信息處理設(shè)備、信息處理系統(tǒng)和信息處理方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本公開涉及信息處理設(shè)備、信息處理系統(tǒng)和信息處理方法。
【背景技術(shù)】
[0002]存在信息處理系統(tǒng)，所述信息處理系統(tǒng)從用戶獲取對產(chǎn)品或應(yīng)用的評價(jià)和關(guān)于它們的評論作為反饋，以便改進(jìn)產(chǎn)品或應(yīng)用的質(zhì)量。
[0003]引用列表
[0004]專利文獻(xiàn)
[0005]專利文獻(xiàn)1:JP 2011-128742A

【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]本發(fā)明要解決的問題
[0007]如果很多不特定的用戶被要求關(guān)于使用產(chǎn)品或應(yīng)用的方式做出評價(jià)和評論，所述很多不特定的用戶在某些情況下包括未體驗(yàn)過目標(biāo)使用方式的用戶。這些未體驗(yàn)過目標(biāo)使用方式的用戶不總是能夠做出適當(dāng)?shù)脑u價(jià)。因此，來自原本想要的用戶的評價(jià)和評論與來自不想要的用戶的評價(jià)和評論混雜在一起，從而有時(shí)難以適當(dāng)?shù)胤治鏊鼈儭?br>[0008]本公開于是提供了一種能夠請求體驗(yàn)過特定使用方式的用戶來評價(jià)所述使用方式的新穎的改進(jìn)的信息處理設(shè)備、信息處理系統(tǒng)和信息處理方法。
[0009]問題的解決方案
[0010]根據(jù)本公開，提供了一種信息處理設(shè)備，所述信息處理設(shè)備包括:確定單元，所述確定單元被配置為獲取至少包含基于用戶操作的輸入信息和指示該操作時(shí)的狀態(tài)的控制信息中的任何一個的系統(tǒng)信息的第一歷史，并比較所獲取的第一歷史與包含預(yù)先存儲的系統(tǒng)信息的第二歷史；和通知單元，所述通知單元被配置為基于確定單元做出的比較的結(jié)果，進(jìn)行用于從用戶獲取與第一歷史相關(guān)的意見的通知。
[0011]另外，根據(jù)本公開，提供了一種信息處理系統(tǒng)，所述信息處理系統(tǒng)包括:存儲單元，所述存儲單元被配置為存儲至少包含基于第一用戶的操作的輸入信息和指示該操作時(shí)的狀態(tài)的控制信息的任何一個的系統(tǒng)信息的歷史；確定單元，所述確定單元被配置為獲取基于第二用戶的操作的系統(tǒng)信息的歷史，并比較所獲取的歷史與存儲在存儲單元中的且基于第一用戶的操作的歷史；和通知單元，所述通知單元被配置為基于確定單元做出的比較的結(jié)果，進(jìn)行用于從第二用戶獲取與基于第二用戶的操作的歷史相關(guān)的意見的通知。
[0012]另外，提供了一種信息處理方法，所述信息處理方法包括:獲取至少包含基于用戶操作的輸入信息和指示該操作時(shí)的狀態(tài)的控制信息的任何一個的系統(tǒng)信息的第一歷史，并比較所獲取的第一歷史與包含預(yù)先存儲的系統(tǒng)信息的第二歷史的步驟；和基于確定單元做出的比較的結(jié)果，進(jìn)行用于從用戶獲取與第一歷史相關(guān)的意見的通知的步驟。
[0013]本發(fā)明的有益效果
[0014]根據(jù)如上所述的本公開，提供能夠請求體驗(yàn)過特定使用方式的用戶來評價(jià)所述使用方式的信息處理設(shè)備、信息處理系統(tǒng)和信息處理方法成為可能。
【附圖說明】
[0015]圖1是示出根據(jù)本公開的實(shí)施例的信息處理系統(tǒng)的配置的圖。
[0016]圖2是說明根據(jù)本實(shí)施例的信息處理系統(tǒng)的概要的圖。
[0017]圖3是示出根據(jù)本實(shí)施例的用戶終端的配置的方框圖。
[0018]圖4A是示出請求點(diǎn)評的畫面的實(shí)例的圖。
[0019]圖4B是示出請求點(diǎn)評的畫面的實(shí)例的圖。
[0020]圖4C是示出請求點(diǎn)評的畫面的實(shí)例的圖。
[0021]圖5是示出接收點(diǎn)評結(jié)果的輸入畫面的例子的圖。
[0022]圖6是示出根據(jù)本實(shí)施例的服務(wù)器的配置的方框圖。
[0023]圖7是示出將被存儲在系統(tǒng)信息DB中的數(shù)據(jù)的例子的圖。
[0024]圖8是示出將被存儲在用戶體驗(yàn)DB中的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的例子的圖。
[0025]圖9是示出將被存儲在評論DB中的評論管理表的例子的圖。
[0026]圖10是示出根據(jù)本公開的實(shí)施例的信息處理系統(tǒng)中的初始設(shè)置階段的處理的例子的流程圖。
