本發(fā)明涉及智能機(jī)器人領(lǐng)域，尤其涉及一種能夠?yàn)橛脩籼峁┓ㄔ涸V訟服務(wù)的智能系統(tǒng)及機(jī)器人。

背景技術(shù)：

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和ai技術(shù)的迅速發(fā)展，智能產(chǎn)品已經(jīng)成為現(xiàn)代人類生活工作中必不可少的一部分。智能機(jī)器人系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的軟件系統(tǒng)，可用于為用戶提供智能解答、導(dǎo)航、引導(dǎo)等多種功能。

法院作為國家的審判機(jī)關(guān)，由于其專業(yè)性和特殊性，普通百姓對訴訟相關(guān)的法律專業(yè)問題、流程等普遍比較陌生，且對法院本身有一種距離感和畏懼感。另一方面，由于法院的人力資源有限，就算是律師等法律專業(yè)人員，也未必能在前往法院辦案的過程中第一時間辦理完相關(guān)手續(xù)或詢問到相關(guān)信息。

因此，如何能為普通百姓、代理人、律師等前往法院辦理案件或咨詢的人員提供一種訴訟服務(wù)的智能系統(tǒng)和機(jī)器人，能夠智能解答、引導(dǎo)，提供方便和提高效率，是亟待解決的技術(shù)問題之一。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的是提供一種訴訟服務(wù)智能系統(tǒng)及機(jī)器人，解決前往法院辦理案件或咨詢而沒有智能、自動解答或引導(dǎo)的問題，為用戶提供方便、提高效率，并拉近用戶與法院系統(tǒng)的距離。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供一種訴訟服務(wù)智能系統(tǒng)，包括法律咨詢子系統(tǒng)和訴訟引導(dǎo)子系統(tǒng)，適于根據(jù)用戶選擇而提供法律問題咨詢的解答或提供辦理事項(xiàng)的引導(dǎo)；

所述法律咨詢子系統(tǒng)具有語音識別模塊，適于根據(jù)獲取的用戶語音提取問題關(guān)鍵詞；及查詢回復(fù)模塊，適于根據(jù)問題關(guān)鍵詞查詢對應(yīng)的解答并進(jìn)行回復(fù)；

所述訴訟引導(dǎo)子系統(tǒng)具有訴訟事項(xiàng)引導(dǎo)模塊，適于根據(jù)用戶選擇而提供多種訴訟事項(xiàng)辦理方式的說明。

進(jìn)一步地，所述法律咨詢子系統(tǒng)還具有問答數(shù)據(jù)庫，所述查詢回復(fù)模塊還適于根據(jù)問題關(guān)鍵詞在問答數(shù)據(jù)庫中查詢并獲取匹配的問題所對應(yīng)的解答。

進(jìn)一步地，所述法律咨詢子系統(tǒng)還具有通信模塊，所述查詢回復(fù)模塊還適于根據(jù)問題關(guān)鍵詞通過通信模塊在問答數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中查詢并獲取匹配的問題所對應(yīng)的解答。

進(jìn)一步地，所述法律咨詢子系統(tǒng)還具有常見問題模塊，適于根據(jù)用戶選擇而提供預(yù)設(shè)有回答的多個常見問題的列表，并根據(jù)用戶選擇的常見問題回復(fù)預(yù)設(shè)的回答。

其中，常見問題可以包括民事審判板塊、民事執(zhí)行板塊、商事程序板塊、刑事訴訟板塊和行政訴訟板塊等。其中，常見問題模塊回復(fù)預(yù)設(shè)的回答以文字的形式顯示，還可以包括語音播放模塊，以播放該回答的文字內(nèi)容。

進(jìn)一步地，所述訴訟引導(dǎo)子系統(tǒng)還具有二維碼顯示模塊，適于提供用戶終端掃描后可通過終端操作所述訴訟事項(xiàng)引導(dǎo)模塊。

