語音業(yè)務(wù)的評價(jià)處理方法及裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及通信技術(shù)，尤其涉及一種語音業(yè)務(wù)的評價(jià)處理方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002] 當(dāng)前運(yùn)營商提供的語音業(yè)務(wù)中，基礎(chǔ)語音服務(wù)依舊占據(jù)著絕大部分的比例。為了 能夠有針對性的改進(jìn)和優(yōu)化語音業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)水平，需要對語音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評價(jià)。
[0003] 現(xiàn)有技術(shù)中，對于語音業(yè)務(wù)的評價(jià)主要采用的方法包括：如果相同的通信雙方，連 續(xù)發(fā)生兩次通信的間隔時(shí)間特別短，則認(rèn)為第一次通信為質(zhì)量較差的通信。即僅根據(jù)連續(xù) 兩次通信的時(shí)間間隔來判斷通信質(zhì)量。
[0004] 采用現(xiàn)有技術(shù)，使得對于語音業(yè)務(wù)的評價(jià)存在局限性，且誤判和漏判的概率較大。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005] 本發(fā)明實(shí)施例提供一種語音業(yè)務(wù)的評價(jià)處理方法及裝置，用于解決現(xiàn)有技術(shù)中語 音業(yè)務(wù)評價(jià)存在局限性的問題。
[0006] 本發(fā)明實(shí)施例第一方面提供一種語音業(yè)務(wù)的評價(jià)處理方法，包括：
[0007] 獲取待評價(jià)語音業(yè)務(wù)相關(guān)記錄數(shù)據(jù)；
[0008] 采用根據(jù)語音業(yè)務(wù)相關(guān)記錄數(shù)據(jù)獲取的語音業(yè)務(wù)評價(jià)模型，對所述待評價(jià)語音業(yè) 務(wù)相關(guān)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行評價(jià)，獲取所述待評價(jià)語音業(yè)務(wù)相關(guān)記錄數(shù)據(jù)的評價(jià)值；
[0009] 根據(jù)所述評價(jià)值對所述待評價(jià)語音業(yè)務(wù)相關(guān)記錄數(shù)據(jù)對應(yīng)的語音業(yè)務(wù)進(jìn)行評價(jià) 處理。
[0010] 結(jié)合第一方面，在第一方面的第一種可能的實(shí)施方式中，所述采用根據(jù)語音業(yè)務(wù) 相關(guān)記錄數(shù)據(jù)獲取的語音業(yè)務(wù)評價(jià)模型，對所述待評價(jià)語音業(yè)務(wù)相關(guān)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行評價(jià)之 前，還包括：
[0011] 獲取語音業(yè)務(wù)相關(guān)記錄數(shù)據(jù)；
[0012] 根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)相關(guān)記錄數(shù)據(jù)，獲取所述語音業(yè)務(wù)評價(jià)模型。
[0013] 結(jié)合第一方面的第一種可能的實(shí)施方式，在第一方面的第二種可能的實(shí)施方式 中，所述語音業(yè)務(wù)相關(guān)記錄數(shù)據(jù)包括：語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)，對應(yīng)地，所述根據(jù)所述語音 業(yè)務(wù)相關(guān)記錄數(shù)據(jù)，獲取所述語音業(yè)務(wù)評價(jià)模型具體包括：
[0014] 根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)，獲取所述語音業(yè)務(wù)評價(jià)模型。
[0015] 結(jié)合第一方面的第二種可能的實(shí)施方式，在第一方面的第三種可能的實(shí)施方式 中，所述根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)，獲取所述語音業(yè)務(wù)評價(jià)模型，包括：
[0016] 采用聚類算法，對所述語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類，獲取預(yù)設(shè)數(shù)目個屬性數(shù) 據(jù)分類；
[0017] 根據(jù)各分類中的屬性數(shù)據(jù)，計(jì)算各分類對應(yīng)的分類度量指標(biāo)值；
[0018] 根據(jù)所述各分類對應(yīng)的所述分類度量指標(biāo)值，對所述各分類進(jìn)行排序，獲取優(yōu)劣 排序結(jié)果；
[0019] 采用機(jī)器學(xué)習(xí)法，對所述優(yōu)劣排序結(jié)果進(jìn)行訓(xùn)練，獲取所述語音業(yè)務(wù)評價(jià)模型。
[0020] 結(jié)合第一方面的第三種可能的實(shí)施方式，在第一方面的第四種可能的實(shí)施方式 中，所述各分類對應(yīng)的分類度量指標(biāo)值包括：所述各分類對應(yīng)的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差。
[0021] 結(jié)合第一方面的第四種可能的實(shí)施方式，在第一方面的第五種可能的實(shí)施方式 中，所述根據(jù)所述各分類對應(yīng)的所述分類度量指標(biāo)值，對所述各分類進(jìn)行排序，獲取優(yōu)劣排 序結(jié)果，包括：
[0022] 根據(jù)所述各分類對應(yīng)的平均值和各分類中屬性數(shù)據(jù)的屬性特征，對所述各分類進(jìn) 行排序，獲取第一排序結(jié)果；
