēng)和數(shù)量出庫(kù)，按照發(fā)貨單中的第二用戶(hù)地址進(jìn)行發(fā)貨。出庫(kù)后，配送倉(cāng)的第五服務(wù)器生成出庫(kù)單，表明退貨已正式從配送倉(cāng)出庫(kù)。如前所述，配送倉(cāng)的第五服務(wù)器需要向第一服務(wù)器發(fā)送出庫(kù)通知消息。

發(fā)貨單在退貨出庫(kù)后，可以貼在退貨上隨退貨一起流轉(zhuǎn)。

圖14示出了根據(jù)本申請(qǐng)的一個(gè)實(shí)施例的境外的第一用戶(hù)設(shè)備側(cè)的一種請(qǐng)求境外退貨的信息處理方法6，該方法包括：

步驟s610、境外的第一用戶(hù)設(shè)備向第一服務(wù)器發(fā)送針對(duì)境內(nèi)的第二用戶(hù)設(shè)備的退貨請(qǐng)求；

步驟s620、接收來(lái)自第一服務(wù)器的為第一用戶(hù)指定的境外退貨倉(cāng)的地址消息；

步驟s630、向第一服務(wù)器發(fā)送將退貨按照所述境外退貨倉(cāng)的地址消息發(fā)送的物流信息，以便第一服務(wù)器將所述物流信息、為所述退貨請(qǐng)求分配的運(yùn)單號(hào)發(fā)送到境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器，便于第二服務(wù)器根據(jù)所述物流信息接收所述退貨入庫(kù)，并以所述運(yùn)單號(hào)作為將退貨運(yùn)回境內(nèi)到達(dá)第二用戶(hù)的運(yùn)輸標(biāo)識(shí)。

這些步驟在圖2、圖7的詳細(xì)描述中已涉及，故不贅述。

圖15示出了根據(jù)本申請(qǐng)的一個(gè)實(shí)施例在第二用戶(hù)設(shè)備側(cè)的一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理方法，所述方法包括：

步驟s710、境內(nèi)的第二用戶(hù)設(shè)備接收到第一服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的境外的第一用戶(hù)設(shè)備的退貨請(qǐng)求；

步驟s720、向第一服務(wù)器發(fā)送將退貨丟棄還是退回的響應(yīng)，以便第一服務(wù)器向所述響應(yīng)轉(zhuǎn)發(fā)到境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器，其中如果所述響應(yīng)指示將退貨退回，第二服務(wù)器接收來(lái)自第一服務(wù)器的為所述退貨請(qǐng)求分配的運(yùn)單號(hào)，以所述運(yùn)單號(hào)作為境外退貨倉(cāng)將所述退貨運(yùn)回境內(nèi)到達(dá)第二用戶(hù)設(shè)備的運(yùn)輸標(biāo)識(shí)。

這些步驟在圖2、圖4的詳細(xì)描述中已涉及，故不贅述。

基于與方法同樣的發(fā)明構(gòu)思，本申請(qǐng)還提供一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理裝置8。圖16所示為信息處理裝置8示意圖，所述信息處理裝置包括：

退貨請(qǐng)求接收單元810，用于接收境外的第一用戶(hù)針對(duì)境內(nèi)的第二用戶(hù)的退貨請(qǐng)求；

地址消息發(fā)送單元820，用于向第一用戶(hù)發(fā)送為第一用戶(hù)指定的境外退貨倉(cāng)的地址消息，以便第一用戶(hù)將退貨按照所述境外退貨倉(cāng)的地址消息發(fā)送；

運(yùn)單號(hào)發(fā)送單元830，用于向境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器發(fā)送為所述退貨請(qǐng)求分配的運(yùn)單號(hào)，其中所述運(yùn)單號(hào)是境外退貨倉(cāng)將所述退貨運(yùn)回境內(nèi)到達(dá)第二用戶(hù)的運(yùn)輸標(biāo)識(shí)。

參考圖17，根據(jù)本申請(qǐng)的一個(gè)實(shí)施例，裝置8還包括：

路徑指定單元840，用于為所述退貨請(qǐng)求指定從境外退貨倉(cāng)經(jīng)干線(xiàn)順次運(yùn)輸?shù)骄硟?nèi)的中轉(zhuǎn)倉(cāng)、配送倉(cāng)、最后到達(dá)第二用戶(hù)的路徑，其中境外退貨倉(cāng)、境內(nèi)的中轉(zhuǎn)倉(cāng)、配送倉(cāng)、第二用戶(hù)是路徑上的節(jié)點(diǎn)；

