本實(shí)用新型涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種電子票務(wù)處理方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

為了緩解人們買票、取票需要長時(shí)間排隊(duì)的問題，目前網(wǎng)絡(luò)訂票的買票方式以及自助取票的取票方式已經(jīng)越來越被人們所采用。

以取火車票的場景為例，目前，用戶一般在設(shè)置在火車站的自助取票終端上通過如下的操作過程實(shí)現(xiàn)自助取票：用戶在操作界面上觸發(fā)取票操作，將自己的身份證放在自助取票終端的身份證識(shí)別區(qū)，自助取票終端基于識(shí)別到的身份證信息查到對(duì)應(yīng)的火車票，打印輸出。

再以取電影票的場景為例，用戶可以在自助取票終端上觸發(fā)取票選項(xiàng)的選擇，進(jìn)而基于購票時(shí)得到的認(rèn)證碼，在自助取票終端界面上輸入該認(rèn)證碼，自助取票終端輸出對(duì)應(yīng)的電影票。

以上舉例的自助取票場景中，各場景下采用的身份認(rèn)證方式可能不同，而且用戶取票時(shí)需要進(jìn)行一系列的操作才能完成取票，操作不便。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

有鑒于此，本實(shí)用新型實(shí)施例提供一種電子票務(wù)處理系統(tǒng)，用以提高用戶取票操作的便利性。

本實(shí)用新型實(shí)施例提供一種電子票務(wù)處理系統(tǒng)，包括：

訂票系統(tǒng)、取票終端、云服務(wù)器和出票裝置；

所述訂票系統(tǒng)和所述取票終端分別與所述云服務(wù)器通信連接；

所述取票終端中包括：采集用戶語音的語音采集器，與所述語音采集器連接的、識(shí)別所述用戶語音是否為預(yù)設(shè)取票語音的語音識(shí)別器，以及與所述語音識(shí)別器連接的控制器；

所述云服務(wù)器中包括：對(duì)所述控制器發(fā)送至的所述用戶語音進(jìn)行聲紋認(rèn)證的聲紋認(rèn)證組件，存儲(chǔ)有已注冊(cè)用戶的聲紋特征的注冊(cè)用戶庫，存儲(chǔ)所述訂票系統(tǒng)發(fā)送的訂票數(shù)據(jù)的訂票數(shù)據(jù)庫，以及用于從所述訂票數(shù)據(jù)庫中查詢已注冊(cè)用戶的訂票數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)查詢組件；

所述控制器與所述出票裝置連接，用于控制所述出票裝置輸出所述數(shù)據(jù)查詢組件發(fā)送的訂票數(shù)據(jù)所對(duì)應(yīng)的票據(jù)。

