本發(fā)明涉及電話通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種話務路由方法、語音接入設備及呼叫中心系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

目前，各個行業(yè)的呼叫中心一般是設置單個呼叫平臺，所有業(yè)務都由一個呼叫平臺來處理。隨著客戶量及業(yè)務量的增加，客戶對呼叫平臺可靠性的要求越來越高，同時企業(yè)對呼叫平臺資源利用率的要求也越來越高。于是出現(xiàn)了由單個呼叫中心受理所有業(yè)務，同時在同城或異地建立災備呼叫中心，形成單基地互備統(tǒng)一業(yè)務受理的運營模式。

在單基地互備統(tǒng)一業(yè)務受理運營模式中，正常情況下由單個呼叫中心統(tǒng)一受理所有業(yè)務，當呼叫中心發(fā)生故障時，運維人員通過手動操作將呼叫中心的所有業(yè)務切換到災備呼叫中心，在一定程度上保證了呼叫中心的可靠性。在這種運營模式中，當呼叫中心發(fā)生故障時，必須由運維人員通過手動操作將業(yè)務切換到災備呼叫中心，人力成本較高。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

為了解決上述現(xiàn)有技術(shù)中的缺陷和不足，本發(fā)明提出一種話務路由方法、語音接入設備及呼叫中心系統(tǒng)，當基地平臺發(fā)生故障不能處理話務時，可以自動將話務路由到另一基地平臺，保證了呼叫中心的可靠性，且降低了人力成本。

一種話務路由方法，應用于語音接入設備，所述語音接入設備分別與第一基地平臺和第二基地平臺連接，該方法包括：

接收呼叫話務；

將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺；

當將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺失敗時，將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺。

優(yōu)選地，所述將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺，包括：

將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺的第一呼叫平臺，以使所述第一呼叫平臺將所述呼叫話務接入所述第一基地平臺的第一話務處理裝置；

當將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺的第一呼叫平臺失敗時，將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺的第二呼叫平臺，以使所述第二呼叫平臺將所述呼叫話務接入所述第一基地平臺的第一話務處理裝置；

其中，當將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺的第二呼叫平臺失敗時，語音接入設備判斷將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺失敗。

優(yōu)選地，所述將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺，包括：

將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺的第三呼叫平臺，以使所述第三呼叫平臺將所述呼叫話務接入所述第二基地平臺的第二話務處理裝置；

當將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺的第三呼叫平臺失敗時，將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺的第四呼叫平臺，以使所述第四呼叫平臺將所述呼叫話務接入所述第二基地平臺的第二話務處理裝置；

當將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺的第四呼叫平臺失敗時，將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺的第二測試平臺，以使所述第二測試平臺將所述呼叫話務接入所述第二基地平臺的第二話務處理裝置。

優(yōu)選地，所述將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺，包括：

向所述第一基地平臺發(fā)送話務路由請求信息；

接收所述第一基地平臺發(fā)送的響應信息；

當所述響應信息為允許接入話務響應信息時，將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺；

接收所述第一基地平臺發(fā)送的話務狀態(tài)信息；

其中，當所述響應信息為拒絕接入話務響應信息，或所述話務狀態(tài)信息為話務接入失敗狀態(tài)信息時，語音接入設備判斷將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺失敗。

優(yōu)選地，所述將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺，包括：

向所述第二基地平臺發(fā)送話務路由請求信息；

接收所述第二基地平臺發(fā)送的響應信息；

當所述響應信息為允許接入話務響應信息時，將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺；

接收所述第二基地平臺發(fā)送的話務狀態(tài)信息。

一種語音接入設備，與第一基地平臺和第二基地平臺分別連接，該語音接入設備包括：

兩個以主備模式運行的會話邊界控制器，用于接收呼叫話務，并將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺；當將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺失敗時，將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺。

優(yōu)選地，所述兩個以主備模式運行的會話邊界控制器將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺時，具體用于：

將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺的第一呼叫平臺，以使所述第一呼叫平臺將所述呼叫話務接入所述第一基地平臺的第一話務處理裝置；

當將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺的第一呼叫平臺失敗時，將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺的第二呼叫平臺，以使所述第二呼叫平臺將所述呼叫話務接入所述第一基地平臺的第一話務處理裝置；

其中，當將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺的第二呼叫平臺失敗時，所述兩個以主備模式運行的會話邊界控制器判斷將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺失敗。

優(yōu)選地，所述兩個以主備模式運行的會話邊界控制器將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺時，具體用于：

將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺的第三呼叫平臺，以使所述第三呼叫平臺將所述呼叫話務接入所述第二基地平臺的第二話務處理裝置；

當將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺的第三呼叫平臺失敗時，將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺的第四呼叫平臺，以使所述第四呼叫平臺將所述呼叫話務接入所述第二基地平臺的第二話務處理裝置；

當將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺的第四呼叫平臺失敗時，將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺的第二測試平臺，以使所述第二測試平臺將所述呼叫話務接入所述第二基地平臺的第二話務處理裝置。

優(yōu)選地，所述兩個以主備模式運行的會話邊界控制器將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺時，具體用于：

向所述第一基地平臺發(fā)送話務路由請求信息；

接收所述第一基地平臺發(fā)送的響應信息；

當所述響應信息為允許接入話務響應信息時，將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺；

接收所述第一基地平臺發(fā)送的話務狀態(tài)信息；

其中，當所述響應信息為拒絕接入話務響應信息，或所述話務狀態(tài)信息為話務接入失敗狀態(tài)信息時，所述兩個以主備模式運行的會話邊界控制器判斷將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺失敗。

優(yōu)選地，所述兩個以主備模式運行的會話邊界控制器將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺時，具體用于：

