本發(fā)明涉及設(shè)備維護(hù)
技術(shù)領(lǐng)域：
，尤其涉及一種故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)方法和裝置。
背景技術(shù)：
：近年來，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，智能電子設(shè)備例如智能電視、智能手機(jī)登如雨后春筍般的涌現(xiàn)出來。同時(shí)，一些公司正逐步全球化，國(guó)際化，這些公司的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球；而諸如智能電視這種消費(fèi)類的電子產(chǎn)品，經(jīng)常會(huì)遇到不同區(qū)域反饋回來問題，尤其是軟件方面的問題，這些問題受當(dāng)?shù)丨h(huán)境的影響很大，即便用戶提供了具體問題描述的信息，可能同樣的軟件在本地按同樣的操作測(cè)試卻不能復(fù)現(xiàn)，工程師經(jīng)常會(huì)讓客戶確認(rèn)一些狀態(tài)，由于語言的差異，加上時(shí)差等影響，經(jīng)常一個(gè)問題來回溝通確認(rèn)要花費(fèi)較多時(shí)間，工程師解決問題有較大難度，客戶也非常不滿意，往往只能跨國(guó)出差去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，分析解決問題，花費(fèi)較多的時(shí)間及成本?？傊F(xiàn)有的智能電視的維修調(diào)試，只能通過設(shè)備維護(hù)人員電話指導(dǎo)或上門現(xiàn)場(chǎng)維修等方式進(jìn)行，降低了設(shè)備維護(hù)工作的效率。上述內(nèi)容僅用于輔助理解本發(fā)明的技術(shù)方案，并不代表承認(rèn)上述內(nèi)容是現(xiàn)有技術(shù)。技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：本發(fā)明主要目的在于提供一種故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)方法和裝置，旨在解決現(xiàn)有的智能電視的遠(yuǎn)程調(diào)試，只能通過維修人員電話指導(dǎo)、上門維修或?qū)⒃O(shè)備寄回等方式進(jìn)行，降低了對(duì)設(shè)備維護(hù)的效率的問題。為解決上述問題，本發(fā)明提供一種故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)方法，包括以下步驟：在進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)后，采集智能電視在重現(xiàn)故障信息時(shí)的用戶操作日志；獲取與所述故障信息相關(guān)聯(lián)的環(huán)境數(shù)據(jù)信息；將所述用戶操作日志和所述環(huán)境數(shù)據(jù)信息向故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端發(fā)送以便所述故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端根據(jù)獲取到的所述用戶操作日志和所述環(huán)境數(shù)據(jù)信息進(jìn)行所述故障信息的重現(xiàn)。優(yōu)選地，所述用戶操作日志包括操作按鍵、操作時(shí)間和界面截圖；所述在進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)后，采集智能電視在重現(xiàn)故障信息時(shí)的用戶操作日志，包括：在進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)后，采集智能電視在重現(xiàn)故障信息時(shí)的每一步操作的操作按鍵、與所述每一步操作的操作按鍵對(duì)應(yīng)的時(shí)間戳，以及每一步操作的界面截圖；根據(jù)所述每一步操作的操作按鍵、所述與每一步操作的操作按鍵對(duì)應(yīng)的時(shí)間戳和所述每一步操作的界面截圖生成用戶操作日志。優(yōu)選地，所述環(huán)境數(shù)據(jù)信息包括數(shù)據(jù)交互信息、環(huán)境數(shù)據(jù)流信息和相關(guān)功能模塊狀態(tài)；所述獲取與故障信息相關(guān)聯(lián)的環(huán)境數(shù)據(jù)信息，包括：對(duì)與所述故障信息相關(guān)聯(lián)的相關(guān)功能模塊進(jìn)行監(jiān)控；判斷所述相關(guān)功能模塊是否與外界有數(shù)據(jù)交互；若是，則獲取與所述相關(guān)功能模塊相對(duì)應(yīng)的所述相關(guān)功能模塊狀態(tài)、所述數(shù)據(jù)交互相關(guān)信息和所述環(huán)境數(shù)據(jù)流信息；若否，則每經(jīng)過預(yù)設(shè)時(shí)間獲取一次所述相關(guān)功能模塊狀態(tài)。優(yōu)選地，所述獲取與所述故障信息相關(guān)聯(lián)的環(huán)境數(shù)據(jù)信息之后，還包括：獲取預(yù)設(shè)正常環(huán)境數(shù)據(jù)信息；將所述環(huán)境數(shù)據(jù)信息與所述預(yù)設(shè)正常環(huán)境數(shù)據(jù)信息進(jìn)行對(duì)比；確認(rèn)所述環(huán)境數(shù)據(jù)信息中與所述預(yù)設(shè)正常環(huán)境數(shù)據(jù)不同的異常數(shù)據(jù)；將所述異常數(shù)據(jù)向所述故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端發(fā)送，以便所述故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端確認(rèn)與所述故障信息相關(guān)聯(lián)的異常數(shù)據(jù)。優(yōu)選地，所述獲取與所述故障信息相關(guān)聯(lián)的環(huán)境數(shù)據(jù)信息之前，還包括：獲取預(yù)設(shè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)；根據(jù)預(yù)設(shè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)確認(rèn)與所述故障信息相關(guān)聯(lián)的所述環(huán)境數(shù)據(jù)信息。此外，為解決上述問題，本發(fā)明還提供一種故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)裝置，包括：采集模塊、獲取模塊和傳輸模塊；所述采集模塊，用于在進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)后，采集智能電視在重現(xiàn)故障信息時(shí)的用戶操作日志；所述獲取模塊，用于獲取與所述故障信息相關(guān)聯(lián)的環(huán)境數(shù)據(jù)信息；所述傳輸模塊，用于將所述用戶操作日志和所述環(huán)境數(shù)據(jù)信息向故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端發(fā)送以便所述故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端根據(jù)獲取到的所述用戶操作日志和所述環(huán)境數(shù)據(jù)信息進(jìn)行所述故障信息的重現(xiàn)。優(yōu)選地，所述用戶操作日志包括操作按鍵、操作時(shí)間和界面截圖；所述故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)裝置還包括：生成模塊；所述采集模塊，還用于在進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)后，采集智能電視在重現(xiàn)故障信息時(shí)的每一步操作的操作按鍵、與所述每一步操作的操作按鍵對(duì)應(yīng)的時(shí)間戳，以及每一步操作的界面截圖；所述生成模塊，用于根據(jù)所述每一步操作的操作按鍵、所述與每一步操作的操作按鍵對(duì)應(yīng)的時(shí)間戳和所述每一步操作的界面截圖生成用戶操作日志。