本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)領(lǐng)域，特別是一種跨電商渠道訂單配送方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

電子商務(wù)的發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)社會時(shí)代的產(chǎn)物。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)中占據(jù)的比重越來越大。電子商務(wù)減少了商品的管理、物流成本，大大縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離。同時(shí)促進(jìn)了消息對稱性，降低了交易成本。電子商務(wù)已經(jīng)成為許多新興企業(yè)的重要銷售渠道，并且越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)開始向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。

當(dāng)用戶在多個(gè)平臺完成交易，需要人工從多個(gè)銷售平臺獲取訂單數(shù)據(jù)，然后將用戶訂單商品配送至用戶手上，同時(shí)需要對整個(gè)過程進(jìn)行跟蹤管理，現(xiàn)階段還沒有一個(gè)完整的系統(tǒng)能對整個(gè)過程進(jìn)行跟蹤處理，每一個(gè)階段都需要人工來進(jìn)行處理或有部分階段由系統(tǒng)輔助處理，這樣非常耗時(shí)耗人力，同時(shí)不同階段對接時(shí)也容易出錯(cuò)，對整個(gè)過程又不方便管理。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是，針對現(xiàn)有技術(shù)不足，提供一種跨電商渠道訂單配送方法及系統(tǒng)。

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明所采用的技術(shù)方案是：一種跨電商渠道訂單配送方法，包括以下步驟：

1)定時(shí)采集電商訂單，并且存入到數(shù)據(jù)庫，訂單狀態(tài)為未處理；

2)定時(shí)讀取訂單狀態(tài)為未處理的訂單，寫入到分配子表中，并且更新訂單狀態(tài)為分配；

3)解析處理配送地址后，匹配到最近的配送終端，并且將配送結(jié)果存入緩存子表；

4)審核通過自動分配子任務(wù)的訂單，同時(shí)對未完成分配或分配不正確的訂單進(jìn)行處理，審核通過的訂單自動生成配送單，配送單狀態(tài)為待分配，并且更新訂單狀態(tài)為配送，將訂單的配送信息同步到移動端；

5)在移動端將訂單分配給相應(yīng)的配送員，同時(shí)生成出庫單，出庫單狀態(tài)為待審核；

6)對出庫單進(jìn)行審核并且出庫，更新配送單狀態(tài)為開始配送，更新出庫單狀態(tài)為已審核；

7)對訂單進(jìn)行配送，通過移動端上傳憑證照片后將配送單狀態(tài)改為配送完成，同時(shí)修改訂單狀態(tài)為完成。

將訂單的配送信息同步到移動端的具體實(shí)現(xiàn)過程包括以下步驟：

1)銷售訂單進(jìn)入數(shù)據(jù)庫中，訂單狀態(tài)為未處理；

2)自動分單讀取訂單狀態(tài)為未處理的訂單，存入到自動分單隊(duì)列表，分單表狀態(tài)為待分配；

3)自動分單任務(wù)從分單表中讀取待分配的記錄，讀取訂單表中最新的配送地址，從而匹配到最近的配送終端，并且存入到分單表中，分單表狀態(tài)修改為已分配；

4)對分單表中的記錄進(jìn)行審核，若審核通過，修改訂單表狀態(tài)為配送，生成配送單；若不通過，進(jìn)行人工分單，修改訂單表狀態(tài)為配送，生成配送單；

5)將訂單的配送信息發(fā)送給電商平臺。

本發(fā)明還提供了一種跨電商渠道訂單配送系統(tǒng)，包括：

基礎(chǔ)信息管理模塊：用于對系統(tǒng)的用戶、功能權(quán)限進(jìn)行控制，倉庫、商品基本信息進(jìn)行維護(hù)，為訂單和庫存管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；

