在直接通信的網(wǎng)絡(luò)中的呼叫分配的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及在也稱作對(duì)等網(wǎng)絡(luò)的直接通信的通信網(wǎng)絡(luò)中的呼叫分配。在此困難在于：將呼叫分配功能如此集成到對(duì)等網(wǎng)絡(luò)中，使得保持現(xiàn)有的對(duì)等網(wǎng)絡(luò)的自組織能力和故障安全性。該任務(wù)被解決，其中多個(gè)客戶端（C1，C3，C4）的特性信息被傳遞到進(jìn)行呼叫分配的客戶端（C2）并且該客戶端（C2）根據(jù)所述特性信息轉(zhuǎn)發(fā)到達(dá)的呼叫（S1）。
【專利說(shuō)明】在直接通信的網(wǎng)絡(luò)中的呼叫分配
[0001]本申請(qǐng)是申請(qǐng)日為2005年9月20日、申請(qǐng)?zhí)枮?00580039418.2、發(fā)明名稱為“在直接通信的網(wǎng)絡(luò)中的呼叫分配”的發(fā)明專利申請(qǐng)的分案申請(qǐng)。

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0002]本發(fā)明涉及一種根據(jù)專利權(quán)利要求1的前序部分所述的用于轉(zhuǎn)發(fā)呼叫的方法和一種根據(jù)專利權(quán)利要求13的前序部分所述的用于直接通信的通信網(wǎng)絡(luò)的通信元件。

【背景技術(shù)】
[0003]在通信裝置中，沒(méi)有直接到達(dá)正確的接收方的到達(dá)的呼叫被轉(zhuǎn)發(fā)到正確的接收方。如果“正確的”通話伙伴例如在較大的公司中對(duì)于呼叫方是未知的，那么這尤其如此。這種到達(dá)的呼叫于是可以自動(dòng)地被轉(zhuǎn)發(fā)給人或者其通信終端設(shè)備。用于自動(dòng)分配到達(dá)的通信連接(呼叫)的這種技術(shù)裝置經(jīng)常也被稱為A⑶系統(tǒng)(Ara英語(yǔ)為Automatic CallDistribut1n (自動(dòng)呼叫分配))并且被應(yīng)用于所謂的呼叫中心(“熱線”)。
[0004]ACD系統(tǒng)或者由特定的附加程序或者由外部設(shè)備(服務(wù)器)組成，所述附加程序是專用交換裝置(通信設(shè)備、通信節(jié)點(diǎn))的組成部分，所述外部設(shè)備連接在通信設(shè)備上并且為到達(dá)的呼叫用的通信設(shè)備指定相應(yīng)的交換目的地(人或者其通信終端設(shè)備)。在此，為選擇交換目的地，還經(jīng)常對(duì)關(guān)于到達(dá)的呼叫的特性(呼叫特征)的信息進(jìn)行分析。例如，可以把不同的地理區(qū)域分配給呼叫中心的工作人員；給工作人員的地理區(qū)域分配在此是特征信息。如果在到達(dá)的呼叫時(shí)傳輸呼叫方的呼叫號(hào)碼(Clip功能)，那么ACD系統(tǒng)可以根據(jù)前撥號(hào)確定呼叫的來(lái)源并且通過(guò)與所存儲(chǔ)的特性信息的比較確定相應(yīng)被分配的工作人員并且因此確定其通信終端設(shè)備為呼叫轉(zhuǎn)發(fā)目的地?？商娲兀珹CD系統(tǒng)也可以自動(dòng)化地接受到達(dá)的呼叫并且通過(guò)語(yǔ)音控制的詢問(wèn)在如此程度上進(jìn)行分類(lèi)、也即確定呼叫特性，直到可以確定正確的通話伙伴或者一組正確的通話伙伴為止，其中呼叫方例如通過(guò)MSV鍵選擇來(lái)應(yīng)答所述詢問(wèn)。