進(jìn)一步地，所述訴訟服務(wù)智能系統(tǒng)還包括聯(lián)系法官子系統(tǒng)，其具有錄音模塊，適于錄制和保存用戶的語音。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提供一種計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有上述訴訟服務(wù)智能系統(tǒng)所對應(yīng)的程序模塊。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提供一種訴訟服務(wù)智能機(jī)器人，包括存儲介質(zhì)，所述存儲介質(zhì)上存儲有上述訴訟服務(wù)智能系統(tǒng)所對應(yīng)的程序模塊。

進(jìn)一步地，所述智能機(jī)器人還包括觸摸屏，適于顯示智能系統(tǒng)的內(nèi)容以及獲取用戶的觸摸操作。

進(jìn)一步地，所述智能機(jī)器人還包括聲音播放器，適于播放智能系統(tǒng)的問題或解答。

進(jìn)一步地，所述智能機(jī)器人還包括攝像頭，所述智能系統(tǒng)還包括人臉識別模塊，適于通過攝像頭獲取的用戶人臉圖形，識別出用戶特征或用戶身份。

進(jìn)一步地，所述智能機(jī)器人還包括讀卡器，所述智能系統(tǒng)還包括身份識別模塊，適于通過讀卡器獲取的用戶身份卡片信息，識別出用戶身份。其中，所述身份卡片包括身份證、銀行卡、會員卡等。

進(jìn)一步地，所述智能系統(tǒng)還包括身份關(guān)聯(lián)模塊，適于根據(jù)用戶身份查詢關(guān)聯(lián)的案件信息并反饋。

進(jìn)一步地，所述智能機(jī)器人還包括行走機(jī)構(gòu)和制動機(jī)構(gòu)。

進(jìn)一步地，所述智能機(jī)器人還包括導(dǎo)航定位機(jī)構(gòu)。

本發(fā)明提供的訴訟服務(wù)智能系統(tǒng)及機(jī)器人具有法律咨詢子系統(tǒng)和訴訟引導(dǎo)子系統(tǒng)，可根據(jù)用戶選擇而提供法律問題咨詢的解答或提供辦理事項(xiàng)的引導(dǎo)，法律咨詢子系統(tǒng)適于根據(jù)獲取的用戶語音提取問題關(guān)鍵詞并根據(jù)問題關(guān)鍵詞查詢對應(yīng)的解答并進(jìn)行回復(fù)；訴訟引導(dǎo)子系統(tǒng)適于根據(jù)用戶選擇而提供多種訴訟事項(xiàng)辦理方式的說明。本發(fā)明通過智能問答的方式，解決了用戶在法院辦理案件或咨詢時沒有智能、自動的解答或引導(dǎo)的問題，為用戶提供方便、提高效率，并可以拉近用戶與法院系統(tǒng)的距離。

附圖說明

為能更清楚理解本發(fā)明的目的、特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，以下將結(jié)合附圖對本發(fā)明的較佳實(shí)施例進(jìn)行詳細(xì)描述，其中：

圖1為本發(fā)明訴訟服務(wù)智能系統(tǒng)一實(shí)施例的示意圖；

圖2為本發(fā)明法律咨詢子系統(tǒng)一實(shí)施例的示意圖；

圖3為本發(fā)明訴訟引導(dǎo)子系統(tǒng)一實(shí)施例的示意圖；

圖4為本發(fā)明智能機(jī)器人一實(shí)施例的示意圖。

具體實(shí)施方式

實(shí)施例一

請參閱圖1至圖3，本實(shí)施例的訴訟服務(wù)智能系統(tǒng)10包括法律咨詢子系統(tǒng)11和訴訟引導(dǎo)子系統(tǒng)12，適于根據(jù)用戶選擇而提供法律問題咨詢的解答或提供辦理事項(xiàng)的引導(dǎo)；法律咨詢子系統(tǒng)11具有語音識別模塊111，適于根據(jù)獲取的用戶語音提取問題關(guān)鍵詞；及查詢回復(fù)模塊112，適于根據(jù)問題關(guān)鍵詞查詢對應(yīng)的解答并進(jìn)行回復(fù)；訴訟引導(dǎo)子系統(tǒng)12具有訴訟事項(xiàng)引導(dǎo)模塊121，適于根據(jù)用戶選擇而提供多種訴訟事項(xiàng)辦理方式的說明。