優(yōu)選地，所述環(huán)境數(shù)據(jù)信息包括數(shù)據(jù)交互信息、環(huán)境數(shù)據(jù)流信息和相關(guān)功能模塊狀態(tài)；所述故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)裝置還包括：所述監(jiān)控模塊，用于對(duì)與所述故障信息相關(guān)聯(lián)的相關(guān)功能模塊進(jìn)行監(jiān)控；所述判斷模塊，用于判斷所述相關(guān)功能模塊是否與外界有數(shù)據(jù)交互；所述獲取模塊，還用于若是，則獲取與所述相關(guān)功能模塊相對(duì)應(yīng)的所述相關(guān)功能模塊狀態(tài)、所述數(shù)據(jù)交互相關(guān)信息和所述環(huán)境數(shù)據(jù)流信息；所述獲取模塊，還用于若否，則每經(jīng)過預(yù)設(shè)時(shí)間獲取一次所述相關(guān)功能模塊狀態(tài)。優(yōu)選地，還包括：對(duì)比模塊；所述獲取模塊，還用于獲取預(yù)設(shè)正常環(huán)境數(shù)據(jù)信息；所述對(duì)比模塊，用于將所述環(huán)境數(shù)據(jù)信息與所述預(yù)設(shè)正常環(huán)境數(shù)據(jù)信息進(jìn)行對(duì)比；所述確認(rèn)模塊，用于確認(rèn)所述環(huán)境數(shù)據(jù)信息中與所述預(yù)設(shè)正常環(huán)境數(shù)據(jù)不同的異常數(shù)據(jù)；所述傳輸模塊，還用于將所述異常數(shù)據(jù)向所述故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端發(fā)送，以便所述故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端確認(rèn)與所述故障信息相關(guān)聯(lián)的異常數(shù)據(jù)。優(yōu)選地，所述獲取模塊，還用于獲取預(yù)設(shè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)；所述確認(rèn)模塊，還用于根據(jù)預(yù)設(shè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)確認(rèn)與所述故障信息相關(guān)聯(lián)的所述環(huán)境數(shù)據(jù)信息。本發(fā)明通過在智能電視進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)后，在用戶進(jìn)行重現(xiàn)故障信息的過程中獲取用戶操作日志和環(huán)境數(shù)據(jù)，設(shè)備維護(hù)人員再通過智能電視的用戶操作日志和環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行遠(yuǎn)程重現(xiàn)故障信息，進(jìn)而找出故障問題修復(fù)故障設(shè)備。本發(fā)明可實(shí)現(xiàn)設(shè)備維護(hù)人員不需要出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)智能電視設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和維護(hù)，只需通過故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端進(jìn)行遠(yuǎn)程重現(xiàn)與智能電視相同的故障信息，提高了設(shè)備維護(hù)人員對(duì)故障設(shè)備的故障信息進(jìn)行分析、維護(hù)和解決故障問題的效率，避免了現(xiàn)有設(shè)備在維修時(shí)，只能通過設(shè)備維護(hù)人員電話指導(dǎo)、上門維修或?qū)⒃O(shè)備返廠寄回等方式進(jìn)行維護(hù)，降低了維護(hù)的工作效率問題。附圖說明圖1為本發(fā)明故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)方法的第一實(shí)施例的流程示意圖；圖2為本發(fā)明故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)方法的第二實(shí)施例的流程示意圖；圖3為本發(fā)明故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)方法的第三實(shí)施例的流程示意圖；圖4為本發(fā)明故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)方法的第四實(shí)施例的流程示意圖；圖5為本發(fā)明故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)方法的第五實(shí)施例的流程示意圖；圖6為本發(fā)明故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)裝置的第一實(shí)施例的功能模塊示意圖；圖7為本發(fā)明故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)裝置的第二實(shí)施例的功能模塊示意圖；圖8為本發(fā)明故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)裝置的第三實(shí)施例的功能模塊示意圖；圖9為本發(fā)明故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)裝置的第四實(shí)施例的功能模塊示意圖。本發(fā)明目的的實(shí)現(xiàn)、功能特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)將結(jié)合實(shí)施例，參照附圖做進(jìn)一步說明。具體實(shí)施方式應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。本發(fā)明提供一種故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)方法。參照?qǐng)D1，圖1為本發(fā)明故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)方法的一實(shí)施例的流程示意圖。在一實(shí)施例中，所述故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)方法包括：步驟s10，在進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)后，采集智能電視在重現(xiàn)故障信息時(shí)的用戶操作日志；設(shè)備出現(xiàn)故障后，依據(jù)設(shè)備維護(hù)人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)下進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)，進(jìn)而需要用戶依據(jù)出現(xiàn)故障的部分對(duì)設(shè)備進(jìn)行操作，重現(xiàn)故障信息，而在調(diào)試狀態(tài)時(shí)，智能電視將采集用戶的完整操作流程中的操作方法、系統(tǒng)的軟件環(huán)境數(shù)據(jù)變化等等，再將其保存成為用戶操作日志。例如，當(dāng)電視出現(xiàn)故障并開啟調(diào)試狀態(tài)后，用戶開啟調(diào)試狀態(tài)，用戶再對(duì)出現(xiàn)故障的電視機(jī)針對(duì)故障的問題進(jìn)行重現(xiàn)操作，電視機(jī)系統(tǒng)在調(diào)試狀態(tài)中記錄用戶操作的操作信息，生成用戶操作日志。用戶操作信息可以包括操作時(shí)間、操作按鍵、操作界面截圖、用戶通過ui輸入的數(shù)據(jù)(搜臺(tái)頻率、符號(hào)率、調(diào)制方式)等。步驟s20，獲取與所述故障信息相關(guān)聯(lián)的環(huán)境數(shù)據(jù)信息；用戶在對(duì)設(shè)備進(jìn)行操作的過程中，會(huì)使設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境數(shù)據(jù)發(fā)生相應(yīng)的變化，記錄其環(huán)境數(shù)據(jù)的變化并獲取環(huán)境數(shù)據(jù)信息，有助于設(shè)備維護(hù)人員根據(jù)環(huán)境數(shù)據(jù)的變化對(duì)故障信息進(jìn)行還原重現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備進(jìn)行全方位的了解并找出問題所在。