向所述第二基地平臺發(fā)送話務路由請求信息；

接收所述第二基地平臺發(fā)送的響應信息；

當所述響應信息為允許接入話務響應信息時，將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺；

接收所述第二基地平臺發(fā)送的話務狀態(tài)信息。

一種呼叫中心系統(tǒng)，包括：

語音接入設備、第一基地平臺及第二基地平臺；

其中，所述語音接入設備分別與所述第一基地平臺和所述第二基地平臺連接，用于接收呼叫話務，并將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺；當將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺失敗時，將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺；

所述第一基地平臺和所述第二基地平臺，均用于處理語音接入設備接入的話務。

優(yōu)選地，所述第一基地平臺，包括：

第一呼叫平臺、第二呼叫平臺、第一測試平臺，及第一話務處理裝置；

其中，所述第一呼叫平臺、所述第二呼叫平臺及所述第一測試平臺，均用于將接收到的話務接入所述第一話務處理裝置；

所述第一話務處理裝置與所述第一呼叫平臺、所述第二呼叫平臺及所述第一測試平臺連接，用于處理話務；

其中，所述語音接入設備將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺時，具體用于：

將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺的第一呼叫平臺，以使所述第一呼叫平臺將所述呼叫話務接入所述第一基地平臺的第一話務處理裝置；當將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺的第一呼叫平臺失敗時，將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺的第二呼叫平臺，以使所述第二呼叫平臺將所述呼叫話務接入所述第一基地平臺的第一話務處理裝置；

其中，當所述語音接入設備將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺的第二呼叫平臺失敗時，所述語音接入設備還用于判斷將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺失敗。

優(yōu)選地，所述第二基地平臺包括：

第三呼叫平臺、第四呼叫平臺、第二測試平臺及第二話務處理裝置；

其中，所述第三呼叫平臺、所述第四呼叫平臺及所述第二測試平臺，均用于將接收到的話務接入所述第二話務處理裝置；

所述第二話務處理裝置與所述第三呼叫平臺、所述第四呼叫平臺及所述第二測試平臺連接，用于處理話務；

其中，所述語音接入設備將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺時，具體用于：

將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺的第三呼叫平臺，以使所述第三呼叫平臺將所述呼叫話務接入所述第二基地平臺的第二話務處理裝置；當將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺的第三呼叫平臺失敗時，將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺的第四呼叫平臺，以使所述第四呼叫平臺將所述呼叫話務接入所述第二基地平臺的第二話務處理裝置；當將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺的第四呼叫平臺失敗時，將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺的第二測試平臺，以使所述第二測試平臺將所述呼叫話務接入所述第二基地平臺的第二話務處理裝置。

優(yōu)選地，所述語音接入設備將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺時，具體用于：

向所述第一基地平臺發(fā)送話務路由請求信息；接收所述第一基地平臺發(fā)送的響應信息；當所述響應信息為允許接入話務響應信息時，將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺；接收所述第一基地平臺發(fā)送的話務狀態(tài)信息；

其中，當所述響應信息為拒絕接入話務響應信息，或所述話務狀態(tài)信息為話務接入失敗狀態(tài)信息時，所述語音接入設備還用于判斷將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺失敗。

優(yōu)選地，所述語音接入設備將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺時，具體用于：

向所述第二基地平臺發(fā)送話務路由請求信息；接收所述第二基地平臺發(fā)送的響應信息；當所述響應信息為允許接入話務響應信息時，將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺；接收所述第二基地平臺發(fā)送的話務狀態(tài)信息。

優(yōu)選地，所述第一基地平臺與所述第二基地平臺的內(nèi)部硬件架構(gòu)配置相同。

本發(fā)明提出的話務理由方法，應用于語音接入設備，所述語音接入設備分別與第一基地平臺和第二基地平臺連接，所述語音接入設備在進行話務路由時，首先接收呼叫話務；然后將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺；當將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺失敗時，將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺。采用本發(fā)明提出的話務路由方法，在某一基地平臺出現(xiàn)故障時，語音接入設備能夠自動將路由至該基地平臺的話務路由至另一基地平臺進行處理，不需要人工操作，保證了呼叫中心的可靠性，且降低了人力成本。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)提供的附圖獲得其他的附圖。

圖1是本發(fā)明實施例公開的一種話務路由方法的流程示意圖；

圖2是本發(fā)明實施例公開的另一種話務路由方法的流程示意圖；

圖3是本發(fā)明實施例公開的第一基地平臺的內(nèi)部結(jié)構(gòu)示意圖；

圖4是本發(fā)明實施例公開的另一種話務路由方法的流程示意圖；

圖5是本發(fā)明實施例公開的第二基地平臺的內(nèi)部結(jié)構(gòu)示意圖；

圖6是本發(fā)明實施例公開的另一種話務路由方法的流程示意圖；

圖7是本發(fā)明實施例公開的另一種話務路由方法的流程示意圖；

圖8是本發(fā)明實施例公開的一種語音接入設備的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖9是本發(fā)明實施例公開的一種呼叫中心系統(tǒng)的組成示意圖；

圖10是本發(fā)明實施例公開的另一種呼叫中心系統(tǒng)的組成示意圖；

圖11是本發(fā)明實施例公開的呼叫中心系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)示意圖；

圖12時本發(fā)明實施例公開的另一種呼叫中心系統(tǒng)的組成示意圖。

具體實施方式

下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。

本發(fā)明實施例公開了一種話務路由方法，應用于語音接入設備，所述語音接入設備分別與第一基地平臺和第二基地平臺連接，參見圖1所示，該方法包括：

S101、接收呼叫話務；

S102、將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺；

具體的，所述語音接入設備以有線或無線的方式與所述第一基地平臺連接。在所述語音接入設備和所述第一基地平臺內(nèi)部，均布置有會話邊界控制器，所述會話邊界控制器用于接入話務。