[0005]特別是在增多地使用分組交換通信網(wǎng)絡(luò)(VoIP網(wǎng)絡(luò)；VoIP=Vocie-over_Internet-Protocol (基于因特網(wǎng)協(xié)議的語(yǔ)音))的過(guò)程中，增多地使用直接通信的通信網(wǎng)絡(luò)。也公知為對(duì)等網(wǎng)絡(luò)(“P2P網(wǎng)絡(luò)”)的這種通信裝置的特點(diǎn)是，所述通信裝置在沒(méi)有中央交換實(shí)體(Vermittlungsinstanz)(通信設(shè)備、網(wǎng)守等等)的情況下起作用。對(duì)等網(wǎng)絡(luò)首先公知為用于交換文件(大多為音樂(lè)文件或者數(shù)字化故事片)的所謂文件共享網(wǎng)絡(luò)，但也日益被用于直接的語(yǔ)音通信(電話、視頻電話、聊天等)。在這種對(duì)等網(wǎng)絡(luò)中不能將A⑶系統(tǒng)集成到交換實(shí)體(通信設(shè)備、網(wǎng)守)中，原因在于或者不存在中央交換實(shí)體或者(選擇可用的)中央交換實(shí)體不強(qiáng)制性地被用于建立通信連接或者轉(zhuǎn)發(fā)到達(dá)的呼叫。雖然有可能將通信元件(在對(duì)等網(wǎng)絡(luò)的情況下也說(shuō)成“客戶端”)命名為到達(dá)的呼叫的中央通話伙伴、也即呼叫目的地，并且使所述中央通話伙伴配備有ACD功能。然而，這又與對(duì)等思想相違背，因?yàn)橥ㄟ^(guò)建立和通過(guò)強(qiáng)制地使用這種中央實(shí)體而使對(duì)等網(wǎng)絡(luò)自身的靈活性和自組織能力丟失。此外，從而不再具有對(duì)等網(wǎng)絡(luò)自身的冗余，因?yàn)樵谠撝醒雽?shí)體故障的情況下，不再有ACD功能，直至管理(administrieren)作為中央呼叫目的地的另一實(shí)體并且在該實(shí)體中設(shè)置A⑶功能為止。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]因此本發(fā)明的任務(wù)是，改善在直接通信的通信網(wǎng)絡(luò)中到達(dá)的呼叫的轉(zhuǎn)發(fā)和降低用于直接通信的通信網(wǎng)絡(luò)的管理耗費(fèi)。
[0007]該任務(wù)對(duì)于方法而言通過(guò)獨(dú)立專利權(quán)利要求1的特征解決，而對(duì)于通信元件而言通過(guò)獨(dú)立專利權(quán)利要求13的特征來(lái)解決。
[0008]該解決方案規(guī)定一種用于在直接通信的通信網(wǎng)絡(luò)中將到達(dá)第一客戶端的呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到多個(gè)其它客戶端中的第二客戶端的方法，其中從多個(gè)其它客戶端中選出所述第二客戶端，該選擇通過(guò)第一客戶端進(jìn)行，該選擇根據(jù)分別給其它客戶端所分配的并且在第一客戶端中可用的特性信息進(jìn)行，并且其中將呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到其它客戶端的所選出的客戶端。該方法的優(yōu)點(diǎn)是，ACD系統(tǒng)的功能通過(guò)直接通信的通信網(wǎng)絡(luò)的“權(quán)利平等的”元件提供，其中中央實(shí)體不是必要的并且因此在單個(gè)實(shí)體或者客戶端(通信元件)故障的情況下保持現(xiàn)有的功能。
