本發(fā)明涉及一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，尤其是適用于一種高級(jí)人才尋訪行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱crm，實(shí)質(zhì)是一種計(jì)算機(jī)管理軟件，此種軟件可以對(duì)使用者的客戶資料進(jìn)行存儲(chǔ)、分類、客戶資料可以方便進(jìn)行檢索。由于計(jì)算機(jī)軟件的電子數(shù)據(jù)特性，給使用者帶來(lái)諸多顯著便利，迅速得到推廣應(yīng)用。然而，現(xiàn)有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都局限于在管理客戶基本資料數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用，所面對(duì)的客戶比較寬泛，處理的數(shù)據(jù)比較單一，無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源互換和資源高效利用，缺乏一種專業(yè)針對(duì)高級(jí)人才尋訪行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的在于克服現(xiàn)有技術(shù)的不足，提出一種特別是針對(duì)高級(jí)人才尋訪行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以對(duì)客戶、人才資源和合作進(jìn)行管理,規(guī)范化產(chǎn)品價(jià)格,智能匹配資源建立合作,實(shí)現(xiàn)資源互換和資源高效利用。

本發(fā)明的目的是通過(guò)以下技術(shù)方案來(lái)實(shí)現(xiàn)的：一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括：客戶端運(yùn)行軟件組件和數(shù)據(jù)庫(kù)組件。所述客戶端運(yùn)行軟件，用于和客戶端進(jìn)行交互的軟件終端系統(tǒng)；所述數(shù)據(jù)庫(kù)組件，用于存放系統(tǒng)要記錄的數(shù)據(jù)信息。

所述客戶端運(yùn)行軟件由含有以下幾個(gè)模塊：

數(shù)據(jù)錄入模塊，用于系統(tǒng)使用者進(jìn)行輸入；

數(shù)據(jù)訪問(wèn)模塊，用以訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)；

數(shù)據(jù)分類模塊，用于對(duì)數(shù)據(jù)的分類整理；

數(shù)據(jù)分析模塊，用于對(duì)數(shù)據(jù)的分析整理；

數(shù)據(jù)共享池模塊，用于對(duì)特別數(shù)據(jù)的共享；

優(yōu)選的，所述客戶端運(yùn)行軟件還含有員工管理模塊，用于對(duì)員工的管理；

優(yōu)選的，所述數(shù)據(jù)錄入模塊設(shè)置有智能資源匹配模塊、報(bào)價(jià)參考模塊、數(shù)據(jù)錄入避重規(guī)則；

優(yōu)選的，所述數(shù)據(jù)分類模塊，設(shè)置有記錄模塊；

優(yōu)選的，所述數(shù)據(jù)分析模塊設(shè)置有一鍵生成模塊、記錄模塊、提醒模塊；

優(yōu)選的，所述數(shù)據(jù)共享池模塊設(shè)置有分層顯示模塊和限額處理模塊及跟蹤率查看模塊。

優(yōu)選的，所述員工管理模塊設(shè)有員工評(píng)定模塊、員工工作計(jì)劃模塊、核算統(tǒng)計(jì)模塊、員工工資模塊。

本發(fā)明的有益效果為：

（1）客戶查重保證資源唯一性避免了撞單情況,避免報(bào)價(jià)混亂;

（2）所有資源高度關(guān)聯(lián),在同一個(gè)位置可以實(shí)現(xiàn)對(duì)資源和合作的管理;

（3）智能投遞和匹配較少了資源獲取時(shí)的盲目,節(jié)省了時(shí)間和精力;

（4）豐富的客戶釋放、調(diào)配與回收規(guī)則可以對(duì)資源高效的利用和回收;

（5）多變的統(tǒng)計(jì)能組合出非常多類型,改變了以往統(tǒng)計(jì)只能選擇單一的內(nèi)容.

