本發(fā)明的實(shí)施方式涉及通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，更具體地，本發(fā)明的實(shí)施方式涉及用于客戶服務(wù)的方法和客服系統(tǒng)及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)：

本部分旨在為權(quán)利要求書(shū)中陳述的本發(fā)明的實(shí)施方式提供背景或上下文。此處的描述不因?yàn)榘ㄔ诒静糠种芯统姓J(rèn)是現(xiàn)有技術(shù)。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種客戶端都希望給用戶提供更高的用戶體驗(yàn)。

目前，在用戶與客服人員的溝通過(guò)程中，通常是在用戶主動(dòng)向客服端的客服人員發(fā)起咨詢或者建議、投訴等后，客服人員基于該咨詢或者建議、投訴等向用戶提供客戶服務(wù)。而且，由于客戶端系統(tǒng)通過(guò)系統(tǒng)消息通道推送信息，用戶對(duì)該推送信息進(jìn)行操作時(shí)，往往只是進(jìn)入了客戶端的某個(gè)用戶界面，無(wú)法直接進(jìn)入到與客服人員的溝通界面。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

現(xiàn)有的向用戶提供客戶服務(wù)的方式中，客服人員無(wú)法主動(dòng)的向用戶提供服務(wù)，這種單方面發(fā)起的溝通，使得用戶與客服人員之間溝通效果差，而且，用戶無(wú)法通過(guò)推送信息進(jìn)入與客服人員的溝通界面，降低了用戶體驗(yàn)。

為此，非常需要一種改進(jìn)的用于客戶服務(wù)的方法和客服系統(tǒng)，以使客服人員能夠主動(dòng)向用戶提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與用戶的便捷溝通，從而提升用戶體驗(yàn)。

在本上下文中，本發(fā)明的實(shí)施方式期望提供一種用于客戶服務(wù)的方法和客服系統(tǒng)及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

在本發(fā)明實(shí)施方式的第一方面中，提供了一種用于客戶服務(wù)的方法，應(yīng)用于客戶端，所述客戶端調(diào)用客服系統(tǒng)，所述方法包括：

所述客服系統(tǒng)向所述客戶端推送信息；

所述客服系統(tǒng)響應(yīng)用戶對(duì)所述推送信息的操作，在所述客戶端向用戶顯示客戶服務(wù)界面。

在一些實(shí)施例中，基于前述方案，所述方法還包括：

所述客服系統(tǒng)為所述客戶端創(chuàng)建標(biāo)識(shí)，并根據(jù)所述標(biāo)識(shí)向所述客戶端推送信息。

在一些實(shí)施例中，基于前述方案，所述客服系統(tǒng)向所述客戶端推送信息，包括：

所述客服系統(tǒng)接收用戶操作信息，并根據(jù)所述用戶操作信息向所述客戶端推送信息。

在一些實(shí)施例中，基于前述方案，所述根據(jù)所述用戶操作信息向所述客戶端推送信息，包括：

所述客服系統(tǒng)對(duì)所述用戶操作信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，判斷所述用戶操作信息是否達(dá)到預(yù)設(shè)條件；

如果是，所述客服系統(tǒng)向所述客戶端推送信息。

在一些實(shí)施例中，基于前述方案，所述客服系統(tǒng)向所述客戶端推送信息，包括：

所述客服系統(tǒng)新建推送任務(wù)，根據(jù)所述推送任務(wù)向客戶端推送信息。

在一些實(shí)施例中，基于前述方案，所述推送任務(wù)中包括：推送信息、推送時(shí)間以及推送對(duì)象。

在一些實(shí)施例中，基于前述方案，所述根據(jù)所述推送任務(wù)向客戶端推送信息，包括：

所述客服系統(tǒng)根據(jù)所述推送任務(wù)中的推送時(shí)間，向所述推送任務(wù)中的推送對(duì)象推送所述推送任務(wù)中的推送信息。

