本發(fā)明涉及智慧社區(qū)技術領域，尤其涉及一種社區(qū)服務端和社區(qū)服務系統(tǒng)。

背景技術：

目前國內(nèi)有眾多科技企業(yè)從事智慧社區(qū)構建工程，但是絕大多數(shù)企業(yè)都是圍繞社區(qū)便民服務和商業(yè)增值服務業(yè)務版塊進行研究，缺少以街道/社區(qū)政務辦理為中心的社區(qū)管理系統(tǒng)，現(xiàn)階段社區(qū)居民進行政務業(yè)務辦理，仍舊需要多次前往社區(qū)服務站或服務中心進行辦理，耗費大量時間成本和人力成本，形成辦事難的現(xiàn)象，因此如何通過互聯(lián)網(wǎng)+并結合社區(qū)政府側業(yè)務在線辦理、業(yè)務預審系統(tǒng)來解決社區(qū)居民辦事難以及提高政府辦事效率、節(jié)省辦事成本，是當前需要解決的最主要的問題。

技術實現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的在于提供一種社區(qū)服務端和社區(qū)服務系統(tǒng)，從而解決現(xiàn)有技術中存在的前述問題。

為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用的技術方案如下：

一種社區(qū)服務端，包括：

社區(qū)服務管理模塊，用于對社區(qū)服務進行分類及按類別管理；

社區(qū)服務發(fā)布模塊，用于對所述社區(qū)服務管理模塊分類得到的社區(qū)服務信息進行按類別發(fā)布；

社區(qū)服務審查模塊，用于對所述社區(qū)服務模塊發(fā)布的社區(qū)服務信息進行審查，以及用于編輯或刪除廢棄的社區(qū)服務信息；

社區(qū)服務需求提交模塊，用于與社區(qū)客戶終端連接，并用于所述社區(qū)客戶終端發(fā)布社區(qū)服務需求信息；

服務訂單生成模塊，用于將社區(qū)服務需求信息生成對應訂單；

服務查詢模塊，用于供系統(tǒng)管理人員查詢客戶發(fā)布的社區(qū)服務需求及對應訂單、社區(qū)服務需求完成信息以及社區(qū)服務信息；還用于供社區(qū)客戶查詢訂單對應的社區(qū)服務需求信息及訂單處理進度；

服務訂單處理模塊，用于處理所述服務訂單生成模塊生成的訂單，并按預設申報流程處理完成訂單對應的社區(qū)服務；

用戶管理模塊，用于審核社區(qū)客戶注冊為社區(qū)服務端用戶的信息，以確定用戶信息是否為社區(qū)居民；還用于添加或變更系統(tǒng)管理人員的信息；

互動交流模塊，用于客戶與社區(qū)服務提供者或系統(tǒng)管理人員交流，所述互動交流包括：咨詢投訴、社區(qū)論壇、服務評價和/或在線投票；

其中，所述社區(qū)服務包括：政府辦事服務、社保服務、民政服務、計生服務、物業(yè)服務、報修服務、健康體檢服務、醫(yī)療健康服務、垃圾回收服務、咨詢投訴服務和信息查詢服務。

優(yōu)選地，所述社區(qū)服務端還包括身份鑒權模塊，用于通過分級別或分地域對接入的社區(qū)客戶端、系統(tǒng)管理人員提供安全簽名要求。

一種社區(qū)服務系統(tǒng)，包括：客戶端、多個社區(qū)服務站和社區(qū)服務中心，所述社區(qū)服務中心設置有權利要求1-2任一項所述的社區(qū)服務端，所述客戶端分別與所有的所述社區(qū)服務站和所述社區(qū)服務中心數(shù)據(jù)連接，所有的所述社區(qū)服務站均與所述社區(qū)服務中心數(shù)據(jù)連接，所述社區(qū)服務站為居民客戶提供基本的社區(qū)服務，所述社區(qū)服務中心對所有的所述社區(qū)服務站進行管理和監(jiān)督，所述社區(qū)服務中心為所述社區(qū)服務站和所述客戶端提供服務內(nèi)容和服務標準，所述社區(qū)服務中心接收所述客戶端和所述社區(qū)服務站提交的意見，并聯(lián)合上級政府機構處理并反饋意見。

