本發(fā)明涉及稅務(wù)領(lǐng)域，具體的說是一種硬件叫號和交互評價系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)：

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)為納稅人提供服務(wù)的主要場所，為了加強辦稅服務(wù)廳的秩序管理，更好的服務(wù)于納稅人，各辦稅服務(wù)廳建立了排隊叫號系統(tǒng)。

由于以往各辦稅服務(wù)廳排隊叫號系統(tǒng)為了采集排隊數(shù)據(jù)等原因，將排隊叫號程序部署在稅務(wù)內(nèi)網(wǎng)，但“營改增”之后，各地采用國地稅聯(lián)合辦公的形式為納稅人服務(wù)，因為國稅、地稅之間的網(wǎng)絡(luò)不通，以致于國稅、地稅原來各自的排隊叫號系統(tǒng)無法統(tǒng)一使用。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明針對目前技術(shù)發(fā)展的需求和不足之處，提供一種硬件叫號和交互評價系統(tǒng)及方法。

本發(fā)明所述一種硬件叫號和交互評價系統(tǒng)及方法，解決上述技術(shù)問題采用的技術(shù)方案如下：所述一種硬件叫號和交互評價系統(tǒng)，其整體系統(tǒng)架構(gòu)包括一排隊機、后臺服務(wù)器、若干個硬件呼叫器和評價器；硬件呼叫器、評價器均通過無線串口與排隊機通信，排隊機通過socket連接后臺服務(wù)器；所述排隊機中部署了呼叫控制系統(tǒng)和交互評價系統(tǒng)，呼叫控制系統(tǒng)對應多個硬件呼叫器，交互評價系統(tǒng)對應多個評價器；通過硬件呼叫器發(fā)送相關(guān)指令到排隊機，由排隊機通過socket連接后臺服務(wù)器，后臺服務(wù)器根據(jù)相應的信號調(diào)用相關(guān)方法實現(xiàn)相應指令。

所述一種硬件叫號和交互評價方法，當硬件呼叫器使用者按下順呼命令后，硬件呼叫器通過無線串口通信通知呼叫控制系統(tǒng)，此時呼叫控制系統(tǒng)從后臺服務(wù)器數(shù)據(jù)中心取得下一號碼；呼叫控制系統(tǒng)取得此號碼，將此號碼通知交互評價系統(tǒng)，交互評價系統(tǒng)通過串口控制窗口屏以及綜合屏，使其顯示當前所呼叫號碼，并使用語音進行廣播播報。

當前臺人員完成當前業(yè)務(wù)后，按下硬件呼叫器結(jié)束按鈕，發(fā)出結(jié)束命令，呼叫控制系統(tǒng)收到結(jié)束命令后，轉(zhuǎn)發(fā)給交互評價系統(tǒng)，交互評價系統(tǒng)向該窗口評價器發(fā)出評價命令，提醒客戶進行評價。

本發(fā)明所述一種硬件叫號和交互評價系統(tǒng)及方法與現(xiàn)有技術(shù)相比具有的有益效果是：采用本發(fā)明，通過借助外接硬件設(shè)備，有效規(guī)避使用計算機而接入網(wǎng)絡(luò)的問題，有效解決了國地稅聯(lián)合辦公后國稅、地稅的排隊叫號系統(tǒng)無法統(tǒng)一使用的問題，使得稅務(wù)辦理業(yè)務(wù)更加便利，提高了稅務(wù)工作效率，提交了納稅人員的滿意度。

附圖說明

附圖1為所述硬件叫號和交互評價系統(tǒng)的示意框圖；

附圖2為所述硬件叫號和交互評價方法的流程示意圖。

具體實施方式

為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點更加清楚明白，以下結(jié)合具體實施例，對本發(fā)明所述一種硬件叫號和交互評價系統(tǒng)及方法進一步詳細說明。

為了更好的為納稅人服務(wù)，迎合國地稅聯(lián)合辦公的趨勢，本發(fā)明提出一種硬件叫號和交互評價系統(tǒng)及方法,基于socket和串口通信，在排隊機中部署了呼叫控制系統(tǒng)和交互評價系統(tǒng)，如附圖1所示，當硬件呼叫器發(fā)出叫號請求，呼叫控制系統(tǒng)接收到呼叫命令后，系統(tǒng)從后臺服務(wù)數(shù)據(jù)中心取得號碼數(shù)據(jù)，再將號碼數(shù)據(jù)送入交互評價系統(tǒng)進行LED展示和語音播報；當硬件呼叫器發(fā)出結(jié)束命令，呼叫控制系統(tǒng)在接收到命令后，通知評價交互系統(tǒng)進行評價，此時硬件評價器進行評價。本發(fā)明中系統(tǒng)軟件與硬件之間皆通過串口無線進行數(shù)據(jù)傳輸。