首先，所述語音接入設備中的會話邊界控制器接入用戶呼叫話務。然后，所述語音接入設備中的會話邊界控制器將接入的呼叫話務通過語音接入設備與第一基地平臺之間的連接，路由至所述第一基地平臺。第一基地平臺中的會話邊界控制器將所述呼叫話務接入相關(guān)裝置進行處理。

當將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺失敗時，執(zhí)行步驟S103、將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺。

具體的，在語音接入設備將呼叫話務路由至所述第一基地平臺過程中，由于路由故障或者第一基地平臺硬件或軟件故障，可能會出現(xiàn)路由失敗。此時，由于語音接入設備與第二基地平臺有連接，語音接入設備在接收到第一基地平臺發(fā)送的接入話務失敗信息時，將所述話務通過與第二基地平臺的連接，路由至第二基地平臺處理。具體路由過程與上述路由至第一基地平臺的過程相同，此處不再贅述。

需要說明的是，所述第一基地平臺和所述第二基地平臺的內(nèi)部硬件架構(gòu)相同。在所述第一基地平臺內(nèi)部，配置有第二基地平臺用于處理話務的所有軟件及數(shù)據(jù)配置，在所述第二基地平臺內(nèi)部，配置有第一基地平臺用于處理話務的所有軟件及數(shù)據(jù)配置。也就是說，第一基地平臺和第二基地平臺的軟硬件配置均完全相同，因此，兩個基地平臺各自具備處理對方話務的能力，可以在對方基地平臺出現(xiàn)故障不能處理話務的時候，代替對方基地平臺處理話務。

本發(fā)明實施例中所述語音接入設備為設置在某地，用于接收當?shù)睾艚性拕盏恼Z音接入設備，具體可以是呼叫中心的形式。對于實際使用情況，可以布置多個語音接入設備，也可以布置單個語音接入設備，每一個語音接入設備都與所述第一基地平臺和第二基地平臺連接，且不同的語音接入設備之間互不影響。而所述第一基地平臺和第二基地平臺，是用于處理話務的平臺，主要用于將呼叫話務接入座席。在實際使用中，任意可以用于處理話務的裝置，都可以認為是基地平臺，且在使用中，可以根據(jù)需求布置更多的基地平臺來減小單個基地平臺的工作壓力。語音接入設備按照本發(fā)明實施例技術(shù)方案路由話務至多個基地平臺，以提高基地平臺處理話務可靠性，都屬于本發(fā)明的保護范圍。

本發(fā)明提出的話務理由方法，應用于語音接入設備，所述語音接入設備分別與第一基地平臺和第二基地平臺連接，所述語音接入設備在進行話務路由時，首先接收呼叫話務；然后將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺；當將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺失敗時，將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺。采用本發(fā)明提出的話務路由方法，在某一基地平臺出現(xiàn)故障時，語音接入設備能夠自動將路由至該基地平臺的話務路由至另一基地平臺進行處理，不需要人工操作，保證了呼叫中心的可靠性，且降低了人力成本。

可選的，在本發(fā)明的另一個實施例中，所述將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺，如圖2所示，包括：

S202、將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺的第一呼叫平臺，以使所述第一呼叫平臺將所述呼叫話務接入所述第一基地平臺的第一話務處理裝置；

具體的，第一基地平臺內(nèi)部結(jié)構(gòu)如圖3所示。在第一基地平臺內(nèi)部，有第一呼叫平臺、第二呼叫平臺和第一測試平臺。在所述語音接入設備的會話邊界控制器內(nèi)保存有到第一基地平臺的路由順序，即語音接入設備首先將呼叫話務路由至第一呼叫平臺，如果路由至第一呼叫平臺失敗，則將呼叫話務路由至第二呼叫平臺。

所述第一呼叫平臺、所述第二呼叫平臺及所述第一測試平臺內(nèi)部均由兩臺會話邊界控制器組成，用于接入話務。每個呼叫平臺內(nèi)部的兩臺會話邊界控制器以主備模式運行，即正常情況下由一臺會話邊界控制器接入話務，當運行狀態(tài)的會話邊界控制器出現(xiàn)故障不能接入話務時，另一臺會話邊界控制器開始工作，執(zhí)行接入話務的任務。在所述第一測試平臺內(nèi)部，原有一臺會話邊界控制器，存在單點運行風險，為了保障測試平臺運行穩(wěn)定性，在所述測試平臺內(nèi)部新增一臺會話邊界控制器，與原有的會話邊界控制器形成主備運行模式。

當將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺的第一呼叫平臺失敗時，執(zhí)行步驟S203、將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺的第二呼叫平臺，以使所述第二呼叫平臺將所述呼叫話務接入所述第一基地平臺的第一話務處理裝置；

其中，當將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺的第二呼叫平臺失敗時，語音接入設備判斷將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺失敗。

具體的，所述第一呼叫平臺以及所述第二呼叫平臺的平臺配置相互獨立，均可以獨立受理語音接入設備接入的所有話務。兩個呼叫平臺內(nèi)的硬件配置相同，呼叫平臺與呼叫平臺間的核心交換機互聯(lián)，數(shù)據(jù)在局域網(wǎng)內(nèi)進行交互。兩個呼叫平臺采用負載均衡模式承載語音接入設備接入的話務。

需要說明的是，所述第一測試平臺在呼叫平臺出現(xiàn)故障不能接入話務時，承擔接入話務的任務。在本發(fā)明實施例中，按照語音接入設備的話務路由順序，當將呼叫話務路由至第一基地平臺的第一呼叫平臺和第二呼叫平臺均失敗時，優(yōu)先將所述呼叫話務路由至第二基地平臺的呼叫平臺及測試平臺，當所述第二基地平臺的呼叫平臺和測試平臺均出現(xiàn)故障不能接入話務時，語音接入設備才將呼叫話務路由至第一基地平臺的第一測試平臺。

