本發(fā)明涉及人機(jī)交互技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種對(duì)話機(jī)器人系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

對(duì)話機(jī)器人，又稱聊天機(jī)器人，或者問答系統(tǒng)，是指能夠讓人和機(jī)器之間，使用自然語言的方式進(jìn)行溝通交流的軟件系統(tǒng)。隨著以深度學(xué)習(xí)為代表的人工智能技術(shù)的進(jìn)步，對(duì)話機(jī)器人系統(tǒng)，迎來了新一輪的發(fā)展熱潮。目前，對(duì)話機(jī)器人一定程度上已經(jīng)能夠理解來自用戶的自然語言問題所表達(dá)的真實(shí)語義，甚至可以結(jié)合對(duì)話過程中的上下文信息，從而給出最合適的答案。正因?yàn)榇?，?duì)話機(jī)器人，已經(jīng)開始在人們的工作和生活中扮演越來越重要的角色，這也使得對(duì)話機(jī)器人背后的自然語言處理技術(shù)被稱為人工智能皇冠上的明珠，成為科研界、企業(yè)界持續(xù)關(guān)注的熱點(diǎn)方向。

目前已有的對(duì)話機(jī)器人系統(tǒng)，在日常對(duì)話，知識(shí)問答，任務(wù)對(duì)話上已經(jīng)取得比較好的效果。日常對(duì)話是指用戶和機(jī)器人進(jìn)行寒暄、閑聊，比如“你好”、“你有男朋友嗎”這類問題，這類問題用戶期望機(jī)器人能夠像人一樣進(jìn)行恰當(dāng)、聰明、幽默、詼諧的回復(fù)；知識(shí)問答是指用戶希望通過詢問機(jī)器人獲取特定問題的答案，比如“如何辦理身份證”、“商品退貨的流程”等，這類問題用戶期望機(jī)器人能夠給出準(zhǔn)確的解釋和說明從而滿足用戶獲取信息的需求；任務(wù)對(duì)話是指用戶希望機(jī)器人提供特定的服務(wù)，比如“今天的北京的天氣”、“幫我預(yù)定明天北京到上海的機(jī)票”等，這類問題用戶期望機(jī)器人擔(dān)當(dāng)個(gè)人助理的角色。這三類對(duì)話有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是觸發(fā)條件依賴用戶的主動(dòng)提問，機(jī)器人基于自己的知識(shí)庫和支持的服務(wù)類型被動(dòng)式回答。

但是，很多服務(wù)行業(yè)都存在需要主動(dòng)式服務(wù)的場(chǎng)景，特別是一些需要進(jìn)行信息收集的場(chǎng)景，以出國旅游中的美國簽證辦理服務(wù)為例，簽證辦理服務(wù)人員需要向用戶詢問上百個(gè)問題，涉及用戶的基本信息、護(hù)照信息、職業(yè)與通信信息、旅游信息、家庭成員信息等等，這個(gè)信息收集的過程對(duì)服務(wù)人員來說冗長、枯燥、耗時(shí)、易錯(cuò)。目前的被動(dòng)式對(duì)話機(jī)器人受限于依賴用戶主動(dòng)提問的觸發(fā)機(jī)制無法勝任這些工作，因此這些工作都需要通過人工來完成，給企業(yè)帶來非常大的人力成本，制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。這就使得發(fā)明一種主動(dòng)交互式對(duì)話機(jī)器人系統(tǒng)，同時(shí)具備日常對(duì)話、知識(shí)問答、任務(wù)對(duì)話、主動(dòng)對(duì)話的能力變得非常迫切。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明提出一種對(duì)話機(jī)器人系統(tǒng)，從而使得對(duì)話機(jī)器人在具備日常對(duì)話、知識(shí)問答和任務(wù)對(duì)話的能力的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)特定場(chǎng)景主動(dòng)觸發(fā)一系列特定話術(shù)，與用戶進(jìn)行溝通，收集并校驗(yàn)用戶的答案，執(zhí)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)命令。

本發(fā)明提出一種對(duì)話機(jī)器人系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：多媒體處理模塊、多渠道接入模塊、場(chǎng)景決策模塊、日常對(duì)話子系統(tǒng)、知識(shí)問答子系統(tǒng)、主動(dòng)對(duì)話子系統(tǒng)、任務(wù)對(duì)話子系統(tǒng)和狀態(tài)管理模塊；