可選地，所述取票終端中還包括：

與所述控制器連接的人體檢測器。

可選地，所述取票終端中還包括：

與所述控制器連接的認(rèn)證反饋裝置，用于向所述用戶反饋所述聲紋認(rèn)證組件的認(rèn)證結(jié)果。

可選地，所述認(rèn)證反饋裝置包括顯示屏或者聲音播放器。

可選地，所述取票終端中還包括：

與所述控制器連接的、掃描用戶身份證并識(shí)別身份證特征的掃描器，和/或，

采集人臉圖像的圖像采集器，與所述圖像采集器連接的、識(shí)別所述人臉圖像的人臉特征的人臉識(shí)別器；

相應(yīng)地，所述云服務(wù)器中還包括：

對(duì)所述控制器發(fā)送至的所述身份證特征進(jìn)行認(rèn)證的身份證認(rèn)證組件，和/或，

對(duì)所述控制器發(fā)送至的所述人臉特征進(jìn)行認(rèn)證的人臉認(rèn)證組件。

可選地，所述取票終端為機(jī)器人。

本實(shí)用新型實(shí)施例提供的電子票務(wù)處理系統(tǒng)，包括取票終端、訂票系統(tǒng)以及用于管理多個(gè)訂票系統(tǒng)的訂票數(shù)據(jù)并管理注冊(cè)用戶的身份信息的云服務(wù)器。當(dāng)用戶需要在取票終端上取票時(shí)，為了便于用戶的取票操作，用戶僅需對(duì)取票終端說出類似“我要取票”的用戶語音，從而當(dāng)取票終端識(shí)別出該為預(yù)設(shè)的觸發(fā)取票操作的語音后，將該用戶語音發(fā)送至云服務(wù)器。云服務(wù)器中的聲紋認(rèn)證組件從該用戶語音中提取聲紋特征，與注冊(cè)用戶庫中各已注冊(cè)用戶的聲紋特征匹配以確定是否存在對(duì)應(yīng)的已注冊(cè)用戶，在存在已注冊(cè)用戶時(shí)，數(shù)據(jù)查詢組件基于該已注冊(cè)用戶的用戶標(biāo)識(shí)從訂票數(shù)據(jù)庫中查詢已注冊(cè)用戶的訂票數(shù)據(jù)，并反饋至取票終端，取票終端控制出票裝置輸出票據(jù)。

本實(shí)用新型實(shí)施例中，云服務(wù)器維護(hù)有包含注冊(cè)用戶的聲紋特征的注冊(cè)用戶庫，并且可以管理多個(gè)訂票系統(tǒng)的訂票數(shù)據(jù)，從而，該多個(gè)訂票系統(tǒng)可以共用該注冊(cè)用戶庫來實(shí)現(xiàn)對(duì)取票用戶的身份識(shí)別。而且，不管用戶需要取哪個(gè)訂票系統(tǒng)的票據(jù)，都可以基于聲紋特征的身份識(shí)別方式進(jìn)行身份識(shí)別，用戶取票時(shí)僅需對(duì)取票終端說出觸發(fā)取票操作的語音即可，操作方便。

附圖說明

為了更清楚地說明本實(shí)用新型實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作一簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本實(shí)用新型的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本實(shí)用新型實(shí)施例提供的電子票務(wù)處理系統(tǒng)實(shí)施例一的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖2為本實(shí)用新型實(shí)施例提供的電子票務(wù)處理系統(tǒng)實(shí)施例二的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

為使本實(shí)用新型實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本實(shí)用新型實(shí)施例中的附圖，對(duì)本實(shí)用新型實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本實(shí)用新型一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒緦?shí)用新型中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本實(shí)用新型保護(hù)的范圍。

在本實(shí)用新型實(shí)施例中使用的術(shù)語是僅僅出于描述特定實(shí)施例的目的，而非旨在限制本實(shí)用新型。在本實(shí)用新型實(shí)施例和所附權(quán)利要求書中所使用的單數(shù)形式的“一種”、“所述”和“該”也旨在包括多數(shù)形式，除非上下文清楚地表示其他含義，“多種”一般包含至少兩種，但是不排除包含至少一種的情況。

應(yīng)當(dāng)理解，本文中使用的術(shù)語“和/或”僅僅是一種描述關(guān)聯(lián)對(duì)象的關(guān)聯(lián)關(guān)系，表示可以存在三種關(guān)系，例如，A和/或B，可以表示：單獨(dú)存在A，同時(shí)存在A和B，單獨(dú)存在B這三種情況。另外，本文中字符“/”，一般表示前后關(guān)聯(lián)對(duì)象是一種“或”的關(guān)系。

應(yīng)當(dāng)理解，盡管在本實(shí)用新型實(shí)施例中可能采用術(shù)語第一、第二、第三等來描述XXX，但這些XXX不應(yīng)限于這些術(shù)語。這些術(shù)語僅用來將XXX彼此區(qū)分開。例如，在不脫離本實(shí)用新型實(shí)施例范圍的情況下，第一XXX也可以被稱為第二XXX，類似地，第二XXX也可以被稱為第一XXX。

取決于語境，如在此所使用的詞語“如果”、“若”可以被解釋成為“在……時(shí)”或“當(dāng)……時(shí)”或“響應(yīng)于確定”或“響應(yīng)于檢測”。類似地，取決于語境，短語“如果確定”或“如果檢測(陳述的條件或事件)”可以被解釋成為“當(dāng)確定時(shí)”或“響應(yīng)于確定”或“當(dāng)檢測(陳述的條件或事件)時(shí)”或“響應(yīng)于檢測(陳述的條件或事件)”。

還需要說明的是，術(shù)語“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的商品或者系統(tǒng)不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種商品或者系統(tǒng)所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語句“包括一個(gè)……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的商品或者系統(tǒng)中還存在另外的相同要素。