本發(fā)明實施例中的步驟S201、S204分別對應圖1所示的方法的實施例中的步驟S101、S103，其具體內(nèi)容請參見對應圖1所示的方法實施例的內(nèi)容，此處不再贅述。

可選的，在本發(fā)明的另一個實施例中，所述將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺，參見圖4所示，包括：

S404、將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺的第三呼叫平臺，以使所述第三呼叫平臺將所述呼叫話務接入所述第二基地平臺的第二話務處理裝置；

具體的，第二基地平臺內(nèi)部結(jié)構(gòu)如圖5所示。在第二基地平臺內(nèi)部，有第三呼叫平臺、第四呼叫平臺和第二測試平臺。在所述語音接入設備的會話邊界控制器內(nèi)保存有到第二基地平臺的路由順序，即語音接入設備首先將呼叫話務路由至第三呼叫平臺，如果路由至第三呼叫平臺失敗，則將呼叫話務路由至第四呼叫平臺，如果路由至第四呼叫平臺失敗，則將呼叫話務路由至第二測試平臺。

所述第三呼叫平臺、所述第四呼叫平臺及所述第二測試平臺內(nèi)部均由兩臺會話邊界控制器組成，用于接入話務。所述第三呼叫平臺、所述第四呼叫平臺及所述第二測試平臺內(nèi)部原各有一臺會話邊界控制器。單臺會話邊界控制器存在單點運行風險，為了保障平臺運行穩(wěn)定性，在平臺內(nèi)部分別新增一臺會話邊界控制器，與原有的會話邊界控制器形成主備運行模式。即正常情況下由一臺會話邊界控制器接入話務，當運行狀態(tài)的會話邊界控制器出現(xiàn)故障不能接入話務時，另一臺會話邊界控制器開始工作，執(zhí)行接入話務的任務。

當將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺的第三呼叫平臺失敗時，執(zhí)行步驟S405、將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺的第四呼叫平臺，以使所述第四呼叫平臺將所述呼叫話務接入所述第二基地平臺的第二話務處理裝置；

具體的，所述第三呼叫平臺以及所述第四呼叫平臺的平臺配置相互獨立，均可以獨立受理語音接入設備接入的所有話務。兩個呼叫平臺內(nèi)的硬件配置相同，呼叫平臺與呼叫平臺間的核心交換機互聯(lián)，數(shù)據(jù)在局域網(wǎng)內(nèi)進行交互。兩個呼叫平臺采用負載均衡模式承載語音接入設備接入的話務。

當將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺的第四呼叫平臺失敗時，執(zhí)行步驟S406、將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺的第二測試平臺，以使所述第二測試平臺將所述呼叫話務接入所述第二基地平臺的第二話務處理裝置。

具體的，所述第二測試平臺在呼叫平臺出現(xiàn)故障不能接入話務時，承擔接入話務的任務。在本發(fā)明實施例中，按照語音接入設備的話務路由順序，當將呼叫話務路由至第二基地平臺的第三呼叫平臺和第四呼叫平臺均失敗時，將所述呼叫話務路由至第二基地平臺的第二測試平臺。

需要說明的是，當語音接入設備將呼叫話務路由至第二基地平臺的第三呼叫平臺、第四呼叫平臺及第二測試平臺均失敗時，語音接入設備將呼叫話務路由至第一基地平臺的第一測試平臺。

本發(fā)明實施例中的步驟S401～S403對應圖2所示的方法的實施例中的步驟S201～S203，其具體內(nèi)容請參見圖2所示的方法實施例的內(nèi)容，此處不再贅述。

可選的，在本發(fā)明的另一個實施例中，所述將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺，參見圖6所示，包括：

S602、向所述第一基地平臺發(fā)送話務路由請求信息；

具體的，當語音接入設備向第一基地平臺路由呼叫話務時，首先向第一基地平臺發(fā)送話務路由請求，以確定第一基地平臺具備接入話務的能力。

S603、接收所述第一基地平臺發(fā)送的響應信息；

具體的，第一基地平臺在接收到語音接入設備發(fā)送的話務路由請求信息時，根據(jù)自身情況返回響應信息：當自身具備接收話務的能力時，返回允許接入話務響應信息；當自身不具備接收話務的能力時，返回拒絕接入話務響應信息。

當所述響應信息為允許接入話務響應信息時，執(zhí)行步驟S604、將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺；

S605、接收所述第一基地平臺發(fā)送的話務狀態(tài)信息；

其中，當所述響應信息為拒絕接入話務響應信息，或所述話務狀態(tài)信息為話務接入失敗狀態(tài)信息時，語音接入設備判斷將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺失敗。

具體的，第一基地平臺在接收語音接入設備路由過來的話務后，向所述語音接入設備返回話務狀態(tài)信息：如果所述第一基地平臺順利接入了話務，則向所述語音接入設備返回話務接入成功狀態(tài)信息；如果所述第一基地平臺接入話務時出現(xiàn)了故障而不能成功接入話務，則向所述語音接入設備返回話務接入失敗狀態(tài)信息。

需要說明的是，在本發(fā)明實施例中，語音接入設備與第一基地平臺的交互過程，實際上是與第一基地平臺內(nèi)部的呼叫平臺的交互。具體的，按照語音接入設備將話務路由到第一基地平臺的路由順序，語音接入設備首先與第一基地平臺的第一呼叫平臺交互，嘗試將呼叫話務路由至第一呼叫平臺，當將話務路由至第一呼叫平臺失敗時，語音接入設備與第二呼叫平臺交互，嘗試將話務路由至第二呼叫平臺。

本發(fā)明實施例中的步驟S601、S606分別對應圖1所示的方法的實施例中的步驟S101、S103，其具體內(nèi)容請參見圖1所示的方法實施例的內(nèi)容，此處不再贅述。

可選的，在本發(fā)明的另一個實施例中，所述將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺，參見圖7所示，包括：