[0009]此外，該解決方法規(guī)定直接通信的通信網(wǎng)絡(luò)的通信元件，具有用于將到達(dá)的呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到多個(gè)其它通信元件之一的轉(zhuǎn)發(fā)功能，其中所述通信元件具有用于存儲(chǔ)自身的特性信息和其它通信元件的其它特性信息的存儲(chǔ)器裝置；配備有用于調(diào)用其它通信元件的特性信息的調(diào)用裝置；包含用于檢測(cè)至少一給到達(dá)的呼叫所分配的呼叫特性的個(gè)呼叫特性的檢測(cè)裝置；具有用于使特性信息與所述至少一個(gè)呼叫特性相關(guān)聯(lián)(Inbezugsetzen)的選擇裝置，其中所述選擇裝置被設(shè)置用于選擇通信元件的其特性信息與呼叫特性具有一致性的該通信元件；并包含用于將自身的特性信息傳輸?shù)狡渌ㄐ旁膫鬏斞b置。這種通信元件在直接通信的通信網(wǎng)絡(luò)中既可以是轉(zhuǎn)發(fā)實(shí)體，也可以構(gòu)成為轉(zhuǎn)發(fā)目的地。這種通信元件能夠檢測(cè)其它通信元件的特性信息和考慮用于選擇轉(zhuǎn)發(fā)目的地，并且通過(guò)此也將自身的特性信息提供給相同的通信網(wǎng)絡(luò)的其它通信元件。通過(guò)使用這樣的通信元件也可以在直接通信的通信網(wǎng)絡(luò)中在沒(méi)有中央實(shí)體的情況下映射ACD系統(tǒng)的功能。
[0010]根據(jù)本發(fā)明的方法通過(guò)從屬專利權(quán)利要求2至12的特征有利地進(jìn)一步擴(kuò)展。在這種情況下，在此所描述的特征和優(yōu)點(diǎn)按意義也適用于根據(jù)本發(fā)明的通信元件。
[0011]如果其它客戶端分別準(zhǔn)備好分配給它們的特性信息用于調(diào)用并且在選擇之前通過(guò)第一客戶端調(diào)用其它客戶端的所述特性信息，則在每個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)呼叫的客戶端中取消對(duì)特性信息的手動(dòng)管理。在此，如果其它客戶端自動(dòng)地將分配給它們的特性信息傳遞到第一客戶端，則可以取消“調(diào)用”這一步驟。在此，如果特性信息以時(shí)控方式被重復(fù)和/或者在特性信息改變的情況下被傳遞到第一客戶端，則特性信息總是存在于第一客戶端的當(dāng)前的卡盤(pán)(Fassung)中。
[0012]通過(guò)選擇性地和僅僅在需要時(shí)傳遞特性信息，可以降低在通信網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷。為此，為了調(diào)用特性信息，帶有至少一個(gè)搜索概念(SuchbegrifT)的詢問(wèn)消息有利地從第一客戶端被發(fā)送給其它客戶端中的至少一個(gè)。
[0013]在通信網(wǎng)絡(luò)中也可以使用不具有用于存儲(chǔ)和傳遞自身特性信息的特有可能性的客戶端。為此，有利地在其它客戶端的至少一個(gè)中，多個(gè)或者所有的其它客戶端的所分配的特性信息可用于調(diào)用。該實(shí)施方式的另一優(yōu)點(diǎn)是，多個(gè)客戶端的特性信息可以捆綁地、即在唯一的傳輸步驟中被傳遞。
[0014]通過(guò)最大有效期限至少部分地被分配給特性信息并且其最大有效期限到期的的這些特性信息不被考慮用于選擇和/或者重新由分配給所述特性信息的其它客戶端調(diào)用，可以降低或者甚至避免在轉(zhuǎn)發(fā)呼叫時(shí)的差錯(cuò)。在此，對(duì)選擇所必要的“知識(shí)”在通信網(wǎng)絡(luò)中分布式地存在于客戶端上，使得特性信息的集中數(shù)據(jù)保持是不需要的。
