專利名稱:用于供用戶訪問信息的交互式響應(yīng)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種用于供用戶訪問信息的交互式響應(yīng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括通過來自用戶的呼叫接收激活信號，以響應(yīng)于激活信號的接收而激活交互式響應(yīng)系統(tǒng)的裝置；響應(yīng)于交互式響應(yīng)系統(tǒng)的激活，發(fā)送菜單信號給用戶以向用戶提供菜單的裝置；以及用于從用戶接收選擇信號，以響應(yīng)于選擇信號的接收而在菜單中進行選擇的裝置。
這樣的交互式響應(yīng)系統(tǒng)的例子是交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)，不排除其它交互式響應(yīng)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
諸如交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)之類的現(xiàn)有技術(shù)的交互式響應(yīng)系統(tǒng)是公知常識。用戶通過電話撥打電話號碼，聯(lián)絡(luò)包括交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)的呼叫中心。例如響應(yīng)于撥打的電話號碼，從該電話到呼叫中心的音頻呼叫被建立，并且激活信號被提供給交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)。響應(yīng)于交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)的激活，包括計算機語音的菜單信號被提供給電話，用于向用戶提供菜單(“如果你想要A，請按“1”，如果你想要B，請按“2”等等”)。用戶通過按下電話按鍵來在菜單上進行選擇，這產(chǎn)生被發(fā)送給交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)的選擇信號。然后，菜單內(nèi)的下一階段被啟動或者下一菜單被啟動或者用戶被連接到呼叫中心的雇員。
已知的交互式響應(yīng)系統(tǒng)具有不利之處，特別是由于其片面性的事實。這使得已知的交互式響應(yīng)系統(tǒng)相對于用戶不友好。

發(fā)明內(nèi)容特別地，本發(fā)明的目的是提供一種上述的非片面的交互式響應(yīng)系統(tǒng)。
根據(jù)本發(fā)明的交互式響應(yīng)系統(tǒng)，其特征在于，該交互式響應(yīng)系統(tǒng)包括用于發(fā)送視頻信號給用戶以向用戶提供視頻的裝置。
除了激活信號接收裝置、菜單信號發(fā)送裝置和選擇信號接收裝置之外，通過引入視頻信號發(fā)送裝置，向用戶提供視頻。這個視頻可以具有娛樂功能和/或解釋功能和/或支持功能并且使交互式響應(yīng)系統(tǒng)多面化。
根據(jù)本發(fā)明的交互式響應(yīng)系統(tǒng)尤其更有利的是因為它相對于用戶友好。
根據(jù)本發(fā)明的交互式響應(yīng)系統(tǒng)的實施例，其特征在于視頻信號形成不同于呼叫的另外的呼叫的一部分，所述呼叫包括音頻呼叫或者視頻呼叫或者音頻/視頻呼叫，并且所述另外的呼叫包括視頻呼叫或者音頻/視頻呼叫。
所述另外的呼叫包括為該用戶預定的視頻并且還可以包括為該用戶預定的另外的音頻。使用分開的呼叫的有利之處在于原始呼叫不需要被改變并且可以照原樣保持，并且分開的呼叫將收到分開的帳單。用戶可以為所述呼叫付帳，而呼叫中心可以為所述另外的呼叫付帳，或者用戶或者呼叫中心可以為兩個呼叫付帳。在視頻具有商業(yè)廣告功能的情況下，(一部分)賬單可以由廣告商支付。
根據(jù)本發(fā)明的交互式響應(yīng)系統(tǒng)的實施例的特征在于在用戶位置處的第一設(shè)備包括用于發(fā)送激活信號給交互式響應(yīng)系統(tǒng)的裝置，而在用戶位置處的第二設(shè)備包括用于接收視頻信號的裝置，所述第一和第二設(shè)備是不同的設(shè)備。
在這種情況下，第一設(shè)備例如包括有線或無線電話，該有線或無線電話包括激活信號發(fā)送裝置，并且第二設(shè)備例如包括個人計算機或者電視機，該個人計算機包括視頻信號接收裝置并且連接到諸如互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)，而電視機耦合到包括視頻信號接收裝置的機頂盒并連接到諸如互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)。
