用于交互式遠(yuǎn)程通信中的增強(qiáng)響應(yīng)的意圖引擎的制作方法
【專利說明】
【背景技術(shù)】
[0001]本發(fā)明涉及通信裝置，且更確切地說，涉及用于通信裝置的智能不在場通信系統(tǒng)。
[0002]當(dāng)前不在場通信系統(tǒng)(例如話音郵件系統(tǒng))一般是非智能系統(tǒng)，其中起始通信的人員(例如，呼叫者)可僅留下對既定接收方的消息(例如，話音郵件)。這些當(dāng)前非智能系統(tǒng)擁有大量缺點(diǎn)，包含對呼叫者的延遲響應(yīng)/反饋、不方便的呼叫者控制機(jī)構(gòu)(例如，話音郵件系統(tǒng)中的有限按鈕按壓中心菜單)、既定接收方跟蹤中的不確定性，及在提供與既定接收方的通信的替代性方法中的有限靈活性。呼叫者經(jīng)常立即需要信息，且現(xiàn)有的不在場通信系統(tǒng)不能在沒有既定接收者的交互的情況下將即時信息提供到呼叫者。另外，當(dāng)前不在場通信系統(tǒng)不提供讓呼叫者導(dǎo)航通過選項且到達(dá)相關(guān)信息源的簡易方式。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]各種方面的系統(tǒng)、方法及裝置使得通信裝置能夠基于由意圖引擎及呼叫者的特權(quán)等級而確定的呼叫者的意圖而響應(yīng)于所述呼叫者。在一方面中，可接入呼叫者、可確定呼叫者的特權(quán)等級，意圖引擎可確定呼叫者的意圖，且基于呼叫者的意圖及特權(quán)等級，可向呼叫者提供信息，及/或可在不存在既定通信接收方的情況下采取一組可配置的跟蹤動作。
[0004]在一方面中，一種用于響應(yīng)于從呼叫者撥打給通信裝置的呼叫的方法可包含:使用意圖引擎確定所述呼叫者的意圖；確定所述呼叫者的特權(quán)等級；及響應(yīng)于所述確定意圖及所述所確定的特權(quán)等級而采取動作。在一方面中，一種通信裝置可包含存儲器，其耦合到處理器，所述處理器配置有處理器可執(zhí)行指令以執(zhí)行包含以下各者的操作:使用意圖引擎確定呼叫者的意圖；確定所述呼叫者的特權(quán)等級；及響應(yīng)于所述所確定的意圖及所述所確定的特權(quán)等級而采取動作。在一方面中，一種通信裝置可包含:用于使用意圖引擎確定呼叫者的意圖的裝置；用于確定所述呼叫者的特權(quán)等級的裝置；及用于響應(yīng)于所述所確定的意圖及所述所確定的特權(quán)等級而采取動作的裝置。在一方面中，一種非暫時性處理器可讀媒體可具有存儲在其上的處理器可執(zhí)行指令，所述處理器可執(zhí)行指令經(jīng)配置以致使通信裝置的處理器執(zhí)行包含以下各者的操作:使用意圖引擎確定呼叫者的意圖；確定所述呼叫者的特權(quán)等級；及響應(yīng)于所述所確定的意圖及所述所確定的特權(quán)等級而采取動作。
【附圖說明】
[0005]并入本文中并且構(gòu)成本說明書的一部分的【附圖說明】了本發(fā)明的示范性方面，并且連同上文給出的總體描述和下文給出的具體描述一起用來闡釋本發(fā)明的特征。
[0006]圖1A是包含與適合與各種方面一起使用的網(wǎng)絡(luò)通信的意圖引擎的一方面通信裝置的框圖。
[0007]圖1B是包含經(jīng)由適合與各種方面一起使用的網(wǎng)絡(luò)與意圖服務(wù)器通信的意圖引擎的另一方面通信裝置的框圖。
[0008]圖2是說明用于響應(yīng)于從呼叫者撥打給通信裝置的呼叫的一方面方法的過程流程圖。
[0009]圖3A到3F說明由通信裝置及意圖引擎執(zhí)行以響應(yīng)于從呼叫者撥打給通信裝置的呼叫的實(shí)例操作。