多媒體處理模塊支持用戶與對(duì)話機(jī)器人之間進(jìn)行文本、語音、圖片或者其他多媒體形式的交互；

多渠道接入模塊支持將對(duì)話機(jī)器人系統(tǒng)部署到pc網(wǎng)站或移動(dòng)網(wǎng)站或微信或qq或微博或app或其他渠道中；

場(chǎng)景決策模塊根據(jù)來自用戶的問題和上下文信息，按照一定的邏輯決定本次交互具體調(diào)用四個(gè)子系統(tǒng)中的一個(gè)或者多個(gè)子系統(tǒng)；

日常對(duì)話子系統(tǒng)用于完成與用戶之間的閑聊性對(duì)話；

知識(shí)問答子系統(tǒng)用于完成與用戶之間的業(yè)務(wù)性對(duì)話；

任務(wù)子系統(tǒng)用于完成與用戶之間的涉及服務(wù)調(diào)用的對(duì)話；

主動(dòng)對(duì)話子系統(tǒng)用于與用戶主動(dòng)對(duì)話；

狀態(tài)管理模塊用于匯總一次對(duì)話中針對(duì)接下來一次與用戶的交互來自一個(gè)或者多個(gè)子系統(tǒng)中的問題或者答案。

進(jìn)一步的，場(chǎng)景決策模塊包括：問題理解子模塊，規(guī)則判斷子模塊，自動(dòng)分類子模塊和交互生成子模塊；

(1)問題理解子模塊

通過分詞、詞性標(biāo)注、命名實(shí)體識(shí)別、指代消解、省略恢復(fù)、實(shí)體抽取和其他方式對(duì)問題進(jìn)行語義層次的理解；

(2)規(guī)則判斷子模塊

系統(tǒng)支持配置人工規(guī)則，用于基于問題的內(nèi)容直接指定相應(yīng)的一個(gè)或者多個(gè)子系統(tǒng)來進(jìn)行處理。當(dāng)用戶問題命名某條規(guī)則后，將不再觸發(fā)自動(dòng)分類子模塊；

(3)自動(dòng)分類子模塊

基于大量的包含日常對(duì)話、知識(shí)問答、任務(wù)對(duì)話、主動(dòng)對(duì)話的日志信息，訓(xùn)練一個(gè)問題自動(dòng)分類器，使用此分類器來判斷針對(duì)某一個(gè)問題，具體應(yīng)該調(diào)用哪一個(gè)或者幾個(gè)子系統(tǒng)；

(4)交互生成子模塊

交互生成子模塊的輸入為來自一個(gè)或者多個(gè)子系統(tǒng)的針對(duì)下一次交互的回復(fù)選擇，該模塊按照多種特征權(quán)重對(duì)這些回復(fù)選擇進(jìn)行打分，從而選擇出最適合的下一次交互，發(fā)送給用戶。

進(jìn)一步的，日常對(duì)話子系統(tǒng)，針對(duì)用戶的問題，首先檢索知識(shí)庫中的閑聊對(duì)話，如果有合適的答案即采用該答案；否則，利用遞歸神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(rnn)模型直接生成答案返回給用戶。

進(jìn)一步的，知識(shí)問答子系統(tǒng)基于業(yè)務(wù)知識(shí)構(gòu)建知識(shí)庫，針對(duì)用戶問題，抽取各種語義特征，找到最適合該問題的業(yè)務(wù)知識(shí)。

進(jìn)一步的，任務(wù)子系統(tǒng)將用戶問題進(jìn)行語義理解后，生成一個(gè)格式化的查詢表達(dá)式，用于請(qǐng)求系統(tǒng)外服務(wù)，并將服務(wù)的響應(yīng)消息封裝為答案。

進(jìn)一步的，主動(dòng)對(duì)話子系統(tǒng)包括：話術(shù)管理模塊，問題生成模塊，答案采集模塊，答案校驗(yàn)?zāi)K和命令執(zhí)行模塊；

話術(shù)管理模塊，用于管理主動(dòng)對(duì)話過程中對(duì)話機(jī)器人所有的問題，以及管理主動(dòng)對(duì)話過程中的話術(shù)狀態(tài)；