獲取與故障信息相關(guān)的環(huán)境數(shù)據(jù)，即為將與故障信息相關(guān)聯(lián)的環(huán)境數(shù)據(jù)信息從所有的環(huán)境數(shù)據(jù)信息中找出，可使設(shè)備在調(diào)試過程中，更有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行獲取。環(huán)境數(shù)據(jù)還可包括與設(shè)備故障有關(guān)的設(shè)備信息和代碼打印，其中設(shè)備信息可以包括例如視頻播放的碼率、衛(wèi)星接收信號(hào)強(qiáng)度、衛(wèi)星接收器角度等；而代碼打印主要記錄跑到相應(yīng)代碼的時(shí)間戳及軟件專用的打印信息，例如，調(diào)用功能搜索函數(shù)時(shí)，記錄其專用的打印信息及時(shí)間，提取出相應(yīng)的代碼打印，提高了辨識(shí)度，使設(shè)備維護(hù)更加高效。步驟s30，將所述用戶操作日志和所述環(huán)境數(shù)據(jù)信息向故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端發(fā)送以便所述故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端根據(jù)獲取到的所述用戶操作日志和所述環(huán)境數(shù)據(jù)信息進(jìn)行所述故障信息的重現(xiàn)。在智能電視對(duì)用戶操作日志和環(huán)境數(shù)據(jù)信息的收集結(jié)束后，將以上信息打包保存，并遠(yuǎn)程傳輸至設(shè)備維護(hù)人員所在的故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端。上述故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端，可以為設(shè)備維護(hù)人員所在端，也可以為區(qū)別于智能電視和設(shè)備人員所在端的服務(wù)端，當(dāng)故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端為服務(wù)端時(shí)，設(shè)備維護(hù)人員可以通過設(shè)備維護(hù)人員所在端連接至服務(wù)端，對(duì)相關(guān)的用戶操作日志和環(huán)境數(shù)據(jù)信息進(jìn)行遠(yuǎn)程下載至本地設(shè)備中進(jìn)行對(duì)故障信息的重現(xiàn)，或者連接至服務(wù)端通過相關(guān)平臺(tái)直接查看并對(duì)故障信息的重現(xiàn)；當(dāng)故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端為設(shè)備維護(hù)人員所在端時(shí)，在獲取相關(guān)的用戶操作日志和環(huán)境數(shù)據(jù)信息后，設(shè)備維護(hù)人員在設(shè)備維護(hù)人員所在端利用相同或相似設(shè)備或系統(tǒng)平臺(tái)，根據(jù)獲取到的信息對(duì)智能電視出現(xiàn)的故障信息進(jìn)行重現(xiàn)，使設(shè)備維護(hù)人員可更直觀的、有針對(duì)性的找出出現(xiàn)故障信息的原因和進(jìn)一步解決故障問題。例如，智能電視為智能電視，當(dāng)智能電視的智能電視對(duì)用戶操作日志和環(huán)境數(shù)據(jù)信息的收集結(jié)束后，用戶進(jìn)行操作并將以上信息發(fā)送至維護(hù)服務(wù)器，設(shè)備維護(hù)人員通過連接維護(hù)服務(wù)器，獲取到智能電視的用戶操作日志和環(huán)境數(shù)據(jù)信息，下載至本地計(jì)算機(jī)，并通過本地計(jì)算機(jī)傳輸至與智能電視相同型號(hào)的智能電視中，對(duì)故障信息進(jìn)行重現(xiàn)。進(jìn)一步的，用戶通過智能電視進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)之前，可提出申請(qǐng)，在設(shè)備輸入調(diào)試指令，例如操作遙控器單擊menu鍵+2580數(shù)字鍵，進(jìn)而在獲取到調(diào)試指令后，對(duì)用戶輸入的信息進(jìn)行驗(yàn)證，如果驗(yàn)證通過，則用戶可獲準(zhǔn)進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)；否則，用戶無法進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)。在對(duì)用戶發(fā)出的調(diào)試指令進(jìn)行驗(yàn)證并通過后，智能電視設(shè)備進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)。該過程，可以為在線模式，例如輸入相應(yīng)的賬號(hào)密碼和進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)的請(qǐng)求信息，通過故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端對(duì)智能電視發(fā)送的請(qǐng)求信息進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過后則遠(yuǎn)程批準(zhǔn)智能電視進(jìn)入調(diào)試模式，在線將其調(diào)試狀態(tài)開啟；或采用其他本地離線方式，按遙控器某些按鍵組合或啟動(dòng)某功能模塊輸入密碼才能進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)。通過對(duì)調(diào)試指令的驗(yàn)證，獲準(zhǔn)后才能進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)，避免了普通用戶在正常使用智能電視的過程中的誤操作。此外，設(shè)備維護(hù)人員在故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端通過遠(yuǎn)程獲取到智能電視的用戶操作日志和環(huán)境數(shù)據(jù)信息，對(duì)故障信息進(jìn)行原景重現(xiàn)，從而找出故障信息的解決方法；可通過故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端向智能電視發(fā)送解決故障問題的調(diào)試信息對(duì)智能電視的相關(guān)參數(shù)進(jìn)行修改、重設(shè)置、或更新，進(jìn)而達(dá)到修復(fù)設(shè)備故障的目的。在返回調(diào)試信息時(shí)，可以為故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端與智能電視設(shè)備建立連接后向智能電視在線發(fā)送的調(diào)試信息，也可以為通過離線方式發(fā)送調(diào)試信息。調(diào)試信息可以包括對(duì)智能電視數(shù)據(jù)參數(shù)的修改、覆蓋、初始化程序設(shè)置、自動(dòng)運(yùn)行腳本、遠(yuǎn)程協(xié)助程序、或需要用戶手動(dòng)操作的操作說明等，提高了設(shè)備故障信息的解決效率，為智能電視故障維護(hù)過程提供了方便。本發(fā)明通過在智能電視進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)后，在用戶進(jìn)行重現(xiàn)故障信息的過程中獲取用戶操作日志和環(huán)境數(shù)據(jù)，設(shè)備維護(hù)人員再通過智能電視的用戶操作日志和環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行遠(yuǎn)程重現(xiàn)故障信息，進(jìn)而找出故障問題修復(fù)故障設(shè)備。