[0010]圖4是說明基于所識別的屬性及所確定的特權(quán)等級而采取動作的一方面方法的過程流程圖。
[0011]圖5是說明用于在響應(yīng)于電話呼叫時確定用戶的可用性的一方面方法的過程流程圖。
[0012]圖6為說明用于識別呼叫者的一方面方法的過程流程圖。
[0013]圖7是說明用于確定呼叫者特權(quán)等級的一方面方法的過程流程圖。
[0014]圖8是說明用于基于特權(quán)等級授權(quán)動作的一方面方法的過程流程圖。
[0015]圖9是說明識別屬性的一方面方法的過程流程圖。
[0016]圖10是說明用于基于所識別的屬性而響應(yīng)于呼叫的一方面方法的過程流程圖。
[0017]圖11是說明用于響應(yīng)于從呼叫者撥打給通信裝置的呼叫的另一方面方法的過程流程圖。
[0018]圖12是說明用于至少部分基于由意圖服務(wù)器作出的確定而響應(yīng)于從呼叫者撥打給通信裝置的呼叫的一方面方法的過程流程圖。
[0019]圖13是根據(jù)一方面的用于響應(yīng)于從呼叫者撥打給通信裝置的呼叫的設(shè)備的示意圖。
[0020]圖14是說明根據(jù)另一方面的用于響應(yīng)于從呼叫者撥打給通信裝置的呼叫的設(shè)備的示意圖。
[0021]圖15是根據(jù)第三方面的用于響應(yīng)于從呼叫者撥打給通信裝置的呼叫的設(shè)備的示意圖。
[0022]圖16是根據(jù)第四方面的用于響應(yīng)于從呼叫者撥打給通信裝置的呼叫的設(shè)備的示意圖。
[0023]圖17是根據(jù)第五方面的用于響應(yīng)于從呼叫者撥打給通信裝置的呼叫的設(shè)備的示意圖。
[0024]圖18是適合與各種方面一起使用的實(shí)例通信裝置的組件框圖。
[0025]圖19是適合與各種方面一起使用的實(shí)例服務(wù)器的組件框圖。
[0026]圖20是適合與各種方面一起使用的實(shí)例通信裝置的組件圖。
[0027]圖21是適合與各種方面一起使用的另一實(shí)例通信裝置的組件圖。
[0028]圖22是適合與各種方面一起使用的實(shí)例服務(wù)器的組件圖。
【具體實(shí)施方式】
[0029]將參考附圖詳細(xì)描述各種方面。只要可能，在圖式中相同的參考標(biāo)號將始終用于指代相同或相似的部件。出于說明性目的而參考特定實(shí)例和實(shí)施方案，且并不希望限制本發(fā)明或權(quán)利要求書的范圍。
[0030]詞“示范性”在本文中用以意味著“充當(dāng)實(shí)例、例子或說明”。本文中描述為“示范性”的任何實(shí)施方案未必應(yīng)解釋為比其它實(shí)施方案優(yōu)選或有利。
[0031]如本文中所使用，術(shù)語“移動裝置”、“通信裝置”及“接收器裝置”在本文中可互換地使用以指代以下各者中的任何一者或全部:蜂窩電話、智能電話、個人或移動多媒體播放器、個人數(shù)據(jù)助理(PDA)、膝上型計算機(jī)、平板計算機(jī)、智能本、掌上型計算機(jī)、無線電子郵件接收器、具多媒體因特網(wǎng)功能的蜂窩電話、無線游戲控制器及包含用于響應(yīng)于來自呼叫者的呼叫的可編程處理器、存儲器及電路的類似個人電子裝置。