S706、向所述第二基地平臺發(fā)送話務路由請求信息；

具體的，當語音接入設備向第二基地平臺路由呼叫話務時，首先向第二基地平臺發(fā)送話務路由請求，以確定第二基地平臺具備接入話務的能力。

S707、接收所述第二基地平臺發(fā)送的響應信息；

具體的，第二基地平臺在接收到語音接入設備發(fā)送的話務路由請求信息時，根據(jù)自身情況返回響應信息：當自身具備接收話務的能力時，返回允許接入話務響應信息；當自身不具備接收話務的能力時，返回拒絕接入話務響應信息。

當所述響應信息為允許接入話務響應信息時，執(zhí)行步驟S708、將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺；

S709、接收所述第二基地平臺發(fā)送的話務狀態(tài)信息。

具體的，第二基地平臺在接收語音接入設備路由過來的話務后，向所述語音接入設備返回話務狀態(tài)信息：如果所述第二基地平臺順利接入了話務，則向所述語音接入設備返回話務接入成功狀態(tài)信息；如果所述第二基地平臺接入話務時出現(xiàn)了故障而不能成功接入話務，則向所述語音接入設備返回話務接入失敗狀態(tài)信息。

需要說明的是，在本發(fā)明實施例中，語音接入設備與第二基地平臺的交互過程，實際上是與第二基地平臺內(nèi)部的呼叫平臺的交互。具體的，按照語音接入設備將話務路由到第二基地平臺的路由順序，語音接入設備首先與第二基地平臺的第三呼叫平臺交互，嘗試將呼叫話務路由至第三呼叫平臺，當將話務路由至第三呼叫平臺失敗時，語音接入設備與第四呼叫平臺交互，嘗試將話務路由至第四呼叫平臺，當將話務路由至第四呼叫平臺失敗時，語音接入設備與第二測試平臺交互，嘗試將話務路由至第二測試平臺。

本發(fā)明實施例中的步驟S701～S705對應圖6所示的方法的實施例中的步驟S601～S605，其具體內(nèi)容請參見圖6所示的方法實施例的內(nèi)容，此處不再贅述。

本發(fā)明另一實施例還公開了一種語音接入設備，與第一基地平臺和第二基地平臺分別連接，參見圖8所示，該語音接入設備包括：

兩個以主備模式運行的會話邊界控制器801，用于接收呼叫話務，并將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺；當將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺失敗時，將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺。

具體的，本發(fā)明實施例中的兩個以主備模式運行的會話邊界控制器801的具體工作內(nèi)容，請參見對應的方法實施例的內(nèi)容，此處不再贅述。

本發(fā)明提出的語音接入設備801，應用于話務理由過程，所述語音接入設備801分別與第一基地平臺和第二基地平臺連接，所述語音接入設備801在進行話務路由時，首先接收呼叫話務；然后將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺；當將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺失敗時，將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺。本發(fā)明提出的語音接入設備801，在某一基地平臺出現(xiàn)故障時，能夠自動將路由至該基地平臺的話務路由至另一基地平臺進行處理，不需要人工操作，保證了呼叫中心的可靠性，且降低了人力成本。

可選的，在本發(fā)明的另一個實施例中，兩個以主備模式運行的會話邊界控制器801將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺時，具體用于：

將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺的第一呼叫平臺，以使所述第一呼叫平臺將所述呼叫話務接入所述第一基地平臺的第一話務處理裝置；

當將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺的第一呼叫平臺失敗時，將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺的第二呼叫平臺，以使所述第二呼叫平臺將所述呼叫話務接入所述第一基地平臺的第一話務處理裝置；

其中，當將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺的第二呼叫平臺失敗時，所述兩個以主備模式運行的會話邊界控制器判斷將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺失敗。

具體的，在本發(fā)明實施例中的兩個以主備模式運行的會話邊界控制器801的具體工作內(nèi)容，請參見對應的方法實施例的內(nèi)容，此處不再贅述。

可選的，在本發(fā)明的另一個實施例中，兩個以主備模式運行的會話邊界控制器801將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺時，具體用于：

將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺的第三呼叫平臺，以使所述第三呼叫平臺將所述呼叫話務接入所述第二基地平臺的第二話務處理裝置；

當將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺的第三呼叫平臺失敗時，將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺的第四呼叫平臺，以使所述第四呼叫平臺將所述呼叫話務接入所述第二基地平臺的第二話務處理裝置；

當將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺的第四呼叫平臺失敗時，將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺的第二測試平臺，以使所述第二測試平臺將所述呼叫話務接入所述第二基地平臺的第二話務處理裝置。

具體的，在本發(fā)明實施例中的兩個以主備模式運行的會話邊界控制器801的具體工作內(nèi)容，請參見對應的方法實施例的內(nèi)容，此處不再贅述。

可選的，在本發(fā)明的另一個實施例中，兩個以主備模式運行的會話邊界控制器801將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺時，具體用于：

向所述第一基地平臺發(fā)送話務路由請求信息；

接收所述第一基地平臺發(fā)送的響應信息；

當所述響應信息為允許接入話務響應信息時，將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺；

接收所述第一基地平臺發(fā)送的話務狀態(tài)信息；

其中，當所述響應信息為拒絕接入話務響應信息，或所述話務狀態(tài)信息為話務接入失敗狀態(tài)信息時，所述兩個以主備模式運行的會話邊界控制器判斷將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺失敗。

具體的，在本發(fā)明實施例中的兩個以主備模式運行的會話邊界控制器801的具體工作內(nèi)容，請參見對應的方法實施例的內(nèi)容，此處不再贅述。

可選的，在本發(fā)明的另一個實施例中，兩個以主備模式運行的會話邊界控制器801將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺時，具體用于：