本實(shí)施例的訴訟服務(wù)智能系統(tǒng)既包括硬件又包括程序模塊。其中，語音識別模塊111包括聲音采集裝置111a(硬件)、聲音文字轉(zhuǎn)換程序模塊111b以及問題關(guān)鍵詞提取程序模塊111c，當(dāng)用戶選擇了法律咨詢子系統(tǒng)11，提示用戶以語音的方式提問，聲音采集裝置111a采集用戶的語音問題，聲音文字轉(zhuǎn)換程序模塊111b將聲音文件識別并轉(zhuǎn)換為文本格式，問題關(guān)鍵詞提取程序模塊111c按照預(yù)設(shè)規(guī)則提取出問題中的關(guān)鍵詞。

關(guān)于提取規(guī)則，例如可以是通過把與訴訟服務(wù)業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)的相關(guān)詞匯預(yù)先進(jìn)行匯總、整理、分類，相同或相近意思的詞匯整理在一起，形成近義詞庫。其中強(qiáng)相關(guān)的詞匯默認(rèn)為關(guān)鍵詞，相同或相近意思的關(guān)鍵詞組成關(guān)鍵詞組合，在問答數(shù)據(jù)庫(如系統(tǒng)內(nèi)置的數(shù)據(jù)庫或外部通信的問答數(shù)據(jù)庫服務(wù)器113)中加入這些關(guān)鍵詞組合，并建立問答數(shù)據(jù)庫中預(yù)存的每個業(yè)務(wù)問題和這些關(guān)鍵詞之間的映射關(guān)系，形成關(guān)系樹。

當(dāng)用戶通過語音或聲音輸入進(jìn)行咨詢時，系統(tǒng)按照預(yù)設(shè)語法規(guī)則進(jìn)行斷句，判斷其中詞匯的出現(xiàn)頻率并確定關(guān)鍵詞，然后通過匹配到問答數(shù)據(jù)庫中與該關(guān)鍵詞所在關(guān)鍵詞組合對應(yīng)、映射的業(yè)務(wù)問題。

查詢回復(fù)模塊112也可以是程序模塊，用于根據(jù)提取出來的問題關(guān)鍵詞查詢匹配的問題所對應(yīng)的解答并進(jìn)行回復(fù)。在一個較佳實(shí)施例中，法律咨詢子系統(tǒng)11還具有問答數(shù)據(jù)庫113，查詢回復(fù)模塊112根據(jù)問題關(guān)鍵詞在問答數(shù)據(jù)庫113中查詢匹配的問題，并獲取對應(yīng)的解答。在另一個較佳實(shí)施例中，法律咨詢子系統(tǒng)11還具有通信模塊114(硬件)，查詢回復(fù)模塊112通過通信模塊114在外部的問答數(shù)據(jù)庫服務(wù)器115中查詢匹配的問題，并獲取對應(yīng)的解答。其中，解答的回復(fù)可以是純文字的形式，也可以是語音播放的形式。

例子1：當(dāng)用戶詢問“一審程序中哪些情況可以中止程序？”時，語音識別模塊111通過斷句分析首先確定“一審程序”和“中止”是高頻詞匯，將其確定為關(guān)鍵詞，然后查詢回復(fù)模塊112在問答數(shù)據(jù)庫進(jìn)行“一審程序”+“中止”的關(guān)鍵詞檢索，檢索到“一審程序”版塊下的常見問題里有“什么是中止審理？哪些情況下需要中止審理？”的問題，根據(jù)問答數(shù)據(jù)庫該問題的答案，對用戶給出答案：“一審程序中可以中止審理的情況有：1.被告人患有嚴(yán)重疾病，無法出庭的；2.被告人脫逃的；3.自訴人患有嚴(yán)重疾病，無法出庭，未委托訴訟代理人出庭的；4.由于不能抗拒的原因；5.其他致使案件在較長時間內(nèi)無法繼續(xù)審理的情形”。