[0023] 若所述第一排序結(jié)果中包括平均值相同的分類，則將各所述平均值相同的分類按 照對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)差進(jìn)行排序，獲取第二排序結(jié)果；
[0024] 根據(jù)所述第一排序結(jié)果和所述第二排序結(jié)果，獲取所述優(yōu)劣排序結(jié)果。
[0025] 結(jié)合第一方面的第二種至第五種可能的實(shí)施方式中任一項(xiàng)，在第一方面的第六種 可能的實(shí)施方式中，所述根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)，獲取所述語音業(yè)務(wù)評價(jià)模型之 前，還包括：
[0026] 若所述語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)中包括兩個屬性值分布具有相關(guān)性的語音業(yè)務(wù)相 關(guān)屬性數(shù)據(jù)，則在所述兩個語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)中刪除任一個語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)。
[0027] 結(jié)合第一方面的第二種至第五種可能的實(shí)施方式中任一項(xiàng)，在第一方面的第七種 可能的實(shí)施方式中，所述根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)，獲取所述語音業(yè)務(wù)評價(jià)模型之 前，還包括：
[0028] 判斷各所述語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)是否具有長尾效應(yīng)；
[0029] 若所述語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)中包括具有長尾效應(yīng)的語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)，則 消除所述具有長尾效應(yīng)的語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)中的長尾數(shù)據(jù)。
[0030] 結(jié)合第一方面的第七種可能的實(shí)施方式，在第一方面的第八種可能的實(shí)施方式 中，所述判斷各所述語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)是否具有長尾效應(yīng)，包括：
[0031] 根據(jù)各所述語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)對應(yīng)的屬性值分布，判斷各所述語音業(yè)務(wù)相關(guān) 屬性數(shù)據(jù)是否具有長尾效應(yīng)；
[0032] 所述消除所述具有長尾效應(yīng)的語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)中的長尾數(shù)據(jù)，包括：
[0033] 根據(jù)各所述語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)對應(yīng)的屬性值分布，確定長尾數(shù)據(jù)閾值；
[0034] 根據(jù)所述長尾數(shù)據(jù)閾值，消除所述具有長尾效應(yīng)的語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)的長尾 數(shù)據(jù)。
[0035] 結(jié)合第一方面的第二中可能的實(shí)施方式至第八種可能的實(shí)施方式中任一項(xiàng)，在第 一方面的第九種可能的實(shí)施方式中，所述語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)包括下述任一項(xiàng)或其任意 組合：響鈴時(shí)間、接聽時(shí)間、分配時(shí)間、鑒權(quán)請求時(shí)間、加密請求時(shí)間、業(yè)務(wù)請求接收時(shí)間、掛 斷時(shí)間、結(jié)束通信時(shí)間、釋放時(shí)間、呼叫時(shí)間。
[0036] 本發(fā)明實(shí)施例第二方面提供一種語音業(yè)務(wù)的評價(jià)處理裝置，包括：
[0037] 獲取模塊，用于獲取待評價(jià)語音業(yè)務(wù)相關(guān)記錄數(shù)據(jù)；
[0038] 第一評價(jià)模塊，用于采用根據(jù)語音業(yè)務(wù)相關(guān)記錄數(shù)據(jù)獲取的語音業(yè)務(wù)評價(jià)模型， 對所述待評價(jià)語音業(yè)務(wù)相關(guān)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行評價(jià)，獲取所述待評價(jià)語音業(yè)務(wù)相關(guān)記錄數(shù)據(jù)的 評價(jià)值；
[0039] 第二評價(jià)模塊，用于根據(jù)所述評價(jià)值對所述待評價(jià)語音業(yè)務(wù)相關(guān)記錄數(shù)據(jù)對應(yīng)的 語音業(yè)務(wù)進(jìn)行評價(jià)處理。
[0040] 結(jié)合第二方面，在第二方面的第一種可能的實(shí)施方式中，所述裝置還包括：
[0041] 模型建立模塊，用于獲取語音業(yè)務(wù)相關(guān)記錄數(shù)據(jù)，其中，所述語音業(yè)務(wù)相關(guān)記錄數(shù) 據(jù)包括語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)；根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)，獲取所述語音業(yè)務(wù)評價(jià) 模型。
[0042] 結(jié)合第二方面的第一種可能的實(shí)施方式，在第二方面的第二種可能的實(shí)施方式 中，所述語音業(yè)務(wù)相關(guān)記錄數(shù)據(jù)包括：語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)，對應(yīng)地，
