專利名稱：具有代理存取和控制能力的寬帶網(wǎng)絡(luò)電子銷售系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種方法和裝置用于寬帶網(wǎng)絡(luò)的電子銷售，特別用于通過(guò)電子銷售代理給用戶提供幫助。
電子銷售指使用電信業(yè)務(wù)來(lái)銷售產(chǎn)品和服務(wù)，及向用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的信息，寬帶網(wǎng)絡(luò)已被用于電子銷售。
交互電視(“ITV”)是通過(guò)寬帶網(wǎng)所提供的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。ITV通過(guò)電視(“TV”)向用戶提供對(duì)多種交互服務(wù)的存取。ITV業(yè)務(wù)與在線計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)類似，只是它們是通過(guò)用戶電視訪問(wèn)并提供了聲音，全動(dòng)態(tài)，全彩色的畫面和靜止圖象的組合。ITV業(yè)務(wù)可以包括，但并不局限于，視頻點(diǎn)播，交互游戲和交互家中購(gòu)物。
ITV大大增強(qiáng)了商品和服務(wù)的電子銷售能力。例如，當(dāng)現(xiàn)有的有線TV系統(tǒng)具有提供家中購(gòu)物功能的網(wǎng)絡(luò)時(shí)，那些網(wǎng)絡(luò)一般只能以固定的日程安排操作，用戶只能訂購(gòu)顯示的商品和服務(wù)。ITV將減輕對(duì)家庭購(gòu)物程序的要求。而且有ITV功能的家中購(gòu)物將是全自動(dòng)化的，用戶可以依他們的意愿瀏覽所賣的商品和服務(wù)。
雖然具有ITV的家中購(gòu)物的自動(dòng)化將使家中購(gòu)物更加容易，但一些用戶可能想詢問(wèn)有關(guān)特定產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題或需要在查找和購(gòu)買所需產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)得到幫助。另外，產(chǎn)品和服務(wù)的銷售商可能需要電子銷售代理作為ITV家中購(gòu)物用戶的購(gòu)物咨詢顧問(wèn)。
按照本發(fā)明，通過(guò)提供一個(gè)能使用戶啟動(dòng)與電子銷售代理聯(lián)系的寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)解決以上問(wèn)題。用戶需要代理幫助時(shí)，在用戶、代理和寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器間建立起聲音和視頻的連接，用戶信息傳送給代理，代理可以共享對(duì)用戶電視的控制。
使用本發(fā)明，代理有能力作為用戶的咨詢顧問(wèn)。代理可以，例如，觀看用戶電視上的產(chǎn)品和服務(wù)并回答用戶有關(guān)這些產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題。
如果用戶需要幫助以便從寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中查找或選擇產(chǎn)品和服務(wù)，代理可以詢問(wèn)用戶以了解他們的需要，瀏覽用戶無(wú)法看到的銷售商的產(chǎn)品和服務(wù)的目錄，從銷售商的目錄中選擇合適的產(chǎn)品和服務(wù)以便顯示給用戶，并且向用戶顯示這些選擇的產(chǎn)品和服務(wù)。
代理可以存取用戶當(dāng)前的訂單和用戶已經(jīng)瀏覽的產(chǎn)品和服務(wù)的類型以避免向用戶顯示他們已經(jīng)觀看過(guò)的產(chǎn)品和服務(wù)。代理也可以存取用戶的配置文件以幫助代理選擇產(chǎn)品顯示給用戶。
為了向用戶顯示產(chǎn)品和服務(wù)，代理應(yīng)該能控制用戶電視的顯示并向用戶電視發(fā)送視頻圖象。用戶電視的控制權(quán)也可交還給用戶以便用戶可以控制代理正在觀看的產(chǎn)品和服務(wù)的顯示。
最后，代理可以幫助用戶訂貨，代理可以增添，校訂或修改用戶的訂單。代理也可以控制用戶電視的顯示，給用戶顯示用戶的訂單和向用戶電視發(fā)送訂單。


圖1是本發(fā)明的示意性的實(shí)施方式的方框圖。
圖2和圖3是圖示按照本發(fā)明原理處理用戶的幫助請(qǐng)求的流程圖。
圖1是本發(fā)明的一個(gè)典型實(shí)施方式的方框圖。用戶電視(10)通過(guò)數(shù)字設(shè)置的頂盒(12)和寬帶傳輸鏈路連至寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的綜合體(20)。寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器綜合體(20)包括一個(gè)連接到寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器(24)和電子銷售呼叫中心(26)的寬帶交換機(jī)(22)。寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器(24)包括一個(gè)多媒體呼叫分配器。
