本發(fā)明涉及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的績(jī)效評(píng)估方法，特別涉及一種醫(yī)療機(jī)構(gòu)360度績(jī)效評(píng)估方法。
背景技術(shù)：
360度績(jī)效評(píng)估，又稱(chēng)“360度績(jī)效反饋”或“全方位評(píng)估”，其最主要的概念，是以全方位的觀點(diǎn)，進(jìn)行人才評(píng)估，通過(guò)員工自己、上司、部屬、同仁、同事，甚至顧客等，從各個(gè)角度來(lái)評(píng)估員工的績(jī)效表現(xiàn)。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)360度績(jī)效評(píng)估的主體與內(nèi)容包括：
(1)來(lái)自上級(jí)監(jiān)督者的自上而下的考核；
(2)來(lái)自下屬自下而上的考核；
(3)來(lái)自平級(jí)同事考核；
(4)來(lái)自醫(yī)院內(nèi)外服務(wù)對(duì)象(如患者)的考核：客戶(hù)評(píng)量對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)尤為重要。優(yōu)點(diǎn)在于受干擾少，考核更真實(shí)客觀；有利于醫(yī)院工作人員包括醫(yī)、藥、護(hù)、技、管理等不同崗位的員工強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)外部客戶(hù)的意識(shí)，提高服務(wù)能力；同時(shí)考核反饋信息有利于醫(yī)院發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)和不足以及潛在的發(fā)展需求。
現(xiàn)有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)估方法存在一定的片面性，也未能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)參與的精神，未能找出被評(píng)估著的優(yōu)缺點(diǎn)。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：
本發(fā)明要解決的技術(shù)問(wèn)題是提供一個(gè)全面性、可以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)參與精神、避免歧視和偏見(jiàn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)360度績(jī)效評(píng)估方法。
本發(fā)明所述技術(shù)方案如下：
一種醫(yī)療機(jī)構(gòu)360度績(jī)效評(píng)估方法，包括以下步驟：1、評(píng)估前的準(zhǔn)備階段；2、評(píng)估實(shí)施階段；3、評(píng)估結(jié)果統(tǒng)計(jì)處理與反饋報(bào)告編制；4、反饋和輔導(dǎo)階段；5、評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用。
所述評(píng)估前的準(zhǔn)備階段包括：(1)評(píng)估問(wèn)卷設(shè)計(jì)
一種是給評(píng)價(jià)者提供5分等級(jí)，或者7分等級(jí)的量表(稱(chēng)之為等級(jí)量表)，讓評(píng)價(jià)者選 擇相應(yīng)的分值；另一種是讓評(píng)價(jià)者寫(xiě)出自己的評(píng)價(jià)意見(jiàn)(稱(chēng)之為開(kāi)放式問(wèn)題)。二者也可以綜合采用；
對(duì)于醫(yī)院職能管理科室中層，采用上級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、內(nèi)部客戶(hù)評(píng)(相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人)及自評(píng)；對(duì)于醫(yī)院業(yè)務(wù)科室中層(包括科主任和護(hù)士長(zhǎng))，采用上級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、外部客戶(hù)評(píng)(即：患者或家屬)及自評(píng)。
所述的評(píng)估實(shí)施階段包括：(1)成立評(píng)估組織，主要成員及職責(zé)如下：
組長(zhǎng)：由院長(zhǎng)擔(dān)任，院長(zhǎng)負(fù)責(zé)牽頭成立績(jī)效評(píng)估小組，決定360度評(píng)估的重大事項(xiàng)，支持360度評(píng)估小組的各項(xiàng)工作，聽(tīng)取360度評(píng)估小組有關(guān)360度評(píng)估的相關(guān)意見(jiàn)和匯報(bào)，并及時(shí)做批示，負(fù)責(zé)在360度評(píng)估培訓(xùn)會(huì)議上作動(dòng)員講話；