在一些實(shí)施例中，基于前述方案，所述方法還包括：

所述客服系統(tǒng)根據(jù)所述推送任務(wù)，查看所述推送信息的推送狀態(tài)。

在本發(fā)明實(shí)施方式的第二方面中，提供了一種用于客戶服務(wù)的客服系統(tǒng)，所述客服系統(tǒng)包括：

推送單元，用于向客戶端推送信息；

顯示單元，用于響應(yīng)用戶對(duì)所述推送信息的操作，在所述客戶端向用戶顯示客戶服務(wù)界面。

在一些實(shí)施例中，基于前述方案，所述客服系統(tǒng)還包括：

創(chuàng)建單元，用于為所述客戶端創(chuàng)建標(biāo)識(shí)，并根據(jù)所述標(biāo)識(shí)向所述客戶端推送信息。

在一些實(shí)施例中，基于前述方案，所述客服系統(tǒng)還包括：

接收單元，用于接收用戶操作信息；

所述推送單元，用于根據(jù)所述用戶操作信息向所述客戶端推送信息。

在一些實(shí)施例中，基于前述方案，所述推送單元，包括：

判斷子單元，用于對(duì)所述用戶操作信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并判斷所述用戶操作信息是否達(dá)到預(yù)設(shè)條件；

推送子單元，用于在所述判斷子單元判斷結(jié)果為是時(shí)，向所述客戶端推送信息。

在一些實(shí)施例中，基于前述方案，所述推送單元，配置為新建推送任務(wù)，根據(jù)所述推送任務(wù)向客戶端推送信息。

在一些實(shí)施例中，基于前述方案，所述推送任務(wù)中包括：推送信息、推送時(shí)間以及推送對(duì)象。

在一些實(shí)施例中，基于前述方案，所述推送單元，配置為根據(jù)所述推送任務(wù)中的推送時(shí)間，向所述推送任務(wù)中的推送對(duì)象推送所述推送任務(wù)中的推送信息。

在一些實(shí)施例中，基于前述方案，所述客服系統(tǒng)還包括：

查看單元，用于根據(jù)所述推送任務(wù)，查看所述推送信息的推送狀態(tài)。

在本發(fā)明實(shí)施方式的第三方面中，提供了一種可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有程序，該程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如第一方面中的方法。

根據(jù)本發(fā)明實(shí)施方式的用于客戶服務(wù)的方法和客服系統(tǒng)，利用應(yīng)用于客戶端的客服系統(tǒng)向所述客戶端推送信息，以及利用所述客服系統(tǒng)響應(yīng)用戶對(duì)所述推送信息的操作，在所述客戶端向用戶顯示客戶服務(wù)界面，實(shí)現(xiàn)了客服人員能夠主動(dòng)向用戶提供服務(wù)，便于客服人員與用戶的溝通，從而提升了用戶體驗(yàn)。

附圖說(shuō)明

通過(guò)參考附圖閱讀下文的詳細(xì)描述，本發(fā)明示例性實(shí)施方式的上述以及其他目的、特征和優(yōu)點(diǎn)將變得易于理解。在附圖中，以示例性而非限制性的方式示出了本發(fā)明的若干實(shí)施方式，其中：

圖1示意性示出根據(jù)本發(fā)明實(shí)施方式的用于客戶服務(wù)的方法的流程圖；

圖2示意性示出根據(jù)本發(fā)明實(shí)施方式的客服系統(tǒng)中新建的推送任務(wù)的示意圖；

圖3示意性示出根據(jù)本發(fā)明實(shí)施方式的推送任務(wù)的推送狀態(tài)的示意圖；

圖4示意性示出本發(fā)明實(shí)施方式的用于客戶服務(wù)的客服系統(tǒng)的框圖；

在附圖中，相同或?qū)?yīng)的標(biāo)號(hào)表示相同或?qū)?yīng)的部分。

具體實(shí)施方式

下面將參考若干示例性實(shí)施方式來(lái)描述本發(fā)明的原理和精神。應(yīng)當(dāng)理解，給出這些實(shí)施方式僅僅是為了使本領(lǐng)域技術(shù)人員能夠更好地理解進(jìn)而實(shí)現(xiàn)本發(fā)明，而并非以任何方式限制本發(fā)明的范圍。相反，提供這些實(shí)施方式是為了使本公開(kāi)更加透徹和完整，并且能夠?qū)⒈竟_(kāi)的范圍完整地傳達(dá)給本領(lǐng)域的技術(shù)人員。