圖1為本實(shí)用新型實(shí)施例提供的電子票務(wù)處理系統(tǒng)實(shí)施例一的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖1所示，該系統(tǒng)包括：訂票系統(tǒng)1、取票終端2、云服務(wù)器3和出票裝置4。其中，訂票系統(tǒng)1和取票終端2分別與云服務(wù)器3通信連接。

可選地，該取票終端2可實(shí)現(xiàn)為機(jī)器人。

其中，訂票系統(tǒng)1將用戶的訂票數(shù)據(jù)發(fā)送至云服務(wù)器3中。

實(shí)際應(yīng)用中，針對(duì)任一用戶來說，其在某個(gè)訂票系統(tǒng)觸發(fā)訂票數(shù)據(jù)由該訂票系統(tǒng)1發(fā)送至云服務(wù)器3中存儲(chǔ)。該訂票數(shù)據(jù)中一般會(huì)包括諸如用戶姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等用戶標(biāo)識(shí)信息以及諸如上車時(shí)間、入住時(shí)間等票據(jù)對(duì)應(yīng)的時(shí)間信息。

具體地，取票終端2中包括：采集用戶語音的語音采集器21，與語音采集器21連接的、識(shí)別用戶語音是否為預(yù)設(shè)取票語音的語音識(shí)別器22，以及與語音識(shí)別器22連接的控制器23。

本實(shí)施例中，可選地，控制器23可以使用各種應(yīng)用專用集成電路(ASIC)、數(shù)字信號(hào)處理器(DSP)、數(shù)字信號(hào)處理設(shè)備(DSPD)、可編程邏輯器件(PLD)、現(xiàn)場可編程門陣列(FPGA)、微中控元件、微處理器或其他電子元件實(shí)現(xiàn)。

本實(shí)施例中，當(dāng)上述用戶在訂票之后，去往某個(gè)取票終端2取票時(shí)，可以通過語音方式觸發(fā)取票處理流程。實(shí)際應(yīng)用中，該取票終端2的界面上或者其他部位上可以顯示出提示用戶如何取票的提示信息，比如在取票終端2的醒目位置處貼有“若您要取票，請(qǐng)說我要取票”的字樣。從而，用戶對(duì)著取票終端2說出諸如“我要取票”的用戶語音。

當(dāng)用戶需要取票時(shí)對(duì)取票終端2發(fā)出用戶語音后，語音采集器21采集該用戶語音并傳輸給語音識(shí)別器22，語音識(shí)別器22識(shí)別用戶語音是否為預(yù)設(shè)取票語音，若是，則將該用戶語音發(fā)送至控制器23，由控制器23發(fā)送至云服務(wù)器3。

具體地，云服務(wù)器3中包括：對(duì)控制器23發(fā)送至的用戶語音進(jìn)行聲紋認(rèn)證的聲紋認(rèn)證組件31，存儲(chǔ)有已注冊(cè)用戶的聲紋特征的注冊(cè)用戶庫32，存儲(chǔ)訂票系統(tǒng)1發(fā)送的訂票數(shù)據(jù)的訂票數(shù)據(jù)庫33，以及用于從訂票數(shù)據(jù)庫33中查詢已注冊(cè)用戶的訂票數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)查詢組件34。

其中，聲紋認(rèn)證組件31從控制器23發(fā)送來的用戶語音中提取出相應(yīng)的聲紋特征?；谔崛〉降穆暭y特征從注冊(cè)用戶庫32中匹配對(duì)應(yīng)的已注冊(cè)用戶，若匹配到對(duì)應(yīng)的已注冊(cè)用戶，則將該已注冊(cè)用戶對(duì)應(yīng)的用戶標(biāo)識(shí)傳輸給數(shù)據(jù)查詢組件34，以從訂票數(shù)據(jù)庫33中查詢獲得對(duì)應(yīng)的訂票數(shù)據(jù)，反饋至控制器23?？刂破?3與出票裝置4連接，用于控制出票裝置4輸出數(shù)據(jù)查詢組件34發(fā)送的訂票數(shù)據(jù)所對(duì)應(yīng)的票據(jù)。