優(yōu)選地，所述客戶端包括PC機、和便攜移動終端，所述社區(qū)服務站包括社區(qū)電子屏幕服務終端。

優(yōu)選地，所述便攜移動終端包括手機、平板電腦和筆記本電腦。

本發(fā)明的有益效果是：本發(fā)明實施例提供的社區(qū)服務端，包括：社區(qū)公共服務管理模塊、社區(qū)服務發(fā)布模塊、社區(qū)服務審查模塊、需求提交模塊、訂單生成模塊、查詢模塊、訂單處理模塊、用戶管理模塊、互動交流模塊等模塊，通過多種模塊的協(xié)同運作為社區(qū)客戶提供虛擬的各種在線公共服務，包括：政府辦事服務、社保服務、民政服務、計生服務、物業(yè)服務、報修服務、健康體檢服務、醫(yī)療健康服務、垃圾回收服務、咨詢投訴服務和信息查詢服務。所以，采用本發(fā)明實施例提供的社區(qū)服務端，可以加強社區(qū)管理與公共服務等領域的信息化建設，不斷推動社會資源數(shù)字化進程，建立觸手可及、惠及全民、功能恰當?shù)男滦蜕鐣阵w系，為居民提供敏捷、主動、精準的服務，進一步優(yōu)化社區(qū)居民安全、便利、舒適、愉悅的智慧化生活方式，提升公眾幸福感。本發(fā)明實施例提供的社區(qū)服務系統(tǒng)，實現(xiàn)了城市、社區(qū)服務網(wǎng)絡系統(tǒng)的構建，社區(qū)服務網(wǎng)絡系統(tǒng)不但可以為居民提供各方面的居家、民政信息服務，同時可以為居民提供各種網(wǎng)絡增值服務。

附圖說明

圖1是本發(fā)明實施例提供的社區(qū)服務端的結構示意圖；

圖2是本發(fā)明實施例提供的社區(qū)服務系統(tǒng)的結構示意圖。

具體實施方式

為了使本發(fā)明的目的、技術方案及優(yōu)點更加清楚明白，以下結合附圖，對本發(fā)明進行進一步詳細說明。應當理解，此處所描述的具體實施方式僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

實施例一

如圖1所示，本發(fā)明實施例提供了一種社區(qū)服務端，包括：

社區(qū)服務管理模塊，用于對社區(qū)服務進行分類及按類別管理；

社區(qū)服務發(fā)布模塊，用于對所述社區(qū)服務管理模塊分類得到的社區(qū)服務信息進行按類別發(fā)布；

社區(qū)服務審查模塊，用于對所述社區(qū)服務模塊發(fā)布的社區(qū)服務信息進行審查，以及用于編輯或刪除廢棄的社區(qū)服務信息；

社區(qū)服務需求提交模塊，用于與社區(qū)客戶終端連接，并用于所述社區(qū)客戶終端發(fā)布社區(qū)服務需求信息；

服務訂單生成模塊，用于將社區(qū)服務需求信息生成對應訂單；

服務查詢模塊，用于供系統(tǒng)管理人員查詢客戶發(fā)布的社區(qū)服務需求及對應訂單、社區(qū)服務需求完成信息以及社區(qū)服務信息；還用于供社區(qū)客戶查詢訂單對應的社區(qū)服務需求信息及訂單處理進度；

服務訂單處理模塊，用于處理所述服務訂單生成模塊生成的訂單，并按預設申報流程處理完成訂單對應的社區(qū)服務；

用戶管理模塊，用于審核社區(qū)客戶注冊為社區(qū)服務端用戶的信息，以確定用戶信息是否為社區(qū)居民；還用于添加或變更系統(tǒng)管理人員的信息；

互動交流模塊，用于客戶與社區(qū)服務提供者或系統(tǒng)管理人員交流，所述互動交流包括：咨詢投訴、社區(qū)論壇、服務評價和/或在線投票；

其中，所述社區(qū)服務包括：政府辦事服務、社保服務、民政服務、計生服務、物業(yè)服務、報修服務、健康體檢服務、醫(yī)療健康服務、垃圾回收服務、咨詢投訴服務和信息查詢服務。