根據(jù)本發(fā)明的交互式響應(yīng)系統(tǒng)的實施例的特征在于第一設(shè)備包括用于發(fā)送鏈路信號給交互式響應(yīng)系統(tǒng)的裝置，并且交互式響應(yīng)系統(tǒng)包括用于接收鏈路信號的裝置，用于提供從交互式響應(yīng)系統(tǒng)到第二設(shè)備的直接或間接鏈路。
第一設(shè)備包括鏈路信號發(fā)送裝置，并且交互式響應(yīng)系統(tǒng)包括鏈路信號接收裝置。鏈路信號可以提供直接鏈路到第二設(shè)備，比如經(jīng)由第一設(shè)備輸入的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議地址或者統(tǒng)一資源定位符或者其它獨特標識符?？商娲兀溌沸盘柨梢蕴峁╅g接鏈路到第二設(shè)備，比如呼叫者標識。在這種情況下，交互式響應(yīng)系統(tǒng)需要包括用于把例如呼叫者標識轉(zhuǎn)換成為互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議地址或者統(tǒng)一資源定位符或者其它獨特標識符的裝置。這樣的轉(zhuǎn)換裝置可以包括數(shù)據(jù)庫或者可以包括服務(wù)器，其中所述數(shù)據(jù)庫包括通過郵件從用戶接收到的鏈路信息，所述服務(wù)器耦合到網(wǎng)站，該網(wǎng)站包括由用戶通過網(wǎng)站訪問所輸入的鏈路信息。另外可替代地，服務(wù)供應(yīng)商可能早已具有必要的信息，因為服務(wù)供應(yīng)商能夠識別客戶并把他們鏈接到那些服務(wù)。
根據(jù)本發(fā)明的交互式響應(yīng)系統(tǒng)的實施例的特征在于第一和第二設(shè)備中的至少一個包括用于發(fā)送選擇信號給交互式響應(yīng)系統(tǒng)的裝置。
選擇信號可以被生成并以本領(lǐng)域常見的方式經(jīng)由第一設(shè)備發(fā)送和/或可以被生成并例如經(jīng)由第二設(shè)備的鼠標或遙控器或觸摸屏而發(fā)送。在第一種情形中，所述呼叫將必須是雙向呼叫并且所述另外的呼叫可以是單向呼叫。在后一情形中，所述呼叫和所述另外的呼叫將必須是雙向呼叫。
根據(jù)本發(fā)明的交互式響應(yīng)系統(tǒng)的實施例的特征在于在用戶位置處的第一設(shè)備包括用于發(fā)送激活信號給交互式響應(yīng)系統(tǒng)的裝置，并且包括用于接收視頻信號的裝置。
在這種情況下，該設(shè)備例如包括有線或無線電話，該有線或無線電話包括激活信號發(fā)送裝置和視頻信號接收裝置，或者，該設(shè)備包括個人計算機或者電視機，該個人計算機包括激活信號發(fā)送裝置和視頻信號接收裝置并且連接到諸如互聯(lián)網(wǎng)之類的網(wǎng)絡(luò)，電視機耦合到包括激活信號發(fā)送裝置和視頻信號接收裝置的機頂盒，并且連接到諸如互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)。所述呼叫可以是基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的話音呼叫或者基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的視頻呼叫或者基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的音頻視頻呼叫。所述另外的呼叫可以是基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的視頻呼叫或者基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的音頻視頻呼叫。
根據(jù)本發(fā)明的交互式響應(yīng)系統(tǒng)的實施例的特征在于該設(shè)備包括用于發(fā)送鏈路信號給交互式響應(yīng)系統(tǒng)的裝置，并且交互式響應(yīng)系統(tǒng)包括用于接收鏈路信號，以提供從交互式響應(yīng)系統(tǒng)到該設(shè)備的直接或間接鏈路的裝置。