下面對(duì)本實(shí)施例中云服務(wù)器3中注冊(cè)用戶庫32和訂票數(shù)據(jù)庫33的使用過程進(jìn)行更加詳細(xì)的說明：

訂票數(shù)據(jù)庫33用于存儲(chǔ)多個(gè)訂票系統(tǒng)的訂票數(shù)據(jù)，注冊(cè)用戶庫32用于存儲(chǔ)眾多注冊(cè)用戶的身份信息，其中，該身份信息包括聲紋特征等身份特征以及用戶標(biāo)識(shí)等。

舉例來說，針對(duì)已注冊(cè)用戶A來說，注冊(cè)用戶庫32中比如維護(hù)該用戶A的身份信息包括：用戶A的用戶標(biāo)識(shí)以及身份特征，其中，用戶標(biāo)識(shí)比如為姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)，身份特征比如包括聲紋特征、人臉圖像特征等。另外，該訂票數(shù)據(jù)庫33中維護(hù)有針對(duì)任一訂票用戶的訂票記錄，該訂票記錄中包含該用戶的每次訂票數(shù)據(jù)，訂票數(shù)據(jù)中包括諸如用戶姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)以及票據(jù)內(nèi)容相關(guān)信息，其中，該相關(guān)信息比如可以包括票據(jù)對(duì)應(yīng)的時(shí)間信息，針對(duì)不同的場景，該時(shí)間信息比如為入住時(shí)間、上車時(shí)間、就診時(shí)間等等。

上述兩個(gè)數(shù)據(jù)庫即訂票數(shù)據(jù)庫33和注冊(cè)用戶庫32在實(shí)際應(yīng)用中的主要關(guān)聯(lián)體現(xiàn)為：聲紋認(rèn)證組件31首先基于注冊(cè)用戶庫32確定當(dāng)前需要取票的用戶是否為已注冊(cè)用戶，在確定該用戶為已注冊(cè)用戶時(shí)，將該已注冊(cè)用戶的用戶標(biāo)識(shí)發(fā)送至數(shù)據(jù)查詢組件34，數(shù)據(jù)查詢組件34基于該已注冊(cè)用戶的用戶標(biāo)識(shí)在訂票數(shù)據(jù)庫33中查找對(duì)應(yīng)的用戶標(biāo)識(shí)，從而，從訂票數(shù)據(jù)庫33中該用戶標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的訂票記錄中獲取相應(yīng)的訂票數(shù)據(jù)。

基于上述對(duì)云服務(wù)器3中包含的兩個(gè)數(shù)據(jù)庫的作用和關(guān)聯(lián)的簡要介紹，可以理解的是，本實(shí)用新型實(shí)施例中的注冊(cè)用戶的含義，可以簡單理解為是已經(jīng)在云服務(wù)器3中提供身份信息完成注冊(cè)的用戶，從而，已注冊(cè)用戶可以通過取票終端2進(jìn)行取票，未注冊(cè)用戶在不進(jìn)行注冊(cè)的情況下不能通過取票終端2進(jìn)行取票。而且，對(duì)于任一已注冊(cè)用戶來說，不管其在哪個(gè)訂票系統(tǒng)1進(jìn)行網(wǎng)上訂票，都可以基于該注冊(cè)用戶庫32完成對(duì)其的身份識(shí)別，從而，只要其訂票的訂票系統(tǒng)歸屬于該云服務(wù)器3管理，云服務(wù)器3就可以獲得其訂票數(shù)據(jù)。

從而，基于本實(shí)用新型實(shí)施例提供的電子票務(wù)處理系統(tǒng)，統(tǒng)一化了多個(gè)訂票系統(tǒng)的取票方式，對(duì)于用戶來說，其無需針對(duì)不同的訂票系統(tǒng)進(jìn)行不同的取票操作，從而可以提高用戶取票的操作便利性。

另外，針對(duì)從訂票數(shù)據(jù)庫33中獲取訂票數(shù)據(jù)的過程來說，可選地，針對(duì)任一已注冊(cè)用戶來說，其對(duì)應(yīng)的訂票記錄中的每個(gè)訂票數(shù)據(jù)可以關(guān)聯(lián)有已取票或未取票的標(biāo)記，當(dāng)訂票數(shù)據(jù)庫33從訂票系統(tǒng)1接收到某個(gè)訂票數(shù)據(jù)后，基于該訂票數(shù)據(jù)中包含的用戶標(biāo)識(shí)將該訂票數(shù)據(jù)存入對(duì)應(yīng)的訂票記錄中時(shí)，該訂票數(shù)據(jù)被標(biāo)記為未取票，當(dāng)數(shù)據(jù)查詢組件34從該訂票記錄中讀取該訂票數(shù)據(jù)后，該訂票數(shù)據(jù)被標(biāo)記為已取票。從而，基于用戶標(biāo)識(shí)從訂票數(shù)據(jù)庫33中查詢對(duì)應(yīng)的訂票記錄，從該訂票記錄中獲取訂票數(shù)據(jù)的過程中，在訂票記錄中包含多個(gè)訂票數(shù)據(jù)的情況下，可以基于每個(gè)訂票數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的上述標(biāo)記，從中獲取標(biāo)記為未取票的訂票數(shù)據(jù)。