[0027]圖11是示出根據(jù)本實(shí)施例的信息處理系統(tǒng)中的收集評論和評價(jià)階段的處理的例子的流程圖。
[0028]圖12是示出硬件配置例子的說明圖。
【具體實(shí)施方式】
[0029]在下文中，將參考附圖詳細(xì)說明本公開的優(yōu)選實(shí)施例。應(yīng)注意，在本說明書和附圖中，具有基本相同功能和結(jié)構(gòu)的元件用相同的附圖標(biāo)記表示，并且省略重復(fù)的說明。
[0030]現(xiàn)在將按照以下順序進(jìn)行說明。
[0031]1.信息處理系統(tǒng)的概要
[0032]2.各個單元的配置
[0033]2.1.用戶終端的配置
[0034]2.2.服務(wù)器的配置
[0035]3.處理
[0036]3.1.概要
[0037]3.2.初始設(shè)置階段
[0038]3.3.收集評論和評價(jià)階段
[0039]3.4.分析階段
[0040]4.變型例
[0041]5.硬件配置
[0042]6.結(jié)論
[0043]〈1.信息處理系統(tǒng)的概要>
[0044]首先，將參考圖1說明根據(jù)本公開的實(shí)施例的信息處理系統(tǒng)I的系統(tǒng)配置。信息處理系統(tǒng)I包括多個用戶終端10、服務(wù)器20和本地終端30。圖1所示例子顯示了作為所述多個用戶終端10的用戶終端1a至10c。用戶終端1a至1c分別指示用戶ulOa至ulOc的用戶終端10。
[0045]用戶終端1a至1c經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)NI以用戶終端1a至1c與服務(wù)器20能夠互相通信的方式連接至服務(wù)器20。同時(shí)，服務(wù)器20經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)N2以服務(wù)器20和本地終端30能夠互相通信的方式連接至本地終端30。網(wǎng)絡(luò)NI的具體例子包括互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁€。諸如局域網(wǎng)(LAN)和廣域網(wǎng)(WAN)的各種網(wǎng)絡(luò)能夠被用于網(wǎng)絡(luò)N2。盡管圖1所示例子將NI和N2作為不同網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行說明，只要信息處理系統(tǒng)I的構(gòu)成元件能夠互相通信，網(wǎng)絡(luò)配置并不必局限于圖1。例如，網(wǎng)絡(luò)NI和N2也可以被配置為單個網(wǎng)絡(luò)。
[0046]信息處理系統(tǒng)I從每個用戶UlO (例如用戶UlOa至ulOc)收集關(guān)于產(chǎn)品或應(yīng)用的特定功能和使用它們的特定方式(下文也將被簡稱為“使用方式”)的評價(jià)和評論，并且使服務(wù)器20存儲它們。將被評價(jià)的產(chǎn)品或應(yīng)用的開發(fā)者u30通過本地終端30，參考和分析存儲在服務(wù)器20中的來自各個用戶UlO的評價(jià)和評論，從而使用它們來改進(jìn)產(chǎn)品或應(yīng)用的質(zhì)量。
[0047]同時(shí)，對于如今的產(chǎn)品和應(yīng)用存在多樣的用戶接口，經(jīng)常提供多種使用方式作為執(zhí)行某一功能的手段。將參考圖2說明一個具體例子。圖2是說明信息處理系統(tǒng)I的概要的圖，并且作為具體例子示出了執(zhí)行搜索功能的使用方式的例子。
[0048]圖2示出了當(dāng)使得應(yīng)用執(zhí)行搜索并作為操作c500顯示搜索結(jié)果時(shí)通過輸入文字、聲音等來指定搜索公式的使用方式。例如，圖2中由路徑rll和rl2指示的使用方式顯示了一種由操作c210指示的“向搜索部件輸入文字”指定了搜索公式并且使應(yīng)用執(zhí)行搜索的使用方式。另外，圖2中的ClOO指示例如在Home(主界面)按鈕剛被按下后或在用戶終端10剛啟動后，被觀測的用戶終端10的操作的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)。
[0049]另外，作為另一個例子，可以有這樣的使用方式，其中操作c320指示的“向搜索部件輸入聲音”指定了搜索公式并使應(yīng)用執(zhí)行搜索。當(dāng)操作c320被執(zhí)行時(shí)，內(nèi)置在用戶終端10中的聲音收集單元(諸如麥克風(fēng))有時(shí)被使用，并且在其他時(shí)間通過由C310指示的“連接外部輸入設(shè)備”從外部輸入設(shè)備輸入聲音。