[0032]本文中使用術(shù)語“服務(wù)器”描述了各種方面。術(shù)語“服務(wù)器”用于指能夠充當(dāng)服務(wù)器的任何計算裝置，例如主交換服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、郵件服務(wù)器、文檔服務(wù)器或任何其它類型的服務(wù)器。服務(wù)器可為專用計算裝置或包含服務(wù)器模塊的計算裝置(例如，運(yùn)行可致使計算裝置操作為服務(wù)器的應(yīng)用)。服務(wù)器模塊(例如，服務(wù)器應(yīng)用)可為全功能服務(wù)器模塊，或經(jīng)配置以提供移動裝置上的動態(tài)數(shù)據(jù)庫中的同步服務(wù)的輕型或輔助服務(wù)器模塊(例如，輕型或輔助服務(wù)器應(yīng)用)。輕型服務(wù)器或輔助服務(wù)器可為服務(wù)器類型功能性的精簡版本，其可在移動裝置上實(shí)施，進(jìn)而使得其能夠僅在提供本文中描述的功能性必需的程度上充當(dāng)因特網(wǎng)服務(wù)器(例如，企業(yè)電子郵件服務(wù)器)。
[0033]如本文中所使用，術(shù)語“呼叫”可在本文中互換使用以指代以下各者中的任何一者或全部:話音呼叫、包含視頻數(shù)據(jù)及/或音頻數(shù)據(jù)分量的視頻呼叫、文本格式化呼叫(例如即時消息、短消息系統(tǒng)(SMS)通信、電子郵件、表情符、手勢及/或圖形格式化消息等)，或任何其它類型的呼叫。
[0034]各種方面使得通信裝置能夠基于由意圖引擎及呼叫者的特權(quán)等級所確定的呼叫者的意圖而響應(yīng)于所述呼叫者。在一方面中，在呼叫的既定接收方不可用(例如，接聽另一呼叫或不應(yīng)答電話)時，所述呼叫者可參與被呼叫的通信裝置使用所記錄的機(jī)器產(chǎn)生的語音的話音通信，且從此通信確定呼叫者的身份或特權(quán)等級，同時意圖引擎確定呼叫者的意圖(即，呼叫的目的)?；诤艚姓叩囊鈭D及特權(quán)等級，通信裝置可口頭上將信息傳送到呼叫者及/或起始一組可配置的跟蹤動作。以此方式，通信裝置(或與通信裝置一起工作的服務(wù)器)內(nèi)的意圖引擎功能性可滿足呼叫者的需要或興趣，即使被叫方?jīng)]空時也如此。
[0035]各種方面通過使得通信裝置能夠進(jìn)行以下操作來解決當(dāng)前不在場通信系統(tǒng)(例如話音郵件系統(tǒng))的問題:在不存在既定通信接收方(即，通信裝置的用戶)的情況下接入呼叫者；利用意圖引擎確定呼叫者的意圖；確定所述呼叫者的特權(quán)等級；及基于所述所確定的呼叫者的意圖及特權(quán)等級，向所述呼叫者提供所請求的信息及/或采取一組可配置的跟蹤動作。
[0036]在一方面中，意圖引擎可在通信的既定接收方(S卩，通信裝置用戶)沒空或不能應(yīng)答來自呼叫者的呼叫時接入呼叫者。意圖引擎可與呼叫者進(jìn)行自然語言交談，收聽呼叫者，并且確定呼叫者的意圖，即，呼叫的目的及/或呼叫者期望通過呼叫實(shí)現(xiàn)什么。在各種方面中，意圖引擎可為在通信裝置處理器上執(zhí)行的應(yīng)用及/或包含在通信裝置內(nèi)的硬件模塊，例如專用意圖處理器。在替代性方面中，意圖引擎可為智能代理應(yīng)用的子模塊及/或提供用于通信裝置的不在場通信服務(wù)的硬件。在另一方面中，意圖引擎的功能性中的一些可實(shí)施在與通信裝置通信的服務(wù)器上。
[0037]在一方面中，意圖引擎可為從呼叫者接收語音輸入且將自然語言處理應(yīng)用于所述語音輸入以識別語音輸入的屬性的應(yīng)用。自然語言處理可包含將語音輸入轉(zhuǎn)換為文本、從語音輸入提取字及/或短語，及分析字以確定呼叫者的意圖、情緒及背景。另外，意圖引擎可識別語音輸入是指示呼叫者的意圖是應(yīng)采取動作的緊急聲明/斷言，還是指示呼叫者的意圖是接收信息的問題。