該設(shè)備包括鏈路信號發(fā)送裝置，并且交互式響應(yīng)系統(tǒng)包括鏈路信號接收裝置。鏈路信號可以提供對該設(shè)備(與該設(shè)備的另外的呼叫)的直接鏈路，比如通過該呼叫經(jīng)由該設(shè)備輸入的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議地址或者統(tǒng)一資源定位符或者另外的獨特標識符。可替代地，鏈路信號可以提供對該設(shè)備(與該設(shè)備的另外的呼叫)的間接鏈路，比如呼叫者標識。在這種情況下，交互式響應(yīng)系統(tǒng)需要包括用于把例如呼叫者標識轉(zhuǎn)換成為例如互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議地址或者統(tǒng)一資源定位符或者其它唯一標識符的裝置。這樣的轉(zhuǎn)換裝置可以包括數(shù)據(jù)庫或者服務(wù)器，其中所述數(shù)據(jù)庫包括經(jīng)由郵件從用戶接收到的鏈路信息，所述服務(wù)器耦合到網(wǎng)站，該網(wǎng)站包括由用戶通過網(wǎng)站訪問所輸入的鏈路信息。另外可替代地，服務(wù)供應(yīng)商可能早已具有必要的信息，因為服務(wù)供應(yīng)商能夠識別客戶并把他們鏈接到那些服務(wù)。
根據(jù)本發(fā)明的交互式響應(yīng)系統(tǒng)的實施例的特征在于該設(shè)備包括用于發(fā)送選擇信號給交互式響應(yīng)系統(tǒng)的裝置。
選擇信號可以被生成并通過該呼叫以本領(lǐng)域常見的方式經(jīng)由該設(shè)備而被發(fā)送，和/或可以被生成并通過所述另外的呼叫經(jīng)由第二設(shè)備的鼠標或遙控器或觸摸屏經(jīng)由該設(shè)備而被發(fā)送。在第一種情形中，所述呼叫將必須是雙向呼叫并且所述另外的呼叫可以是單向呼叫。在后一情形中，所述呼叫和所述另外的呼叫將必須是雙向呼叫。
本發(fā)明還涉及一種用于與根據(jù)本發(fā)明的交互式響應(yīng)系統(tǒng)結(jié)合使用的設(shè)備。
本發(fā)明還涉及一種通過交互式響應(yīng)系統(tǒng)供用戶訪問信息的方法，并且包括通過來自用戶的呼叫接收激活信號，以響應(yīng)于激活信號的接收，激活交互式響應(yīng)系統(tǒng)的第一方法步驟；并且包括響應(yīng)于交互式響應(yīng)系統(tǒng)的激活，發(fā)送菜單信號給用戶以向用戶提供菜單的第二方法步驟；并且包括接收來自用戶的選擇信號，以響應(yīng)于選擇信號的接收而在菜單中進行選擇的第三方法步驟。
根據(jù)本發(fā)明的方法的特征在于該方法包括用于發(fā)送視頻信號給用戶以向用戶提供視頻的第四方法步驟。
根據(jù)本發(fā)明的方法實施例與根據(jù)本發(fā)明的交互式響應(yīng)系統(tǒng)實施例一致。
本發(fā)明還涉及一種用于至少執(zhí)行根據(jù)本發(fā)明的方法的第四個方法步驟的計算機程序產(chǎn)品。
根據(jù)本發(fā)明的計算機程序產(chǎn)品還可以執(zhí)行根據(jù)本發(fā)明的方法的第一和第二和第三個方法步驟中的一個或多個。
本發(fā)明還涉及一種包括根據(jù)本發(fā)明的計算機程序產(chǎn)品的介質(zhì)。
本發(fā)明尤其基于對現(xiàn)有技術(shù)交互式響應(yīng)系統(tǒng)片面性的認識。本發(fā)明尤其基于這樣的基本思想另外提供視頻給用戶。
本問題解決了該問題，尤其是提供一種非片面的交互式響應(yīng)系統(tǒng)。根據(jù)本發(fā)明的交互式響應(yīng)系統(tǒng)尤其更有利之處在于因為它相對于用戶友好。
本發(fā)明的這些以及其他方面將從以下描述的實施例中變得明顯，并且參考這些實施例而被闡明。
圖1概略示出根據(jù)本發(fā)明的交互式響應(yīng)系統(tǒng)，其包括分開的部分并且所述分開的部分耦合到根據(jù)本發(fā)明的兩個設(shè)備；圖2概略示出根據(jù)本發(fā)明的交互式響應(yīng)系統(tǒng)，其包括分開的部分并且所述分開的部分耦合到根據(jù)本發(fā)明的、包括分開部分的一個設(shè)備；和圖3概略示出根據(jù)本發(fā)明的交互式響應(yīng)系統(tǒng)，其包括集成的部分并且耦合到根據(jù)本發(fā)明、包括集成部分的一個設(shè)備。