在一般操作中，用戶電視(10)通過(guò)寬帶交換機(jī)(22)連至寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器(24)，用戶可以選擇寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器提供的服務(wù)。
所示的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器(24)包括具有用戶訂貨數(shù)據(jù)庫(kù)(28)和多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)(30)的家中購(gòu)物功能塊。用戶可以選擇寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器(24)提供的家中購(gòu)物功能塊，并且可以存取包含多個(gè)銷售商所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的清單的多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)(30)。用戶可以使用他的電視瀏覽這些產(chǎn)品和服務(wù)并訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。用戶的訂單保存在用戶的訂單數(shù)據(jù)庫(kù)(28)中。
電子銷售呼叫中心(26)包括一個(gè)通過(guò)寬帶數(shù)字鏈路連接到寬帶交換機(jī)(22)的寬帶交換機(jī)多/多路復(fù)用器(32)。寬帶交換機(jī)/多路復(fù)用器(32)把寬帶數(shù)字鏈路(34)來(lái)的信號(hào)去復(fù)用成信令、音頻、數(shù)字和視頻信號(hào)。
音頻信號(hào)通過(guò)音頻鏈路(35)連至一個(gè)呼叫分配器(36)，此分配器通過(guò)鏈路(40)把音頻信號(hào)連至代理站(38)。音頻連接激活用戶和代理間的聲音通信和用戶、代理和寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器(24)間的另外的音頻通信例如背景音樂(lè)。
數(shù)字信號(hào)通過(guò)數(shù)字鏈路(40)送至主計(jì)算機(jī)(44)，主計(jì)算機(jī)可把數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在用戶訂單數(shù)據(jù)庫(kù)(46)中并通過(guò)數(shù)據(jù)鏈路(48)把數(shù)據(jù)傳送給代理站。數(shù)據(jù)連接激活了在用戶電視(10)，代理站(38)和寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器(24)間的數(shù)據(jù)傳輸訂單信息。代理可以存取用戶當(dāng)前訂單、用戶的配置文件和用戶已經(jīng)看過(guò)的產(chǎn)品和服務(wù)的類型的清單。
視頻信息通過(guò)視頻鏈路(50)連至一個(gè)視頻分配器(52)。視頻分配器(52)通過(guò)視頻鏈路(54)把視頻信號(hào)連至代理站。視頻連接激活了用戶、代理和寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器(24)間的視頻通信，如在用戶和代理站處的電視上同時(shí)顯示寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)中的產(chǎn)品和服務(wù)。視頻連接也可激活用戶和代理間的視頻連接，如在用戶電視(10)和代理站(38)上開(kāi)窗顯示對(duì)方的面孔。
代理站通過(guò)鏈路(40)連至呼叫分配器(36)，分配器又通過(guò)合適的鏈路(35，56，58)連至寬帶交換機(jī)/多路復(fù)用路(32)，主計(jì)算機(jī)和視頻分配器(52)。代理和用戶通過(guò)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器(24)，特別地，和多媒體呼叫分配器連接在一起，以便于信令、音頻、視頻和數(shù)據(jù)信號(hào)可以在代理站和用戶電視間傳送，從而允許代理控制顯示在用戶電視(10)上的音頻、視頻和數(shù)據(jù)。
圖2和圖3是圖示的按照本發(fā)明處理用戶幫助請(qǐng)求的方法的流程圖。典型的步驟序列包括用戶與寬帶網(wǎng)絡(luò)家中購(gòu)物功能塊交互(步驟100)，用戶請(qǐng)求代理的幫助(步驟102)；用戶與代理交談；代理觀看用戶現(xiàn)有的訂單及用戶電視的顯示；代理預(yù)先以觀看用戶看不到的銷售商清單中的產(chǎn)品和服務(wù)；代理控制用戶電視并把所選擇的產(chǎn)品和服務(wù)的視頻圖象發(fā)送給用戶電視和結(jié)束用戶，和代理之間的連接。