副組長(zhǎng)：由分管副院長(zhǎng)擔(dān)任，分管副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定360度評(píng)估小組成員的工作分工方案，負(fù)責(zé)組織召開(kāi)360度評(píng)估小組內(nèi)部溝通會(huì)議，對(duì)360度評(píng)估作詳細(xì)介紹，與小組成員探討實(shí)施細(xì)節(jié)并達(dá)成一致意見(jiàn)，負(fù)責(zé)組織評(píng)估小組成員審核評(píng)估人員信息，負(fù)責(zé)督促評(píng)估小組各成員，負(fù)責(zé)組織完成績(jī)效評(píng)估面談工作，負(fù)責(zé)總結(jié)本期績(jī)效評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，為下一期評(píng)估提出改進(jìn)意見(jiàn)或方案；
小組成員：由各副院長(zhǎng)、人力資源部主任、辦公室主任、醫(yī)教科長(zhǎng)、護(hù)理部主任擔(dān)任；
(2)組建評(píng)估隊(duì)伍，評(píng)估隊(duì)伍包括四個(gè)維度：上級(jí)評(píng)估、同級(jí)評(píng)估、下級(jí)評(píng)估、客戶(hù)評(píng)估；
上級(jí)評(píng)估：1-2人，被評(píng)估者的直接上級(jí)作為此維度的評(píng)估人員；
同級(jí)評(píng)估：5-10人，與被評(píng)估者工作協(xié)作配合較為密切的科室中層作為此維度的評(píng)估人員；
下級(jí)評(píng)估：3-10人，被評(píng)估者的直接下屬擔(dān)任此維度的評(píng)估人員；
科室人數(shù)處于3—10人的，下屬全部參與評(píng)估；少于3人，多于10人的，由評(píng)估小組成員選擇提名(若下屬人數(shù)少于3人，為了保證評(píng)估的匿名進(jìn)行，可選擇與本科室工作關(guān)系較為密切科室的下屬工作人員)，并交360度評(píng)估小組審核確定；
特殊說(shuō)明：處于見(jiàn)習(xí)期的畢業(yè)生、工作時(shí)間不滿1年、外派6個(gè)月以上、病假累計(jì)超過(guò)3個(gè)月、借入及借出超過(guò)3個(gè)月的員工不得參與評(píng)估。
客戶(hù)評(píng)估：5-10人，對(duì)各職能后勤中層的評(píng)估，內(nèi)部客戶(hù)主要是本院業(yè)務(wù)科室；
(3)評(píng)估培訓(xùn)
首先要由醫(yī)院院長(zhǎng)作動(dòng)員講話，強(qiáng)調(diào)實(shí)施360度評(píng)估的目的、作用和意義，然后由人力資源部主任就360度評(píng)估方法、操作實(shí)務(wù)、評(píng)估注意事項(xiàng)等向培訓(xùn)參與者作詳盡介紹；
(4)正式評(píng)估
由人力資源部組織評(píng)估者在規(guī)定的評(píng)估期內(nèi)完成評(píng)估打分工作。
所述的評(píng)估結(jié)果統(tǒng)計(jì)處理與反饋報(bào)告編制包括：(1)評(píng)估結(jié)果統(tǒng)計(jì)處理
360度績(jī)效評(píng)估通過(guò)量表(對(duì)不同的考核主體采用不同的量表)的形式并用量化的考核指標(biāo)對(duì)其工作給予考核評(píng)估，其計(jì)算方法如下：
F(x)＝∑aiXi
其中F(x)表示考核結(jié)果；ai表示各因素所占權(quán)重；Xi表示各因素的評(píng)價(jià)結(jié)果；
(2)360度評(píng)估反饋報(bào)告編制
360度評(píng)估反饋報(bào)告的內(nèi)容包括：被評(píng)估者的個(gè)人信息、評(píng)估得分與排名、個(gè)人得分與同級(jí)得分的比較、自評(píng)與他評(píng)的比較、自我評(píng)價(jià)中的優(yōu)勢(shì)盲點(diǎn)與劣勢(shì)盲點(diǎn)、針對(duì)劣勢(shì)盲點(diǎn)的培訓(xùn)需求診斷。
所述的反饋和輔導(dǎo)階段包括：一方面，應(yīng)該就評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性、公正性向評(píng)估者提供反饋，指出他們?cè)谠u(píng)價(jià)過(guò)程中的不足，以幫助他們提高評(píng)價(jià)技能；另一方面，應(yīng)該向被評(píng)估者提供反饋，以幫助被評(píng)價(jià)者端正工作態(tài)度，提高能力水平和業(yè)績(jī)。