問題生成模塊，根據(jù)話術(shù)管理模塊中的話術(shù)狀態(tài)向用戶發(fā)送問題，所述問題是一個(gè)新問題或者重復(fù)上一個(gè)問題；

答案采集模塊，對(duì)話機(jī)器人將問題發(fā)送給用戶后，等待用戶的響應(yīng)并采集用戶的回答；

答案校驗(yàn)?zāi)K，對(duì)話機(jī)器人收到用戶的回答，校驗(yàn)用戶回答的合法性；

命令執(zhí)行模塊，對(duì)話機(jī)器人對(duì)于用戶的回答校驗(yàn)通過后，即執(zhí)行相應(yīng)業(yè)務(wù)命令；

如果用戶的回答校驗(yàn)通過，對(duì)話機(jī)器人執(zhí)行相應(yīng)命令，命令執(zhí)行完畢后，對(duì)話機(jī)器人向用戶發(fā)送下一個(gè)問題；如果校驗(yàn)不通過，對(duì)話機(jī)器人則向用戶重復(fù)發(fā)送上一個(gè)問題；

主動(dòng)對(duì)話子系統(tǒng)判斷是否所有問題都已經(jīng)發(fā)送完畢，如果全部問題都發(fā)送完畢，則主動(dòng)對(duì)話結(jié)束；如果否，則對(duì)話機(jī)器人繼續(xù)向用戶發(fā)送問題，直至用戶針對(duì)所有問題的回答均校驗(yàn)通過，而且對(duì)話機(jī)器人均執(zhí)行了相應(yīng)業(yè)務(wù)命令，則主動(dòng)對(duì)話結(jié)束。

進(jìn)一步的，主動(dòng)對(duì)話子系統(tǒng)中的話術(shù)管理模塊包括問題管理子模塊和話術(shù)狀態(tài)子模塊；問題管理子模塊包括：

(1)問題描述，問題的完整文本內(nèi)容，對(duì)話機(jī)器人會(huì)將問題發(fā)送給用戶；

(2)校驗(yàn)規(guī)則，針對(duì)一個(gè)問題的答案的校驗(yàn)規(guī)則，對(duì)話機(jī)器人會(huì)收集來自用戶的答案并執(zhí)行校驗(yàn)；

(3)動(dòng)作命令，動(dòng)作命令的描述，對(duì)話機(jī)器人校驗(yàn)答案通過后，會(huì)按照事先定義的動(dòng)作命令進(jìn)行執(zhí)行；

話術(shù)狀態(tài)子模塊，記錄主動(dòng)對(duì)話所處的狀態(tài)，對(duì)話機(jī)器人基于話術(shù)狀態(tài)決定話術(shù)的走向，當(dāng)答案校驗(yàn)通過，命令執(zhí)行完畢后，話術(shù)狀態(tài)的標(biāo)記為詢問下一個(gè)問題；否則，話術(shù)狀態(tài)的標(biāo)記為繼續(xù)重復(fù)上一個(gè)問題。

進(jìn)一步的，校驗(yàn)用戶回答的合法性中，校驗(yàn)判斷的維度包括：回答的文件格式是否為文本、圖片、聲音；回答的內(nèi)容是否包括特定文本、是否是特定的枚舉值。

進(jìn)一步的，答案校驗(yàn)?zāi)K，如果用戶的回答校驗(yàn)通過，則進(jìn)入命令執(zhí)行模塊，答案校驗(yàn)通過后，更新話術(shù)管理模塊中的話術(shù)狀態(tài)子模塊中記錄的話術(shù)狀態(tài)；如果校驗(yàn)不通過，重新進(jìn)入問題生成模塊。

進(jìn)一步的，業(yè)務(wù)命令包括：數(shù)據(jù)上報(bào)，將對(duì)話的數(shù)據(jù)上報(bào)給指定的服務(wù)器接口；狀態(tài)上報(bào)，將對(duì)話的狀態(tài)上報(bào)給指定的服務(wù)器接口；語音識(shí)別，將收到的語音轉(zhuǎn)換為文本；圖像識(shí)別，將收到的圖像轉(zhuǎn)換為文本；或者不執(zhí)行任何命令。

