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一種在線客服系統(tǒng)的制作方法

文檔序號:12602870閱讀:403來源:國知局

本發(fā)明屬于智能管理領(lǐng)域,具體涉及一種在線客服系統(tǒng)。



背景技術(shù):

在線客服系統(tǒng)是集即時在線溝通、客戶管理、客服監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等內(nèi)容為一體的互聯(lián)網(wǎng)在先客服軟件。它是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件,相比較其他在線通訊軟件(如QQ、MSN等),它實現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合,為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺;網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件,即可通過網(wǎng)頁進(jìn)行對話。



技術(shù)實現(xiàn)要素:

本發(fā)明提供了一種在線客服系統(tǒng),其特征是,所述的在線客服系統(tǒng)是集即時在線溝通、客戶管理、客服監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等內(nèi)容為一體的互聯(lián)網(wǎng)在先客服軟件;它是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件,相比較其他在線通訊軟件(如QQ、MSN等),它實現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合,為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺;網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件,即可通過網(wǎng)頁進(jìn)行對話。

1.豐富的溝通方式

文本、語音、視頻、留言板、機(jī)器人、電子白板、手機(jī)二維碼掃描對話。

2.高效的輔助功能

訪客輸入早知道、快捷回復(fù)、名片、對話評價、訪客分類、地圖定位可助在線銷售業(yè)績節(jié)節(jié)高。

3.更全面的數(shù)據(jù)分析

歷史記錄查詢、流量統(tǒng)計、關(guān)鍵詞統(tǒng)計、對話統(tǒng)計、時段統(tǒng)計等功能為網(wǎng)絡(luò)營銷人員提供了有力的依據(jù),讓網(wǎng)絡(luò)推廣更快速、更精確、更節(jié)省費用。

客服系統(tǒng)功能概述:

1.客服端

主動邀請、快捷回復(fù)、客服轉(zhuǎn)接、語言視頻、網(wǎng)站統(tǒng)計、訪客身份識別、訪客黑名單、創(chuàng)建對話代碼、訪客留言系統(tǒng)、訪客詳細(xì)信息、語音提示、傳送文件、自動隱藏、多國翻頁功能、在線狀態(tài)轉(zhuǎn)換、屏幕截圖、多語言界面、日常備忘錄。

訪客端

(1)訪客直接打開瀏覽器窗口即可與客服建立對話,無需下載任何插件,避免電腦安全風(fēng)險以及使用中的麻煩;

(2)訪客可根據(jù)自己習(xí)慣語系切換到不同語言界面,目前集中了主流世界幾種語言,并不斷翻譯完善更多語言界面;

(3)多種對話窗體界面選擇,多種選擇搭配網(wǎng)站風(fēng)格,個性化設(shè)計同意對話窗體與網(wǎng)站整體風(fēng)格;

(4)您可以隨心所欲地截取全屏幕、部分區(qū)域、指定窗口和頁面中顯示的內(nèi)容到剪貼板中;

(5)內(nèi)置Flash語音技術(shù)引擎,訪客不需要下載任何插件,即可與客服輕松語音視頻對話服務(wù);

(6)可給客服發(fā)送文件(圖片、文檔等),直接的將所需要的文件傳送給客服,提高了工作效率;

(7)訪客可以直接保存歷史記錄,以供日后調(diào)用查看,避免了一些不必要的爭執(zhí);

(8)客服不在線,訪客可以留言給相關(guān)客服,特別是對于一些時差國家,更是快速方便。

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