除了基于上述標(biāo)記從訂票記錄中獲取對(duì)應(yīng)的訂票數(shù)據(jù)外，可選地，還可以基于用戶需要取票的票據(jù)類型來獲取對(duì)應(yīng)的訂票數(shù)據(jù)，該票據(jù)類型可以與取票終端關(guān)聯(lián)起來。舉例來說，假設(shè)用戶訂的是電影票，則用戶取票時(shí)使用的取票終端往往設(shè)置在電影院；假設(shè)用戶訂的是火車票，則用戶取票時(shí)使用的取票終端往往設(shè)置在火車站。從而，可以基于每個(gè)取票終端2的設(shè)置場景而設(shè)定其對(duì)應(yīng)的票據(jù)類型。在云服務(wù)器3中，還可以進(jìn)一步維護(hù)有取票終端數(shù)據(jù)庫，該取票終端數(shù)據(jù)庫中包含有每個(gè)取票終端2的終端標(biāo)識(shí)與票據(jù)類型的對(duì)應(yīng)關(guān)系，該對(duì)應(yīng)關(guān)系可以是初始設(shè)置取票終端2時(shí)建立的。具體地，初始時(shí)，設(shè)置取票終端2的工作人員可以在取票終端2的某設(shè)置信息中輸入該取票終端2對(duì)應(yīng)的票據(jù)類型，進(jìn)而觸發(fā)取票終端2將該攜帶有該票據(jù)類型和自身標(biāo)識(shí)的注冊(cè)信息發(fā)送至云服務(wù)器3，云服務(wù)器3將該取票終端2的終端標(biāo)識(shí)和對(duì)應(yīng)的票據(jù)類型存入上述取票終端數(shù)據(jù)庫中。

基于此，可選地，當(dāng)取票終端2接收到用戶觸發(fā)的用戶語音，并識(shí)別到該用戶語音為預(yù)設(shè)取票語音后，除了將該用戶語音發(fā)送至云服務(wù)器3外，還可以將自己的終端標(biāo)識(shí)一并發(fā)送至云服務(wù)器3。從而，云服務(wù)器3的數(shù)據(jù)查詢組件34可以根據(jù)該取票終端2的標(biāo)識(shí)查詢上述取票終端數(shù)據(jù)庫，確定待取票據(jù)類型，進(jìn)而從聲紋特征識(shí)別確定的上述訂票記錄中獲取與該待取票據(jù)類型對(duì)應(yīng)的訂票數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)基于票據(jù)類型的訂票數(shù)據(jù)獲取。

綜上，本實(shí)用新型實(shí)施例提供的電子票務(wù)處理系統(tǒng)，當(dāng)用戶需要在取票終端上取票時(shí)，為了便于用戶的取票操作，用戶僅需對(duì)取票終端說出類似“我要取票”的用戶語音，從而當(dāng)取票終端識(shí)別出該為預(yù)設(shè)的觸發(fā)取票操作的語音后，將該用戶語音發(fā)送至云服務(wù)器。云服務(wù)器中的聲紋認(rèn)證組件從該用戶語音中提取聲紋特征，與注冊(cè)用戶庫中各已注冊(cè)用戶的聲紋特征匹配以確定是否存在對(duì)應(yīng)的已注冊(cè)用戶，在存在已注冊(cè)用戶時(shí)，數(shù)據(jù)查詢組件基于該已注冊(cè)用戶的用戶標(biāo)識(shí)從訂票數(shù)據(jù)庫中查詢已注冊(cè)用戶的訂票數(shù)據(jù)，并反饋至取票終端，取票終端控制出票裝置輸出票據(jù)。