本領(lǐng)域技術(shù)人員知道，本發(fā)明的實(shí)施方式可以實(shí)現(xiàn)為一種系統(tǒng)、裝置、設(shè)備、方法或計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。因此，本公開(kāi)可以具體實(shí)現(xiàn)為以下形式，即：完全的硬件、完全的軟件(包括固件、駐留軟件、微代碼等)，或者硬件和軟件結(jié)合的形式。

根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式，提出了一種用于客戶服務(wù)的方法和客服系統(tǒng)。

在本文中，需要理解的是，附圖中的任何元素?cái)?shù)量均用于示例而非限制，以及任何命名都僅用于區(qū)分，而不具有任何限制含義。

下面參考本發(fā)明的若干代表性實(shí)施方式，詳細(xì)闡釋本發(fā)明的原理和精神。

發(fā)明概述

本發(fā)明人發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的向用戶提供客戶服務(wù)的方式中，客服人員無(wú)法主動(dòng)的向用戶提供服務(wù)，這種單方面發(fā)起的溝通，使得用戶與客服人員之間溝通效果差，而且，用戶無(wú)法通過(guò)推送信息進(jìn)入與客服人員的溝通界面，降低了用戶體驗(yàn)。

為此，本發(fā)明的實(shí)施方式提供了用于客戶服務(wù)的方法和客服系統(tǒng)，利用應(yīng)用于客戶端的客服系統(tǒng)向所述客戶端推送信息，以及利用所述客服系統(tǒng)響應(yīng)用戶對(duì)所述推送信息的操作，在所述客戶端向用戶顯示客戶服務(wù)界面。實(shí)現(xiàn)了客服人員能夠主動(dòng)向用戶提供服務(wù)，便于客服人員與用戶的溝通，從而提升了用戶體驗(yàn)。

在介紹了本發(fā)明的基本原理之后，下面具體介紹本發(fā)明的各種非限制性實(shí)施方式。

應(yīng)用場(chǎng)景總覽

該應(yīng)用場(chǎng)景是本發(fā)明可應(yīng)用于其中的一個(gè)示例性應(yīng)用場(chǎng)景，應(yīng)當(dāng)理解，這里描述的應(yīng)用場(chǎng)景僅是示例性的，而不是對(duì)本發(fā)明的限制。

該應(yīng)用場(chǎng)景中，客戶端調(diào)用該客服系統(tǒng)，例如第三方云客服系統(tǒng)，在為該客戶端的用戶進(jìn)行客戶服務(wù)的過(guò)程中，利用該客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客服人員與用戶的溝通，從而利用該客服系統(tǒng)為使用該客戶端的用戶提供服務(wù)。

示例性方法

下面結(jié)合上述應(yīng)用場(chǎng)景，參考圖1-3來(lái)描述根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施方式的用于客戶服務(wù)的方法。需要注意的是，上述應(yīng)用場(chǎng)景僅是為了便于理解本發(fā)明的精神和原理而示出，本發(fā)明的實(shí)施方式在此方面不受任何限制。相反，本發(fā)明的實(shí)施方式可以應(yīng)用于適用的任何場(chǎng)景。

圖1示意性示出根據(jù)本發(fā)明實(shí)施方式的用于客戶服務(wù)的方法的流程圖。該方法可應(yīng)用于前面描述的應(yīng)用場(chǎng)景并在被客戶端調(diào)用的客服系統(tǒng)中執(zhí)行，但該方法的應(yīng)用場(chǎng)景不限于此。此處所稱客戶端，是為用戶提供本地服務(wù)的程序。該客服系統(tǒng)可以包括但不限于客服模塊和服務(wù)端，其中，客服模塊是可以提供本地客戶服務(wù)的程序，可以被客戶端調(diào)用，服務(wù)端可以響應(yīng)客服模塊的服務(wù)請(qǐng)求，客戶端調(diào)用該客服系統(tǒng)后，該客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客服模塊和服務(wù)端的角色。例如，客服系統(tǒng)向客戶端推送信息，以及響應(yīng)用戶對(duì)所述推送信息的操作，在所述客戶端向用戶顯示客戶服務(wù)界面。另外，客服人員可以訪問(wèn)該客服系統(tǒng)，來(lái)進(jìn)行推送任務(wù)建立等操作。