本發(fā)明可實(shí)現(xiàn)設(shè)備維護(hù)人員不需要出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)智能電視設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和維護(hù)，只需通過故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端進(jìn)行遠(yuǎn)程重現(xiàn)與智能電視相同的故障信息，提高了設(shè)備維護(hù)人員對(duì)故障設(shè)備的故障信息進(jìn)行分析、維護(hù)和解決故障問題的效率，避免了現(xiàn)有設(shè)備在維修時(shí)，只能通過設(shè)備維護(hù)人員電話指導(dǎo)、上門維修或?qū)⒃O(shè)備返廠寄回等方式進(jìn)行維護(hù)，降低了維護(hù)的工作效率問題。參照?qǐng)D2，圖2為本發(fā)明故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)方法的二實(shí)施例的流程示意圖?；谏鲜龅囊粚?shí)施例，所述用戶操作日志包括操作按鍵、操作時(shí)間和界面截圖，所述步驟s10包括：步驟s11，在進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)后，采集智能電視在重現(xiàn)故障信息時(shí)的每一步操作的操作按鍵、與所述每一步操作的操作按鍵對(duì)應(yīng)的時(shí)間戳，以及每一步操作的界面截圖；在進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)后，智能電視系統(tǒng)打開定時(shí)器，設(shè)定時(shí)間戳，從而為用戶根據(jù)故障信息進(jìn)行操作的每一步設(shè)定一個(gè)時(shí)間戳。時(shí)間戳，用于為用戶的操作步驟設(shè)定時(shí)間標(biāo)記，進(jìn)而在設(shè)備維護(hù)人員收到帶有時(shí)間戳的用戶操作日志進(jìn)行對(duì)故障信息的重現(xiàn)時(shí)，可依據(jù)時(shí)間戳的執(zhí)行順序進(jìn)行重現(xiàn)。在用戶開始對(duì)智能電視進(jìn)行操作時(shí)，智能電視系統(tǒng)開始采集用戶進(jìn)行操作的操作按鍵、操作時(shí)間和界面截圖。其中操作按鍵可以為智能電視的遙控器按鍵、智能電視設(shè)備上的實(shí)體按鍵、系統(tǒng)中ui的虛擬按鍵等等。操作時(shí)間即為打開定時(shí)器后設(shè)定的時(shí)間戳。界面截圖為每一步操作時(shí)，對(duì)當(dāng)前的ui界面的截圖，以便設(shè)備維護(hù)人員直觀發(fā)現(xiàn)故障信息，進(jìn)而排查問題。步驟s12，根據(jù)所述每一步操作的操作按鍵、所述與每一步操作的操作按鍵對(duì)應(yīng)的時(shí)間戳和所述每一步操作的界面截圖生成用戶操作日志。智能電視系統(tǒng)記錄用戶對(duì)智能電視的每一個(gè)操作動(dòng)作的時(shí)間、操作內(nèi)容和相關(guān)信息，生成用戶操作日志。例如：設(shè)置用戶操作日志的格式為【時(shí)間戳】【按鍵】【截圖】，當(dāng)進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)后，設(shè)置時(shí)間戳為0:00:00，用戶進(jìn)行操作復(fù)現(xiàn)設(shè)備故障問題，對(duì)此ui界面進(jìn)行截圖，并對(duì)此時(shí)操作的按鍵進(jìn)行記錄，如果通過方向鍵進(jìn)行選擇，仍停留在當(dāng)前界面，則不進(jìn)行截圖操作。如表1：表1根據(jù)用戶的操作信息生成的用戶操作日志用戶操作日志主要包括開始信息、操作時(shí)間、按鍵信息、截圖信息、重要功能啟動(dòng)狀態(tài)、功能完成時(shí)間、通過此功能使軟件新增或出現(xiàn)變化的數(shù)據(jù)，最后記錄結(jié)束信息。在本實(shí)施例中，在進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)后，通過智能電視記錄用戶的操作信息，包括開始信息、操作時(shí)間、按鍵信息、截圖信息、重要功能啟動(dòng)狀態(tài)、功能完成時(shí)間、通過此功能使軟件新增或出現(xiàn)變化的數(shù)據(jù)、結(jié)束信息等，進(jìn)而再根據(jù)操作信息生成具有固定格式的用戶操作日志。方便設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行獲取、直觀瀏覽用戶針對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行的操作流程。參照?qǐng)D3，圖3為本發(fā)明故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)方法的三實(shí)施例的流程示意圖?；谏鲜龅囊粚?shí)施例，所述環(huán)境數(shù)據(jù)信息包括數(shù)據(jù)交互信息、環(huán)境數(shù)據(jù)流信息和相關(guān)功能模塊狀態(tài)；所述步驟s20包括：步驟s21，對(duì)與所述故障信息相關(guān)聯(lián)的相關(guān)功能模塊進(jìn)行監(jiān)控；在進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)后，智能電視系統(tǒng)開啟對(duì)環(huán)境數(shù)據(jù)的監(jiān)控機(jī)制，在用戶依據(jù)故障信息進(jìn)行操作時(shí)，采集環(huán)境數(shù)據(jù)的信息，對(duì)前環(huán)境數(shù)據(jù)的監(jiān)控機(jī)制也可劃分為對(duì)不同功能模塊的監(jiān)控，例如網(wǎng)絡(luò)功能、搜索功能、usb擴(kuò)展等功能的信息，記錄參數(shù)狀態(tài)和時(shí)間信息等功能模塊，進(jìn)而在某一個(gè)功能模塊啟動(dòng)后對(duì)該功能模塊進(jìn)行監(jiān)控，或通過用戶在相應(yīng)的ui界面自行開啟相應(yīng)的功能模塊的監(jiān)控機(jī)制。例如，在進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)后，用戶操作搜臺(tái)功能，則搜臺(tái)功能的前端軟件狀態(tài)和環(huán)境數(shù)據(jù)開啟監(jiān)控。步驟s22，判斷所述相關(guān)功能模塊是否與外界有數(shù)據(jù)交互；在對(duì)于故障信息相關(guān)聯(lián)的相關(guān)功能模塊進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，判斷相關(guān)功能模塊是否與外界進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，即為判斷智能電視的相關(guān)功能模塊是否進(jìn)行通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或外網(wǎng)與第三方進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，例如上傳、下載、與其他智能電視通訊、接收基站發(fā)送的視頻等。通過判斷是否有與外界進(jìn)行的數(shù)據(jù)交互，從而進(jìn)一步對(duì)相關(guān)功能模塊的環(huán)境數(shù)據(jù)信息進(jìn)行監(jiān)控和獲取。步驟s23，若是，則獲取與所述相關(guān)功能模塊相對(duì)應(yīng)的所述相關(guān)功能模塊狀態(tài)、所述數(shù)據(jù)交互相關(guān)信息和所述環(huán)境數(shù)據(jù)流信息；當(dāng)判斷智能電視的相關(guān)功能模塊與外界進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，則獲取相關(guān)功能模塊的狀態(tài)、交互相關(guān)信息和環(huán)境數(shù)據(jù)流信息，相關(guān)功能模塊狀態(tài)即為模塊的狀態(tài)參數(shù)；交互相關(guān)信息包括例如是否具有交互協(xié)議、交互協(xié)議數(shù)據(jù)、協(xié)議數(shù)據(jù)輸送方向，此外，如果利用設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)頁瀏覽，則記錄網(wǎng)址鏈接、交互信息時(shí)間等內(nèi)容；環(huán)境數(shù)據(jù)流信息可以包括環(huán)境數(shù)據(jù)流傳輸建立判斷、環(huán)境數(shù)據(jù)流內(nèi)容，例如網(wǎng)絡(luò)視頻、碼流，該環(huán)境數(shù)據(jù)流以源碼格式保存下來，并可記錄其輸入的時(shí)間點(diǎn)等。