[0050]即使很多不特定的用戶UlO被請求關(guān)于圖2所示的多樣的使用方式中的特定使用方式進(jìn)行評論，在一些情況下，所述很多用戶UlO包括未體驗(yàn)過目標(biāo)使用方式的用戶ulO。這些未體驗(yàn)過目標(biāo)使用方式的用戶UlO并不總是能做出適當(dāng)?shù)脑u價(jià)。
[0051]作為具體的例子，即使只使用輸入文字的搜索的用戶UlO (路徑rll和rl2)被請求評價(jià)通過使用外部輸入設(shè)備輸入聲音的使用方式(路徑r31至r33)，因?yàn)橛脩魎lO未體驗(yàn)過輸入聲音的使用方式，用戶UlO能夠做出適當(dāng)?shù)脑u價(jià)令人懷疑。
[0052]即使來自各個用戶UlO的評價(jià)和評論(下文中也通常被稱為“意見”)與來自未體驗(yàn)過目標(biāo)使用方式的用戶UlO的意見混雜，評價(jià)每個意見的有效性(即，可靠性)很難。相應(yīng)地，從具有尚可靠性和低可靠性的混合意見提取尚重要性的意見(諸如尚可靠性的意見)很難，因此較難在一些情況下做出適當(dāng)分析。
[0053]特別地，由于被請求進(jìn)行評價(jià)的用戶群的規(guī)模擴(kuò)大，來自用戶UlO的意見的數(shù)目隨著用戶群的規(guī)模變得更大。相應(yīng)地，參考全部意見非常困難，從而高重要性的意見常常作為樣本被分析。因此，由于被請求進(jìn)行評價(jià)的用戶群的規(guī)模正在擴(kuò)大，具有高可靠性的評價(jià)和意見與具有低可靠性的意見的混合使適當(dāng)?shù)姆治鲈诤芏嗲闆r下明顯更困難。
[0054]相反地，就使用產(chǎn)品或應(yīng)用功能的特定方式而言，體驗(yàn)過使用產(chǎn)品或應(yīng)用功能的相同方式的用戶UlO往往能夠比其他用戶UlO做出更適當(dāng)?shù)脑u價(jià)。
[0055]相應(yīng)地，根據(jù)本公開的實(shí)施例的信息處理系統(tǒng)I的一個目的是使得可以通過請求體驗(yàn)過相同使用方式的用戶UlO去評價(jià)意見而易于確定關(guān)于使用產(chǎn)品或應(yīng)用的特定方式的意見(評論)的有效性。
[0056]特別地，信息處理系統(tǒng)I定義預(yù)定過程中的操作作為用戶體驗(yàn)。例如，信息處理系統(tǒng)I定義在由圖2中的路徑r31至r33指定的過程中的操作，作為“經(jīng)由外部輸入設(shè)備的聲音輸入”的用戶體驗(yàn)。信息處理設(shè)備I之后為各個用戶體驗(yàn)收集例如評價(jià)和評論的意見，并且將它們關(guān)聯(lián)。此外，信息處理系統(tǒng)I請求執(zhí)行過與意見相關(guān)聯(lián)的用戶體驗(yàn)中相同的過程中的操作的用戶UlO來評價(jià)與該用戶體驗(yàn)相關(guān)聯(lián)的意見。另外，用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)將在下文與用戶終端10和服務(wù)器20的配置一起說明。
[0057]執(zhí)行與在特定用戶體驗(yàn)中相同的過程中的操作的用戶UlO以這種方式評價(jià)對用戶體驗(yàn)的意見，允許信息處理系統(tǒng)I容易地確定對每條用戶體驗(yàn)的意見的有效性。根據(jù)本實(shí)施例的信息處理系統(tǒng)I將在下文詳細(xì)說明。
[0058]<2.各個單元的配置〉
[0059][2.1.用戶終端的配置]
[0060]用戶終端10的配置將參考圖3說明。圖3是示出根據(jù)本實(shí)施例的用戶終端10的配置的方框圖。如圖3所示，用戶終端10包括系統(tǒng)信息獲取單元101、評論接收單元102、確定單元103、通知單元104和點(diǎn)評接收單元105。
[0061]系統(tǒng)信息獲取單元101監(jiān)視用戶UlO在用戶終端10上的操作內(nèi)容和操作時(shí)用戶終端10的狀態(tài)，并且獲取系統(tǒng)信息。系統(tǒng)信息的例子包括基于用戶UlO的操作的輸入信息、和指示用戶終端10的狀態(tài)的控制信息(諸如控制參數(shù))。另外，至少當(dāng)系統(tǒng)信息被更新時(shí)，或具體地當(dāng)從用戶Ul接收到操作或用戶終端10的狀態(tài)被改變且控制信息被更新時(shí)，系統(tǒng)信息獲取單元101可以獲取系統(tǒng)信息。
[0062]作為特定例子，讓我們假設(shè)用戶UlO啟動郵件軟件并且顯示郵件I的內(nèi)容。在這種情況下，系統(tǒng)信息獲取單元101獲取指示“郵件軟件啟動”的輸入信息和指示“郵件I的選擇”的輸入信息。系統(tǒng)信息獲取單元101還獲取用于基于“郵件軟件啟動”而“顯示收件箱”的控制信息和用于基于“郵件I的選擇”而“顯示郵件I”的控制