[0015]通過(guò)為了選擇而分析至少一個(gè)給到達(dá)的呼叫所分配的呼叫特性，可以更加準(zhǔn)確地確定用于轉(zhuǎn)發(fā)到達(dá)的呼叫的目的地。在此，通過(guò)至少部分地由呼叫特性構(gòu)成搜索概念，進(jìn)一步降低用于傳遞特性信息的網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷。如果使用給到達(dá)的呼叫所分配的呼叫號(hào)碼作為所分配的呼叫特性，則有可能簡(jiǎn)單和同樣有效地選擇目的地客戶端。
[0016]在同一呼叫方的或者對(duì)同一主題領(lǐng)域的重復(fù)到達(dá)的呼叫的情況下，通過(guò)以下方式確保向相同的目的地客戶端的重新轉(zhuǎn)發(fā)，即在轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)存儲(chǔ)至少一個(gè)給到達(dá)的呼叫所分配的呼叫特性和關(guān)于所選擇的客戶端(目的地客戶端)的信息并且在至少一個(gè)所分配的相同的或者類(lèi)似的呼叫特性的接下來(lái)的其它到達(dá)的呼叫的情況下根據(jù)所存儲(chǔ)的信息將該接下來(lái)的呼叫轉(zhuǎn)發(fā)給所選擇的同一客戶端。
[0017]如果客戶端既被用作第一客戶端也被用作其它客戶端之一，則當(dāng)?shù)竭_(dá)的呼叫到達(dá)可用的客戶端的任何一個(gè)時(shí)，就足夠了。由此，通過(guò)這來(lái)改善冗余，因?yàn)樵诘谝豢蛻舳斯收系那闆r下可以使用其它客戶端之一作為第一客戶端。

【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0018]本發(fā)明方法的實(shí)施例接下來(lái)根據(jù)附圖來(lái)解說(shuō)并且同時(shí)用作本發(fā)明通信元件的實(shí)施例。
[0019]在此:
圖1以示意圖的方式示出帶有通信元件的直接通信的通信網(wǎng)絡(luò)，其中借助于箭頭示出了為轉(zhuǎn)發(fā)到達(dá)的呼叫而發(fā)送的信令，
圖2以示意圖的方式示出到達(dá)的呼叫的呼叫特性，并且圖3以示意圖的方式示出客戶端(通信元件)的特性信息。

【具體實(shí)施方式】
[0020]在圖1中示意性地示出直接通信的通信網(wǎng)絡(luò)P2P (“對(duì)等(Peer-to-Peer)”)，其中布置有客戶端C1、C2、C3、C4。所述客戶端(:1、02工3、(:4通過(guò)通信元件(1?電話、多媒體PC、PDA、WLAN終端設(shè)備、智能電話機(jī)等等)構(gòu)成，其中客戶端Cl是帶有語(yǔ)音信箱服務(wù)器功能(呼叫應(yīng)答功能)的通信元件，客戶端C2、C3是多媒體PC (帶有電話功能的計(jì)算機(jī))并且客戶端C4是IP電話(VoIP電話)。在此，客戶端C2、C3、C4被分配給呼叫中心的工作人員，所述工作人員被分配不同的權(quán)限，并且應(yīng)該處理外部客戶的呼叫。同樣地被布置在通信網(wǎng)絡(luò)P2P中的另一通信元件K2不是工作組的組成部分。
[0021]通信元件Kl在圖1中代表不受限數(shù)量的外部通信元件并且在本實(shí)施例中代表客戶的通信終端設(shè)備，所述客戶呼叫由客戶端Cl、C2、C3、C4構(gòu)成的熱線(Hotline)。在圖1中示出的箭頭用符號(hào)表示信令信號(hào)S1、S2A、S2B、S2C、S3A、S3B、S3C、S4，所述信令信號(hào)在通信元件或者由這些元件構(gòu)成的客戶端之間被互換用以交換呼叫。