如圖1所示，在步驟s110中，客服系統(tǒng)向客戶端推送信息。

需說(shuō)明的是，客服系統(tǒng)可以根據(jù)客服人員輸入的信息、預(yù)設(shè)機(jī)制等生成推送信息，在生成推送信息后，通過(guò)客服消息通道向客戶端推送，從而在客戶端顯示該推送信息。

根據(jù)一些實(shí)施例，該客服系統(tǒng)可以為客戶端創(chuàng)建標(biāo)識(shí)，并根據(jù)該標(biāo)識(shí)向該客戶端推送信息。例如，客服系統(tǒng)可以記錄該客戶端標(biāo)識(shí)和客戶端地址(客戶端所安裝的設(shè)備的設(shè)備標(biāo)識(shí)、ip地址等)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，進(jìn)而，向該客戶端標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的客戶端地址推送信息。

一般情況下，該標(biāo)識(shí)可以根據(jù)用戶在該客戶端進(jìn)行注冊(cè)時(shí)的信息進(jìn)行創(chuàng)建。但本發(fā)明不限于此，例如，對(duì)于用戶未進(jìn)行注冊(cè)的客戶端，可以根據(jù)其他信息創(chuàng)建標(biāo)識(shí)。

根據(jù)一些實(shí)施例，客服系統(tǒng)向客戶端推送信息，可以包括多種方式。例如，該客服系統(tǒng)可以接收客服人員輸入的信息，并將該信息向客戶端推送。又例如，客服系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)定的推送機(jī)制，在達(dá)到推送時(shí)間時(shí)自動(dòng)向客戶端推送設(shè)定好的信息。又例如，客服系統(tǒng)可以根據(jù)用戶對(duì)客戶端的用戶操作信息向該客戶端推送信息。本發(fā)明對(duì)此不做限制，例如，客服系統(tǒng)還可以對(duì)選定的任意用戶推送信息。

當(dāng)客服系統(tǒng)根據(jù)用戶對(duì)客戶端的用戶操作信息向該客戶端推送信息時(shí)，該客服系統(tǒng)接收該客戶端發(fā)送的用戶操作信息，對(duì)該用戶操作信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，判斷該用戶操作信息是否達(dá)到預(yù)設(shè)條件，并在達(dá)到預(yù)設(shè)條件時(shí)，向該客戶端推送信息。需要說(shuō)明的是，客戶端向客服系統(tǒng)發(fā)送用戶操作信息時(shí)，可以周期性向該客服系統(tǒng)發(fā)送用戶操作信息，也可以在用戶觸發(fā)某預(yù)設(shè)操作時(shí)，將該用戶操作信息發(fā)送給客服系統(tǒng)。本發(fā)明對(duì)此不作限制。

該預(yù)設(shè)條件可以是重復(fù)某操作達(dá)到預(yù)設(shè)次數(shù)。例如，當(dāng)該客戶端為某游戲客戶端，用戶重復(fù)充值(100元)的操作達(dá)到預(yù)設(shè)次數(shù)，則向該客戶端推送一些優(yōu)惠信息。該預(yù)設(shè)條件可以是用戶觸發(fā)了某預(yù)設(shè)操作。例如，當(dāng)該客戶端為某游戲客戶端，用戶觸發(fā)其中的某游戲單元，則向該客戶端推送一些該游戲單元的優(yōu)惠活動(dòng)、通關(guān)技巧等。但本發(fā)明不限于此，例如，該預(yù)設(shè)條件也可以是客戶端出現(xiàn)錯(cuò)誤或異常的信息。

根據(jù)一些實(shí)施例，客服系統(tǒng)向客戶端推送信息時(shí)，可以由相關(guān)人員新建推送任務(wù)，并根據(jù)該推送任務(wù)向客戶端推送信息。該推送任務(wù)的類型可以包括但不限于：定向消息、自動(dòng)消息。該推送任務(wù)中可以包括但不限于：推送信息、推送時(shí)間以及推送對(duì)象。進(jìn)而根據(jù)該推送任務(wù)中的推送時(shí)間，向該推送任務(wù)中的推送對(duì)象推送該推送任務(wù)中的推送信息。