上述結構的工作過程為：客戶通過智能終端或者PC端進行系統(tǒng)注冊，系統(tǒng)根據(jù)注冊信息與后臺人口數(shù)據(jù)庫、證照數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進行對比并向用戶提示注冊結果，用戶登錄后可對政府辦事、社保、民政、計生、物業(yè)、報修、健康體檢、醫(yī)療健康、垃圾回收、咨詢投訴等相關信息進行查詢?yōu)g覽、內(nèi)容填報提交操作。系統(tǒng)根據(jù)用戶操作向用戶展示相關信息內(nèi)容或將提交內(nèi)容轉至后臺由社區(qū)工作人員進行查看。

本發(fā)明實施例中，所述社區(qū)服務端還包括身份鑒權模塊，用于通過分級別或分地域對接入的社區(qū)客戶端、系統(tǒng)管理人員提供安全簽名要求。

本發(fā)明實施例提供的社區(qū)服務端，通過多種模塊的協(xié)同運作為社區(qū)客戶提供虛擬的各種在線公共服務，包括：政府辦事服務、社保服務、民政服務、計生服務、物業(yè)服務、報修服務、健康體檢服務、醫(yī)療健康服務、垃圾回收服務、咨詢投訴服務和信息查詢服務。所以，采用本發(fā)明實施例提供的社區(qū)服務端，可以加強社區(qū)管理與公共服務等領域的信息化建設，不斷推動社會資源數(shù)字化進程，建立觸手可及、惠及全民、功能恰當?shù)男滦蜕鐣阵w系，為居民提供敏捷、主動、精準的服務，進一步優(yōu)化社區(qū)居民安全、便利、舒適、愉悅的智慧化生活方式，提升公眾幸福感。

實施例二

如圖2所示，本發(fā)明實施例提供了一種社區(qū)服務系統(tǒng)，包括：包括：客戶端、多個社區(qū)服務站和社區(qū)服務中心，所述社區(qū)服務中心設置有實施例一所述的社區(qū)服務端，所述客戶端分別與所有的所述社區(qū)服務站和所述社區(qū)服務中心數(shù)據(jù)連接，所有的所述社區(qū)服務站均與所述社區(qū)服務中心數(shù)據(jù)連接，所述社區(qū)服務站為居民客戶提供基本的社區(qū)服務，所述社區(qū)服務中心對所有的所述社區(qū)服務站進行管理和監(jiān)督，所述社區(qū)服務中心為所述社區(qū)服務站和所述客戶端提供服務內(nèi)容和服務標準，所述社區(qū)服務中心接收所述客戶端和所述社區(qū)服務站提交的意見，并聯(lián)合上級政府機構處理并反饋意見。

其中，所述客戶端包括PC機、和便攜移動終端，所述社區(qū)服務站包括社區(qū)電子屏幕服務終端。

所述便攜移動終端包括手機、平板電腦和筆記本電腦。

上述結構的社區(qū)服務系統(tǒng)，其工作過程為：

用戶通過移動終端、智能終端、PC端訪問系統(tǒng)，在前端界面填報申報信息并提交，系統(tǒng)將信息數(shù)據(jù)轉至社區(qū)工作人員工作界面，待審核申報內(nèi)容后，系統(tǒng)根據(jù)工作人員操作將申報信息進行保存同時向申報用戶發(fā)送審核結果信息。

可以實現(xiàn)的功能為：

第一，作為居民和商家的信息平臺，集中處理居民需求信息和商家的反饋信息。伴隨城市社區(qū)建設的不斷推進，一方面各社區(qū)專門建立社區(qū)服務站，為居民提供文化娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生等服務。另一方面還建立了城市、社區(qū)服務網(wǎng)絡系統(tǒng)。社區(qū)服務網(wǎng)絡不但為居民提供各方面的居家、民政信息服務，同時為居民提供各種網(wǎng)絡增值服務。