[0022]接下來(lái)根據(jù)圖1示出從通信元件Kl到達(dá)在直接通信的通信網(wǎng)絡(luò)P2P中的客戶端C2的呼叫的轉(zhuǎn)發(fā)。為了到達(dá)構(gòu)成“熱線”的工作組，通信元件Kl發(fā)送信令信號(hào)SI到連接通信網(wǎng)絡(luò)P2P與(這里未示出的)公共通信網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān)。在該通信網(wǎng)絡(luò)P2P中，通過(guò)客戶端C2執(zhí)行網(wǎng)關(guān)功能。在此，另外的客戶端C1、C3、C4也可以具有這樣的網(wǎng)關(guān)功能并且因而也接收來(lái)自外部通信網(wǎng)絡(luò)的呼叫。
[0023]信令信號(hào)SI由客戶端C2分析，其中確定，目的地通信地址、也即所撥的呼叫號(hào)碼不識(shí)別通信網(wǎng)絡(luò)P2P的具體所述的客戶端，而是為工作組的“熱線號(hào)碼”。此外，由信令信號(hào)SI得知“發(fā)送方呼叫號(hào)碼”、即通信終端設(shè)備Kl的發(fā)送方通信地址。這里稱作呼叫特性的所述信息由客戶端C2的檢測(cè)裝置從信令信號(hào)S提取，被緩存并且被輸送給客戶端C2的選擇裝置，所述選擇裝置應(yīng)該為轉(zhuǎn)發(fā)功能選擇最終的呼叫目的地、即指定的客戶端。
[0024]利用信令信號(hào)SI所傳輸?shù)暮艚刑匦栽趫D2中示意性地示出。在此，在第一數(shù)據(jù)字段中說(shuō)明呼叫號(hào)碼+49123和在另一數(shù)據(jù)字段中說(shuō)明“熱線”的目的地呼叫號(hào)碼+49456。有利地，在這種信令信號(hào)SI中也已經(jīng)存儲(chǔ)了關(guān)于與呼叫有關(guān)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的關(guān)鍵詞。當(dāng)然前提是，通信元件Kl也可以運(yùn)用(例如利用輸入可能性)和發(fā)送這樣的關(guān)鍵詞。于是，為選擇呼叫目的地也通過(guò)客戶端C2或者其選擇裝置考慮關(guān)于內(nèi)容的這種實(shí)質(zhì)性信息(所謂的元信息)。對(duì)此可替代地或者補(bǔ)充地，呼叫也可以首先由客戶端C2接受，其中由呼叫方例如通過(guò)合成的語(yǔ)音輸出在交互的對(duì)話中詢問(wèn)相應(yīng)的信息。用于此的技術(shù)裝置在文獻(xiàn)中經(jīng)常也被稱作“交互式語(yǔ)音應(yīng)答(Interactive-Voice-Response)”系統(tǒng)。
[0025]在本實(shí)施例中，為了簡(jiǎn)化，假設(shè)僅僅通信元件Kl的發(fā)送方呼叫號(hào)碼+49123被考慮為用于決定呼叫目的地的呼叫特性。然而，在很多情況下，根據(jù)專業(yè)范圍(能力、“技能(Skill)”)的決定是更有利的。
[0026]客戶端C2的選擇裝置現(xiàn)在過(guò)程存儲(chǔ)器(Verlaufsspeicher)中檢查，在過(guò)去(這里:在最近的兩周之內(nèi))是否已經(jīng)曾經(jīng)將帶有發(fā)送方呼叫號(hào)碼+49123的呼叫交換到客戶端C2、C3、C4之一，在所述過(guò)程存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)有關(guān)于過(guò)去的交換過(guò)程的信息。這并非如此；否則對(duì)于該呼叫優(yōu)選的交換目的地(轉(zhuǎn)發(fā)目的地)是已曾經(jīng)所選擇的相應(yīng)的通信元件(客戶端)。