更具體的步驟是，用戶從顯示在用戶電視上的寬帶網(wǎng)絡(luò)主菜單中選擇ITV家中購(gòu)物應(yīng)用程序(100)。使用的用戶電視(10)通過(guò)鏈路(14)連到寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器ITV家中購(gòu)物綜合體上(20)。用戶可以自由地瀏覽多個(gè)銷售商在ITV家中購(gòu)物功能塊中提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)。用戶可以保存所訂購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)的清單，并可以增加、檢查、確認(rèn)、取消或修改他的訂單。
寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器系統(tǒng)(24)可以配有在線的用戶配置文件，此文件包括，如，用戶姓名、信用卡信息和通信地址，用戶在通過(guò)ITV連接發(fā)送訂單前也可以存取用戶配置文件來(lái)驗(yàn)證它的正確性。也可提供用戶口令以便在用戶發(fā)送訂單或存取他的信息前來(lái)驗(yàn)證用戶身份。用戶可以修改、確認(rèn)或建立一個(gè)用戶的配置文件或建立、更新、改變它的口令。
用戶可在任何時(shí)候請(qǐng)求代理的幫助。當(dāng)用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)有問(wèn)題或需要幫助時(shí)，用戶啟動(dòng)代理呼叫鍵來(lái)請(qǐng)求代理的幫助(步驟(102)。代理呼叫鍵可以是在用戶電視或遙控裝置或盒子(12)上的一個(gè)“硬”按鍵，或是用戶電視上的一個(gè)“軟”按鍵。一旦按下了代理呼叫鍵，寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器綜合體向電子銷售中心(104)發(fā)出一個(gè)呼叫。根據(jù)用戶正在瀏覽的銷售商和產(chǎn)品及服務(wù)，多媒體呼叫分配器標(biāo)識(shí)出合適的電子銷售中心和電子銷售中心的特定組以轉(zhuǎn)接這個(gè)呼叫。
寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的多媒體呼叫分配器給電子銷售呼叫中心的呼叫分配器發(fā)信號(hào)以確定下一個(gè)可用的代理(105)呼叫分配器響應(yīng)標(biāo)識(shí)下一個(gè)可用代理的信號(hào)(106)，一個(gè)呼叫送至電子銷售中心并被轉(zhuǎn)給下一個(gè)可用的代理。呼叫激活了代理站和用戶電視間的信令、音頻、視頻和數(shù)字信號(hào)的傳輸。
代理站有一個(gè)用戶窗口屏幕和一個(gè)預(yù)覽屏幕。用戶窗口屏幕允許代理觀看和收聽(tīng)正顯示在用戶電視上的信息。如果用戶已經(jīng)發(fā)出了訂單，用戶的訂單也被送給代理并顯示在代理的用戶窗口屏幕上(108，110)。顯示在用戶電視上的內(nèi)容送給代理并顯現(xiàn)在代理的用戶窗口屏幕上(112)。除了允許代理觀看用戶屏幕上顯示的圖象、視頻窗口或文本外，用戶窗口屏幕也允許代理聽(tīng)到用戶聽(tīng)到的任何背景聲音。
當(dāng)與用戶交談時(shí)，代理可以檢查顯示在用戶電視上的訂單和產(chǎn)品。代理可以在他的電視上觀看用戶正在觀看的圖象，回答用戶有關(guān)顯示的產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題。
如果用戶在查找或選擇產(chǎn)品時(shí)需要幫助。代理可以使用預(yù)覽屏幕提供幫助。代理可以詢問(wèn)用戶以確認(rèn)他的需要，然后預(yù)先觀看寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)的產(chǎn)品和服務(wù)(步驟114)以滿足用戶的需要。代理的預(yù)覽屏幕允許代理瀏覽用戶看不到的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)中的產(chǎn)品和服務(wù)。代理可以引導(dǎo)和瀏覽用戶可得到的在寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)中的同樣的產(chǎn)品和服務(wù)，并把它們顯示給用戶前預(yù)先觀看它們。
在瀏覽寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)前，代理可以檢查用戶訂單和用戶已經(jīng)觀看的產(chǎn)品的類型以避免顯示給用戶他已經(jīng)訂購(gòu)或觀看的產(chǎn)品和服務(wù)。代理也可以檢查用戶的配置文件，以便得到可以表明用戶喜好的信息。
代理也可以存取用戶無(wú)法得到的信息，如產(chǎn)品目錄信息和將要降價(jià)商品的信息。
在預(yù)先觀看了寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)中的產(chǎn)品和服務(wù)后，代理可以從寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇某種產(chǎn)品和服務(wù)并把這些產(chǎn)品和服務(wù)的圖象傳送給用戶以顯示在他的電視上(步驟116)。代理可以控制用戶的電視，控制用戶電視的顯示，然后把選擇的產(chǎn)品和服務(wù)顯示在用戶電視上，代理可以把用戶電視的控制權(quán)交還給用戶，使用戶可以給代理顯示特定的產(chǎn)品和服務(wù)。