[0038]在各種方面中，意圖引擎可使用各種線索以作為呼叫者的語音輸入的補(bǔ)充及/或代替來確定呼叫者的意圖，包含面部表達(dá)、情緒確定、手勢信息、話音信息、背景音頻或其它額外聲音信息、呼叫者裝置傳感器數(shù)據(jù)、日歷信息、呼叫發(fā)起信息、先前意圖確定、呼叫歷史、文本輸入、視頻輸入、表情符及/或圖形輸入等。這些額外線索還可由意圖引擎使用以控制對信息源的存取，控制接下來的動作等。
[0039]基于所述所確定的意圖，意圖引擎可采取動作及/或?qū)⑿畔⑻峁┙o呼叫者。在呼叫者的語音輸入是緊急聲明或斷言時，意圖引擎可使語音輸入中的字及/或短語與由用戶授權(quán)執(zhí)行的一組可用動作匹配。在存在正面匹配時，意圖引擎可采取語音輸入中指示的動作及/或引導(dǎo)另一應(yīng)用或裝置采取所指示的動作。可由用戶授權(quán)的動作的實(shí)例包含安排接收方的日歷上的事件、提供與既定接收方通信的替代性方法、記錄話音郵件，及將呼叫者連接到第三方。作為一實(shí)例，呼叫者可呼叫既定接收方邀請他/她吃晚餐。作為響應(yīng)，意圖引擎可采取動作安排接收方的日歷應(yīng)用中的吃晚餐事件且告知呼叫者所述事件在接收方的日歷上。
[0040]在一方面中，在呼叫者的語音輸入是問題或?qū)π畔⒌恼埱髸r，意圖引擎可分析語音輸入中的字及/或短語以識別相關(guān)的答案或信息源。相關(guān)信息源可駐留在既定接收方的通信裝置上或可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接可用。相關(guān)信息源可包含日歷應(yīng)用、社交聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、電子郵件郵箱、聯(lián)系人列表、話音郵箱、通信裝置存儲器及通信裝置設(shè)定。響應(yīng)于來自呼叫者的請求，意圖引擎可從這些源中的一或多者提供信息。作為一實(shí)例，呼叫者可詢問既定接收方最近訪問的餐館的名稱，且意圖引擎可基于來自既定接收方的日歷或社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的信息而提供所述名稱。
[0041]在各種方面中，意圖引擎可作出關(guān)于呼叫者及/或呼叫的性質(zhì)的確定。意圖引擎可基于呼叫者的電話號碼及/或使用話音辨識處理來識別呼叫者。另外，意圖引擎可詢問呼叫者一或多個驗(yàn)證問題的答案以確定呼叫者的身份。在呼叫是視頻呼叫時，意圖引擎可使用面部辨識處理來確定呼叫者的身份。作為一實(shí)例，意圖引擎可將呼叫者的面部特征與存儲在聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫中的圖像的面部特征進(jìn)行比較以識別匹配面部。意圖引擎還可基于由呼叫者傳輸?shù)脑捯舯孀R及/或生物計量信息(例如指紋及/或虹膜圖案信息)而識別呼叫者。在一方面中，意圖引擎可基于位置信息(其可提供關(guān)于呼叫者的身份的重要線索)而識別呼叫者。
[0042]在各種方面中，意圖引擎可確定呼叫者是否為享有特權(quán)(即，受信任)呼叫者，且可基于呼叫者的享有特權(quán)狀態(tài)而提供信息或采取將不針對非享有特權(quán)呼叫者采取的動作。作為一實(shí)例，意圖引擎可將私人信息(例如來自日歷或地址簿應(yīng)用的信息)提供給享有特權(quán)呼叫者，且將有限信息提供給非享有特權(quán)呼叫者。另一方面，意圖引擎可僅針對享有特權(quán)呼叫者起始用戶定義的動作，同時意圖引擎可僅準(zhǔn)許非享有特權(quán)呼叫者留下語音信息。