例如表2，為該功能模塊與外界存在數(shù)據(jù)交互時(shí)，系統(tǒng)獲取到的環(huán)境數(shù)據(jù)信息。表2當(dāng)功能模塊與外界存在數(shù)據(jù)交互時(shí)獲取的環(huán)境數(shù)據(jù)信息步驟s24，若否，則每經(jīng)過預(yù)設(shè)時(shí)間獲取一次所述相關(guān)功能模塊狀態(tài)。當(dāng)判斷智能電視相關(guān)功能模塊與外界無數(shù)據(jù)交互時(shí)，則只對(duì)該相關(guān)功能模塊的模塊狀態(tài)參數(shù)的變化每間隔預(yù)設(shè)時(shí)間進(jìn)行一次獲取，例如，對(duì)于模塊b，每經(jīng)過預(yù)設(shè)時(shí)間獲取依次模塊b的模塊狀態(tài)參數(shù)，如表3。表3當(dāng)功能模塊與外界不存在數(shù)據(jù)交互時(shí)獲取的環(huán)境數(shù)據(jù)模塊(8字節(jié))模塊狀態(tài)參數(shù)(8字節(jié))時(shí)間戳(8字節(jié))b數(shù)據(jù)a時(shí)間點(diǎn)1b數(shù)據(jù)b時(shí)間點(diǎn)2b數(shù)據(jù)c時(shí)間點(diǎn)3b數(shù)據(jù)d時(shí)間點(diǎn)4b數(shù)據(jù)e時(shí)間點(diǎn)5環(huán)境數(shù)據(jù)信息的格式可以以debug的數(shù)據(jù)格式保存下來，形成環(huán)境交互數(shù)據(jù)文件。環(huán)境數(shù)據(jù)的收集，可以從用戶開啟調(diào)試狀態(tài)起直至操作故障信息出現(xiàn)時(shí)終止，在此階段記錄與故障信息相關(guān)的功能模塊的環(huán)境數(shù)據(jù)信息。在本實(shí)施例中，在開啟調(diào)試狀態(tài)后，通過對(duì)相應(yīng)功能模塊的環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，獲取與故障信息相關(guān)的環(huán)境數(shù)據(jù)信息，從而獲取到不同時(shí)間點(diǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)信息的變化，為設(shè)備維護(hù)人員提供了與故障信息相關(guān)的信息支持。對(duì)與故障信息相關(guān)的相關(guān)功能模塊進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通過判斷相關(guān)功能模塊是否具有與外界進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，從而對(duì)相關(guān)功能模塊監(jiān)控和獲取的環(huán)境數(shù)據(jù)信息不同，從而減少了系統(tǒng)監(jiān)控和獲取信息的工作量，使系統(tǒng)更有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行獲取，提高工作效率。參照?qǐng)D4，圖4為本發(fā)明故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)方法的四實(shí)施例的流程示意圖?；谏鲜龅囊粚?shí)施例，所述步驟s20之后，還包括：步驟s40，獲取預(yù)設(shè)正常環(huán)境數(shù)據(jù)信息；智能電視完成對(duì)用戶操作日志和環(huán)境數(shù)據(jù)信息的收集時(shí)，智能電視獲取預(yù)先設(shè)定與智能電視相關(guān)聯(lián)的預(yù)設(shè)正常環(huán)境數(shù)據(jù)信息，即為相關(guān)模塊的正確的狀態(tài)參數(shù)，預(yù)設(shè)正常環(huán)境數(shù)據(jù)中，可包含有參數(shù)信息，以及相關(guān)參數(shù)出現(xiàn)異?？赡芤鹣嚓P(guān)功能故障的設(shè)備維護(hù)建議等。該獲取步驟可以為從故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端對(duì)預(yù)設(shè)正常環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取，也可以為從本機(jī)中進(jìn)行獲取。步驟s50，將所述環(huán)境數(shù)據(jù)信息與所述預(yù)設(shè)正常環(huán)境數(shù)據(jù)信息進(jìn)行對(duì)比；步驟s60，確認(rèn)所述環(huán)境數(shù)據(jù)信息中與所述預(yù)設(shè)正常環(huán)境數(shù)據(jù)不同的異常數(shù)據(jù)；將獲取到的環(huán)境數(shù)據(jù)信息與預(yù)設(shè)正常環(huán)境數(shù)據(jù)信息進(jìn)行對(duì)比，并從環(huán)境數(shù)據(jù)信息中找出與正常環(huán)境數(shù)據(jù)信息相比的異常數(shù)據(jù)。其中異常數(shù)據(jù)，可以為在預(yù)設(shè)正常環(huán)境數(shù)據(jù)信息中預(yù)設(shè)的對(duì)于部分參數(shù)超出閾值范圍可能引起故相關(guān)障信息的提示，或部分參數(shù)變化的預(yù)警等。步驟s70，將所述異常數(shù)據(jù)向所述故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端發(fā)送，以便所述故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端確認(rèn)與所述故障信息相關(guān)聯(lián)的異常數(shù)據(jù)。在本實(shí)施例中，通過將環(huán)境數(shù)據(jù)信息與預(yù)設(shè)正常環(huán)境數(shù)據(jù)信息進(jìn)行比對(duì)，從而找出其中出現(xiàn)異常的異常數(shù)據(jù)，將異常數(shù)據(jù)信息向故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端發(fā)送，進(jìn)而通過故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端的設(shè)備維護(hù)人員對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷，找出設(shè)備故障信息的問題所在，發(fā)送異常數(shù)據(jù)至設(shè)備維護(hù)人員，可提高設(shè)備維護(hù)人員對(duì)相關(guān)智能電視的維護(hù)的工作效率。參照?qǐng)D5，圖5為本發(fā)明故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)方法的五實(shí)施例的流程示意圖?；谝粚?shí)施例，所述步驟s20之前，還包括：步驟s80，獲取預(yù)設(shè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)；智能電視在進(jìn)行對(duì)環(huán)境數(shù)據(jù)信息的收集前，可進(jìn)行對(duì)預(yù)設(shè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的獲取。預(yù)設(shè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)即為對(duì)可能引起故障信息的相應(yīng)的功能模塊的判斷數(shù)據(jù)，可以為引起相關(guān)故障信息的相關(guān)功能模塊的概率或排序，例如，當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，通過預(yù)設(shè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)判斷引起網(wǎng)絡(luò)故障的相關(guān)模塊可能為數(shù)據(jù)交互相關(guān)模塊。