代理和用戶間的控制權(quán)的轉(zhuǎn)換可以采用共享控制，交互控制或代理主控的共享控制。在共享控制方式中，代理和用戶都可以同時(shí)地發(fā)出引導(dǎo)指令給寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器以控制用戶電視和代理站的顯示。在交互控制模式中，代理或用戶的一方在某個(gè)時(shí)候可以發(fā)出引導(dǎo)指令給寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器以控制用戶電視和代理站的屏幕顯示，在這種模式中，不管誰(shuí)取得控制權(quán)，代理或用戶都可以把控制權(quán)轉(zhuǎn)站給對(duì)方。在代理主控共享控制模式中，代理或用戶的一方在某個(gè)時(shí)候可以發(fā)出引導(dǎo)指令給寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器以控制用戶電視和代理站的屏幕顯示。但由代理決定誰(shuí)可獲得控制權(quán)，并可以隨意地從用戶取得控制權(quán)或把控制權(quán)轉(zhuǎn)給用戶。
如果用戶想購(gòu)買代理顯示給他的產(chǎn)品和服務(wù)，代理可以向用戶的訂單中增加產(chǎn)品和服務(wù)(步驟118，120)。如果用戶不想購(gòu)買代理顯示給他的產(chǎn)品或服務(wù)，代理可以預(yù)覽、選擇和向用戶顯示另外的產(chǎn)品和服務(wù)(步驟122)。用戶已經(jīng)檢查了代理預(yù)覽和選擇的產(chǎn)品或服務(wù)或發(fā)現(xiàn)了他所需要的產(chǎn)品或服務(wù)后，代理可以發(fā)出用戶的訂單并確認(rèn)產(chǎn)品或服務(wù)可以獲得，代理可以加入用戶已編輯好的訂單或創(chuàng)建一個(gè)新的訂單。代理也可以檢索用戶配置文件，驗(yàn)證用戶的配置文件和驗(yàn)證用戶的口令。
然后代理或者使用戶返回到寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器ITV家中購(gòu)物功能塊并結(jié)束用戶和電子銷售中心間的信令、音頻、數(shù)據(jù)和視頻連接(步驟128，130，132)或使用戶返回到寬帶網(wǎng)絡(luò)主菜單，結(jié)束用戶與寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器ITV家中購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)間的連接，結(jié)束用戶和電子銷售中心間的信令、音頻、數(shù)據(jù)和視頻的連接(步驟134，136)。
可以理解到上面的描述僅為本發(fā)明的一個(gè)優(yōu)選實(shí)施方式，在不脫離本發(fā)明范圍下，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以設(shè)計(jì)出許多種其它的實(shí)施安排本發(fā)明技術(shù)細(xì)節(jié)僅局限在所附的技術(shù)要求的定義中。
權(quán)利要求
1.一種方法用于給寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶提供幫助，此系統(tǒng)包括一個(gè)用戶電視(TV)，一個(gè)包含了寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和交換機(jī)的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器綜合體，和一個(gè)包含代理站的呼叫中心；此方法包括如下步驟通過(guò)一個(gè)交換機(jī)建立起用戶電視和寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器站間的第一個(gè)連接；通過(guò)一個(gè)交換機(jī)建立起用戶電視。代理站和寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器站間的第二個(gè)連接以響應(yīng)代理呼叫裝置的激話；和激活從代理站控制用戶電視的功能。
2.權(quán)利要求1中的方法，其中第一個(gè)和第二個(gè)連接包括一個(gè)交互式電視家中購(gòu)物應(yīng)用程序。
3.權(quán)利要求2中的方法，進(jìn)一步包括以下步驟響應(yīng)建立第二個(gè)連接，傳輸用戶信息，包括一個(gè)訂單，給代理站；和在代理站顯示用戶信息，包括訂單。
4.權(quán)利要求2的方法，進(jìn)一步包括以下步驟響應(yīng)建立第二個(gè)連接，傳輸顯現(xiàn)在用戶電視上的圖象給代理站；和在代理站顯示出現(xiàn)在用戶電視上的視頻圖象。
5.權(quán)利要求1中的方法進(jìn)一步包括步驟響應(yīng)建立第二個(gè)連接，在代理站預(yù)先觀看存儲(chǔ)在寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中的信息。
6.權(quán)利要求1中的方法，其中激活從代理站控制用戶電視功能包括指示寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器向用戶電視發(fā)送音頻信號(hào)。