運(yùn)單號(hào)及節(jié)點(diǎn)地址消息發(fā)送單元850，用于響應(yīng)于接收到路徑上的上一節(jié)點(diǎn)的對(duì)于所述退貨的出庫(kù)通知消息，向路徑上的下一節(jié)點(diǎn)發(fā)送所述運(yùn)單號(hào)和下一節(jié)點(diǎn)的地址消息，以便所述上一節(jié)點(diǎn)以所述運(yùn)單號(hào)按照所述下一節(jié)點(diǎn)的地址消息發(fā)送所述退貨，最終使退貨達(dá)到第二用戶(hù)。

可選地，基于上述實(shí)施例，所述運(yùn)單號(hào)及節(jié)點(diǎn)地址消息發(fā)送單元850進(jìn)一步用于：

向境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器發(fā)送干線(xiàn)的地址消息，以便境外退貨倉(cāng)以所述運(yùn)單號(hào)按照所述干線(xiàn)的地址消息發(fā)送退貨；

響應(yīng)于接收到第二服務(wù)器的對(duì)于所述退貨的出庫(kù)通知消息，向所述干線(xiàn)的第三服務(wù)器發(fā)送所述運(yùn)單號(hào)和境內(nèi)的中轉(zhuǎn)倉(cāng)的地址消息，以便所述干線(xiàn)以所述運(yùn)單號(hào)按照所述中轉(zhuǎn)倉(cāng)的地址消息發(fā)送退貨；

響應(yīng)于接收到第三服務(wù)器的對(duì)于所述退貨的出貨通知消息，向所述中轉(zhuǎn)倉(cāng)的第四服務(wù)器發(fā)送所述運(yùn)單號(hào)和配送倉(cāng)的地址消息，以便所述中轉(zhuǎn)倉(cāng)以所述運(yùn)單號(hào)按照所述配送倉(cāng)的地址消息發(fā)送退貨；

響應(yīng)于接收到第四服務(wù)器的對(duì)于所述退貨的出庫(kù)通知消息，向所述配送倉(cāng)的第五服務(wù)器發(fā)送所述運(yùn)單號(hào)和第二用戶(hù)的地址消息，以便所述配送倉(cāng)以所述運(yùn)單號(hào)按照所述第二用戶(hù)的地址消息發(fā)送退貨。

根據(jù)本申請(qǐng)的一個(gè)實(shí)施例，裝置8還包括：

退貨請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)單元(圖中未示)，用于向第二用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)第一用戶(hù)的退貨請(qǐng)求；

響應(yīng)接收單元(圖中未示)，用于接收來(lái)自第二用戶(hù)的指示將退貨丟棄還是退回的響應(yīng)；

響應(yīng)發(fā)送單元(圖中未示)，用于將指示將退貨丟棄還是退回的響應(yīng)發(fā)送到所述第二服務(wù)器，

其中所述運(yùn)單號(hào)發(fā)送單元在所述響應(yīng)指示將退貨退回的情況下向境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器發(fā)送為所述退貨請(qǐng)求分配的運(yùn)單號(hào)。

根據(jù)本申請(qǐng)的一個(gè)實(shí)施例，裝置8還包括：

退貨請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)單元(圖中未示)，用于向第二用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)第一用戶(hù)的退貨請(qǐng)求；

檢查請(qǐng)求接收單元(圖中未示)，用于接收來(lái)自第二用戶(hù)的檢查退貨的請(qǐng)求；

檢查請(qǐng)求發(fā)送單元(圖中未示)，用于將所述檢查退貨的請(qǐng)求發(fā)送給第二服務(wù)器，以便第二服務(wù)器接收到第一用戶(hù)的退貨后檢查退貨，得到退貨檢查結(jié)果；