例子2：用戶咨詢“我想查一下案件的進(jìn)展”時，語音識別模塊111首先會對語句進(jìn)行斷句處理，斷句結(jié)果“我想”、“查一下”、“案件”、“的”、“進(jìn)展”，再找出關(guān)鍵詞“案件”和“進(jìn)展”，并找到“進(jìn)展”及其近義詞所在的關(guān)鍵詞組合為“查詢”，由此確定問題關(guān)鍵詞為“案件”+“查詢”；查詢回復(fù)模塊112檢索到匹配的“案件信息查詢”所對應(yīng)的答案“您可以撥打12368訴訟服務(wù)平臺選擇智能服務(wù)中案件查詢，憑案號和8位密碼查詢案件?！痹谝粋€較佳實(shí)施例中，查詢回復(fù)模塊112會檢索到多個相關(guān)的檢索結(jié)果，并可根據(jù)關(guān)鍵詞重合度以及詞性的權(quán)重計(jì)算得分，按得分對問答進(jìn)行排序反饋，或反饋得分最高的問答。

例子3：用戶咨詢“期貨糾紛案件歸哪個法院管轄”時，語音識別模塊111首先會對語句進(jìn)行斷句處理，斷句結(jié)果“期貨”、“糾紛”、“案件”、“歸”，“哪個”、“法院”、“管轄”，再找出關(guān)鍵詞“期貨”、“案件”、“管轄”并作為問題關(guān)鍵詞；查詢回復(fù)模塊112檢索到匹配的“期貨糾紛案件由哪家法院管轄”、“案件管轄”、“以期貨交易所為被告或者第三人的因期貨交易所履行職責(zé)引起的商事案件由哪個法院管轄”，并對匹配的結(jié)果進(jìn)行得分計(jì)算，最終反饋匹配得分最高的“期貨糾紛案件由哪家法院管轄”所對應(yīng)的答案“期貨糾紛案件一般由中級人民法院管轄，高級人民法院根據(jù)需要可以確定部分基層人民法院受理期貨糾紛案件”。

例子4：用戶咨詢“我想問一下這個訴訟是哪一個程序”時，語音識別模塊111首先會對語句進(jìn)行斷句處理，斷句結(jié)果“我想”、“問”、“一下”、“這個”、“訴訟”、“是”、“哪一個”、“程序”，再找出關(guān)鍵詞“訴訟”、“程序”并作為問題關(guān)鍵詞；查詢回復(fù)模塊112檢索到匹配的“離婚訴訟的程序”，但該結(jié)果的匹配得分低于設(shè)定的語義輸出閥值，最終系統(tǒng)拒識用戶這個請求，并反饋“請您重新提問”或“請具體描述您想咨詢的問題”。

在實(shí)際應(yīng)用中，如用戶不知道如何提問的情形下，法律咨詢子系統(tǒng)11還具有常見問題程序模塊116，可根據(jù)用戶的選擇而提供多個常見問題的列表，這些常見問題都預(yù)設(shè)有回答的答案，用戶選擇其中一個常見問題后回復(fù)該問題預(yù)設(shè)的回答答案。其中，常見問題可以包括民事審判板塊、民事執(zhí)行板塊、商事程序板塊、刑事訴訟板塊和行政訴訟板塊等；常見問題程序模塊回復(fù)預(yù)設(shè)的回答可以以文字的形式顯示，也可以以語音播放的形式播放該回答的文字內(nèi)容，此時，智能系統(tǒng)還包括語音播放程序模塊和播放器。