具體實施方式如圖1所示，根據(jù)本發(fā)明的交互式響應(yīng)系統(tǒng)1包括通過來自根據(jù)本發(fā)明的第一用戶設(shè)備4處的用戶的呼叫接收激活信號，以響應(yīng)于激活信號的接收，激活交互式響應(yīng)系統(tǒng)1的裝置11；并且包括用于響應(yīng)于交互式響應(yīng)系統(tǒng)1的激活，發(fā)送菜單信號給用戶以向用戶提供菜單的裝置12；并且包括用于接收來自用戶的選擇信號，以響應(yīng)于選擇信號的接收而在菜單中進行選擇的裝置13和21，并且包括用于發(fā)送視頻信號給用戶以向用戶提供視頻的裝置22，并且包括用于接收鏈路信號的裝置14，該鏈路信號用于提供從交互式響應(yīng)系統(tǒng)1到第二用戶設(shè)備5的直接或間接鏈路。
此外，交互式響應(yīng)系統(tǒng)1還包括呼叫接口10，其耦合到諸如交換機或路由器或橋接器或復用器的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備3并且直接地以及經(jīng)由裝置11-14間接地耦合到呼叫處理器15。交互式響應(yīng)系統(tǒng)1還包括另外的呼叫接口20，其耦合到諸如互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)2并且直接地以及經(jīng)由裝置21、22間接地耦合到另外的呼叫處理器23。呼叫處理器15直接地，以及經(jīng)由交換機16間接地耦合到控制器17，并且另外的呼叫處理器23直接地以及經(jīng)由數(shù)據(jù)庫24間接地耦合到控制器17。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備3還耦合到網(wǎng)絡(luò)2。
諸如有線或無線電話的第一設(shè)備4包括用于經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備3發(fā)送激活信號給交互式響應(yīng)系統(tǒng)1的裝置41，并且包括用于經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備3發(fā)送鏈路信號給交互式響應(yīng)系統(tǒng)1的裝置42，并且包括用于經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備3發(fā)送選擇信號給交互式響應(yīng)系統(tǒng)1的裝置43，并且包括用于經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備3接收來自交互式響應(yīng)系統(tǒng)1的菜單信號的裝置44。此外，第一設(shè)備4包括呼叫接口40，呼叫接口40直接地以及經(jīng)由裝置41-44間接地耦合到呼叫處理器45，此呼叫處理器45還耦合到人機接口(mmi)46，人機接口46例如包括鍵盤、麥克風和/或揚聲器。
諸如個人計算機或者電視機和機頂盒之類的第二設(shè)備5包括用于經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)2從交互式響應(yīng)系統(tǒng)1接收視頻信號的裝置51，并且包括用于經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)2發(fā)送選擇信號給交互式響應(yīng)系統(tǒng)1的裝置52。此外，第二設(shè)備5包括另外的呼叫接口50，該另外的呼叫接口50直接地以及經(jīng)由裝置51、52間接地耦合到另外的呼叫處理器53，另外的呼叫處理器53進一步耦合到人機接口(mmi)54，人機接口54例如包括顯示器、鼠標、鍵盤、觸摸屏和/或遙控器。
在現(xiàn)有技術(shù)的情況中，在交互式響應(yīng)系統(tǒng)1中，裝置21和22以及另外的呼叫接口20和另外的呼叫處理器23不存在，并且不包括第二設(shè)備5。那么交互式響應(yīng)系統(tǒng)1擔當交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)。想要訪問信息的用戶經(jīng)由mmi 46撥打電話號碼以聯(lián)絡(luò)包括該交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)的呼叫中心。響應(yīng)于撥打的電話號碼，例如經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備3從第一設(shè)備4建立音頻呼叫到呼叫中心，并且激活信號被提供給交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)。