檢查結(jié)果接收單元(圖中未示)，用于接收來(lái)自第二服務(wù)器的所述退貨檢查結(jié)果；

檢查結(jié)果發(fā)送單元(圖中未示)，用于將所述退貨檢查結(jié)果發(fā)送到第二用戶(hù)；

響應(yīng)接收單元(圖中未示)，用于接收來(lái)自第二用戶(hù)的指示將退貨丟棄還是退回的響應(yīng)；

響應(yīng)發(fā)送單元(圖中未示)，用于將指示將退貨丟棄還是退回的響應(yīng)發(fā)送到所述第二服務(wù)器，

其中所述運(yùn)單號(hào)發(fā)送單元在所述響應(yīng)指示將退貨退回的情況下向境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器發(fā)送為所述退貨請(qǐng)求分配的運(yùn)單號(hào)。

可選地，為第一用戶(hù)指定的境外退貨倉(cāng)是離第一用戶(hù)最近的境外退貨倉(cāng)。

參考圖18，根據(jù)本申請(qǐng)的一個(gè)實(shí)施例，裝置8還包括：

關(guān)聯(lián)記錄單元860，用于響應(yīng)于接收到路徑上的每一節(jié)點(diǎn)的對(duì)于所述退貨的出入庫(kù)通知消息，將出入庫(kù)事件、出入庫(kù)時(shí)間與所述運(yùn)單號(hào)關(guān)聯(lián)記錄；

運(yùn)單號(hào)獲取單元870，用于響應(yīng)于第一用戶(hù)或第二用戶(hù)對(duì)所述退貨請(qǐng)求的物流狀態(tài)查詢(xún)請(qǐng)求，獲取為所述退貨請(qǐng)求分配的運(yùn)單號(hào)；

記錄發(fā)送單元880，用于將與所述運(yùn)單號(hào)關(guān)聯(lián)記錄的出入庫(kù)事件、出入庫(kù)時(shí)間發(fā)送到所述第一用戶(hù)或第二用戶(hù)。

參考圖19，根據(jù)本申請(qǐng)的一個(gè)實(shí)施例，裝置8還包括：

物流信息接收單元821，用于從第一用戶(hù)接收將退貨按照所述境外退貨倉(cāng)的地址消息發(fā)送的物流信息；

物流信息發(fā)送單元822，用于發(fā)送所述物流信息到第二服務(wù)器，以便第二服務(wù)器根據(jù)所述物流信息接收所述退貨入庫(kù)。

基于與方法同樣的發(fā)明構(gòu)思，本申請(qǐng)還提供一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理裝置。圖20所示為信息處理裝置9示意圖，所述信息處理裝置9包括：

物流信息接收單元910，用于接收來(lái)自第一服務(wù)器的、境外的第一用戶(hù)將針對(duì)境內(nèi)的第二用戶(hù)的退貨發(fā)送到境外退貨倉(cāng)的物流信息；

退貨接收單元920，用于根據(jù)所述物流信息接收所述退貨入庫(kù)；

運(yùn)單號(hào)及地址消息接收單元930，用于接收來(lái)自第一服務(wù)器的為所述退貨分配的運(yùn)單號(hào)、以及為所述退貨分配的干線(xiàn)的地址消息，其中所述運(yùn)單號(hào)是境外退貨倉(cāng)將所述退貨運(yùn)回境內(nèi)到達(dá)第二用戶(hù)的運(yùn)輸標(biāo)識(shí)；

發(fā)貨單生成單元940，用于根據(jù)所述運(yùn)單號(hào)和干線(xiàn)的地址消息生成向干線(xiàn)發(fā)送所述退貨的發(fā)貨單。

參考圖21，根據(jù)本申請(qǐng)的一個(gè)實(shí)施例，裝置9還包括：

響應(yīng)接收單元950，用于接收來(lái)自第一服務(wù)器的將退貨丟棄還是退回的響應(yīng)，

其中所述發(fā)貨單生成單元在所述響應(yīng)指示將退貨退回的情況下根據(jù)所述運(yùn)單號(hào)和干線(xiàn)的地址消息生成向干線(xiàn)發(fā)送所述退貨的發(fā)貨單。

參考圖22，根據(jù)本申請(qǐng)的一個(gè)實(shí)施例，裝置9還包括：

檢查請(qǐng)求接收單元960，用于接收來(lái)自第一服務(wù)器的檢查退貨的請(qǐng)求，以便根據(jù)所述檢查退貨的請(qǐng)求檢查退貨，得到退貨檢查結(jié)果；