[0027]在下一步驟中，選擇裝置檢查，在客戶端C2的存儲(chǔ)器中是否存在關(guān)于客戶端C2、C3、C4之一的特性信息，所述特性信息與檢測(cè)到的呼叫特性相關(guān)。因?yàn)檫@也并非如此，所以客戶端C2發(fā)送詢問(wèn)消息S2A、S2B、S2C給客戶端Cl、C3、C4。如在本實(shí)施例中，詢問(wèn)消息S2A、S2B、S2C可以單獨(dú)地被發(fā)送給客戶端C1、C3、C3，所述客戶端的通信地址對(duì)于客戶端C2是已知的。可替代地，發(fā)送“廣播信號(hào)”作為詢問(wèn)消息也是可能的，所述詢問(wèn)消息在這種情況下會(huì)到達(dá)通信網(wǎng)絡(luò)P2P的所有的客戶端或者通信元件。
[0028]詢問(wèn)消息S2A、S2B、S2C包含通信元件Kl的呼叫號(hào)碼+49123，也即待轉(zhuǎn)發(fā)的呼叫的呼叫特性作為搜索概念?？蛻舳薈l、C3用應(yīng)答消息S3A、S3C應(yīng)答詢問(wèn)消息，所述應(yīng)答消息包含帶有特性信息(“自查詢”)的數(shù)據(jù)記錄。由應(yīng)答消息S3A得知，通信元件利用客戶端Cl為這種不能或者還不能由客戶端C2、C3、C4之一接受的呼叫提供語(yǔ)音信箱功能。由簡(jiǎn)單的IP電話構(gòu)成的客戶端C4不能夠產(chǎn)生對(duì)詢問(wèn)消息S2B的應(yīng)答消息?？蛻舳薈3用應(yīng)答消息S3C作出應(yīng)答，該應(yīng)答消息S3C包含兩個(gè)數(shù)據(jù)記錄。第一數(shù)據(jù)記錄EI4 (“特性信息4”)(這里沒(méi)有示出)包含客戶端C4的特性信息。通過(guò)代理器(“Proxy”)代表的這種終端設(shè)備在此也被稱作“虛擬對(duì)等節(jié)點(diǎn)(Peer)”。
[0029]在圖3中示意性示出的另一數(shù)據(jù)記錄EI3包含客戶端C3的特性信息。在此，在數(shù)據(jù)字段C1_N中存儲(chǔ)有客戶端3的名稱“AGENT 3”。在數(shù)據(jù)字段C1_S中記錄有狀態(tài)“BUSY ；65SEC ;30SEC”(也即自65秒起客戶端C3被占用；該信息具有10秒的最大有效性)。也即狀態(tài)表示比較“短暫的”信息和因此具有小的有效性，而剩余的信息具有較長(zhǎng)的或者(如在本例中)甚至無(wú)限的“壽命”。
[0030]數(shù)據(jù)字段C1_C包含關(guān)于專職人員的【技術(shù)領(lǐng)域】C0NTENT_X、C0NTENT_Y的信息，所述專職人員使用設(shè)備服務(wù)器C3。最后，數(shù)據(jù)字段C1_H包含具有客戶端C3的最近的“客戶接觸”的列表，其中給每一個(gè)所述項(xiàng)分配呼叫號(hào)碼(發(fā)送方呼叫號(hào)碼)、主題領(lǐng)域和接觸的日期/時(shí)間信息?？蛻舳薈1、C3、C4的利用應(yīng)答消息S3A、S3C所接收到的特性信息由客戶端C2正如自身的特性信息那樣存儲(chǔ)，客戶端C2不僅僅是“網(wǎng)關(guān)對(duì)等節(jié)點(diǎn)”，而且是帶有同樣所分配的特性信息的工作人員的工作場(chǎng)所)。在此，只要給(部分)特性信息所分配的最大有效性沒(méi)有到期，所存儲(chǔ)的信息也可以為其它的未來(lái)的轉(zhuǎn)發(fā)而被分析。同樣地，這樣所獲得的特性信息也可以被提供給另外的客戶端。
