1.一種硬件叫號和交互評價系統(tǒng)，其特征在于,其整體系統(tǒng)架構(gòu)包括一排隊機(jī)、后臺服務(wù)器、若干個硬件呼叫器和評價器；硬件呼叫器、評價器均通過無線串口與排隊機(jī)通信，排隊機(jī)通過socket連接后臺服務(wù)器；所述排隊機(jī)中部署了呼叫控制系統(tǒng)和交互評價系統(tǒng)，呼叫控制系統(tǒng)對應(yīng)多個硬件呼叫器，交互評價系統(tǒng)對應(yīng)多個評價器；通過硬件呼叫器發(fā)送相關(guān)指令到排隊機(jī)，由排隊機(jī)通過socket連接后臺服務(wù)器，后臺服務(wù)器根據(jù)相應(yīng)的信號調(diào)用相關(guān)方法實現(xiàn)相應(yīng)指令。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述一種硬件叫號和交互評價系統(tǒng)，其特征在于, 每個硬件呼叫機(jī)指定相應(yīng)的窗口與窗口人員。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述一種硬件叫號和交互評價系統(tǒng)，其特征在于, 所述硬件呼叫器配置有信息，包括窗口編號、人員代碼、呼叫器地址、窗口IP地址，若人員變動或硬件呼叫器變動，根據(jù)情況將相應(yīng)的信息進(jìn)行修改。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述一種硬件叫號和交互評價系統(tǒng)，其特征在于,所述交互評價系統(tǒng)對應(yīng)若干個窗口屏、評價器和一到兩個綜合屏；每個窗口配套一個窗口屏和評價器，評價器地址、窗口屏地址、窗口編號為一一映射關(guān)系，同時將該映射關(guān)系維護(hù)到后臺服務(wù)器，當(dāng)信息發(fā)生變更時，后臺服務(wù)器的數(shù)據(jù)中心會及時更新。
5.一種硬件叫號和交互評價方法，其特征在于,通過由排隊機(jī)、后臺服務(wù)器和若干個硬件呼叫器、評價器組成的硬件叫號和交互評價系統(tǒng)，硬件呼叫器、評價器均通過無線串口與排隊機(jī)通信，排隊機(jī)通過socket連接后臺服務(wù)器；所述排隊機(jī)中部署有呼叫控制系統(tǒng)和交互評價系統(tǒng)，通過硬件呼叫器發(fā)送相關(guān)指令到排隊機(jī)，由排隊機(jī)通過socket連接后臺服務(wù)器，后臺服務(wù)器根據(jù)相應(yīng)的信號調(diào)用相關(guān)方法實現(xiàn)相應(yīng)指令。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述一種硬件叫號和交互評價方法，其特征在于, 當(dāng)硬件呼叫器使用者按下順呼命令后，硬件呼叫器通過無線串口通信通知呼叫控制系統(tǒng)，此時呼叫控制系統(tǒng)從后臺服務(wù)器的數(shù)據(jù)中心取得下一號碼；呼叫控制系統(tǒng)取得此號碼后，將此號碼通知交互評價系統(tǒng)，交互評價系統(tǒng)通過串口控制窗口屏以及綜合屏，使其顯示當(dāng)前所呼叫號碼，并使用語音進(jìn)行廣播播報。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述一種硬件叫號和交互評價方法，其特征在于,當(dāng)前臺人員完成當(dāng)前業(yè)務(wù)后，按下硬件呼叫器結(jié)束按鈕，發(fā)出結(jié)束命令，呼叫控制系統(tǒng)收到結(jié)束命令后轉(zhuǎn)發(fā)給交互評價系統(tǒng)，交互評價系統(tǒng)向該窗口評價器發(fā)出評價命令，提醒客戶進(jìn)行評價。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述一種硬件叫號和交互評價方法，其特征在于,客戶評價完成后，該窗口評價器將評價結(jié)果通過串口無線傳輸?shù)浇换ピu價系統(tǒng)，交互評價系統(tǒng)再將評價結(jié)果傳輸給呼叫控制系統(tǒng)，最后返回到后臺服務(wù)器的數(shù)據(jù)中心。