本實(shí)用新型實(shí)施例中，云服務(wù)器維護(hù)有包含注冊(cè)用戶的聲紋特征的注冊(cè)用戶庫，并且可以管理多個(gè)訂票系統(tǒng)的訂票數(shù)據(jù)，從而，該多個(gè)訂票系統(tǒng)可以共用該注冊(cè)用戶庫來實(shí)現(xiàn)對(duì)取票用戶的身份識(shí)別。而且，不管用戶需要取哪個(gè)訂票系統(tǒng)的票據(jù)，都可以基于聲紋特征的身份識(shí)別方式進(jìn)行身份識(shí)別，用戶取票時(shí)僅需對(duì)取票終端說出觸發(fā)取票操作的語音即可，操作方便。

前述實(shí)施例中介紹了基于聲紋特征進(jìn)行取票用戶身份識(shí)別，待取訂票數(shù)據(jù)獲取處理的過程，但是實(shí)際應(yīng)用中，可能會(huì)存在取票用戶并未注冊(cè)用戶，或者雖然為注冊(cè)用戶，但是由于周圍環(huán)境噪聲較大，導(dǎo)致聲紋身份識(shí)別失敗等可能性，為了保證在這樣的可能性情況下取票用戶仍能夠取得所需的已訂票據(jù)，本實(shí)用新型實(shí)施例還提供了如下的方案。

圖2為本發(fā)明實(shí)施例提供的電子票務(wù)處理系統(tǒng)實(shí)施例一的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖2所示，在圖1所示實(shí)施例基礎(chǔ)上，取票終端2中還可以包括：與控制器23連接的人體檢測器24。

該人體檢測器24用于檢測取票終端2周圍是否存在取票用戶，該人體檢測器24可以是紅外傳感器等用于檢測人體的器件。當(dāng)人體檢測器24檢測到用戶時(shí)，向控制器23發(fā)送觸發(fā)信號(hào)，以使控制器23控制開啟語音采集器21，或者控制比如取票終端2的顯示屏顯示取票提示信息，比如提示用戶說出“我要取票”的語音。

可選地，該取票終端2中還可以包括：與控制器23連接的認(rèn)證反饋裝置25，用于向用戶反饋聲紋認(rèn)證組件31的認(rèn)證結(jié)果。

其中，聲紋認(rèn)證組件31若基于聲紋特征確定注冊(cè)用戶庫32中存在對(duì)應(yīng)的已注冊(cè)用戶，則如前述實(shí)施例進(jìn)行后續(xù)的取票處理過程，若確定該注冊(cè)用戶庫32中不存在對(duì)應(yīng)的已注冊(cè)用戶，則向取票終端2反饋不存在已注冊(cè)用戶的認(rèn)證結(jié)果，取票終端2中的控制器23控制認(rèn)證反饋裝置25向用戶反饋該認(rèn)證結(jié)果，該認(rèn)證結(jié)果可以是重新認(rèn)證提示消息，該消息中可以提醒用戶需要進(jìn)行的后續(xù)認(rèn)證操作。

其中，該認(rèn)證反饋裝置25包括顯示屏或者聲音播放器。比如語音提示用戶“請(qǐng)將身份證放置在掃描區(qū)”，或者“請(qǐng)?zhí)ь^面對(duì)攝像頭”等，從而用戶根據(jù)提示執(zhí)行相應(yīng)的操作。

本實(shí)施例中，當(dāng)聲紋認(rèn)證組件31基于聲紋特征沒有在注冊(cè)用戶庫32中匹配到對(duì)應(yīng)的已注冊(cè)用戶時(shí)，云服務(wù)器3并不直接確定當(dāng)前取票的上述用戶為未注冊(cè)用戶，而是進(jìn)而再結(jié)合其他身份識(shí)別方式進(jìn)行補(bǔ)充身份識(shí)別，該其他身份識(shí)別方式比如是基于身份證特征的身份識(shí)別方式、基于人臉特征的身份識(shí)別方式等等。本實(shí)施例中，上述兩種補(bǔ)充識(shí)別方式僅為舉例，實(shí)際應(yīng)用中比如還可以是基于指紋等其他生物特征的識(shí)別方式。