對(duì)預(yù)設(shè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的獲取，可以為從故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端進(jìn)行遠(yuǎn)程獲取，也可以為從本地獲取。步驟s90，根據(jù)預(yù)設(shè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)確認(rèn)與所述故障信息相關(guān)聯(lián)的所述環(huán)境數(shù)據(jù)信息。當(dāng)獲取到預(yù)設(shè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)后，根據(jù)預(yù)設(shè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)對(duì)智能電視的故障信息進(jìn)行分析，計(jì)算出環(huán)境數(shù)據(jù)信息和前端軟件狀態(tài)信息引起故障信息的概率并排序，例如，當(dāng)出現(xiàn)漏臺(tái)的情況時(shí)，計(jì)算出搜索功能模塊出問題概率最大，此時(shí)可只收集搜索模塊的參數(shù)狀態(tài)及相關(guān)環(huán)境數(shù)據(jù)，如果收集到的數(shù)據(jù)不能解決故障信息的問題，逐步收集其余與漏臺(tái)相關(guān)的環(huán)境數(shù)據(jù)。根據(jù)當(dāng)前故障信息收集相關(guān)環(huán)境數(shù)據(jù)，縮小了故障信息的相關(guān)環(huán)境數(shù)據(jù)的收集范圍。本發(fā)明還提供一種故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)裝置。參照?qǐng)D6，圖6為本發(fā)明故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)裝置的一實(shí)施例的模塊示意圖。在一實(shí)施例中，所述故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)裝置包括：采集模塊10、獲取模塊20和傳輸模塊30；所述采集模塊10，用于在進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)后，采集智能電視在重現(xiàn)故障信息時(shí)的用戶操作日志；設(shè)備出現(xiàn)故障后，依據(jù)設(shè)備維護(hù)人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)下進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)，進(jìn)而需要用戶依據(jù)出現(xiàn)故障的部分對(duì)設(shè)備進(jìn)行操作，重現(xiàn)故障信息，而在調(diào)試狀態(tài)時(shí)，智能電視將運(yùn)用采集模塊10采集用戶的完整操作流程中的操作方法、系統(tǒng)的軟件環(huán)境數(shù)據(jù)變化等等，再將其保存成為用戶操作日志。例如，當(dāng)電視出現(xiàn)故障并開啟調(diào)試狀態(tài)后，用戶開啟調(diào)試狀態(tài)，用戶再對(duì)出現(xiàn)故障的電視機(jī)針對(duì)故障的問題進(jìn)行重現(xiàn)操作，電視機(jī)系統(tǒng)在調(diào)試狀態(tài)中記錄用戶操作的操作信息，生成用戶操作日志。用戶操作信息可以包括操作時(shí)間、操作按鍵、操作界面截圖、用戶通過ui輸入的數(shù)據(jù)(搜臺(tái)頻率、符號(hào)率、調(diào)制方式)等。所述獲取模塊20，用于獲取與所述故障信息相關(guān)聯(lián)的環(huán)境數(shù)據(jù)信息；用戶在對(duì)設(shè)備進(jìn)行操作的過程中，會(huì)使設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境數(shù)據(jù)發(fā)生相應(yīng)的變化，記錄其環(huán)境數(shù)據(jù)的變化并獲取環(huán)境數(shù)據(jù)信息，有助于設(shè)備維護(hù)人員根據(jù)環(huán)境數(shù)據(jù)的變化對(duì)故障信息進(jìn)行還原重現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備進(jìn)行全方位的了解并找出問題所在。運(yùn)用獲取模塊20獲取與故障信息相關(guān)的環(huán)境數(shù)據(jù)，即為將與故障信息相關(guān)聯(lián)的環(huán)境數(shù)據(jù)信息從所有的環(huán)境數(shù)據(jù)信息中找出，可使設(shè)備在調(diào)試過程中，更有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行獲取。此外，環(huán)境數(shù)據(jù)還可包括與設(shè)備故障有關(guān)的設(shè)備信息，例如，視頻播放的碼率、衛(wèi)星接收信號(hào)強(qiáng)度、衛(wèi)星接收器角度等等。所述傳輸模塊30，用于將所述用戶操作日志和所述環(huán)境數(shù)據(jù)信息向故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端發(fā)送以便所述故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端根據(jù)獲取到的所述用戶操作日志和所述環(huán)境數(shù)據(jù)信息進(jìn)行所述故障信息的重現(xiàn)。在智能電視對(duì)用戶操作日志和環(huán)境數(shù)據(jù)的收集結(jié)束后，將以上信息打包保存，并運(yùn)用傳輸模塊30遠(yuǎn)程傳輸至設(shè)備維護(hù)人員所在的故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端；設(shè)備維護(hù)人員利用相同或相似設(shè)備，通過獲取到的用戶操作日志和環(huán)境數(shù)據(jù)對(duì)智能電視出現(xiàn)的故障信息進(jìn)行原景還原重現(xiàn)，使設(shè)備維護(hù)人員可更直觀的、有針對(duì)性的找出出現(xiàn)故障信息的原因和進(jìn)一步解決故障問題。本發(fā)明通過在智能電視進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)后，在用戶進(jìn)行重現(xiàn)故障信息的過程中獲取用戶操作日志和環(huán)境數(shù)據(jù)，設(shè)備維護(hù)人員再通過智能電視的用戶操作日志和環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行遠(yuǎn)程重現(xiàn)故障信息，進(jìn)而找出故障問題修復(fù)故障設(shè)備。本發(fā)明可實(shí)現(xiàn)設(shè)備維護(hù)人員遠(yuǎn)程重現(xiàn)故障設(shè)備的故障信息，進(jìn)而遠(yuǎn)程分析故障問題，為設(shè)備維護(hù)人員遠(yuǎn)程對(duì)故障設(shè)備的故障信息進(jìn)行分析和維護(hù)提供了方便。參照?qǐng)D7，圖7為本發(fā)明故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)裝置的二實(shí)施例的模塊示意圖?；谏鲜龅囊粚?shí)施例，所述用戶操作日志包括操作按鍵、操作時(shí)間和界面截圖；所述故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)裝置還包括：生成模塊40；所述采集模塊10，還用于用于在進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)后，采集智能電視在重現(xiàn)故障信息時(shí)的每一步操作的操作按鍵、與所述每一步操作的操作按鍵對(duì)應(yīng)的時(shí)間戳，以及每一步操作的界面截圖；在進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)后，智能電視系統(tǒng)打開定時(shí)器，設(shè)定時(shí)間戳，從而運(yùn)用計(jì)時(shí)模塊40為用戶根據(jù)故障信息進(jìn)行操作的每一步設(shè)定一個(gè)時(shí)間戳。