進(jìn)一步的，該系統(tǒng)能用于辦理簽證，或者辦理身份證，或者辦理護(hù)照，或者預(yù)定或購買機(jī)票，或者預(yù)定或購買火車票，或者預(yù)定或購買汽車票，或者預(yù)定汽車，或者預(yù)定酒店，或者人員考核，或者人員培訓(xùn)，或者留學(xué)咨詢，或者移民咨詢，或者法律咨詢等。

本發(fā)明針對(duì)實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景中同時(shí)存在日常對(duì)話、知識(shí)問答、任務(wù)對(duì)話、主動(dòng)對(duì)話的需求，提出同時(shí)支持這四種能力的對(duì)話機(jī)器人系統(tǒng)，從而提高對(duì)話機(jī)器人的智能化水平，擴(kuò)大其可以應(yīng)用的范圍。該對(duì)話機(jī)器人系統(tǒng)不知疲倦，不易出錯(cuò)，準(zhǔn)確率很高。而且對(duì)話機(jī)器人在主動(dòng)對(duì)話過程中，提出的問題都是精心準(zhǔn)備的，目的性很強(qiáng)，大大提高了對(duì)話效率。

另外，對(duì)話機(jī)器人可以采用不同國家語言或者使用不同的方言或者使用明星語音與用戶交流，使得整個(gè)過程的互動(dòng)性非常強(qiáng)，用戶也易于接受并配合這種互動(dòng)。

附圖說明

圖1是對(duì)話機(jī)器人系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；

圖2是主動(dòng)對(duì)話子系統(tǒng)中對(duì)話機(jī)器人與用戶對(duì)話的流程示意圖；

圖3是話術(shù)管理模塊的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)表達(dá)得更加清楚明白，下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步的介紹。

本發(fā)明提出一種對(duì)話機(jī)器人系統(tǒng)，如圖1所示，該系統(tǒng)包括：多媒體處理模塊、多渠道接入模塊、場(chǎng)景決策模塊、日常對(duì)話子系統(tǒng)、知識(shí)問答子系統(tǒng)、主動(dòng)對(duì)話子系統(tǒng)、任務(wù)對(duì)話子系統(tǒng)和狀態(tài)管理模塊；

多媒體處理模塊支持用戶與對(duì)話機(jī)器人之間進(jìn)行文本、語音、圖片或者其他多媒體形式的交互；

多渠道接入模塊支持將對(duì)話機(jī)器人系統(tǒng)部署到pc網(wǎng)站或移動(dòng)網(wǎng)站或微信或qq或微博或app或其他渠道中；

場(chǎng)景決策模塊根據(jù)來自用戶的問題和上下文信息，按照一定的邏輯決定本次交互具體調(diào)用四個(gè)子系統(tǒng)中的一個(gè)或者多個(gè)子系統(tǒng)；

日常對(duì)話子系統(tǒng)用于完成與用戶之間的閑聊性對(duì)話；

知識(shí)問答子系統(tǒng)用于完成與用戶之間的業(yè)務(wù)性對(duì)話；

任務(wù)子系統(tǒng)用于完成與用戶之間的涉及服務(wù)調(diào)用的對(duì)話；服務(wù)調(diào)用是指調(diào)用外部第三方提供的服務(wù)，例如，機(jī)器人為用戶打車，可能調(diào)用的是滴滴打車的服務(wù)。

主動(dòng)對(duì)話子系統(tǒng)用于與用戶主動(dòng)對(duì)話；

狀態(tài)管理模塊用于匯總一次對(duì)話中針對(duì)接下來一次與用戶的交互來自一個(gè)或者多個(gè)子系統(tǒng)中的問題或者答案。一次對(duì)話過程中，會(huì)存在一些中間裝填，例如一個(gè)問題，可能日常對(duì)話子系統(tǒng)產(chǎn)生了一個(gè)答案，任務(wù)子系統(tǒng)也產(chǎn)生了一個(gè)答案，這些答案都通過此模塊保存，最終選擇一個(gè)最優(yōu)的答案。