向所述第二基地平臺發(fā)送話務路由請求信息；

接收所述第二基地平臺發(fā)送的響應信息；

當所述響應信息為允許接入話務響應信息時，將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺；

接收所述第二基地平臺發(fā)送的話務狀態(tài)信息。

具體的，在本發(fā)明實施例中的兩個以主備模式運行的會話邊界控制器801的具體工作內(nèi)容，請參見對應的方法實施例的內(nèi)容，此處不再贅述。

本發(fā)明另一實施例還公開了一種呼叫中心系統(tǒng)，參見圖9所示，該呼叫中心系統(tǒng)包括：

語音接入設備900、第一基地平臺901及第二基地平臺902；

其中，所述語音接入設備900分別與所述第一基地平臺901和所述第二基地平臺902連接，用于接收呼叫話務，并將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺901；當將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺901失敗時，將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺902；

所述第一基地平臺901和所述第二基地平臺902，均用于處理語音接入設備900接入的話務。

具體的，所述語音接入設備900以有線或無線的方式與所述第一基地平臺901連接。在所述語音接入設備900和所述第一基地平臺901內(nèi)部，均布置有會話邊界控制器，所述會話邊界控制器用于接入話務。

首先，所述語音接入設備900中的會話邊界控制器接入用戶呼叫話務。然后，所述語音接入設備900中的會話邊界控制器將接入的呼叫話務通過語音接入設備900與第一基地平臺901之間的連接，路由至所述第一基地平臺901。第一基地平臺901中的會話邊界控制器將所述呼叫話務接入相關(guān)裝置進行處理。

在語音接入設備900將呼叫話務路由至所述第一基地平臺901過程中，由于路由故障或者第一基地平臺901硬件或軟件故障，可能會出現(xiàn)路由失敗。此時，由于語音接入設備900與第二基地平臺902有連接，語音接入設備900在接收到第一基地平臺901發(fā)送的接入話務失敗信息時，將所述話務通過與第二基地平臺902的連接，路由至第二基地平臺902處理。具體路由過程與上述路由至第一基地平臺901的過程相同，此處不再贅述。

需要說明的是，所述第一基地平臺901和所述第二基地平臺902的內(nèi)部硬件架構(gòu)相同。在所述第一基地平臺901內(nèi)部，配置有第二基地平臺902用于處理話務的所有軟件及數(shù)據(jù)配置，在所述第二基地平臺902內(nèi)部，配置有第一基地平臺901用于處理話務的所有軟件及數(shù)據(jù)配置。也就是說，第一基地平臺901和第二基地平臺902的軟硬件配置均完全相同，因此，兩個基地平臺各自具備處理對方話務的能力，可以在對方基地平臺出現(xiàn)故障不能處理話務的時候，代替對方基地平臺處理話務。

本發(fā)明實施例中所述語音接入設備900為設置在某地，用于接收當?shù)睾艚性拕盏恼Z音接入設備900，具體可以是呼叫中心的形式。對于實際使用情況，可以布置多個語音接入設備900，也可以布置單個語音接入設備900，每一個語音接入設備900都與所述第一基地平臺901和第二基地平臺902連接，且不同的語音接入設備900之間互不影響。而所述第一基地平臺901和第二基地平臺902，是用于處理話務的平臺，主要用于將呼叫話務接入座席。在實際使用中，任意可以用于處理話務的裝置，都可以認為是基地平臺，且在使用中，可以根據(jù)需求布置更多的基地平臺來減小單個基地平臺的工作壓力。語音接入設備900按照本發(fā)明實施例技術(shù)方案路由話務至多個基地平臺，以提高基地平臺處理話務可靠性，都屬于本發(fā)明的保護范圍。

本發(fā)明提出的呼叫中心系統(tǒng)，語音接入設備900分別與第一基地平臺901和第二基地平臺902連接，所述語音接入設備900在進行話務路由時，首先接收呼叫話務；然后將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺901；當將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺901失敗時，將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺902。采用本發(fā)明提出的呼叫中心系統(tǒng)，在某一基地平臺出現(xiàn)故障時，語音接入設備900能夠自動將路由至該基地平臺的話務路由至另一基地平臺進行處理，不需要人工操作，保證了呼叫中心的可靠性，且降低了人力成本。

可選的，在本發(fā)明的另一個實施例中，參見圖10所述，所述第一基地平臺901，包括：

第一呼叫平臺9011、第二呼叫平臺9012、第一測試平臺9013，及第一話務處理裝置9014；

其中，所述第一呼叫平臺9011、所述第二呼叫平臺9012及所述第一測試平臺9013，均用于將接收到的話務接入所述第一話務處理裝置9014；

所述第一話務處理裝置9014與所述第一呼叫平臺9011、所述第二呼叫平臺9012及所述第一測試平臺9013連接，用于處理話務；

其中，所述語音接入設備900將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺901時，具體用于：

將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺901的第一呼叫平臺9011，以使所述第一呼叫平臺9011將所述呼叫話務接入所述第一基地平臺901的第一話務處理裝置9014；當將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺901的第一呼叫平臺9011失敗時，將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺901的第二呼叫平臺9012，以使所述第二呼叫平臺9012將所述呼叫話務接入所述第一基地平臺901的第一話務處理裝置9014；

其中，當所述語音接入設備900將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺901的第二呼叫平臺9012失敗時，所述語音接入設備900還用于判斷將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺901失敗。

具體的，參見圖11所示，在第一基地平臺901內(nèi)部，有第一呼叫平臺9011、第二呼叫平臺9012和第一測試平臺9013。在所述語音接入設備的會話邊界控制器內(nèi)保存有到第一基地平臺901的路由順序，即語音接入設備首先將呼叫話務路由至第一呼叫平臺9011，如果路由至第一呼叫平臺9011失敗，則將呼叫話務路由至第二呼叫平臺9012。