[0043]在一方面中，意圖引擎可基于結(jié)合額外信息(例如從社交網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)出的信息或公司數(shù)據(jù)庫中的組織信息)使用的所獲得的關(guān)于呼叫者的身份的信息而確定呼叫者是享有特權(quán)的。在一方面中，意圖引擎可基于用戶配置的特權(quán)設(shè)定(即，由通信裝置的用戶界定的設(shè)定)而確定呼叫者是享有特權(quán)的。作為一實(shí)例，通信裝置用戶可建立管控對信息源的存取的特權(quán)預(yù)設(shè)及/或用以操縱針對不同呼叫者的信息源的權(quán)限。特權(quán)預(yù)設(shè)可與個別呼叫者及/或呼叫者群組相關(guān)聯(lián)，且可由通信裝置用戶在將聯(lián)系人添加到聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫或界定電話聯(lián)系人列表、組織列表、社交網(wǎng)絡(luò)等上的群組時建立。在一方面中，可基于日期(例如，針對不同于非假期的假期的特權(quán)預(yù)設(shè))、日時(例如，針對不同于非工作時間的工作時間的特權(quán)預(yù)設(shè))、日的類型(例如，針對不同于休假日的工作日的特權(quán)預(yù)設(shè))、通信裝置用戶的日歷狀態(tài)(例如，在日歷指示通信裝置用戶正在開會時，預(yù)設(shè)可約束哪些呼叫者可改變裝置設(shè)定)、通信裝置位置(例如，在位置對應(yīng)于醫(yī)院手術(shù)室時，針對外科醫(yī)生的通信裝置，僅緊急呼叫可改變響鈴設(shè)定)，針對個別呼叫者及/或呼叫者的群組建立多個特權(quán)預(yù)設(shè)。
[0044]在一方面中，意圖引擎還可確定呼叫是否為緊急的。作為一實(shí)例，意圖引擎可識別呼叫者的語音輸入中的關(guān)鍵詞作為緊急程度的指示。在確定所述呼叫是緊急的之后，意圖引擎可即刻采取動作，例如將呼叫者連接到第三方或?qū)碜院艚姓叩南⒅苯映尸F(xiàn)給既定接收方。例如，在確定呼叫是緊急(例如，與緊急情況相關(guān))時，意圖引擎可將指示呼叫是緊急的語音信息或文本消息輸出到既定接收方。
[0045]在另一方面中，意圖引擎可使得既定接收方能夠基于呼叫者的身份有條件地提供信息。通過識別呼叫者，例如通過電話號碼或話音辨識，可提供特定針對所述呼叫者的信息。作為一實(shí)例，既定接收方可能想要將位置及到達(dá)信息給予他們的父母，而不是其它呼叫者。因此，在父母呼叫時，他們可接收既定接收方已離開家且走得較晚的指示，而其它呼叫者可接收更一般的信息，例如既定接收方正在行走的口頭消息。
[0046]在既定接收方?jīng)]空時，意圖引擎可充當(dāng)與呼叫者口頭上交互的化身。由意圖引擎執(zhí)行的操作可導(dǎo)致對呼叫的智能處置，且可消除當(dāng)前不在場通信系統(tǒng)中固有的延遲。在各種方面中，意圖引擎可完全實(shí)施在通信裝置(例如，智能電話)內(nèi)，或部分實(shí)施在通信裝置中且部分實(shí)施在服務(wù)器(例如，電信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的服務(wù)器)內(nèi)。