檢查結(jié)果發(fā)送單元970，用于向第一服務(wù)器發(fā)送所述退貨檢查結(jié)果；

響應(yīng)接收單元980，用于接收來(lái)自第一服務(wù)器的將退貨丟棄還是退回的響應(yīng)，

其中所述發(fā)貨單生成單元在所述響應(yīng)指示將退貨退回的情況下根據(jù)所述運(yùn)單號(hào)和干線(xiàn)的地址消息生成向干線(xiàn)發(fā)送所述退貨的發(fā)貨單。

基于與方法同樣的發(fā)明構(gòu)思，本申請(qǐng)還提供一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理裝置10。圖23所示為信息處理裝置10示意圖，所述信息處理裝置10包括：

干線(xiàn)入庫(kù)單生成單元1010，用于響應(yīng)于接收到第二服務(wù)器生成的與境外的第一用戶(hù)針對(duì)境內(nèi)的第二用戶(hù)的退貨一起流轉(zhuǎn)的發(fā)貨單，生成所述退貨的干線(xiàn)入庫(kù)單；

運(yùn)單號(hào)及地址消息接收單元1020，用于接收來(lái)自第一服務(wù)器的為所述退貨分配的運(yùn)單號(hào)、以及為所述退貨分配的境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)的地址消息；

發(fā)貨單生成單元1030，用于針對(duì)干線(xiàn)入庫(kù)單中的所述退貨，根據(jù)所述運(yùn)單號(hào)和境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)的地址消息生成向境內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)送所述退貨的發(fā)貨單。

基于與方法同樣的發(fā)明構(gòu)思，本申請(qǐng)還提供一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理裝置11。圖24所示為信息處理裝置11示意圖，所述信息處理裝置11包括：

中轉(zhuǎn)倉(cāng)入庫(kù)單生成單元1110，用于響應(yīng)于接收到第三服務(wù)器生成的與境外的第一用戶(hù)針對(duì)境內(nèi)的第二用戶(hù)的退貨一起流轉(zhuǎn)的發(fā)貨單，生成所述退貨的中轉(zhuǎn)倉(cāng)入庫(kù)單；

運(yùn)單號(hào)及地址消息接收單元1120，用于接收來(lái)自第一服務(wù)器的為所述退貨分配的運(yùn)單號(hào)、以及為所述退貨分配的配送倉(cāng)的地址消息；

發(fā)貨單生成單元1130，用于針對(duì)中轉(zhuǎn)倉(cāng)入庫(kù)單中的所述退貨，根據(jù)所述運(yùn)單號(hào)和配送倉(cāng)的地址消息生成向配送倉(cāng)發(fā)送所述退貨的發(fā)貨單。

基于與方法同樣的發(fā)明構(gòu)思，本申請(qǐng)還提供一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理裝置12。圖25所示為信息處理裝置12示意圖，所述信息處理裝置12包括：

配送倉(cāng)入庫(kù)單生成單元1210，用于響應(yīng)于接收到第四服務(wù)器生成的與境外的第一用戶(hù)針對(duì)境內(nèi)的第二用戶(hù)的退貨一起流轉(zhuǎn)的發(fā)貨單，生成所述退貨的配送倉(cāng)入庫(kù)單；

運(yùn)單號(hào)及地址消息接收單元1220，用于接收來(lái)自第一服務(wù)器的為所述退貨分配的運(yùn)單號(hào)、以及所述第二用戶(hù)的地址消息；

發(fā)貨單生成單元1230，用于針對(duì)配送倉(cāng)入庫(kù)單中的所述退貨，根據(jù)所述運(yùn)單號(hào)和第二用戶(hù)的地址消息生成向第二用戶(hù)發(fā)送所述退貨的發(fā)貨單。

基于與方法同樣的發(fā)明構(gòu)思，本申請(qǐng)還提供一種請(qǐng)求境外退貨的信息處理裝置13。圖26所示為信息處理裝置13示意圖，所述信息處理裝置13包括：

退貨請(qǐng)求發(fā)送單元1310，用于向第一服務(wù)器發(fā)送針對(duì)境內(nèi)的第二用戶(hù)設(shè)備的退貨請(qǐng)求；