7.權(quán)利要求1中的方法，其中激活從代理站控制用戶電視功能包括指示寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器向用戶電視發(fā)送視頻信號(hào)。
8.權(quán)利要求1中的方法，其中激活從代理站控制用戶電視功能包括指示寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器向用戶電視發(fā)送數(shù)據(jù)信號(hào)。
9.權(quán)利要求1中的方法，進(jìn)一步包括步驟結(jié)束第二個(gè)連接；和通過(guò)交換機(jī)使用戶電視與寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器相連。
10.權(quán)利要求1中的方法，進(jìn)一步包括步驟在代理站發(fā)送訂單；和傳送這個(gè)訂單給用戶電視。
11.一種方法用于給寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶提供幫助，此系統(tǒng)包括一個(gè)用戶電視(TV)，一個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，和一個(gè)包含代理站的呼叫中心。此方法包括以下步驟建立起用戶電視、代理站和寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器間的連接，和在代理站激活用戶電視的共享控制。
12.權(quán)利要求11中的方法，其中連接包括一個(gè)交互電視家中購(gòu)物應(yīng)用程序。
13.權(quán)利要求11中的方法，進(jìn)一步包括步驟向代理站發(fā)送包括一個(gè)訂單的用戶信息；和在代理站顯示包括一個(gè)訂單的用戶信息。
14.權(quán)利要求11中的方法，進(jìn)一步包括步驟向代理站傳輸顯現(xiàn)在用戶電視上的視頻圖象；和在代理站顯示出現(xiàn)在用戶電視上的視頻圖象。
15.權(quán)利要求1中的方法，進(jìn)一步包括步驟在代理站預(yù)先觀看存儲(chǔ)在寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中的信息。
16.權(quán)利要求11中的方法，其中在代理站激活用戶電視的共享控制包括指示寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器從代理站向用戶電視發(fā)送音頻信號(hào)。
17.權(quán)利要求11中的方法，其中在代理站激活用戶電視的共享控制包括指示寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器從代理站向用戶電視發(fā)送視頻信號(hào)。
18.權(quán)利要求11中的方法，其中在代理站激活用戶電視的共享控制包括指示寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器從代理站向用戶電視發(fā)送數(shù)據(jù)信號(hào)。
19.權(quán)利要求11的方法，進(jìn)一步包括步驟終止用戶電視、代理站和寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器間的連接；如連接用戶電視與寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。
20.權(quán)利要求1中的方法，進(jìn)一步包括步驟在代理站發(fā)送訂單，并向用戶電視傳送這個(gè)訂單。
21.一種用于給寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶提供幫助的設(shè)備，寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括一個(gè)用戶電視(TV)，一個(gè)包含寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和交換機(jī)的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器綜合體，和一個(gè)包含代理站的呼叫中心，所述設(shè)備包括一種用于通過(guò)一個(gè)交換機(jī)建立用戶電視和寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器間的第一個(gè)連接的裝置；一種用于通過(guò)一個(gè)交換機(jī)建立用戶電視、代理站和寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器間的第二個(gè)連接的裝置；和一種用于激活從代理站控制用戶電視的功能的裝置；
22.權(quán)利要求21中的設(shè)備，其中第一個(gè)和第二個(gè)連接包括一個(gè)ITV家中購(gòu)物應(yīng)用程序。
23.權(quán)利要求21的設(shè)備，進(jìn)一步包括一種用于傳輸包括一個(gè)訂單的用戶信息給代理站的裝置，和一種用于在代理站顯示包括訂單的用戶信息的裝置。
24.權(quán)利要求21的設(shè)備，進(jìn)一步包括一種用于傳輸顯現(xiàn)在用戶電視上的圖象給代理站的裝置；和一種用于在代理站顯示出現(xiàn)在用戶電視上的視頻圖象的裝置。