響應(yīng)于交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)的激活，包括計算機語音的菜單信號被提供給第一設(shè)備4，以向用戶提供菜單(“如果你想要A，請按“1”，如果你想要B，請按“2”等等”)。用戶通過按下mmi 46按鍵來在菜單上進行選擇，這產(chǎn)生被發(fā)送給交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)的選擇信號。然后，菜單內(nèi)的下一階段被啟動或者下一菜單被啟動或者用戶經(jīng)由交換機16與呼叫中心的雇員相連。
這個已知的交互式響應(yīng)系統(tǒng)是片面性的并因此相對用戶不友好。為了創(chuàng)建非片面的并且相對用戶友好的交互式響應(yīng)系統(tǒng)，向根據(jù)本發(fā)明的交互式響應(yīng)系統(tǒng)1提供裝置22并且引入第二設(shè)備5。
根據(jù)本發(fā)明，想要訪問信息的用戶經(jīng)由mmi 46撥打電話號碼以聯(lián)絡(luò)包括如上所述的交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)等的呼叫中心。另外，現(xiàn)在，例如在提供菜單信號給第一設(shè)備4的同時，視頻信號被提供給第二設(shè)備5。響應(yīng)于視頻信號的接收而顯示的視頻可以具有保持用戶注意力的娛樂功能和/或向用戶解釋程序的解釋功能和/或向用戶提供該程序的支持功能和/或把用戶注意力吸引到進一步的產(chǎn)品/服務(wù)的商業(yè)廣告功能。
此外，例如，呼叫處理器15通知控制器17激活信號的接收和/或菜單信號的發(fā)送，并且作為響應(yīng)，控制器17控制該另外的呼叫處理器23，如下將進一步解釋。
優(yōu)選地，視頻信號形成與該呼叫不同的另外的呼叫的一部分。所述另外的呼叫包括為該用戶預定的視頻并且還可以包括為該用戶預定的另外的音頻。使用分開的呼叫的有利之處在于原始呼叫不需要被改變并且可以照原樣保持，并且分開的呼叫將收到分開的帳單。用戶可以為該呼叫付帳，并且呼叫中心可以為另外的呼叫付帳，或者用戶或者呼叫中心可以為兩個呼叫付帳。在視頻具有商業(yè)廣告功能的情況下，(一部分)賬單可以由廣告商支付。
鏈路信號可以提供從交互式響應(yīng)系統(tǒng)1到第二設(shè)備5的直接鏈路，比如經(jīng)由第一設(shè)備4輸入的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議地址或者統(tǒng)一資源定位符?？商娲兀溌沸盘柨梢蕴峁慕换ナ巾憫?yīng)系統(tǒng)1到第二設(shè)備5的間接鏈路，比如呼叫者標識。在這種情況下，交互式響應(yīng)系統(tǒng)1需要包括用于把例如呼叫者標識轉(zhuǎn)換成為例如互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議地址或者統(tǒng)一資源定位符或者其它獨特標識符的裝置。這樣的轉(zhuǎn)換裝置可以包括數(shù)據(jù)庫24或者可以包括服務(wù)器，所述數(shù)據(jù)庫包括經(jīng)由郵件從用戶接收到的鏈路信息，所述服務(wù)器耦合到網(wǎng)站，所述網(wǎng)站包括由用戶通過網(wǎng)站訪問所輸入的鏈路信息。這樣的服務(wù)器可以位于網(wǎng)絡(luò)3內(nèi)部或者可以耦合到網(wǎng)絡(luò)3。代替使用數(shù)據(jù)庫24，位于網(wǎng)絡(luò)3內(nèi)部的或者耦合到網(wǎng)絡(luò)3的其它數(shù)據(jù)庫也可以被使用。
在現(xiàn)有技術(shù)的情形中，選擇信號從第一設(shè)備4經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備3被發(fā)送到交互式響應(yīng)系統(tǒng)1。根據(jù)本發(fā)明，選擇信號可以從第一設(shè)備4經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備3被發(fā)送到交互式響應(yīng)系統(tǒng)1和/或可以從第二設(shè)備5經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)2被發(fā)送到交互式響應(yīng)系統(tǒng)1。