（6）大大的減輕了員工的工作量;

（7）便于員工的管理。

具體實(shí)施方式

下面將對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有作出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

實(shí)施例：

一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括：客戶端運(yùn)行軟件組件和數(shù)據(jù)庫(kù)組件。所述客戶端運(yùn)行軟件，用于和客戶端進(jìn)行交互的軟件終端系統(tǒng)；所述數(shù)據(jù)庫(kù)組件，用于存放系統(tǒng)要記錄的數(shù)據(jù)信息。

所述客戶端運(yùn)行軟件由含有以下幾個(gè)模塊：

數(shù)據(jù)錄入模塊，用于系統(tǒng)使用者進(jìn)行輸入；

數(shù)據(jù)訪問(wèn)模塊，用以訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)；

數(shù)據(jù)分類模塊，用于對(duì)數(shù)據(jù)的分類整理；

數(shù)據(jù)分析模塊，用于對(duì)數(shù)據(jù)的分析整理；

數(shù)據(jù)共享池模塊，用于對(duì)特別數(shù)據(jù)的共享；

本實(shí)施例中，所述客戶端運(yùn)行軟件還含有員工管理模塊，用于對(duì)員工的管理。所述數(shù)據(jù)錄入模塊設(shè)置有智能資源匹配模塊、報(bào)價(jià)參考模塊、數(shù)據(jù)錄入避重規(guī)則；數(shù)據(jù)分類模塊，設(shè)置有記錄模塊；所述數(shù)據(jù)分析模塊還設(shè)置有一鍵生成模塊、記錄模塊、提醒模塊；所述數(shù)據(jù)共享池模塊設(shè)置有分層顯示模塊和限額處理模塊及跟蹤率查看模塊。所述員工管理模塊設(shè)有員工評(píng)定模塊、員工工作計(jì)劃模塊、核算統(tǒng)計(jì)模塊、員工工資模塊。

根據(jù)用戶需求，智能資源匹配模塊智能匹配合適資源包括資源庫(kù)資源、可以回收利用的資源、友商網(wǎng)站人才資源，依據(jù)匹配度優(yōu)先展示合適資源，也可以調(diào)整匹配依據(jù)的權(quán)重;

用戶使用數(shù)據(jù)錄入模塊，錄入的時(shí)候根據(jù)客戶需求的不同調(diào)用報(bào)價(jià)參考模塊，可調(diào)用不同的報(bào)價(jià)參考，避免出現(xiàn)公司內(nèi)部報(bào)價(jià)不統(tǒng)一的尷尬局面。依據(jù)設(shè)定錄入避重規(guī)則避免出現(xiàn)重復(fù)的客戶，從根源上解決客戶信息遭到惡意破壞;

按用戶需求的階段，數(shù)據(jù)分類模塊把客戶分為存儲(chǔ)客戶、目標(biāo)客戶、商機(jī)客戶、成功客戶、優(yōu)質(zhì)客戶；根據(jù)獵頭之間合作的進(jìn)程把合作劃分為未合作和正在合作，未合作細(xì)分為待合作、拒絕,正在合作細(xì)分為意向確認(rèn)、合同談判、簽訂合同、辦理注冊(cè)、回款、成功、失敗;按人才的求職階段把人才分為未求職、已求職、加入項(xiàng)目、進(jìn)展中、成功的狀態(tài)，并依據(jù)這些階段標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)系調(diào)用記錄模塊進(jìn)行記錄，以問(wèn)題填寫(xiě)的方式指導(dǎo)相關(guān)人員做客戶回訪詢問(wèn)主要問(wèn)題，同時(shí)依據(jù)各階段回訪人員可能面臨的突發(fā)情況自動(dòng)化給出相關(guān)官方的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，所有聯(lián)系記錄的問(wèn)題以及相關(guān)話術(shù)都是可以依據(jù)公司需求由管理者手動(dòng)添加，對(duì)于和作者雙方針對(duì)該合作聯(lián)系記錄做到了共享;