地址消息接收單元1320，用于接收來(lái)自第一服務(wù)器的為第一用戶(hù)指定的境外退貨倉(cāng)的地址消息；

物流信息發(fā)送單元1330，用于向第一服務(wù)器發(fā)送將退貨按照所述境外退貨倉(cāng)的地址消息發(fā)送的物流信息，以便第一服務(wù)器將所述物流信息、為所述退貨請(qǐng)求分配的運(yùn)單號(hào)發(fā)送到境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器，便于第二服務(wù)器根據(jù)所述物流信息接收所述退貨入庫(kù)，并以所述運(yùn)單號(hào)作為將退貨運(yùn)回境內(nèi)到達(dá)第二用戶(hù)的運(yùn)輸標(biāo)識(shí)。

基于與方法同樣的發(fā)明構(gòu)思，本申請(qǐng)還提供一種針對(duì)境外退貨請(qǐng)求的信息處理裝置。圖27所示為信息處理裝置14示意圖，所述信息處理裝置14包括：

退貨請(qǐng)求接收單元1410，用于接收第一服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的境外的第一用戶(hù)設(shè)備的退貨請(qǐng)求；

響應(yīng)發(fā)送單元1420，用于向第一服務(wù)器發(fā)送將退貨丟棄還是退回的響應(yīng)，以便第一服務(wù)器向所述響應(yīng)轉(zhuǎn)發(fā)到境外退貨倉(cāng)的第二服務(wù)器，其中如果所述響應(yīng)指示將退貨退回，第二服務(wù)器接收來(lái)自第一服務(wù)器的為所述退貨請(qǐng)求分配的運(yùn)單號(hào)，以所述運(yùn)單號(hào)作為境外退貨倉(cāng)將所述退貨運(yùn)回境內(nèi)到達(dá)第二用戶(hù)設(shè)備的運(yùn)輸標(biāo)識(shí)。

需要注意的是，本申請(qǐng)可在軟件和/或軟件與硬件的組合體中被實(shí)施，例如，本申請(qǐng)的各個(gè)裝置可采用專(zhuān)用集成電路(asic)或任何其他類(lèi)似硬件設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)。在一個(gè)實(shí)施例中，本申請(qǐng)的軟件程序可以通過(guò)處理器執(zhí)行以實(shí)現(xiàn)上文所述步驟或功能。同樣地，本申請(qǐng)的軟件程序(包括相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu))可以被存儲(chǔ)到計(jì)算機(jī)可讀記錄介質(zhì)中，例如，ram存儲(chǔ)器，磁或光驅(qū)動(dòng)器或軟磁盤(pán)及類(lèi)似設(shè)備。另外，本申請(qǐng)的一些步驟或功能可采用硬件來(lái)實(shí)現(xiàn)，例如，作為與處理器配合從而執(zhí)行各個(gè)步驟或功能的電路。

對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員而言，顯然本申請(qǐng)不限于上述示范性實(shí)施例的細(xì)節(jié)，而且在不背離本申請(qǐng)的精神或基本特征的情況下，能夠以其他的具體形式實(shí)現(xiàn)本申請(qǐng)。因此，無(wú)論從哪一點(diǎn)來(lái)看，均應(yīng)將實(shí)施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本申請(qǐng)的范圍由所附權(quán)利要求而不是上述說(shuō)明限定，因此旨在將落在權(quán)利要求的等同要件的含義和范圍內(nèi)的所有變化涵括在本申請(qǐng)內(nèi)。不應(yīng)將權(quán)利要求中的任何附圖標(biāo)記視為限制所涉及的權(quán)利要求。此外，顯然“包括”一詞不排除其他單元或步驟，單數(shù)不排除復(fù)數(shù)。系統(tǒng)權(quán)利要求中陳述的多個(gè)單元或裝置也可以由一個(gè)單元或裝置通過(guò)軟件或者硬件來(lái)實(shí)現(xiàn)。第一，第二等詞語(yǔ)用來(lái)表示名稱(chēng)，而并不表示任何特定的順序。

雖然前面特別示出并且描述了示例性實(shí)施例，但是本領(lǐng)域技術(shù)人員將會(huì)理解的是，在不背離權(quán)利要求書(shū)的精神和范圍的情況下，在其形式和細(xì)節(jié)方面可以有所變化。