25.權(quán)利要求21的設(shè)備進(jìn)一步包括一種用于在代理站預(yù)先觀看存儲(chǔ)在寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中的信息的裝置。
26.權(quán)利要求21的設(shè)備，其中用于激活從代理站控制用戶電視功能的裝置包括指示寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器向用戶電視發(fā)送音頻信號(hào)。
27.權(quán)利要求21的設(shè)備，其中用于激活從代理站控制用戶電視功能的裝置包括指示寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器向用戶電視發(fā)送視頻信號(hào)。
28.權(quán)利要求21的設(shè)備，其中用于激活從代理站控制用戶電視功能的裝置包括指示寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器向用戶電視發(fā)送數(shù)據(jù)信號(hào)。
29.權(quán)利要求1的設(shè)備，進(jìn)一步包括一種用于結(jié)束第二個(gè)連接的裝置；和一種用于通過(guò)交換機(jī)使用戶電視與寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器相連的裝置。
30.權(quán)利要求1的設(shè)備，進(jìn)一步包括一種用于在代理站發(fā)送訂單的裝置；和一種用于傳送這個(gè)訂單給用戶電視的裝置。
31.一種用于給寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶提供幫助的設(shè)備，此寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括一個(gè)用戶電視(TV)，一個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，和一個(gè)包含代理站的呼叫中心，該設(shè)備包括一種用于建立起用戶電視，代理站和寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器間的連接的裝置，和一種用于在代理站激活用戶電視的共享控制的裝置。
32.權(quán)利要求31的設(shè)備，進(jìn)一步包括一種用于傳輸包括訂單的用戶信息給代理站的裝置；和一種用于在代理站顯示包括訂單的用戶信息的裝置。
33.權(quán)利要求31的設(shè)備，進(jìn)一步包括一種用于向代理站傳輸顯示在用戶電視上的視頻圖象的裝置；和一種用于在代理站顯示出現(xiàn)在用戶電視上的視頻圖象的裝置。
34.權(quán)利要求31的設(shè)備，進(jìn)一步包括一種用于在代理站瀏覽存儲(chǔ)在寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中的信息的裝置。
35.權(quán)利要求31的設(shè)備，其中用于在代理站激活用戶電視的共享控制裝置包括指示寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器從代理站向用戶電視發(fā)送音頻信號(hào)。
36.權(quán)利要求31的設(shè)備，其中用于在代理站激活用戶電視的共享控制裝置包括指示寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器從代理站向用戶電視發(fā)送視頻信號(hào)。
37.權(quán)利要求31的設(shè)備，其中用于在代理站激活用戶電視的共享控制裝置包括指示寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器從代理站向用戶電視發(fā)送數(shù)據(jù)信號(hào)。
38.權(quán)利要求36的設(shè)備，進(jìn)一步包括一種用于結(jié)束用戶電視，代理站和寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器間的連接的裝置；和一種用于連接用戶電視與寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的裝置。
39.權(quán)利要求36的設(shè)備，進(jìn)一步包括一種用于在代理站發(fā)送訂單的裝置；和一種用于傳輸這個(gè)訂單給用戶電視的裝置。
全文摘要
一種方法和設(shè)備用于寬帶網(wǎng)絡(luò)電子銷售，本發(fā)明使用戶可與電子銷售代理聯(lián)系?？山⒁粋€(gè)連接來(lái)激活用戶和代理間的音頻、視頻和數(shù)據(jù)通信。這個(gè)連接也允許代理取得用戶電視顯示的控制權(quán)，及把用戶電視顯示的控制權(quán)交還給用戶。
文檔編號(hào)H04M3/00GK1129873SQ95118550
公開(kāi)日1996年8月28日 申請(qǐng)日期1995年10月30日 優(yōu)先權(quán)日1994年10月31日
發(fā)明者邁克爾·A·貝什勒, 杰拉德·科恩, 羅伯特·P·克魯格爾, 文森特·萊什, 蘇薩尼·莫羅斯, 斯米塔·P·西斯 申請(qǐng)人:美國(guó)電報(bào)電話公司