訂單處理模塊：用于將系統(tǒng)得到的訂單，自動分配至最近的配送終端；

庫存管理模塊：用于配送終端對需完成配送的商品的數(shù)量進(jìn)行管理，及時(shí)完成配送；

商品配送模塊：用于通過移動端的微信公眾號及時(shí)完成分配與配送工作，同時(shí)將分配與配送信息同步顯示在網(wǎng)頁端。

本發(fā)明的系統(tǒng)還包括：

報(bào)表分析模塊：用于為銷售和出入庫提供銷售報(bào)表、網(wǎng)店渠道分析、訂單商品分析、訂單區(qū)域分析、系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)，建立全面的操作日志登記，任何用戶在系統(tǒng)內(nèi)的關(guān)鍵操作，都將記錄到日志中。

所述基礎(chǔ)信息管理模塊包括：

系統(tǒng)管理模塊：用于維護(hù)用戶管理、配送終端信息管理、地址庫匹配規(guī)則；

網(wǎng)店渠道管理模塊：用于維護(hù)渠道配置信息、渠道產(chǎn)品匹配信息；

商品管理模塊：用于維護(hù)商品類別、商品列表信息。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明所具有的有益效果為：本發(fā)明采用統(tǒng)一的訂單管理方法，用戶只需要熟悉訂單系統(tǒng)的操作方法按照訂單流程處理訂單，就可以大大減少人工操作中的失誤。節(jié)省了大部份人員培訓(xùn)開支，又可以減少管理員操作步驟，大大降低了出錯(cuò)率，提高了工作效率；所有訂單分配與配送數(shù)據(jù)全部集中在一個(gè)數(shù)據(jù)庫中，非常方便銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、管理訂單。尤其在庫存、銷量、對帳中可以讓數(shù)據(jù)更加完整；采用B/S模式在網(wǎng)頁版訂單處理中心進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，客戶端免安裝、免維護(hù)，一次布署全部更新，具有較好的擴(kuò)展性和靈活性；結(jié)合移動端遠(yuǎn)程管理模式，配送終端只需要一部智能手機(jī)，通過微信公眾號就能實(shí)現(xiàn)訂單配送終端人員管理、訂單分配配送員、訂單配送、憑證拍攝、出入庫管理、系統(tǒng)使用人員管理等功能，這樣就能跟蹤整個(gè)配送過程，并能及時(shí)反饋配送中的問題，大大提高工作效率；配送信息也會同步展示在B/S客戶端系統(tǒng)，方便相關(guān)人員協(xié)同處理訂單問題，提高訂單問題處理效率；系統(tǒng)中對訂單的操作都會進(jìn)行有效的日志記錄。通過操作日志可以對責(zé)任進(jìn)行明確的區(qū)分。

附圖說明

圖1是本發(fā)明的整體流程圖；

圖2是本發(fā)明的分單處理流程圖；

圖3是本發(fā)明的出入庫流程圖；

圖4是本發(fā)明的配送流程圖。

具體實(shí)施方式

本發(fā)明能將多個(gè)電商平臺下自動采集錄入系統(tǒng)的訂單，通過任務(wù)分配將訂單自動分配給最近的配送終端，由配送終端完成商品配送，能對訂單整個(gè)配送體系進(jìn)行跟蹤，遇到問題及時(shí)處理；這樣就實(shí)現(xiàn)了對整個(gè)訂單體系的統(tǒng)一管理。

本發(fā)明整體流程見圖1：

a)訂單管理包括：全部訂單、訂單分配、訂單配送、催配單、報(bào)單；自動采集任務(wù)定時(shí)采集電商訂單，并且存入到數(shù)據(jù)庫。訂單狀態(tài)為未處理；

b)訂單自動分配子任務(wù)定時(shí)讀取訂單狀態(tài)為未處理的訂單，寫入到分配子表中。并且更新訂單狀態(tài)為分配

c)訂單自動分配子任務(wù)根據(jù)配送地址解析處理后，匹配到最近的配送終端，并且將結(jié)果存入緩存子表。

d)人工審核通過自動分配子任務(wù)的訂單，同時(shí)對未完成分配或分配不正確的訂單進(jìn)行處理。審核通過的訂單自動生成配送單(配送單狀態(tài)為待分配)，并且更新訂單狀態(tài)為配送。將訂單的配送信息同步到移動端。