所述的評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用是指評(píng)估結(jié)果可與工作業(yè)績(jī)考核結(jié)果結(jié)合使用，與獎(jiǎng)金掛鉤，并作為年終評(píng)優(yōu)、員工晉級(jí)等的依據(jù)。
本發(fā)明提供的技術(shù)方案帶來(lái)的有益效果是：
通過(guò)360度績(jī)效評(píng)估的應(yīng)用，可以創(chuàng)造高度參與的工作團(tuán)隊(duì)，支持、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)外部客戶(hù)服務(wù)的關(guān)注，找出被評(píng)估者的優(yōu)缺點(diǎn)，避免歧視與偏見(jiàn)，協(xié)助規(guī)劃、評(píng)估、發(fā)展與訓(xùn)練的方法。
附圖說(shuō)明
為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
圖1是醫(yī)療機(jī)構(gòu)360度評(píng)估維度的構(gòu)架圖。
具體實(shí)施方式
為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合具體實(shí)施方式對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步地詳細(xì)描述。
如圖1所示，一種醫(yī)療機(jī)構(gòu)360度績(jī)效評(píng)估方法，包括以下步驟：1、評(píng)估前的準(zhǔn)備階段；2、評(píng)估實(shí)施階段；3、評(píng)估結(jié)果統(tǒng)計(jì)處理與反饋報(bào)告編制；4、反饋和輔導(dǎo)階段；5、評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用。
所述評(píng)估前的準(zhǔn)備階段包括：(1)評(píng)估問(wèn)卷設(shè)計(jì)
一種是給評(píng)價(jià)者提供5分等級(jí)，或者7分等級(jí)的量表(稱(chēng)之為等級(jí)量表)，讓評(píng)價(jià)者選擇相應(yīng)的分值；另一種是讓評(píng)價(jià)者寫(xiě)出自己的評(píng)價(jià)意見(jiàn)(稱(chēng)之為開(kāi)放式問(wèn)題)。二者也可以綜合采用；
對(duì)于醫(yī)院職能管理科室中層，采用上級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、內(nèi)部客戶(hù)評(píng)(相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人)及自評(píng)；對(duì)于醫(yī)院業(yè)務(wù)科室中層(包括科主任和護(hù)士長(zhǎng))，采用上級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、外部客戶(hù)評(píng)(即：患者或家屬)及自評(píng)。
所述的評(píng)估實(shí)施階段包括：(1)成立評(píng)估組織，主要成員及職責(zé)如下：
組長(zhǎng)：由院長(zhǎng)擔(dān)任，院長(zhǎng)負(fù)責(zé)牽頭成立績(jī)效評(píng)估小組，決定360度評(píng)估的重大事項(xiàng)，支持360度評(píng)估小組的各項(xiàng)工作，聽(tīng)取360度評(píng)估小組有關(guān)360度評(píng)估的相關(guān)意見(jiàn)和匯報(bào)，并及時(shí)做批示，負(fù)責(zé)在360度評(píng)估培訓(xùn)會(huì)議上作動(dòng)員講話；
副組長(zhǎng)：由分管副院長(zhǎng)擔(dān)任，分管副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定360度評(píng)估小組成員的工作分工方案，負(fù)責(zé)組織召開(kāi)360度評(píng)估小組內(nèi)部溝通會(huì)議，對(duì)360度評(píng)估作詳細(xì)介紹，與小組成員探討實(shí)施細(xì)節(jié)并達(dá)成一致意見(jiàn)，負(fù)責(zé)組織評(píng)估小組成員審核評(píng)估人員信息，負(fù)責(zé)督促評(píng)估小組各成員，負(fù)責(zé)組織完成績(jī)效評(píng)估面談工作，負(fù)責(zé)總結(jié)本期績(jī)效評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，為下一期評(píng)估提出改進(jìn)意見(jiàn)或方案；