例如，圖2示意性示出根據(jù)本發(fā)明實(shí)施方式的客服系統(tǒng)中新建的推送任務(wù)的示意圖。如圖2所示，該推送任務(wù)的任務(wù)類型為定向消息，推送任務(wù)中可以包括消息標(biāo)題、消息對(duì)象、消息內(nèi)容以及發(fā)送時(shí)間等信息。當(dāng)客服人員填好該推送任務(wù)后，點(diǎn)擊提交，該客服系統(tǒng)保存該推送任務(wù)，并在達(dá)到該發(fā)送時(shí)間時(shí)，執(zhí)行該推送任務(wù)。

需要注意的是，可以通過(guò)消息對(duì)象，選定信息推送對(duì)象。對(duì)于某一種客戶端而言，其客服人員可以對(duì)多個(gè)該客戶端客戶進(jìn)行服務(wù)?？头藛T可以在任務(wù)表中選擇要推送的推送對(duì)象，由客服系統(tǒng)根據(jù)該任務(wù)表推送給對(duì)應(yīng)的客戶端。

進(jìn)一步的，在該客服系統(tǒng)可以根據(jù)該推送任務(wù)，查看該推送信息的推送狀態(tài)。例如，查看該推送信息的消息標(biāo)題、創(chuàng)建人(客服人員)、發(fā)送時(shí)間、當(dāng)前狀態(tài)、有效量、發(fā)送量、到達(dá)量、閱讀量、閱讀率、操作等。圖3示意性示出根據(jù)本發(fā)明實(shí)施方式的推送任務(wù)的推送狀態(tài)的示意圖。如圖3所示，本發(fā)明實(shí)施例中可以查看多個(gè)創(chuàng)建人(客服人員)推送的推送任務(wù)。

在步驟s120中，客服系統(tǒng)響應(yīng)用戶對(duì)所述推送信息的操作，在所述客戶端向用戶顯示客戶服務(wù)界面。

根據(jù)一些實(shí)施例，客服系統(tǒng)在向客戶端推送信息后，如果用戶對(duì)該推送信息進(jìn)行操作，例如點(diǎn)擊該推送信息等，客服系統(tǒng)在該客戶端向用戶顯示客戶服務(wù)界面，通過(guò)該客戶服務(wù)界面，客服人員可以向用戶提供客戶服務(wù)。

根據(jù)本發(fā)明實(shí)施方式，利用應(yīng)用于客戶端的客服系統(tǒng)向所述客戶端推送信息，以及利用所述客服系統(tǒng)響應(yīng)用戶對(duì)所述推送信息的操作，在所述客戶端向用戶顯示客戶服務(wù)界面。實(shí)現(xiàn)了客服人員能夠主動(dòng)向用戶提供服務(wù)，便于客服人員與用戶的溝通，從而提升了用戶體驗(yàn)。

示例性系統(tǒng)

在介紹了本發(fā)明示例性實(shí)施方式的方法之后，接下來(lái)，參考圖4對(duì)本發(fā)明示例性實(shí)施方式的、用于客戶服務(wù)的客服系統(tǒng)進(jìn)行描述。

圖4示意性示出本發(fā)明實(shí)施方式的用于客戶服務(wù)的客服系統(tǒng)的框圖?？头到y(tǒng)400可實(shí)現(xiàn)前面描述的相應(yīng)方法。下面描述客服系統(tǒng)400，與前述方法對(duì)應(yīng)的部分不再贅述。

如圖4所示，客服系統(tǒng)400包括：推送單元410和顯示單元420。

推送單元410，用于向客戶端推送信息；

顯示單元420，用于響應(yīng)用戶對(duì)所述推送信息的操作，在所述客戶端向用戶顯示客戶服務(wù)界面。

根據(jù)一些實(shí)施例，該客服系統(tǒng)400還包括：

創(chuàng)建單元430，用于為所述客戶端創(chuàng)建標(biāo)識(shí)，并根據(jù)所述標(biāo)識(shí)向所述客戶端推送信息。