[0047]圖1A說明包含意圖引擎104的一方面通信裝置102。在一方面中，意圖引擎104可為在通信裝置102的處理器上運(yùn)行的智能代理應(yīng)用。所述意圖引擎可包含各種功能組件或模塊，包含身份模塊106、屬性模塊111、特權(quán)模塊108、授權(quán)模塊110、特權(quán)預(yù)設(shè)122及評估模塊112。身份模塊106、屬性模塊111、特權(quán)模塊108、授權(quán)模塊110、特權(quán)預(yù)設(shè)122及評估模塊112可彼此間交換信息。身份模塊106、屬性模塊111、特權(quán)模塊108、授權(quán)模塊110、特權(quán)預(yù)設(shè)122及評估模塊112中的一或多者可一起工作以允許意圖引擎104使得通信裝置102能夠響應(yīng)于來自呼叫者的呼叫。通信裝置102還可包含各種其它組件124，包含用戶接口 126、一或多個傳感器128、經(jīng)配置以與通信網(wǎng)絡(luò)144通信的收發(fā)器130及其它硬件131，例如收發(fā)器、處理器等。通信裝置102可包含一或多個信息源132，例如數(shù)據(jù)庫、存儲器存儲裝置(聯(lián)系人列表、裝置設(shè)定等，及一或多個應(yīng)用134，例如日歷應(yīng)用、社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、位置定位應(yīng)用等)。通信裝置102可經(jīng)由收發(fā)器130連接到通信網(wǎng)絡(luò)144，例如因特網(wǎng)、蜂窩式電話網(wǎng)絡(luò)、常規(guī)的電話網(wǎng)絡(luò)等，且可與另一通信裝置140交換信息，例如呼叫。任選地，通信裝置102還可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)144與一或多個信息源138、一或多個服務(wù)器136及一或多個通信裝置142交換信息。
[0048]在一方面中，身份模塊106可包含經(jīng)配置以致使處理器執(zhí)行操作以確定呼叫者的身份的處理器可執(zhí)行指令。作為實(shí)例，身份模塊106可基于從其接收呼叫的電話號碼、話音辨識、面部辨識、基于對智能定制的問題的響應(yīng)的驗(yàn)證、基于生物計量信息的驗(yàn)證(例如，指紋跡線俘獲、虹膜圖案信息等)、與呼叫/呼叫者相關(guān)聯(lián)的位置信息等來確定呼叫者的身份。
[0049]在一方面中，屬性模塊m可包含經(jīng)配置以致使處理器執(zhí)行操作以識別從呼叫者接收的通信輸入的屬性的處理器可執(zhí)行指令。作為一實(shí)例，識別通信輸入的屬性可包含將自然語言處理應(yīng)用于來自呼叫者的語音輸入以識別語音的屬性。作為另一實(shí)例，識別通信輸入的屬性可包含將自然語言處理應(yīng)用于來自呼叫者的文本格式化的通信輸入(例如，文本消息、電子郵件、社交聯(lián)網(wǎng)帖子、表情符/圖形格式化消息等)以識別文本的屬性。作為另一個實(shí)例，識別通信輸入的屬性可包含將面部辨識技術(shù)應(yīng)用于在來自呼叫者的視頻呼叫中接收的視頻數(shù)據(jù)以識別視頻數(shù)據(jù)的屬性。作為另一實(shí)例，識別通信輸入的屬性可包含識別在視頻呼叫期間從呼叫者接收的視頻數(shù)據(jù)的音頻分量的屬性，其可包含將自然語言處理應(yīng)用于視頻數(shù)據(jù)的音頻分量的語音分量以識別語音分量的屬性。作為額外實(shí)例，識別通信輸入的屬性可包含識別包含在視頻呼叫的視頻數(shù)據(jù)中的情緒、語氣或手勢。作為一實(shí)例，識別通信輸入的屬性可包含識別在呼叫期間從呼叫者接收的傳感器數(shù)據(jù)的屬性。在另一方面中，屬性模塊111還可包含經(jīng)配置以致使處理器執(zhí)行操作以使所識別的屬性與意圖相關(guān)聯(lián)的處理器可執(zhí)行指令。作為一實(shí)例，屬性模塊111可識別來自呼叫者的通信輸入的多個屬性，且將所述多個屬性的組合與意圖描述符字典進(jìn)行比較以確定所述多個屬性的組合與意圖描述符之間的相關(guān)度，且可使具有最高相關(guān)相關(guān)度的意圖描述符與意圖相關(guān)聯(lián)。在一方面中，屬性模塊111還可包含經(jīng)配置以致使處理器執(zhí)行操作以確定所識別的屬性是否對應(yīng)于對信息的請求及/或動作指示的處理器可執(zhí)行指令。