在圖1中，根據(jù)本發(fā)明的交互式響應(yīng)系統(tǒng)1包括用于所述呼叫的分開部分和用于所述另外的呼叫的分開部分，并且耦合到兩個設(shè)備4和5。在圖2中，根據(jù)本發(fā)明的交互式響應(yīng)系統(tǒng)1還包括用于所述呼叫的分開部分和用于所述另外的呼叫的分開部分，但是現(xiàn)在耦合到設(shè)備6，設(shè)備6包括用于所述呼叫的分開部分和用于所述另外的呼叫的分開部分。
因此，在圖2中，根據(jù)本發(fā)明的交互式響應(yīng)系統(tǒng)1與如圖1所示交互式響應(yīng)系統(tǒng)1一致，所不同的事實僅是它現(xiàn)在經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)2耦合到設(shè)備6兩次。設(shè)備6包括與圖1描述的設(shè)備4和5相同的分開的部分。在這種情況下，設(shè)備6例如包括有線或無線電話，或者設(shè)備6包括個人計算機或者耦合到機頂盒的電視機。所述呼叫可以是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議話音呼叫或者互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議視頻呼叫或者互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議音頻視頻呼叫。所述另外的呼叫可以是基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的視頻呼叫或者基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的音頻視頻呼叫。
如圖3所示，根據(jù)本發(fā)明的交互式響應(yīng)系統(tǒng)1包括用于所述呼叫和用于所述另外的呼叫的集成部分，并且耦合到設(shè)備6，設(shè)備6包括用于所述呼叫和用于所述另外的呼叫的集成部分。如圖3所示，根據(jù)本發(fā)明的這個交互式響應(yīng)系統(tǒng)1包括用于通過來自根據(jù)本發(fā)明的用戶設(shè)備6處的用戶的呼叫接收激活信號，以響應(yīng)于激活信號的接收而激活交互式響應(yīng)系統(tǒng)1的裝置31；用于響應(yīng)于交互式響應(yīng)系統(tǒng)1的激活，發(fā)送菜單信號給用戶以向用戶提供菜單的裝置32；用于接收來自用戶的選擇信號，以響應(yīng)于選擇信號的接收而在菜單中進行選擇的裝置33；用于發(fā)送視頻信號給用戶以向用戶提供視頻的裝置34；以及，用于接收鏈路信號的裝置35，以提供從交互式響應(yīng)系統(tǒng)1到客戶設(shè)備6的直接或間接鏈路。
此外，交互式響應(yīng)系統(tǒng)1還包括呼叫接口30，呼叫接口30耦合到諸如互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)2并且直接地以及經(jīng)由裝置31-35間接地耦合到呼叫處理器36。呼叫處理器36直接地以及經(jīng)由交換機37和經(jīng)由數(shù)據(jù)庫38間接地耦合到控制器39。
設(shè)備6例如包括有線或無線電話或者個人計算機或者耦合到機頂盒的電視機。所述呼叫可以是基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的話音呼叫或者基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的視頻呼叫或者基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的音頻視頻呼叫。所述另外的呼叫可以是基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的視頻呼叫或者基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的音頻視頻呼叫。