e)配送終端人員在移動端將訂單分配給相應(yīng)的配送員，同時(shí)生成出庫單，出庫單狀態(tài)為待審核

f)倉管對出庫單進(jìn)行審核并且出庫，更新配送單狀態(tài)為開始配送，更新出庫單狀態(tài)為已審核。

g)配送員對訂單進(jìn)行配送，通過移動端上傳憑證照片后將配送單狀態(tài)改為配送完成。同時(shí)修改訂單狀態(tài)為完成。

本發(fā)明系統(tǒng)構(gòu)成如下：

系統(tǒng)由網(wǎng)頁版智能管理平臺加移動端微信公眾號二種方式構(gòu)成。網(wǎng)頁版智能管理平臺主要管理基礎(chǔ)信息管理、訂單分配、庫存管理、配送信息、報(bào)表、日志管理等。移動端微信公眾號主要給配送終端進(jìn)行終端人員管理、配送分配、配送信息上傳等。

基礎(chǔ)信息管理：通過對系統(tǒng)的用戶、功能權(quán)限等進(jìn)行控制，倉庫、商品等基本信息進(jìn)行維護(hù)，為訂單和庫存管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?；A(chǔ)信息是系統(tǒng)運(yùn)行的根本，缺少或不全將直接影響系統(tǒng)的使用，首先需要將基礎(chǔ)信息錄入系統(tǒng)，以后只需要維護(hù)好就可以保持系統(tǒng)的正常運(yùn)行；可以在下列幾個(gè)模塊中對基礎(chǔ)信息進(jìn)行維護(hù)：在系統(tǒng)管理模塊中，維護(hù)用戶管理、配送終端信息管理、地址庫匹配規(guī)則；網(wǎng)店渠道管理模塊中，維護(hù)渠道配置信息、渠道產(chǎn)品匹配信息；在商品管理模塊中：維護(hù)商品類別、商品列表信息。

訂單處理：將系統(tǒng)得到的訂單，自動分配至最近的配送終端；(見附圖2)

a)銷售訂單進(jìn)入數(shù)據(jù)庫中，訂單狀態(tài)為未處理

b)自動分單讀取訂單狀態(tài)為未處理的訂單，存入到自動分單隊(duì)列表，分單表狀態(tài)為待分配

c)自動分單任務(wù)從分單表中讀取待分配的記錄，讀取訂單表中最新的配送地址。從而匹配到最近的配送終端，并且存入到分單表中。分單表狀態(tài)修改為已分配

d)分單員對分單表中的記錄進(jìn)行審核

審核通過：修改訂單表狀態(tài)為配送，生成配送單

審核未通過：跳至第5步進(jìn)行人工分單

e)分單員對不能自動分配的訂單進(jìn)行人工分配，修改訂單表狀態(tài)為配送，生成配送單

f)自動任務(wù)與電商平臺同步，將訂單的配送信息發(fā)送給電商平臺。

庫存管理：主要是配送終端對需完成配送的商品的數(shù)量進(jìn)行管理，以便及時(shí)完成配送。(見附圖3)

a)首先需要完成商品的入庫工作，將已經(jīng)到達(dá)配送終端的商品進(jìn)行入庫登記，在入庫登記的時(shí)候，需要填寫入庫單，然后交由倉庫管理員審核。入庫單分為主單據(jù)和明細(xì)單據(jù)，主單據(jù)主要記錄入庫單的主體信息，包括入庫單號、日期等，明細(xì)單主要是記錄出庫的詳細(xì)商品信息。

b)由銷售訂單產(chǎn)生銷售出庫單，送給倉庫管理員進(jìn)行出庫審核。銷售出庫單分主單和明細(xì)單，主單據(jù)主要記錄出庫單的主體信息，包括出庫單號、日期等，明細(xì)單主要是記錄出庫的詳細(xì)商品信息。

c)出入庫審核。所有出入庫單據(jù)必須由倉庫管理員對商品進(jìn)行審核確認(rèn)。審核通過后才可以進(jìn)行出入庫操作。

商品配送:當(dāng)出庫單審核通過后，接下來就是生成配送單，如果是銷售出庫單，可以根據(jù)銷售訂單生成配送單基礎(chǔ)信息。配送主體的終端負(fù)責(zé)人和配送人都可以通過移動端的微信公眾號及時(shí)完成分配與配送工作，同時(shí)處理信息也會同步顯示在網(wǎng)頁端，系統(tǒng)中其他人員也能及時(shí)獲取訂單的配送情況。(見附圖4)

