技術編號：12378090
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術詳細信息。本發(fā)明涉及電話通信技術領域，尤其涉及一種話務路由方法、語音接入設備及呼叫中心系統(tǒng)。背景技術目前，各個行業(yè)的呼叫中心一般是設置單個呼叫平臺，所有業(yè)務都由一個呼叫平臺來處理。隨著客戶量及業(yè)務量的增加，客戶對呼叫平臺可靠性的要求越來越高，同時企業(yè)對呼叫平臺資源利用率的要求也越來越高。于是出現(xiàn)了由單個呼叫中心受理所有業(yè)務，同時在同城或異地建立災備呼叫中心，形成單基地互備統(tǒng)一業(yè)務受理的運營模式。在單基地互備統(tǒng)一業(yè)務受理運營模式中，正常情況下由單個呼叫中心統(tǒng)一受理所有業(yè)務，當呼叫中心發(fā)生故障時，運維人員通過...
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