0被獲取。
[0093]另外，也可以為用戶操作dllO和系統(tǒng)狀態(tài)dl20中的每個(gè)存儲詳細(xì)狀態(tài)dl30。作為另一個(gè)例子，相應(yīng)的用戶操作dllO和系統(tǒng)狀態(tài)dl20可以互相關(guān)聯(lián)，并且可以為每對關(guān)聯(lián)的用戶操作dllO和系統(tǒng)狀態(tài)dl20存儲詳細(xì)狀態(tài)dl30。也就是說，只要可以識別各個(gè)用戶操作dllO和各個(gè)系統(tǒng)狀態(tài)dl20之間的時(shí)間關(guān)系，用戶操作dl 10、系統(tǒng)狀態(tài)dl20和詳細(xì)狀態(tài)dl30可以以任何單位進(jìn)行管理。
[0094]用戶體驗(yàn)管理單元203基于系統(tǒng)信息歷史產(chǎn)生用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，并且使用戶體驗(yàn)DB204存儲所產(chǎn)生的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)。所述用戶體驗(yàn)DB 204是存儲用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的存儲單元。具體地，用戶體驗(yàn)管理單元203基于例如由開發(fā)者u30指定的系統(tǒng)信息的歷史產(chǎn)生用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，并且使用戶體驗(yàn)DB 204存儲所產(chǎn)生的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)。這允許開發(fā)者u30使用戶體驗(yàn)DB 204預(yù)先存儲與期望從用戶UlO收集意見的使用方式相關(guān)的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)。
[0095]這里，將被存儲在用戶體驗(yàn)DB 204中的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)將參考圖8說明。圖8是示出將被存儲在用戶體驗(yàn)DB中的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的例子的圖。
[0096]如圖8所示，用戶體驗(yàn)DB 204存儲一條或多條用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210。存儲在用戶體驗(yàn)DB 204中的每條用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210與一用戶體驗(yàn)相對應(yīng)。用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210包括識別信息d211和條件d212。
[0097]識別信息d211是識別用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210對應(yīng)于哪個(gè)用戶體驗(yàn)的信息。
[0098]條件d212指示與由識別信息d211指示的用戶體驗(yàn)相對應(yīng)的系統(tǒng)信息的歷史。
[0099]例如，用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210a與即時(shí)答復(fù)郵件的用戶體驗(yàn)相對應(yīng)。在這種情況中，“ [2]即時(shí)答復(fù)”在識別信息d211a中作為指示即時(shí)答復(fù)郵件的用戶體驗(yàn)的識別信息被設(shè)置。與“郵件顯示”、“答復(fù)”和“一分鐘內(nèi)發(fā)送”相對應(yīng)的多條系統(tǒng)信息按此順序按時(shí)間顯示，作為指示與用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210a的條件d212a中的即時(shí)答復(fù)相對應(yīng)的用戶體驗(yàn)的歷史。
[0100]作為另一個(gè)例子，用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210b與來自外部設(shè)備的輸入信息的用戶體驗(yàn)相對應(yīng)。在這種情況中，“[3]來自外部設(shè)備的輸入”在識別信息d211b中作為指示來自外部設(shè)備的輸入信息的用戶體驗(yàn)的識別信息被設(shè)置。與“輸入設(shè)備的連接”和“來自輸入設(shè)備的輸入”相對應(yīng)的多條系統(tǒng)信息按此順序按時(shí)間顯示，作為指示與來自用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210b的條件d212b中的來自外部設(shè)備的輸入相對應(yīng)的用戶體驗(yàn)的歷史。
[0101]另外，用戶體驗(yàn)管理單元203可以基于存儲在系統(tǒng)信息DB202中的系統(tǒng)信息的歷史產(chǎn)生用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210。
[0102]作為具體例子，當(dāng)下文中討論的評論登記單元205接收到來自用戶終端10的評論接收單元102的評論時(shí)，用戶體驗(yàn)管理單元203可以基于在評論被輸入時(shí)的系統(tǒng)信息的歷史產(chǎn)生用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210。在這種情況中，用戶體驗(yàn)管理單元203接收關(guān)于用戶終端10(其是評論的傳輸源)的終端信息和指示從評論登記單元205輸入評論的時(shí)間的時(shí)間戳。