進(jìn)一步的，場(chǎng)景決策模塊包括：問題理解子模塊，規(guī)則判斷子模塊，自動(dòng)分類子模塊和交互生成子模塊；

(1)問題理解子模塊

通過分詞、詞性標(biāo)注、命名實(shí)體識(shí)別、指代消解、省略恢復(fù)、實(shí)體抽取和其他方式對(duì)問題進(jìn)行語義層次的理解；

(2)規(guī)則判斷子模塊

系統(tǒng)支持配置人工規(guī)則，用于基于問題的內(nèi)容直接指定相應(yīng)的一個(gè)或者多個(gè)子系統(tǒng)來進(jìn)行處理。當(dāng)用戶問題命名某條規(guī)則后，將不再觸發(fā)自動(dòng)分類子模塊；

(3)自動(dòng)分類子模塊

基于大量的包含日常對(duì)話、知識(shí)問答、任務(wù)對(duì)話、主動(dòng)對(duì)話的日志信息，訓(xùn)練一個(gè)問題自動(dòng)分類器，使用此分類器來判斷針對(duì)某一個(gè)問題，具體應(yīng)該調(diào)用哪一個(gè)或者幾個(gè)子系統(tǒng)；

(4)交互生成子模塊

交互生成子模塊的輸入為來自一個(gè)或者多個(gè)子系統(tǒng)的針對(duì)下一次交互的回復(fù)選擇，該模塊按照多種特征權(quán)重對(duì)這些回復(fù)選擇進(jìn)行打分，從而選擇出最適合的下一次交互，發(fā)送給用戶。

進(jìn)一步的，日常對(duì)話子系統(tǒng)，針對(duì)用戶的問題，首先檢索知識(shí)庫中的閑聊對(duì)話，如果有合適的答案即采用該答案；否則，利用遞歸神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(rnn)模型直接生成答案返回給用戶。

進(jìn)一步的，知識(shí)問答子系統(tǒng)基于業(yè)務(wù)知識(shí)構(gòu)建知識(shí)庫，針對(duì)用戶問題，抽取各種語義特征，找到最適合該問題的業(yè)務(wù)知識(shí)。

進(jìn)一步的，任務(wù)子系統(tǒng)將用戶問題進(jìn)行語義理解后，生成一個(gè)格式化的查詢表達(dá)式，用于請(qǐng)求系統(tǒng)外服務(wù)，并將服務(wù)的響應(yīng)消息封裝為答案。

進(jìn)一步的，主動(dòng)對(duì)話子系統(tǒng)，如圖2所示，該系統(tǒng)包括話術(shù)管理模塊，問題生成模塊，答案采集模塊，答案校驗(yàn)?zāi)K和命令執(zhí)行模塊；

話術(shù)管理模塊，用于管理主動(dòng)對(duì)話過程中對(duì)話機(jī)器人所有的問題，以及管理主動(dòng)對(duì)話過程中的話術(shù)狀態(tài)；

問題生成模塊，根據(jù)話術(shù)管理模塊中的話術(shù)狀態(tài)向?qū)υ挋C(jī)器人發(fā)送問題，所述問題是一個(gè)新問題或者重復(fù)上一個(gè)問題；

答案采集模塊，對(duì)話機(jī)器人將問題發(fā)送給用戶后，等待用戶的響應(yīng)并采集用戶的回答；

答案校驗(yàn)?zāi)K，對(duì)話機(jī)器人收到用戶的回答，校驗(yàn)用戶回答的合法性；

命令執(zhí)行模塊，對(duì)話機(jī)器人對(duì)于用戶的回答校驗(yàn)通過后，即執(zhí)行相應(yīng)業(yè)務(wù)命令。

進(jìn)一步的，話術(shù)管理模塊，是主動(dòng)對(duì)話機(jī)制的中樞模塊，如圖3所示，分為兩個(gè)子模塊，一是問題管理子模塊，管理主動(dòng)對(duì)話過程中機(jī)器人所有的問題；二是話術(shù)狀態(tài)子模塊，管理主動(dòng)對(duì)話過程中的話術(shù)狀態(tài)。

問題管理模塊包括：

(1)問題描述，問題的完整文本內(nèi)容，對(duì)話機(jī)器人系統(tǒng)會(huì)將問題發(fā)送給用戶；

(2)校驗(yàn)規(guī)則，針對(duì)一個(gè)問題的答案的校驗(yàn)規(guī)則，對(duì)話機(jī)器人會(huì)收集來自用戶的答案并執(zhí)行校驗(yàn)；