根據(jù)一些實(shí)施例，所述客服系統(tǒng)還包括：

接收單元440，用于接收用戶操作信息；

所述推送單元410，用于根據(jù)所述用戶操作信息向所述客戶端推送信息。

根據(jù)一些實(shí)施，所述推送單元410，包括：

判斷子單元412，用于對(duì)所述用戶操作信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并判斷所述用戶操作信息是否達(dá)到預(yù)設(shè)條件；

推送子單元414，用于在所述判斷子單元判斷結(jié)果為是時(shí)，向所述客戶端推送信息。

根據(jù)一些實(shí)施例，所述推送單元410，配置為新建推送任務(wù)，根據(jù)所述推送任務(wù)向客戶端推送信息。

根據(jù)一些實(shí)施例，所述推送任務(wù)中包括：推送信息、推送時(shí)間以及推送對(duì)象。

根據(jù)一些實(shí)施例，所述推送單元410，配置為根據(jù)所述推送任務(wù)中的推送時(shí)間，向所述推送任務(wù)中的推送對(duì)象推送所述推送任務(wù)中的推送信息。

根據(jù)一些實(shí)施例，其中，所述客服系統(tǒng)還包括：

查看單元450，用于根據(jù)所述推送任務(wù)，查看所述推送信息的推送狀態(tài)。

根據(jù)本發(fā)明實(shí)施方式，利用應(yīng)用于客戶端的客服系統(tǒng)向所述客戶端推送信息，以及利用所述客服系統(tǒng)響應(yīng)用戶對(duì)所述推送信息的操作，在所述客戶端向用戶顯示客戶服務(wù)界面。實(shí)現(xiàn)了客服人員能夠主動(dòng)向用戶提供服務(wù)，便于客服人員與用戶的溝通，從而提升了用戶體驗(yàn)。

示例性設(shè)備

在介紹了本發(fā)明示例性實(shí)施方式的方法和裝置之后，接下來(lái)，介紹根據(jù)本發(fā)明的另一示例性實(shí)施方式的用于客戶服務(wù)的裝置。

所屬技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員能夠理解，本發(fā)明的各個(gè)方面可以實(shí)現(xiàn)為系統(tǒng)、方法或程序產(chǎn)品。因此，本發(fā)明的各個(gè)方面可以具體實(shí)現(xiàn)為以下形式，即：完全的硬件實(shí)施方式、完全的軟件實(shí)施方式(包括固件、微代碼等)，或硬件和軟件方面結(jié)合的實(shí)施方式，這里可以統(tǒng)稱為“電路”、“模塊”或“系統(tǒng)”。

在一些可能的實(shí)施方式中，根據(jù)本發(fā)明的用于客戶服務(wù)的裝置可以至少包括至少一個(gè)處理單元、以及至少一個(gè)存儲(chǔ)單元。其中，所述存儲(chǔ)單元存儲(chǔ)有程序代碼，當(dāng)所述程序代碼被所述處理單元執(zhí)行時(shí)，使得所述處理單元執(zhí)行本說(shuō)明書(shū)上述“示例性方法”部分中描述的根據(jù)本發(fā)明各種示例性實(shí)施方式的用于客戶服務(wù)的方法中的步驟。例如，所述處理單元可以執(zhí)行如圖1中所示的步驟s110：客服系統(tǒng)向客戶端推送信息；步驟s120，客服系統(tǒng)響應(yīng)用戶對(duì)所述推送信息的操作，在所述客戶端向用戶顯示客戶服務(wù)界面。

示例性程序產(chǎn)品

在一些可能的實(shí)施方式中，本發(fā)明的各個(gè)方面還可以實(shí)現(xiàn)為一種程序產(chǎn)品的形式，其包括程序代碼，當(dāng)所述程序產(chǎn)品在設(shè)備上運(yùn)行時(shí)，所述程序代碼用于使所述設(shè)備執(zhí)行本說(shuō)明書(shū)上述“示例性方法”部分中描述的根據(jù)本發(fā)明各種示例性實(shí)施方式的用于客戶服務(wù)的方法中的步驟，例如，所述設(shè)備可以執(zhí)行如圖1中所示的步驟s110：客服系統(tǒng)向客戶端推送信息；步驟s120，客服系統(tǒng)響應(yīng)用戶對(duì)所述推送信息的操作，在所述客戶端向用戶顯示客戶服務(wù)界面。