所述第一呼叫平臺9011、所述第二呼叫平臺9012及所述第一測試平臺9013內(nèi)部均由兩臺會話邊界控制器組成，用于接入話務。每個呼叫平臺內(nèi)部的兩臺會話邊界控制器以主備模式運行，即正常情況下由一臺會話邊界控制器接入話務，當運行狀態(tài)的會話邊界控制器出現(xiàn)故障不能接入話務時，另一臺會話邊界控制器開始工作，執(zhí)行接入話務的任務。在所述第一測試平臺9013內(nèi)部，原有一臺會話邊界控制器，存在單點運行風險，為了保障測試平臺運行穩(wěn)定性，在所述測試平臺內(nèi)部新增一臺會話邊界控制器，與原有的會話邊界控制器形成主備運行模式。

所述第一呼叫平臺9011以及所述第二呼叫平臺9012的平臺配置相互獨立，均可以獨立受理語音接入設備接入的所有話務。兩個呼叫平臺內(nèi)的硬件配置相同，呼叫平臺與呼叫平臺間的核心交換機互聯(lián)，數(shù)據(jù)在局域網(wǎng)內(nèi)進行交互。兩個呼叫平臺采用負載均衡模式承載語音接入設備接入的話務。

需要說明的是，所述第一測試平臺9013在呼叫平臺出現(xiàn)故障不能接入話務時，承擔接入話務的任務。在本發(fā)明實施例中，按照語音接入設備900的話務路由順序，當將呼叫話務路由至第一基地平臺901的第一呼叫平臺9011和第二呼叫平臺9012均失敗時，優(yōu)先將所述呼叫話務路由至第二基地平臺902的呼叫平臺及測試平臺，當所述第二基地平臺902的呼叫平臺和測試平臺均出現(xiàn)故障不能接入話務時，語音接入設備才將呼叫話務路由至第一基地平臺901的第一測試平臺9013。

可選的，在本發(fā)明的另一個實施例中，參見圖12所示，所述第二基地平臺902包括：

第三呼叫平臺9021、第四呼叫平臺9022、第二測試平臺9023及第二話務處理裝置9024；

其中，所述第三呼叫平臺9021、所述第四呼叫平臺9022及所述第二測試平臺9023，均用于將接收到的話務接入所述第二話務處理裝置9024；

所述第二話務處理裝置9024與所述第三呼叫平臺9021、所述第四呼叫平臺9022及所述第二測試平臺9023連接，用于處理話務；

其中，所述語音接入設備900將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺902時，具體用于：

將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺902的第三呼叫平臺9021，以使所述第三呼叫平臺9021將所述呼叫話務接入所述第二基地平臺902的第二話務處理裝置9024；當將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺902的第三呼叫平臺9021失敗時，將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺902的第四呼叫平臺9022，以使所述第四呼叫平臺9022將所述呼叫話務接入所述第二基地平臺902的第二話務處理裝置9024；當將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺902的第四呼叫平臺9022失敗時，將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺902的第二測試平臺9023，以使所述第二測試平臺9023將所述呼叫話務接入所述第二基地平臺902的第二話務處理裝置9024。

具體的，參見圖11所示，在第二基地平臺902內(nèi)部，有第三呼叫平臺9021、第四呼叫平臺9022和第二測試平臺9023。在所述語音接入設備900的會話邊界控制器內(nèi)保存有到第二基地平臺902的路由順序，即語音接入設備900首先將呼叫話務路由至第三呼叫平臺9021，如果路由至第三呼叫平臺9021失敗，則將呼叫話務路由至第四呼叫平臺9022，如果路由至第四呼叫平臺9022失敗，則將呼叫話務路由至第二測試平臺9023。

所述第三呼叫平臺9021、所述第四呼叫平臺9022及所述第二測試平臺9023內(nèi)部均由兩臺會話邊界控制器組成，用于接入話務。所述第三呼叫平臺9021、所述第四呼叫平臺9022及所述第二測試平臺9023內(nèi)部原各有一臺會話邊界控制器。單臺會話邊界控制器存在單點運行風險，為了保障平臺運行穩(wěn)定性，在平臺內(nèi)部分別新增一臺會話邊界控制器，與原有的會話邊界控制器形成主備運行模式。即正常情況下由一臺會話邊界控制器接入話務，當運行狀態(tài)的會話邊界控制器出現(xiàn)故障不能接入話務時，另一臺會話邊界控制器開始工作，執(zhí)行接入話務的任務。

所述第三呼叫平臺9021以及所述第四呼叫平臺9022的平臺配置相互獨立，均可以獨立受理語音接入設備900接入的所有話務。兩個呼叫平臺內(nèi)的硬件配置相同，呼叫平臺與呼叫平臺間的核心交換機互聯(lián)，數(shù)據(jù)在局域網(wǎng)內(nèi)進行交互。兩個呼叫平臺采用負載均衡模式承載語音接入設備900接入的話務。

所述第二測試平臺9023在呼叫平臺出現(xiàn)故障不能接入話務時，承擔接入話務的任務。在本發(fā)明實施例中，按照語音接入設備900的話務路由順序，當將呼叫話務路由至第二基地平臺902的第三呼叫平臺9021和第四呼叫平臺9022均失敗時，將所述呼叫話務路由至第二基地平臺902的第二測試平臺9023。

需要說明的是，當語音接入設備900將呼叫話務路由至第二基地平臺902的第三呼叫平臺9021、第四呼叫平臺9022及第二測試平臺9023均失敗時，語音接入設備900將呼叫話務路由至第一基地平臺901的第一測試平臺9013。

可選的，在本發(fā)明的另一個實施例中，所述語音接入設備900將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺901時，具體用于：

向所述第一基地平臺901發(fā)送話務路由請求信息；接收所述第一基地平臺901發(fā)送的響應信息；當所述響應信息為允許接入話務響應信息時，將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺901；接收所述第一基地平臺901發(fā)送的話務狀態(tài)信息；