時(shí)間戳，用于為用戶的操作步驟設(shè)定時(shí)間標(biāo)記，進(jìn)而在設(shè)備維護(hù)人員收到帶有時(shí)間戳的用戶操作日志進(jìn)行對(duì)故障信息的重現(xiàn)時(shí)，可依據(jù)時(shí)間戳的執(zhí)行順序進(jìn)行重現(xiàn)。在用戶開始對(duì)智能電視進(jìn)行操作時(shí)，智能電視系統(tǒng)運(yùn)用采集模塊10開始采集用戶進(jìn)行操作的操作按鍵、操作時(shí)間和界面截圖。其中操作按鍵可以為智能電視的遙控器按鍵、智能電視設(shè)備上的實(shí)體按鍵、系統(tǒng)中ui的虛擬按鍵等等。操作時(shí)間即為打開定時(shí)器后設(shè)定的時(shí)間戳。界面截圖為每一步操作時(shí)，對(duì)當(dāng)前的ui界面的截圖，以便設(shè)備維護(hù)人員直觀發(fā)現(xiàn)故障信息，進(jìn)而排查問題。所述生成模塊40，用于根據(jù)所述每一步操作的操作按鍵、所述與每一步操作的操作按鍵對(duì)應(yīng)的時(shí)間戳和所述每一步操作的界面截圖生成用戶操作日志。智能電視系統(tǒng)記錄用戶對(duì)智能電視的每一個(gè)操作動(dòng)作的時(shí)間、操作內(nèi)容和相關(guān)信息，并運(yùn)用生成模塊40生成用戶操作日志。例如：設(shè)置用戶操作日志的格式為【時(shí)間戳】【按鍵】【截圖】，當(dāng)進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)后，設(shè)置時(shí)間戳為0:00:00，用戶進(jìn)行操作復(fù)現(xiàn)設(shè)備故障問題，對(duì)此ui界面進(jìn)行截圖，并對(duì)此時(shí)操作的按鍵進(jìn)行記錄，如果通過方向鍵進(jìn)行選擇，仍停留在當(dāng)前界面，則不進(jìn)行截圖操作。用戶操作日志主要包括開始信息、操作時(shí)間、按鍵信息、截圖信息、重要功能啟動(dòng)狀態(tài)、功能完成時(shí)間、通過此功能使軟件新增或出現(xiàn)變化的數(shù)據(jù)，最后記錄結(jié)束信息。在本實(shí)施例中，在進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)后，通過智能電視記錄用戶的操作信息，包括開始信息、操作時(shí)間、按鍵信息、截圖信息、重要功能啟動(dòng)狀態(tài)、功能完成時(shí)間、通過此功能使軟件新增或出現(xiàn)變化的數(shù)據(jù)、結(jié)束信息等，進(jìn)而再根據(jù)操作信息生成具有固定格式的用戶操作日志。方便設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行獲取、直觀瀏覽用戶針對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行的操作流程。參照?qǐng)D8，圖8為本發(fā)明故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)裝置的三實(shí)施例的模塊示意圖?；谏鲜龅亩?shí)施例，所述環(huán)境數(shù)據(jù)信息包括數(shù)據(jù)交互信息、環(huán)境數(shù)據(jù)流信息和相關(guān)功能模塊狀態(tài)；所述故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)裝置還包括：監(jiān)控模塊50和判斷模塊60；所述監(jiān)控模塊50，用于對(duì)與所述故障信息相關(guān)聯(lián)的相關(guān)功能模塊進(jìn)行監(jiān)控；在進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)后，智能電視系統(tǒng)運(yùn)用監(jiān)控模塊50開啟對(duì)環(huán)境數(shù)據(jù)的監(jiān)控機(jī)制，在用戶依據(jù)故障信息進(jìn)行操作時(shí)，采集環(huán)境數(shù)據(jù)的信息，對(duì)前環(huán)境數(shù)據(jù)的監(jiān)控機(jī)制也可劃分為對(duì)不同功能模塊的監(jiān)控，例如網(wǎng)絡(luò)功能、搜索功能、usb擴(kuò)展等功能的信息，記錄參數(shù)狀態(tài)和時(shí)間信息等功能模塊，進(jìn)而在某一個(gè)功能模塊啟動(dòng)后對(duì)該功能模塊進(jìn)行監(jiān)控，或通過用戶在相應(yīng)的ui界面自行開啟相應(yīng)的功能模塊的監(jiān)控機(jī)制。例如，在進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)后，用戶操作搜臺(tái)功能，則搜臺(tái)功能的前端軟件狀態(tài)和環(huán)境數(shù)據(jù)開啟監(jiān)控。所述判斷模塊60，用于判斷所述相關(guān)功能模塊是否與外界有數(shù)據(jù)交互；在對(duì)于故障信息相關(guān)聯(lián)的相關(guān)功能模塊進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，運(yùn)用判斷模塊60判斷相關(guān)功能模塊是否與外界進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，即為判斷智能電視的相關(guān)功能模塊是否進(jìn)行通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或外網(wǎng)與第三方進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，例如上傳、下載、與其他智能電視通訊、接收基站發(fā)送的視頻等。通過判斷是否有與外界進(jìn)行的數(shù)據(jù)交互，從而進(jìn)一步對(duì)相關(guān)功能模塊的環(huán)境數(shù)據(jù)信息進(jìn)行監(jiān)控和獲取。所述獲取模塊20，還用于若是，則獲取與所述相關(guān)功能模塊相對(duì)應(yīng)的所述相關(guān)功能模塊狀態(tài)、所述數(shù)據(jù)交互相關(guān)信息和所述環(huán)境數(shù)據(jù)流信息；當(dāng)判斷智能電視的相關(guān)功能模塊與外界進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，則運(yùn)用獲取模塊20獲取相關(guān)功能模塊的狀態(tài)、交互相關(guān)信息和環(huán)境數(shù)據(jù)流信息，相關(guān)功能模塊狀態(tài)即為模塊的狀態(tài)參數(shù)；交互相關(guān)信息包括例如是否具有交互協(xié)議、交互協(xié)議數(shù)據(jù)、協(xié)議數(shù)據(jù)輸送方向，此外，如果利用設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)頁瀏覽，則記錄網(wǎng)址鏈接、交互信息時(shí)間等內(nèi)容；環(huán)境數(shù)據(jù)流信息可以包括環(huán)境數(shù)據(jù)流傳輸建立判斷、環(huán)境數(shù)據(jù)流內(nèi)容，例如網(wǎng)絡(luò)視頻、碼流，該環(huán)境數(shù)據(jù)流以源碼格式保存下來，并可記錄其輸入的時(shí)間點(diǎn)等。所述獲取模塊20，還用于若否，則每經(jīng)過預(yù)設(shè)時(shí)間獲取一次所述相關(guān)功能模塊狀態(tài)。判斷智能電視相關(guān)功能模塊與外界無數(shù)據(jù)交互時(shí)，則運(yùn)用獲取模塊20只對(duì)該相關(guān)功能模塊的模塊狀態(tài)參數(shù)的變化進(jìn)行獲取。環(huán)境數(shù)據(jù)信息的格式可以以debug的數(shù)據(jù)格式保存下來，形成環(huán)境交互數(shù)據(jù)文件。環(huán)境數(shù)據(jù)的收集，可以從用戶開啟調(diào)試狀態(tài)起直至操作故障信息出現(xiàn)時(shí)終止，在此階段記錄與故障信息相關(guān)的功能模塊的環(huán)境數(shù)據(jù)信息。