訴訟引導(dǎo)子系統(tǒng)12中的訴訟事項(xiàng)引導(dǎo)模塊121可以包括開庭板塊、立案板塊、上訴板塊、繳納訴訟費(fèi)板塊、訴調(diào)板塊、電子閱卷板塊、法律咨詢板塊和投訴建議板塊等程序模塊，用戶根據(jù)提示選擇了其中一個板塊，即可反饋該事項(xiàng)的辦理方式等信息，如辦理地點(diǎn)、辦理時間、聯(lián)系電話等。在一個較佳實(shí)施例中，訴訟引導(dǎo)子系統(tǒng)12還具有二維碼顯示程序模塊122，用于提供用戶的手機(jī)等終端掃描，掃描后用戶就可以通過該終端設(shè)備操作、選擇訴訟事項(xiàng)引導(dǎo)模塊顯示的上述板塊，用終端設(shè)備進(jìn)行瀏覽查看。

在一個較佳實(shí)施例中，訴訟服務(wù)智能系統(tǒng)還包括聯(lián)系法官子系統(tǒng)13，其具有錄音模塊(包括錄音程序模塊以及聲音采集裝置111a)，用于錄制和保持用戶給法官的語音留言。其中，錄音程序模塊可以包括開始錄音功能、結(jié)束錄音功能、播放錄音功能、暫停播放功能、停止播放功能和保存錄音功能。實(shí)際應(yīng)用中，聯(lián)系法官子系統(tǒng)13還可以包括案件關(guān)聯(lián)程序模塊，以供與錄音模塊的用戶查詢和選擇關(guān)聯(lián)的案件以及主辦法官。

實(shí)施例二

本實(shí)施例提供一種計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，如軟盤、光盤、dvd、硬盤、閃存、u盤、cf卡、sd卡、mmc卡、sm卡、記憶棒(memorystick)、xd卡、服務(wù)器、app應(yīng)用商城等等，其上存儲有實(shí)施例一所對應(yīng)的程序模塊。

實(shí)施例三

本實(shí)施例提供一種訴訟服務(wù)智能機(jī)器人20，包括計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有實(shí)施例一所對應(yīng)的程序模塊。

具體地，如圖4所示，該智能機(jī)器人具有實(shí)施例一智能系統(tǒng)中的硬件和程序模塊，實(shí)施例一的智能系統(tǒng)可以是一個pad及其上的應(yīng)用程序并安裝于機(jī)器人上。較佳地，本實(shí)施例的智能機(jī)器人還具有觸摸屏、聲音播放器、攝像頭、讀卡器、行走機(jī)構(gòu)、制動機(jī)構(gòu)、導(dǎo)航定位機(jī)構(gòu)等硬件中的一個或多個。

對于一個具有觸摸屏的智能機(jī)器人，可用于顯示顯示智能系統(tǒng)的內(nèi)容以及獲取用戶的觸摸操作。

對于一個具有聲音播放器的智能機(jī)器人，可用于播放實(shí)施例一智能系統(tǒng)的問題或解答。

對于一個具有攝像頭的智能機(jī)器人，實(shí)施例一的智能系統(tǒng)還可包括人臉識別程序模塊，可用于通過攝像頭獲取的用戶人臉圖形，識別出用戶特征或用戶身份。

對于一個具有讀卡器的智能機(jī)器人，實(shí)施例一的智能系統(tǒng)還可包括身份識別程序模塊，可用于通過讀卡器獲取的用戶身份卡片信息，識別出用戶身份。其中，身份卡片包括身份證、銀行卡、會員卡等。

基于上述識別出的用戶身份，實(shí)施例一的智能系統(tǒng)還可包括身份關(guān)聯(lián)模塊，可用于根據(jù)用戶身份查詢關(guān)聯(lián)的案件信息并反饋，以快速反饋出該用戶關(guān)聯(lián)案件(主辦律師、當(dāng)事人等)的案件進(jìn)展等信息，提高查詢效率。

對于一個具有行走機(jī)構(gòu)和制動機(jī)構(gòu)的智能機(jī)器人，可以在法院多個區(qū)域進(jìn)行行走，以滿足不同用戶的需求，并且通過攝像頭或紅外傳感器等障礙識別模塊，及時制動機(jī)器人的行走，以確保安全。

對于一個具有導(dǎo)航定位機(jī)構(gòu)的智能機(jī)器人，可以獲知該機(jī)器人的實(shí)時位置，并可以指令其前往其他位置。