a)配送終端負(fù)責(zé)人讀取待分配的配送訂單,分配給的配送員。修改配送單狀態(tài)為待配送。同時(shí)，生成出庫單，出庫單狀態(tài)為待審核

b)倉管讀取待審核的出庫單，對貨品進(jìn)行出貨，修改出庫單狀態(tài)為已審核，配送單狀態(tài)為開始配送

c)配送員對訂單進(jìn)行配送，上傳配送憑證照片2張，同時(shí)修改配送狀態(tài)為配送完成。修改訂單狀態(tài)為完成

d)自動任務(wù)將訂單完成狀態(tài)同步給電商平臺

報(bào)表分析：為銷售和出入庫提供統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。包括銷售報(bào)表、網(wǎng)店渠道分析、訂單商品分析、訂單區(qū)域分析、系統(tǒng)日志；建立全面的操作日志登記，任何用戶在系統(tǒng)內(nèi)的關(guān)鍵操作(例如銷售訂單處理、出入庫等)，都將記錄到日志中。

a)銷售訂單處理

銷售訂單主要是來源于多種電商平臺，系統(tǒng)可以將自動獲取到銷售訂單，自動分發(fā)至最近的配送終端。

b)庫存處理

有出入庫的登記和計(jì)算功能。首先要對商品進(jìn)行入庫處理，登記存入倉庫的商品。配送終端得到銷售訂單后，按訂單上對應(yīng)商品進(jìn)行出庫操作。

c)商品配送

商品出庫時(shí)自動生成發(fā)貨單，配送員收到發(fā)貨單，將對應(yīng)的商品配送給最終客戶。

首先配置好系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息：在系統(tǒng)管理模塊中完成使用系統(tǒng)的用戶信息維護(hù)、配送終端信息維護(hù)、地址庫信息維護(hù)；在商品管理模塊中完成所有的商品信息維護(hù)；網(wǎng)店渠道管理模塊中完成系統(tǒng)采集渠道的維護(hù)；

接著將自動采集多個(gè)渠道的訂單，通過系統(tǒng)地址庫規(guī)則，將訂單按地址自動分配配送終端，人工審核自動分配的訂單并處理特殊情況。

配送終端接收到銷售訂單后，及時(shí)分配給配送員，同時(shí)通過訂單數(shù)據(jù)同步管理庫存，配送員接收到配送訂單，到倉庫領(lǐng)取商品，及時(shí)將商品配送到客戶手上，并上傳配送結(jié)果。

本發(fā)明優(yōu)點(diǎn)在于，只需要管理員在系統(tǒng)管理模塊中維護(hù)使用系統(tǒng)的人員信息，配送終端信息、地址庫信息等這些基礎(chǔ)信息，就可以多人同時(shí)獲取系統(tǒng)的使用權(quán)，通過功能權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限控制到不同的角色人員對系統(tǒng)的訪問權(quán)限。

本發(fā)明采用網(wǎng)頁版PC端的電商訂單處理中心+手機(jī)端的物流配送管理微信公眾號共同實(shí)現(xiàn)從電商訂單采集、處理、分派、配送分配、物流配送、消費(fèi)者簽收、信息反饋等全流程處理閉環(huán)。

電商訂單處理中心將訂單實(shí)時(shí)發(fā)送給配送終端，配送終端負(fù)責(zé)人通過微信公眾號將各個(gè)訂單分配給當(dāng)前相應(yīng)配送員，并且可以查看所有訂單的詳細(xì)狀態(tài)。

各個(gè)配送員對分配在自己名下的“待配送訂單”可以進(jìn)行一些關(guān)鍵動作的執(zhí)行，如配送員收單、開始配送、到達(dá)配送地址、配送完成、拍攝憑證、配送完成、無法配送等。

整個(gè)物流過程采用無紙化流程，節(jié)約了資源，同時(shí)做到了環(huán)保綠色配送。