[0103]用戶體驗(yàn)管理單元203基于從評論登記單元205獲取的終端信息從用戶體驗(yàn)DB204提取由用戶終端10獲取的系統(tǒng)信息歷史，所述用戶終端10是評論的獲取源。用戶體驗(yàn)管理單元203比較包含在所提取的歷史中的各條系統(tǒng)信息的時(shí)間戳和從評論登記單元205獲取的時(shí)間戳，從所提取的歷史中識別評論被輸入時(shí)的系統(tǒng)信息。
[0104]在識別了在評論被輸入時(shí)的系統(tǒng)信息后，用戶體驗(yàn)管理單元203基于所識別的系統(tǒng)信息按時(shí)間順序追溯歷史以識別在與操作開始時(shí)間相對應(yīng)的狀態(tài)(下文將被稱為“標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)”)中的系統(tǒng)信息。所述標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)指示例如在主界面按鈕剛被按下后或在用戶終端10剛啟動后被觀測的用戶終端10的操作的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)。
[0105]用戶體驗(yàn)管理單元203提取從所識別的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)至評論被輸入時(shí)刻的系統(tǒng)信息的歷史。用戶體驗(yàn)管理單元203基于所提取的系統(tǒng)信息的歷史產(chǎn)生用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210，并且使用戶體驗(yàn)DB 204存儲所產(chǎn)生的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210。當(dāng)用戶體驗(yàn)DB 204已經(jīng)存儲了與所產(chǎn)生的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210同等的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)時(shí)，用戶體驗(yàn)管理單元203不必使用戶體驗(yàn)DB 204存儲所產(chǎn)生的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210。
[0106]用戶體驗(yàn)管理單元203向評論登記單元205通知用于識別所產(chǎn)生的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210的識別信息d211。所述識別信息d211允許評論登記單元205識別與評論被獲取的狀態(tài)相對應(yīng)的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210。
[0107]用戶體驗(yàn)管理單元203從用戶體驗(yàn)DB 204讀出用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210，并且傳輸用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210至用戶終端10的確定單元103。這使存儲在確定單元103中的一系列用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)與存儲在用戶體驗(yàn)DB 204中的各條用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210同步。
[0108]另外，用戶體驗(yàn)管理單元203傳輸用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210至確定單元103的時(shí)刻可以按需要依照操作決定。例如，用戶體驗(yàn)管理單元203可以在預(yù)定時(shí)刻傳輸用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210至確定單元103。作為另一個(gè)例子，用戶體驗(yàn)管理單元203可以在用戶體驗(yàn)DB 204被更新的時(shí)刻傳輸用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210至確定單元103。
[0109]如果存儲在存儲單元103中的一系列用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)能夠與存儲在用戶體驗(yàn)DB204中的各條用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210同步，用戶體驗(yàn)管理單元203可以傳輸有任何內(nèi)容的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210至確定單元103。例如，用戶體驗(yàn)管理單元203可以只傳輸在用戶體驗(yàn)DB204中被添加或更新的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210至確定單元103作為差異數(shù)據(jù)。用戶體驗(yàn)管理單元203也可以傳輸存儲在用戶體驗(yàn)DB 204中的全部用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210至確定單元103。
[0110]評論登記單元205從用戶終端10獲取對由用戶U1指定的用戶體驗(yàn)的意見(即，評論和評價(jià))，并且在評論DB 206中的評論管理表d300中存儲所獲取的意見。存儲在評論DB 206中的評論管理表d300將在下文首先被說明，并且之后將說明評論登記單元205的操作。另外，簡單描述“評論管理表d300”將在下文中代指被存儲在評論DB 206中的評論管理表d300。
[0111]首先，將參考圖9說明將被存儲在評論DB 206中的評論管理表d300。圖9是示出將被存儲在評論DB 206中的評論管理表d300的例子的圖。如圖9所示，評論管理表d300包括ID d310、評論d320、體驗(yàn)d330、評價(jià)d340和相關(guān)評論D350。