用戶通過(guò)一鍵生成模塊一鍵生成報(bào)價(jià)單、合同、郵件、短信、發(fā)帖到指定網(wǎng)站，可以查看綁定賬號(hào)的資源可使用情況。系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析模塊依據(jù)客戶各階段的跟蹤情況可時(shí)時(shí)對(duì)資源進(jìn)行再分配，按現(xiàn)有的資源利用排名把資源分配到最適合他的人手中;系統(tǒng)提醒模塊對(duì)于已成交的客戶系統(tǒng)依據(jù)客戶原有信息和合作信息對(duì)客戶再次有商機(jī)的時(shí)刻給出提醒，同時(shí)用戶可以根據(jù)需求，通過(guò)記錄模塊手動(dòng)為每個(gè)客戶添加上自己設(shè)定的提醒曲線，這部分過(guò)期未聯(lián)系的客戶,系統(tǒng)會(huì)把他們放在數(shù)據(jù)共享池展示，這樣客戶的需求會(huì)生成未簽合同的需求放在項(xiàng)目庫(kù)里，該客戶也會(huì)暫時(shí)留在擁有者的手中，三者依據(jù)數(shù)據(jù)共享池內(nèi)占用，項(xiàng)目庫(kù)里投遞，原用戶添加聯(lián)系記錄,最先的順序來(lái)決定客戶的歸屬;

用戶可以把目前在自己手中用途不大的客戶數(shù)據(jù)釋放到數(shù)據(jù)共享池，共享池依照時(shí)間順序通過(guò)分層模塊將這些數(shù)據(jù)在團(tuán)隊(duì)部門(mén)以及分公司之間分層顯示，限額模塊對(duì)數(shù)據(jù)共享池做每日限額處理，查看跟蹤率模塊可以有效地避免惡意獲取客戶資料從而避免客戶資源的泄露;

員工管理模塊中的記錄模塊將系統(tǒng)各流程節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)以及他們對(duì)應(yīng)時(shí)刻都進(jìn)行記錄，員工評(píng)定模塊依據(jù)這些關(guān)鍵點(diǎn)數(shù)據(jù)可以從對(duì)每位員工的綜合指標(biāo)進(jìn)行評(píng)定給出能力雷達(dá)圖，以及依據(jù)這些過(guò)程數(shù)據(jù)對(duì)員工各環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生的問(wèn)題給出預(yù)測(cè)和解決方案;各團(tuán)隊(duì)經(jīng)理可以依據(jù)公司制定的最低指標(biāo)來(lái)通過(guò)員工工作計(jì)劃給不同的員工制定個(gè)性化的工作計(jì)劃，計(jì)劃制定好會(huì)經(jīng)過(guò)當(dāng)事人確認(rèn)并經(jīng)經(jīng)理審批方可生效。所有指標(biāo)通過(guò)核算統(tǒng)計(jì)模塊自動(dòng)核算完成，具體的完成情況以統(tǒng)計(jì)圖表的形式展現(xiàn);員工工資模塊將依據(jù)一些指標(biāo)來(lái)劃分員工的職等，不同職等的員工對(duì)應(yīng)不同的績(jī)效工資和和固定工資.

本發(fā)明是特別針對(duì)高級(jí)人才尋訪行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以對(duì)客戶、人才資源和合作進(jìn)行管理,規(guī)范化產(chǎn)品價(jià)格,智能匹配資源建立合作,實(shí)現(xiàn)資源互換和資源高效利用。

以上所述實(shí)施例僅表達(dá)了本發(fā)明的具體實(shí)施方式，其描述較為具體和詳細(xì)，但并不能因此而理解為對(duì)本發(fā)明專利范圍的限制。應(yīng)當(dāng)指出的是，對(duì)于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，在不脫離本發(fā)明構(gòu)思的前提下，還可以做出若干變形和改進(jìn)，這些都屬于本發(fā)明的保護(hù)范圍。