在本實(shí)施例中，在開啟調(diào)試狀態(tài)后，通過對(duì)相應(yīng)功能模塊的環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，獲取與故障信息相關(guān)的環(huán)境數(shù)據(jù)信息，從而獲取到不同時(shí)間點(diǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)信息的變化，為設(shè)備維護(hù)人員提供了與故障信息相關(guān)的信息支持。對(duì)與故障信息相關(guān)的相關(guān)功能模塊進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通過判斷相關(guān)功能模塊是否具有與外界進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，從而對(duì)相關(guān)功能模塊監(jiān)控和獲取的環(huán)境數(shù)據(jù)信息不同，從而減少了系統(tǒng)監(jiān)控和獲取信息的工作量，使系統(tǒng)更有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行獲取，提高工作效率。參照?qǐng)D9，圖9為本發(fā)明故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)裝置的四實(shí)施例的模塊示意圖?；谏鲜龅娜龑?shí)施例，所述故障信息遠(yuǎn)程重現(xiàn)裝置還包括：對(duì)比模塊70；所述獲取模塊20，還用于獲取預(yù)設(shè)正常環(huán)境數(shù)據(jù)信息；智能電視完成對(duì)用戶操作日志和環(huán)境數(shù)據(jù)信息的收集時(shí)，智能電視運(yùn)用獲取模塊20獲取預(yù)先設(shè)定與智能電視相關(guān)聯(lián)的預(yù)設(shè)正常環(huán)境數(shù)據(jù)信息，即為相關(guān)模塊的正確的狀態(tài)參數(shù)，預(yù)設(shè)正常環(huán)境數(shù)據(jù)中，可包含有參數(shù)信息，以及相關(guān)參數(shù)出現(xiàn)異?？赡芤鹣嚓P(guān)功能故障的設(shè)備維護(hù)建議等。該獲取步驟可以為從故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端對(duì)預(yù)設(shè)正常環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取，也可以為從本機(jī)中進(jìn)行獲取。所述對(duì)比模塊70，用于將所述環(huán)境數(shù)據(jù)信息與所述預(yù)設(shè)正常環(huán)境數(shù)據(jù)信息進(jìn)行對(duì)比；所述確認(rèn)模塊，用于確認(rèn)所述環(huán)境數(shù)據(jù)信息中與所述預(yù)設(shè)正常環(huán)境數(shù)據(jù)不同的異常數(shù)據(jù)；運(yùn)用對(duì)比模塊70將獲取到的環(huán)境數(shù)據(jù)信息與預(yù)設(shè)正常環(huán)境數(shù)據(jù)信息進(jìn)行對(duì)比，并運(yùn)用確認(rèn)模塊從環(huán)境數(shù)據(jù)信息中找出與正常環(huán)境數(shù)據(jù)信息相比的異常數(shù)據(jù)。其中異常數(shù)據(jù)，可以為在預(yù)設(shè)正常環(huán)境數(shù)據(jù)信息中預(yù)設(shè)的對(duì)于部分參數(shù)超出閾值范圍可能引起故相關(guān)障信息的提示，或部分參數(shù)變化的預(yù)警等。所述傳輸模塊30，還用于將所述異常數(shù)據(jù)向所述故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端發(fā)送，以便所述故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端確認(rèn)與所述故障信息相關(guān)聯(lián)的異常數(shù)據(jù)。通過將環(huán)境數(shù)據(jù)信息與預(yù)設(shè)正常環(huán)境數(shù)據(jù)信息進(jìn)行比對(duì)，從而找出其中出現(xiàn)異常的異常數(shù)據(jù)，將異常數(shù)據(jù)信息向故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端發(fā)送，進(jìn)而通過故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端的設(shè)備維護(hù)人員對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷，找出設(shè)備故障信息的問題所在，發(fā)送異常數(shù)據(jù)至設(shè)備維護(hù)人員，可提高設(shè)備維護(hù)人員對(duì)相關(guān)智能電視的維護(hù)的工作效率。所述獲取模塊20，還用于獲取預(yù)設(shè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)；智能電視在進(jìn)行對(duì)環(huán)境數(shù)據(jù)信息的收集前，可運(yùn)用獲取模塊20進(jìn)行對(duì)預(yù)設(shè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的獲取。預(yù)設(shè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)即為對(duì)可能引起故障信息的相應(yīng)的功能模塊的判斷數(shù)據(jù)，可以為引起相關(guān)故障信息的相關(guān)功能模塊的概率或排序，例如，當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，通過預(yù)設(shè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)判斷引起網(wǎng)絡(luò)故障的相關(guān)模塊可能為數(shù)據(jù)交互相關(guān)模塊。對(duì)預(yù)設(shè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的獲取，可以為從故障遠(yuǎn)程重現(xiàn)端進(jìn)行遠(yuǎn)程獲取，也可以為從本地獲取。所述確認(rèn)模塊，還用于根據(jù)預(yù)設(shè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)確認(rèn)與所述故障信息相關(guān)聯(lián)的所述環(huán)境數(shù)據(jù)信息。當(dāng)獲取到預(yù)設(shè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)后，根據(jù)預(yù)設(shè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)對(duì)智能電視的故障信息進(jìn)行分析，計(jì)算出環(huán)境數(shù)據(jù)信息和前端軟件狀態(tài)信息引起故障信息的概率并排序，從而運(yùn)用確認(rèn)模塊確認(rèn)與故障信息相關(guān)聯(lián)的環(huán)境數(shù)據(jù)信息。例如，當(dāng)出現(xiàn)漏臺(tái)的情況時(shí)，計(jì)算出搜索功能模塊出問題概率最大，此時(shí)可只收集搜索模塊的參數(shù)狀態(tài)及相關(guān)環(huán)境數(shù)據(jù)，如果收集到的數(shù)據(jù)不能解決故障信息的問題，逐步收集其余與漏臺(tái)相關(guān)的環(huán)境數(shù)據(jù)。根據(jù)當(dāng)前故障信息收集相關(guān)環(huán)境數(shù)據(jù)，縮小了故障信息的相關(guān)環(huán)境數(shù)據(jù)的收集范圍。以上僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，并非因此限制本發(fā)明的專利范圍，凡是利用本發(fā)明說明書及附圖內(nèi)容所作的等效結(jié)構(gòu)或等效流程變換，或直接或間接運(yùn)用在其他相關(guān)的
技術(shù)領(lǐng)域：
，均同理包括在本發(fā)明的專利保護(hù)范圍內(nèi)。當(dāng)前第1頁12