[0031]現(xiàn)在由選擇裝置使這樣所獲得的特性信息與從信令信號(hào)SI中所推斷出的呼叫特性相關(guān)聯(lián)。在此決定，客戶端C3基于過(guò)去與相同的客戶的接觸(數(shù)據(jù)字段C1_A中的項(xiàng))而對(duì)于到達(dá)的呼叫表示最適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)發(fā)目的地，但由于其狀態(tài)“BUSY”而(還)不能接受該呼叫。因此，該呼叫通過(guò)客戶端C2的轉(zhuǎn)發(fā)功能借助于信令信號(hào)S4被轉(zhuǎn)發(fā)到客戶端Cl (語(yǔ)音信箱服務(wù)器)，其中用于客戶端Cl的語(yǔ)音信箱服務(wù)器的信令信號(hào)S4包含以下任務(wù)，即為所分配的呼叫演奏等待音樂(lè)并且在確定的等待時(shí)間(這里:30秒；這對(duì)應(yīng)于在特性信息EI3中狀態(tài)信息的有效期限)之后發(fā)回該呼叫用于重新嘗試交換到客戶端C2。在此其間“到期的”特性信息(這里:狀態(tài))通過(guò)客戶端C2自動(dòng)地重新被請(qǐng)求。可替代地，也可以這樣地調(diào)節(jié)客戶端C3，使得狀態(tài)變化自動(dòng)地被通知給客戶端C2，其中特性信息已經(jīng)利用信令信號(hào)S3C被傳遞到所述客戶端C2。特性信息也可以包含關(guān)于相應(yīng)的客戶端(當(dāng)前)是否是或者應(yīng)該是所述(或者某一)ACD組(熱線)的一部分的信息。如果詢問(wèn)消息作為廣播或者多播信號(hào)被發(fā)送，這是特別有利的。于是可以“自發(fā)地”構(gòu)成A⑶組，而不需手動(dòng)管理。
[0032]前述配置可以通過(guò)任意數(shù)量的客戶端擴(kuò)展。因此，帶有轉(zhuǎn)發(fā)功能的客戶端、也即例如帶有ACD功能的網(wǎng)關(guān)對(duì)等節(jié)點(diǎn)的數(shù)量不受限制。在此重要的是，資源、也即不僅信息(這里:特性信息)而且進(jìn)行交換的實(shí)體不被集中或者限制于各個(gè)元件(設(shè)備、客戶端、服務(wù)器、網(wǎng)關(guān))，而是能夠“分布式地”在網(wǎng)絡(luò)中可供使用并且被找到，這能夠?qū)崿F(xiàn)均衡的負(fù)荷分布和高的故障可靠性(冗余)。在此，原則上每個(gè)通信元件既可以具有客戶端功能又可以具有服務(wù)器功能；因而也稱為“對(duì)等機(jī)(Servent)”。
【權(quán)利要求】
1.用于在直接通信的通信網(wǎng)絡(luò)(P2P)中將到達(dá)第一客戶端(C2)的呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到多個(gè)其它客戶端(Cl，C2, C3, C4)的第二客戶端的方法，其特征在于， 所述第二客戶端(Cl)從多個(gè)其它客戶端(Cl，C2, C3, C4)中選擇， 該選擇通過(guò)第一客戶端(C2 )進(jìn)行， 該選擇根據(jù)分別給其它客戶端(Cl，C2，C3，C4)所分配的和在第一客戶端(C2)中可用的特性信息(EI3)進(jìn)行，并且 將所述呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到其它客戶端的所選擇的客戶端(Cl)。
2.按照專利權(quán)利要求1的方法，其特征在于，其它客戶端(Cl，C2,C3, C4)分別準(zhǔn)備好分配給它們的特性信息用于調(diào)用，并且 在選擇之前通過(guò)第一客戶端(C2)調(diào)用其它客戶端的所述特性信息(EI3)。
3.按照專利權(quán)利要求1或者2的方法，其特征在于，其它客戶端(Cl，C2,C3, C4)自動(dòng)地將分配給它們的特性信息(EI3)傳遞到第一客戶端(C2)。