[0043] 所述模型建立模塊，具體用于根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)，獲取所述語音業(yè) 務(wù)評價(jià)模型。
[0044] 結(jié)合第二方面的第二種可能的實(shí)施方式，在第二方面的第三種可能的實(shí)施方式 中，所述模型建立模塊包括：
[0045] 聚類單元，用于采用聚類算法，對所述語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類，獲取預(yù)設(shè) 數(shù)目個屬性數(shù)據(jù)分類；
[0046] 計(jì)算單元，用于根據(jù)各分類中的屬性數(shù)據(jù)，計(jì)算各分類對應(yīng)的分類度量指標(biāo)值；
[0047] 排序單元，用于根據(jù)所述各分類對應(yīng)的所述分類度量指標(biāo)值，對所述各分類進(jìn)行 排序，獲取優(yōu)劣排序結(jié)果；
[0048] 學(xué)習(xí)單元，用于采用機(jī)器學(xué)習(xí)法，對所述優(yōu)劣排序結(jié)果進(jìn)行訓(xùn)練，獲取所述語音業(yè) 務(wù)評價(jià)模型。
[0049] 結(jié)合第二方面的第三種可能的實(shí)施方式，在第二方面的第四種可能的實(shí)施方式 中，所述各分類對應(yīng)的分類度量指標(biāo)值包括：所述各分類對應(yīng)的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差。
[0050] 結(jié)合第二方面的第四種可能的實(shí)施方式，在第二方面的第五種可能的實(shí)施方式 中，所述排序單元，具體用于根據(jù)所述各分類對應(yīng)的平均值和各分類中屬性數(shù)據(jù)的屬性特 征，對所述各分類進(jìn)行排序，獲取第一排序結(jié)果；若所述第一排序結(jié)果中包括平均值相同的 分類，則將各所述平均值相同的分類按照對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)差進(jìn)行排序，獲取第二排序結(jié)果；根據(jù) 所述第一排序結(jié)果和所述第二排序結(jié)果，獲取所述優(yōu)劣排序結(jié)果。
[0051] 結(jié)合第二方面的第二種至第五種可能的實(shí)施方式中任一項(xiàng)，在第二方面的第五種 可能的實(shí)施方式中，所述裝置還包括：
[0052] 第一優(yōu)化模塊，用于若所述語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)中包括兩個屬性值分布具有相 關(guān)性的語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)，則在所述兩個語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)中刪除任一個語音業(yè) 務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)。
[0053] 結(jié)合第二方面的第二種至第五種可能的實(shí)施方式中任一項(xiàng)，在第二方面的第六種 可能的實(shí)施方式中，所述裝置還包括：
[0054] 第二優(yōu)化模塊，用于判斷各所述語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)是否具有長尾效應(yīng)；若所 述語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)中包括具有長尾效應(yīng)的語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)，則消除所述具有 長尾效應(yīng)的語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)中的長尾數(shù)據(jù)。
[0055] 結(jié)合第二方面的第六種可能的實(shí)施方式，在第二方面的第七種可能的實(shí)施方式 中，所述第二優(yōu)化模塊，具體用于根據(jù)各所述語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)對應(yīng)的屬性值分布，判 斷各所述語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)是否具有長尾效應(yīng)；
[0056] 根據(jù)各所述語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)對應(yīng)的屬性值分布，確定長尾數(shù)據(jù)閾值；根據(jù) 所述長尾數(shù)據(jù)閾值，消除所述具有長尾效應(yīng)的語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)的長尾數(shù)據(jù)。
[0057] 結(jié)合第二方面的第二中可能的實(shí)施方式至第八種可能的實(shí)施方式中任一項(xiàng)，在第 二方面的第九種可能的實(shí)施方式中，所述語音業(yè)務(wù)相關(guān)屬性數(shù)據(jù)包括下述任一項(xiàng)或其任意 組合：響鈴時(shí)間、接聽時(shí)間、分配時(shí)間、鑒權(quán)請求時(shí)間、加密請求時(shí)間、業(yè)務(wù)請求接收時(shí)間、掛 斷時(shí)間、結(jié)束通信時(shí)間、釋放時(shí)間、呼叫時(shí)間。
[0058] 本發(fā)明實(shí)施例中，獲取待評價(jià)語音業(yè)務(wù)相關(guān)記錄數(shù)據(jù)，采用根據(jù)語音相關(guān)記錄數(shù) 據(jù)獲取的語音業(yè)務(wù)評價(jià)模型，對待評價(jià)語音業(yè)務(wù)相關(guān)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行評價(jià)，獲