小組成員：由各副院長(zhǎng)、人力資源部主任、辦公室主任、醫(yī)教科長(zhǎng)、護(hù)理部主任擔(dān)任；
(2)組建評(píng)估隊(duì)伍，評(píng)估隊(duì)伍包括四個(gè)維度：上級(jí)評(píng)估、同級(jí)評(píng)估、下級(jí)評(píng)估、客戶(hù)評(píng)估；
上級(jí)評(píng)估1：1-2人，被評(píng)估者的直接上級(jí)作為此維度的評(píng)估人員；
同級(jí)評(píng)估2：5-10人，與被評(píng)估者工作協(xié)作配合較為密切的科室中層作為此維度的評(píng)估人員；
下級(jí)評(píng)估3：3-10人，被評(píng)估者的直接下屬擔(dān)任此維度的評(píng)估人員；
科室人數(shù)處于3—10人的，下屬全部參與評(píng)估；少于3人，多于10人的，由評(píng)估小組成員選擇提名(若下屬人數(shù)少于3人，為了保證評(píng)估的匿名進(jìn)行，可選擇與本科室工作關(guān)系較為密切科室的下屬工作人員)，并交360度評(píng)估小組審核確定；
特殊說(shuō)明：處于見(jiàn)習(xí)期的畢業(yè)生、工作時(shí)間不滿1年、外派6個(gè)月以上、病假累計(jì)超過(guò)3個(gè)月、借入及借出超過(guò)3個(gè)月的員工不得參與評(píng)估。
客戶(hù)評(píng)估4：5-10人，對(duì)各職能后勤中層的評(píng)估，內(nèi)部客戶(hù)主要是本院業(yè)務(wù)科室；
(3)評(píng)估培訓(xùn)
首先要由醫(yī)院院長(zhǎng)作動(dòng)員講話，強(qiáng)調(diào)實(shí)施360度評(píng)估的目的、作用和意義，然后由人力資源部主任就360度評(píng)估方法、操作實(shí)務(wù)、評(píng)估注意事項(xiàng)等向培訓(xùn)參與者作詳盡介紹；
(4)正式評(píng)估
由人力資源部組織評(píng)估者在規(guī)定的評(píng)估期內(nèi)完成評(píng)估打分工作。
所述的評(píng)估結(jié)果統(tǒng)計(jì)處理與反饋報(bào)告編制包括：(1)評(píng)估結(jié)果統(tǒng)計(jì)處理
360度績(jī)效評(píng)估通過(guò)量表(對(duì)不同的考核主體采用不同的量表)的形式并用量化的考核指標(biāo)對(duì)其工作給予考核評(píng)估，其計(jì)算方法如下：
F(x)＝∑aiXi
其中F(x)表示考核結(jié)果；ai表示各因素所占權(quán)重；Xi表示各因素的評(píng)價(jià)結(jié)果；
(2)360度評(píng)估反饋報(bào)告編制
360度評(píng)估反饋報(bào)告的內(nèi)容包括：被評(píng)估者的個(gè)人信息、評(píng)估得分與排名、個(gè)人得分與同級(jí)得分的比較、自評(píng)與他評(píng)的比較、自我評(píng)價(jià)中的優(yōu)勢(shì)盲點(diǎn)與劣勢(shì)盲點(diǎn)、針對(duì)劣勢(shì)盲點(diǎn)的培訓(xùn)需求診斷。
所述的反饋和輔導(dǎo)階段包括：一方面，應(yīng)該就評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性、公正性向評(píng)估者提供反饋，指出他們?cè)谠u(píng)價(jià)過(guò)程中的不足，以幫助他們提高評(píng)價(jià)技能；另一方面，應(yīng)該向被評(píng)估者提供反饋，以幫助被評(píng)價(jià)者端正工作態(tài)度，提高能力水平和業(yè)績(jī)。
所述的評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用是指評(píng)估結(jié)果可與工作業(yè)績(jī)考核結(jié)果結(jié)合使用，與獎(jiǎng)金掛鉤，并作為年終評(píng)優(yōu)、員工晉級(jí)等的依據(jù)。
根據(jù)工作性質(zhì)不同實(shí)行分類(lèi)考評(píng)，共分三類(lèi)，包括：管理類(lèi)、醫(yī)療類(lèi)、護(hù)理類(lèi)。360度績(jī)效考評(píng)法各類(lèi)人員適合不同的考評(píng)表：
表1管理類(lèi)人員評(píng)估表
表2醫(yī)療類(lèi)人員評(píng)估表
表3護(hù)理類(lèi)人員評(píng)估表
表4評(píng)估要點(diǎn)及等級(jí)描述參照(工作能力方面)
表5評(píng)估要點(diǎn)及等級(jí)描述參照(工作態(tài)度方面)
以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。