設(shè)備6包括用于經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)2發(fā)送激活信號給交互式響應(yīng)系統(tǒng)1的裝置61，用于經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)2發(fā)送鏈路信號給交互式響應(yīng)系統(tǒng)1的裝置62，用于經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)2發(fā)送選擇信號給交互式響應(yīng)系統(tǒng)1的裝置63，用于經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)2接收來自交互式響應(yīng)系統(tǒng)1的菜單信號的裝置64，以及用于經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)2接收來自交互式響應(yīng)系統(tǒng)1的視頻信號的裝置65。此外，設(shè)備6包括呼叫接口60，呼叫接口60直接地以及經(jīng)由裝置61-65間接地耦合到呼叫處理器66，呼叫處理器66進一步耦合到人機接口(mmi)67，人機接口67例如包括顯示器、鼠標、鍵盤、觸摸屏、遙控器、麥克風和/或揚聲器。
在這種情況下，鏈路信號如前所述可以提供對所述設(shè)備6(與所述設(shè)備6的另外的呼叫)的直接鏈路，比如通過所述呼叫經(jīng)由設(shè)備6輸入的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議地址或者統(tǒng)一資源定位符。可替代地，鏈路信號如前所述可以提供對所述設(shè)備6(與所述設(shè)備6的另外的呼叫)的間接鏈路，比如呼叫者標識。在這種情況下，交互式響應(yīng)系統(tǒng)1可能需要包括用于把例如呼叫者標識轉(zhuǎn)換成例如互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議地址或者統(tǒng)一資源定位符的裝置。這樣的轉(zhuǎn)換裝置可以包括數(shù)據(jù)庫或者可以包括服務(wù)器，所述數(shù)據(jù)庫包括經(jīng)由郵件從用戶接收到的鏈路信息，所述服務(wù)器耦合到網(wǎng)站，所述網(wǎng)站包括由用戶通過網(wǎng)站訪問輸入的鏈路信息。可替代地，所述直接鏈路例如可以包括呼叫者標識，其直接鏈接交互式響應(yīng)系統(tǒng)1和設(shè)備6，由此除了所述呼叫之外建立所述另外的呼叫或者借此把所述呼叫轉(zhuǎn)換成所述另外的呼叫。在現(xiàn)有技術(shù)的情形中，菜單信號始終是音頻信號，根據(jù)本發(fā)明，菜單信號可以是音頻信號、視頻信號和/或音頻/視頻信號。
例如，如圖3所示的實施例不需要所述呼叫和所述另外的呼叫是分開的和不同的呼叫。根據(jù)本實施例，這些呼叫可以分開并且是不同的呼叫，或者這些呼叫可以形成同一個呼叫的一部分。
在圖1-3中，每個耦合/連接可以是有線耦合/連接或者是無線耦合/連接。所示出的任何單元都可以被分成子單元，并且任意兩個或更多單元可以被集成成為新的更大單元。示出的任何單元都可以包括硬件和/或軟件。根據(jù)本發(fā)明的計算機程序產(chǎn)品可以被儲存在未示出的固定介質(zhì)或未示出的可移動介質(zhì)上和/或可以包括之。
例如在“用于給出”和“用于接收”以及“用于發(fā)送”等等中的表達方式“用于”不排除是否同時也同樣執(zhí)行其它功能。表達式“X耦合到Y(jié)”以及“X和Y之間的耦合”以及“耦合X和Y”等等不排除元件Z位于X和Y中間。表達方式“P包括Q”以及“P包含Q”等等不排除元件R也同樣被包括/包含。
接收和發(fā)送步驟和/或功能不排除其它的步驟和/或功能，例如尤其針對附圖所描述的步驟和/或功能等等。
權(quán)利要求
1.一種供用戶訪問信息的交互式響應(yīng)系統(tǒng)(1)，包括用于通過來自用戶的呼叫接收激活信號，以響應(yīng)于所述激活信號的接收激活所述交互式響應(yīng)系統(tǒng)(1)的裝置(11，31)；用于響應(yīng)于所述交互式響應(yīng)系統(tǒng)(1)的激活，發(fā)送菜單信號給所述用戶以向所述用戶提供菜單的裝置(12，32)；以及，用于接收來自所述用戶的選擇信號，以響應(yīng)于所述選擇信號的接收而在所述菜單中進行選擇的裝置(13，21，33)，其特征在于，所述交互式響應(yīng)系統(tǒng)(1)包括用于發(fā)送視頻信號給所述用戶以向所述用戶提供視頻的裝置(22，34)。
2.根據(jù)權(quán)利要求
1的交互式響應(yīng)系統(tǒng)(1)，其特征在于，所述視頻信號形成不同于所述呼叫的另外的呼叫的一部分，所述呼叫包括音頻呼叫或者視頻呼叫或者音頻/視頻呼叫，并且所述另外的呼叫包括視頻呼叫或者音頻/視頻呼叫。