所述程序產(chǎn)品可以采用一個(gè)或多個(gè)可讀介質(zhì)的任意組合。可讀介質(zhì)可以是可讀信號(hào)介質(zhì)或者可讀存儲(chǔ)介質(zhì)?？勺x存儲(chǔ)介質(zhì)例如可以是——但不限于——電、磁、光、電磁、紅外線、或半導(dǎo)體的系統(tǒng)、裝置或器件，或者任意以上的組合。可讀存儲(chǔ)介質(zhì)的更具體的例子(非窮舉的列表)包括：具有一個(gè)或多個(gè)導(dǎo)線的電連接、便攜式盤(pán)、硬盤(pán)、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(ram)、只讀存儲(chǔ)器(rom)、可擦式可編程只讀存儲(chǔ)器(eprom或閃存)、便攜式緊湊盤(pán)只讀存儲(chǔ)器(cd-rom)、光存儲(chǔ)器件、磁存儲(chǔ)器件、或者上述的任意合適的組合。

可讀信號(hào)介質(zhì)可以包括在基帶中或者作為載波一部分傳播的數(shù)據(jù)信號(hào)，其中承載了可讀程序代碼。這種傳播的數(shù)據(jù)信號(hào)可以采用多種形式，包括——但不限于——電磁信號(hào)、光信號(hào)或上述的任意合適的組合。可讀信號(hào)介質(zhì)還可以是可讀存儲(chǔ)介質(zhì)以外的任何可讀介質(zhì)，該可讀介質(zhì)可以發(fā)送、傳播或者傳輸用于由指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或者器件使用或者與其結(jié)合使用的程序。

可以以一種或多種程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的任意組合來(lái)編寫(xiě)用于執(zhí)行本發(fā)明操作的程序代碼，所述程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言包括面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語(yǔ)言—諸如java、c++等，還包括常規(guī)的過(guò)程式程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言—諸如“c”語(yǔ)言或類似的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言。程序代碼可以完全地在用戶計(jì)算設(shè)備上執(zhí)行、部分在用戶計(jì)算設(shè)備上部分在遠(yuǎn)程計(jì)算設(shè)備上執(zhí)行、或者完全在遠(yuǎn)程計(jì)算設(shè)備或服務(wù)器上執(zhí)行。在涉及遠(yuǎn)程計(jì)算設(shè)備的情形中，遠(yuǎn)程計(jì)算設(shè)備可以通過(guò)任意種類的網(wǎng)絡(luò)——包括局域網(wǎng)(lan)或廣域網(wǎng)(wan)—連接到用戶計(jì)算設(shè)備。

應(yīng)當(dāng)注意，盡管在上文詳細(xì)描述中提及了用于客戶服務(wù)的客服系統(tǒng)的若干模塊或單元，但是這種劃分僅僅是示例性的并非強(qiáng)制性的。實(shí)際上，根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式，上文描述的兩個(gè)或更多模塊或單元的特征和功能可以在一個(gè)模塊或單元中具體化。反之，上文描述的一個(gè)模塊或單元的特征和功能可以進(jìn)一步劃分為由多個(gè)模塊或單元來(lái)具體化。

此外，盡管在附圖中以特定順序描述了本發(fā)明方法的操作，但是，這并非要求或者暗示必須按照該特定順序來(lái)執(zhí)行這些操作，或是必須執(zhí)行全部所示的操作才能實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果。附加地或備選地，可以省略某些步驟，將多個(gè)步驟合并為一個(gè)步驟執(zhí)行，和/或?qū)⒁粋€(gè)步驟分解為多個(gè)步驟執(zhí)行。

雖然已經(jīng)參考若干具體實(shí)施方式描述了本發(fā)明的精神和原理，但是應(yīng)該理解，本發(fā)明并不限于所公開(kāi)的具體實(shí)施方式，對(duì)各方面的劃分也不意味著這些方面中的特征不能組合以進(jìn)行受益，這種劃分僅是為了表述的方便。本發(fā)明旨在涵蓋所附權(quán)利要求的精神和范圍內(nèi)所包括的各種修改和等同布置。