4.按照專利權(quán)利要求2或者3的方法，其特征在于，特性信息(EI3)以時(shí)控方式被重復(fù)和/或在特性信息(EI3)改變的情況下被傳遞到第一客戶端(C2)。
5.按照專利權(quán)利要求2的方法，其特征在于，為了調(diào)用特性信息(EI3)，具有至少一個(gè)搜索概念的詢問(wèn)消息(S2A，S2B, S3C)從第一客戶端(C2)被發(fā)送到其它客戶端(Cl，C2，C3，C4)的至少一個(gè)。
6.按照前面所述的專利權(quán)利要求之一的方法，其特征在于，在其它客戶端(Cl，C2，C3，C4)的至少一個(gè)中，多個(gè)或者所有的其它客戶端(Cl，C2，C3，C4)的所分配的特性信息(EI3 )可供使用用于調(diào)用。
7.按照前面所述的專利權(quán)利要求之一的方法，其特征在于，最大有效期限至少部分地被分配給特性信息(EI3)，并且 其最大有效期限到期的這些特性信息(EI3)不被考慮用于選擇和/或者重新由分配給所述特性信息(EI3)的其它客戶端(Cl，C2, C3, C4)調(diào)用。
8.按照前面所述的專利權(quán)利要求之一的方法，其特征在于，為了選擇，至少一個(gè)給到達(dá)的呼叫所分配的呼叫特性被分析。
9.按照專利權(quán)利要求8、考慮專利權(quán)利要求5的方法，其特征在于，搜索概念至少部分地由呼叫特性構(gòu)成。
10.按照專利權(quán)利要求8或者9的方法，其特征在于，給到達(dá)的呼叫所分配的呼叫號(hào)碼被用作所分配的呼叫特性。
11.按照專利權(quán)利要求8至10之一的方法，其特征在于，在轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，存儲(chǔ)至少一個(gè)給到達(dá)的呼叫所分配的呼叫特性和關(guān)于所選擇的客戶端(Cl，C2，C3，C4)的信息，并且 在帶有至少一個(gè)所分配的相同的或者類(lèi)似的呼叫特性的接下來(lái)的其它到達(dá)的呼叫的情況下根據(jù)所存儲(chǔ)的信息將所述接下來(lái)的呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到所選擇的同一客戶端(Cl，C2，C3，C4)。
12.按照前面所述的專利權(quán)利要求之一的方法，其特征在于，客戶端(C1，C2，C3，C4)既作為第一客戶端(C2)又作為其它客戶端(Cl，C2, C3, C4)之一被使用。
13.直接通信的通信網(wǎng)絡(luò)的通信元件，具有用于將到達(dá)的呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到多個(gè)其它通信元件之一的轉(zhuǎn)發(fā)功能，其特征在于，所述通信元件 ?具有用于存儲(chǔ)自身的特性信息和其它通信元件的其它特性信息的存儲(chǔ)裝置， ?配備有用于調(diào)用其它通信元件的特性信息的調(diào)用裝置， ?包含用于檢測(cè)至少一個(gè)給到達(dá)的呼叫所分配的呼叫特性的檢測(cè)裝置， ?具有用于使特性信息與至少一個(gè)呼叫特性相關(guān)聯(lián)的選擇裝置，其中所述選擇裝置被設(shè)置用于選擇所述通信元件中的其特性信息與呼叫特性具有一致性的通信元件，并且?包含用于將自身的特征信息傳輸?shù)狡渌ㄐ旁膫鬏斞b置。
【文檔編號(hào)】H04M3/51GK104394285SQ201410831266
【公開(kāi)日】2015年3月4日 申請(qǐng)日期:2005年9月20日 優(yōu)先權(quán)日:2004年11月17日
【發(fā)明者】R.紐豪斯 申請(qǐng)人:西門(mén)子企業(yè)通訊有限責(zé)任兩合公司