實施例：

本實施例所述硬件叫號和交互評價系統(tǒng)，部署在排隊機中，其整體架構(gòu)還包括若干個硬件呼叫機、后臺服務(wù)器和若干個評價器，硬件呼叫器、評價器均通過無線串口與排隊機通信，排隊機通過socket連接后臺服務(wù)器；所述排隊機中部署了呼叫控制系統(tǒng)和交互評價系統(tǒng)， 呼叫控制系統(tǒng)對應多個硬件呼叫器，交互評價系統(tǒng)對應多個評價器；通過硬件呼叫器發(fā)送相關(guān)指令到排隊機，由排隊機的客戶端通過socket連接后臺服務(wù)器，后臺服務(wù)器根據(jù)相應的信號調(diào)用相關(guān)方法實現(xiàn)相應指令。

每個硬件呼叫機指定相應的窗口與窗口人員，同時，所述硬件呼叫器配置了信息，包括窗口編號、人員代碼、呼叫器地址、窗口IP地址，若人員變動或硬件呼叫器變動，根據(jù)情況將相應的信息進行修改。

所述交互評價系統(tǒng)對應多個窗口屏、評價器和一到兩個綜合屏；每個窗口配套一個窗口屏和評價器，評價器地址、窗口屏地址、窗口編號為一一映射關(guān)系，同時將該映射關(guān)系維護到后臺服務(wù)器數(shù)據(jù)中心，當信息發(fā)生變更時，后臺服務(wù)器數(shù)據(jù)中心會及時更新。

如附圖2所示，當硬件呼叫器使用者按下順呼命令后，硬件呼叫器通過無線串口通信通知呼叫控制系統(tǒng)，此時呼叫控制系統(tǒng)從后臺服務(wù)器數(shù)據(jù)中心取得下一號碼；呼叫控制系統(tǒng)取得此號碼，將此號碼通知交互評價系統(tǒng)，交互評價系統(tǒng)通過串口控制窗口屏以及綜合屏，使其顯示當前所呼叫號碼，并使用語音進行廣播播報。

當前臺人員完成當前業(yè)務(wù)后，按下硬件呼叫器結(jié)束按鈕，發(fā)出結(jié)束命令，呼叫控制系統(tǒng)收到結(jié)束命令后，轉(zhuǎn)發(fā)給交互評價系統(tǒng)，交互評價系統(tǒng)向該窗口評價器發(fā)出評價命令，提醒客戶進行評價。

客戶評價完成后，該窗口評價器將評價結(jié)果通過串口無線傳輸?shù)浇换ピu價系統(tǒng)，交互評價系統(tǒng)再將評價結(jié)果傳輸給呼叫控制系統(tǒng)，最后返回到后臺服務(wù)器數(shù)據(jù)中心。至此 ，一筆業(yè)務(wù)辦理完成。

具體實施該硬件叫號和交互評價系統(tǒng)時，首先各個硬件呼叫機通過串口與排隊機（客戶端）的呼叫控制系統(tǒng)無線交互，呼叫控制系統(tǒng)向所有硬件呼叫機進行廣播，當有硬件呼叫機按鍵回應時，呼叫控制系統(tǒng)會讀取相應串口數(shù)據(jù)，從而判斷硬件呼叫機的鍵值，其協(xié)議格式如下：

排隊機（客戶端）的呼叫控制系統(tǒng)與后臺服務(wù)器（服務(wù)器端）采用Socket通信，呼叫控制系統(tǒng)在接收到硬件呼叫機鍵值后，向后臺服務(wù)器發(fā)送命令信息。

后臺服務(wù)器與排隊機（客硬件叫號和交互評價系統(tǒng)戶端）的交互評價系統(tǒng)采用Socket方式進行通信，在后臺服務(wù)器接收到結(jié)束命令時，即可向交互評價系統(tǒng)發(fā)送評價命令；

評價器相關(guān)操作函數(shù)定義在動態(tài)庫內(nèi)，接口為:

Serial_GetAppResult(mode,addr)；

其中：mode為模式，在此系統(tǒng)中保留未使用；addr為評價器地址，與硬件呼叫器地址一一映射；函數(shù)返回為評價結(jié)果，并將結(jié)果通過Socket反饋到后臺服務(wù)器系統(tǒng)中。

上述具體實施方式僅是本發(fā)明的具體個案，本發(fā)明的專利保護范圍包括但不限于上述具體實施方式，任何符合本發(fā)明的權(quán)利要求書的且任何所屬技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員對其所做的適當變化或替換，皆應落入本發(fā)明的專利保護范圍。