第二，社區(qū)服務中心不但為居民和政府基層管理機構提供信息平臺，而且實行對政府辦事服務有效管理與監(jiān)督。社區(qū)服務中心具有對各社區(qū)服務站的管理權、監(jiān)督權。按照服務于社區(qū)居民的原則，社區(qū)服務中心提供服務內(nèi)容和服務標準。社區(qū)服務中心接受居民對政府服務的投訴，并聯(lián)合街道、區(qū)政府等機構處理社區(qū)居民投訴，并將處理結果及時反饋居民。

社區(qū)居民和單位通過移動終端(智能手機、平板電腦)或者電腦網(wǎng)絡向社區(qū)服務中心提出需求信息，社區(qū)服務中心對需求信息進行計算機分類、管理、流轉，將信息通過計算機網(wǎng)絡發(fā)送到相應商家的信息服務終端，商家根據(jù)社區(qū)服務中心提供的信息及時作出反應，并將服務結果反饋到社區(qū)服務中心，社區(qū)居民如對社區(qū)服務站提供的服務有意見則可向社區(qū)服務中心反饋。

通過采用本發(fā)明公開的上述技術方案，得到了如下有益的效果：本發(fā)明實施例提供的社區(qū)服務端，包括：社區(qū)公共服務管理模塊、社區(qū)服務發(fā)布模塊、社區(qū)服務審查模塊、需求提交模塊、訂單生成模塊、查詢模塊、訂單處理模塊、用戶管理模塊、互動交流模塊等模塊，通過多種模塊的協(xié)同運作為社區(qū)客戶提供虛擬的各種在線公共服務，包括：政府辦事服務、社保服務、民政服務、計生服務、物業(yè)服務、報修服務、健康體檢服務、醫(yī)療健康服務、垃圾回收服務、咨詢投訴服務和信息查詢服務。所以，采用本發(fā)明實施例提供的社區(qū)服務端，可以加強社區(qū)管理與公共服務等領域的信息化建設，不斷推動社會資源數(shù)字化進程，建立觸手可及、惠及全民、功能恰當?shù)男滦蜕鐣阵w系，為居民提供敏捷、主動、精準的服務，進一步優(yōu)化社區(qū)居民安全、便利、舒適、愉悅的智慧化生活方式，提升公眾幸福感。本發(fā)明實施例提供的社區(qū)服務系統(tǒng)，實現(xiàn)了城市、社區(qū)服務網(wǎng)絡系統(tǒng)的構建，社區(qū)服務網(wǎng)絡系統(tǒng)不但可以為居民提供各方面的居家、民政信息服務，同時可以為居民提供各種網(wǎng)絡增值服務。

本說明書中的各個實施例均采用遞進的方式描述，每個實施例重點說明的都是與其他實施例的不同之處，各個實施例之間相同相似的部分互相參見即可。

本領域人員應該理解的是，上述實施例提供的方法步驟的時序可根據(jù)實際情況進行適應性調整，也可根據(jù)實際情況并發(fā)進行。

上述實施例涉及的方法中的全部或部分步驟可以通過程序來指令相關的硬件來完成，所述的程序可以存儲于計算機設備可讀取的存儲介質中，用于執(zhí)行上述各實施例方法所述的全部或部分步驟。所述計算機設備，例如：個人計算機、服務器、網(wǎng)絡設備、智能移動終端、智能家居設備、穿戴式智能設備、車載智能設備等；所述的存儲介質，例如：RAM、ROM、磁碟、磁帶、光盤、閃存、U盤、移動硬盤、存儲卡、記憶棒、網(wǎng)絡服務器存儲、網(wǎng)絡云存儲等。

最后，還需要說明的是，在本文中，諸如第一和第二等之類的關系術語僅僅用來將一個實體或者操作與另一個實體或操作區(qū)分開來，而不一定要求或者暗示這些實體或操作之間存在任何這種實際的關系或者順序。而且，術語“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法、商品或者設備不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過程、方法、商品或者設備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語句“包括一個……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的過程、方法、商品或者設備中還存在另外的相同要素。

以上所述僅是本發(fā)明的優(yōu)選實施方式，應當指出，對于本技術領域的普通技術人員來說，在不脫離本發(fā)明原理的前提下，還可以做出若干改進和潤飾，這些改進和潤飾也應視本發(fā)明的保護范圍。