(3)動(dòng)作命令，動(dòng)作命令的描述，對(duì)話機(jī)器人校驗(yàn)答案通過后，會(huì)按照事先定義的動(dòng)作命令進(jìn)行執(zhí)行。

話術(shù)狀態(tài)子模塊，記錄主動(dòng)對(duì)話所處的狀態(tài)，對(duì)話機(jī)器人基于話術(shù)狀態(tài)決定話術(shù)的走向，當(dāng)答案校驗(yàn)通過，命令執(zhí)行完畢后，話術(shù)狀態(tài)的標(biāo)記為可以詢問下一個(gè)問題；否則，話術(shù)狀態(tài)的標(biāo)記為繼續(xù)重復(fù)上一個(gè)問題。

進(jìn)一步的，問題生成模塊，根據(jù)話術(shù)管理模塊中的話術(shù)狀態(tài)子模塊中記錄的話術(shù)狀態(tài)，從問題管理模塊中生成下一個(gè)問題，下一個(gè)問題可能是一個(gè)新問題，也可能是重復(fù)上一個(gè)問題。問題生成后，更新話術(shù)管理模塊中的話術(shù)狀態(tài)子模塊中記錄的話術(shù)狀態(tài)。

進(jìn)一步的，答案采集模塊，對(duì)話機(jī)器人系統(tǒng)將問題發(fā)送給用戶后，等待用戶的響應(yīng)并采集用戶的回答。

進(jìn)一步的，答案校驗(yàn)?zāi)K，對(duì)話機(jī)器人系統(tǒng)收到用戶的回答，校驗(yàn)用戶回答的合法性，判斷的維度包括：回答的文件格式是否為文本、圖片、聲音等；回答的內(nèi)容是否包括特定文本、是否是特定的枚舉值等。如果用戶的回答校驗(yàn)通過，進(jìn)入命令執(zhí)行模塊，答案校驗(yàn)通過后，更新話術(shù)管理模塊中的話術(shù)狀態(tài)子模塊中記錄的話術(shù)狀態(tài)。如果校驗(yàn)不通過，重新進(jìn)入問題生成模塊。

命令執(zhí)行模塊，對(duì)話機(jī)器人對(duì)于用戶的回答校驗(yàn)通過后，可以執(zhí)行業(yè)務(wù)命令，業(yè)務(wù)命令包括：數(shù)據(jù)上報(bào)，將對(duì)話的數(shù)據(jù)上報(bào)給指定的服務(wù)器接口；狀態(tài)上報(bào)，將對(duì)話的狀態(tài)上報(bào)給指定的服務(wù)器接口；語音識(shí)別，將收到的語音轉(zhuǎn)換為文本；圖像識(shí)別，將收到的圖像轉(zhuǎn)換為文本；或者不執(zhí)行任何命令。命令執(zhí)行完成后，更新話術(shù)管理模塊中的話術(shù)狀態(tài)子模塊中記錄的話術(shù)狀態(tài)。

主動(dòng)對(duì)話子系統(tǒng)判斷是否所有問題都已經(jīng)發(fā)送完畢，如果已經(jīng)全部執(zhí)行完畢，則主動(dòng)對(duì)話結(jié)束；否則，重新進(jìn)入問題生成模塊，對(duì)話機(jī)器人繼續(xù)向用戶發(fā)送問題，直至用戶針對(duì)所有問題的回答均校驗(yàn)通過，而且對(duì)話機(jī)器人均執(zhí)行了相應(yīng)業(yè)務(wù)命令，則主動(dòng)對(duì)話結(jié)束。

另外，該對(duì)話機(jī)器人系統(tǒng)能用于辦理簽證，或者辦理身份證，或者辦理護(hù)照，或者預(yù)定或購買機(jī)票，或者預(yù)定或購買火車票，或者預(yù)定或購買汽車票，或者預(yù)定汽車，或者預(yù)定酒店，或者人員考核，或者人員培訓(xùn)，或者留學(xué)咨詢，或者移民咨詢，或者法律咨詢。

以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例而已，并不用于限制本發(fā)明，對(duì)于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，本發(fā)明實(shí)施例可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。