[0112]ID d310是用來識別存儲在評論管理表d300中的每個(gè)評論的識別信息。同時(shí)，評論d320指示評論的內(nèi)容。
[0113]體驗(yàn)d330指示與由ID d310指示的評論d320相關(guān)聯(lián)的用戶體驗(yàn)。由體驗(yàn)d330指示的信息對應(yīng)于關(guān)于用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210的識別信息d211 (見圖8)。
[0114]評價(jià)d340指示用戶UlO對由ID d310指示的評論d320的評價(jià)。評價(jià)d340包括點(diǎn)評總數(shù)d341、贊同d342、反對d343和無評論d344。
[0115]點(diǎn)評總數(shù)d341指示針對由ID d310指示的評論d320的評價(jià)輸入的總數(shù)。同時(shí)，贊同d342、反對d343和無評論d344中的每個(gè)對應(yīng)于來自用戶ulO的評價(jià)。贊同d342對應(yīng)于在用戶UlO輸入評價(jià)的輸入畫面v20(見圖5)中指示“贊同”的評價(jià)按鈕v221。類似地，反對d343對應(yīng)于在輸入畫面v20中指示“反對”的評價(jià)按鈕v222，而無評論d344對應(yīng)于在輸入畫面v20中指示“無評論”的評價(jià)按鈕v223。
[0116]相關(guān)評論D350指示與由ID d310指示的評論d320相關(guān)的另一個(gè)評論d320。例如，ID d310在圖9示出的例子中指示“N+2”中的評論d320是通過將ID d310與“N+1”中的評論d320相關(guān)而獲得的評論。
[0117]評價(jià)d340的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不限于圖9中示出的贊同d342、反對d343和無評論d344。例如，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以有從“I”到“5”的五個(gè)級別。評價(jià)d340的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以取決于評價(jià)目標(biāo)的類型和基于評價(jià)d340的分析的內(nèi)容按需要設(shè)置。
[0118]接下來，將說明評論登記單元205的操作。
[0119]評論登記單元205從用戶終端10的評論接收單元102獲取評論、指示評論被獲取的時(shí)間的時(shí)間戳、和關(guān)于作為傳輸源的用戶終端10的終端信息。評論登記單元205通知所獲取的時(shí)間戳和終端信息至用戶體驗(yàn)管理單元203，并且獲取作為應(yīng)答的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)d210的識別信息d211o
[0120]評論登記單元205在評論管理表d300中登記從評論接收單元102獲取的評論和從用戶體驗(yàn)管理單元203獲取的識別信息d211。此時(shí)，評論登記單元205登記從評論接收單元102獲取的評論作為評論d320，并且登記從用戶體驗(yàn)管理單元203獲取的識別信息d211作為體驗(yàn)d330。
[0121]評論登記單元205還從用戶終端10的評論接收單元105獲取評論ID和指示由所述ID指示的評論的評價(jià)的信息。
[0122]評論登記單元205基于從評論接收單元105獲取的ID識別來自評論管理表d300的相應(yīng)的評論d320。評論登記單元205更新與從評論接收單元105獲取的、與識別的評論d320關(guān)聯(lián)的贊同d342、反對d343和無評論d344之中的評價(jià)對應(yīng)的信息。例如，當(dāng)從評論接收單元105獲取的評價(jià)指示“贊同”時(shí)，評論登記單元205增加在贊同d342中設(shè)置的值。同時(shí)，評論登記單元205增加在與識別的評論d320相關(guān)聯(lián)的點(diǎn)評總數(shù)d341中設(shè)置的值。
[0123]評論登記單元205還從評論接收單元105獲取評論ID和指示對由所述ID指示的評論的評價(jià)評論的信息。
[0124]評論登記單元205在從評論接收單元獲取的ID的基礎(chǔ)上識別與來自評論管理表d300的相應(yīng)評論d320相關(guān)聯(lián)的體驗(yàn)d330。評論登記單元205設(shè)置從評論接收單元105獲取的評價(jià)評論作為評論d320，并且與所識別的體驗(yàn)d330相關(guān)聯(lián)地把該評論d320登記在評論管理表d300中。評論登記單元205還把從點(diǎn)評接收單元105獲取的評論的ID設(shè)置在所登記的評論d320的相關(guān)評論D350中。這在評論管理表d320中登記了對從點(diǎn)評接收單元105獲取的評論的ID指示的評論的新的評價(jià)評論。另外，關(guān)于新登記在評論管理表d300中的評價(jià)評論的評價(jià)也與上述評論一起被輸入。評論登記單元205對應(yīng)于“意見登記單元”的例子。
[0125]確定單元103指定用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，并且評論獲取單元207被要求通知與所述用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)的評論。評論獲取單元207識別關(guān)于由確定單元103指定的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的識別信息d211，并且基于所識別的識別信息d211從評論管理表d300提取對由確定單元103指定的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的評論d320和所述評論d320的ID d310。
[0126]評論獲取單元207通知從評論管理表d300提取的評論d320和所述ID d310至確定單元103。
[0127]另外，在一些情況中，存在對由確定單元10