[0050]在一方面中，特權(quán)模塊108可包含經(jīng)配置以致使處理器執(zhí)行操作以確定呼叫者的特權(quán)等級的處理器可執(zhí)行指令。作為一實(shí)例，特權(quán)模塊108可基于結(jié)合從社交網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)出的額外信息及/或組織信息使用的所獲得的關(guān)于呼叫者的身份的信息而確定呼叫者的特權(quán)等級。社交網(wǎng)絡(luò)可由特權(quán)模塊108使用以確定呼叫的既定接收方與呼叫者之間的關(guān)系，例如“朋友”、“同事”、“家庭”、“最愛”等，及/或提供關(guān)于既定接收方與呼叫者之間的過去通信的信息。所述組織信息可有助于確定呼叫者與既定接收方之間的相對階層/關(guān)系，(例如)管理者與管理、同齡、優(yōu)異及次級等。所述所確定的關(guān)系/階層及/或過去通信可與通信裝置102的存儲器中(例如，使關(guān)系與特權(quán)等級相關(guān)的數(shù)據(jù)表中)的特權(quán)等級相關(guān)聯(lián)，且特權(quán)模塊108可將所述所確定的關(guān)系/階層及/或過去通信與存儲器進(jìn)行比較以確定所述呼叫者的特權(quán)等級。作為另一實(shí)例，特權(quán)模塊108可基于既定接收方(例如特權(quán)預(yù)設(shè)122)對特權(quán)的手動配置(包含特權(quán)列表、特權(quán)閾值及/或特權(quán)設(shè)定)來確定呼叫者的特權(quán)等級。特權(quán)列表可為由既定接收方識別為享有特權(quán)呼叫者的呼叫者的列表，且特權(quán)模塊108可將呼叫者的身份與特權(quán)列表進(jìn)行比較以確定呼叫者是否被列舉在特權(quán)列表上。特權(quán)閾值可為一值，可將高于其的呼叫者視為由享有特權(quán)模塊108享有特權(quán)。每一呼叫者可與一值相關(guān)聯(lián)且僅其相關(guān)聯(lián)值高于特權(quán)閾值的那些呼叫者可被視為享有特權(quán)。特權(quán)預(yù)設(shè)122可包含特權(quán)設(shè)定，例如日設(shè)定的日期和時間、日歷狀態(tài)設(shè)定、基于位置的設(shè)定等，其可管控如何基于特權(quán)處置呼叫。既定接收方可配置用于工作日、工作小時、小時后、周末、假期、休假間隔、晚上及/或夜間小時的不同的預(yù)設(shè)(例如不同的“免打擾”預(yù)設(shè))、用于日歷狀態(tài)的不同預(yù)設(shè)(例如在開會周期期間僅使得“密友”能夠改變裝置設(shè)定)，及基于不同位置的預(yù)設(shè)(例如，在外科醫(yī)生處于手術(shù)室時僅使得緊急呼叫能夠改變外科醫(yī)生電話的音量)。在各種方面中，在添加、改變及/或刪除聯(lián)系人時、在創(chuàng)建、改變、加入及/或刪除群組時或在其它時間可創(chuàng)建、更新、刪除等特權(quán)列表、特權(quán)閾值及/或特權(quán)預(yù)設(shè)。