3.根據(jù)權(quán)利要求
1或2的交互式響應(yīng)系統(tǒng)(1)，其特征在于，在用戶位置處的第一設(shè)備(4)包括用于發(fā)送所述激活信號給所述交互式響應(yīng)系統(tǒng)(1)的裝置(41)，而在所述用戶位置處的第二設(shè)備(5)包括用于接收所述視頻信號的裝置(51)，所述第一和第二設(shè)備(4，5)是不同的設(shè)備。
4.根據(jù)權(quán)利要求
3的交互式響應(yīng)系統(tǒng)(1)，其特征在于，所述第一設(shè)備(4)包括用于發(fā)送鏈路信號給所述交互式響應(yīng)系統(tǒng)(1)的裝置(42)，并且所述交互式響應(yīng)系統(tǒng)(1)包括用于接收所述鏈路信號，以提供從所述交互式響應(yīng)系統(tǒng)(1)到所述第二設(shè)備的直接或間接鏈路的裝置(14，35)。
5.根據(jù)權(quán)利要求
3或4的交互式響應(yīng)系統(tǒng)(1)，其特征在于，所述第一和第二設(shè)備(4，5)中的至少一個包括用于發(fā)送所述選擇信號給所述交互式響應(yīng)系統(tǒng)(1)的裝置(43，52)。
6.根據(jù)權(quán)利要求
1或2的交互式響應(yīng)系統(tǒng)(1)，其特征在于，在用戶位置處的設(shè)備(6)包括用于發(fā)送所述激活信號給所述交互式響應(yīng)系統(tǒng)(1)的裝置(61)并且包括用于接收所述視頻信號的裝置(64)。
7.根據(jù)權(quán)利要求
6的交互式響應(yīng)系統(tǒng)(1)，其特征在于，所述設(shè)備(6)包括用于發(fā)送鏈路信號給所述交互式響應(yīng)系統(tǒng)(1)的裝置(63)，并且所述交互式響應(yīng)系統(tǒng)(1)包括用于接收所述鏈路信號，以提供從所述交互式響應(yīng)系統(tǒng)(1)到所述設(shè)備(6)的直接或間接鏈路的裝置(35)。
8.根據(jù)權(quán)利要求
6或7的交互式響應(yīng)系統(tǒng)(1)，其特征在于，所述設(shè)備(6)包括用于發(fā)送所述選擇信號給所述交互式響應(yīng)系統(tǒng)(1)的裝置(65)。
9.一種與權(quán)利要求
3-8任一項定義的交互式響應(yīng)系統(tǒng)(1)結(jié)合使用的設(shè)備(4，5，6)。
10.一種供用戶通過交互式響應(yīng)系統(tǒng)(1)訪問信息的方法，該方法包括通過來自所述用戶的呼叫接收激活信號，以響應(yīng)于所述激活信號的接收激活所述交互式響應(yīng)系統(tǒng)(1)的第一方法步驟；響應(yīng)于所述交互式響應(yīng)系統(tǒng)(1)的激活，發(fā)送菜單信號給所述用戶以向所述用戶提供菜單的第二方法步驟；以及，接收來自所述用戶的選擇信號，以響應(yīng)于所述選擇信號的接收而在所述菜單中進行選擇的第三方法步驟，其特征在于，該方法包括發(fā)送視頻信號給所述用戶以向所述用戶提供視頻的第四方法步驟。
11.一種用于至少執(zhí)行如權(quán)利要求
10限定的方法的第四方法步驟的計算機程序產(chǎn)品。
12.一種包括如權(quán)利要求
11中限定的計算機程序產(chǎn)品的介質(zhì)。
專利摘要
供用戶訪問信息的呼叫中心的交互式響應(yīng)系統(tǒng)(1)，包括通過音頻或視頻或音頻/視頻呼叫從用戶接收激活信號的裝置、發(fā)送菜單信號給用戶的裝置和從用戶接收選擇信號的裝置，并配備有發(fā)送視頻信號給用戶以提供視頻的裝置(22，34)。該視頻可以具有娛樂、解釋、支持和/或商業(yè)廣告功能，并使系統(tǒng)(1)多面化且對用戶友好。用戶使用兩個不同設(shè)備(4，5)或者一個設(shè)備(6)交換音頻和接收視頻。該系統(tǒng)還包括接收鏈路信號的裝置(14，35)，該鏈路信號提供從該系統(tǒng)到設(shè)備(5)或者到設(shè)備(6)的視頻或者音頻/視頻呼叫的直接或間接鏈路。設(shè)備(4－6)包括用于發(fā)送選擇信號給系統(tǒng)(1)以在菜單內(nèi)進行選擇的裝置(43，52，65)。
文檔編號H04N7/173GK1992884SQ200610169962
公開日2007年7月4日 申請日期2006年12月25日
發(fā)明者B·A·P·范多爾瑟拉爾, T·科蓬斯, G·A·E·范旺特蓋姆, B·K·黑梅里克斯-得爾斯尼德爾 申請人:阿爾卡特朗訊公司導出引文BiBTeX, EndNote, RefMan