具體地，當(dāng)基于聲紋特征確定注冊(cè)用戶庫32中不存在對(duì)應(yīng)的已注冊(cè)用戶時(shí)，云服務(wù)器3向取票終端2發(fā)送比如具體為重新認(rèn)證提示消息的認(rèn)證結(jié)果。取票終端2可以基于界面顯示的方式或語音提示的方式控制認(rèn)證反饋裝置25提醒用戶需要進(jìn)行的操作，比如語音提示用戶“請(qǐng)將身份證放置在掃描區(qū)”，或者“請(qǐng)?zhí)ь^面對(duì)攝像頭”等，從而用戶根據(jù)提示執(zhí)行相應(yīng)的操作，比如，提示用戶將身份證放置在掃描區(qū)，或者提示用戶面對(duì)攝像頭。

從而，可選地，該取票終端2中還包括：

與控制器23連接的、掃描用戶身份證并識(shí)別身份證特征的掃描器26，和/或，采集人臉圖像的圖像采集器27，與圖像采集器27連接的、識(shí)別人臉圖像的人臉特征的人臉識(shí)別器28。該圖像采集器27可以是攝像頭。

相應(yīng)地，云服務(wù)器3中還包括：

對(duì)控制器23發(fā)送至的身份證特征進(jìn)行認(rèn)證的身份證認(rèn)證組件35，和/或，對(duì)控制器23發(fā)送至的人臉特征進(jìn)行認(rèn)證的人臉認(rèn)證組件36。

比如，用戶若根據(jù)認(rèn)證反饋裝置25的提示，將身份證放置在掃描區(qū)內(nèi)，則掃描器26掃描身份證以獲取用戶的身份證特征并將獲得的身份證特征發(fā)送至云服務(wù)器3中，該身份證特征中包括用戶的姓名、身份證號(hào)等信息。相應(yīng)地，云服務(wù)器3中的身份證認(rèn)證組件35基于該身份證特征查詢注冊(cè)用戶庫32，根據(jù)各注冊(cè)用戶對(duì)應(yīng)的身份證特征與該身份證特征的匹配性確定注冊(cè)用戶庫32中是否存在對(duì)應(yīng)的已注冊(cè)用戶。

比如，用戶若根據(jù)認(rèn)證反饋裝置25的提示，面對(duì)圖像采集器27，則圖像采集器27采集用戶的人臉圖像，并經(jīng)由人臉識(shí)別器28識(shí)別獲得人臉特征，將人臉圖像發(fā)送至云服務(wù)器3中。相應(yīng)地，云服務(wù)器3中的人臉認(rèn)證組件36基于該人臉特征查詢注冊(cè)用戶庫32，根據(jù)各注冊(cè)用戶對(duì)應(yīng)的人臉特征與該人臉特征的匹配性確定注冊(cè)用戶庫32中是否存在對(duì)應(yīng)的已注冊(cè)用戶。

可選地，在取票終端2側(cè)，上述兩種補(bǔ)充識(shí)別方式可以被設(shè)置具有一定的優(yōu)先級(jí)順序，比如先基于人臉特征進(jìn)行身份識(shí)別，若失敗，再進(jìn)行身份證特征的身份識(shí)別，以避免用戶需要取身份證、放置身份證的操作導(dǎo)致的不便。

可以理解的是，云服務(wù)器3中的注冊(cè)用戶庫32中針對(duì)每個(gè)注冊(cè)用戶，除了包含上述聲紋特征外，還可以包括身份證特征、人臉特征等其他身份特征。從而，在接收到取票終端2發(fā)送的上述身份證特征、人臉特征時(shí)，可以基于身份證特征的匹配、人臉特征的匹配確定注冊(cè)用戶庫32中是否存在相應(yīng)特征與之匹配的已注冊(cè)用戶。

本實(shí)施例中，優(yōu)先基于聲紋特征進(jìn)行身份識(shí)別，因?yàn)橛脩粽Z音一方面既可以觸發(fā)取票處理流程，另一方面還可以用于身份識(shí)別，能夠最大程度提高取票便利性。另外，還提供了其他補(bǔ)充身份識(shí)別方式，以保證取票用戶身份識(shí)別的準(zhǔn)確性。

另外，如果基于上述身份證特征、人臉特征仍未在注冊(cè)用戶庫32中匹配到對(duì)應(yīng)的已注冊(cè)用戶，則云服務(wù)器3最終確定當(dāng)前取票的用戶為未注冊(cè)用戶，觸發(fā)注冊(cè)處理過程。