其中，當所述響應信息為拒絕接入話務響應信息，或所述話務狀態(tài)信息為話務接入失敗狀態(tài)信息時，所述語音接入設備還用于判斷將所述呼叫話務路由至所述第一基地平臺901失敗。

具體的，當語音接入設備900向第一基地平臺901路由呼叫話務時，首先向第一基地平臺901發(fā)送話務路由請求，以確定第一基地平臺901具備接入話務的能力。

第一基地平臺901在接收到語音接入設備900發(fā)送的話務路由請求信息時，根據(jù)自身情況返回響應信息：當自身具備接收話務的能力時，返回允許接入話務響應信息；當自身不具備接收話務的能力時，返回拒絕接入話務響應信息。

第一基地平臺901在接收語音接入設備900路由過來的話務后，向所述語音接入設備900返回話務狀態(tài)信息：如果所述第一基地平臺901順利接入了話務，則向所述語音接入設備900返回話務接入成功狀態(tài)信息；如果所述第一基地平臺901接入話務時出現(xiàn)了故障而不能成功接入話務，則向所述語音接入設備900返回話務接入失敗狀態(tài)信息。

需要說明的是，在本發(fā)明實施例中，語音接入設備900與第一基地平臺901的交互過程，實際上是與第一基地平臺901內(nèi)部的呼叫平臺的交互。具體的，按照語音接入設備900將話務路由到第一基地平臺901的路由順序，語音接入設備900首先與第一基地平臺901的第一呼叫平臺交互，嘗試將呼叫話務路由至第一呼叫平臺，當將話務路由至第一呼叫平臺失敗時，語音接入設備900與第二呼叫平臺交互，嘗試將話務路由至第二呼叫平臺。

可選的，在本發(fā)明的另一個實施例中，所述語音接入設備900將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺902時，具體用于：

向所述第二基地平臺902發(fā)送話務路由請求信息；接收所述第二基地平臺902發(fā)送的響應信息；當所述響應信息為允許接入話務響應信息時，將所述呼叫話務路由至所述第二基地平臺902；接收所述第二基地平臺902發(fā)送的話務狀態(tài)信息。

具體的，當語音接入設備900向第二基地平臺902路由呼叫話務時，首先向第二基地平臺902發(fā)送話務路由請求，以確定第二基地平臺902具備接入話務的能力。

第二基地平臺902在接收到語音接入設備900發(fā)送的話務路由請求信息時，根據(jù)自身情況返回響應信息：當自身具備接收話務的能力時，返回允許接入話務響應信息；當自身不具備接收話務的能力時，返回拒絕接入話務響應信息。

第二基地平臺902在接收語音接入設備900路由過來的話務后，向所述語音接入設備900返回話務狀態(tài)信息：如果所述第二基地平臺902順利接入了話務，則向所述語音接入設備900返回話務接入成功狀態(tài)信息；如果所述第二基地平臺902接入話務時出現(xiàn)了故障而不能成功接入話務，則向所述語音接入設備900返回話務接入失敗狀態(tài)信息。

需要說明的是，在本發(fā)明實施例中，語音接入設備900與第二基地平臺902的交互過程，實際上是與第二基地平臺902內(nèi)部的呼叫平臺的交互。具體的，按照語音接入設備900將話務路由到第二基地平臺902的路由順序，語音接入設備900首先與第二基地平臺902的第三呼叫平臺交互，嘗試將呼叫話務路由至第三呼叫平臺，當將話務路由至第三呼叫平臺失敗時，語音接入設備900與第四呼叫平臺交互，嘗試將話務路由至第四呼叫平臺，當將話務路由至第四呼叫平臺失敗時，語音接入設備900與第二測試平臺交互，嘗試將話務路由至第二測試平臺。

可選的，在本發(fā)明的另一個實施例中，所述第一基地平臺901與所述第二基地平臺902的內(nèi)部硬件架構(gòu)配置相同。

具體的，參見圖11所示，所述第一基地平臺901的第一呼叫平臺9011、第二呼叫平臺9012、第一測試平臺9013、第一話務處理裝置9014以及所述第二基地平臺902的第三呼叫平臺9021、第四呼叫平臺9022、第二測試平臺9023、第二話務處理裝置9024的硬件架構(gòu)配置相同。

在所述第一測試平臺9013內(nèi)部、所述第三呼叫平臺9021內(nèi)部、所述第四呼叫平臺9022、所述第二測試平臺9023內(nèi)部，原來均只有一臺會話邊界控制器，單臺會話邊界控制器存在單點運行風險，為了保障平臺運行穩(wěn)定性，在上述各平臺內(nèi)部分別新增一臺會話邊界控制器，與原有的會話邊界控制器形成主備運行模式。

在所述第一話務處理裝置9014和所述第二話務處理裝置9024內(nèi)部的硬件架構(gòu)配置原本是相同的，在本發(fā)明實施例中，在所述第一話務處理裝置9014中增加所述第二話務處理裝置9024用于處理話務的軟件及參數(shù)配置，在所述第二話務處理裝置9024中增加所述第一話務處理裝置9014用于處理話務的軟件及參數(shù)配置。經(jīng)過上述處理，所述第一話務處理裝置9014具備所述第二話務處理裝置9024的工作能力，能夠處理第二話務處理裝置9024的話務；所述第二話務處理裝置9024具備所述第一話務處理裝置9014的工作能力，能夠處理第一話務處理裝置9014的話務。

對所公開的實施例的上述說明，使本領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人員能夠?qū)崿F(xiàn)或使用本發(fā)明。對這些實施例的多種修改對本領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員來說將是顯而易見的，本文中所定義的一般原理可以在不脫離本發(fā)明的精神或范圍的情況下，在其它實施例中實現(xiàn)。因此，本發(fā)明將不會被限制于本文所示的這些實施例，而是要符合與本文所公開的原理和新穎特點相一致的最寬的范圍。