其中，注冊(cè)處理過程即為在注冊(cè)用戶庫32中新建該取票用戶的身份信息，由于該身份信息中包括用戶標(biāo)識(shí)和身份特征，因此，注冊(cè)過程也是在注冊(cè)用戶庫32中建立該取票用戶的用戶標(biāo)識(shí)與身份特征的對(duì)應(yīng)關(guān)系的過程，該身份特征包括上述舉例出的聲紋特征、人臉特征、身份證特征。

由于在進(jìn)行該取票用戶是否為已注冊(cè)用戶的確定過程中，云服務(wù)器3已經(jīng)獲得了該用戶的聲紋特征，以及身份證特征和/或人臉特征，從而，針對(duì)已經(jīng)獲得的身份特征，云服務(wù)器3無需再次重復(fù)獲取，針對(duì)沒有獲得的身份特征，可以通過取票終端2獲取。比如，假設(shè)已經(jīng)獲得的身份特征為聲紋特征和身份證特征，那么此時(shí)只需通過取票終端2獲取人臉特征即可，獲取的過程與獲得身份證特征的過程類似，可以是云服務(wù)器3向取票終端2發(fā)送注冊(cè)提示信息，該注冊(cè)提示信息中可以包括需要獲取的是人臉特征的提示內(nèi)容，以使得取票終端2發(fā)出對(duì)應(yīng)的提醒，采集并識(shí)別用戶的人臉特征。

當(dāng)云服務(wù)器3獲得了上述全部身份特征后，可以從身份證特征中解析出用戶標(biāo)識(shí)，并建立身份特征與用戶標(biāo)識(shí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，存入注冊(cè)用戶庫32中。其中，身份證特征中包含的用戶標(biāo)識(shí)包括用戶姓名、身份證號(hào)等。

可選地，如果云服務(wù)器3為完成用戶注冊(cè)所需的用戶標(biāo)識(shí)除了能夠從身份證特征中提取的信息外，還需要其他信息，比如手機(jī)號(hào)，則云服務(wù)器3向取票終端2發(fā)送的上述注冊(cè)提示信息中還可以進(jìn)一步包括需要獲取手機(jī)號(hào)的提示內(nèi)容，以通過取票終端2獲取用戶的手機(jī)號(hào)。

當(dāng)上述身份特征與用戶標(biāo)識(shí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系建立在注冊(cè)用戶庫32中后，云服務(wù)器3中的數(shù)據(jù)查詢組件34可以基于該用戶標(biāo)識(shí)查詢訂票數(shù)據(jù)庫33，獲取對(duì)應(yīng)的訂票數(shù)據(jù)并反饋至取票終端2以輸出給取票用戶。

以上所描述的系統(tǒng)實(shí)施例僅僅是示意性的，其中所述作為分離部件說明的單元(諸如各種組件、裝置等)可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個(gè)地方，或者也可以分布到多個(gè)網(wǎng)絡(luò)單元上。可以根據(jù)實(shí)際的需要選擇其中的部分或者全部模塊來實(shí)現(xiàn)本實(shí)施例方案的目的。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在不付出創(chuàng)造性的勞動(dòng)的情況下，即可以理解并實(shí)施。

通過以上的實(shí)施方式的描述，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到各實(shí)施方式可借助加必需的通用硬件平臺(tái)的方式來實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然也可以通過硬件?；谶@樣的理解，上述技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分可以以產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計(jì)算機(jī)產(chǎn)品可以存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中，如ROM/RAM、磁碟、光盤等，包括若干指令用以使得一臺(tái)計(jì)算機(jī)裝置(可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)裝置等)執(zhí)行各個(gè)實(shí)施例或者實(shí)施例的某些部分所述的方法。

最后應(yīng)說明的是：以上實(shí)施例僅用以說明本實(shí)用新型的技術(shù)方案，而非對(duì)其限制；盡管參照前述實(shí)施例對(duì)本實(shí)用新型進(jìn)行了詳細(xì)的說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解：其依然可以對(duì)前述各實(shí)施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或者對(duì)其中部分技術(shù)特征進(jìn)行等同替換；而這些修改或者替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本實(shí)用新型各實(shí)施例技術(shù)方案的精神和范圍。